千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《培訓(xùn)心得體會(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《培訓(xùn)心得體會(推薦5篇)》。
第一篇：培訓(xùn)心得體會
由于疫情原因，我們在8月15日進行了線上英語培訓(xùn)，有幸聽到臨西縣第三小學(xué)優(yōu)秀教師鐘老師的課，《提高小學(xué)英語課堂探析》，受益匪淺?？傮w感受，鐘老師平時的課是用新（心）去上。
眾所周知，小學(xué)英語老師的總課多、班級多、學(xué)生多、作業(yè)多、內(nèi)容多。但作為副科來說每班課時又少。在這種任務(wù)多時間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務(wù)呢？聽完鐘老師的課，我的總結(jié)為，用新（心）去上方法就比困難多。
首先，提高英語教學(xué)成績先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鐘老師用她獨特的方法和魅力去讓學(xué)生喜歡老師愛上英語課堂。老師時刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語成績。鐘老師通過調(diào)查研究得出，孩子們喜歡老師改變風(fēng)格，就立刻買了一條新裙子穿去學(xué)校，得到不同凡響。通過和學(xué)困生（調(diào)皮、不寫作業(yè)的）了解，并交朋友，讓他們愛上老師，愛上英語課，提高自己的成績。
其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鐘老師通過新的教學(xué)手段準(zhǔn)備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、游戲互動。采用新的教學(xué)方式：課上語音語調(diào)的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節(jié)課都“活”起來。老師是活躍課堂的引導(dǎo)者，老師與學(xué)生互動，使英語課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達到更好的課堂效果。
再次，每次每季開學(xué)前秀一段英語，讓這學(xué)期孩子們都帶著崇拜、興奮的情緒度過。除此之外，平時要注重創(chuàng)造良好的英語環(huán)境，訓(xùn)練孩子英語日常用語。采用物質(zhì)獎勵老師的好助手：科代表，小組長，肯定他們的優(yōu)秀及付出。
總之要用心去安排每一節(jié)課，40分鐘的課堂要完成復(fù)習(xí)、背誦、講授新課、領(lǐng)讀，內(nèi)容多，所以每節(jié)課都用心安排得當(dāng)。英語最重要的是repeat，尤其是課上聽讀，鐘老師采用的三倍讀書法、抽列（行）接背法、分層作業(yè)法、定時背誦法、課后隨時鞏固法、手拉手幫扶法都很實用。
聽完鐘老師的課，的收獲是以后要學(xué)會用心去教學(xué)。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問題解決的辦法，用心去感染學(xué)生、走進學(xué)生，從而收獲到更多的友誼，更好的成績。
第二篇：銷售培訓(xùn)心得
11月x日晚，營銷線所有員工齊聚集團35樓會議室參加由山東公司營銷副總劉海進行的營銷專業(yè)知識的培訓(xùn)。會上劉總以“《分享我這十年》——逆市營銷專業(yè)知識培訓(xùn)”為題，不僅分享了自己這十年來營銷方面的經(jīng)驗感悟，還與我們互動交流解決疑難雜癥，2個小時下來可謂受益匪淺。
通過此次培訓(xùn)再結(jié)合目前的工作情況，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好銷售工作的靈魂。一個充滿自信心而又熱情洋溢的銷售員是可以感染客戶的，即使客戶不會馬上下單，但對銷售員的印象是非常好的，對銷售員印象好實際上就是對產(chǎn)品印象好，讓客戶每次到銷售中心都感覺到溫馨、舒適和愉悅，這是我們需要做到的最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。
真誠是人際交往中的法寶，同樣在銷售過程中，真誠互信是促成銷售的必要條件，因為只有當(dāng)客戶對你百分比充分的信任后，才會將他的想法與你交流，讓你為其進行置業(yè)選擇，直至最后將巨額資金交到你手上，對你完全放心。這是一段人與人在真誠平等的基礎(chǔ)上，不斷博弈、交流和談判的漫長過程，當(dāng)我們順利完成這個過程，說明客戶與我們達到了某種程度的和諧，反之，必有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，需要我們堅持不懈地去解決和克服。
客戶資源是作為銷售的最大資源，對于每個客戶我們都必須重視，不能輕易放棄，因為很多時候，堅持到底就是勝利，在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。而且對客戶不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
個人認(rèn)為，無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人才能、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改良和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機會、環(huán)境的不公，總是埋怨、等候與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。
第三篇：質(zhì)量學(xué)習(xí)心得體會
隨心所欲，享受質(zhì)量管理的樂趣
