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第一篇：OPPO企業(yè)文化

OPPO 公司企業(yè)文化核心價值觀

《本分》

◆隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做事的合理方向。 ◆本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。 ◆本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時,首先求責(zé)于己的態(tài)度。

壓力和誘惑往往會使我們平常清靜的心態(tài)受到震蕩，而這種改變的結(jié)果大多使我們偏離了正確的方向。本分則是在決策和行動時，我們能夠首先將這種外在的作用力先行拋開，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理的方向，而不是首先被外在的作用力牽引，以致做出錯誤的選擇。

我們寧愿自己吃點(diǎn)小虧，也不會去賺別人的便宜，這樣做生意往往才能夠取得雙贏，也才能長久。我們在做生意時追求的是“商道”而非“商術(shù)”?！吧痰馈币笪覀兪紫纫紤]合作伙伴的應(yīng)有利益，在此基礎(chǔ)上再追求自己的合理利潤，而絕非為了賺錢不擇手段，損人利己。

出現(xiàn)問題時，我們不需要任何借口和理由，我們應(yīng)該首先求責(zé)于己，反省自己做錯了什么，該如何去改善。

《誠信》

◆誠以“不欺”為最低要求。

◆信守承諾，說到做到，哪怕遭遇挫折付出代價也要堅守。 ◆忠實于自己的義務(wù)和責(zé)任.言成為誠，人言為信。形之于心，發(fā)之于外，不自欺，不欺人，內(nèi)誠于心，外信于人。我們要在自己的內(nèi)心深處架起一桿道德天平，誠者不偽，無論外部環(huán)境怎樣變化，都要忠實于內(nèi)心的道德法則，這樣才是內(nèi)誠于心。我們忠實于自己做出的每一個承諾，言必行，行必果，即使要為此付出艱難的努力、巨大的代價，也要恪守“說到就要做到”的準(zhǔn)則，這樣才能外信于人。

誠信是企業(yè)經(jīng)營的基石。一個誠信的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會的過程，也是用其誠信文化輻射消費(fèi)者的過程。我們賣給顧客的不僅是商品，更是用心鑄造的莊嚴(yán)承諾。我們用心設(shè)計品質(zhì)制造產(chǎn)品，用心溝通伙伴服務(wù)顧客，用心錘煉品牌樹立形象，我們約束自己，誠篤于胸，我們言出必信，行出必果。

《團(tuán)隊》

◆沒有團(tuán)隊的成功，就沒有個人的成功。

◆相互信任，坦誠溝通，將個人融入團(tuán)隊，以共同愿景為最高目標(biāo)。

◆尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。

我們每個人的成功，必須建立在團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)上。步步高的任何人，無論是要個人的能力價值得到發(fā)揮，還是要物質(zhì)利益得到提高，前提都必須是步步高整個團(tuán)隊要取得成功。而一個成功的團(tuán)隊又會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益。

團(tuán)隊中難免會有分歧，重要的是不能讓分歧影響團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。這就需要我們時刻用團(tuán)隊目標(biāo)和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團(tuán)隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達(dá)成我們的共同目標(biāo)。

步步高尊重和珍視每一位員工的價值。我們鼓勵員工在工作中不斷提升自我，并努力激發(fā)員工的潛能。因為我們相信，員工應(yīng)該和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。 《品質(zhì)》

◆品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于競爭對手的滿意度。 ◆品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。 ◆不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴(yán)。

我們不僅要滿足顧客需求，更要比競爭對手做得更多更好，讓消費(fèi)者更滿意。品質(zhì)是精益求精的一種追求，是一種要不斷靠近、一種發(fā)自內(nèi)心的真誠的向往和渴求。

