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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

由于疫情原因，我們?cè)?月15日進(jìn)行了線上英語(yǔ)培訓(xùn)，有幸聽到臨西縣第三小學(xué)優(yōu)秀教師鐘老師的課，《提高小學(xué)英語(yǔ)課堂探析》，受益匪淺。總體感受，鐘老師平時(shí)的課是用新（心）去上。

眾所周知，小學(xué)英語(yǔ)老師的總課多、班級(jí)多、學(xué)生多、作業(yè)多、內(nèi)容多。但作為副科來(lái)說(shuō)每班課時(shí)又少。在這種任務(wù)多時(shí)間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務(wù)呢？聽完鐘老師的課，我的總結(jié)為，用新（心）去上方法就比困難多。

首先，提高英語(yǔ)教學(xué)成績(jī)先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鐘老師用她獨(dú)特的方法和魅力去讓學(xué)生喜歡老師愛上英語(yǔ)課堂。老師時(shí)刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語(yǔ)成績(jī)。鐘老師通過(guò)調(diào)查研究得出，孩子們喜歡老師改變風(fēng)格，就立刻買了一條新裙子穿去學(xué)校，得到不同凡響。通過(guò)和學(xué)困生（調(diào)皮、不寫作業(yè)的）了解，并交朋友，讓他們愛上老師，愛上英語(yǔ)課，提高自己的成績(jī)。

其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鐘老師通過(guò)新的教學(xué)手段準(zhǔn)備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、游戲互動(dòng)。采用新的教學(xué)方式：課上語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節(jié)課都“活”起來(lái)。老師是活躍課堂的引導(dǎo)者，老師與學(xué)生互動(dòng)，使英語(yǔ)課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達(dá)到更好的課堂效果。

再次，每次每季開學(xué)前秀一段英語(yǔ)，讓這學(xué)期孩子們都帶著崇拜、興奮的情緒度過(guò)。除此之外，平時(shí)要注重創(chuàng)造良好的英語(yǔ)環(huán)境，訓(xùn)練孩子英語(yǔ)日常用語(yǔ)。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)老師的好助手：科代表，小組長(zhǎng)，肯定他們的優(yōu)秀及付出。

總之要用心去安排每一節(jié)課，40分鐘的課堂要完成復(fù)習(xí)、背誦、講授新課、領(lǐng)讀，內(nèi)容多，所以每節(jié)課都用心安排得當(dāng)。英語(yǔ)最重要的是repeat，尤其是課上聽讀，鐘老師采用的三倍讀書法、抽列（行）接背法、分層作業(yè)法、定時(shí)背誦法、課后隨時(shí)鞏固法、手拉手幫扶法都很實(shí)用。

聽完鐘老師的課，的收獲是以后要學(xué)會(huì)用心去教學(xué)。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問(wèn)題解決的辦法，用心去感染學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生，從而收獲到更多的友誼，更好的成績(jī)。

第二篇：銷售培訓(xùn)心得

11月x日晚，營(yíng)銷線所有員工齊聚集團(tuán)35樓會(huì)議室參加由山東公司營(yíng)銷副總劉海進(jìn)行的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。會(huì)上劉總以“《分享我這十年》——逆市營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)”為題，不僅分享了自己這十年來(lái)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)感悟，還與我們互動(dòng)交流解決疑難雜癥，2個(gè)小時(shí)下來(lái)可謂受益匪淺。

通過(guò)此次培訓(xùn)再結(jié)合目前的工作情況，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好銷售工作的靈魂。一個(gè)充滿自信心而又熱情洋溢的銷售員是可以感染客戶的，即使客戶不會(huì)馬上下單，但對(duì)銷售員的印象是非常好的，對(duì)銷售員印象好實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品印象好，讓客戶每次到銷售中心都感覺到溫馨、舒適和愉悅，這是我們需要做到的最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。

真誠(chéng)是人際交往中的法寶，同樣在銷售過(guò)程中，真誠(chéng)互信是促成銷售的必要條件，因?yàn)橹挥挟?dāng)客戶對(duì)你百分比充分的信任后，才會(huì)將他的想法與你交流，讓你為其進(jìn)行置業(yè)選擇，直至最后將巨額資金交到你手上，對(duì)你完全放心。這是一段人與人在真誠(chéng)平等的基礎(chǔ)上，不斷博弈、交流和談判的漫長(zhǎng)過(guò)程，當(dāng)我們順利完成這個(gè)過(guò)程，說(shuō)明客戶與我們達(dá)到了某種程度的和諧，反之，必有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，需要我們堅(jiān)持不懈地去解決和克服。

客戶資源是作為銷售的最大資源，對(duì)于每個(gè)客戶我們都必須重視，不能輕易放棄，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，堅(jiān)持到底就是勝利，在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。而且對(duì)客戶不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改良和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)會(huì)、環(huán)境的不公，總是埋怨、等候與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。