james wang（品質(zhì)經(jīng)理、六西格瑪黑帶）
6sq：您好！非常高興您接受此次采訪。您是質(zhì)量管理方面的資深人士，請首先介紹一下您的簡歷，包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時間等細節(jié)。
james wang：九六年大學(xué)畢業(yè)后，在內(nèi)地一家生產(chǎn)建材的公司工作，在車間做過工人和制圖員。由于公司經(jīng)營困難，工資發(fā)放都難以保證，于九七年年初南下廣東。接下來的三年里，在港資廠從事電源線和接插件產(chǎn)品的可靠性驗證和實驗室管理，接觸到了iso9000體系，基本的質(zhì)量管理理念，工具和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也從此開始了自己的質(zhì)量管理生涯。2000年，加入當(dāng)時世界領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（ems）企業(yè)艾科泰（elcoteq），負(fù)責(zé)iqc和供應(yīng)商質(zhì)量管理；同時為提高語言水平，完成了廣東外語外貿(mào)大學(xué)的英語本科自考并且掌握了廣東話（粵語），能和國外和香港同事自由交流。2002年，為了平衡工作和生活，在飛利浦消費電子（philips）謀到了供應(yīng)商質(zhì)量管理職位，負(fù)責(zé)供應(yīng)商審核，績效評估與改善，利用產(chǎn)品先期品質(zhì)計劃（apqp）認(rèn)證元器件，參加六西格瑪綠帶培訓(xùn)并開展持續(xù)改善項目；兩年后，轉(zhuǎn)換崗位做采購項目管理，協(xié)調(diào)采購員和新產(chǎn)品研發(fā)組之間的工作?？紤]到長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2006年換工作到美資的電子元器件公司普思（pulse），負(fù)責(zé)亞洲區(qū)客戶質(zhì)量和中國研發(fā)中心設(shè)計質(zhì)量。其間，對客戶投訴處理，客戶關(guān)系管理和研發(fā)質(zhì)量保證有了深層次的認(rèn)識，運用和理解；同時，完成了南開大學(xué)的mba教育，并取得美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理（asq-cmq/oe）和注冊六西格瑪黑帶（asq-cbb）。2010年初加入飛利浦照明（philips），從事供應(yīng)商質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)商選擇和發(fā)展，六西格瑪改善項目等。另外，作為美國質(zhì)量協(xié)會深圳分會的常務(wù)理事，協(xié)助組織月度技術(shù)交流會并與大家分享質(zhì)量相關(guān)的議題。
6sq：您在歐美知名跨國企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量策劃，客戶及供應(yīng)商質(zhì)量管理，項目管理等方面的工作，有超過十四年的工作經(jīng)驗。請跟我們分享一下您這么多年的從業(yè)心得。在工作期間中，有沒有印象特別深刻的事？有哪些收獲？
james wang：歌德說：“人之所以愛上旅行，不是為了抵達目的地，而是享受旅途中的種種樂趣”。品質(zhì)管理也是一個旅程，其核心精神是持續(xù)改善，而改善是無止境的。我們質(zhì)量人也是如此，需要不斷接受挑戰(zhàn)，豐富自己的知識體系，改善溝通技巧，增強實戰(zhàn)經(jīng)驗和提高領(lǐng)導(dǎo)力，從而達到“手中無劍，心中有劍”。只有如此，我們才能隨心所欲，享受質(zhì)量管理所帶來的種種樂趣。
在研發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)質(zhì)量和客戶質(zhì)量領(lǐng)域的跨界經(jīng)驗使我對質(zhì)量有了新的理解。例如我們開發(fā)一個新產(chǎn)品，首先要清楚類似產(chǎn)品在市場上過往的表現(xiàn)和問題，并將它們作為設(shè)計失效模式與有效性分析（dfmea）的輸入;理解客戶的聲音（voc）,然后通過品質(zhì)功能展開（qfd）將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格；接著，將產(chǎn)品的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)（ctq）確定下來后，要考慮如何將它們植入到原材料要求，生產(chǎn)工藝和控制計劃中。只有融會貫通之后，我們才能將“質(zhì)量”設(shè)計并制造出來，而不是依靠傳統(tǒng)的挑選和檢驗。
談到印象特別深刻的事，便是在04年的時候接受挑戰(zhàn)從供應(yīng)商管理轉(zhuǎn)到采購項目管理。
由于對產(chǎn)品和元器件技術(shù)缺乏了解，又對采購流程不熟悉，所以就成了夾心餅。再加上每個星期要和公司高層開項目會議，那種壓力和苦惱是巨大的，曾經(jīng)有一次我們的一個成本會計在項目會議上被問到不能回答問題而流淚。雖然一年之后我仍選擇了重新回到質(zhì)量領(lǐng)域中，不過這艱辛的挑戰(zhàn)讓我學(xué)會了如何與項目成員溝通，如何簡明扼要的陳述問題和方案，如何從進度和交期而不僅僅是“質(zhì)量”的角度考慮問題。正如前面幾位朋友分享的，挑戰(zhàn)使我們倍受煎熬，但卻讓我們印象深刻，快速成長。正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。
6sq：據(jù)了解，您是通過自學(xué)獲得美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理和六西格瑪黑帶的。請跟我們介紹一下，您當(dāng)時是怎么做到的？成功的關(guān)鍵有哪些？這些資質(zhì)對您來講有什么幫助呢？