品質(zhì)是設(shè)計出來的，我們會主動貼近市場，努力發(fā)掘所有可能為顧客帶來愉悅感受的潛在機(jī)會，并將之轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言。我們在設(shè)計產(chǎn)品時，以追求產(chǎn)品的人性化、精美度和零缺陷為出發(fā)點(diǎn)，旨在產(chǎn)品推出時具有震撼力，能夠給顧客帶來超凡的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者能夠感受到產(chǎn)品的精美與高品質(zhì)，這就是我們一貫堅持的開發(fā)“英雄產(chǎn)品”的思路。 我們有這樣的共識：步步高公司與“步步高”品牌同生共榮，而步步高的品質(zhì)又是步步高人價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。我們深知，品質(zhì)是企業(yè)生存之根本，沒有品質(zhì)就沒有一切，我們對品質(zhì)的追求永無止境。

《消費(fèi)者導(dǎo)向》

◆ 從消費(fèi)者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。 ◆ 充分地研究消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求是所有企業(yè)活動的原始起點(diǎn)。 ◆ 在企業(yè)內(nèi)部要堅持客戶導(dǎo)向的原則。

我們公司的所有經(jīng)營活動必須要首先從消費(fèi)者的角度來看，這是消費(fèi)者要的嗎，消費(fèi)者喜歡嗎，然后再從這個角度來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)這就是消費(fèi)者導(dǎo)向。我們要堅決避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。

市場上必定存在這樣的需求：它是消費(fèi)者所需要的、我們能夠做出優(yōu)勢，并且能比競爭對手更好的滿足消費(fèi)者。我們的工作就是要去尋找并發(fā)現(xiàn)這種需求，巧妙的將產(chǎn)品在功能和技術(shù)上的創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的利益，在滿足消費(fèi)者需求和發(fā)揮我們自身特色上保持良好的平衡。

在公司內(nèi)部，有我們各自的內(nèi)部顧客。因此，我們工作時首先要弄清楚，自己的直接客戶是誰，他喜歡我的工作嗎，我所做的正是他想要的嗎。我們不能只想著自己喜歡就行了，不能想著我做的憑什么他不喜歡。內(nèi)部客戶導(dǎo)向是消費(fèi)者導(dǎo)向在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)。 《結(jié)果導(dǎo)向》

◆ 達(dá)成結(jié)果對企業(yè)才是有意義的。

◆ 主動承擔(dān)責(zé)任。

◆ 設(shè)立對企業(yè)有意義的結(jié)果，以此反推我們達(dá)成結(jié)果應(yīng)具備的條件和相應(yīng)的步驟。 ◆ 在遵守共同價值觀的前提下嚴(yán)謹(jǐn)實施，達(dá)成結(jié)果。

對企業(yè)來講，達(dá)成結(jié)果才是真正有意義的。無論你多努力，克服了多少困難，付出了多少心血，假設(shè)沒有設(shè)計出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，沒有顧客滿意的服務(wù)，沒有足夠的營業(yè)額和利潤，企業(yè)都將難以為繼。面對結(jié)果，只有成功或者失敗。結(jié)果未達(dá)成就是失敗，沒有理由和借口。因此，當(dāng)結(jié)果沒有達(dá)成，我們要敢于正視失敗，勇于主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避，不推諉，深刻自省，盡力改善。

總結(jié)：所以我們要有經(jīng)營者的意識，設(shè)立對企業(yè)有意義（即讓企業(yè)有競爭力，企業(yè)能健康長久的發(fā)展）的結(jié)果，并以此反推我們達(dá)成結(jié)果應(yīng)具備的條件和相應(yīng)的步驟，應(yīng)該克服哪些困難。我們必須以這些結(jié)果為驅(qū)動，為達(dá)成結(jié)果做好充分的準(zhǔn)備。 尤為強(qiáng)調(diào)的是，為了結(jié)果，我們不能違法違規(guī)，不擇手段。無論任務(wù)多么緊迫，代價多么巨大，我們都必須遵守共同的價值觀，堅持本分、誠信、團(tuán)隊、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向的原則，縝密思考，克服困難，嚴(yán)謹(jǐn)實施，達(dá)成結(jié)果。

第二篇：銷售技巧培訓(xùn)心得

即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。

5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī)，適時地促成銷售

6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)

