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第一篇：酒店策劃書

一、目的：

1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。

2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會在蘇州召開的契機，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線(或紅線)上，系統(tǒng)性地策劃系列活動，以進一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。

二、主題含義：

三、系列活動：

1、4月4日――28日：

舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對美食節(jié)期間來消費的客戶送一個“浪漫和驚喜”的贈品或禮品，“天使的味道”點心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。

2、4月14日：

慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動，請“金鑰匙”聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導來培訓，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓部，配合部門為各部門。

3、5月1日-5月4日：

歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動和事件，體現(xiàn)勞動光榮、崗位立功、奉獻精神等，“胥城群英會，歡慶五一節(jié)”的活動，以創(chuàng)元集團和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍領(lǐng)的員工嘉獎為主題，召開

主題酒店設(shè)計策劃書范文3

酒店文化建設(shè)在酒店經(jīng)營管理中占據(jù)著顯著位置，具有舉足輕重的地位和作用。通過富有酒店特色的文化建設(shè)，統(tǒng)一酒店各部門價值取向，塑造員工隊伍精神，挖掘酒店內(nèi)在潛能，以最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)、最美的形象回報顧客，探索一條具有特色的酒店文化建設(shè)新路子,。

(一)酒店文化建設(shè)步驟：

第一階段調(diào)研分析

首先，對酒店多年的發(fā)展歷程進行調(diào)查分析。主要是對酒店的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神文化發(fā)展史進行調(diào)查分析，從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價值的文化財富，作為酒店文化建設(shè)的參考點。

其次，酒店的發(fā)展戰(zhàn)略。酒店文化建設(shè)應該站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度進行建設(shè)。

第三，酒店所在的行業(yè)背景及所處地域特征。

第四，酒店發(fā)展環(huán)境。這里主要是指酒店發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟和文化環(huán)境及社會環(huán)境。

第二階段規(guī)劃設(shè)計

(1)酒店文化規(guī)劃設(shè)計需要堅持以下幾個原則：

首先，實事求是的原則。酒店文化的規(guī)劃設(shè)計要根據(jù)酒店的客觀實際情況，否則，員工根本無法參與到酒店文化建設(shè)中來，無法實現(xiàn)酒店文化的落地。

其次，全面與重點的原則。根據(jù)實際情況對酒店文化進行全面規(guī)劃設(shè)計，但在建設(shè)過程中要有重點。

第三，計劃性與靈活性。規(guī)劃設(shè)計屬于方案，在酒店文化建設(shè)過程中，大體的框架不能輕易改變，但根據(jù)實際情況可以有所變動。

(2)一套完整的酒店文化建設(shè)方案需要包括多個方面，如精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、管理文化、營銷文化、品牌文化。規(guī)劃設(shè)計的基本內(nèi)容也要圍繞這幾個方面展開，但規(guī)劃設(shè)計的應該有所側(cè)重。

(3)研討論證

實踐是檢驗真理的唯一標準，再高明的策劃都必須落地。規(guī)劃設(shè)計的酒店文化需要進行論證，主要從兩個方面進行論證：理論論證和實踐論證。理論論證主要以座談會的方式進行頭腦風暴式交流。實踐論證要結(jié)合酒店的具體情況開展，可以選部門試行，也可以全面試行;可以對規(guī)劃設(shè)計的部分內(nèi)容試行，也可以是全部內(nèi)容試行。

(4)傳播推廣

論證好的酒店文化建設(shè)方案需要宣傳推廣，主要是對內(nèi)與對外，其中對內(nèi)宣傳是重點。無論是對內(nèi)還是對外都盡可能利用一切可利用的方式進行宣傳傳播，如對內(nèi)可采用講座、知識競賽、宣傳欄、培訓信息簡報、戶外郊游等方式，對外可利用各種媒體進行宣傳，尤其是近些年發(fā)展迅速且成本較低、影響力較廣的網(wǎng)絡(luò)媒體。

(5)評估調(diào)整

在建設(shè)過程中，需要對酒店文化建設(shè)的方案進行不斷的微調(diào)。評估調(diào)整也是階段性的，可定期評估調(diào)整，也可不定期評估調(diào)整。再進行優(yōu)化和固化，在酒店里形成統(tǒng)一的價值觀和思考與行為方式，有步驟地實現(xiàn)酒店文化建設(shè)的階段性目標。

第二篇：主題酒店創(chuàng)業(yè)計劃書

主題酒店創(chuàng)業(yè)計劃書

主題賓館

公司簡介

隨著商務(wù)經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟、假日經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大，商務(wù)、度假、旅游人士的自由往來隨之增多，自然地推動了住宿經(jīng)濟的進一步發(fā)展。當今社會中真正先富起來的還只是少數(shù)，大多數(shù)外出人員在外住宿時還會為住宿費用精打細算。社會大眾都在急切地呼喚便宜、舒適、清潔、安全的賓館。鑒于此，溫馨、實用的主題賓館就應運而生了。

主題賓館面向大眾，將成為平民大眾外出旅行途中安心歇息的第二個家，其定位為一家綜合性的賓館，全方位為顧客提供安全、經(jīng)濟、清潔、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。賓館有著雄厚的實力，將打造成為全市唯一一家主題賓館，打響石家莊花園的知名度。并且，賓館的橫空出世也帶動周邊村子的經(jīng)濟發(fā)展，預計在未來的12―15年內(nèi)，賓館租金將給本村居民帶來一筆可觀的收入。

一、項目概況

賓館定位――主題賓館

賓館理念――打造成為全市唯一一家主題賓館，滿足現(xiàn)代外出人員在住宿、餐飲和休閑三個方面與“主題活動”及時協(xié)調(diào)的需要，圍繞“主題”的核心要求進行運作。

賓館簡介――主題賓館實質(zhì)上是文化的升華，顧客在消費中體會一種文化的享受，從設(shè)計、建設(shè)、裝修到管理經(jīng)營、服務(wù)都注重賓館獨特的主題內(nèi)涵，突出賓館的文化品位，形成賓館的個性，從而營造一種無法模仿和復制的獨特魅力，在市場上形成鮮明的主題形象。把服務(wù)項目融入到主題中去，以個性化的服務(wù)代替刻板的規(guī)范化服務(wù)模式，從而體現(xiàn)對顧客的信任與尊重，這正是我們所倡導的。這一形式在國內(nèi)已出露端倪，但是尚顯稚嫩，還在不斷地完善和發(fā)展當中，我們有良好的創(chuàng)業(yè)機遇和充足的發(fā)展空間，挖掘國內(nèi)市場對主題賓館的需求。

賓館詳解――主題賓館由兩號樓組成，其中6號樓有6層，地下室為機房功能房；1-6層，每層面積約為521平方米，共設(shè)有50個單間，4個高標套房。7號樓有6層，1層用于接待大廳及簡易早餐廳；2-6層，每層面積約為473平方米，共設(shè)有44間客房，其中6層另設(shè)有會議大廳。在賓館的建設(shè)中，共集結(jié)了3位藝術(shù)家及5位不同設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計師進行設(shè)計，客房設(shè)計風格迥異，但都體現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結(jié)合。

二、項目設(shè)計

目前，國內(nèi)星級賓館規(guī)模上和數(shù)量上都存在著過度建設(shè)、設(shè)備設(shè)施的同質(zhì)化以及服務(wù)方式單一等問題，嚴重制約了中國賓館業(yè)的發(fā)展，迫切尋求新的發(fā)展道路。主題賓館作為個性化的體驗式服務(wù)產(chǎn)品應運而生，它可以通過主題文化的設(shè)計來追求和表達體驗式消費需求，同時刺激顧客的購買欲望，使其成為賓館業(yè)中不可忽視的新生力量。國外主題賓館經(jīng)營模式發(fā)展相對成熟，但在中國，主題賓館的經(jīng)營和發(fā)展僅僅局限在經(jīng)濟發(fā)達的上海、深圳和廣州等發(fā)達地區(qū)。其發(fā)展步伐緩慢、滯后，在很大程度上缺乏本土文化特色，但是，從另一角度來看，我國主題賓館又具有非常大的發(fā)展空間和潛力。

