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第一篇：淘寶網店運營方案
淘寶網店運營方案（初稿）
一、公司結構
運營經理
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客服
配送
美工
財務
二、商城人員安排及工作內容
（一）運營經理(自己人兼任）
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
8、協(xié)調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等；
(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（一名）
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。
6、負責進銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工（一名）
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
5、根據指示，在網頁上編輯創(chuàng)建關聯營銷等定制內容。(五)財務員（初期先自己人兼任）
1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管理；
3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理；
三、公司內部
（一）員工方面
1、建立內部交流溝通平臺；
2、提高員工的服務態(tài)度，客服進行標準化培訓。
3、提高員工的工作積極性（可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）
（二）產品方面
1、產品一定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。
2、產品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。
3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。
四、淘寶商城方面
（一）店鋪裝修
1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據所需做調整修改。
（二）寶貝推廣
1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。
2、無償推廣。包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個社區(qū)及論壇發(fā)帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。
(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經常出現在社區(qū)首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。
(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。
（三）寶貝發(fā)布
1、網購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節(jié)圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。
2、一定要做關聯營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。
3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。
4、產品發(fā)布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統(tǒng)一在所有產品頁尾加上)
5、產品標題要設置好關鍵詞，同時為了便于發(fā)貨管理，標題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數或五位數，方便貨品管理），標題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產品名稱+產品貨號, 在寶貝具備品牌+產品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產品相關的一些修飾性詞語。
五、費用預算
1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。
2、加入消費者保障服務體系，押金1000元。
3、開通相關軟件服務，300元/月。
4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元。
5、辦公地址裝修費用為30000元。
6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。
7、購置辦公設備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預算25000元。
8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運作良好，將請人專門做推廣及財務專員，工資具體屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營計劃成本，共30000元。
9、淘寶推廣費用，前三個月為調研，每月6000元計算，共18000元，第四月開始進一步嘗試。
10、禮品定購，10000元。
11、模特拍攝支出，預算1000元/月，一季度3000元。
12、商城初期裝修設計費用3000元。
13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內，能支撐商城運作十天左右的貨即可。
17、注冊公司，辦理執(zhí)照，刻章，辦理稅務，開通銀行對公帳戶，申購發(fā)票等等，一次性支出約5000元左右。
15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。
注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，計劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。
六、遠景計劃
1、由于初期尚沒有淘寶運營經驗，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關培訓及掌握貨品知識，并且建立相關的服務流程，企業(yè)制度等等，并學習應用淘寶上的相關規(guī)則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/月。
2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應該對淘寶運作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應根據實際情況，細化各工作崗位工作責任和工作流程，做到分工明細，并制定出相應的制度來完善商城運作。
3、到第四個月后，這時應該有一套比較成熟的運作體系（包括企業(yè)制度，員工績效考核制度，團體建設等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時，商城的銷售目標定在20萬左右。
4、第一年全年銷售目標為200萬。
第二篇：服裝網店計劃書
一、項目介紹
由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因為，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進一步的規(guī)劃。
選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結合吧，呵呵。
二、店面的選址
地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發(fā)現在閔行莘莊這快商圈不錯，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。
而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。另外我發(fā)現這條街上還有幾家為數不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。
因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據(包括營業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，
即使將來經營出了問題我也可以轉租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。
三、店面的裝潢
租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經驗。譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經驗的廠商。
因為，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。
所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。
我要求的裝潢效果如下 ：
1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西!重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲!當然本店剛開張簡裝為宜。
2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光(也就是平時所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂。
但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人!空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的!
店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點花的，包括我自己做小工，就5萬省著點吧。
四、選貨及進貨的渠道
萬事具備只欠東風，下面進入正題，我該講講怎么買生財的工具：衣服了，怎么進貨選貨
一、 選貨及進貨
1、 選貨：選樣，款式，品牌，數量
選貨要掌握當地市場行情：出現哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數。
品牌以雜牌為主，以外貿貨為主。
進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實進貨
少進試銷，然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。
進貨安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨!
象“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了!要給自己有足夠的安排時間才行!
2、 進貨渠道：
上海七蒲服裝批發(fā)市場或杭州四季青服裝批發(fā)市場。新店開張暫時只在七蒲服裝批發(fā)市場進貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場。
五、人力規(guī)劃
我計劃雇傭三個人，兩個小姑娘最好是漂亮mm(不要罵我色，愛美之心人皆有之，漂亮mm容易招攬顧客奧)，主要負責接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個年齡大點的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的(除了進貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點是應該的)。
兩個小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營業(yè)額的1%，提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問題它要負責。
六、投資金額分析，每月費用分析
1，房租：5000/月，付三壓一，--0元
2，裝修費5000
3，第一次衣服貨款--0元
4，其他費用1000元
5，員工工資可以在第一月底結，不用算在初期5萬內
6，余下4000做流動資金使用
七、營銷策略
一、開幕促銷
當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。(]開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。
二、衣服的陳列
做女裝產品關鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經常更換，這不能偷懶!
三，長期發(fā)展營銷策略
1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)
2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標準化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復制
3、服務：訓練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務態(tài)度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。
4、方法：
(1) 初次來店的驚喜
① 免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數據庫)
(2) 增加其下次來店的可能性
服裝創(chuàng)業(yè)計劃書模板 服裝創(chuàng)業(yè)計劃書范文
① 傳達每周都有新貨上架的信息
② 利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等
③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元標價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。(獲得獎勵之后在從新累積)
(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買
① 告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡
② 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。
(4)不定期打折
①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠"，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)
這些招牌通常能抓住女人的心。
(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，非常聚人氣!再把店內滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等最佳時間。
八，總結
綜上所述我用5萬元開一個女式服裝店，是不是能夠成功，當然還需實踐中去檢驗了。
第三篇：服裝店策劃書
活動目的：
1、迎接網絡情人節(jié)旺季，品牌宣傳造勢
2、提高銷量給客戶信心，為5月壓貨創(chuàng)造條件
3搞好客情關系（本人4月份調到該市場）
活動主題：迎520，xx大優(yōu)惠
活動時間：20xx.x.x―25（實際操作效果好，延長到x.27）
前期工作：
1、與商場領導溝通具體的操作細節(jié)，主要是價格、場地、人員、物料的支持。
2、x日在xx市場做宣傳：貼海報和包裝三輪車，xx日在商場前貼海報。
3、xx日檢查庫存和現場物料
4、活動統(tǒng)一說辭的提煉：xx廠家“520”提前做促銷活動，特價銷售且贈送精美禮品。
現場操作：
1、一個拱門、兩個帳篷、兩個產品氣模、一個易拉保、兩個海報牌。
2、8款樣品輸出：……
活動費用：包裝三輪車（5輛）200元、運輸費用50元、臨時促銷30元/天×2=60元，共310元（場地有商場申請）。
