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第一篇:移動營業(yè)廳整改報告
營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告
針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴,我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳,應該起到標桿值的作用,是其他營業(yè)廳的榜樣,我廳已召開專項會議認真反省此事,現(xiàn)將整改措施報告如下:
(1)全體人員進一步提升服務思想意識,積極響應客戶需求,不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生,針對移動口號“微笑服務,滿意100”,進行服務方面的培訓,做到人人滿意,滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴,除按考核要求扣分外,責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改,若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴,除考核外同時納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑,認真執(zhí)行首問負責制,主動熱情,不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長,造成不能盲目的隨意回答,避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉,相互扯皮的問題,不斷改善服務提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理,有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料,出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理,對客戶進行安撫,有必要可引導至客戶接待室處理。
(4)當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分,且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職,連帶考核扣5分。店長因當天不在,作書面檢查。篇二:營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月) 營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動公司xx營業(yè)廳
2013年2月 為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強服務意識,提升服務質(zhì)量,針對日前“第三方”檢查中存在問題,營業(yè)廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》,并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質(zhì)量”大討論,力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設施、規(guī)范行為,大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務環(huán)境,為此特制訂了以下整改措施:
一、組織營業(yè)廳全體員工認真學習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》,包括:營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務標準、柜臺業(yè)務辦理標準、大堂經(jīng)理服務標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務禁語,樹立員工“用心服務,從我做起”、“服務第一”的意識。
二、全面排查問題,及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題,營業(yè)廳開展了全面自我排查,認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為,杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除,防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會,提出改進措施,堅持“四不放過”的原則,使全體員工受到教育,從中吸取教訓。
三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份,對營業(yè)廳的衛(wèi)生、
整體環(huán)境進行了一次徹底整理;營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規(guī)范,對營業(yè)廳的硬件設施也進行了完善,增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等,努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務環(huán)境。門口牌匾標識做到標識清潔、規(guī)范、統(tǒng)
一、完整,保持營業(yè)廳門口地面清潔,外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人,由大堂經(jīng)理全面負責營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序,營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序,不擺放與業(yè)務無關的物品。營業(yè)窗口做到設施齊全,堅持每天進行打掃清潔,務必保持窗明幾凈。
四、加強柜員服務理念、服務技能培訓,增強員工對服務規(guī)范的執(zhí)行力,使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質(zhì)量要求,增強服務客戶的本領,進一步提高業(yè)務素質(zhì)。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當客戶面撥打、接聽手機和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動,做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到,站立迎送、雙手遞接。 營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施,進一步提升移動營業(yè)服務水平,努力樹立“移動人”的良好形象,為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務環(huán)境,打造優(yōu)質(zhì)服務的新品牌,用實際行動贏得客戶的信賴。篇三:2010年移動營業(yè)部業(yè)務自查報告模板 **營業(yè)部(營銷中心)2010年*月基礎業(yè)務自查報告
根據(jù)分公司《2010年業(yè)務檢查細則》的相關規(guī)定,現(xiàn)將我營業(yè)部2010年*月自查結(jié)果上報,詳情見附件自查記錄。
