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通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(zhǎng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。
一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國(guó)企業(yè)在全世界健康、長(zhǎng)久的典范。
二、使命 ：
對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 對(duì)員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。
對(duì)商業(yè)伙伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。 對(duì)股東：使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。
對(duì)社會(huì)：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì)。
三、核心價(jià)值觀：本分、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。 1 本分
·保持平常心，堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確。 ·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。 ·本分是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。 2 誠(chéng)信
·誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)、無(wú)欺，內(nèi)誠(chéng)于心。
·信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅(jiān)守。 ·誠(chéng)信是一種責(zé)任、準(zhǔn)則和資源 3 團(tuán)隊(duì)
·沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。
·相互信任，坦誠(chéng)溝通，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，以共同愿景為最高目標(biāo)。
·尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(zhǎng)，這是我們的責(zé)任和驕傲。 4 創(chuàng)新
·積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。 ·頭腦清醒，永不自滿，保持開(kāi)放的思維 5 品質(zhì)
·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度。 ·品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。 ·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴(yán)。
6 消費(fèi)者導(dǎo)向
·從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。
·通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求，一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。 ·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。
既然選擇了OPPO，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì)在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場(chǎng)更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷量。
雖然我們OPPO公司距國(guó)際大公司的目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但是我對(duì)公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì)在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)。
所以對(duì)于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？沒(méi)錯(cuò)，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶脋 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現(xiàn)實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢(shì)，就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢(qián)來(lái)的珍貴。這句話我一直都在問(wèn)自己，到底錢(qián)重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢(qián)買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò)，別人可能會(huì)懂，但永遠(yuǎn)體會(huì)不到經(jīng)歷者的感受
一、綜合類
（新品上市后最最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門(mén)別類的問(wèn)題解答） 1.電池： 1）電池能用多久??？
我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(zhǎng)?？傻竭_(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。 2）待機(jī)時(shí)間能有多久?。?/p>
我們這款呆板的尺度待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開(kāi)機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個(gè)電話，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。
（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺(tái)電腦??？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？） 3）為什么只有一電一充?。?/p>
首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè)意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？ 2.售后：
