千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告(范文六篇)》。
第一篇：工商管理調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查的目的與意義
經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問題
的能力。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日―5月1日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。客戶滿意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對(duì)手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調(diào)查的時(shí)間：20xx年4月1日―5月1日
2、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司
3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過電話調(diào)查、走訪用戶、
傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
三、調(diào)查內(nèi)容
新馬公司成立于1994年，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái)，其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái)，公司成立以來共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬臺(tái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺(tái)，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn)、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機(jī)制，同時(shí)也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場評(píng)估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。 在董事長馬炳強(qiáng)先生的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡哪竟C(jī)械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床17臺(tái)，大型龍門機(jī)床6臺(tái)，已建設(shè)成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機(jī)械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，誠然這是對(duì)我們信賴，更是對(duì)我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略?！捌焚|(zhì)樹立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過程中，產(chǎn)品既是根本，又是
靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。
俗話說，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機(jī)市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對(duì)手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲(chǔ)人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運(yùn)輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級(jí)，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
四、調(diào)查結(jié)果分析
（1）、贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：
1、 擁有全國最大的展示中心――也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對(duì)我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級(jí)客戶的待遇，對(duì)每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。
2、 專業(yè)形象――儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì)消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會(huì)處處為他的利益著想。
3、 知識(shí)豐富――掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準(zhǔn)確提供信息，了解市場上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財(cái)經(jīng)、娛樂等等能拉客套，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)一步了解溝通。
4、 關(guān)心客戶――記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為客戶服務(wù)，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司會(huì)全方位地考慮客戶的需求，對(duì)客戶作采購評(píng)估，為客戶提供一套最佳的配置方案。
第二篇：工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告范文
內(nèi) 容 摘 要
隨著現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，成為制造業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場競爭中取得有利地位的重要途徑之一。
本調(diào)查報(bào)告闡述__公司的經(jīng)營情況以及存在的不足：用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品樣式過于單一、銷售途徑局限化。我根據(jù)公司的市級(jí)情況，結(jié)核市場需求提出以下建議。
[關(guān)鍵詞] 管理制度 經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化 銷售渠道
__公司經(jīng)營情況調(diào)查
一、調(diào)研的基本情況
深入公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r和財(cái)務(wù)成果，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)人的背景，客觀地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握自身及競爭對(duì)手、合作伙伴、目標(biāo)客戶的信息情報(bào)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
2012年10月我在__有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對(duì)這家公司的經(jīng)營和管理進(jìn)行了較深入的調(diào)查，了解了其日常的運(yùn)作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調(diào)查以問卷、訪談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問卷，回收有效問卷35份;采訪了包括銷售部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開發(fā)與銷售、人力資源管理等方面的檔案資料。
南京__公司成立于2005年，該公司系高科技民營企業(yè)專業(yè)從事制冷機(jī)電設(shè)備的研究與生產(chǎn);各類冷庫、暖通工程以及凈化室的設(shè)計(jì)安裝;中央空調(diào)及末端設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)，可根據(jù)客戶要求定制各種工作臺(tái)、清洗箱、推車等不銹鋼制品。
通過多年的經(jīng)營，已建立了較為完善的供銷體系，擁有了較為穩(wěn)定的顧客群體，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營者的管理方式及理念是分不開的。根據(jù)該公司的管理情況，現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告如下：
一、__有限公司的基本情況
(一)產(chǎn)品開發(fā)情況
1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。__有限公司擁有自己獨(dú)立的產(chǎn)品，品種有12大類，大小型號(hào)有25種。主要有醫(yī)藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類。品種齊全，各種冷庫設(shè)備體系完整。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費(fèi)者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。