三、賓館設(shè)計

主題賓館經(jīng)營飲食、休閑娛樂項目和主題客房。主要經(jīng)營的飲食，菜式薈集了全國美食之精華，每天換不同主題的餐點；休閑娛樂項目包括臺球、麻將并且提供當下熱門桌游；主題客房形式多樣，其中海洋世界、卡-通主題房及純真年代頗受廣大顧客的歡迎。

四、市場分析

隨著社會的發(fā)展和國民生活水平的提高，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。人們越來越多的追求生活品質(zhì)和生活樂趣，各地的賓館也就成了人們關(guān)注的話題?！叭缂摇?、“錦江之星”、“漢庭快捷賓館”等快捷賓館已經(jīng)不能滿足人們的需求，這時，一些有特色的賓館越來越吸引人們的眼球。主題賓館這個市場正在開拓，還有很大的空白區(qū)，進入壁壘較低，收回投資較快，是一個前景較好的市場。

主題賓館經(jīng)營制勝的關(guān)鍵是位置、獨占性、品牌優(yōu)勢。要想取得競爭優(yōu)勢，必須要有“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”的一種特性，成本低，裝飾裝修新穎簡約時尚，針對二三線市場，青年新生代強勢的消費群體，個性化的服務(wù)加上獨特的地域風情為顧客營造美好的情境。為滿足顧客的多層次需求，公寓全部采用國內(nèi)外知名品牌家俱、推出多功能豪華床等不同系列，既滿足適應不同品位人群的需要、同時又能逐步品嘗不同類型產(chǎn)品所帶來的特有樂趣，體驗不同類型的產(chǎn)品，享受意想不到的樂趣。

五、服務(wù)對象

主題賓館的主要消費群體是政府官員、社會名流、大企業(yè)公司的管理人員以及旅游愛好者、外地出差工作者，追求個性人群等。雖然商務(wù)消費者占據(jù)高檔賓館客源的七成，但是根據(jù)中國社會的發(fā)展，中層階級的人數(shù)是最多的。所以賓館在余力的情況下，把宣傳對象集中于社會的中低收入人群，適當兼顧高收入人群。

六、運營管理

不管是公司還是賓館都需要一個好的管理制度。公司的存亡取決于制度的好壞，所以制度是主題賓館建立一個重要環(huán)節(jié)。經(jīng)理以分為大堂經(jīng)理、飲食部門的經(jīng)理、休閑項目管理經(jīng)理、客房服務(wù)經(jīng)理，由經(jīng)理管理本部門的工作，再由人事部門總管賓館內(nèi)人員的流動，負責人員的招聘。人事部門負責管理賓館內(nèi)的廚師、服務(wù)員等，對工作積極、責任心強的人員給予獎勵，對無視賓館制度的員工給予開除。一切以制度主，制度大于人情。建立接受客人的投訴和意見反饋的處理制度能更好的完善本賓館的管理，有利于本賓館的發(fā)展。要認真對待顧客的意見樹立“顧客滿意然后自己才滿”的服務(wù)觀念。

七、品牌戰(zhàn)略

要想有一個穩(wěn)定的客源就做好本賓館的品牌和名氣。根據(jù)顧客的喜好，我們劃分了四個模塊：時令、時尚、時世、時差，突出“時”，與時俱進，順應潮流。主題賓館以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最好的服務(wù)態(tài)度，來吸引顧客；以美味的佳肴留住顧客，給顧客留下好印象，讓顧客留下好口碑；劃分出不同的房間風格，追求最大面積覆蓋顧客的需求。

八、收益分析

國外的主題賓館憑借“有品味的低成本”，強調(diào)“目標市場設(shè)計”，從“小店收大錢”，徹底告別了廉價的概念。這對國內(nèi)的主題賓館也有所啟示，“小店也可賺大錢”。據(jù)資料統(tǒng)計，在目前中國賓館業(yè)整體利潤水平還是虧損的情況下，主題賓館經(jīng)營利潤率卻能達到50%，投資回報率在20%以上。有業(yè)內(nèi)人士計算，如果主題賓館能保證90%以上的入住率，2年左右即可收回投資，而豪華賓館通常需要15年才能收回投資。

九、SWOT分析

優(yōu)勢

1、獨特的主題風格和設(shè)計

2、穩(wěn)定的客戶來源

3、多元化的飲食和娛樂休閑場所

4、市場前景廣闊，有益于品牌建設(shè)

劣勢

1、賓館品牌知名度欠缺

2、賓館星級尚未評定

機遇

1、旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展

2、現(xiàn)代人追求個性、時尚

3、網(wǎng)絡(luò)普及，宣傳便捷

4、國內(nèi)已有成功品牌，帶動和示范效應明顯

威脅

1、網(wǎng)絡(luò)營銷力量薄弱

2、品牌知名度、影響力有限

十、總結(jié)

總之，在一切資料表明下，主題賓館發(fā)展前景有廣闊的空間，其投資回報率絕對在50％以上，投資回收期絕對在2年內(nèi)。主題賓館是21世紀的黃金項目，擁有無與倫比的市場環(huán)境、國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的傾斜支持、優(yōu)秀的管理運營團隊和資本運作商，我們完全相信，在追求個性化和差異化的年代，主題賓館將開創(chuàng)賓館的又一個高-潮，而且將持續(xù)增長。

愛舍精品主題酒店創(chuàng)業(yè)策劃書2016-11-26 14:33 | #2樓

愛舍精品情侶主題酒店 策劃案

目錄

第一章 概要 ......................................................................................................................................................... 1

第二章 公司介紹 ................................................................................................................................................. 1

第三章 市場分析 ................................................................................................................................................... 3

第四章 競爭性分析................................................................................................................................................ 4

第五章 產(chǎn)品與服務(wù)................................................................................................................................................ 5

第六章 市場與銷售................................................................................................................................................ 6

第七章 關(guān)于風險投資 .......................................................................................................................................... 8

第八章 附錄 ........................................................................................................................................................... 9

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第一章 概要

（一）酒店簡介

“愛舍精品情侶主題酒店”是一家致力于中高層人士及情侶人士等中高收入群體的高檔型主題酒店。酒店以情侶、夫妻為主要服務(wù)對象，設(shè)立各種主題進行包裝，其中包括中式古典，法式浪漫，海底漫游，叢林探險四大主題，而其核心是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另類的主題給廣大情侶朋友們提供一個更好的情感交流與娛樂的平臺。

（二）市場定位

“愛舍精品情侶主題酒店” 的目標群體主要定位于各地有一定消費能力的中高層人士，也會定期向大學生及剛步入社會收入較低的年輕人提供特價優(yōu)惠房。酒店主題富有創(chuàng)意，既有區(qū)別于城市化的發(fā)展模式的古色古香，也有法國異域風情的羅曼蒂克，更有深海，叢林的神秘幽靜符合年輕人追求新奇因子、時尚元素的特性，相比同類如如家酒店，七天連鎖酒店等在價格上也讓人容易接受。

（三）經(jīng)營與營銷

酒店前期的投入主要是酒店的建筑與設(shè)計。酒店的第一家店將設(shè)在愛舍xx。這里集中了六盤水各層次的主要消費群，擁有穩(wěn)定且龐大的顧客群，便于初期吸引顧客。

酒店的日常經(jīng)營主要是住宿。對于新客戶群，將會通過車載廣告、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳、打折促銷、團購、定期舉辦與各主題相關(guān)的傳統(tǒng)活動等方式吸引顧客眼球。而在吸收了一定的老客戶群時，我們將會以會員卡打折積分、會員活動或更具創(chuàng)意的形式穩(wěn)定這批消費群體。

初期以投入為主，在兩年內(nèi)達到一定規(guī)模時銷售額和利潤將逐步回升。

（四）投資與財務(wù)

公司總資本xx萬元，初期需要外借資金xx萬（金融機構(gòu)一年期短期借款，利率xx%），用作流動資金。 資金主要用于購買樓層xx萬元，裝修主題酒店xx萬，以及經(jīng)營過程中所需的材料、人工、及其他營業(yè)費用等xx萬元。

公司需從從第一年開始盈利，隨后幾年利潤穩(wěn)步增長。

（五）組織與人力資源

尋找精通專業(yè)知識，并且在市場營銷、財務(wù)管理、人力資源等各種崗位上具有豐富的經(jīng)驗和先進的管理理念的人。在此基礎(chǔ)吸收同樣有熱情且各方面能力較強的員工，上崗之前會對他們進行正規(guī)的酒店管理培訓。此外，酒店還將為大學生提供一些實習及假期兼職的機會。