james wang：記得今年二月參加asq和6sq在東莞舉辦的“全球質(zhì)量之聲”巡講活動，作為演講嘉賓，當(dāng)時我現(xiàn)場做了一個調(diào)查。大概有5%的與會者擁有黑帶資質(zhì)，而且都是通過公司培訓(xùn)或第三方的培訓(xùn)后獲得的。參加公司培訓(xùn)需要絕好的機會（千軍萬馬過獨木橋），而參加第三方的培訓(xùn)則價格不菲。如何能夠以最少成本成為六西格瑪黑帶，正是當(dāng)前困擾很多質(zhì)量人的問題。
其實，如果大家有六西格瑪項目的經(jīng)驗，可以選擇自己報名參加asq的考試。考試之前必須向asq提供兩個六西格瑪項目的證明，或者一個六西格瑪項目加上三年相近的品質(zhì)管理經(jīng)驗。也許大家沒有成為黑帶之前沒有嚴(yán)格按照dmaic的步驟和工具解決問題，但是只要你使用了類似的方法和工具，是有機會通過審核獲得考試資格的。當(dāng)確認(rèn)獲得考試資格后，就要有詳細的復(fù)習(xí)計劃。建議大家買“注冊六西格瑪黑帶手冊”和光盤（模擬題），把書看透同時再多做模擬題，相信具有豐富應(yīng)考經(jīng)驗的朋友們有很大機會可以通過考試。這樣做總體費用大概在5000元，應(yīng)該是大部分朋友可以接受的。當(dāng)然，如果經(jīng)濟條件許可，參加一下如asq或6sq的黑帶培訓(xùn)，相信可以有額外的收獲，也可以增加通過的機會。
很多朋友會問，mba和cbb, cmq證書有用嗎？我的回答是肯定的。通過mba的學(xué)習(xí)，使我對人力資源管理，戰(zhàn)略管理，運營管理，公司理財?shù)鹊睦碚摵凸ぞ哂辛巳娴母畹睦斫?，看待問題的范圍和角度也更寬了。注冊六西格瑪黑帶和質(zhì)量經(jīng)理則使我在工作了幾年之后，再次將實踐和理論結(jié)合起來，加以升華，并用以指導(dǎo)將來的實踐。更為重要的，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的知識體系，我真正掌握了dmaic的方法和工具，解決了傳統(tǒng)的8d或qcc/kaizen所不能解決的難題，從而得到公司的認(rèn)可和自我實現(xiàn)。這是我們質(zhì)量人所需要的核心競爭力。
6sq：很多會員表示在他們企業(yè)中推進精益六西格瑪工作并不容易，會遇到各種各樣的阻力。那么，對于您來說，您怎么看待這一問題。您在工作中有沒有遇到什么困難？如何去克服？最應(yīng)該注意的地方有哪些？
james wang：是的。因為推進精益六西格瑪工作對于很多企業(yè)來講意味著變革，很多人需要跳出舒適地帶，改變他們的思維和習(xí)慣，于是便會有各種阻力。而對于企業(yè)來講，同樣是“適者生存”。如果我們不能因應(yīng)客戶需求和外部競爭環(huán)境的變化而做出改變，那么等待我們的只能是被淘汰。所以才有“唯一不變的就是改變”（change is the only constant）。
在實施精益六西格瑪時我們確實遇到過各種各樣的困難。如供應(yīng)商不相信他們花了幾個月
解決不了的問題六西格瑪就可以解決，堅持要求有技術(shù)方面的專家加入項目組才開始；我找遍了公司內(nèi)部的資源仍然沒結(jié)果，最后以私人關(guān)系找到一個朋友的碩士導(dǎo)師幫忙，才使項目開始。又例如一個項目在開始時由于時間緊迫，沒有簽好項目計劃書大家就開始干活了；等項目“圓滿”結(jié)束時，供應(yīng)商卻拒絕將節(jié)約的成本分享。最后不得不請求公司的高層幫忙施壓才得以解決。
綜上所述，推進精益六西格瑪應(yīng)該注意以下幾個方面：
1． 高層支持。精益六西格瑪是自上而下的變革，所以必須有高層的支持以獲得相應(yīng)的資源。否則，很可能使項目“無果而終”。
2． 完善的項目計劃。一個六西格瑪項目通常需要六個月左右完成，所以詳細的計劃是必需的；同時計劃書一定要高層的批準(zhǔn)。
3． “按部就班”。dmaic背后隱含的是解決問題的方法和邏輯；不要急于跳過某個環(huán)節(jié)。例如，沒有測量系統(tǒng)分析便跑到根因分析。
4． 定期會議和報告。與小組定期召開會議，使項目進展對團隊透明；并且定期向高層匯報，需要時提出資源支持需求。
6sq：您在電子元器件、led照明和ems行業(yè)的品質(zhì)工程和統(tǒng)計工具應(yīng)用方面有著極其豐富的經(jīng)驗。在這里也請您跟大家分享一下您多年的應(yīng)用心得，有哪些深刻的感受，根據(jù)您的經(jīng)驗有哪些建議可提供給大家的。 james wang：在這些不同行業(yè)的經(jīng)驗證明，品質(zhì)工程和統(tǒng)計工具是通用的，沒有明顯的行業(yè)特色。如果能夠很好的理解和應(yīng)用統(tǒng)計工具，會起到事倍功半的效果。以測量系統(tǒng)分析為例（msa）。我曾經(jīng)帶過一個項目，目的是提高iphone喇叭的音效直通率。在測量階段，我們需要驗證我們檢驗員的檢查能力，但前提是我們需要定出“金樣板”（master sample），而這個又要由有經(jīng)驗的員工或工程師來確定，而不是量化的儀器。最有經(jīng)驗的員工便是經(jīng)常到客戶產(chǎn)線處理問題的檢驗員，而她那段時間正好在客戶處出差，于是我們便用了一位自告奮勇的工程師的“標(biāo)準(zhǔn)”來做量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（gr&r）。結(jié)果，良率在工藝改善之后仍不能達到要求。等有經(jīng)驗的檢驗員回來，發(fā)現(xiàn)有30%的“次品”是誤判為不良的，問題迎刃而解。最近，我們有另外一個提高玻璃燈罩來料批接受合格率的項目；在做完gr&r后，發(fā)現(xiàn)不同的檢察員對標(biāo)準(zhǔn)的理解有40% 的差異。