1）這個(gè)保多久??？
OPPO的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢(qián)售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢(qián)用度。） 2）在哪保?。?/p>
這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細(xì)全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。
并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會(huì)必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。 3.聲音：
1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？
首先，這個(gè)聲音照舊蠻大的，只是賣場(chǎng)比力嘈雜您可能相對(duì)覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？
并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？ 2）聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小??？ 恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂(lè)吧？要聽(tīng)也是帶著耳機(jī)聽(tīng)的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè)，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲?。考兇饩褪锹?tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對(duì)吧？ 4.選擇少：
你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？
OPPO的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō)）非常適合您。
二、價(jià)格類
闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對(duì)產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就到達(dá)了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購(gòu)買了。 1.多少錢(qián)？(主顧剛接觸手機(jī)時(shí))
景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時(shí)，詢問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售職員報(bào)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：
解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機(jī)的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果……
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，報(bào)告主顧，買不買沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長(zhǎng)主顧的購(gòu)買欲望，給主顧購(gòu)買的理由。
解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說(shuō)是不是？
環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。） 3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？
環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復(fù)： 解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。 環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。
解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不消擔(dān)心。 4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？
闡發(fā)：主照料這句話時(shí)，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購(gòu)買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買了。以是銷售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì)節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>
解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(zhǎng)銷量做運(yùn)動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對(duì)是最劃算的啦。 5.××錢(qián)賣不賣？
環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購(gòu)買了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。
解答：老師、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平常買都沒(méi)有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，尚有贈(zèng)品送。
環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續(xù)解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。
三、成果類
闡發(fā)：主顧在購(gòu)買手機(jī)的進(jìn)程中可能會(huì)體貼和詢問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買個(gè)手機(jī)成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們?cè)阡N售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對(duì)癥下藥。 1.有沒(méi)有收音機(jī)？
闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機(jī)，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？ 假如主顧答復(fù)不是：
解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽(tīng)音樂(lè)，以是說(shuō)買手機(jī)重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話再讓他聽(tīng)會(huì)音樂(lè)）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續(xù)解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。 假如主顧答復(fù)是：
解答：哦，您很喜歡電臺(tái)節(jié)目是吧？實(shí)在用手機(jī)收聽(tīng)電臺(tái)節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。由于這個(gè)是很耗電的，由于事變與計(jì)劃原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會(huì)很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來(lái)收聽(tīng)廣播一連使用
2、3個(gè)小時(shí)就沒(méi)電了。像您喜歡聽(tīng)廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧？并且如今的FM收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢(qián)就能買一個(gè)很小巧的，沒(méi)須要為了一個(gè)不實(shí)用的成果而耗費(fèi)更多的錢(qián)。您說(shuō)是吧？ 2.怎么沒(méi)有手寫(xiě)？
可以先詢問(wèn)：老師、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個(gè)手寫(xiě)手機(jī)呢? 假如主顧答復(fù)寫(xiě)字不方便：
解答：老師、小姐，我們的手機(jī)輸入法支持智能拼音輸入、筆畫(huà)輸入等，并且謄寫(xiě)數(shù)字與英語(yǔ)都無(wú)需轉(zhuǎn)換，使用相稱方便，比手寫(xiě)輸入更快，并且支持整句輸入的成果，來(lái)我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個(gè)速度可比手寫(xiě)快多了，由于手寫(xiě)只能一個(gè)一個(gè)字的輸入，并且每個(gè)字還要辨認(rèn)一下，寫(xiě)一段話要花很長(zhǎng)的時(shí)間，以是假如是想要寫(xiě)字方便的話，我們手機(jī)的智能短信輸入法越發(fā)的適合你，你覺(jué)得怎么樣？ 假如主顧表現(xiàn)本身不會(huì)拼音，可以選擇筆畫(huà)輸入。 3.有沒(méi)有雙卡雙待？
闡發(fā)：雙卡雙待從實(shí)用性來(lái)講的話實(shí)在并欠好。更多的是一種噱頭成果。很多主顧僅僅是覺(jué)得新鮮而詢問(wèn)，并無(wú)真實(shí)需求。
解答：很多主顧一開(kāi)始也會(huì)問(wèn)有沒(méi)有雙卡雙待的手機(jī)，但是末了都買了單卡單待手機(jī)。為什么呢？重要是由于它不實(shí)用，以是正規(guī)手機(jī)品牌廠商險(xiǎn)些都不做這種手機(jī)。偶爾有幾個(gè)廠家做出來(lái)的也是價(jià)格在2000以上，太高了不實(shí)惠。再加上如今話費(fèi)越來(lái)越便宜了，以是照舊單卡單待的手機(jī)越發(fā)實(shí)惠，你說(shuō)是不是？ 4.有沒(méi)有炒股成果？
闡發(fā)：年前股市猖獗了一陣子，當(dāng)時(shí)不少人沖著炒股成果買手機(jī)，之后股市大跌，直至如今依然震蕩厲害。以是訂定買炒股手機(jī)的人也越來(lái)越少。以是當(dāng)主照料到炒股成果時(shí)照舊先問(wèn)清楚主顧是否真的是由于炒股才買手機(jī)。 解答：老師、小姐，你如今在炒股嗎？ 假如答復(fù)不是：
解答：呵呵，我覺(jué)得也不是，由于如今股市大起大落，投資風(fēng)險(xiǎn)太大，以是如今很少有人專門(mén)買炒股的手機(jī)了。然后根據(jù)主顧特點(diǎn)選擇符合機(jī)型定位主推。 假如是：
解答：由于我們這款手機(jī)支持上網(wǎng)通訊、JAVA擴(kuò)展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未實(shí)驗(yàn)，理論上是支持的）
四、品牌類
闡發(fā)：OPPO的品牌的傳播率和美譽(yù)度都比力高，特別是我們的MP
3、MP4早已經(jīng)在時(shí)尚青年中深入人心，做到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕對(duì)第一，產(chǎn)物良好的質(zhì)量和美滿的售后辦事已經(jīng)成為了OPPO的金字招牌。以是主顧一般對(duì)OPPO這個(gè)品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多主顧可能沒(méi)聽(tīng)過(guò)OPPO脫手機(jī)了，隨著08年度工場(chǎng)加大了在告白方面的投入力度，OPPO手機(jī)的品牌在斲喪者的心目中會(huì)越來(lái)越響亮。 1.不知道質(zhì)量怎么樣（大概說(shuō)：國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都欠好）。
闡發(fā)：很多從前使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)尤其是雜牌呆板的主顧對(duì)付國(guó)產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量有猜疑乃至受過(guò)傷害。以是有些主顧乃至直接選擇購(gòu)買外洋品牌，但是從他們的內(nèi)心來(lái)講照舊很希望買到質(zhì)量好同時(shí)又便宜些、成果多的手機(jī)。以是不要怕主顧擔(dān)心國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量欠好，由于主顧體貼質(zhì)量，而質(zhì)量恰好是我們的上風(fēng)。建議首先把OPPO和國(guó)內(nèi)的雜牌呆板區(qū)脫離來(lái)。再用震撼演示和入網(wǎng)允許證指認(rèn)證明的步伐，讓主顧了解我們的品質(zhì)，如通過(guò)對(duì)日立屏、海螺式音箱的解說(shuō)，來(lái)讓主顧直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。
解答：這個(gè)您完全不消擔(dān)心。由于OPPO公司是個(gè)大公司，是在美國(guó)注冊(cè)的環(huán)球品牌。旗下有很多產(chǎn)物像MP3/MP
4、GPS、藍(lán)光DVD等等，并且質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)知名的。比如您了解過(guò)的OPPO的MP3\\\\MP4質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒。以是這一點(diǎn)您可以完全放心。 2.售后怎么樣？