第二章 公司介紹

（一）酒店理念概述

名為“主題”酒店，酒店以不同的時期，不同的場景，不同的空間為主打，意在創(chuàng)造一個溫暖、舒適、典雅、清潔的居住空間，和諧、歡快、富有情趣的娛樂氛圍。去除現(xiàn)代酒店的浮華，不求精貴，不求豪華，沒有貴族式的鋪張。酒店整體分為四種建筑風格，分別四個樓層，每個樓層的廊道以及房間內(nèi)裝飾、環(huán)境等都各不相同，同時遵循環(huán)保綠色的新型酒店模式。

（二）經(jīng)營管理

經(jīng)營管理最主要體現(xiàn)在對人的管理，加強員工與酒店的歸屬感才是管理的核心。尤其重要的是對于細

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節(jié)的管理，服務(wù)人員是直接面向客戶的窗口，每個細微的舉止都需講究。由此必須對員工進行培訓，使其與酒店渾然一體。日常經(jīng)營管理，須守現(xiàn)代酒店的服務(wù)三個原則：賓至如歸，和實生物，樂而忘返。所有的后勤保障，客房服務(wù)，飲食服務(wù)，都需要統(tǒng)籌規(guī)劃，力求細致，確保萬無一失。

（三）酒店經(jīng)營項目及主體設(shè)計概述

早餐

同大多數(shù)酒店一樣，我們同樣為顧客提供早餐服務(wù)，盡管早餐服務(wù)不是酒店的主打，但我們力求服務(wù)第一的宗旨，在健康衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，多多引進各地美食，讓客人在酒店感覺在家一樣溫馨舒適。

住宿

酒店的主打是住宿，在住宿方面，酒店推出的四大主題，不僅適合出門在外的客人，更是情侶、夫妻鞏固情感、尋找浪漫的不二選擇。

全部房型：

（1）中式復古情侶房（分有無窗） ￥愛舍

房型說明：所在樓層：1 ，房型面積：20平方米，床面積：大床1.5米，寬帶免費，房間有電腦。內(nèi)置中式古典裝潢，含原始木浴桶（沐浴乳外還備一包新鮮花瓣，供泡澡用），衛(wèi)生間。主色調(diào)：紅棕色。輔色調(diào)：紅色。其他按照標準快捷酒店配置。

（2）法式圓床情侶房（分有無窗） ￥愛舍

房型說明：所在樓層：2，房型面積：20平方米，床面積：圓床1.8米，寬帶免費，房間無電腦。內(nèi)置法式雅致裝潢，含衛(wèi)生間。主色調(diào)：紫色。輔色調(diào)：粉紅色。提供燭光晚餐服務(wù)。其他按照標準快捷酒店配置。

（3）特色海洋房（分有無窗） ￥愛舍

房型說明：所在樓層：3，房型面積：25平方米，床面積，圓床1.8米，寬帶免費，房間有電腦。內(nèi)置動態(tài)海洋墻壁，含衛(wèi)生間。主色調(diào)：藍色。輔色典：粉紅色。其他按照標準快捷酒店配置。

（4）特色森林房（分有無窗） ￥愛舍

房型說明：所在樓層：4，房型面積：25平方米，床面積：圓床1.8米，寬帶免費，房間有電腦。內(nèi)置仿真樹木，草叢，星空。含衛(wèi)生間。主色調(diào)：綠色。輔色調(diào)：樹木棕色。其他按照標準快捷酒店配置。

③ 特色服務(wù)

◆ 大廳及吧臺除了凸顯酒店的高檔次外，還加入了四大主題的裝飾品及主題簡介。

◆ 除了中國傳統(tǒng)各個節(jié)假日，酒店推出特價房外。像外國的情人節(jié)、圣誕節(jié)等，酒店還會推出一元房，

為幸運的情侶朋友提供免費的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

◆ 各房型提供符合各個主題的特色服務(wù)。包含主題服裝、燭光晚餐、主題音樂等等。

（四）主要成本投入

購買樓層xx萬元，裝修主題酒店xx萬，以及經(jīng)營過程中所需的材料、人工、及其他營業(yè)費用等xx萬元。

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第三章 市場分析

（一）產(chǎn)業(yè)背景

旅游業(yè)是世界經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一，中國酒店業(yè)迎接著加入WTO和經(jīng)濟全球化的機遇與挑戰(zhàn)，賓館酒店的數(shù)量與規(guī)模呈現(xiàn)較快增長。據(jù)邁點網(wǎng)信息中心對國內(nèi)酒店開業(yè)情況的不完全統(tǒng)計，2015年僅12月一個月份，2015年12月，國內(nèi)開業(yè)的酒店數(shù)為24家，客房總數(shù)約7577間(套)。與上月相比，本月新開業(yè)酒店總數(shù)上升了6家，增幅為38%;客房總數(shù)增長了約1671間(套)，增幅為29%。本月開業(yè)酒店中，五星級標準酒店20家、四星級標準酒店4家。從開業(yè)酒店的地域分布來看，本月有13個地區(qū)有新酒店開業(yè)。其中開業(yè)數(shù)量最多的是廣東地區(qū)，有4家酒店新開業(yè)，占全國酒店開業(yè)數(shù)的17%。其次是江蘇、四川和浙江地區(qū)，本月均有3家酒店開業(yè)，各占開業(yè)總數(shù)的13%。湖北和遼寧均有兩家酒店開業(yè)，占全國酒店開業(yè)數(shù)的8%。此外，貴州、河北、重慶、江西、寧夏、安徽、湖南等地區(qū)也陸續(xù)有酒店開業(yè)。

主題式、產(chǎn)權(quán)式、品牌連鎖式、綠色化、異化、世界化的酒店是中國酒店的六大主要發(fā)展模式。其中主題式的賓館實質(zhì)上是文化的升華，客人在消費中體會一種文化的享受，從設(shè)計、建設(shè)、裝修到管理經(jīng)營、服務(wù)都注重酒店獨特的主題內(nèi)涵，突出酒店的文化品味，形成酒店的個性，從而在市場上形成鮮明的主題形象。把服務(wù)項目溶入到主題中去，以個性化的服務(wù)代替刻板的規(guī)范化服務(wù)模式，從而體現(xiàn)對客人的信任與尊重，這正是我們所倡導的。這一形式在國內(nèi)已初露端倪，但是尚顯稚嫩，還在不斷地完善和發(fā)展當中，我們有巨大的機遇和充分的發(fā)展空間，挖掘六盤水市場對主題式酒店的需求。

我國住宿餐飲業(yè)零售額自1993年以來已連續(xù)20年保持高速增長，顯示出住宿餐飲業(yè)已成為我國服務(wù)業(yè)的重要支柱性行業(yè)。目前我國酒店業(yè)發(fā)展勢頭良好，盡管存在較激烈的競爭，但較為成熟的發(fā)展機制構(gòu)建了良好的生存環(huán)境，我們將在大潮流中尋找突破和創(chuàng)新。

（二）目標市場

本酒店市場定位為以建造各種浪漫場景為主題的主題酒店，基于前期的市場調(diào)研，對目標市場分析如下： ① 都市白領(lǐng)

現(xiàn)在都市工作壓力越來越大，白領(lǐng)情侶們雖然有著可觀的收入，但幸福感卻不高。本酒店為他們提供一個釋放壓力，尋找浪漫的最佳場所。

② 富二代情侶

不得不承認，現(xiàn)代社會越來越多的富翁每天都在誕生，他們中有許多都是身價豐厚的富二代，對他們來說，錢已經(jīng)不在考慮范圍，他們要的或許只是女友的一笑，那么，我們酒店絕對是他們的不二選擇。想讓女友感動么？本酒店的特色服務(wù)絕對能達到你要的效果！

③ 夫妻

對于已結(jié)婚多年的夫妻朋友，每天面對同樣的人、同樣的家，或許已沒有當初剛結(jié)婚時的激情與新鮮感，本酒店為夫妻朋友們提供一個尋找最初的美好的機會，更是夫妻朋友們結(jié)婚紀念日的不二選擇！ ④ 因其他需要暫住者