第三篇：質(zhì)量學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨心所欲，享受質(zhì)量管理的樂趣

james wang（品質(zhì)經(jīng)理、六西格瑪黑帶）

6sq：您好！非常高興您接受此次采訪。您是質(zhì)量管理方面的資深人士，請(qǐng)首先介紹一下您的簡(jiǎn)歷，包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時(shí)間等細(xì)節(jié)。

james wang：九六年大學(xué)畢業(yè)后，在內(nèi)地一家生產(chǎn)建材的公司工作，在車間做過(guò)工人和制圖員。由于公司經(jīng)營(yíng)困難，工資發(fā)放都難以保證，于九七年年初南下廣東。接下來(lái)的三年里，在港資廠從事電源線和接插件產(chǎn)品的可靠性驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室管理，接觸到了iso9000體系，基本的質(zhì)量管理理念，工具和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也從此開始了自己的質(zhì)量管理生涯。2000年，加入當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（ems）企業(yè)艾科泰（elcoteq），負(fù)責(zé)iqc和供應(yīng)商質(zhì)量管理；同時(shí)為提高語(yǔ)言水平，完成了廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的英語(yǔ)本科自考并且掌握了廣東話（粵語(yǔ)），能和國(guó)外和香港同事自由交流。2002年，為了平衡工作和生活，在飛利浦消費(fèi)電子（philips）謀到了供應(yīng)商質(zhì)量管理職位，負(fù)責(zé)供應(yīng)商審核，績(jī)效評(píng)估與改善，利用產(chǎn)品先期品質(zhì)計(jì)劃（apqp）認(rèn)證元器件，參加六西格瑪綠帶培訓(xùn)并開展持續(xù)改善項(xiàng)目；兩年后，轉(zhuǎn)換崗位做采購(gòu)項(xiàng)目管理，協(xié)調(diào)采購(gòu)員和新產(chǎn)品研發(fā)組之間的工作?？紤]到長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2006年換工作到美資的電子元器件公司普思（pulse），負(fù)責(zé)亞洲區(qū)客戶質(zhì)量和中國(guó)研發(fā)中心設(shè)計(jì)質(zhì)量。其間，對(duì)客戶投訴處理，客戶關(guān)系管理和研發(fā)質(zhì)量保證有了深層次的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用和理解；同時(shí)，完成了南開大學(xué)的mba教育，并取得美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理（asq-cmq/oe）和注冊(cè)六西格瑪黑帶（asq-cbb）。2010年初加入飛利浦照明（philips），從事供應(yīng)商質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)商選擇和發(fā)展，六西格瑪改善項(xiàng)目等。另外，作為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)深圳分會(huì)的常務(wù)理事，協(xié)助組織月度技術(shù)交流會(huì)并與大家分享質(zhì)量相關(guān)的議題。

6sq：您在歐美知名跨國(guó)企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量策劃，客戶及供應(yīng)商質(zhì)量管理，項(xiàng)目管理等方面的工作，有超過(guò)十四年的工作經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)跟我們分享一下您這么多年的從業(yè)心得。在工作期間中，有沒有印象特別深刻的事？有哪些收獲？

james wang：歌德說(shuō)：“人之所以愛上旅行，不是為了抵達(dá)目的地，而是享受旅途中的種種樂趣”。品質(zhì)管理也是一個(gè)旅程，其核心精神是持續(xù)改善，而改善是無(wú)止境的。我們質(zhì)量人也是如此，需要不斷接受挑戰(zhàn)，豐富自己的知識(shí)體系，改善溝通技巧，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和提高領(lǐng)導(dǎo)力，從而達(dá)到“手中無(wú)劍，心中有劍”。只有如此，我們才能隨心所欲，享受質(zhì)量管理所帶來(lái)的種種樂趣。

在研發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)質(zhì)量和客戶質(zhì)量領(lǐng)域的跨界經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)質(zhì)量有了新的理解。例如我們開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，首先要清楚類似產(chǎn)品在市場(chǎng)上過(guò)往的表現(xiàn)和問(wèn)題，并將它們作為設(shè)計(jì)失效模式與有效性分析（dfmea）的輸入;理解客戶的聲音（voc）,然后通過(guò)品質(zhì)功能展開（qfd）將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格；接著，將產(chǎn)品的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)（ctq）確定下來(lái)后，要考慮如何將它們植入到原材料要求，生產(chǎn)工藝和控制計(jì)劃中。只有融會(huì)貫通之后，我們才能將“質(zhì)量”設(shè)計(jì)并制造出來(lái)，而不是依靠傳統(tǒng)的挑選和檢驗(yàn)。

談到印象特別深刻的事，便是在04年的時(shí)候接受挑戰(zhàn)從供應(yīng)商管理轉(zhuǎn)到采購(gòu)項(xiàng)目管理。

由于對(duì)產(chǎn)品和元器件技術(shù)缺乏了解，又對(duì)采購(gòu)流程不熟悉，所以就成了夾心餅。再加上每個(gè)星期要和公司高層開項(xiàng)目會(huì)議，那種壓力和苦惱是巨大的，曾經(jīng)有一次我們的一個(gè)成本會(huì)計(jì)在項(xiàng)目會(huì)議上被問(wèn)到不能回答問(wèn)題而流淚。雖然一年之后我仍選擇了重新回到質(zhì)量領(lǐng)域中，不過(guò)這艱辛的挑戰(zhàn)讓我學(xué)會(huì)了如何與項(xiàng)目成員溝通，如何簡(jiǎn)明扼要的陳述問(wèn)題和方案，如何從進(jìn)度和交期而不僅僅是“質(zhì)量”的角度考慮問(wèn)題。正如前面幾位朋友分享的，挑戰(zhàn)使我們倍受煎熬，但卻讓我們印象深刻，快速成長(zhǎng)。正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。

