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第一篇：微笑服務(wù)心得體會

當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的'語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。

他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”

第二篇：微笑服務(wù)心得體會

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的'一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

第三篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

我作為一名小學(xué)教師，通過參加這次全縣師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)，得到了以下學(xué)習(xí)體會：

一、加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)，展現(xiàn)教師人格魅力

教師素有“塑造人類靈魂的工程師”之美譽(yù)。在對靈魂塑造的過程中，教師既要有比較淵博的知識，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教師應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生的表率，成為學(xué)生的良師益友，成為全社會文明的楷模。

為此，教師要不斷提高自身的道德修養(yǎng)，展現(xiàn)自身的人格魅力。那么，如何提高自身的師德修養(yǎng)呢?我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面做起：

1、熱愛祖國，愛崗敬業(yè)

熱愛祖國，獻(xiàn)身教育事業(yè)，是教師道德最基本最重要的要求。愛崗敬業(yè)是教師處理與教育事業(yè)之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是教師職業(yè)道德的基礎(chǔ)和前提。

尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在教育大發(fā)展的今天，教師要正確處理好奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系，不計較個人得失，發(fā)揚“紅燭”精神，甘做“人梯”，以“捧著一顆心來，不帶半根草去”的高尚情懷，獻(xiàn)身教育，鞠躬盡瘁。相反，如果教師不熱愛自己的事業(yè)，“身在曹營心在漢”，必定不能把工作做好。

2、熱愛學(xué)生，誨人不倦

熱愛學(xué)生，誨人不倦是教師履行教育義務(wù)的傳統(tǒng)美德，是衡量教師道德水平高低的主要標(biāo)志。每一個學(xué)生，都希望得到教師的愛，師愛是一種巨大的教育力量。它能使學(xué)生感受到教師的溫暖，產(chǎn)生愉快的情緒，從而激勵他們對學(xué)習(xí)的興趣和愛好。

了解學(xué)生和關(guān)心學(xué)生，是熱愛學(xué)生的起點。教師僅僅把功課教好是不夠的，還要多關(guān)心學(xué)生的健康成長，為學(xué)生的一生著想，從思想上、學(xué)習(xí)上、生活上全面了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，因勢利導(dǎo)地進(jìn)行有針對性的教育。

熱愛學(xué)生還要尊重和信任學(xué)生。教師要有民主思想，尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的感情，允許學(xué)生獨立思考，切不可刺傷學(xué)生的自尊心。

在日常的教育教學(xué)工作中，認(rèn)真評價學(xué)生的行為，和善平等地對待學(xué)生，絕不能為了樹立自己的威信而對學(xué)生采用體罰、諷刺、挖苦等侮辱人格的做法。

當(dāng)學(xué)生進(jìn)步時，教師不要吝惜自己的贊美之辭；當(dāng)學(xué)生犯錯或退步時，教師也不要任自己的`批評侮辱之話泛濫。多一點微笑，多一點贊美，多一點信任，你會得到更多的回報。

3、以身作則，為人師表

在教學(xué)實踐活動中，教師只有以身立教，為人師表，才能有力地說服學(xué)生，感染學(xué)生。無數(shù)經(jīng)驗證明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何?”“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這說明凡是教師要求學(xué)生做到的，自己必須先做到，給學(xué)生樹立好榜樣；凡是要求學(xué)生不做的事情，自己本身堅決不做，以免給學(xué)生留下壞的影響。教師要以自己的良好道德言行來教育和感化學(xué)生。

誠實正直，勤奮好學(xué)，禮貌待人，是教師以身作則，為人師表的具體體現(xiàn)。如果教師缺乏堅定正確的政治方向，沒有遠(yuǎn)大的理想，其教育必定失敗。教師要教育學(xué)生勤奮刻苦，好學(xué)進(jìn)去，自己必須勤奮好學(xué)，廣學(xué)博覽，精益求精。

教師在日常教學(xué)中，要用文雅和親切的語言啟迪學(xué)生的心靈，陶冶學(xué)生的情操，以自己的模范行為，影響教育學(xué)生。

二、用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自身專業(yè)成長

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類正在進(jìn)入信息社會。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識老化速度大大加快，學(xué)習(xí)就成了當(dāng)今人類生存和發(fā)展的重要手段。

教師終身學(xué)習(xí)，不僅是時代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要。

“嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資源；善于在任何時間向任何人學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)過程中和學(xué)生分享知識；善于和同事交流，擴(kuò)大視野，促進(jìn)自身專業(yè)成長。

第四篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

這是我第二次參加師德培訓(xùn)，雖然只有短短的五天，但是收獲卻是巨大的。這次培訓(xùn)形式新穎，組織有序，通過集中學(xué)習(xí)、分組交流、聽報告、觀看電影等多種形式，讓我過了充實而有意義的五天。作為一個新教師我知道要學(xué)習(xí)的有太多太多，在老教師面前我還是學(xué)生，在學(xué)生面前我就成了老師，那么如何才能讓自己盡快成熟，不辜負(fù)老師這一稱號呢？