這也正如注冊六西格瑪黑帶手冊所說；對于旨在減少變異的實踐者來講，一個重要的問題是，首先應(yīng)該分析測量系統(tǒng)，原因有二： 1）所有的數(shù)據(jù)都是通過測量系統(tǒng)過濾的； 2）它常常代表減少變異最經(jīng)濟的方法 (an important iue for the practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1) all data from the proce is, in effect, filtered through the measurement system; 2) it often represents the most cost-effective way to reduce variation。 page 98). 6sq：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶服務(wù)。那在這項工作面臨的最大壓力有哪些？工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經(jīng)驗可同大家分享的。
james wang：客戶服務(wù)面臨的最大壓力是當(dāng)問題發(fā)生時，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關(guān)系管理中，有以下幾個重要的方面需要注意：1）客戶導(dǎo)向，站在客戶的角度思考問題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。2）快速解決問題的能力。掌握解
決問題的方法，如三現(xiàn)原則（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)狀），有效的圍堵措施，8d 和5why等工具的應(yīng)用。3）及時溝通。隨時和客戶保持聯(lián)系，報告進度，征求客戶意見。4）定期拜訪。與客戶相關(guān)職能建立聯(lián)系，定期拜訪，詢問客戶評價和需求，進行“團隊協(xié)作”，建立互信；切莫“臨時抱佛腳”。
大家可能印象有些臺灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原則作了四年客戶服務(wù)后，卻不認(rèn)同此觀點。如果我們能夠幫助客戶實質(zhì)性的解決問題，并同聯(lián)系窗口建立并保持良好的關(guān)系，客戶服務(wù)是一件愉快的“任務(wù)”。
6sq：您從事質(zhì)量領(lǐng)域方面工作已有十多年，是相當(dāng)資深的行業(yè)人士。對于進入質(zhì)量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供應(yīng)商管理的會員來說，您有什么話想對他們說。
james wang：對于有志于在質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的新人朋友，有以下建議供參考：
1． 結(jié)合自身優(yōu)勢，制定職業(yè)發(fā)展計劃。俗話說：如果不能很好計劃，就是計劃著要失敗 (failing to plan is planning to fail)。對自己要了解和分析，就能夠知道是走技術(shù)路線（bb, mbb）還是管理路線（品質(zhì)總監(jiān)）合適。而清晰的職業(yè)發(fā)展計劃則能夠幫助建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，不至于隨波逐流。
2． 理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。所有的方法和工具，只有我們在實際使用后才能真正掌握。
3． 加入質(zhì)量人社交圈/平臺，進行互動交流，學(xué)習(xí)，分享，成長。例如，asq或6sq為大家提供了專業(yè)的平臺，在這里會有成功和失敗的經(jīng)驗，有最新的行業(yè)動態(tài)和管理理念，更重要的是這里是質(zhì)量人的“社會資本”市場，他會為你將來的發(fā)展提供引力和機會。 對于供應(yīng)商管理會員來講，我想首先是要對我們自己公司的義務(wù)需求有透徹的了解，從而能夠和采購一起選擇正確的供應(yīng)商；同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動態(tài)變化，對供應(yīng)商進行優(yōu)化（增加/刪減）；然后，設(shè)置挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，拉動供應(yīng)商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的品質(zhì)工程和管理能力，將公司的所有權(quán)總成本（tco）不斷降低。
6sq：目前6sq品質(zhì)網(wǎng)已有30多萬的注冊會員，是亞太地區(qū)質(zhì)量管理領(lǐng)域最大的互動社區(qū)。今年2011年是6sq成立十周年的特別日子。最后，請您為我們網(wǎng)站建設(shè)提些寶貴的建議，希望我們能夠為行業(yè)人士服務(wù)的更加出色。
james wang：首先，祝賀6sq十年間所取得的優(yōu)異成績！祝6sq會員節(jié)日快樂！
希望6sq繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求與其它質(zhì)量協(xié)會的強強聯(lián)合，吸引更多的質(zhì)量人加入到在這個大家庭里，一起成長。如此，中國質(zhì)量人的明天會更好！篇2：質(zhì)量學(xué)習(xí)總結(jié)
個人質(zhì)量管理相關(guān)的學(xué)習(xí)總結(jié)
2014年2月8日 星期六 晴
1) 審核計劃：審核計劃由審核組長編制，審核方案由審核方案管理的人員
建立。
2) 能力：經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。