6sq：據(jù)了解，您是通過(guò)自學(xué)獲得美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理和六西格瑪黑帶的。請(qǐng)跟我們介紹一下，您當(dāng)時(shí)是怎么做到的？成功的關(guān)鍵有哪些？這些資質(zhì)對(duì)您來(lái)講有什么幫助呢？

james wang：記得今年二月參加asq和6sq在東莞舉辦的“全球質(zhì)量之聲”巡講活動(dòng)，作為演講嘉賓，當(dāng)時(shí)我現(xiàn)場(chǎng)做了一個(gè)調(diào)查。大概有5%的與會(huì)者擁有黑帶資質(zhì)，而且都是通過(guò)公司培訓(xùn)或第三方的培訓(xùn)后獲得的。參加公司培訓(xùn)需要絕好的機(jī)會(huì)（千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋），而參加第三方的培訓(xùn)則價(jià)格不菲。如何能夠以最少成本成為六西格瑪黑帶，正是當(dāng)前困擾很多質(zhì)量人的問(wèn)題。

其實(shí)，如果大家有六西格瑪項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，可以選擇自己報(bào)名參加asq的考試。考試之前必須向asq提供兩個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的證明，或者一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目加上三年相近的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。也許大家沒有成為黑帶之前沒有嚴(yán)格按照dmaic的步驟和工具解決問(wèn)題，但是只要你使用了類似的方法和工具，是有機(jī)會(huì)通過(guò)審核獲得考試資格的。當(dāng)確認(rèn)獲得考試資格后，就要有詳細(xì)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。建議大家買“注冊(cè)六西格瑪黑帶手冊(cè)”和光盤（模擬題），把書看透同時(shí)再多做模擬題，相信具有豐富應(yīng)考經(jīng)驗(yàn)的朋友們有很大機(jī)會(huì)可以通過(guò)考試。這樣做總體費(fèi)用大概在5000元，應(yīng)該是大部分朋友可以接受的。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)條件許可，參加一下如asq或6sq的黑帶培訓(xùn)，相信可以有額外的收獲，也可以增加通過(guò)的機(jī)會(huì)。

很多朋友會(huì)問(wèn)，mba和cbb, cmq證書有用嗎？我的回答是肯定的。通過(guò)mba的學(xué)習(xí)，使我對(duì)人力資源管理，戰(zhàn)略管理，運(yùn)營(yíng)管理，公司理財(cái)?shù)鹊睦碚摵凸ぞ哂辛巳娴母畹睦斫?，看待?wèn)題的范圍和角度也更寬了。注冊(cè)六西格瑪黑帶和質(zhì)量經(jīng)理則使我在工作了幾年之后，再次將實(shí)踐和理論結(jié)合起來(lái)，加以升華，并用以指導(dǎo)將來(lái)的實(shí)踐。更為重要的，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)體系，我真正掌握了dmaic的方法和工具，解決了傳統(tǒng)的8d或qcc/kaizen所不能解決的難題，從而得到公司的認(rèn)可和自我實(shí)現(xiàn)。這是我們質(zhì)量人所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6sq：很多會(huì)員表示在他們企業(yè)中推進(jìn)精益六西格瑪工作并不容易，會(huì)遇到各種各樣的阻力。那么，對(duì)于您來(lái)說(shuō)，您怎么看待這一問(wèn)題。您在工作中有沒有遇到什么困難？如何去克服？最應(yīng)該注意的地方有哪些？

james wang：是的。因?yàn)橥七M(jìn)精益六西格瑪工作對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講意味著變革，很多人需要跳出舒適地帶，改變他們的思維和習(xí)慣，于是便會(huì)有各種阻力。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，同樣是“適者生存”。如果我們不能因應(yīng)客戶需求和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而做出改變，那么等待我們的只能是被淘汰。所以才有“唯一不變的就是改變”（change is the only constant）。

在實(shí)施精益六西格瑪時(shí)我們確實(shí)遇到過(guò)各種各樣的困難。如供應(yīng)商不相信他們花了幾個(gè)月

解決不了的問(wèn)題六西格瑪就可以解決，堅(jiān)持要求有技術(shù)方面的專家加入項(xiàng)目組才開始；我找遍了公司內(nèi)部的資源仍然沒結(jié)果，最后以私人關(guān)系找到一個(gè)朋友的碩士導(dǎo)師幫忙，才使項(xiàng)目開始。又例如一個(gè)項(xiàng)目在開始時(shí)由于時(shí)間緊迫，沒有簽好項(xiàng)目計(jì)劃書大家就開始干活了；等項(xiàng)目“圓滿”結(jié)束時(shí)，供應(yīng)商卻拒絕將節(jié)約的成本分享。最后不得不請(qǐng)求公司的高層幫忙施壓才得以解決。

綜上所述，推進(jìn)精益六西格瑪應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1． 高層支持。精益六西格瑪是自上而下的變革，所以必須有高層的支持以獲得相應(yīng)的資源。否則，很可能使項(xiàng)目“無(wú)果而終”。

2． 完善的項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目通常需要六個(gè)月左右完成，所以詳細(xì)的計(jì)劃是必需的；同時(shí)計(jì)劃書一定要高層的批準(zhǔn)。

3． “按部就班”。dmaic背后隱含的是解決問(wèn)題的方法和邏輯；不要急于跳過(guò)某個(gè)環(huán)節(jié)。例如，沒有測(cè)量系統(tǒng)分析便跑到根因分析。

