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第一篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會(huì)

為期三天的師德培訓(xùn)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了一系列學(xué)習(xí)包括教育新政策，師德修養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展和自主學(xué)習(xí)等內(nèi)容。通過幾天的學(xué)習(xí)，受益良多，體會(huì)深刻，短短的三天對(duì)于工作一年的我來說又是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，尤其是第一天上午觀看的幾個(gè)鄉(xiāng)村最美教師的事跡，深深的震撼了我的心靈，他們的偉大和堅(jiān)守給了我之后教學(xué)道路上滿滿的正能量。關(guān)于師德鄧小平同志說過：“一個(gè)學(xué)校能否為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)合格的人才，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展、有社會(huì)主義覺悟的`有文化的勞動(dòng)者，關(guān)鍵在教師。”作為一名幼兒教師我們因愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表等等。在師德培訓(xùn)中我明白到“德”即良好的修養(yǎng)、是平和的心境、是寬廣的眼界、是高貴的品質(zhì)。范跑跑有較好的專業(yè)知識(shí)，但他缺乏了良好的“德”，故遭到了萬人唾棄。所以“師”和“德”是相互相成的。

在這次的培訓(xùn)中，最感動(dòng)我的便是觀看的鄉(xiāng)村教師視頻，尤其是那一對(duì)外交官夫婦朱敏才和他的妻子孫麗娜，位古稀老人，在他年過花甲妻子的陪伴下，放棄作為前外交官在北京安穩(wěn)、光鮮的退休生活，而選擇來貴州山區(qū)支教，一待便是九年。他們相濡以沫，用自己的晚年，改寫山里孩子的命運(yùn)。他們?cè)究梢园蚕硗砟辏删驮?005年的一天，朱敏才夫婦倆在電視上看到貴州一個(gè)年輕女老師背著孩子講課，孫麗娜感慨師資稀缺，產(chǎn)生了支教的念頭，老伴也大力支持。當(dāng)時(shí)一些人勸他們，說貴州山區(qū)生活很艱苦，再說他們倆作為志愿者也“超齡”了。然而朱敏才卻說“既然決定了，就顧不了那么多，來了再說?！本瓦@樣，這對(duì)退休不久的夫婦踏上故土，義無反顧地來到貴州支教。無論條件多么的艱苦，但他們卻從未放棄，一直堅(jiān)守當(dāng)初夫妻梁之間的約定。從他們的身上我看到堅(jiān)持和勇敢的力量，看到了作為一名教師承擔(dān)在肩上的使命，一切為了孩子，重要孩子們能學(xué)習(xí)，開心他們就滿足了。我想這就是幸福，他們的幸福就像花兒一樣，愛情伴隨志愿走幸福像花兒一樣，他們把一生最美好的回憶就留在了山區(qū)里?；蛟S我們不能像這兩位老人一樣，拋棄一切去幫助這些孩子，但是如果我們每一個(gè)人都可以為他們獻(xiàn)出自己的微薄之力，就會(huì)形成一個(gè)愛心海洋。

以上是我在學(xué)習(xí)師德師風(fēng)中得到的一些心得體會(huì)，很感謝幼兒園每年暑假期間進(jìn)行“師德師風(fēng)”學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)新教師從學(xué)到了許多有關(guān)師德師風(fēng)的知識(shí)和感動(dòng)，師德培訓(xùn)也在一次次的激勵(lì)著我怎樣當(dāng)好一名老師。我一定會(huì)以師德師風(fēng)繼續(xù)加油、努力成為一名優(yōu)秀的幼兒園老師。

第二篇：微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會(huì)覺得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？

對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的'說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。