包括從其他地方來當?shù)赜瓮娴娜?、出差者，以及各種原因無法及時返回而不得不在外留宿者。 ⑤ 潛在顧客

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愛舍精品情侶主題酒店以其獨有的各色文化氣息，必將吸引許多文化愛好者前來體驗。

（三）經(jīng)營策略

主要采取網(wǎng)絡(luò)形式進行宣傳，有了網(wǎng)絡(luò)的推行，目前許多年輕朋友都關(guān)注團購網(wǎng)站以及酒店預訂網(wǎng)站，本酒店將在各大團購網(wǎng)及酒店預訂網(wǎng)站推出酒店的各個房型，這將會收到很好的宣傳效果。

其次是企業(yè)宣傳，對企業(yè)的各個活動進行贊助，通過各企業(yè)員工擴大酒店的知名度，也可借此與企業(yè)建立合作關(guān)系，對企業(yè)年度優(yōu)秀員工提供酒店一日免費住宿。

前期為便于推廣，增加知名度，每天酒店會為前十位退房的客人送上附有酒店商標的情侶飾品或者情侶娃娃。

第四章 競爭性分析

已經(jīng)有一定品牌影響力的快捷酒店，例如，如家酒店，7天連鎖酒店等等。此類酒店雖然知名度較高，但依然是傳統(tǒng)意義上的酒店，跟我們的愛舍精品情侶主題酒店所求市場不同，競爭不算激烈。

還有一些高檔次的星級酒店，如盤江雅閣大酒店、帕威爾酒店、假日酒店、海岸酒店等。此類酒店檔次較高，因此價位也很高，和快捷酒店相比，價格上沒有優(yōu)勢，和我們愛舍精品情侶主題酒店相比，在特色上也沒有優(yōu)勢。

第五章 產(chǎn)品與服務(wù)

（一）公司主要產(chǎn)品

公司主要經(jīng)營的是一家以浪漫的氛圍、獨特的主題為外包裝，各種文化為內(nèi)涵，為顧客提供情感交流與尋找激情為核心的高檔型主題酒店。

酒店以情侶、夫妻為主要服務(wù)對象，設(shè)立各種主題進行包裝，其中包括中式古典，法式浪漫，海底漫游，叢林探險四大主題，而其核心是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另類的主題給廣大情侶朋友們提供一個更好的情感交流與娛樂的平臺。

（二）總體戰(zhàn)略

1.公司使命

為廣大情侶朋友們提供一個更好的情感交流與娛樂的平臺。

2.公司宗旨

酒店以獨特的浪漫氛圍，優(yōu)質(zhì)的主題服務(wù)，溫馨的客房布置，綠色環(huán)保作為公司宗旨，酒店力圖將各個風格的主題與現(xiàn)代都市情侶所追求的浪漫結(jié)合，吸引各地情侶朋友，讓大家在高壓力的工作之余，找回一點溫馨浪漫與最初的美好。讓每對在酒店住過的情侶都能愉悅地度過一個浪漫溫馨的夜晚是酒店努力經(jīng)營的方向。我們力求每一個客戶都能在感受到賓至如歸的感覺的同時，又能擁有一次不同尋常的經(jīng)歷。

用我們真誠的服務(wù)態(tài)度和獨特新穎的服務(wù)方式讓顧客流連忘返, 同時我們會不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造良好的商業(yè)和社會價值，為員工提供很好的發(fā)展和提升空間。

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（三）發(fā)展戰(zhàn)略

從SWOT分析中可以看出，本酒店在努力向綜合經(jīng)營的過程中三種競爭戰(zhàn)略均有選擇。原因如下：

（1）嚴格控制成本，提高盈利能力

星級酒店的經(jīng)營者對成本控制往往不太重視，他們的高房價讓酒店有足夠的盈利空間。但是，隨著飯店市場的日益飽和，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，降價競爭成為飯店賓館慣用手段之一。在這樣的行業(yè)生態(tài)下，成本控制成為酒店管理者必須考慮的問題。本酒店從建造到裝修，再到開業(yè)運營，都注重在各種細節(jié)中控制成本：盡可能少的員工、盡可能少的其他服務(wù)設(shè)施，甚至連窗簾面積也盡可能小。在不影響客戶住宿質(zhì)量的前提下，爭取做到省掉一切可省的成本。

（2）標準化經(jīng)營，追求卓越服務(wù)

在如家酒店進入我國飯店行業(yè)之前，標準化經(jīng)營的競爭優(yōu)勢還沒有被各酒店集團發(fā)揮出來。標準化經(jīng)營，要求的是酒店有自己完整的經(jīng)營管理系統(tǒng)，并且有可復制性，因此本酒店仿照如家酒店的這一系統(tǒng)經(jīng)營，這一系統(tǒng)主要包括：統(tǒng)一的品牌形象系統(tǒng)、統(tǒng)一的市場營銷系統(tǒng)、統(tǒng)一的標準培訓系統(tǒng)、標準化的運營系統(tǒng)和標準化的質(zhì)量及服務(wù)體系等等。

（3）專注細分市場，塑造品牌

國內(nèi)飯店企業(yè)普遍有“追星”傾向，往往想向高星級發(fā)展。其結(jié)果是：很多酒店提供超出顧客需要的服務(wù)，索取的費用也很高，但是客房入住率低于60%，經(jīng)營效益不高。針對大眾需求的經(jīng)濟型酒店專注于自己的細分市場，在低房價的前提下提供盡可能舒適的房間和周

到的服務(wù)，給顧客帶來了實惠，迎合了需求，給整個酒店行業(yè)帶來了新氣象。在經(jīng)濟型酒店急速發(fā)展（過去十年酒店數(shù)量增長超過100倍）的過程中，我們注意到：注重培育品牌形象的連鎖酒店，如7天、如家、漢庭、莫泰等，均迅速成長，占領(lǐng)大-片市場。而一些市場定位

不明確的酒店品牌，如七斗星，則不得不接受因經(jīng)營不善而被收購的現(xiàn)實。

第六章 市場與銷售

（一）銷售策略和目標

“愛舍精品情侶主題酒店”是致力于中高層人士及情侶人士等高收入群體的集住宿、餐飲于一體的高檔型主題酒店。酒店以情侶、夫妻為主要服務(wù)對象，設(shè)立各種主題進行包裝，其中包括中式古典，法式浪漫，海底漫游，叢林探險四大主題。目標群體主要定位于各地有一定消費能力的中高層人士，也會定期向大學生及剛步入社會收入較低的年輕人提供特價優(yōu)惠房。

（二）價格策略

1.滲透穩(wěn)定策略

本酒店需要顧客主動上門，特色服務(wù)是吸引顧客的最大理由，也是滲透穩(wěn)定策略的依據(jù)與基礎(chǔ)。同時，

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作為優(yōu)質(zhì)酒店，能以適當?shù)膬r格獲得精致的享受，無疑會在顧客心中留下優(yōu)良的印象。

2.組合產(chǎn)品策略

由于本酒店同時提供住宿和餐飲組合優(yōu)惠銷售，使顧客在用餐時有歸屬感，并使顧客覺得物超所值。

3.逐步提升策略

雖為了保持酒店信譽度，節(jié)假日酒店一切消費價格不變，薄利多銷，但由于固定成本的壓力及培訓服務(wù)人員的壓力，本酒店采取每年提升一定量的價格來解決這一困難，這一舉也符合現(xiàn)在通貨狀況。

4.定價依據(jù)

(1)滲透穩(wěn)定的定價策略

采取中檔價位起步，旨在獲得大部分情侶人士的認可，雖然獲利微薄，但由于客源廣，可以積少成多。一傳十十傳百快速進行市場滲透，快速在市場中穩(wěn)定地位。

(2)組合產(chǎn)品的定價策略

在住宿的同時，如果購買餐券，可以享受8折優(yōu)惠。這樣組合銷售可以以住宿帶動餐飲、以餐飲帶動住宿，達到相輔相成的功效。

(3)逐步提升的定價策略

作為主題酒店，最初定價較低。由于主題酒店消費物超所值，可每年提升相應的價格，以獲得更多利潤用于提升酒店品質(zhì)，使之跟上潮流，服務(wù)群眾。經(jīng)調(diào)查顯示73%的大學生認為有必要外出住宿，其價位一般在100元―300元每天。當顧客有消費者剩余，他們愿意以更多的金錢換取更優(yōu)質(zhì)的住宿或餐飲。且品質(zhì)的提升更能穩(wěn)定本酒店在顧客心中的形象，品質(zhì)是長久之計。