4． 定期會(huì)議和報(bào)告。與小組定期召開會(huì)議，使項(xiàng)目進(jìn)展對(duì)團(tuán)隊(duì)透明；并且定期向高層匯報(bào)，需要時(shí)提出資源支持需求。

6sq：您在電子元器件、led照明和ems行業(yè)的品質(zhì)工程和統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這里也請(qǐng)您跟大家分享一下您多年的應(yīng)用心得，有哪些深刻的感受，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)有哪些建議可提供給大家的。 james wang：在這些不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，品質(zhì)工程和統(tǒng)計(jì)工具是通用的，沒有明顯的行業(yè)特色。如果能夠很好的理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具，會(huì)起到事倍功半的效果。以測(cè)量系統(tǒng)分析為例（msa）。我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，目的是提高iphone喇叭的音效直通率。在測(cè)量階段，我們需要驗(yàn)證我們檢驗(yàn)員的檢查能力，但前提是我們需要定出“金樣板”（master sample），而這個(gè)又要由有經(jīng)驗(yàn)的員工或工程師來(lái)確定，而不是量化的儀器。最有經(jīng)驗(yàn)的員工便是經(jīng)常到客戶產(chǎn)線處理問(wèn)題的檢驗(yàn)員，而她那段時(shí)間正好在客戶處出差，于是我們便用了一位自告奮勇的工程師的“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)做量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（gr&r）。結(jié)果，良率在工藝改善之后仍不能達(dá)到要求。等有經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)員回來(lái)，發(fā)現(xiàn)有30%的“次品”是誤判為不良的，問(wèn)題迎刃而解。最近，我們有另外一個(gè)提高玻璃燈罩來(lái)料批接受合格率的項(xiàng)目；在做完gr&r后，發(fā)現(xiàn)不同的檢察員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有40% 的差異。這也正如注冊(cè)六西格瑪黑帶手冊(cè)所說(shuō)；對(duì)于旨在減少變異的實(shí)踐者來(lái)講，一個(gè)重要的問(wèn)題是，首先應(yīng)該分析測(cè)量系統(tǒng)，原因有二： 1）所有的數(shù)據(jù)都是通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)過(guò)濾的； 2）它常常代表減少變異最經(jīng)濟(jì)的方法 (an important iue for the practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1) all data from the proce is, in effect, filtered through the measurement system; 2) it often represents the most cost-effective way to reduce variation。 page 98). 6sq：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶服務(wù)。那在這項(xiàng)工作面臨的最大壓力有哪些？工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經(jīng)驗(yàn)可同大家分享的。

james wang：客戶服務(wù)面臨的最大壓力是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關(guān)系管理中，有以下幾個(gè)重要的方面需要注意：1）客戶導(dǎo)向，站在客戶的角度思考問(wèn)題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。2）快速解決問(wèn)題的能力。掌握解

決問(wèn)題的方法，如三現(xiàn)原則（現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)狀），有效的圍堵措施，8d 和5why等工具的應(yīng)用。3）及時(shí)溝通。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，報(bào)告進(jìn)度，征求客戶意見。4）定期拜訪。與客戶相關(guān)職能建立聯(lián)系，定期拜訪，詢問(wèn)客戶評(píng)價(jià)和需求，進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，建立互信；切莫“臨時(shí)抱佛腳”。

大家可能印象有些臺(tái)灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原則作了四年客戶服務(wù)后，卻不認(rèn)同此觀點(diǎn)。如果我們能夠幫助客戶實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題，并同聯(lián)系窗口建立并保持良好的關(guān)系，客戶服務(wù)是一件愉快的“任務(wù)”。

6sq：您從事質(zhì)量領(lǐng)域方面工作已有十多年，是相當(dāng)資深的行業(yè)人士。對(duì)于進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供應(yīng)商管理的會(huì)員來(lái)說(shuō)，您有什么話想對(duì)他們說(shuō)。

james wang：對(duì)于有志于在質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的新人朋友，有以下建議供參考：

1． 結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。俗話說(shuō)：如果不能很好計(jì)劃，就是計(jì)劃著要失敗 (failing to plan is planning to fail)。對(duì)自己要了解和分析，就能夠知道是走技術(shù)路線（bb, mbb）還是管理路線（品質(zhì)總監(jiān)）合適。而清晰的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃則能夠幫助建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，不至于隨波逐流。

2． 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。所有的方法和工具，只有我們?cè)趯?shí)際使用后才能真正掌握。

3． 加入質(zhì)量人社交圈/平臺(tái)，進(jìn)行互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)，分享，成長(zhǎng)。例如，asq或6sq為大家提供了專業(yè)的平臺(tái)，在這里會(huì)有成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，有最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和管理理念，更重要的是這里是質(zhì)量人的“社會(huì)資本”市場(chǎng)，他會(huì)為你將來(lái)的發(fā)展提供引力和機(jī)會(huì)。 對(duì)于供應(yīng)商管理會(huì)員來(lái)講，我想首先是要對(duì)我們自己公司的義務(wù)需求有透徹的了解，從而能夠和采購(gòu)一起選擇正確的供應(yīng)商；同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化（增加/刪減）；然后，設(shè)置挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，拉動(dòng)供應(yīng)商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的品質(zhì)工程和管理能力，將公司的所有權(quán)總成本（tco）不斷降低。