3) 審核目的：a）：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合度；
b）：評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；c）：評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；d）：評價管理體系潛在的改進方面。
4) 審核可依其對象不同分為：體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核。
5) 當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時，稱為
“多體系審核”
6) 當(dāng)兩個或兩個以上的審核機構(gòu)合作，共同審核一個受審核方時，稱為“聯(lián)
合審核”
2014年2月10日 星期一 晴
2014年2月17日 星期一 陰
2014年2月19日 星期三 晴
今天上午學(xué)習(xí)了gb2828，主要內(nèi)容如下：
國標(biāo)中的一些符號與縮略語如下：
ac——接收數(shù)
aql——接收質(zhì)量限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） aoq——平均檢出質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）
aoql——平均檢出質(zhì)量上限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） crq——使用方風(fēng)險質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） d ——從批中抽取的樣本數(shù)中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)或不合格數(shù)
d——批中的不合格品數(shù)或不合格數(shù)
lq——極限質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）
n——批量
n ——樣本量
p——過程平均
re——拒收數(shù)
aql的使用：當(dāng)某個不合格或一組不合格指定一個規(guī)定的aql值時，它表明如果質(zhì)量水平不大于指定的aql值，抽樣計劃會接收絕大多數(shù)的提交貨。當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時，aql值不應(yīng)超過10%不合格品；當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示質(zhì)量水平時，可使用的aql值最高可達每百單位產(chǎn)品中有1000個不合格。 2014年2月21日星期五
質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題，質(zhì)量控制是消除偶然性問題。
故障密度函數(shù)f（t）是可靠度函數(shù)r（t）的導(dǎo)數(shù)
2014年2月25日星期二 霾
1、產(chǎn)品故障分類：
偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)險可以忽略不計，只能通過概率統(tǒng)計方法來預(yù)測。
耗損故障是通過事前檢測或監(jiān)測可統(tǒng)計預(yù)測到的故障，是由于產(chǎn)品的規(guī)定性能隨時間增加而逐漸衰退引起的。耗損故障可以通過預(yù)防維修，防止故障的發(fā)生，延長產(chǎn)品的使用壽命。
致命性故障會使產(chǎn)品不能完成規(guī)定任務(wù)或可能導(dǎo)致人或物的重大損失、最終使任務(wù)失敗。
非致命性故障不影響任務(wù)完成，但會導(dǎo)致非計劃的維修。
獨立故障是指不是由于另一個產(chǎn)品故障引起的故障。
從屬故障是由另一產(chǎn)品故障引起的故障。在評價產(chǎn)品可靠性時只統(tǒng)計獨立故障。
2、可靠性
1、可靠性定義。
是對產(chǎn)品來講的。主要是硬件和軟件，流程性材料。分類：可否修復(fù)。 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為可靠性?？煽啃缘母怕识攘糠Q為可靠度。這里的產(chǎn)品指是gb/t19000中定義的硬件和流程性材料等有形產(chǎn)品以及軟件等無形產(chǎn)品。它可以大到一個系統(tǒng)或設(shè)備，也可以小至一個零件。產(chǎn)品按從發(fā)生故障后是否可以通過維修恢復(fù)到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品。如汽車屬于可修復(fù)產(chǎn)品，日光燈屬不可修復(fù)產(chǎn)品。 可靠性定義中的“三個規(guī)定”是理解可靠性概念的核心。
“規(guī)定條件”包括使用時的環(huán)境條件和工作條件。同一產(chǎn)品在不同條件下工作表現(xiàn)出不同的可靠性水平。一輛汽車在水泥路面上行駛和在砂石路上行駛同樣里程，顯然后者故障會多于前者，也就是予使用條件越惡劣，產(chǎn)品可靠性越低。
“規(guī)定時間”和產(chǎn)品可靠性關(guān)系也極為密切?？煽啃远x中的時間為廣義的，除時間外，還可以是里程、次數(shù)等。同一輛汽車行駛1萬公里時發(fā)生故障的可能性肯定比行駛1千公里時發(fā)生故障的可能性大。也就是說，工作時間越長，可靠性越低，產(chǎn)品的可靠性和時間的關(guān)系呈遞減函數(shù)關(guān)系。
“規(guī)定的功能”指的是產(chǎn)品規(guī)格書中給出的正常工作的性能指標(biāo)，要明確。衡量一個產(chǎn)品可靠性水平時一定要給出故障（失效）判據(jù)，比如電視機圖像的清晰度低于多少線就判為故障要明確定義，否則會引起爭議。