2.開創(chuàng)、研發(fā)新產(chǎn)品。__有限公司每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開創(chuàng)、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì)拿來研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長的步伐，增加公司產(chǎn)品銷售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
(二)產(chǎn)品銷售情況
1、以優(yōu)質(zhì)的商品、專業(yè)的服務(wù)，提高銷售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的人才、嚴(yán)格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細(xì)致精確、高效節(jié)能、靈活設(shè)計(jì)、環(huán)境保護(hù)等方面具有一定優(yōu)勢(shì);奉行“恪守誠信、致富思源;創(chuàng)造組織目標(biāo)與人人目標(biāo)雙實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。__有限公司通過其專業(yè)人員隊(duì)伍，根據(jù)不同的顧客需求，提供相應(yīng)的商品，并給予詳盡的使用方法的指導(dǎo)，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評(píng)。有的廠家直接要求__有限公司作在南京的獨(dú)家代理，全權(quán)負(fù)責(zé)其產(chǎn)品的銷售及安裝。而有長期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與__有限公司簽定了供銷合同，由__有限公司提供其所需的全部制冷商品。
2、供銷一體化，由此減少了庫存，較低了成本。__有限公司在銷售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著的成功。該公司根據(jù)不同時(shí)期的銷售情況及各商家的訂單制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，使庫存量控制在一定的范圍內(nèi)。并將自己的采購區(qū)域縮小至省內(nèi)，避免了遠(yuǎn)距離采購，減少了運(yùn)輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競爭力，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果。
(三)人力資源管理情況
在__有限公司人力資源情況，主要表現(xiàn)是人員結(jié)構(gòu)方面合理。__有限公司能根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負(fù)責(zé)銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì)及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設(shè)備。公司方面人員各司其職，負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運(yùn)作正常，發(fā)展迅速。
(四)生產(chǎn)經(jīng)營管理
1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。__有限公司在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。公司還設(shè)立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。
2、 產(chǎn)品的經(jīng)營管理。
在產(chǎn)品經(jīng)營管理方面，該公司嚴(yán)格遵守在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)等原則。現(xiàn)在大多企業(yè)，在初具規(guī)模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標(biāo)或手段。企業(yè)發(fā)展有遠(yuǎn)大的理想與目標(biāo)，固然可喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴(yán)重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。__有限公司謹(jǐn)遵在經(jīng)營企業(yè)時(shí)的種.種上述心理，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理制度，在生產(chǎn)、銷售、安裝方面做到有有原則、有想法。
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題
(一)、用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親
該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內(nèi)部人員占據(jù)了，使外來人才感到難有用武之地，導(dǎo)致人才對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系緊張，外來人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
(二)、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全。
在對(duì)該公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對(duì)體現(xiàn)，導(dǎo)致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。美國心理學(xué)家赫茨伯格通過對(duì)美國200多個(gè)工商機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿情緒甚至?xí)鸬」ず娃o職，激勵(lì)因素是指與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性，職業(yè)上的成長與發(fā)展，工作的責(zé)任與權(quán)限等，它可以使人對(duì)工作產(chǎn)生較大的滿意感，并對(duì)人的積極性有很大的激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿意感，極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。根據(jù)這些理論并結(jié)合該公司的現(xiàn)狀表明了該公司在激勵(lì)和約束機(jī)制上仍有待加強(qiáng)。
(三)、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障。
經(jīng)過對(duì)該公司員工的調(diào)查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn)。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒有考慮員工的利益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
(四)、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)。
在__有限公司實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當(dāng)程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)范的規(guī)則，決策信息、預(yù)測行情的準(zhǔn)確度較差，且滿足于現(xiàn)狀，也使這家公司的發(fā)展目標(biāo)不明確，導(dǎo)致自身發(fā)展受限。
(五)、產(chǎn)品樣式過于單一、銷售途徑局限化。
該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒有緊跟時(shí)代步伐開創(chuàng)新的、不同種類的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì)導(dǎo)致局限自己銷售范圍，達(dá)不到消費(fèi)者的滿意程度。在銷售方面只局限于省內(nèi)或在一個(gè)小范圍內(nèi)，達(dá)不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會(huì)局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。
三、解決問題的建議
(一)、建立健全規(guī)范的管理制度。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱。管理制度的規(guī)范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強(qiáng)企業(yè)在市場的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。
(二)、建立公平的用人制度。
要打破舊的用人方式，實(shí)行競爭上崗，同時(shí)完善激勵(lì)制度與約束機(jī)制，才能在員工中營造一種學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣的氛圍，真正調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，誠實(shí)敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎(chǔ)上還必須注意社會(huì)保障體系的建立，為員工解除后顧之憂。