6sq：目前6sq品質(zhì)網(wǎng)已有30多萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員，是亞太地區(qū)質(zhì)量管理領(lǐng)域最大的互動(dòng)社區(qū)。今年2011年是6sq成立十周年的特別日子。最后，請(qǐng)您為我們網(wǎng)站建設(shè)提些寶貴的建議，希望我們能夠?yàn)樾袠I(yè)人士服務(wù)的更加出色。

james wang：首先，祝賀6sq十年間所取得的優(yōu)異成績(jī)！祝6sq會(huì)員節(jié)日快樂！

希望6sq繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求與其它質(zhì)量協(xié)會(huì)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，吸引更多的質(zhì)量人加入到在這個(gè)大家庭里，一起成長(zhǎng)。如此，中國(guó)質(zhì)量人的明天會(huì)更好！篇2：質(zhì)量學(xué)習(xí)總結(jié)

個(gè)人質(zhì)量管理相關(guān)的學(xué)習(xí)總結(jié)

2014年2月8日 星期六 晴

1) 審核計(jì)劃：審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)編制，審核方案由審核方案管理的人員

建立。

2) 能力：經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

3) 審核目的：a）：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合度；

b）：評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；c）：評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；d）：評(píng)價(jià)管理體系潛在的改進(jìn)方面。

4) 審核可依其對(duì)象不同分為：體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。

5) 當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時(shí)，稱為

“多體系審核”

6) 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“聯(lián)

合審核”

2014年2月10日 星期一 晴

2014年2月17日 星期一 陰

2014年2月19日 星期三 晴

今天上午學(xué)習(xí)了gb2828，主要內(nèi)容如下：

國(guó)標(biāo)中的一些符號(hào)與縮略語(yǔ)如下：

ac——接收數(shù)

aql——接收質(zhì)量限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） aoq——平均檢出質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

aoql——平均檢出質(zhì)量上限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） crq——使用方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） d ——從批中抽取的樣本數(shù)中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

d——批中的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

lq——極限質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

n——批量

n ——樣本量

p——過(guò)程平均

re——拒收數(shù)

aql的使用：當(dāng)某個(gè)不合格或一組不合格指定一個(gè)規(guī)定的aql值時(shí)，它表明如果質(zhì)量水平不大于指定的aql值，抽樣計(jì)劃會(huì)接收絕大多數(shù)的提交貨。當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時(shí)，aql值不應(yīng)超過(guò)10%不合格品；當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示質(zhì)量水平時(shí)，可使用的aql值最高可達(dá)每百單位產(chǎn)品中有1000個(gè)不合格。 2014年2月21日星期五

質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，質(zhì)量控制是消除偶然性問(wèn)題。

故障密度函數(shù)f（t）是可靠度函數(shù)r（t）的導(dǎo)數(shù)

2014年2月25日星期二 霾

1、產(chǎn)品故障分類：

偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)，只能通過(guò)概率統(tǒng)計(jì)方法來(lái)預(yù)測(cè)。

耗損故障是通過(guò)事前檢測(cè)或監(jiān)測(cè)可統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)到的故障，是由于產(chǎn)品的規(guī)定性能隨時(shí)間增加而逐漸衰退引起的。耗損故障可以通過(guò)預(yù)防維修，防止故障的發(fā)生，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。

致命性故障會(huì)使產(chǎn)品不能完成規(guī)定任務(wù)或可能導(dǎo)致人或物的重大損失、最終使任務(wù)失敗。

非致命性故障不影響任務(wù)完成，但會(huì)導(dǎo)致非計(jì)劃的維修。

獨(dú)立故障是指不是由于另一個(gè)產(chǎn)品故障引起的故障。

從屬故障是由另一產(chǎn)品故障引起的故障。在評(píng)價(jià)產(chǎn)品可靠性時(shí)只統(tǒng)計(jì)獨(dú)立故障。

2、可靠性

1、可靠性定義。

是對(duì)產(chǎn)品來(lái)講的。主要是硬件和軟件，流程性材料。分類：可否修復(fù)。 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為可靠性。可靠性的概率度量稱為可靠度。這里的產(chǎn)品指是gb/t19000中定義的硬件和流程性材料等有形產(chǎn)品以及軟件等無(wú)形產(chǎn)品。它可以大到一個(gè)系統(tǒng)或設(shè)備，也可以小至一個(gè)零件。產(chǎn)品按從發(fā)生故障后是否可以通過(guò)維修恢復(fù)到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品。如汽車屬于可修復(fù)產(chǎn)品，日光燈屬不可修復(fù)產(chǎn)品。 可靠性定義中的“三個(gè)規(guī)定”是理解可靠性概念的核心。

“規(guī)定條件”包括使用時(shí)的環(huán)境條件和工作條件。同一產(chǎn)品在不同條件下工作表現(xiàn)出不同的可靠性水平。一輛汽車在水泥路面上行駛和在砂石路上行駛同樣里程，顯然后者故障會(huì)多于前者，也就是予使用條件越惡劣，產(chǎn)品可靠性越低。