因此，在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求時一定要對規(guī)定條件、規(guī)定時間和規(guī)定功
能給予詳細具體的說明，不能含混不清。
2、可靠性分類。 產(chǎn)品的可靠性按使用狀況分，可分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性（考試重點！）是產(chǎn)品的設(shè)計、制造中賦予的，是產(chǎn)品的一種固有特性，也是產(chǎn)品的開發(fā)者可以控制的。而使用可靠性則是產(chǎn)品在實際使用過程中表現(xiàn)出的一種性能的保持能力的特性，它除了考慮固有可靠性的影響因素之外，還要考慮產(chǎn)品安裝、操作使用和維修保障等方面因素的影響。
按完成任務(wù)分，產(chǎn)品可靠性還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性（考試重點?。；究煽啃允钱a(chǎn)品在規(guī)定條件下無故障的持續(xù)時間或概率，它反映產(chǎn)品對維修人力的要求。任務(wù)可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。評定產(chǎn)品任務(wù)可靠性時僅考慮在任務(wù)期間發(fā)生的故障。因此要明確任務(wù)故障的判據(jù)。提高任務(wù)可靠性可采用冗余或代替工作模式，不過這將增加產(chǎn)品的復(fù)雜性，從而降低基本可靠性。因此設(shè)計時要兩者之間進行權(quán)衡。
3、維修性 如果能維修或者易于維修的話，就比較可靠。在可靠性上，又加了一個規(guī)定，維修的程序方法。
產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進行維修時，產(chǎn)品恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定功能的能力稱為維修性。規(guī)定條件指維修和機構(gòu)和場所及相應(yīng)的人員、技能與設(shè)備、設(shè)施、工具、備件、技術(shù)資料等。規(guī)定的程序和方法指的是按技術(shù)文件規(guī)定采用的維修工作類型、步驟、方法等。能否完成維修工作當(dāng)然還與規(guī)定時間有關(guān)。
維修性是產(chǎn)品質(zhì)量的一種特性，即由產(chǎn)品設(shè)計賦予的使其維修簡便、迅速和經(jīng)濟的固有特性。
由于產(chǎn)品的可靠性與維修性密切相關(guān)，都是產(chǎn)品的重要設(shè)計特性，因此產(chǎn)品可靠性與維修性工作應(yīng)從產(chǎn)品論證時開始（考試重點?。┨岢隹煽啃耘c維修性的要求，并在開發(fā)中開展可靠性與維修性設(shè)計、分析、試驗、評定等活動，把可靠性與維修性要求落實到產(chǎn)品的設(shè)計中。
4、保障性
是從操作及其外部環(huán)境的角度，繼續(xù)拓展可靠性。如對設(shè)計、對資源，等的要求。
系統(tǒng)（裝備）的設(shè)計特性和計劃的保障資源滿足使用要求的能力稱為保障性。保障性也是裝備系統(tǒng)的固有屬性。
設(shè)計特性是指與保障有關(guān)的設(shè)計特性。如與可靠性和維修性等有關(guān)的，以及保障資源要求裝備所具有的設(shè)計特性。這些設(shè)計特性可以通過設(shè)計直接影響裝備的硬件和軟件。如使設(shè)計的裝備便于操作、檢測、維修、裝卸、運輸、消耗品（油、水、氣、彈）補給等設(shè)計特性。從保障性角度看，良好的保障設(shè)計特性是使裝備具有可保障的特性。
保障資源是保證裝備完成使用的人力和物力。從保障性的角度看，充足的并與裝備匹配的保障資源說明裝備是能得到保障的。
裝備具有可保障的特性和能保障的特性才是具有完整保障性的裝備。
上面介紹的保障性雖指的是武器裝備，但對于民用產(chǎn)品而言保障性同樣也是一個重要的質(zhì)量特性。在民用產(chǎn)品的開發(fā)過程中同樣也應(yīng)使所設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品具有可保障的特性和能保障的特性。
5、軟件的可靠性
隨著微電子和計算機技術(shù)滲透到各個技術(shù)領(lǐng)域，同時，計算機在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)管理和控制自劫化方面也起著重要的作用，絕大部分復(fù)雜系統(tǒng)的運行是離不開計算機的，因此，我們通常所說產(chǎn)品的可靠性有兩個部分構(gòu)成，即硬件可靠性及軟件可靠性，由軟件故障所造成的系統(tǒng)失效的事件屢見不鮮，但軟件可靠性比硬件可靠性的研究起步要晚得多，試驗及分析手段也不如硬件可靠性來得成熟。
目前國際電工委員會已發(fā)布了兩部與軟件可靠性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，它們是
iec60300-3-6《軟件可信性應(yīng)用指南》及iec61713《軟件生存期的可信性應(yīng)用指南》，這兩個標(biāo)準(zhǔn)可做為從事軟件可靠性及相關(guān)工作的指導(dǎo)性文件。
6、可用性和可信性
可用性是在要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時刻或時間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。