(三)、制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略。
經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項(xiàng)經(jīng)營理念;提供特定的準(zhǔn)則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營機(jī)會(huì)時(shí)有所依據(jù);彌補(bǔ)企業(yè)目標(biāo)不足，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，減少?zèng)Q策失誤。
(四)、建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)可以增加團(tuán)體的凝聚力，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷售渠道。
產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì)被社會(huì)淘汰，被消費(fèi)者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì)有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道，才真正給公司開了一扇大門。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會(huì)使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷售渠道才會(huì)更好的發(fā)展公司。在激勵(lì)與約束機(jī)制、勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、發(fā)展目標(biāo)明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。
四、結(jié)語
在__有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，透過這家私營企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的過程，也讓我認(rèn)識(shí)到私營企業(yè)對(duì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是巨大的。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、納稅額逐年增加;
二、交費(fèi)未減。企業(yè)除了需要交納國家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門、各種組織收的費(fèi)用。在企業(yè)的交費(fèi)金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費(fèi)負(fù)擔(dān)沒有減輕;
三、就業(yè)貢獻(xiàn)大。私營企業(yè)雇用的工人中有相當(dāng)一部分是下崗職工和農(nóng)民工;
四、參與國有企業(yè)改革。私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國有企業(yè)改革。
當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了目前普遍存在于私營企業(yè)中的一些問題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴(yán)重，企業(yè)糾紛解決機(jī)制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調(diào)，市場成本增長過快，融資渠道不暢等。解決這些問題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)以立法和法規(guī)加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。同時(shí)通過此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查也讓我明白當(dāng)代中國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負(fù)著時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國的發(fā)展強(qiáng)大做準(zhǔn)備，為服務(wù)社會(huì)做準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)
1.邵澤利. 企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀和措施現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版).2011年08期
2. 王莉莉.國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新問題及其新概念探究.產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2012年20期
3. 芮艷紅.企業(yè)管理創(chuàng)新的思路與對(duì)策.科技與企業(yè).2012年13期
4. 楊開元. 加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的思考.科技致富向?qū)?2013年18期
5. 張凱.淺談企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2011年21期
第三篇：工商管理調(diào)查報(bào)告
經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來分析各種實(shí)際問題，找到解決問題的辦法的一個(gè)途徑。
在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門，有針對(duì)性的提問，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對(duì)長江航運(yùn)的影響，給地處中上游的**鐵路分局，提供了一個(gè)爭取分流水運(yùn)貨物的良好機(jī)遇，本報(bào)告通過該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運(yùn)輸企業(yè)之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對(duì)市場競爭要從體制和對(duì)外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場從而有所發(fā)展的觀點(diǎn)。
一、截流的影響
20xx年11月起由于三峽工程的施工將使長江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多。長江被稱作我國內(nèi)陸的黃金水道，其承擔(dān)的貨運(yùn)量占全國內(nèi)河貨運(yùn)量的80。特別是在交通狀況相對(duì)落后長江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長江歷史最長的礙斷航期。對(duì)長江航道物流的分流運(yùn)輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。
據(jù)受礙斷期影響最大的**市預(yù)測，斷航期貨物分流運(yùn)量32xxxx至359噸，保守預(yù)測為29xxxx噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)**鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計(jì)，其進(jìn)口礦石中15xxxx噸經(jīng)水路運(yùn)輸，10xxxx噸經(jīng)鐵路運(yùn)輸，長江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響。**分局運(yùn)輸分處對(duì)現(xiàn)場調(diào)查表明，三峽臨時(shí)船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.xxxx噸貨物受阻，需分流運(yùn)輸。近來**東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長江沿岸城市貨流，已有水運(yùn)貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通后的磨會(huì)期有多長，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì)分流水運(yùn)多少運(yùn)量，現(xiàn)在不明確。但是正如地處長江上游的**鐵路分局預(yù)計(jì)的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運(yùn)輸。
經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來分析各種實(shí)際問題，找到解決問題的辦法的一個(gè)途徑。
在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門，有針對(duì)性的提問，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對(duì)長江航運(yùn)的影響，給地處中上游的**鐵路分局，提供了一個(gè)爭取分流水運(yùn)貨物的良好機(jī)遇，本報(bào)告通過該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運(yùn)輸企業(yè)之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對(duì)市場競爭要從體制和對(duì)外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場從而有所發(fā)展的觀點(diǎn)。