聽了城建局局長“把握現(xiàn)在、規(guī)劃人生”的報告，對我的啟發(fā)很大。沒有目標(biāo)的生活確是很可怕的，有如無頭的蒼蠅，到處亂飛亂撞，找不到遇見光明的方向。在工作上剛剛起步的我，的確需要給自己制定好目標(biāo)，懂得規(guī)劃自己的人生。還記得著名的作家李尋歡也說過：“機(jī)遇是成功的充分條件，但規(guī)劃是成功的必要條件?！庇辛艘?guī)劃，你才有不斷努力和追求的方向，才能在不斷克服困難，實現(xiàn)一個個目標(biāo)中體驗生活的色彩斑斕。作為一名幼兒教師，面對一群天真、單純的孩子，面對日常的一些生活瑣事，一年前的我不會想太多，想太遠(yuǎn)，總覺得只要每天把孩子安全的送回父母的身邊就行了。

但是，通過這次的報告，我知道我需要有所追求，給自己的將來有所定位，不能在渾渾噩噩中度日了。有了目標(biāo)，如何去實踐它呢？倪局長告訴我們要懂得學(xué)習(xí)，就我們而言，就是要做一名學(xué)習(xí)型的老師。只有善于學(xué)習(xí)、懂得學(xué)習(xí)的人，才有不斷進(jìn)步的空間，才能在人生的舞臺上書寫屬于自己的光輝。我們的學(xué)校擁有優(yōu)秀的教師資源，對于資力喪淺的我來說，他們都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣。我的師傅朱老師，是一位有著二十幾年教學(xué)經(jīng)驗的優(yōu)秀教師，她對班級的管理能力、與家長的溝通協(xié)調(diào)方式都值得我好好學(xué)習(xí)。另外我還要向書本學(xué)，因為書本是你最好的老師，竇桂梅老師曾將它形象的比喻為女性的保養(yǎng)品。最近也讀到了幾本好書，如《愛的教育》、《好的關(guān)系勝過許多教育》、《習(xí)慣決定孩子的命運》等，才深切的`感受到，書本在無形中能給你的生活注入營養(yǎng)劑，讓你獲得許多有價值的養(yǎng)分。

在這次師德培訓(xùn)中，我讀到了一本好書《愛的教育》，觀看了一部好電影《放牛班的春天》，深深領(lǐng)悟到這個“愛”字對于教育工作的重大意義。我們第一幼兒園以“愛的教育”作為辦園特色，可見園領(lǐng)導(dǎo)在幼兒園發(fā)展和規(guī)劃中的高瞻遠(yuǎn)矚及正確的方向定位。那么作為幼兒園一分子的我，踐行愛的教育自然也是義不容辭、責(zé)無旁貸的。一個“愛”字說說簡單，但是我知道要真正做到是有講究，其間也是有很多的學(xué)問要細(xì)細(xì)琢磨和推敲的。著名的作家孫云曉說過，沒有尊重的愛不是真正的愛，孩子們的性格、行為表現(xiàn)、興趣愛好等往往是千差萬別的，作為老師，我要把他們看成一個獨立的個體，尊重他們、理解他們，與他們建立和諧、健康的師幼關(guān)系。要善待每一個孩子，尤其是那些頑皮不堪，甚至敢和老師頂嘴的學(xué)生。因為每個學(xué)生的內(nèi)心深處都有被欣賞、被認(rèn)可、被重視的渴望。魏書生曾說：“一名好教師必須永遠(yuǎn)相信自己的學(xué)生，不管多么笨的學(xué)生，腦子里其實都埋藏著無窮無盡的潛力。”作為一名教師要學(xué)會從不同的角度去觀察學(xué)生、欣賞學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，讓學(xué)生在“我是好孩子”的心態(tài)中覺醒，而不是在“我是壞孩子”的心態(tài)中沉淪。我們教師要有一顆寬容的心，無私地接納學(xué)生的一切過錯，用愛去關(guān)注學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、轉(zhuǎn)變學(xué)生。因為尊重、欣賞本身就是最好的教育。任何不起眼、不出眾的學(xué)生同樣需要老師的關(guān)心、重視，哪怕只是一句隨口的表揚，一個關(guān)切、贊許的眼神，給他們帶來的或許是一輩子的影響，或許是人生的一次重大轉(zhuǎn)折。

有人說過，教師是辛勞的，辛勞中充滿了樂趣――塑造美好心靈之樂趣；教師是付出的，付出后收獲著碩果――提升人類素質(zhì)之碩果；教師是平凡，平凡里透射出輝煌――托起民族興旺之輝煌！作為一名教師，我認(rèn)識到了自己工作的價值，今后要在學(xué)習(xí)中不斷成長、在實踐中不斷歷練，豐富和積淀自己的教育教學(xué)經(jīng)驗，讓孩子們健康、快樂的成長。

第五篇：微笑服務(wù)心得體會

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。

6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費站微笑服務(wù)。

在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù)，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。

通過參觀南寧收費站的微笑服務(wù)，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

第四，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的`良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

開站以前的實習(xí)讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標(biāo)兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當(dāng)我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

司機(jī)常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達(dá)的喜悅，是你們滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。兩年來，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機(jī)刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當(dāng)我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。

排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進(jìn)崗?fù)?。上班進(jìn)入崗?fù)ず?，相互交接有關(guān)事項，填寫值班日志，開始了一天的工作。

見到有車輛進(jìn)入車道，收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。

當(dāng)車輛進(jìn)入收費車道時，收費員伸手示意司機(jī)減速停車，車停穩(wěn)后，收費人員面帶微笑，使用文明用語“××好！”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點頭示意，目送司機(jī)，當(dāng)車輛駛出車道后，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作結(jié)束。

在收費過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費車、防汛指揮車等，都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。

所以，廣大司機(jī)朋友們，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個點頭、一個笑容能夠溫暖你們的心。