重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。

2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當(dāng)顧客的解說員

以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。

第三篇：OPPO企業(yè)文化版

OPPO企業(yè)文化

OPPO在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)“本分”的核心價值觀，“本分”包括三個層面：第一層“本分是隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理方向”，第二層“本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜”，第三層“本分是一種主動擔(dān)當(dāng)，當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)與己的態(tài)度”。

CEO陳明永稱“在人的一生中，或者企業(yè)經(jīng)營的過程中，會不斷遇到誘惑、挫折，會不斷受到擠壓。我們會不由自主、隨機(jī)地做出反應(yīng)，這種反應(yīng)往往背棄了我們最開始的路。這時，我們要回到最早的原點(diǎn)，想一想我們本來要做什么，我們最開始做這件事的目的是什么，把這一點(diǎn)牢牢抓住，再考慮外界帶給我們的誘惑，這種心態(tài)就是本分?！?/p>

OPPO有行事低調(diào)的傳統(tǒng)，慈善事業(yè)做了很多，卻很少宣傳。雅安地震時，OPPO聯(lián)合各地代理商累計捐款約300萬。此后，OPPO與知名公益人士鄧飛發(fā)起的“大病醫(yī)?！惫婊鸷献魍瞥黾t色版Find5，紅色版Find5每售出一部，OPPO就捐贈出一份75元的大病醫(yī)保。

第四篇：OPPO新版企業(yè)文化

OPPO新版企業(yè)文化具體描述：

愿景：成為更健康、更長久的企業(yè)！ 使命：讓不凡的心盡享至美科技！ 核心價值觀：

本分

◆隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源，把握住我們應(yīng)該做的合理方向 ◆本分是要求自己而不是要求別人，當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)于己 ◆本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜

◆本分高于誠信，即使沒有承諾，本來應(yīng)該做的事情也要做到

追求極致

◆致力于做出“偉大的產(chǎn)品”，崇尚強(qiáng)有力的產(chǎn)品表現(xiàn)。

◆工匠精神：對精品發(fā)自內(nèi)心的堅持，追求細(xì)節(jié)精致完美，精雕細(xì)琢，精益求精，享受OPPO產(chǎn)品在自己雙手中升華的過程。

◆追求極致是OPPO人必有的態(tài)度，是我們致勝的基礎(chǔ)。

用戶導(dǎo)向

◆從用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似用戶喜歡的產(chǎn)品 ◆深入市場一線，洞察用戶需求

◆簡單專注，聚焦于滿足目標(biāo)用戶的核心需求 ◆一切以用戶價值為依歸

追求極致

◆熱愛產(chǎn)品，致力于打造偉大產(chǎn)品，崇尚強(qiáng)有力的產(chǎn)品表現(xiàn) ◆秉持工匠精神，對產(chǎn)品持續(xù)不斷的推敲、打磨、優(yōu)化 ◆對待問題刨根問底，把工作做到極致 ◆追求卓越品質(zhì)

結(jié)果導(dǎo)向

◆達(dá)成結(jié)果才是有價值的，達(dá)成結(jié)果必須遵循共同的價值觀 ◆以終為始，以結(jié)果來驅(qū)動行為，對結(jié)果負(fù)責(zé)

◆不找借口，突破客觀條件限制，整合資源，達(dá)成結(jié)果 ◆關(guān)注團(tuán)隊結(jié)果，團(tuán)隊成功才有個人價值

第五篇：OPPO手機(jī)培訓(xùn)心得體會

通過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業(yè)文化，一個公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養(yǎng)，使每一個OPPO人都有一種歸屬感。

一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。 對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團(tuán)隊、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。 1 本分

·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。 ·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。 ·本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)于己的態(tài)度。 2 誠信

·誠，即誠實、無欺，內(nèi)誠于心。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。 ·誠信是一種責(zé)任、準(zhǔn)則和資源 3 團(tuán)隊

·沒有團(tuán)隊的成功，就沒有個人的成功。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團(tuán)隊，以共同愿景為最高目標(biāo)。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。 4 創(chuàng)新

·積極主動地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營系統(tǒng)。 ·頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維 5 品質(zhì)

·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。 ·品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。 ·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴(yán)。