一、截流的影響 20xx年11月起由于三峽工程的施工將使長江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多。長江被稱作我國內(nèi)陸的黃金水道，其承擔(dān)的貨運(yùn)量占全國內(nèi)河貨運(yùn)量的80。特別是在交通狀況相對(duì)落后長江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長江歷史最長的礙斷航期。對(duì)長江航道物流的分流運(yùn)輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。
據(jù)受礙斷期影響最大的**市預(yù)測，斷航期貨物分流運(yùn)量32xxxx至359噸，保守預(yù)測為29xxxx噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)**鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計(jì)，其進(jìn)口礦石中15xxxx噸經(jīng)水路運(yùn)輸，10xxxx噸經(jīng)鐵路運(yùn)輸，長江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響。**分局運(yùn)輸分處對(duì)現(xiàn)場調(diào)查表明，三峽臨時(shí)船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.xxxx噸貨物受阻，需分流運(yùn)輸。近來**東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長江沿岸城市貨流，已有水運(yùn)貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通后的磨會(huì)期有多長，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì)分流水運(yùn)多少運(yùn)量，現(xiàn)在不明確。但是正如地處長江上游的**鐵路分局預(yù)計(jì)的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運(yùn)輸。
二、鐵路企業(yè)的現(xiàn)狀
鐵路企業(yè)有國家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運(yùn)營帶有行政色彩。尤其是與其他運(yùn)輸行業(yè)比較起來，鐵路企業(yè)計(jì)算成本要把路網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用攤?cè)肫渲校诣F路路網(wǎng)成本占到其運(yùn)輸成本的60左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設(shè)者和經(jīng)營者，這是其它運(yùn)輸企業(yè)沒有的。另外，鐵路的運(yùn)價(jià)定價(jià)權(quán)沒有下發(fā)，全國各地由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的強(qiáng)弱不同，使各地區(qū)運(yùn)輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，**鐵路分局地處西南片區(qū)，其所轄范圍內(nèi)坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養(yǎng)護(hù)難度大，造成運(yùn)輸成本相對(duì)較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，**鐵路分局在該地區(qū)客貨運(yùn)方面一枝獨(dú)秀，但是隨著高速公路網(wǎng)的建成，對(duì)旅客運(yùn)輸造成了相當(dāng)大的沖擊，長江航道由于其運(yùn)價(jià)偏低，也是大宗貨物運(yùn)輸?shù)氖走x，使鐵路形成被兩面夾擊之勢(shì)，據(jù)**分局運(yùn)輸分處介紹，這些年，在**長江航運(yùn)憑借運(yùn)價(jià)低且價(jià)格放開可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)鐵路造成不小的沖擊。過去**的出口商品大部分通過鐵路運(yùn)到深圳轉(zhuǎn)至香港出口，90年代中期隨著浦東崛起，上海取代香港成為**外貿(mào)物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運(yùn)價(jià)格低，大量外貿(mào)物資紛紛棄陸下水，據(jù)**海關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前**的出口商品中運(yùn)輸水運(yùn)占了9xxxx以上，四川、貴州的一些外貿(mào)物資也到**來水運(yùn)，例如四川長虹的出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽通過公路運(yùn)到**來裝船，已占其出口彩電運(yùn)量的4xxxx。西南地區(qū)最大的國際集裝專用碼頭×××坡港稱，其國際集裝箱吞吐量在近年來迅速增加的基礎(chǔ)上，今年又將翻番，在水運(yùn)運(yùn)價(jià)低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的**東站外貿(mào)專用線，卻變得冷冷清清，有時(shí)不得不用來裝卸內(nèi)資物資，據(jù)**鐵路分局運(yùn)輸處介紹，l998年時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里，而長江**至宜昌段為2.85分/噸公里，鐵路運(yùn)價(jià)低于水運(yùn)，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負(fù)而水運(yùn)卻吃不飽，當(dāng)年**長江輪船公司虧損達(dá)l00xxxx元。
由于鐵路貨運(yùn)價(jià)格高于水運(yùn)，加之三峽庫區(qū)很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉(zhuǎn)到**主×××鐵路來轉(zhuǎn)運(yùn)要花轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運(yùn)輸，有的則采取提前或滯后運(yùn)輸。從去年6月份重鋼就通過水運(yùn)為明年斷航期儲(chǔ)備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲(chǔ)備了3xxxx萬噸，重鋼總調(diào)度稱，雖然提前儲(chǔ)備礦石每噸要4xxxx場租，還要占用貸款資金，但算下來也比到時(shí)靠鐵路運(yùn)輸便宜?？梢娺\(yùn)輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素。
第四篇：工商企業(yè)管理專業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告
工商企業(yè)管理專業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告一、專業(yè)發(fā)展背景 隨著中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展以及中國加入 WTO，國外企業(yè)、港、 澳、臺(tái)商投資企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資經(jīng)營企業(yè)、外商投資股份有限公 司等等，國內(nèi)國有、集體、股份、聯(lián)營、私營等其他企業(yè)大量崛起， 我院也是隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和生產(chǎn)現(xiàn)代化、 生產(chǎn)社會(huì) 化的加速發(fā)展為巨大的社會(huì)背景,于 2005 年開設(shè)了工商企業(yè)管理專 業(yè)，并制訂科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案和目標(biāo)，已為社會(huì)輸送了兩屆畢 業(yè)生，就業(yè)率達(dá) 100%。 二、工商企業(yè)管理專業(yè)社會(huì)需求狀況 1、主要去向 工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的去向復(fù)雜多樣，不僅工業(yè)企業(yè)、商品 流通企業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)需要眾多的工商管理人才，金融業(yè)（含保險(xiǎn)與 證券業(yè)）、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等都需要工商企業(yè)管理人才。其 中， 工業(yè)企業(yè)與商品流通企業(yè)的需求所占比重最大， 分別占 31%和 33% （如表一所示）。因此，拓寬工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)用知識(shí)面， 關(guān)注多行業(yè)對(duì)工商人才的需求，是工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的客觀要 求。 表一：高職工商企業(yè)管理專業(yè)人才去向2、目標(biāo)崗位（群） 工商企業(yè)管理專業(yè)人才的目標(biāo)崗位分布很廣， 構(gòu)成了很明顯的目 標(biāo)崗位群。其中：推銷員、業(yè)務(wù)員或行政管理員是最主要的崗位。統(tǒng) 計(jì)來自上市公司和大中型企業(yè)的資料。 