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第一篇：oppo總結心得體會

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業(yè)

文化，一個公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養(yǎng)，使每一個OPPO人都有一種歸屬感。

一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費者導向。 1 本分

?保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。

?本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度――我不賺人便宜。

?本分是當出現(xiàn)問題時，首先求責于己的態(tài)度。

2 誠信

?誠，即誠實、無欺，內(nèi)誠于心。

?信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。

?誠信是一種責任、準則和資源

3 團隊

?沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

?相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

?尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

4 創(chuàng)新

?積極主動地學習、借鑒和引進世界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改進和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng)。 ?頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維

5 品質(zhì)

?品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。

?品質(zhì)是設計出來的，是全員關心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。

?不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

6 消費者導向

?從消費者的角度來設計產(chǎn)品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

?通過科學、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

?在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅持內(nèi)部客戶導向的原則。

既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關系。在賣場更應該搞好與客戶的關系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現(xiàn)。

所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實，未來職場的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實習中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經(jīng)歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久??？

我們?nèi)缃竦氖謾C都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長?？傻竭_重復充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

2）待機時間能有多久??？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦??？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）

3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？

2.售后：

1）這個保多久啊？

OPPO的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個月包換，一年內(nèi)免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當收取本錢用度。）

2）在哪保??？

這個是天下聯(lián)保，也就是說您在天下任意一個OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。

并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。

3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小?。?/p>

恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了?？墒悄膊粫谶@種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點雜質(zhì)，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲??？純粹就是聽響動了，您說對吧？

4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發(fā)：議價的困難程度與解說進程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過我們對產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預備馬上購買了。

1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)

景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時，詢問產(chǎn)物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點？

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調(diào)我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個凵フ劍鶼胱潘僬剿倬觶齪么虺志謎降腦け福掛⒁馓荻齲偕璞曇鄹準壑溆100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）

3.為什么你的手機賣的比別人貴？

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復：

解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢？實在您看，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。

環(huán)境2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。

4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點？

闡發(fā)：主照料這句話時，表現(xiàn)他已經(jīng)預備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣？

環(huán)境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強調(diào)價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環(huán)境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產(chǎn)物的價值，這個時候要留住主顧繼續(xù)解說，讓主顧多了解產(chǎn)物的價值。

三、成果類

闡發(fā)：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機？

闡發(fā)：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？

假如主顧答復不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。

第二篇：崗前培訓心得體會

今天上午有幸參加了20xx級新員工崗前培訓班開班儀式，聽取了劉主任的精彩講話報告，從中學習到很多，受益匪淺，同時也感慨時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間進行已有快近一年的時間了，還記得剛進行時也像如今的新員工一樣，對一切都是那么新鮮又那么陌生，還帶著許多不安。而如今，我們20xx級這一批人都已經(jīng)順利進入各小組工作崗位，在自己的工作崗位上努力奮斗，創(chuàng)新自己。

聽了劉主任講述的崗前培訓第一課，感觸良多。這一課不僅是給20xx級新員工的一課，也是給不再是新員工，而是作為老員工參加的一堂課?！靶膽褖粝?，認真追尋湖北建行夢！”還記得20xx年剛?cè)胄袝r，就有無數(shù)的聲音在告訴我們，武漢電話銀行中心是一個大家庭，而我們是這個大家庭當中的一員，我們要為了我們的家庭穩(wěn)健發(fā)展努力，認清自己的位置，踏踏實實工作，一步一個腳印，追逐夢想，追逐湖北建行夢。謙道為本的四個基本點是我們實現(xiàn)夢想的基石，只有打好基礎，才能創(chuàng)造更好的上層建筑。“有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細節(jié)決定成敗，包容決定勝負，團結實現(xiàn)共贏?！边@是我們追逐夢想的方式。我相信這是一個新的開始，而不是結束，持之以恒，必能收獲良多。

而說到轉(zhuǎn)變，記得當時，劉主任說新員工從校園到職場，不論是心理狀態(tài)，還是作息時間或者生活方式，都要改變。而要改變的也并不止是新員工，當20xx級的新員工開始面試時，就意味著我們已經(jīng)是一名專業(yè)的客服代表了，不能再是有什么問題查也不查，到處見到人就問。也不能由于自己的疏忽答錯或是要查詢很久，在我們這個大家庭我們已經(jīng)積累了一年的經(jīng)驗，已經(jīng)能獨自處理客戶問題，我們已經(jīng)成長，但還需要進一步轉(zhuǎn)變，把自己從“專業(yè)”變成“專家”，改變自己目前工作中所存在的問題，比如容易急躁，比如冷門業(yè)務不太熟悉等，每一個階段都有每一個階段的明顯特征，只有改變，才能適應，才能進步。轉(zhuǎn)變，不論是對于新員工，還是已經(jīng)是老員工的我們都是必須的。