6 消費(fèi)者導(dǎo)向

·從消費(fèi)者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。

·通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求，一切工作須以消費(fèi)者的真實需求為原點(diǎn)而展開。 ·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

既然選擇了OPPO，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹(jǐn)記自己是一個OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標(biāo)還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現(xiàn)。

所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人?，F(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實，未來職場的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實習(xí)中得到的經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠(yuǎn)體會不到經(jīng)歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答） 1.電池： 1）電池能用多久啊？

我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長?？傻竭_(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。 2）待機(jī)時間能有多久?。?/p>

我們這款呆板的尺度待機(jī)時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦?。坎⑶疫@種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？） 3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？ 2.售后：

1）這個保多久??？

OPPO的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢用度。） 2）在哪保??？

這個是天下聯(lián)保，也就是說您在天下任意一個OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細(xì)全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。

并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。 3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？ 2）聽歌的時候聲音會不會有點(diǎn)小?。?恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫谶@種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？ 4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導(dǎo)解說）非常適合您。

二、價格類

闡發(fā)：議價的困難程度與解說進(jìn)程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達(dá)了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了。 1.多少錢？(主顧剛接觸手機(jī)時)

景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時，詢問產(chǎn)物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機(jī)的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領(lǐng)：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。） 3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復(fù)： 解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實在您看，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。 環(huán)境2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標(biāo)到最低了，我們這個價格你絕對不消擔(dān)心。 4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？

闡發(fā)：主照料這句話時，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。以是銷售職員要進(jìn)一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運(yùn)動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。 5.××錢賣不賣？

環(huán)境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強(qiáng)調(diào)價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運(yùn)氣很好，尚有贈品送。

環(huán)境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認(rèn)產(chǎn)物的價值，這個時候要留住主顧繼續(xù)解說，讓主顧多了解產(chǎn)物的價值。

三、成果類

闡發(fā)：主顧在購買手機(jī)的進(jìn)程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機(jī)成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。 1.有沒有收音機(jī)？

闡發(fā)：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機(jī)，乃至每天花很多時間去聽？ 假如主顧答復(fù)不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機(jī)重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。 假如主顧答復(fù)是：

解答：哦，您很喜歡電臺節(jié)目是吧？實在用手機(jī)收聽電臺節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。由于這個是很耗電的，由于事變與計劃原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播一連使用

2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧？并且如今的FM收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒須要為了一個不實用的成果而耗費(fèi)更多的錢。您說是吧？ 2.怎么沒有手寫？

可以先詢問：老師、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機(jī)呢? 假如主顧答復(fù)寫字不方便：

解答：老師、小姐，我們的手機(jī)輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，并且謄寫數(shù)字與英語都無需轉(zhuǎn)換，使用相稱方便，比手寫輸入更快，并且支持整句輸入的成果，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個速度可比手寫快多了，由于手寫只能一個一個字的輸入，并且每個字還要辨認(rèn)一下，寫一段話要花很長的時間，以是假如是想要寫字方便的話，我們手機(jī)的智能短信輸入法越發(fā)的適合你，你覺得怎么樣？ 假如主顧表現(xiàn)本身不會拼音，可以選擇筆畫輸入。 3.有沒有雙卡雙待？

闡發(fā)：雙卡雙待從實用性來講的話實在并欠好。更多的是一種噱頭成果。很多主顧僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。

解答：很多主顧一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機(jī)，但是末了都買了單卡單待手機(jī)。為什么呢？重要是由于它不實用，以是正規(guī)手機(jī)品牌廠商險些都不做這種手機(jī)。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在2000以上，太高了不實惠。再加上如今話費(fèi)越來越便宜了，以是照舊單卡單待的手機(jī)越發(fā)實惠，你說是不是？ 4.有沒有炒股成果？

闡發(fā)：年前股市猖獗了一陣子，當(dāng)時不少人沖著炒股成果買手機(jī)，之后股市大跌，直至如今依然震蕩厲害。以是訂定買炒股手機(jī)的人也越來越少。以是當(dāng)主照料到炒股成果時照舊先問清楚主顧是否真的是由于炒股才買手機(jī)。 解答：老師、小姐，你如今在炒股嗎？ 假如答復(fù)不是：