在對市場需求、真實成本、向客戶提供的價值、各競爭對手進行了準確的分析后，運用相關(guān)的軟件得出了使本酒店利潤最大化的定價。

（三）促銷策略

1.短期的促銷策略

考慮到初期資金不足，而且很可能出現(xiàn)入不敷出的情況，所以我們在開始的一至三年導入期內(nèi)的促銷方式將避開昂貴的電視、報紙等宣傳方式，而通過更加有針對性更有效的宣傳方式進行促銷。

派送活動

將我們的抵價券免費送給企業(yè)，讓參加活動或優(yōu)秀的員工得到能兌換實物的券。預計第一年共派送抵價券xx萬元。

2.長期的促銷策略

成功站穩(wěn)腳跟，有了穩(wěn)定資金的支持后，我們將逐步擴大宣傳的力度和范圍，努力讓全省的情侶朋友都向往這間酒店。

可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道提高知名度。

第七章 關(guān)于風險投資

投資進程 ,根據(jù)其他公司多年的經(jīng)驗，結(jié)合五星級酒店籌建的常規(guī)，我們將本項目的整個籌建期限設(shè)定為5年。根據(jù)實際情況，我們將在籌建期以循序漸進的方式將中心現(xiàn)有培訓職能進行逐步轉(zhuǎn)化，并在整個籌

建過程中考慮“逐項上馬，以企養(yǎng)企”，即是根據(jù)進一步論證結(jié)果，將酒店各項目中贏利最快的項目先行建設(shè)并率先開業(yè)經(jīng)營，爭分奪秒為后續(xù)項目提供更充分的信心和更客觀的借鑒，然后再審時度勢逐步推進，從而做到邊投資邊回報，既積極又穩(wěn)妥。

（二）風險資本的退出

由于競爭激烈，如果長期不能實現(xiàn)盈利，企業(yè)將決定退出資本。具體可以通過以下途徑：

※企業(yè)轉(zhuǎn)讓

――經(jīng)營不善的原因可能有好多，所以可能會有很多投資者愿意接手并繼續(xù)經(jīng)營，這當然也是最好的退出方式，也能保留品牌形象。

※出讓房產(chǎn)

雖然酒店業(yè)務(wù)不佳，但是不可否認作為不動產(chǎn)，房產(chǎn)還是有很多價值的，處在優(yōu)良地段，肯定具有良好的商業(yè)價值，轉(zhuǎn)型處理也可以收回不少成本。

※ 破產(chǎn)清算

雖然酒店經(jīng)營模式十分具有創(chuàng)新意義且可行性很強，但其中可能由于各種風險因素的影響，經(jīng)營并不十分理想，也就是當本公司失去了發(fā)展的可能或成長太慢，不能給與預期的高回報時，我們不得不將采取破產(chǎn)清算的方式實現(xiàn)資金退出并結(jié)束本公司的運營。破產(chǎn)清算是風險資本退出的極端方式和最后方式。

第八章 附錄

（一）經(jīng)營管理及機構(gòu)設(shè)置

一、職能及規(guī)劃

根據(jù)愛舍精品情侶酒店實際情況，精簡其管理團隊為提高工作效率和更好更快組建核心的團隊發(fā)揮，特對現(xiàn)有部門及職位作以下建議及調(diào)整：

董事會 、總經(jīng)理 、副總經(jīng)理 、餐飲部經(jīng)理、 營銷經(jīng)理 、客房經(jīng)理、 后勤經(jīng)理、 行政經(jīng)理、 質(zhì)檢專員、 人事專員 、前廳經(jīng)理 、客戶經(jīng)理 、客房部主管 、保安隊長 、保潔主管、 工程主管 、財務(wù)經(jīng)理、 采購主管 、庫管 、收銀 。

（一）說明：

1、綜合成立以董事長為中心,總經(jīng)理為核心的,董事長不參與管理,但對酒店經(jīng)營有指導和監(jiān)督權(quán)。

2、總經(jīng)辦下設(shè)4個部門，1個行政辦公室。

3、財務(wù)經(jīng)理直接由總經(jīng)理管轄，僅對酒店的財務(wù)及資金財產(chǎn)等管理有監(jiān)督權(quán)利。

4、副總經(jīng)理直接為總經(jīng)理負責，全面組織開展酒店各項工作并協(xié)助總經(jīng)理開展工作，直接管轄行政經(jīng)理及各部門經(jīng)理，

5、行政經(jīng)理協(xié)助副總經(jīng)理工作，主抓質(zhì)量，人事，企劃宣傳，協(xié)助做營銷部管理工作及后勤部管理工作。

6、餐飲部經(jīng)理直接管轄餐廳部、主管店內(nèi)餐飲客戶營銷及服務(wù)、運轉(zhuǎn)、檢查等工作。

7、營銷部經(jīng)理直接為副總經(jīng)理負責，負責前廳管理和客戶營銷管理工作。

8、客房部經(jīng)理直接為副總經(jīng)理負責，負責客房部全面工作。

9、后勤部經(jīng)理直接為總經(jīng)理負責，負責后勤全面工作。

10、成立以總經(jīng)理為核心，副總經(jīng)理、行政經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、營銷部長、客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客房部經(jīng)理，前廳人員為一體的營銷客戶服務(wù)團隊。具體工作開展由營銷部經(jīng)理主持工作。

11、收銀員及采購在賬務(wù)上歸財務(wù)經(jīng)理管理，在紀律和營運上歸各部門管理。

（具體崗位職責和其它人員崗位職責略）

（二）職能部門設(shè)置：

1、部門設(shè)置：由一個總經(jīng)辦，四大部門，十四個小部門組成

（1）、總經(jīng)辦，成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理、質(zhì)檢專員、人事專員。

下轄：餐飲部、營銷部、客房部、后勤部四大部門；行政辦。

（2）、餐飲部，成員：餐飲部經(jīng)理。

下轄：廚房部，餐廳部。

（3）、營銷部，成員：營銷經(jīng)理、前廳經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷團隊成員、前廳人員。

下轄：前廳部、客戶部。

（4）、客房部，成員：客房部經(jīng)理，客房部主管，客房服務(wù)人員。

（5）、后勤部，成員：保安隊長、隊員，保潔，工程組長、隊員，采購組長、成員。

下轄：保安部、工程部、保潔部、采購部。

2、部門職能：

（1）總經(jīng)辦：負責酒店總體運營及管理工作，完成董事會安排及工作，制定酒店發(fā)展計劃及規(guī)劃等完成總經(jīng)辦總體事務(wù)，負責酒店宣傳營銷策劃工作。

（2）行政辦：行政辦公室是酒店的行政管理機構(gòu)，其職責可概括為“三服務(wù)”和“四作用”，即為酒店高級管理層服務(wù)、為各部門服務(wù)、為員工服務(wù)；起到上傳下達、聯(lián)系協(xié)調(diào)、溝通信息、參謀咨詢的作用。 行政辦公室主要負責酒店與地方政府、新聞機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)；文件的領(lǐng)取、登記、送酒店高級管理層傳閱、發(fā)送；政務(wù)的協(xié)調(diào)、督辦；酒店公章和介紹信的使用與管理；為管理層、客人和員工提供服務(wù)； 負責酒店人事管理及培訓工作，酒店廣告策劃及執(zhí)行公關(guān)工作。負責酒店的質(zhì)量管理體系執(zhí)行工作。

行政辦公室由質(zhì)檢部、人事部、企劃部組成。

（3）財務(wù)辦：財務(wù)部擔負著酒店聚財理財?shù)闹匾氊?，是整個酒店經(jīng)營管理工作的信息中樞，是反應酒店經(jīng)營成果、為總經(jīng)理進行市場預測和經(jīng)營決策提供信息和數(shù)據(jù)資料、督導各部門改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的職能部門。