一、自查時間: *年*月*日---*年*月*日
二、自查小組成員:(請按姓名分工填寫)
三、**季度業(yè)務檢查出現(xiàn)問題整改情況:(如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫)例如:
1、代辦費、欠費管理:
“例如:09年四季度營業(yè)部新增渠道共計10個,新增渠道申請表已經(jīng)全部補齊;申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。
2、特殊號碼管理: 2010年2月,營業(yè)部未按要求辦理的特殊號碼共計5個,13904760001號碼已經(jīng)補齊預存款;13500660
515、135006602
31、兩個號碼已經(jīng)改為保底88元;15714766668號碼已經(jīng)改為保底128元;15147685888號碼已經(jīng)按規(guī)定補齊預存款并改為保底288元。
四、上月自查問題未完成的整改情況(如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫)
1、代辦費、欠費管理:
(1)存在的問題:3月xxx指定專營店簽報未及時提交審批。
(2)整改結(jié)果:4月6日已經(jīng)補發(fā)簽報,其余渠道新建審批簽
報齊全。
2、存貨管理:
(1)存在問題: xxx營業(yè)廳2010年3月促銷品臺帳未月結(jié)。 3月營業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。 3月營業(yè)部手機未按要做盤點。
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五、合理化建議篇四:移動指定專營店7月份服務提升整改報告
女人街指定專營店7月份服務提升整改報告 7月份客戶滿意度不達標,原因于人員的服務態(tài)度,業(yè)務水平,以及工作態(tài)度:
對于服務態(tài)度的分析:主要是我們新進的人員對于服務的意識沒有那么強烈,因為不牽扯到工資考核,后期我們會針對服務態(tài)度一塊,加強考核
對于業(yè)務水平的分析:針對營業(yè)員特別是新入職的營業(yè)員的業(yè)務和服務二次培訓不到位,導致業(yè)務解釋間較長或出現(xiàn)解釋差錯,三是網(wǎng)絡信號和資費對標準滿意度的影響較大,部門協(xié)同需快速加強
對于工作態(tài)度的分析:在辦理每筆業(yè)務時,一定要在用戶認可后在幫其辦理,在用戶辦理的每一筆工單上,會將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認可,也會加強營業(yè)員工作態(tài)度
為了盡快提升客戶的滿意度,對內(nèi)外加強互動,對內(nèi)激勵,端正服務態(tài)度,微笑服務每一位進廳用戶,盡量做到每位進廳的用戶滿意離開。篇五:整改報告-模板 xx通信技術(shù)有限公司
整改報告
尊敬的中國手機動漫基地
您好 我公司于2014年4月9日,接到cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件;異常推廣事件給基地帶來了不好的影響,我們深表歉意!基地開展合作以來,公司盡可能地動用所有資源展開動漫業(yè)務的推廣,我司的所有推廣工作均嚴格按基地要求進行操作。此次事故公司領導非常重視,我司已經(jīng)從業(yè)務、技術(shù)、推廣三個方面分別進行排查和分析,確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對問題渠道取消合作,同時給予對方嚴厲警告,保留追求相關責任的權(quán)利;另外也第一時間通知其它下游渠道合作伙伴,要求嚴格監(jiān)管自己,自查自糾,后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件,將嚴肅處理,并終止一切合作。 排查分析得到的結(jié)果令我司領導非常氣憤立即聯(lián)系xx負責人,該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責任在于xx。發(fā)生這樣的情況,我司深感自責。努力把影響控制在最小范圍,在接到貴司的通知后我司客服在20分鐘內(nèi)完成對遼寧省份14個用戶的退費工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解,并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應承擔不可推卸的責任,在合作方的業(yè)務管理規(guī)范,沒有做好監(jiān)督與控制。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn),給貴司帶來了不好的影響。我司再次深表自責,希望貴司能夠明察,給予我司一次改過機會,我司保證絕不再發(fā)生同類事件。 具有求新求奇的消費心理,對一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強烈的消費欲望,對新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感,易于接受新事物。
學生基本以集體生活為主,相互間信息交流很快,易受別人的影響。消費意見往往能影響個體周邊消費行為 因此我司選用北xx做出的豐富的校園推廣活動,商場現(xiàn)場訂閱贏話費活動以及與遼寧街邊彩票點合作的方案。
校園推廣方案為:為豐富廣大師生的日常生活,xx會經(jīng)常性地舉辦一些主題活動,如:各類文藝晚會,校慶,新老生交流會,校園歌手大賽,體育比賽,cosplay,校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。通過贊助遼寧高校各類活動(特別是迎新活動),同時借助開學營銷各項活動,對于高校新生市場進行搶占,并且通過新生,刺激老生市場。在活動中給予大學生一些有關移動漫畫的紀念品,增加大學生對移動手機動漫的印象分。 xx結(jié)合市場,與遼寧多家商場推出,“抽獎天天有,話費送不?!庇^看漫畫抽獎活動,獲得了用戶的積極參與。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機網(wǎng)站從而進行統(tǒng)計。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程,但是為了獲得話費,還在繼續(xù)觀看漫畫,因此出現(xiàn)了訪問第三方服務器的步驟,但絕不存在不知情訂購的違約行為。 xx與遼寧當?shù)氐慕诌叢势秉c達成合作,推出“看漫畫,送幸運”的活動,用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費進行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎的活動。此活動得到當?shù)赜脩舻姆e極參與。
以上的推廣活動是由xx有策劃并執(zhí)行的,活動推行前我司與xx簽訂推廣協(xié)議,協(xié)議大概內(nèi)容為:我司在活動推廣前付給xx公司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。 我司向xx提供所需的各種宣傳品。xx應定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。由活動所產(chǎn)生的收益我司與xx各占總收益的一定比例。
我公司愿意緊密團結(jié)在中國移動的正確領導下,認真貫徹落實相關規(guī)定,共同促進業(yè)務的良性發(fā)展!