解答：呵呵，我覺得也不是，由于如今股市大起大落，投資風(fēng)險太大，以是如今很少有人專門買炒股的手機(jī)了。然后根據(jù)主顧特點(diǎn)選擇符合機(jī)型定位主推。 假如是：

解答：由于我們這款手機(jī)支持上網(wǎng)通訊、JAVA擴(kuò)展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未實驗，理論上是支持的）

四、品牌類

闡發(fā)：OPPO的品牌的傳播率和美譽(yù)度都比力高，特別是我們的MP

3、MP4早已經(jīng)在時尚青年中深入人心，做到了國內(nèi)市場的絕對第一，產(chǎn)物良好的質(zhì)量和美滿的售后辦事已經(jīng)成為了OPPO的金字招牌。以是主顧一般對OPPO這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多主顧可能沒聽過OPPO脫手機(jī)了，隨著08年度工場加大了在告白方面的投入力度，OPPO手機(jī)的品牌在斲喪者的心目中會越來越響亮。 1.不知道質(zhì)量怎么樣（大概說：國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都欠好）。

闡發(fā)：很多從前使用國產(chǎn)手機(jī)尤其是雜牌呆板的主顧對付國產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量有猜疑乃至受過傷害。以是有些主顧乃至直接選擇購買外洋品牌，但是從他們的內(nèi)心來講照舊很希望買到質(zhì)量好同時又便宜些、成果多的手機(jī)。以是不要怕主顧擔(dān)心國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量欠好，由于主顧體貼質(zhì)量，而質(zhì)量恰好是我們的上風(fēng)。建議首先把OPPO和國內(nèi)的雜牌呆板區(qū)脫離來。再用震撼演示和入網(wǎng)允許證指認(rèn)證明的步伐，讓主顧了解我們的品質(zhì)，如通過對日立屏、海螺式音箱的解說，來讓主顧直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。

解答：這個您完全不消擔(dān)心。由于OPPO公司是個大公司，是在美國注冊的環(huán)球品牌。旗下有很多產(chǎn)物像MP3/MP

4、GPS、藍(lán)光DVD等等，并且質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)知名的。比如您了解過的OPPO的MP3\\\\MP4質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒。以是這一點(diǎn)您可以完全放心。 2.售后怎么樣？

闡發(fā)：比擬很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，美滿的售后是我們突出的上風(fēng)。當(dāng)主顧表現(xiàn)對售后的體貼時，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)多，辦事便捷，表現(xiàn)我們手機(jī)對主顧高度賣力的精神。

解答：我們OPPO手機(jī)允許手機(jī)出現(xiàn)非人為妨礙時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對付附件也做了特別允許三個月內(nèi)免費(fèi)包換。銷售和售后辦事網(wǎng)點(diǎn)漫衍于各個大中小都市。您看，它在手機(jī)里尚有個電子保卡，只要您發(fā)送短信注冊了，就可以很方便的享受OPPO的天下聯(lián)保售后辦事。是不必要帶紙質(zhì)?？ǖ呐?。你看，是不是很方便？美滿的售后辦事能確保你不管到哪個都市都不消為售后擔(dān)心。這也表現(xiàn)我們敵手機(jī)質(zhì)量的信心和對用戶高度賣力的精神，您覺得是不是？ 3.手性能防水嗎？

闡發(fā)：問這個的主顧根本是初次購機(jī)，敵手機(jī)都不夠了解。對付這類主顧切不可由于他們提了看似稚子的問題而感觸可笑，要耐心教會主顧怎樣使用和搜集，如許成交率會非常高。

解答：老師/小姐，如今市場上還沒有完全防水的手機(jī)，不外您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技能，屏幕和面板美滿的合二為一，銜接的非常緊密，它不但可以防手出汗并且還特別的防塵土。縱然雨天打電話也不會影響通訊的。 4.手性能用幾天（待機(jī)時間多久）？