財務(wù)部的工作職能主要有：根據(jù)國家的政策、法令、財經(jīng)制度制定和完善酒店的財務(wù)管理制度和內(nèi)部財經(jīng)稽核制度，核算營業(yè)收、成本、費用和利潤；監(jiān)督、檢查、分析酒店營業(yè)、財務(wù)計劃及各部門收支計劃的執(zhí)行情況，考核資金的使用效果，定期向總經(jīng)理報告收支情況，提出改進意見等。

下設(shè)：會計、出納、收銀、庫管、采購等經(jīng)濟管理工作。

（4）餐飲部：餐飲部是酒店重要的生產(chǎn)、服務(wù)部門，是酒店經(jīng)營活動中重要的經(jīng)濟支柱。其經(jīng)營目標是為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)全面的餐飲、娛樂等綜合服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客人的需求；其工作的好壞，直接影響酒店的經(jīng)濟效益和聲譽，也反映出酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

餐飲娛樂部設(shè)有餐飲宴會/散客接待預訂中心、中餐廳、會所廳、吧臺、廚房、傳菜部。

（5）營銷部：營銷部在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導下，以擴大客源、增加酒店收益、保持酒店形象為中心開展營銷工作；營銷部同時還是酒店對外推銷和宣傳的窗口，是外聯(lián)和客戶市場的中樞部門。它負責分析酒店客源市場，收集相關(guān)信息；代表酒店與工商業(yè)、政界、社會等拓展客戶，簽訂戰(zhàn)略同盟計劃，制定酒店營銷活動及計劃等。

營銷部設(shè)有辦公室、會員俱樂部、前廳部、市場開發(fā)組、客服組。

（6）客房部：客房部是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營、管理的客房既是酒店產(chǎn)品的主體，又

是酒店設(shè)施設(shè)備的重要組成部分；因此，客房部的經(jīng)營管理水平與服務(wù)質(zhì)量，不僅直接影響到客人對酒店的印象，還關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益及整體聲譽。

客房部主要負責酒店客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、清潔服務(wù)等工作，本著“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為賓客提供安全、規(guī)范、迅速、禮貌、熱情、真誠、衛(wèi)生、周到的星級服務(wù)，為酒店賓客創(chuàng)造一個良好的居住條件和工作環(huán)境。

客房部設(shè)有客房辦公室、客房中心、樓層。

（7）后勤部：后勤部是酒店及其重要的部門，主管酒店運營過程中的各種保障、安全監(jiān)管、工程等工作。 后勤部設(shè)有：保安部、保潔部、工程部、采購組。

二、人事管理

（一）人員管理

1、根據(jù)酒店實際情況合理定員頂崗。

2、加強人員職業(yè)技能培訓及業(yè)務(wù)培訓。

3、完善其企業(yè)文化建設(shè)，提供更多學習和發(fā)展平臺，讓員工愛店如家，發(fā)揮主人公精神。

4、完善其管理制度，及其各崗位制度，并有效實施。

（二）績效考核激勵辦法

1、充分考察本土行業(yè)人員就業(yè)情況，制定合理的薪酬制度。

2、管理組實現(xiàn)基本工資+績效工資，普通員工組實現(xiàn)基本工資+提成+獎金。

3、完善其酒店整體和各崗位績效考核制，嚴格要求執(zhí)行。

4、讓員工利益與酒店利益掛鉤，發(fā)展核心管理成員團隊，在團隊和員工中按酒店利潤的10―20%配比年終獎勵或提成，以吸納和完善其精英團隊，激勵其整體發(fā)揮，并促進酒店效益和發(fā)展。

（三）員工福利

1、通過完善其工資制定及績效考核獎勵，完善員工福利。

2、完善企業(yè)文化，開展集體拓展活動以及其它對酒店管理和團隊建設(shè)有幫助的活動。

3、健全酒店人才發(fā)展規(guī)劃，提供優(yōu)秀人員晉升和學習機會，以及酒店管理團隊學習培訓機會。

4、優(yōu)秀和穩(wěn)定的員工，酒店為其辦理社保福利。

5、節(jié)日及生日等，對員工適時獎勵。

6、每周評選優(yōu)秀部門，頒發(fā)流動紅旗，每月評選各星級服務(wù)員和員工，按等級發(fā)放獎金等，完善其激勵機制。

三、產(chǎn)品及質(zhì)量管理

1、通過酒店績效考核制度、質(zhì)檢管理辦法，制定酒店產(chǎn)品管理體系及辦法。

2、對服務(wù)質(zhì)量、員工紀律及酒店日常行為規(guī)范等通通納入質(zhì)量管理體系，提高酒店形象，及服務(wù)質(zhì)量。

3、對酒店設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生建立完善其對應管理制度或辦法，納入質(zhì)量管理體系。

4、把員工績效考核納入質(zhì)量管理體系，提高工作效率及服務(wù)能力。

5、建立完善的菜品體系開發(fā)及管理制度，嚴格對進入酒店的物質(zhì)物料進行把關(guān)。

6、建立以產(chǎn)品責任制為主的產(chǎn)品、菜品、飲料管理制度。高標準要求廚房等對產(chǎn)品的進銷存管理。

7、建立以客戶為中心飛客戶投訴通道已經(jīng)意見反饋回收通道，對酒店整體運營，服務(wù)，環(huán)境、產(chǎn)品等等全面把關(guān)。

8、通過以上幾點，建立酒店自身合理的質(zhì)量管理體系，提升酒店競爭力和利潤口空間，提高客戶口碑，提升品牌形象美譽度和影響力。

四、服務(wù)管理

1、以“締造家的感覺”為酒店經(jīng)營宗旨，讓客戶有“回家的感覺”為目標。

2、對酒店各部門各環(huán)節(jié)的流程精心設(shè)計，達到高標準高效率運轉(zhuǎn)。

3、以質(zhì)量管理體系制度、員工規(guī)章及工作制度、質(zhì)檢管理辦法高標準要求和監(jiān)督落實，并收集反饋意見。

4、以客戶為中心，圍繞客戶開展其周邊業(yè)務(wù)，如：機票代購預訂、轉(zhuǎn)車接送等相關(guān)商務(wù)工作，提升客戶滿意度。

五、財務(wù)管理

1、完善其財務(wù)管理制度，成本管理辦法等等，合理節(jié)源。

2、制定經(jīng)營計劃和指標，對全年，每月等經(jīng)營指標作明細分工落實。

3、建立酒店財務(wù)管理體系，保障酒店資金運轉(zhuǎn)需求。

4、其它財務(wù)管理措施。

六、管理策略

策略一：綜合酒店情況，到各地調(diào)查，引入知名管理公司進行管理，以知名管理品牌帶動新酒店品牌模式。提高客戶信譽度及酒店知名度。

策略二：完善其內(nèi)部管理團隊建設(shè)，成立自己的酒店投資管理公司或經(jīng)營策劃管理機構(gòu)，掛靠外地知名酒店管理公司，進行業(yè)務(wù)合作及團隊培訓建設(shè)，完善酒店管理，提升酒店知名度。

主題旅館創(chuàng)業(yè)計劃書2016-11-26 13:50 | #3樓

藍海云間別墅公寓計劃書

3

3

A、客房 ........................................................ 3

B、旅館設(shè)施 .................................................... 4

4

市場描述........................................................ 4

目標市場........................................................ 4

發(fā)展戰(zhàn)略........................................................ 5

5

競爭描述........................................................ 6

市場進入障礙.................................................... 6

核心競爭力：.................................................... 6

7

產(chǎn)品策略........................................................ 7

價格策略........................................................ 7

宣傳策略........................................................ 7

促銷策略........................................................ 7

營銷理念........................................................ 8

8

***海景別墅度假公寓是一家為全國到三亞的游客提供個性時尚的主題式客房與優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的海景公寓，擁有風格迥異的客房設(shè)計和舒適溫馨的休閑雅座等。一系列“時”主題客房為來往顧客提供新穎個性的視覺文化體驗。

公寓選址在三亞灣路198號圣芭芭拉國際度假公館內(nèi)。這里別墅住宿市場未曾被開發(fā)，利于公寓發(fā)展。而服務(wù)對象主要為白領(lǐng)以及小資群體。他們不斷增長的住宿文化需求則有利于主題公寓的經(jīng)營與推廣。樹立正確的經(jīng)營理念，通過采取有效的營銷戰(zhàn)略，來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