高職工商企業(yè)管理專業(yè)人才 的目標(biāo)崗位，大多集中于工商企業(yè)管理行政員、推銷員、營業(yè)員（主 要分布于連鎖店），工商策劃、物流管理、銷售主管、部門經(jīng)理、公 關(guān)等崗位也有一定的分布。 3、本市需求情況 根據(jù)相關(guān)資料顯示， 目前工商企業(yè)管理專業(yè)是當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)較好 的專業(yè)之一，就衡陽湘南人才網(wǎng)的資料統(tǒng)計(jì)，目前衡陽湘南人才網(wǎng)公 布工商企業(yè)管理人才需求是行業(yè)需求前十位之一的，約在第四、五位 左右，且在未來一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)變化。這說明社會(huì)對(duì)工商企業(yè)管理人 才的需求狀況較好。據(jù)有關(guān)資料顯示，今年一至三季度，在衡陽湘南 人才市場招聘管理人員的單位 212 家， 前來求職的工商企業(yè)管理人員 300 人左右。而且業(yè)內(nèi)人士透露，近幾年工商企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生 基本上對(duì)找到對(duì)口專業(yè)的工作。這些數(shù)字說明，目前工商企業(yè)管理專 業(yè)社會(huì)需求狀況較好。 4、技能型高級(jí)專業(yè)人才缺乏 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，至 2005 年底，我國擁有企業(yè)管理人員 956 萬人， 與我國企業(yè)需求量相比，管理人員市場需求量相當(dāng)大。工商企業(yè)管理 人員具有初級(jí)職稱的人數(shù)比中高級(jí)職稱人數(shù)多。目前在人才市場上， 初級(jí)工商企業(yè)管理人才有一定的需求量，但作為金字塔的中部和塔 尖，中高級(jí)工商企業(yè)管理人員一直是企業(yè)人力資源競爭的對(duì)象，就目 前每年的供需比來看，中級(jí)工商企業(yè)管理人才需求的缺口很大，高級(jí) 工商企業(yè)管理人才的緊缺就更嚴(yán)重了。尤其是中國加入 WTO 后，隨著對(duì)外開放的力度不斷加大， 跨國企業(yè)及一些外國企業(yè)家紛紛在華設(shè)立 公司，這就需要大量熟悉國際商務(wù)規(guī)則的本土高級(jí)工商企業(yè)管理人 才。這一點(diǎn)也讓我們充分看清市場需求的變化方向。 三、社會(huì)需求要求 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 企業(yè)對(duì)工商企業(yè)管理人員尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生提出 了許多新的要求。就目前來說，企業(yè)不僅要求管理人員有非常扎實(shí)的 專業(yè)基本功，對(duì)外語和計(jì)算機(jī)等綜合素質(zhì)也提出了較高的要求，就以 下三種不同類型的企業(yè)做一個(gè)比較和分析。 1、深圳某有限公司是屬于服務(wù)業(yè)的外商獨(dú)資企業(yè)。 其要求是：外語能力至少 3 級(jí)，有良好的聽說寫能力，尤其是在 文字表達(dá)方面。 計(jì)算機(jī)能力方面要求熟練使用 Windows， 其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)庫操作、Excel 等使用有較高的要求。并具備獨(dú)立工作能力，有 協(xié)作精神，工作態(tài)度良好，同時(shí)具備不斷學(xué)習(xí)和上進(jìn)的能力。 2、衡陽某有限公司是屬于商品流通業(yè)的大型民營企業(yè)。 其要求是：因我公司對(duì)外接觸較少，所以對(duì)外語的掌握在一般程 度即可，對(duì)管理人員的計(jì)算機(jī)能力要求是會(huì)熟練操作即可。有扎實(shí)的 專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練的理論與實(shí)踐的結(jié)合能力，廣泛的管理、法 律等綜合判斷能力，誠信的、敬業(yè)的人格素質(zhì)，誠懇、勤奮的工作態(tài) 度。 3、廣東某有限公司是屬于服務(wù)業(yè)的股份有限公司。 其要求是： 外語 3 級(jí)以上， 計(jì)算機(jī)則是能熟練運(yùn)用 Windows Office 軟件，對(duì)一般財(cái)務(wù)軟件能掌握則更佳，并有誠實(shí)、勤奮、謙虛、好學(xué) 的良好素質(zhì)。 由上述資料可見， 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理人才不再單一的只是在專業(yè)上 的要求，而是由單極化向多極化發(fā)展。除了熟悉掌握專業(yè)學(xué)識(shí)之外，英語等級(jí)考試及口語、文字表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)軟件操作等也被列入企 業(yè)擇優(yōu)錄取時(shí)的必慮之點(diǎn)。除了在能力上的要求，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的人 格素質(zhì)和工作態(tài)度也十分看重。米盧曾說過態(tài)度決定一切，態(tài)度也可 以改變一切。 工作態(tài)度是否良好往往是一個(gè)人的對(duì)事物負(fù)責(zé)程度的折 射和反映。誠信，也是一項(xiàng)必備的素質(zhì)，對(duì)于工商企業(yè)管理工作者就 顯得尤為重要，它是一切數(shù)據(jù)和資料真實(shí)性和可靠性的前提和保障。 四、工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)還存在主要問題 從問卷調(diào)查單位所提的建議與要求， 以及走訪調(diào)查了解到的有關(guān) 情況看， 高職工商企業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)工作距離用人單位的理想 要求尚有一定的差距，值得我們認(rèn)真研究與解決。具體地，主要有以 下幾個(gè)問題： 1、學(xué)生的職業(yè)道德與敬業(yè)精神有欠缺 學(xué)生的職業(yè)道德與敬業(yè)精神的欠缺是本次調(diào)查中反映比較集中 的一個(gè)問題。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的價(jià)值觀念、思想觀念的巨大變 化，不可避免地使一些學(xué)生產(chǎn)生心理上的浮躁和心態(tài)上的失衡，這無 疑會(huì)影響他們對(duì)職業(yè)的選擇和職業(yè)道德的水準(zhǔn)。 部分學(xué)生的擇業(yè)觀片 面追求高薪、工作條件、生活條件，跳槽頻繁，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常 經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。部分學(xué)生吃苦耐勞的精神不夠，不能安心一線 工作，缺乏與企業(yè)同甘苦、共患難的意識(shí)，嚴(yán)格要求自己不夠。 2、學(xué)生的基本文化素質(zhì)不理想 高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)比較薄弱，人文素質(zhì)不高，知識(shí)面較窄，突 出的表現(xiàn)是部分學(xué)生的“文史哲藝語”修養(yǎng)有待加強(qiáng)，口頭表達(dá)能力 與寫作能力距離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求差距明顯， 外語水平與計(jì)算機(jī)操作水 平令人不太滿意。由于各種工商崗位面臨的能力要求高，上述問題恰 恰妨礙了學(xué)生的崗位適應(yīng)能力與應(yīng)變能力。3、學(xué)生所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的偏差滯后明顯，“持證上崗”率較低 應(yīng)用性與實(shí)踐性是高等職業(yè)教育的基本特征。 用人單位反映學(xué)生 所掌握的與實(shí)踐相吻合的內(nèi)容很缺乏，一定程度上造成了“眼高手 低”，例如網(wǎng)絡(luò)工商、超市工商、物流管理、客戶關(guān)系管理、市場開 拓等都是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，但學(xué)生多數(shù)解決不好。同時(shí)，國家推 行崗位證書制度，企業(yè)多要求學(xué)生能取得工商崗位的職業(yè)資格證書， 如行政管理師、助理工商師等，但真正能拿出的很少。 4、學(xué)生的綜合素質(zhì)與應(yīng)變能力有待進(jìn)一步提高 學(xué)生綜合素質(zhì)是其崗位應(yīng)變力的決定因素。企業(yè)最看重“獨(dú)當(dāng)一 面” 機(jī)智靈活的工商人才， 、 具體表現(xiàn)為要求學(xué)生具有豐富的想象力、 判斷力和思維力，特別是創(chuàng)新思維能力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職工商企業(yè)管 理專業(yè)學(xué)生多擅長于單一崗位工作，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，充分發(fā)揮內(nèi) 在的潛力解決復(fù)雜性問題的工作能力明顯不強(qiáng)， 能真正勝任高層次工 商管理工作的人才十分稀缺。 5、學(xué)生的心理健康教育與意志磨礪要加強(qiáng) 良好的心理素質(zhì)與頑強(qiáng)的意志是成就事業(yè)的基礎(chǔ)條件。 現(xiàn)代生活 條件的改善，特別是獨(dú)生子女的成長環(huán)境，使部分學(xué)生的心理素質(zhì)較 差， 自信心不足， 自我調(diào)節(jié)能力低， 心理承受能力弱。 用人單位反映： 部分高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生處理問題不耐心，往往急于求成，工 作不夠踏實(shí)，易灰心氣餒，心胸比較狹窄，缺乏作為未來企業(yè)家的大 將風(fēng)度。 