闡發(fā)：很多主顧都市體貼手機(jī)的待機(jī)時間，但是很少有主顧真正明白待機(jī)的看法。我們在銷售進(jìn)程中除了報告主顧我們手機(jī)有什么成果賣點(diǎn)，還要學(xué)會去教主顧關(guān)于手機(jī)的一些專業(yè)知識，以資助主顧做出更好的選擇。

解答：老師/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家以為，待機(jī)時間一般都看電池多少毫安對嗎？實在并不是美滿是如許的，一個手機(jī)真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的巨細(xì)，由于屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數(shù)，這個固然越高越好，不外，也不要太高了，您也知道這個是存在不寧靜因素的。國家尺度是電池不能高出1500毫安，不然不寧靜。以是我們手機(jī)的使用時間一般在電話費(fèi)不高出每月100的環(huán)境下是4天左右。并且是這塊電池可以重復(fù)充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。 5.OPPO手機(jī)？沒聽過。

景象闡發(fā)：無論我們的告白做得有多密集，也難免有主顧表現(xiàn)沒聽說過OPPO手機(jī)。固然隨著我們OPPO手機(jī)的生長，這個聲音會越來越小。處理主顧的貳言時，先對主顧的話表現(xiàn)明白和認(rèn)同，然后再說出我們的看法，切忌不要一上來就反駁主顧，不然讓主顧產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。

解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點(diǎn)告白才行。實在我們一直在湖南衛(wèi)視、中心一套都有告白播出的，可能您沒留意到。并且近來正在直播的歐洲杯也是OPPO獨(dú)家冠名播出的。天下各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，很多斲喪者購買之后都覺得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。 6.××品牌在那里？

闡發(fā)：經(jīng)常會有主顧過來問路。積極的銷售職員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個主顧！解答：這里是OPPO手機(jī)，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。

五、贈品類

闡發(fā)：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節(jié)沐日和周末來買手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈品等運(yùn)動來的。假如碰巧我們在做運(yùn)動，那固然好，對我們銷售一定會起到促進(jìn)作用。假如別人有運(yùn)動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在主顧立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機(jī)利潤空間很高，標(biāo)價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。以是說，不送贈品反而是在，就是花錢買必要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不必要的東西，對不對？ 1.送不送內(nèi)存卡？

闡發(fā)：企圖小便宜是人的正常生理。很多品牌手機(jī)機(jī)身本身無內(nèi)存，以是附帶內(nèi)存卡。主顧并不了解這個環(huán)境，以是必要我們銷售職員去解釋清楚。

解答：老師/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機(jī)本身沒有內(nèi)存的，以是他們不送內(nèi)存卡的話手機(jī)基礎(chǔ)沒步伐用。而我們手機(jī)本身就內(nèi)置了128M內(nèi)存，這個是生產(chǎn)手機(jī)的時候就放進(jìn)的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M存歌的話可以存30-40首根本夠用，假如您尚有更高需求的話，我們手機(jī)還支持2G超大擴(kuò)展。 2.有/送座充嗎？

闡發(fā)：很多主顧怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充實在對電池使用壽命有害，這個必要我們?nèi)蟾嬷黝櫋９倘?，假如主顧堅持想要座充，可以讓他另外買個全能充電器，也才10來塊錢。

解答：老師/小姐，手機(jī)最好使用直充，由于很多手機(jī)在買歸去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不可了，為什么呢？那是由于使用座充的原因，由于做出哦年各職能激活手機(jī)電池電子60％-80％，以是長時間使用座充對電池是有損害的。2007年國家斲喪者法明文規(guī)定，如今手機(jī)都是用一個直充，也是由于這個原因。 3.能換外殼嗎？ 闡發(fā)：這個問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問主顧是要換顏色，照舊由于擔(dān)心掉漆，以是要換。 假如是擔(dān)心掉漆

解答：您完全不消擔(dān)心我們手時機(jī)掉漆，由于我們手機(jī)面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機(jī)按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不但看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現(xiàn)掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。 假如說是換顏色

解答：這個顏色絕對是最盛行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質(zhì)。我包管你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對差別的斲喪者還可以在做相應(yīng)的解說，如男士夸使用的大氣、女士解說時尚精美等。