闡發(fā)：比擬很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，美滿的售后是我們突出的上風(fēng)。當(dāng)主顧表現(xiàn)對(duì)售后的體貼時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)多，辦事便捷，表現(xiàn)我們手機(jī)對(duì)主顧高度賣力的精神。
解答：我們OPPO手機(jī)允許手機(jī)出現(xiàn)非人為妨礙時(shí)7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對(duì)付附件也做了特別允許三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)包換。銷售和售后辦事網(wǎng)點(diǎn)漫衍于各個(gè)大中小都市。您看，它在手機(jī)里尚有個(gè)電子保卡，只要您發(fā)送短信注冊(cè)了，就可以很方便的享受OPPO的天下聯(lián)保售后辦事。是不必要帶紙質(zhì)?？ǖ呐?。你看，是不是很方便？美滿的售后辦事能確保你不管到哪個(gè)都市都不消為售后擔(dān)心。這也表現(xiàn)我們敵手機(jī)質(zhì)量的信心和對(duì)用戶高度賣力的精神，您覺(jué)得是不是？ 3.手性能防水嗎？
闡發(fā)：?jiǎn)栠@個(gè)的主顧根本是初次購(gòu)機(jī)，敵手機(jī)都不夠了解。對(duì)付這類主顧切不可由于他們提了看似稚子的問(wèn)題而感觸可笑，要耐心教會(huì)主顧怎樣使用和搜集，如許成交率會(huì)非常高。
解答：老師/小姐，如今市場(chǎng)上還沒(méi)有完全防水的手機(jī)，不外您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技能，屏幕和面板美滿的合二為一，銜接的非常緊密，它不但可以防手出汗并且還特別的防塵土?？v然雨天打電話也不會(huì)影響通訊的。 4.手性能用幾天（待機(jī)時(shí)間多久）？
闡發(fā)：很多主顧都市體貼手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，但是很少有主顧真正明白待機(jī)的看法。我們?cè)阡N售進(jìn)程中除了報(bào)告主顧我們手機(jī)有什么成果賣點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)去教主顧關(guān)于手機(jī)的一些專業(yè)知識(shí)，以資助主顧做出更好的選擇。
解答：老師/小姐，你不問(wèn)，我都要跟你說(shuō)這個(gè)。在大家以為，待機(jī)時(shí)間一般都看電池多少毫安對(duì)嗎？實(shí)在并不是美滿是如許的，一個(gè)手機(jī)真正能用幾天，取決幾個(gè)方面，一個(gè)是屏幕的巨細(xì)，由于屏幕是最耗電的，一個(gè)是電池的毫安數(shù)，這個(gè)固然越高越好，不外，也不要太高了，您也知道這個(gè)是存在不寧?kù)o因素的。國(guó)家尺度是電池不能高出1500毫安，不然不寧?kù)o。以是我們手機(jī)的使用時(shí)間一般在電話費(fèi)不高出每月100的環(huán)境下是4天左右。并且是這塊電池可以重復(fù)充放3500次到5000次左右。也就是說(shuō)您每天都充也能用個(gè)十幾年，電池這塊您就放心使用吧。 5.OPPO手機(jī)？沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
景象闡發(fā)：無(wú)論我們的告白做得有多密集，也難免有主顧表現(xiàn)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)OPPO手機(jī)。固然隨著我們OPPO手機(jī)的生長(zhǎng)，這個(gè)聲音會(huì)越來(lái)越小。處理主顧的貳言時(shí)，先對(duì)主顧的話表現(xiàn)明白和認(rèn)同，然后再說(shuō)出我們的看法，切忌不要一上來(lái)就反駁主顧，不然讓主顧產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。
解答：呵呵，看來(lái)我得讓我們公司多做點(diǎn)告白才行。實(shí)在我們一直在湖南衛(wèi)視、中心一套都有告白播出的，可能您沒(méi)留意到。并且近來(lái)正在直播的歐洲杯也是OPPO獨(dú)家冠名播出的。天下各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，很多斲喪者購(gòu)買之后都覺(jué)得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來(lái)了很多回頭客呢。來(lái)，我給您介紹一下。 6.××品牌在那里？
闡發(fā)：經(jīng)常會(huì)有主顧過(guò)來(lái)問(wèn)路。積極的銷售職員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個(gè)主顧！解答：這里是OPPO手機(jī)，也非常不錯(cuò)，您不妨來(lái)了解一下多一個(gè)參考嘛。
五、贈(zèng)品類
闡發(fā)：人都希望買到物美價(jià)廉的商品，尤其是在節(jié)沐日和周末來(lái)買手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈(zèng)品等運(yùn)動(dòng)來(lái)的。假如碰巧我們?cè)谧鲞\(yùn)動(dòng)，那固然好，對(duì)我們銷售一定會(huì)起到促進(jìn)作用。假如別人有運(yùn)動(dòng)我們沒(méi)有，怎么辦呢？我們建議站在主顧立場(chǎng)，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價(jià)格高的贈(zèng)品本身說(shuō)明手機(jī)利潤(rùn)空間很高，標(biāo)價(jià)虛。送價(jià)值低的贈(zèng)品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。以是說(shuō)，不送贈(zèng)品反而是在，就是花錢(qián)買必要的東西，而不是花更多的錢(qián)附帶買一些不必要的東西，對(duì)不對(duì)？ 1.送不送內(nèi)存卡？
闡發(fā)：企圖小便宜是人的正常生理。很多品牌手機(jī)機(jī)身本身無(wú)內(nèi)存，以是附帶內(nèi)存卡。主顧并不了解這個(gè)環(huán)境，以是必要我們銷售職員去解釋清楚。
解答：老師/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機(jī)本身沒(méi)有內(nèi)存的，以是他們不送內(nèi)存卡的話手機(jī)基礎(chǔ)沒(méi)步伐用。而我們手機(jī)本身就內(nèi)置了128M內(nèi)存，這個(gè)是生產(chǎn)手機(jī)的時(shí)候就放進(jìn)的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M存歌的話可以存30-40首根本夠用，假如您尚有更高需求的話，我們手機(jī)還支持2G超大擴(kuò)展。 2.有/送座充嗎？