一直記得大家都說建行的行徽是內(nèi)方外圓，不論對于我們還是客戶而言，這都是我們對建行的第一印象。劉主任講解過建行行徽以銅錢為基礎的內(nèi)方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現(xiàn)建行的“方圓”特性。方：嚴格、規(guī)范、認真。圓：飽滿、親和、融通。相信這不僅是建行給客戶的感覺，也是作為一名建行員工在工作應該遵循的特性，同時也是我們對待客戶的特性。在建行，作為一名客服代表，也同樣是代表建行，同樣是建行的標志。在我們自己的崗位，我們要以建行行徽同樣的特性來嚴格要求自己，為建設銀行傳遞出最專業(yè)、最滿意、最親和的聲音。

第三篇：OPPO企業(yè)文化

OPPO 公司企業(yè)文化核心價值觀

《本分》

◆隔離外力，在平常的心態(tài)下，把握住我們應該做事的合理方向。 ◆本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。 ◆本分是當出現(xiàn)問題時,首先求責于己的態(tài)度。

壓力和誘惑往往會使我們平常清靜的心態(tài)受到震蕩，而這種改變的結果大多使我們偏離了正確的方向。本分則是在決策和行動時，我們能夠首先將這種外在的作用力先行拋開，在平常的心態(tài)下，把握住我們應該做的合理的方向，而不是首先被外在的作用力牽引，以致做出錯誤的選擇。

我們寧愿自己吃點小虧，也不會去賺別人的便宜，這樣做生意往往才能夠取得雙贏，也才能長久。我們在做生意時追求的是“商道”而非“商術”。“商道”要求我們首先要考慮合作伙伴的應有利益，在此基礎上再追求自己的合理利潤，而絕非為了賺錢不擇手段，損人利己。

出現(xiàn)問題時，我們不需要任何借口和理由，我們應該首先求責于己，反省自己做錯了什么，該如何去改善。

《誠信》

◆誠以“不欺”為最低要求。

◆信守承諾，說到做到，哪怕遭遇挫折付出代價也要堅守。 ◆忠實于自己的義務和責任.言成為誠，人言為信。形之于心，發(fā)之于外，不自欺，不欺人，內(nèi)誠于心，外信于人。我們要在自己的內(nèi)心深處架起一桿道德天平，誠者不偽，無論外部環(huán)境怎樣變化，都要忠實于內(nèi)心的道德法則，這樣才是內(nèi)誠于心。我們忠實于自己做出的每一個承諾，言必行，行必果，即使要為此付出艱難的努力、巨大的代價，也要恪守“說到就要做到”的準則，這樣才能外信于人。

誠信是企業(yè)經(jīng)營的基石。一個誠信的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會的過程，也是用其誠信文化輻射消費者的過程。我們賣給顧客的不僅是商品，更是用心鑄造的莊嚴承諾。我們用心設計品質(zhì)制造產(chǎn)品，用心溝通伙伴服務顧客，用心錘煉品牌樹立形象，我們約束自己，誠篤于胸，我們言出必信，行出必果。

《團隊》

◆沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

◆相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

◆尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

我們每個人的成功，必須建立在團隊成功的基礎上。步步高的任何人，無論是要個人的能力價值得到發(fā)揮，還是要物質(zhì)利益得到提高，前提都必須是步步高整個團隊要取得成功。而一個成功的團隊又會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益。

團隊中難免會有分歧，重要的是不能讓分歧影響團隊目標的達成。這就需要我們時刻用團隊目標和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達成我們的共同目標。

步步高尊重和珍視每一位員工的價值。我們鼓勵員工在工作中不斷提升自我，并努力激發(fā)員工的潛能。因為我們相信，員工應該和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。 《品質(zhì)》

◆品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于競爭對手的滿意度。 ◆品質(zhì)是設計出來的，是全員關心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。 ◆不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

我們不僅要滿足顧客需求，更要比競爭對手做得更多更好，讓消費者更滿意。品質(zhì)是精益求精的一種追求，是一種要不斷靠近、一種發(fā)自內(nèi)心的真誠的向往和渴求。