“規(guī)定時(shí)間”和產(chǎn)品可靠性關(guān)系也極為密切?？煽啃远x中的時(shí)間為廣義的，除時(shí)間外，還可以是里程、次數(shù)等。同一輛汽車行駛1萬(wàn)公里時(shí)發(fā)生故障的可能性肯定比行駛1千公里時(shí)發(fā)生故障的可能性大。也就是說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)，可靠性越低，產(chǎn)品的可靠性和時(shí)間的關(guān)系呈遞減函數(shù)關(guān)系。

“規(guī)定的功能”指的是產(chǎn)品規(guī)格書中給出的正常工作的性能指標(biāo)，要明確。衡量一個(gè)產(chǎn)品可靠性水平時(shí)一定要給出故障（失效）判據(jù)，比如電視機(jī)圖像的清晰度低于多少線就判為故障要明確定義，否則會(huì)引起爭(zhēng)議。

因此，在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求時(shí)一定要對(duì)規(guī)定條件、規(guī)定時(shí)間和規(guī)定功

能給予詳細(xì)具體的說(shuō)明，不能含混不清。

2、可靠性分類。 產(chǎn)品的可靠性按使用狀況分，可分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性（考試重點(diǎn)?。┦钱a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造中賦予的，是產(chǎn)品的一種固有特性，也是產(chǎn)品的開發(fā)者可以控制的。而使用可靠性則是產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程中表現(xiàn)出的一種性能的保持能力的特性，它除了考慮固有可靠性的影響因素之外，還要考慮產(chǎn)品安裝、操作使用和維修保障等方面因素的影響。

按完成任務(wù)分，產(chǎn)品可靠性還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性（考試重點(diǎn)！）?；究煽啃允钱a(chǎn)品在規(guī)定條件下無(wú)故障的持續(xù)時(shí)間或概率，它反映產(chǎn)品對(duì)維修人力的要求。任務(wù)可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。評(píng)定產(chǎn)品任務(wù)可靠性時(shí)僅考慮在任務(wù)期間發(fā)生的故障。因此要明確任務(wù)故障的判據(jù)。提高任務(wù)可靠性可采用冗余或代替工作模式，不過(guò)這將增加產(chǎn)品的復(fù)雜性，從而降低基本可靠性。因此設(shè)計(jì)時(shí)要兩者之間進(jìn)行權(quán)衡。

3、維修性 如果能維修或者易于維修的話，就比較可靠。在可靠性上，又加了一個(gè)規(guī)定，維修的程序方法。

產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，產(chǎn)品恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定功能的能力稱為維修性。規(guī)定條件指維修和機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所及相應(yīng)的人員、技能與設(shè)備、設(shè)施、工具、備件、技術(shù)資料等。規(guī)定的程序和方法指的是按技術(shù)文件規(guī)定采用的維修工作類型、步驟、方法等。能否完成維修工作當(dāng)然還與規(guī)定時(shí)間有關(guān)。

維修性是產(chǎn)品質(zhì)量的一種特性，即由產(chǎn)品設(shè)計(jì)賦予的使其維修簡(jiǎn)便、迅速和經(jīng)濟(jì)的固有特性。

由于產(chǎn)品的可靠性與維修性密切相關(guān)，都是產(chǎn)品的重要設(shè)計(jì)特性，因此產(chǎn)品可靠性與維修性工作應(yīng)從產(chǎn)品論證時(shí)開始（考試重點(diǎn)?。┨岢隹煽啃耘c維修性的要求，并在開發(fā)中開展可靠性與維修性設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)、評(píng)定等活動(dòng)，把可靠性與維修性要求落實(shí)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

4、保障性

是從操作及其外部環(huán)境的角度，繼續(xù)拓展可靠性。如對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)資源，等的要求。

系統(tǒng)（裝備）的設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源滿足使用要求的能力稱為保障性。保障性也是裝備系統(tǒng)的固有屬性。

設(shè)計(jì)特性是指與保障有關(guān)的設(shè)計(jì)特性。如與可靠性和維修性等有關(guān)的，以及保障資源要求裝備所具有的設(shè)計(jì)特性。這些設(shè)計(jì)特性可以通過(guò)設(shè)計(jì)直接影響裝備的硬件和軟件。如使設(shè)計(jì)的裝備便于操作、檢測(cè)、維修、裝卸、運(yùn)輸、消耗品（油、水、氣、彈）補(bǔ)給等設(shè)計(jì)特性。從保障性角度看，良好的保障設(shè)計(jì)特性是使裝備具有可保障的特性。

保障資源是保證裝備完成使用的人力和物力。從保障性的角度看，充足的并與裝備匹配的保障資源說(shuō)明裝備是能得到保障的。

裝備具有可保障的特性和能保障的特性才是具有完整保障性的裝備。

上面介紹的保障性雖指的是武器裝備，但對(duì)于民用產(chǎn)品而言保障性同樣也是一個(gè)重要的質(zhì)量特性。在民用產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中同樣也應(yīng)使所設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品具有可保障的特性和能保障的特性。

5、軟件的可靠性

隨著微電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)滲透到各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，同時(shí)，計(jì)算機(jī)在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)管理和控制自劫化方面也起著重要的作用，絕大部分復(fù)雜系統(tǒng)的運(yùn)行是離不開計(jì)算機(jī)的，因此，我們通常所說(shuō)產(chǎn)品的可靠性有兩個(gè)部分構(gòu)成，即硬件可靠性及軟件可靠性，由軟件故障所造成的系統(tǒng)失效的事件屢見不鮮，但軟件可靠性比硬件可靠性的研究起步要晚得多，試驗(yàn)及分析手段也不如硬件可靠性來(lái)得成熟。