闡發(fā)：很多主顧怕麻煩希望有個(gè)座充，但是不了解座充實(shí)在對(duì)電池使用壽命有害，這個(gè)必要我們?nèi)?bào)告主顧。固然，假如主顧堅(jiān)持想要座充，可以讓他另外買個(gè)全能充電器，也才10來(lái)塊錢(qián)。
解答：老師/小姐，手機(jī)最好使用直充，由于很多手機(jī)在買歸去前兩個(gè)月，電池都很耐用，但過(guò)來(lái)幾個(gè)月，電池就越來(lái)越不可了，為什么呢？那是由于使用座充的原因，由于做出哦年各職能激活手機(jī)電池電子60％-80％，以是長(zhǎng)時(shí)間使用座充對(duì)電池是有損害的。2007年國(guó)家斲喪者法明文規(guī)定，如今手機(jī)都是用一個(gè)直充，也是由于這個(gè)原因。 3.能換外殼嗎？ 闡發(fā)：這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問(wèn)主顧是要換顏色，照舊由于擔(dān)心掉漆，以是要換。 假如是擔(dān)心掉漆
解答：您完全不消擔(dān)心我們手時(shí)機(jī)掉漆，由于我們手機(jī)面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機(jī)按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不但看起來(lái)晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時(shí)還非常的耐磨，您用多久它也不會(huì)出現(xiàn)掉色的問(wèn)題。您可以用指甲刮刮看。 假如說(shuō)是換顏色
解答：這個(gè)顏色絕對(duì)是最盛行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質(zhì)。我包管你會(huì)越用越喜歡，到時(shí)候就舍不得了。針對(duì)差別的斲喪者還可以在做相應(yīng)的解說(shuō)，如男士夸使用的大氣、女士解說(shuō)時(shí)尚精美等。
六、貳言類
闡發(fā)：嫌貨才是買貨人。主顧在銷售進(jìn)程中有貳言黑白常正常的征象，我們要記?。褐黝櫟木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。處理貳言的本領(lǐng)就是不管主顧說(shuō)的話有多么的荒謬乃至稚子，我們都要表現(xiàn)了解，表現(xiàn)我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)他的想法和看法。先對(duì)主顧看法表現(xiàn)認(rèn)同再拋磚引玉，說(shuō)出我們的看法，如許既恭敬了主顧，通話四有能讓主顧輕易接收我們的看法。還可以使用主顧檔案表來(lái)真名產(chǎn)物脫銷，價(jià)格公平等等，一遍更好的說(shuō)服主顧。 1.屏幕小了
闡發(fā)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何事物都有本身的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。主顧表現(xiàn)屏幕小是他直觀的看法，不見(jiàn)得他就黑白大屏不買。要資助主顧闡發(fā)，大屏幕的缺點(diǎn)和小屏幕的長(zhǎng)處，讓主顧根據(jù)本身的環(huán)境去選擇。
解答：呵呵，沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)手機(jī)的屏幕確實(shí)不是很大。但是寸已經(jīng)是手機(jī)大概MP3的尺度屏幕巨細(xì)了。由于手機(jī)屏幕小有屏幕小的長(zhǎng)處，第一就是它的價(jià)格要比大屏幕的手機(jī)優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機(jī)耗電量要比屏幕大的小得多，由于手機(jī)最耗電的就是屏幕，以是屏幕小點(diǎn)的手機(jī)待機(jī)時(shí)間要更長(zhǎng)。相對(duì)而言屏幕大了就是表現(xiàn)效果更清楚一些，但又存在耗電問(wèn)題。以是大多數(shù)的廠家多會(huì)選用寸大概之間的屏幕。如許表現(xiàn)效果又好耗電量也低。當(dāng)讓屏幕的巨細(xì)要害照舊看您的必要，您覺(jué)得呢？ 2.外放聲音小了
闡發(fā)：這個(gè)問(wèn)題終端非常普遍。我們一方面要在手機(jī)里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去處主顧解釋為什么外放聲音不做的特別大。
解答：您覺(jué)得聲音小了是吧，是如許的，品牌手機(jī)像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機(jī)的時(shí)候考慮到外放聲音太大會(huì)影響電池的使用時(shí)間，并且太大的揚(yáng)聲器也輕易出現(xiàn)破音，以是大點(diǎn)的品牌都對(duì)外放聲音有個(gè)限定，品牌手機(jī)的外放聲音都是符合聽(tīng)到。實(shí)在這里比力吵，換個(gè)地方和手機(jī)的聲音照舊挺大的，根本上能包管您聽(tīng)的到，并且在那些吵鬧的環(huán)境您可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來(lái)照舊使用壽命更重要，您說(shuō)是不是？ 4.會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？（就是不知道這個(gè)手性能不能用的?。?/p>
闡發(fā)：對(duì)付主顧的疑慮和擔(dān)心，要用否定語(yǔ)句斬釘截鐵地巨細(xì)他的擔(dān)心。
解答：固然不會(huì)！然后可根據(jù)環(huán)境對(duì)OPPO的品質(zhì)尋求以及手機(jī)的材質(zhì)使用做簡(jiǎn)單介紹。 5.按鍵小了點(diǎn)
解答：老師/小姐，我們這款手機(jī)是請(qǐng)韓國(guó)計(jì)劃師計(jì)劃的，按鍵和屏幕比例非常的美滿。假如按鍵做大的話屏幕就變小了，假如按鍵屏幕都大的話手機(jī)就太大了欠好拿。這個(gè)按鍵巨細(xì)實(shí)在是經(jīng)過(guò)精心計(jì)劃的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不外按鍵之間間隔的比力開(kāi)以是不消擔(dān)心按錯(cuò)鍵的，并且您知道嗎，我們手機(jī)的每個(gè)按鍵都經(jīng)過(guò)50萬(wàn)次的使用壽命檢測(cè)，您一個(gè)按鍵一天按150次也可以按10年呢！ 6.字太小了
闡發(fā)：有些問(wèn)題確實(shí)難以答復(fù)的時(shí)候，不妨把主顧引導(dǎo)到我們手機(jī)的上風(fēng)上來(lái)。
解答：老師/小姐，我們手機(jī)的字體已經(jīng)是全場(chǎng)最大的了，您看看，我們手機(jī)采用的是原裝日立高清楚高亮度的液晶表現(xiàn)屏，您看表現(xiàn)效果非常清楚，字看的很清楚，并且還支持160可視角，及時(shí)在強(qiáng)光下也看得很清楚。您看看？