本著“以顧客為中心，以服務(wù)為半徑，圓滿您的需求”的服務(wù)宗旨，365天為顧客提供舒適放心、優(yōu)質(zhì)新穎的住宿服務(wù)。規(guī)范化管理、創(chuàng)新型設(shè)計、合理價位、與時偕行的主題文化等，都將充分利用市場資源，以實現(xiàn)公司的.價值增值。

別墅主題公寓本著“客戶為中心”的原則，通過把經(jīng)濟型酒店的特點和高檔酒店的主題特色相結(jié)合，針對三亞灣附近旅店業(yè)現(xiàn)有市場的劣勢和空隙，迎合全國旅客群體的消費水平和行為特征開辟一片屬于大學自己的特色公寓。

A、客房

公寓由別墅改建，平均每棟別墅5個客房，每間約10平米，配有獨立衛(wèi)生間，共有10至15間客房。本公寓通過對顧客群體的住宿需求分析，設(shè)計了以下幾點服務(wù)特色：

1、配備人靈活性化。提供客戶需要的設(shè)施，如：空調(diào)、電風吹、 網(wǎng)絡(luò)端口等。

2、舒適安全。星級的床墊、布局讓客戶感受到家的溫暖，另外根據(jù)主題風格提供自選等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；消防、人防均按國家標準實施，客房門均采用電子門鎖，保障客戶隱私安全。

3、多元化風格。將客房分為“單人房”、“雙人房”以及“整體房”。時尚個性的多人床墊給旅館和客戶雙方都能來帶滿意與節(jié)約的雙贏效果。

4、創(chuàng)意溝通。本公寓意以人性化的服務(wù)征服客戶，“讓客戶開口”改進不足。利用多處空余空間設(shè)有“留言板”，讓客戶提建議、發(fā)表看法甚至記錄他們心情等。

B、旅館設(shè)施

本旅館的設(shè)施主要包括后勤設(shè)施和附加產(chǎn)品設(shè)施。

后勤設(shè)施主要包括總服務(wù)臺、倉庫、儲存間、衛(wèi)生清理間等。

附加產(chǎn)品設(shè)施即為15平米的咖啡店雅座。此咖啡店主要以溫馨浪漫的

色調(diào)和輕緩的音樂營造輕松和諧的聊天飲水環(huán)境。另外有效地利用空

間環(huán)境，設(shè)置心情宣泄墻、主題藝術(shù)墻等多種形式吸引顧客。

利用客房與咖啡店的互動交流形成循環(huán)宣傳效應。

主題別墅屬于典型的服務(wù)行業(yè)，進入的市場是三亞灣海邊與機場附近。住宿市場頗具規(guī)模。選擇開設(shè)別墅主題旅館有以下幾點原因：

1、主題旅館的新潮符合新世紀年輕白領(lǐng)，小資人群。追求個性、時尚的特征；

2、網(wǎng)絡(luò)客源量大、相對集中，且交通方便；

3、各方面可利用資源多，且水電費用等都相對商業(yè)用電較低，投資成本可

以有效節(jié)約；

4、據(jù)調(diào)查，旅店業(yè)零亂、規(guī)范差，主題別墅入主的市場空隙大。

市場描述

經(jīng)過走訪三亞灣附近的旅館10余家（包括小型賓館）發(fā)現(xiàn)，三亞住宿市場處在較低端狀態(tài)，小型賓館，設(shè)施陳舊，簡陋、服務(wù)單一，已無法滿足當代旅客人群不斷發(fā)展的住宿文化需求。且該住宿市場長期處于惡意價格競爭之中，造成

低檔服務(wù)的惡性循環(huán)。但調(diào)查顯示，這些住宿場所的日常入住率卻可以達到40%，若黃金假期、北方進入冬季后。等特殊時段，入住率可高達90%以上，可見住宿市場的龐大，也顯示出不少人以安于現(xiàn)狀降低了對住宿文化的要求。

而主題別墅的出現(xiàn)恰好可以改變這一現(xiàn)狀，不僅可以優(yōu)化資源配置，填補市場空白，將市場導向服務(wù)競爭的新生市場，還可以讓顧客享受富有特色的住宿體驗。而我們正憑借本身的特色及前瞻性的戰(zhàn)略目標將在這個市場占據(jù)一席之地。 發(fā)展戰(zhàn)略

我們選擇走專一化的可持續(xù)發(fā)展路線，定位明確，整個發(fā)展過程都把三亞灣，機場附近作為主要市場，做到成功把雞蛋放在一個籃子里。注重短期目標和中長期戰(zhàn)略相結(jié)合，穩(wěn)步進軍，最終實現(xiàn)成為一支中國旅店業(yè)領(lǐng)域的異軍的共同愿景。

發(fā)展初期（1～3年），立足，收回初期投資，可根據(jù)盈利情況適當擴大規(guī)模，樹立起品牌在該地區(qū)的知名度，積累無形資產(chǎn)；

發(fā)展中期（4～6年），在三亞擁有較集中全國游客群的小區(qū)開設(shè)分店，力圖改善創(chuàng)新，成熟經(jīng)營模式，打響品牌在三亞的知名度；

發(fā)展后期（7～10年），在全國各大城市 (如云南、桂林)招引加盟，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，傳播品牌形象，向中國主題式酒店的知名品牌進軍。

我們選擇以一定范圍（即）內(nèi)的價格定位相似，提供產(chǎn)品相似的旅館作為競爭對象。依據(jù)此方法，結(jié)合調(diào)查訪問結(jié)果，我們將競爭對象分為三類：為數(shù)較多的簡易改造的日租房、簡易裝修的旅館、少數(shù)裝修較好的星級酒店。

競爭描述

前面二者財務(wù)力量小，而且是一種緩慢的直營模式，信息共享狹窄障礙大，運營模式簡易，實屬街邊模式。但由于地理環(huán)境所限，消費者的選擇匱乏，他們依然屬于該市場的重要組成部分，占據(jù)著不可忽視的市場份額。但是，這些旅館多屬于“瘦狗產(chǎn)品”，其財務(wù)特點是利潤低，處于保本或略微盈利狀態(tài)。附近星

級酒店的價格較貴，僅在團隊旅游中，較受歡迎。

市場進入障礙

目前市場處于惡性價格競爭之中，各旅館盲目降低價格以吸引顧客。主題別墅的進入需直接面對這場價格戰(zhàn)，以中等價格、高品質(zhì)服務(wù)換取客戶源后立足該市場。同時，我們的模式較易模仿，所以在長期戰(zhàn)略中須抓住點目標客戶進行人性化、高標準的特色服務(wù)。

核心競爭力：

進攻是最好的防守。價格競爭是市場上普遍的競爭手段，雖然打-倒了對方，但同時形成負效應，進入惡性循環(huán)。針對當前市場，我們的核心競爭力在于：

第一，成本領(lǐng)先。一方面控制每項活動成本，通過價值鏈管理追求成本節(jié)約；另一方面，采取對客戶無需求的資源與服務(wù)垂直切割的方式來最大化節(jié)約成本。

第二，產(chǎn)品差異化。通過與眾不同主題風格吸引客戶的眼球，同時認真研究顧客的需求與行為，針對顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競爭對手區(qū)分開來，達到明顯的差異化。這將是我公司的優(yōu)勢戰(zhàn)略。

第三，目標專一化。未來10年間我們定位的訴求對象是全國游客，從而保證高效果的服務(wù)，在這個范疇內(nèi)建立起我們的優(yōu)勢，超過較廣范圍內(nèi)的競爭對手。

第四，不斷創(chuàng)新。“打破常規(guī)，新瓶裝新酒”。從服務(wù)到管理，到專業(yè)的創(chuàng)意團隊，都與時偕行，不斷挖掘改變 ，贏得不同時期的競爭。

主題別墅以獨有的主題文化、特色的經(jīng)營管理和專業(yè)化的服務(wù)在擁有高住宿需求的環(huán)境中打開市場，以三亞游客為主要服務(wù)對象。根據(jù)游客流動的特點：國家法定節(jié)假的客源高峰期，每年的寒暑假假期行業(yè)都處于淡季制定合理有效的經(jīng)營方式，可以規(guī)定提前預訂或者合租的形式可享受優(yōu)惠，將客房長期出租等等手段來提高業(yè)績。