五、工商企業(yè)管理人才需求的預(yù)測 1、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新的工商企業(yè)管理人才 目前我國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，國民生產(chǎn)總值每年以高于 7%的 比例增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，供求關(guān)系不斷改善，從事工商企業(yè)管理工作的高級(jí)應(yīng)用型人才需求大量增加。隨著入世后與國際經(jīng)濟(jì)相融合， 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，迫使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營從粗放式向精打細(xì)算式轉(zhuǎn)變， 工商企業(yè)管理將成為企業(yè)生存與發(fā)展 的核心。企業(yè)的生存與發(fā)展與企業(yè)的管理狀況息息相關(guān)，在經(jīng)濟(jì)全球 化的形勢(shì)下，隨著社會(huì)財(cái)富的急劇膨脹，巨額的社會(huì)游資和外國資本 進(jìn)入國內(nèi)的資本市場，使企業(yè)籌資渠道多元化，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變使 企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)大大增加， 而資金籌措效率的高低及投資決策正確與否 都極大地影響企業(yè)的前途，工商企業(yè)管理更顯其重要地位，因此，企 業(yè)需要更多的高層次的工商企業(yè)管理人才。 2、現(xiàn)有工商企業(yè)管理人員的現(xiàn)狀和需求 目前，工商企業(yè)管理人員中的高級(jí)人才嚴(yán)重缺乏。另外，在企事 業(yè)單位中（尤其是中小企業(yè)）從事基層工商企業(yè)管理工作的人員基本 素質(zhì)較差，專科以下的從業(yè)人員比例接近半數(shù)，他們的知識(shí)難以迅速 更新， 不能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式對(duì)工商企業(yè)管理工作提出的要求， 因此， 在需要補(bǔ)充高端工商企業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí)， 我國更需要補(bǔ)充一批 精強(qiáng)能干、微機(jī)操作能力強(qiáng)、知識(shí)更新快的專科層次的應(yīng)用型工商企 業(yè)管理人員。 六、衡陽市工商企業(yè)管理人才需求的預(yù)測 衡陽市是湘南地區(qū)的商貿(mào)中心城市。 大量的企業(yè)和單位都需要既 懂專業(yè)理論和操作技能， 又懂英語、 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的工商企業(yè)管理人員。 目前，我們選擇了衡陽市 20 家企事業(yè)單位做了抽樣調(diào)查，其中大型 企業(yè) 1 家；中型企業(yè) 5 家；小型企業(yè) 12 家，事業(yè)單位 2 家。 經(jīng)過調(diào)查，我們得出以下結(jié)果： 1．衡陽市工商企業(yè)管理人員現(xiàn)狀在 20 家企事業(yè)單位中， 在崗工作的工商企業(yè)管理人員共 469 人， 其學(xué)歷構(gòu)成為：?？埔陨系?252 人，占從業(yè)人員的 53.7 %；?？埔?下的從業(yè)人員為 217 人，占從業(yè)人員的 46.3 %。并且，在?？埔陨?學(xué)歷的從業(yè)人員中，有相當(dāng)比例的人員是通過繼續(xù)教育、在崗培訓(xùn)獲 得的學(xué)歷證書。這說明工商企業(yè)管理人員整體素質(zhì)偏低，需要進(jìn)一步 提高從業(yè)人員的文化水平和專業(yè)素質(zhì)、技能。 2．新增的工商企業(yè)管理人才需求預(yù)測 就抽樣調(diào)查的 20 家企業(yè)來說，在未來 5 年內(nèi)，有 15 家企業(yè)表示 需要新增專科或?qū)？埔陨系墓ど唐髽I(yè)管理人才， 尤其是熟悉計(jì)算機(jī)操 作、又有實(shí)踐動(dòng)手能力的工商企業(yè)管理人才更受用人單位歡迎；有 2 家企業(yè)表示暫無需求； 3 家企業(yè)表示需求本科以上層次的工商企業(yè) 有 管理專業(yè)人才。這 20 家企事業(yè)單位中，共需要新增工商企業(yè)管理專 業(yè)人才 62 人，其中?？茖哟蔚娜瞬?50 人，占需求總數(shù) 80.6% ；本 科以上層次的 10 人，占需求總數(shù) 16.2%；?？茖哟我韵碌?2 人，占 需求總數(shù) 3.2%。 在對(duì)?？茖哟蔚墓ど唐髽I(yè)管理人才需求中， 絕大多數(shù)又是中小企 事業(yè)單位，所以?？茖哟蔚墓ど唐髽I(yè)管理專業(yè)主要應(yīng)面向中小企業(yè)、 事業(yè)單位培養(yǎng)工商企業(yè)管理專業(yè)人才。 按照衡陽市現(xiàn)有的企事業(yè)單位 5000 家來推測衡陽市大專層次的工商企業(yè)管理人才新增需求，保守 估計(jì)應(yīng)在 10000 人以上。而我院從地域分布來看，地處湘南，毗鄰廣 東， 能為本省和廣東的勞動(dòng)力市場提供其經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的高級(jí) 工商企業(yè)管理應(yīng)用型人才；從全省專業(yè)布點(diǎn)來看，在全省的高職院校 中，我院是一所以財(cái)經(jīng)類專業(yè)作為主打?qū)I(yè)之一的高職學(xué)院，有一定 的辦學(xué)實(shí)力。按照每年能為衡陽市輸送 100 人（為外地市培養(yǎng)的除外），在未來 5 年內(nèi)培養(yǎng)的工商企業(yè)管理人才為 500 人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到 市場對(duì)人才的需求。 因此，熟練操作各種管理軟件，又具備基本知識(shí)、基本技能的高 級(jí)應(yīng)用型工商企業(yè)管理人才，將具有較大發(fā)展空間。 七、省內(nèi)工商企業(yè)管理專業(yè)人才需求預(yù)測 從湖南省的具體情況來看，在湖南省有 10 個(gè)類似衡陽市的地市 級(jí)城市， 根據(jù)衡陽市工商企業(yè)管理行業(yè)新增從業(yè)人員的狀況和五年內(nèi) 人才需求的狀況可以推測： 在未來五年內(nèi)湖南省需要大專層次的工商 企業(yè)管理專業(yè)人才應(yīng)在 10 萬以上。 八、工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)啟示 總體來看， 高職工商企業(yè)管理專業(yè)因其切合市場經(jīng)濟(jì)體制要求， 適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化趨勢(shì)而成為熱門專業(yè)。培養(yǎng)造就高素質(zhì) 工商人才是高職院校面臨的光榮責(zé)任與義務(wù)。希望通過本次調(diào)研工 作，使高職工商企業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)工作在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 針對(duì)人才需求的態(tài)勢(shì)，深化專業(yè)教學(xué)改革，進(jìn)一步落實(shí)素質(zhì)教育的戰(zhàn) 略思想， 實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新為工商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)大批的工商生力 軍，更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。 1、 實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位 對(duì)高職工商企業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)， 必須突破大學(xué)?？茖?次的層次定位，立足于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人 才。從調(diào)查了解到的情況看，不少學(xué)生以大學(xué)生自居，盲目追求“白 領(lǐng)”生涯而鄙視基層工作、基礎(chǔ)工作，而企業(yè)所需的工商人才多為工 商企業(yè)管理行政員、 推銷員、 策劃員， 最高也就是中層管理者。 因此， 要解決培養(yǎng)定位過高的問題，確立與人才的目標(biāo)崗位（群）相適應(yīng)的 人才培養(yǎng)目標(biāo)， 致力于培養(yǎng)適應(yīng)工商第一線就業(yè)的工商企業(yè)管理行政員、推銷員、策劃員與中層管理者，鼓勵(lì)與教育學(xué)生從基層做起，腳 踏實(shí)地，不斷進(jìn)步。 2、加強(qiáng)職業(yè)道德與敬業(yè)精神的教育 思想品德教育與專業(yè)意識(shí)教育本來是高等教育的重要內(nèi)容，但 實(shí)際的教學(xué)過程中存在空洞的說教過多，教學(xué)效果欠佳的問題，是造 成高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)情感與職業(yè)道德意識(shí)欠缺的重要 原因。這就要求本專業(yè)的“兩課”教育與思想政治工作注意緊密結(jié)合 當(dāng)代社會(huì)的價(jià)值觀念取向，針對(duì)高職學(xué)生的思想觀念變化，幫助學(xué)生 端正思想，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，安心一線工作；教會(huì)學(xué)生怎樣做人、怎樣 正確對(duì)待本職工作，樹立科學(xué)的價(jià)值觀，培養(yǎng)正確的人生觀。 