目前國(guó)際電工委員會(huì)已發(fā)布了兩部與軟件可靠性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，它們是

iec60300-3-6《軟件可信性應(yīng)用指南》及iec61713《軟件生存期的可信性應(yīng)用指南》，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可做為從事軟件可靠性及相關(guān)工作的指導(dǎo)性文件。

6、可用性和可信性

可用性是在要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻或時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。

可用性是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障的綜合反映，這里的可用性定義是固有可用性的定義，外部資源（不包括維修資源）不影響產(chǎn)品固有的可用性。反之，使用可用性則受外部資源的影響?？捎眯缘母怕识攘糠Q為可用度?？捎眯酝ㄋ椎卣f(shuō)是“要用時(shí)就可用”。實(shí)際上，可靠性和維修發(fā)生都是為了使顧客手足的產(chǎn)品隨時(shí)可用?？煽啃詮难娱L(zhǎng)其正常工作時(shí)間來(lái)提高產(chǎn)品可用性，可維修性則從縮短維修的停機(jī)時(shí)間來(lái)提高可用性?？捎眯允穷櫩蛯?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的又一重要的需求。 可信性，范圍更大，比可用性更綜合。

是一個(gè)集合性術(shù)語(yǔ)，用來(lái)表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障?？尚判詢H用于非定量條款中的一般描述，可信性的定性和定量具體要求是通過(guò)可用性、可靠性、維修性、維修保障的定性和定量要求表達(dá)的。

7、可靠度函數(shù)、累積故障（失效）分布函數(shù)

其實(shí)就是一個(gè)概率，不發(fā)生故障的概率。也可以叫可靠率，無(wú)故障率。 都是時(shí)間的函數(shù)。服從指數(shù)關(guān)系。

這是因?yàn)槎x的角度不同。故障率是單位時(shí)間內(nèi)。

產(chǎn)品可靠度是產(chǎn)品在規(guī)定條件下與規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率，描述的是產(chǎn)品功能隨時(shí)間保持的概率。因此產(chǎn)品可靠度是時(shí)間的函數(shù)，一般用r(t)表示，產(chǎn)品的可靠度函數(shù)定義為：

r(t)=p(t

有時(shí)也稱為壽命；t—規(guī)定的時(shí)間。

（一）可靠度的工程定義

設(shè)開始工作的產(chǎn)品總數(shù)為n0，工作到t時(shí)刻產(chǎn)品發(fā)生的故障數(shù)為r(t)，則產(chǎn)品在t時(shí)刻的可靠度的觀測(cè)值為：

（5.1-1）

例5.1-1：設(shè)t=0時(shí)，投入工作的10000只燈泡，以天作為度量時(shí)間的單位，當(dāng)t=365天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有300只燈泡壞了，求一年時(shí)的工作可靠度。

解：已知n0=10000, r(t)=300，故：r(365) =(10000-300)/10000=0.97 (二)故障（失效）率的工程定義

產(chǎn)品工作到某時(shí)刻尚未發(fā)生故障（失效）在該時(shí)刻后單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障（失效）的概率，稱之為產(chǎn)品的故障（失效）率，也稱瞬時(shí)故障（失效）率。故障率一般用 表示。

一般情況下， 可用下式進(jìn)行計(jì)算：

式中： （5.1-2） 時(shí)刻后， 時(shí)間內(nèi)的發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)； —所取時(shí)間間隔； —在t時(shí)刻沒有發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。

刻t，單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。 可以理解為：在時(shí)

對(duì)于低故障率的元器件常以10-9/h為故障率的單位，稱之為菲特（it）。 當(dāng)產(chǎn)品的故障服從指數(shù)分布時(shí)，故障率為常數(shù) ，此時(shí)有：

（5.1-3）

例5.1-2：在上例中，若一年后的第一天又有1只燈泡壞了，求該時(shí)刻故障率是多少？

解：已知

則： =1 ，=1， =9700 =1/（9700×1）=0.000103/天

（三）平均失效前時(shí)間（mttf），也稱為平均壽命。

mttf(mean time to failure，平均失效前時(shí)間)，使用最為廣泛的一個(gè)衡量可靠性的參數(shù)是，定義為隨機(jī)變量、出錯(cuò)時(shí)間等的期望值。但是，mttf經(jīng)常被錯(cuò)誤地理解為，能保證的最短的生命周期。mttf的長(zhǎng)短，通常與使用周期中的產(chǎn)品有關(guān)，其中不包括老化失效。

設(shè)n0個(gè)不可修復(fù)的產(chǎn)品在同樣條件下進(jìn)行試驗(yàn)，測(cè)得其失效時(shí)間為t1，t2,?tn0，其中平均失效前時(shí)間（mttf）為：篇3：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得 (3) 2012年7月30日-2012年8月2日公司對(duì)我們這些剛剛從大學(xué)象牙塔里走出來(lái)的學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的培訓(xùn)，通過(guò)老師形象生動(dòng)的講解、由面到點(diǎn)的分解、以及一些關(guān)于質(zhì)量事故的案例的分析，讓我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個(gè)員工都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)呢？

產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這一過(guò)程由按照一定邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長(zhǎng)長(zhǎng)的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個(gè)員工的工作質(zhì)量來(lái)保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。