可用性是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障的綜合反映，這里的可用性定義是固有可用性的定義，外部資源（不包括維修資源）不影響產(chǎn)品固有的可用性。反之，使用可用性則受外部資源的影響?？捎眯缘母怕识攘糠Q為可用度?？捎眯酝ㄋ椎卣f是“要用時就可用”。實際上，可靠性和維修發(fā)生都是為了使顧客手足的產(chǎn)品隨時可用。可靠性從延長其正常工作時間來提高產(chǎn)品可用性，可維修性則從縮短維修的停機時間來提高可用性?？捎眯允穷櫩蛯Ξa(chǎn)品質(zhì)量的又一重要的需求。 可信性，范圍更大，比可用性更綜合。
是一個集合性術(shù)語，用來表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障?？尚判詢H用于非定量條款中的一般描述，可信性的定性和定量具體要求是通過可用性、可靠性、維修性、維修保障的定性和定量要求表達的。
7、可靠度函數(shù)、累積故障（失效）分布函數(shù)
其實就是一個概率，不發(fā)生故障的概率。也可以叫可靠率，無故障率。 都是時間的函數(shù)。服從指數(shù)關(guān)系。
這是因為定義的角度不同。故障率是單位時間內(nèi)。
產(chǎn)品可靠度是產(chǎn)品在規(guī)定條件下與規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率，描述的是產(chǎn)品功能隨時間保持的概率。因此產(chǎn)品可靠度是時間的函數(shù)，一般用r(t)表示，產(chǎn)品的可靠度函數(shù)定義為：
r(t)=p(t
有時也稱為壽命；t—規(guī)定的時間。
（一）可靠度的工程定義
設(shè)開始工作的產(chǎn)品總數(shù)為n0，工作到t時刻產(chǎn)品發(fā)生的故障數(shù)為r(t)，則產(chǎn)品在t時刻的可靠度的觀測值為：
（5.1-1）
例5.1-1：設(shè)t=0時，投入工作的10000只燈泡，以天作為度量時間的單位，當(dāng)t=365天時，發(fā)現(xiàn)有300只燈泡壞了，求一年時的工作可靠度。
解：已知n0=10000, r(t)=300，故：r(365) =(10000-300)/10000=0.97 (二)故障（失效）率的工程定義
產(chǎn)品工作到某時刻尚未發(fā)生故障（失效）在該時刻后單位時間內(nèi)發(fā)生故障（失效）的概率，稱之為產(chǎn)品的故障（失效）率，也稱瞬時故障（失效）率。故障率一般用 表示。
一般情況下， 可用下式進行計算：
式中： （5.1-2） 時刻后， 時間內(nèi)的發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)； —所取時間間隔； —在t時刻沒有發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。
刻t，單位時間內(nèi)發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。 可以理解為：在時
對于低故障率的元器件常以10-9/h為故障率的單位，稱之為菲特（it）。 當(dāng)產(chǎn)品的故障服從指數(shù)分布時，故障率為常數(shù) ，此時有：
（5.1-3）
例5.1-2：在上例中，若一年后的第一天又有1只燈泡壞了，求該時刻故障率是多少？
解：已知
則： =1 ，=1， =9700 =1/（9700×1）=0.000103/天
（三）平均失效前時間（mttf），也稱為平均壽命。
mttf(mean time to failure，平均失效前時間)，使用最為廣泛的一個衡量可靠性的參數(shù)是，定義為隨機變量、出錯時間等的期望值。但是，mttf經(jīng)常被錯誤地理解為，能保證的最短的生命周期。mttf的長短，通常與使用周期中的產(chǎn)品有關(guān)，其中不包括老化失效。
設(shè)n0個不可修復(fù)的產(chǎn)品在同樣條件下進行試驗，測得其失效時間為t1，t2,?tn0，其中平均失效前時間（mttf）為：篇3：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得 (3) 2012年7月30日-2012年8月2日公司對我們這些剛剛從大學(xué)象牙塔里走出來的學(xué)生進行了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的培訓(xùn)，通過老師形象生動的講解、由面到點的分解、以及一些關(guān)于質(zhì)量事故的案例的分析，讓我對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。
質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識呢？
產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個員工的工作質(zhì)量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。
管理層應(yīng)該認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。生產(chǎn)如同一列高速前進的火車,客戶是終點站,品管人員是列車長,基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭,列車長需要做的,就是引導(dǎo)火車頭的方向,使其朝著終點站前進,無論火車速度多快,列車長必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預(yù)防其偏離軌道,并朝著終點站順利前進。而每一個工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗標(biāo)準(zhǔn)
如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素從預(yù)防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補牢”雖然猶未為晚,但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些。