3、 針對(duì)學(xué)生的目標(biāo)崗位（群），突出能力本位與個(gè)性發(fā)展 素質(zhì)（能力）是工商人才市場需求的重要取向，高職工商專業(yè)人 才的目標(biāo)崗位集中于工商企業(yè)管理行政員、推銷員、業(yè)務(wù)員，因此， 必須立足于工商職業(yè)能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)由“知識(shí)本位”向“素質(zhì)（能力） 本位”轉(zhuǎn)變，突出專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)；必須實(shí)現(xiàn)由繼承型人才 培養(yǎng)向創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，突出個(gè)性發(fā)展和應(yīng)變創(chuàng)新能力，確立 創(chuàng)新教育觀念。從而真正突出本專業(yè)的應(yīng)用性與實(shí)踐性特征，使培養(yǎng) 的人才適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的要求。 4、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新 人才培養(yǎng)模式作為為學(xué)生構(gòu)建知識(shí)、能力和素質(zhì)體系，以及實(shí)現(xiàn) 這種結(jié)構(gòu)的方式，直接關(guān)系到培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)高職工商企業(yè)管 理專業(yè)人才的需求特征與存在的問題， 要在繼承傳統(tǒng)教學(xué)模式合理內(nèi) 核的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)模式創(chuàng)新，即突出能力本位，整合教學(xué)內(nèi)容與 課程體系，以校企合作、產(chǎn)教結(jié)合為主要途徑強(qiáng)化專業(yè)實(shí)訓(xùn)，以提高 學(xué)生綜合素質(zhì)為目的。為此，要使基本素質(zhì)和能力培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)過程的始終； 實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的合理配比， 滿足學(xué)生的知識(shí)、 能力、素質(zhì)要求；構(gòu)建文化基礎(chǔ)課平臺(tái)，淡化專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課的 界線，實(shí)現(xiàn)模塊化的專業(yè)教學(xué)；構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障體系，滿足人才培 養(yǎng)模式的要求。 5、貫徹“必需、夠用、實(shí)用”原則，整合教學(xué)內(nèi)容 解決高職工商企業(yè)管理專業(yè)要求的寬知識(shí)面與現(xiàn)行教學(xué)方式的 矛盾，必須貫徹“必需、夠用、實(shí)用”的原則，突破學(xué)科的系統(tǒng)性禁 錮，堅(jiān)持專業(yè)基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)的指導(dǎo)思想，按“模塊化”方式整 合教學(xué)內(nèi)容，突出模塊知識(shí)和能力與學(xué)生的應(yīng)用崗位（工商企業(yè)管理 行政員、推銷員、銷售主管、工商策劃員及部門經(jīng)理等）的針對(duì)性， 使學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性。 6、積極探索教學(xué)方式的改革 教學(xué)方式改革，既是現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)發(fā)展的客觀要求，又是提高 教學(xué)效果的有力保障。針對(duì)高職工商企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，教學(xué) 過程中，一方面應(yīng)積極推行案例教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、探究式教學(xué) 法、情境教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)；另一方面，教 學(xué)手段上應(yīng)大力推廣多媒體教學(xué)手段的運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)， 加大課 堂教學(xué)的信息量，提高教學(xué)效果。 7、 強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)與校企合作，實(shí)施“雙證書”制度 實(shí)踐教學(xué)是高等職業(yè)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的 保證條件。必須建立課堂實(shí)訓(xùn)、階段實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)等為主要內(nèi) 容的完善的實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）室和校外實(shí)習(xí)基地 建設(shè)。 校企合作是高職人才培養(yǎng)的基本途徑。要建立產(chǎn)學(xué)合作的人才培 養(yǎng)機(jī)制，保證學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與市場接軌，體現(xiàn)應(yīng)用性?！半p證制”是高等職業(yè)教育的必然趨勢(shì)。本專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)必須 輔之以“雙證書制度”，學(xué)生不僅要取得學(xué)歷證書，還必須獲取從事 專業(yè)工作所需的基本素質(zhì)證書（“普通話證書”、“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 等級(jí)證書”、“外語等級(jí)證書”等）和職業(yè)資格證書（“工商企業(yè)管 理行政員資格證書”、“推銷員資格證書”、“助理電子商務(wù)師證
第五篇：工商管理調(diào)查報(bào)告
我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司。調(diào)查的題目為《宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源管理中的運(yùn)用》。我于20xx年2月20日走訪了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了宏運(yùn)百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了宏運(yùn)百貨《員工手冊(cè)》和20xx年度宏運(yùn)百貨各部培訓(xùn)記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專科20009秋季的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《宏運(yùn)百貨人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運(yùn)百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要
宏運(yùn)百貨從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。
三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，宏運(yùn)百貨為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運(yùn)百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。
四、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，宏運(yùn)百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。
五、建立合理的薪酬體系
宏運(yùn)百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬 直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員
工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。（二）間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。宏運(yùn)百貨采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，宏運(yùn)百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
通過對(duì)宏運(yùn)百貨人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。
第六篇：工商企業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告
工商企業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告
姓名 ___ ____
專業(yè)___工商企業(yè)管理________
二〇一四 年 六 月
一、實(shí)習(xí)目的
