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第一篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告

xx月x日，對(duì)于我來說是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活SIM卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。

時(shí)間流逝地很快，我開始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。

第二篇：移動(dòng)通信服務(wù)整改措施

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)在教育實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持從客戶最不滿意的地方改起，大力整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力提供方便快捷的高品質(zhì)通信服務(wù)，以改進(jìn)作風(fēng)的實(shí)際行動(dòng)不斷提升客戶滿意度。

中國(guó)電信集中整治通信服務(wù)頑癥。一是強(qiáng)力整治“三強(qiáng)”行為和垃圾短信問題。采取嚴(yán)格流程把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)、強(qiáng)開、強(qiáng)綁“三強(qiáng)”行為。組建400人專門團(tuán)隊(duì)重拳治理垃圾短信，綜合運(yùn)用先停后治、加強(qiáng)技術(shù)攔截、嚴(yán)查通信端口、實(shí)行短信簽名制和投訴溯源追究責(zé)任等措施，先后投入3000余萬元建設(shè)攔截系統(tǒng)，截至目前，已關(guān)閉垃圾短信相關(guān)端口1.26萬個(gè)，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開展提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程集中整治。針對(duì)寬帶速率不達(dá)標(biāo)、裝維服務(wù)抱怨多等問題，通過完善處理流程、接入網(wǎng)整治、優(yōu)化用戶協(xié)議內(nèi)容等措施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)“雙提升”，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)等問題，進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進(jìn)移動(dòng)化無紙化業(yè)務(wù)受理，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“免簽單”和“一單清”，細(xì)化規(guī)范服務(wù)提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線等多媒體服務(wù)渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應(yīng)用，服務(wù)總量已達(dá)16.9億次，極大方便用戶盡情享受信息服務(wù)新生活。

中國(guó)聯(lián)通圍繞全面提升服務(wù)品質(zhì)狠抓整改。一是系統(tǒng)整治營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量問題。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)差、排隊(duì)難、流程亂等問題，開展“營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)活動(dòng)”，查找出418個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問題，集中進(jìn)行清理和優(yōu)化。制訂客戶來訪投訴接待處理辦法，明確職責(zé)分工，建立考核問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)前端部門作風(fēng)建設(shè)，有效整頓營(yíng)業(yè)廳“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題。二是開展“凈網(wǎng)”行動(dòng)整治垃圾短信。采取限時(shí)關(guān)停群發(fā)端口、集中清理整頓、對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)短信用戶實(shí)名登記、嚴(yán)肅追究責(zé)任等多項(xiàng)剛性措施，截至目前，累積關(guān)停端口1.63萬個(gè)，用戶日舉報(bào)量下降52.7%，行業(yè)端口垃圾短信舉報(bào)量下降88.1%。三是大力推進(jìn)寬帶擴(kuò)面提速建設(shè)。在北方地區(qū)加快既有寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造提速，在南方地區(qū)重點(diǎn)擴(kuò)大商務(wù)樓宇及城市社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)能力和用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至目前，寬帶接入用戶平均速率提高23%。四是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新民生服務(wù)產(chǎn)品。將先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算三大信息技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化解決方案，依托云服務(wù)平臺(tái)幫助廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。目前，平臺(tái)上已有覆蓋32個(gè)學(xué)科、147個(gè)版本的教學(xué)資源，已簽約班級(jí)12.4萬個(gè)、實(shí)施完成4萬個(gè)。

中國(guó)移動(dòng)圍繞維護(hù)客戶權(quán)益開展問題整治。一是嚴(yán)厲打擊“業(yè)務(wù)不知情定制”問題。加強(qiáng)技術(shù)防控，嚴(yán)格封堵手機(jī)病毒和惡意軟件;強(qiáng)化源頭管控，對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)單位及合作方加大處罰力度，嚴(yán)肅查處社會(huì)渠道違規(guī)行為，開展整治以來，“業(yè)務(wù)不知情定制”問題投訴量下降65%。為讓客戶放心消費(fèi)，全面實(shí)施“扣費(fèi)短信提醒”、“統(tǒng)一查詢和退訂”等系列透明消費(fèi)服務(wù)舉措，月均發(fā)送扣費(fèi)提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。二是開展垃圾短信和電信詐騙專項(xiàng)治理。設(shè)立中國(guó)移動(dòng)信息安全運(yùn)營(yíng)中心，啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)與信息安全攻堅(jiān)行動(dòng)”，建立問題追責(zé)機(jī)制，規(guī)范行業(yè)端口管理，堅(jiān)決關(guān)停違規(guī)端口，不斷完善網(wǎng)絡(luò)收發(fā)端垃圾短信處置系統(tǒng)。開展專項(xiàng)治理以來，行業(yè)端口垃圾短信舉報(bào)量下降91%，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信舉報(bào)量下降74%，日均攔截國(guó)際來話、網(wǎng)內(nèi)專線來話、國(guó)內(nèi)網(wǎng)間來話虛擬主叫25萬次。三是提供多種優(yōu)惠套餐讓利于民。全面推廣“流量、話音、數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)自選套餐，客戶規(guī)模超過3000萬人，在售固定套餐數(shù)量同比減少32%。創(chuàng)新推出國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)模式，將242個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游資費(fèi)下調(diào)至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達(dá)46%。通過采取“閑時(shí)流量包、超套加油包、標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶每月減免30K流量”等措施，推動(dòng)流量資費(fèi)持續(xù)降低，流量單價(jià)同比下降12.6%，努力讓客戶感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。

第三篇：有關(guān)上海移動(dòng)補(bǔ)卡委托書篇二移動(dòng)補(bǔ)換卡委托書

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司：

茲本人（委托人姓名）因（事由）無法親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，特委托 （被委托人姓名）攜本授權(quán)委托書及本委托人有效身份證件代為辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

委托人：

證件類型：

證件號(hào)碼：

被委托人：

證件類型：

證件號(hào)碼：

日期 ：年月日

（注：此委托書僅供安徽移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份證件原件。有效期為即日起7天。）

第四篇：移動(dòng)公司補(bǔ)卡委托書

xxx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：

本人 （身份證號(hào)： ），因手機(jī)不慎丟失，現(xiàn)委托）前來貴公司辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)碼為 ，此委托書在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。

　　委托方簽字：

　　日期： 年 月 日