管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車,客戶是終點(diǎn)站,品管人員是列車長(zhǎng),基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭,列車長(zhǎng)需要做的,就是引導(dǎo)火車頭的方向,使其朝著終點(diǎn)站前進(jìn),無(wú)論火車速度多快,列車長(zhǎng)必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預(yù)防其偏離軌道,并朝著終點(diǎn)站順利前進(jìn)。而每一個(gè)工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會(huì)造成列車翻車的影響因素從預(yù)防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚,但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來(lái)以前就將羊圈修牢固一些。

通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任對(duì)全體員工進(jìn)行針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變職工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，讓我們每位員工真正明白“品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，“合格不是目的，精品才是目標(biāo)”的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神，追求客戶滿意度100%。

總之，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗多，我相信一起培訓(xùn)的同事體會(huì)都是一樣的。但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，還需要用很長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，再次被理解......就好像iso這個(gè)系統(tǒng)本身一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個(gè)不間斷地過(guò)程，而我也在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)，完善自我。篇4：全面質(zhì)量管理心得體會(huì)

全面質(zhì)量管理心得體會(huì)

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過(guò)本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。

在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。

1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化無(wú)論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。

2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)好的解決辦法，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。

4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我 們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足篇5：學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會(huì)

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會(huì)

通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞

讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī)，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃（或長(zhǎng)期或短期）。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己，并且有效

的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

學(xué)習(xí)心得體會(huì)質(zhì)量培訓(xùn)

數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)

數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)

教學(xué)質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會(huì)

教學(xué)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)

第四篇：銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第五篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

在汽車銷售的行業(yè)工作也是有比較久的時(shí)間了，但是仍舊感覺到自己完全沒有任何的成長(zhǎng)。都說(shuō)銷售讓人成長(zhǎng)快，但是我卻絲毫沒有。在這次公司為各位員工準(zhǔn)備的銷售培訓(xùn)通知下來(lái)，我更是立馬就報(bào)了名。

這次的培訓(xùn)一共被劃分為兩個(gè)階段，并且都是利用晚上的時(shí)間來(lái)讓我們?cè)谧约旱墓ぷ魃线M(jìn)行提高。第一階段自然就是先學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)老師的講解過(guò)程中，我慢慢的了解到了現(xiàn)在汽車行業(yè)的情況，更是從培訓(xùn)老師的講解上明白了銷售過(guò)程是非常重要的，只有用自己的真心去對(duì)待客戶，客戶才會(huì)用真心來(lái)回饋?zhàn)约?，更是能夠信任我。之前在工作上我都是?huì)盡心去做到想汽車的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)宣傳出去，但是完全忽略了客戶內(nèi)心真正想要的，導(dǎo)致客戶總是對(duì)我的推薦不夠滿意，并且一直沒有銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)老師的幾句點(diǎn)撥就讓我感受到了自己的問(wèn)題所在，更是讓我對(duì)他有十分的期待。

在學(xué)習(xí)結(jié)束后便是對(duì)戰(zhàn)練習(xí)，采用模擬的形式來(lái)讓每一位參加培訓(xùn)的人都能夠有一定的練習(xí)。在我的練習(xí)中，老師也是扮演得相當(dāng)?shù)牡筱@，而我應(yīng)對(duì)時(shí)候的慌亂，更是讓老師對(duì)我進(jìn)行了相當(dāng)多的教導(dǎo)，便是讓我對(duì)自己的銷售過(guò)程的問(wèn)題有極大的改善。我認(rèn)為最后的這場(chǎng)模擬簡(jiǎn)直是相當(dāng)?shù)陌?，直接在我的銷售過(guò)程中去一步一步的指導(dǎo)，這樣才能夠真切地知道自己存在的問(wèn)題，并且更好的展開自己的工作。

越是相當(dāng)融入的課程就越是結(jié)束得很快，但是我在培訓(xùn)期間感受到的一切都讓我對(duì)自己地生活有了相當(dāng)多的感悟，我沒有想到自己的缺陷是如此的多，更是為培訓(xùn)老師瞬間就指出我的為而感到震驚，并且敬重他的專業(yè)技能。對(duì)于在培訓(xùn)期間找尋到的我的問(wèn)題，我都是會(huì)好好的去進(jìn)行思考與改正，更是會(huì)盡力讓我個(gè)人的汽車銷售工作能夠順利的進(jìn)行。我敢肯定在日后的銷售過(guò)程中也還是會(huì)用這次學(xué)習(xí)到的各項(xiàng)知識(shí)來(lái)嚴(yán)格管理自己，并且讓我都是能夠在工作期間去不斷地進(jìn)步。

對(duì)于個(gè)人的銷售工作，我也會(huì)十分用心地去學(xué)習(xí)，去感悟，并且平時(shí)也會(huì)多花費(fèi)時(shí)間來(lái)對(duì)自己進(jìn)行反思，再有就是在培訓(xùn)期間做下的筆記也會(huì)去時(shí)常翻閱，讓自己可以在銷售的過(guò)程中慢慢將在培訓(xùn)期間的知識(shí)都拿來(lái)使用起來(lái)，我還是信任就這樣努力的自己定是可以在日后的汽車銷售中表現(xiàn)出自己的成就，提升自己的業(yè)績(jī)，更是讓自己在工作中收獲到更多的成就。