產(chǎn)品策略

根據(jù)消費者的喜好我們劃分了三個模塊：現(xiàn)代風格、古典風格、花房風格、，突出“靜”，與時俱進，順應潮流。在每個模塊下細分出不同的房間風格，追求最大面積覆蓋消費者的需求。

價格策略

價格競爭并不是我們主要的競爭手段。但根據(jù)公司處于市場導入期的特點選擇針對性的銷售策略，向市場滲透主題別墅同時以低廉的價格來吸納消費者，打破消費者原有的消費習慣。

1、產(chǎn)品導入期，采取緩慢滲透的價格策略，以低價格和低促銷費用推出新產(chǎn)品，以“高性價比” 、“定價差異化”策略定位市場競爭的優(yōu)勢地位。達到成熟期，占有了一定的市場份額，即可根據(jù)需求對價格進行調(diào)整。

2、采用價格尾數(shù)定價策略以切合消費群體的求廉心理，一般采用“8”“9”作為尾數(shù)。

3、根據(jù)不同時期、不同客源量適當調(diào)整價格。如五一、元旦等國家批準調(diào)價的客流高峰期依據(jù)市場變動適當調(diào)高價格，但整體價位水平不變。

宣傳策略

通過與各大網(wǎng)站宣傳媒介合作，快速建立有效的服務(wù)銷售渠道。比如攜程，藝龍，去哪。等手段宣傳產(chǎn)品；另一方面微信，微博，推廣公司。擴大宣傳范圍。達到一定時期，采用更加有效的電視廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)媒介等形式來提升品牌知名度。

促銷策略

在進入市場的初期，我們主要通過有針對性有效的方式進行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。達到成熟期，將逐步擴大促銷策略范圍、減弱促銷強度，節(jié)約成本。

在進入市場初期，我們主要通過有針對性有的方式進行促銷，以及一些比較

別致的促銷手段。達到成熟期，將逐步擴大促銷策略范圍、減弱促銷強度，節(jié)約成本。

首先是特殊時期促銷策略。如開業(yè)促銷，通過價格來樹立主題別墅高性價比的形象，還要配合節(jié)假日和大學的一些熱點事件為契機，通過系列促銷活動吸引消費者。

其次是特殊人群促銷策略。比如第一次入住的顧客，推出超值體驗價，利用促銷手段留住團隊客戶，注重提高拓展市場的客戶和常客的忠誠度。

再者是廣泛性促銷策略。第一，推出會員卡來吸納會員，穩(wěn)定客源。除此之外，還可以與三亞的旅行社、夏令營機構(gòu)、引進長期的團體客戶。

營銷理念

“以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點”為經(jīng)營的指導思想，正確確定目標市場的需求，在營銷過程中，主要應用了知識營銷理念、綠色營銷理念、網(wǎng)絡(luò)營銷理念、個性化營銷理念、連鎖營銷理念宣傳主題別墅的所提供的服務(wù)。

資金用于固定資產(chǎn)投入在 萬左右：客房配套設(shè)施預計10萬元，監(jiān)控、消防設(shè)備及前臺登記系統(tǒng)等安全硬件設(shè)施花費 萬元左右，裝修相關(guān)費用（各客房及一樓雅座） 萬元，必要機器設(shè)備 萬元，其他辦理相關(guān)證件和前期宣傳費0.5萬元，其他費用1.5萬元。據(jù)調(diào)查，三亞灣附近的旅館一般入住率在50%―70%之間。按淡季150元的平均房價計算，經(jīng)過分析，淡季每年3月至10月若入住率在50%，則淡季收益大約在33.6萬元，按旺季500元的平均房價計算，旺季每年11月至次年2月止，則旺季收益大約在42萬元，若入住率在70%，則年收益為96.4萬元，盈利前景可觀。

第三篇：酒店策劃書

酒店餐飲五一勞動節(jié)餐廳促銷，都就是必須結(jié)合自己的產(chǎn)品特點，最大限度的展示自己的優(yōu)勢，宣傳自己的品牌，吸引更多的消費者，而做出適合自己的促銷活動。對于餐廳促銷活動要注意以下四點：

在消費者心目中理想的餐廳就是什么，最簡單的便就是滿足三方面：一就是餐廳的環(huán)境氛圍；二就是餐廳的服務(wù)態(tài)度；三就是餐廳的菜肴口味；四就是餐廳的消費階位。這四方面就是酒店餐廳五一促銷活動方案最重要的部分?？上褚韵略敿毞治?。

1、假期餐廳的氣氛。

而氣氛又就是從哪些方面體現(xiàn)出來的？在餐廳消費，食品只就是消費都要求的其中一環(huán)，更多的就是人們要求的就是餐廳的整體服務(wù)。因此，在整個餐廳的氣氛上要做好相應的布置。而怎樣布置也有講究，如果就是主題餐廳的話，那便要依餐廳的主題來布置，一般情況下可以參照以下：

燈光，餐廳燈光的強弱與光色的照射，對餐飲消費者的就餐情緒有著重要的影響。合理的餐廳光色，既可以激發(fā)消費欲望，又可以使消費者樂于在視覺舒適的餐廳環(huán)境中就餐。

色調(diào)，不同的色彩能引起餐飲消費者的不同聯(lián)想意境，產(chǎn)生不同的心理感受。餐廳的色彩如果調(diào)配得當，醒目宜人，對餐飲消費者和餐廳服務(wù)員的情緒調(diào)節(jié)、預防沖突都將具有重要意義。

布局，餐廳的整體氛圍就是消費者產(chǎn)生愉悅的就餐心理的又一重要因素。如果其布局能根據(jù)餐廳主題和餐飲市場定位的消費者心理進行設(shè)計，必將受到顧客的青睞。

餐臺，在餐桌上擺一瓶色澤鮮艷的插花或盆花，如月季、杜鵑、米蘭等。其艷麗的色彩，清馥的香昧，可使人的大腦處于悠然之境，并能增加消費者的食欲。

音響，餐廳中特定的音響效果能夠產(chǎn)生獨特的氣氛，在餐廳中布置山水小景，山石滴泉叮咚聲響使人如同漫步泉邊溪畔。餐廳播放一些行云流水的背景輕音樂，如克萊德曼的鋼琴曲等。都能使餐飲消費者的就餐心情變得格外舒暢。

有人喜歡高山流水，有人喜歡情意綿綿，布置出優(yōu)雅的酒店餐廳環(huán)境，就是做好五一促銷活動的第一步。

2、五一勞動節(jié)餐廳的服務(wù)。

促銷活動中人的因素就是很重要的，它體現(xiàn)了一個餐廳的態(tài)度，每一個人都喜歡被尊重，被關(guān)注，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠征服消費者的心，讓消費都牢牢記住你。所以在促銷之前，要做好人員的基本服務(wù)培訓，促銷特色培訓，態(tài)度意識的培訓等等，這樣可以讓促銷活動更好的發(fā)揮它的效果。

3、五一勞動節(jié)餐廳的菜肴菜譜創(chuàng)新。

消費都都喜歡新鮮事物，對于新菜都有一種要品嘗的欲望，利用幾款新菜來吸引消費者，滿足消費都的新鮮感。

4、五一勞動節(jié)餐廳的消費階位。

消費者都大部分就是喜歡實惠的消費，而餐廳里食品的促銷方法有很多，可以菜式搭配不同推出不同的超值套餐供消費選擇，但價格的定價方面也有講究。如下：

菜式，勞很多商家會推出相應的套餐，推出相應的菜式，以供消費者選擇。

制作，讓消費者參與到整個制作過程中，更能滿足消費者的成就感與體驗的欲望。

觀賞，在消費者面前進行食品的制作，吸引消費者的注意力，也為餐廳增加無形招牌。

價格，通過價格來吸引消費者，這也就是商家常用的方法，太要拿捏到位，不要降低價格的同時也降低了餐廳的品牌。

贈品，提供一些節(jié)日相關(guān)的贈品可以拉動一定的消費者。比如說提前預訂可以得到贈品，消費在多少金額之上可以得到一些贈品。贈品要與自己餐廳的品牌風格相應。