我司會一如既往的配合貴處工作,將此事畫上圓滿句號。最后,非常感謝貴司的支持與理解。
第二篇:注銷手機卡號委托書
注銷手機卡號委托書
委托人: 性別: 身份證號: 聯(lián)系電話: 被委托人: 性別: 身份證號: 聯(lián)系電話:
本人因人在(河北省邢臺市),不能親自前往(天津)
辦理手機號(
)的銷號事宜,特委托(
)作為我的代理人,全權(quán)代表我辦理相關事項,對被委托人在辦理上述事項過程中所簽署的相關文件,我均予以認可,并承擔相應的責任。
委托期限:自簽字之日起至上述事項辦完為止。
委托人:
年
月
日
第三篇:移動公司委托書范本_委托書
移動公司委托書范文_委托書
醫(yī)藥公司委托醫(yī)藥代理銷售的時候,需要委托書授權(quán)。下面小編為大家整理了醫(yī)藥公司委托書樣板,歡迎閱讀參考!
醫(yī)藥公司委托書樣板一
致:XXX公司
茲授權(quán) (身份證號碼: )為我單位藥品采購代表,負責與貴公司之間的藥品業(yè)務洽談及簽訂合同等相關事宜。如該購銷人員發(fā)生變動,我單位將及時通知貴公司并提供變更后的人員委托書,否則由此而引發(fā)的問題由我單位負責。
授權(quán)采購品種:許可范圍內(nèi)的所有品種。
受委托人員聯(lián)系電話: (公司固話)
授權(quán)期限:自 年 月 日 至 年 月 日 止。
特此委托
授權(quán)委托單位:
法定代表人(簽章):
日期: 年 月 日
備注:另附身份證(正反面)、上崗證、畢業(yè)證書復印件并蓋紅章。
醫(yī)藥公司委托書樣板二
編號:XXXXXX
茲委托(授權(quán))我公司業(yè)務員XXX(身份證號:000*********0000000)為我公司在XXX地區(qū)的銷售代理人。
委托(授權(quán))期限:200X年X月X日至200X年X月X日。
委托(授權(quán))范圍:委托銷售本公司藥品名單
附件:(或以附件形式附委托范圍,但附件需加蓋法人印章)
法人代表人(簽名):
單位
公章
XXXX年X月X日
業(yè)務員XXX身份證復印件
醫(yī)藥公司委托書樣板三
茲授權(quán)委托XX同志,性別:X,身份證號碼:XX 代表我公司在XXX公司采購XXXX,并負責貨款結(jié)算事宜(均以轉(zhuǎn)賬形式)。
委托期限為: 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日
受委托人憑此委托書和本人身份證復印件一并使用有效。
本委托書有任何涂改視為無效。
授權(quán)單位:
授權(quán)人:
年 月 日