品質(zhì)是設計出來的，我們會主動貼近市場，努力發(fā)掘所有可能為顧客帶來愉悅感受的潛在機會，并將之轉(zhuǎn)化為設計語言。我們在設計產(chǎn)品時，以追求產(chǎn)品的人性化、精美度和零缺陷為出發(fā)點，旨在產(chǎn)品推出時具有震撼力，能夠給顧客帶來超凡的消費體驗，消費者能夠感受到產(chǎn)品的精美與高品質(zhì)，這就是我們一貫堅持的開發(fā)“英雄產(chǎn)品”的思路。 我們有這樣的共識：步步高公司與“步步高”品牌同生共榮，而步步高的品質(zhì)又是步步高人價值與尊嚴的起點。我們深知，品質(zhì)是企業(yè)生存之根本，沒有品質(zhì)就沒有一切，我們對品質(zhì)的追求永無止境。

《消費者導向》

◆ 從消費者的角度來設計產(chǎn)品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。 ◆ 充分地研究消費者的需求，消費者的需求是所有企業(yè)活動的原始起點。 ◆ 在企業(yè)內(nèi)部要堅持客戶導向的原則。

我們公司的所有經(jīng)營活動必須要首先從消費者的角度來看，這是消費者要的嗎，消費者喜歡嗎，然后再從這個角度來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務這就是消費者導向。我們要堅決避免做貌似消費者喜歡的東西。

市場上必定存在這樣的需求：它是消費者所需要的、我們能夠做出優(yōu)勢，并且能比競爭對手更好的滿足消費者。我們的工作就是要去尋找并發(fā)現(xiàn)這種需求，巧妙的將產(chǎn)品在功能和技術上的創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為消費者的利益，在滿足消費者需求和發(fā)揮我們自身特色上保持良好的平衡。

在公司內(nèi)部，有我們各自的內(nèi)部顧客。因此，我們工作時首先要弄清楚，自己的直接客戶是誰，他喜歡我的工作嗎，我所做的正是他想要的嗎。我們不能只想著自己喜歡就行了，不能想著我做的憑什么他不喜歡。內(nèi)部客戶導向是消費者導向在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)。 《結果導向》

◆ 達成結果對企業(yè)才是有意義的。

◆ 主動承擔責任。

◆ 設立對企業(yè)有意義的結果，以此反推我們達成結果應具備的條件和相應的步驟。 ◆ 在遵守共同價值觀的前提下嚴謹實施，達成結果。

對企業(yè)來講，達成結果才是真正有意義的。無論你多努力，克服了多少困難，付出了多少心血，假設沒有設計出滿足消費者需求的產(chǎn)品，沒有顧客滿意的服務，沒有足夠的營業(yè)額和利潤，企業(yè)都將難以為繼。面對結果，只有成功或者失敗。結果未達成就是失敗，沒有理由和借口。因此，當結果沒有達成，我們要敢于正視失敗，勇于主動承擔責任，不逃避，不推諉，深刻自省，盡力改善。

總結：所以我們要有經(jīng)營者的意識，設立對企業(yè)有意義（即讓企業(yè)有競爭力，企業(yè)能健康長久的發(fā)展）的結果，并以此反推我們達成結果應具備的條件和相應的步驟，應該克服哪些困難。我們必須以這些結果為驅(qū)動，為達成結果做好充分的準備。 尤為強調(diào)的是，為了結果，我們不能違法違規(guī)，不擇手段。無論任務多么緊迫，代價多么巨大，我們都必須遵守共同的價值觀，堅持本分、誠信、團隊、品質(zhì)、消費者導向的原則，縝密思考，克服困難，嚴謹實施，達成結果。

第四篇：銷售技巧培訓心得

前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

一、把握客戶心態(tài)，良好的業(yè)務能力

人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業(yè)務能力，另外一個就是是個人素質(zhì)。關于業(yè)務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關于個人素質(zhì)，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。

二、汽車銷售步驟

1、是銷售準備，良好的開端等于成功的一半

2、是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;

3、是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機

4、是調(diào)查以及詢問，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作

5、是產(chǎn)品說明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;

6、展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標;

7、締結，與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。

這次培訓對我來說是一次非常好的機會，讓我認識到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關系，源源不斷地促進業(yè)務達成，而不僅僅為了銷售一臺新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。