六、貳言類

闡發(fā)：嫌貨才是買貨人。主顧在銷售進(jìn)程中有貳言黑白常正常的征象，我們要記?。褐黝櫟木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。處理貳言的本領(lǐng)就是不管主顧說的話有多么的荒謬乃至稚子，我們都要表現(xiàn)了解，表現(xiàn)我們在認(rèn)真聽他的想法和看法。先對主顧看法表現(xiàn)認(rèn)同再拋磚引玉，說出我們的看法，如許既恭敬了主顧，通話四有能讓主顧輕易接收我們的看法。還可以使用主顧檔案表來真名產(chǎn)物脫銷，價格公平等等，一遍更好的說服主顧。 1.屏幕小了

闡發(fā)：尺有所短，寸有所長。任何事物都有本身的長處和缺點(diǎn)。主顧表現(xiàn)屏幕小是他直觀的看法，不見得他就黑白大屏不買。要資助主顧闡發(fā)，大屏幕的缺點(diǎn)和小屏幕的長處，讓主顧根據(jù)本身的環(huán)境去選擇。

解答：呵呵，沒錯，這個手機(jī)的屏幕確實不是很大。但是寸已經(jīng)是手機(jī)大概MP3的尺度屏幕巨細(xì)了。由于手機(jī)屏幕小有屏幕小的長處，第一就是它的價格要比大屏幕的手機(jī)優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機(jī)耗電量要比屏幕大的小得多，由于手機(jī)最耗電的就是屏幕，以是屏幕小點(diǎn)的手機(jī)待機(jī)時間要更長。相對而言屏幕大了就是表現(xiàn)效果更清楚一些，但又存在耗電問題。以是大多數(shù)的廠家多會選用寸大概之間的屏幕。如許表現(xiàn)效果又好耗電量也低。當(dāng)讓屏幕的巨細(xì)要害照舊看您的必要，您覺得呢？ 2.外放聲音小了

闡發(fā)：這個問題終端非常普遍。我們一方面要在手機(jī)里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去處主顧解釋為什么外放聲音不做的特別大。

解答：您覺得聲音小了是吧，是如許的，品牌手機(jī)像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機(jī)的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚(yáng)聲器也輕易出現(xiàn)破音，以是大點(diǎn)的品牌都對外放聲音有個限定，品牌手機(jī)的外放聲音都是符合聽到。實在這里比力吵，換個地方和手機(jī)的聲音照舊挺大的，根本上能包管您聽的到，并且在那些吵鬧的環(huán)境您可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來照舊使用壽命更重要，您說是不是？ 4.會不會用幾天就壞了？（就是不知道這個手性能不能用的住）

闡發(fā)：對付主顧的疑慮和擔(dān)心，要用否定語句斬釘截鐵地巨細(xì)他的擔(dān)心。

解答：固然不會！然后可根據(jù)環(huán)境對OPPO的品質(zhì)尋求以及手機(jī)的材質(zhì)使用做簡單介紹。 5.按鍵小了點(diǎn)

解答：老師/小姐，我們這款手機(jī)是請韓國計劃師計劃的，按鍵和屏幕比例非常的美滿。假如按鍵做大的話屏幕就變小了，假如按鍵屏幕都大的話手機(jī)就太大了欠好拿。這個按鍵巨細(xì)實在是經(jīng)過精心計劃的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不外按鍵之間間隔的比力開以是不消擔(dān)心按錯鍵的，并且您知道嗎，我們手機(jī)的每個按鍵都經(jīng)過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢！ 6.字太小了

闡發(fā)：有些問題確實難以答復(fù)的時候，不妨把主顧引導(dǎo)到我們手機(jī)的上風(fēng)上來。

解答：老師/小姐，我們手機(jī)的字體已經(jīng)是全場最大的了，您看看，我們手機(jī)采用的是原裝日立高清楚高亮度的液晶表現(xiàn)屏，您看表現(xiàn)效果非常清楚，字看的很清楚，并且還支持160可視角，及時在強(qiáng)光下也看得很清楚。您看看？