通過在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，對(duì)市場營銷知識(shí)有一定的理解，但是對(duì)于具體如何操作還是有些模糊的，通過實(shí)習(xí)加深對(duì)市場營銷專業(yè)知識(shí)的理解，從而使理論與實(shí)踐真正的相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
三、實(shí)習(xí)部門
辦公室文員
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）單位簡介
我實(shí)習(xí)的單位工作職能比較廣泛，包括參與研究制訂全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，按照政府授權(quán)，對(duì)重要生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品、廢舊物資、煙花爆竹歸口經(jīng)營，社有資產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理。對(duì)無證經(jīng)營、非法銷售、運(yùn)輸煙花爆竹進(jìn)行檢查等等。而我在單位里擔(dān)任辦公室文員的職務(wù)。
（二）工作主要內(nèi)容
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。8.接受其他臨時(shí)工作。
（三）實(shí)習(xí)收獲
也許很多人會(huì)覺得市場營銷專業(yè)與文員這個(gè)職位不太對(duì)口?？墒菍?duì)我來說，其實(shí)實(shí)習(xí)就是為了在實(shí)際工作中獲取一些經(jīng)驗(yàn)，無論你做什么樣的工作，得到的經(jīng)驗(yàn)都是非常寶貴的，而且這些經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)工作都是互通的。
剛進(jìn)單位時(shí)，對(duì)整個(gè)單位的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對(duì)單位的運(yùn)作以及對(duì)文員職位有所了解，并充分地運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)知識(shí)解決工作實(shí)際問題。這些事情看上去簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1.工作流程的了解；2.計(jì)算機(jī)知識(shí)的熟悉；3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通技巧等等。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正有了全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握得還不夠，需要以后更多的了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等。由于我更多的想了解整個(gè)單位的工作流程尤其是在市場營銷方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常努力爭取更多機(jī)會(huì)去解除專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不是僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一打雜的角色，但是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，我還積極主動(dòng)爭取更多的機(jī)會(huì)去解除其他工作。一開始會(huì)覺得手足無措，由于我初出茅廬，沒有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)很多事情都是一片茫然，有些知識(shí)明明在學(xué)校已經(jīng)學(xué)過了，可是來到單位還是要同事一遍一遍的教一遍一遍的提醒，我想這些都是我在實(shí)習(xí)時(shí)候要努力克服的，真幸運(yùn)我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我一次次的包容和忍耐，而且從這些資深的同事身上更是讓我學(xué)到了真誠和謙虛，以及不放棄的精神，每次在我粗心犯錯(cuò)，對(duì)自己工作做得不夠滿意時(shí)氣餒想要放棄的時(shí)候，同事們都沒過多責(zé)怪我，相反，還會(huì)在工作之余抽出時(shí)間來給我認(rèn)真的上了一課，“聽君一席話，勝讀十年書”就是這樣的吧。
針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使得我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)憤圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑 狀態(tài)，以求身心的放松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件，在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心里有數(shù)。準(zhǔn)確是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策、正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、正確辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。文秘管理的準(zhǔn)確性涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
在我的實(shí)習(xí)過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人說如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基礎(chǔ)知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把時(shí)間和理論兩者親密相結(jié)合。
經(jīng)過將近半年的實(shí)習(xí)，我明顯地感受到了自己的進(jìn)步，無論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力，無論是學(xué)習(xí)能力還是人際交往方面進(jìn)步很快提升很多。感觸最深的要屬以下幾點(diǎn)：
1.任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的人事部更需要有演進(jìn)的工作態(tài)度。文員崗位需要經(jīng)常與很多東西，物質(zhì)方面、人事方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。
2.講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任 務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力合理分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)、互相幫助。
3.與同事的相處與交流以及和單位其他兄弟部門的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流是關(guān)鍵的。辦公室，需要與其他部門緊密聯(lián)系，因?yàn)閹讉€(gè)部門的工作互相牽制、互相影響，任何一個(gè)部門都不可以單獨(dú)運(yùn)作。但是在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給其他部門的同事造成不便，或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但卻是影響到其他同事的工作，這時(shí)一定要用正確的方法和同事交流，盡快地解決問題，大家齊心協(xié)力地搞好工作。另外，人際關(guān)系是一種很微妙的東西，我在這方面是少說話、多做事，態(tài)度真誠和謙虛。這方面的技巧，書上說再多都無用，要自己在工作中親身體會(huì)學(xué)習(xí)和積累。
五、實(shí)習(xí)以后的發(fā)展規(guī)劃
這段實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我打算繼續(xù)深造，去理工大學(xué)讀兩年。實(shí)習(xí)磨練了我很多，不管是能力方面還是在思想、生活方面，我都有了很大的進(jìn)步。也只有身處社會(huì)，才知道大學(xué)生活的珍貴，才知道自己以前的學(xué)習(xí)的知識(shí)是多么的少，在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)非常的重要，很多問題實(shí)際上都是要運(yùn)用理論知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際才能得到有效解決，所以我希望我能在繼續(xù)讀書的這兩年里不要再虛度光陰，好好學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的大腦，并把我在實(shí)習(xí)期間覺得自己的不足與不懂的地方好好改進(jìn)學(xué)習(xí)。而兩年以后，我終將面臨很多的選擇，但我無論是怎樣的選擇，我首先應(yīng)該有明確的目標(biāo)，有一個(gè)短期的五年計(jì)劃和一個(gè)長期的十年計(jì)劃，腳踏實(shí)地的向自己的既定目標(biāo)行進(jìn)，保持著前進(jìn)的方向，而不是渾渾噩噩的過著每一個(gè)原地踏步的日子。其次，要以積極的態(tài)度去面對(duì)生活和工作壓力，少抱怨多做事，抱怨只會(huì)讓更多的人厭煩，而多做事同事、領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)注意到你的努力。