通過企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任對全體員工進行針對性的質(zhì)量意識教育，轉(zhuǎn)變職工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責(zé)任感，讓我們每位員工真正明白“品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品才是目標(biāo)”的質(zhì)量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神，追求客戶滿意度100%。
總之，這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗多，我相信一起培訓(xùn)的同事體會都是一樣的。但學(xué)習(xí)的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解......就好像iso這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。篇4：全面質(zhì)量管理心得體會
全面質(zhì)量管理心得體會
為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應(yīng)進一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。
在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。
5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足篇5：學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會
學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會
通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞
讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效
的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
學(xué)習(xí)心得體會質(zhì)量培訓(xùn)
數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會
數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會
教學(xué)質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會
教學(xué)質(zhì)量提升培訓(xùn)會心得體會
第四篇：銷售培訓(xùn)心得體會
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
第五篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會
在汽車銷售的行業(yè)工作也是有比較久的時間了，但是仍舊感覺到自己完全沒有任何的成長。都說銷售讓人成長快，但是我卻絲毫沒有。在這次公司為各位員工準(zhǔn)備的銷售培訓(xùn)通知下來，我更是立馬就報了名。
這次的培訓(xùn)一共被劃分為兩個階段，并且都是利用晚上的時間來讓我們在自己的工作上進行提高。第一階段自然就是先學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)老師的講解過程中，我慢慢的了解到了現(xiàn)在汽車行業(yè)的情況，更是從培訓(xùn)老師的講解上明白了銷售過程是非常重要的，只有用自己的真心去對待客戶，客戶才會用真心來回饋自己，更是能夠信任我。之前在工作上我都是會盡心去做到想汽車的各項優(yōu)勢宣傳出去，但是完全忽略了客戶內(nèi)心真正想要的，導(dǎo)致客戶總是對我的推薦不夠滿意，并且一直沒有銷售業(yè)績。培訓(xùn)老師的幾句點撥就讓我感受到了自己的問題所在，更是讓我對他有十分的期待。
在學(xué)習(xí)結(jié)束后便是對戰(zhàn)練習(xí)，采用模擬的形式來讓每一位參加培訓(xùn)的人都能夠有一定的練習(xí)。在我的練習(xí)中，老師也是扮演得相當(dāng)?shù)牡筱@，而我應(yīng)對時候的慌亂，更是讓老師對我進行了相當(dāng)多的教導(dǎo)，便是讓我對自己的銷售過程的問題有極大的改善。我認(rèn)為最后的這場模擬簡直是相當(dāng)?shù)陌?，直接在我的銷售過程中去一步一步的指導(dǎo)，這樣才能夠真切地知道自己存在的問題，并且更好的展開自己的工作。
越是相當(dāng)融入的課程就越是結(jié)束得很快，但是我在培訓(xùn)期間感受到的一切都讓我對自己地生活有了相當(dāng)多的感悟，我沒有想到自己的缺陷是如此的多，更是為培訓(xùn)老師瞬間就指出我的為而感到震驚，并且敬重他的專業(yè)技能。對于在培訓(xùn)期間找尋到的我的問題，我都是會好好的去進行思考與改正，更是會盡力讓我個人的汽車銷售工作能夠順利的進行。我敢肯定在日后的銷售過程中也還是會用這次學(xué)習(xí)到的各項知識來嚴(yán)格管理自己，并且讓我都是能夠在工作期間去不斷地進步。
對于個人的銷售工作，我也會十分用心地去學(xué)習(xí)，去感悟，并且平時也會多花費時間來對自己進行反思，再有就是在培訓(xùn)期間做下的筆記也會去時常翻閱，讓自己可以在銷售的過程中慢慢將在培訓(xùn)期間的知識都拿來使用起來，我還是信任就這樣努力的自己定是可以在日后的汽車銷售中表現(xiàn)出自己的成就，提升自己的業(yè)績，更是讓自己在工作中收獲到更多的成就。
