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第一篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查目的

了解目前服裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)人才的需求類(lèi)型，并對(duì)我校專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)管理等方面提出建議及意見(jiàn)。

二、調(diào)查對(duì)象

服裝企業(yè)高層管理者，服裝廠(chǎng)工人，已經(jīng)就業(yè)的校友

三、調(diào)查方法

訪(fǎng)談形式

四、結(jié)果分析

（一）、服裝行業(yè)現(xiàn)狀分析

目前，國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)呈現(xiàn)一種 “6+1”的模式。所謂“6+1”，就是服裝行業(yè)總的來(lái)說(shuō)是一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，此外還具有缺乏經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益、運(yùn)營(yíng)流程長(zhǎng)、流行周期短、市場(chǎng)的異質(zhì)性與多樣性、服裝的無(wú)形價(jià)值及相關(guān)產(chǎn)業(yè)多的特點(diǎn)。 服裝行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)我們總結(jié)為如下幾點(diǎn)：一是服裝企業(yè)由相對(duì)小的規(guī)模向中小規(guī)模發(fā)展；二是外部經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效應(yīng)和外延的集約度；三是這是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)；四是擁有靈活柔性的經(jīng)營(yíng)模式；五是擁有快速反應(yīng)和簡(jiǎn)捷的零售方式；六是藝術(shù)、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合。

根據(jù)我們的調(diào)查及訪(fǎng)談，目前國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)發(fā)展遇到如下幾個(gè)瓶頸：一是重加工而輕營(yíng)銷(xiāo)；二是服裝信息業(yè)和咨詢(xún)業(yè)有待發(fā)展；三是產(chǎn)業(yè)的配套和行業(yè)外部集約度不夠；四是地區(qū)結(jié)構(gòu)的優(yōu)越化；五是國(guó)外品牌的挑戰(zhàn)使市場(chǎng)空間緊縮；六是遭遇綠色壁壘、信任危機(jī)。

據(jù)了解，今后服裝市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)主要是以下三點(diǎn)：一是高度細(xì)分的市場(chǎng)空間，從數(shù)量、大路貨的低利潤(rùn)模式，向小批量、多品種、差異化、高效益的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變；二是日益增強(qiáng)的品牌概念，品牌經(jīng)營(yíng)以“在產(chǎn)品中注入更多的‘附加值’”為中心理念；三是不斷變化的消費(fèi)心理，故而服裝的市場(chǎng)定位突出了層次性和差別化。

走訪(fǎng)了幾個(gè)中小規(guī)模的服裝廠(chǎng)后，我們得出我國(guó)成衣化服裝生產(chǎn)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是服裝工業(yè)已處于變革時(shí)代，生產(chǎn)類(lèi)型由大批量、少品種、長(zhǎng)周期向小批量、多品種、短周期方向發(fā)展；二是服裝生產(chǎn)采用的面料、輔料多樣化，新技術(shù)、新材料廣泛地應(yīng)用；三是開(kāi)始重視服裝品牌戰(zhàn)略，企業(yè)向集團(tuán)化規(guī)模經(jīng)營(yíng)過(guò)渡；四是引進(jìn)了許多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，隨著高科技的發(fā)展，電子技術(shù)、信息管理等已經(jīng)進(jìn)入服裝生產(chǎn)領(lǐng)域。

此外，我們也了解到我國(guó)成衣產(chǎn)業(yè)有以下不足之處：一是服裝企業(yè)粗放型發(fā)展，品牌含金量低，國(guó)內(nèi)高檔服裝的設(shè)計(jì)、板型和面料在很大程度上還需要依靠或模仿國(guó)外的技術(shù)；二是出口服裝低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)為主，技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)明顯不足；三是管理體系不夠完善，管理手段落后，生產(chǎn)管理主要靠經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)工序多，工藝編排較為復(fù)雜；四是服裝信息網(wǎng)不健全，產(chǎn)銷(xiāo)時(shí)常脫節(jié)；五是貿(mào)易管理不完善，出口服裝的配額搶用。

（二）、服裝企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才需求分析

服裝企業(yè)對(duì)人才有特殊的要求。按業(yè)務(wù)形態(tài)可以把服裝企業(yè)分為兩大類(lèi)：一是來(lái)樣加工類(lèi)，以承接加工定單為主要業(yè)務(wù)，單件利潤(rùn)低，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也較低。另一是內(nèi)銷(xiāo)類(lèi)，企業(yè)利潤(rùn)高，但高利潤(rùn)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。

這兩類(lèi)企業(yè)在人才的需求上也表現(xiàn)出明顯的區(qū)別。加工類(lèi)企業(yè)對(duì)打版師、接單員、管理人員等有較強(qiáng)的需求。打版師是企業(yè)中最基本的技術(shù)人員。但是，只有能對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)進(jìn)行補(bǔ)充和發(fā)揮，使設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的圖樣在人體工學(xué)上達(dá)到最合理的打版師才能受到企業(yè)的青睞。服裝企業(yè)管理有其特殊的專(zhuān)業(yè)性，不僅要求所有管理人員要熟悉服裝生產(chǎn)流程，而且要能夠分解生產(chǎn)過(guò)程。要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員同時(shí)也是實(shí)施質(zhì)量管理的專(zhuān)家。因此，高學(xué)歷、能力強(qiáng)、善經(jīng)營(yíng)、懂管理，具有綜合素質(zhì)的人才，最受服裝企業(yè)的歡迎。

內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品如何進(jìn)人市場(chǎng)，對(duì)人才的需求表現(xiàn)出復(fù)合性，如銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)策劃、設(shè)計(jì)助理等。服裝企業(yè)的銷(xiāo)售人才都是復(fù)合型人才，這是由服裝銷(xiāo)售對(duì)象所決定的。服裝企業(yè)的銷(xiāo)售除了集團(tuán)用戶(hù)、批發(fā)商、代理商和直接零售外，還要在自己直接銷(xiāo)售的過(guò)程中面對(duì)商業(yè)企業(yè)。這一類(lèi)人才對(duì)服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)不一定有很高的要求，但需要擁有齊全的商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，與商場(chǎng)負(fù)責(zé)招商的人員有良好的關(guān)系，有高超的公關(guān)能力。而目前這類(lèi)復(fù)合型人才稀缺，人員穩(wěn)定性差，跳槽率高。隨著內(nèi)銷(xiāo)竟?fàn)幍募觿?，企業(yè)的促銷(xiāo)手段也花樣繁多，所以市場(chǎng)策劃人員大受歡迎。這一類(lèi)復(fù)合型人才，需要對(duì)流行和時(shí)尚高度敏銳，了解最新的時(shí)尚潮流，而且要有發(fā)散性思維、前衛(wèi)意識(shí)，善奇思妙想，有獨(dú)到的創(chuàng)意，能在商戰(zhàn)中出奇制勝，有力地推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售。

（三）、對(duì)學(xué)校的建議

1、保證課程設(shè)置的實(shí)用性與先進(jìn)性。

學(xué)校應(yīng)以社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求為依據(jù)，逐步優(yōu)化課程設(shè)置，及時(shí)對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和修訂。可適當(dāng)增加或削減部分課程，如增設(shè)或強(qiáng)化織物與藝術(shù)、服裝立體造型設(shè)計(jì)、服裝國(guó)際貿(mào)易、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、平面紙樣、服裝工藝、流行趨勢(shì)分析、服裝商品企劃與控制、品牌管理、買(mǎi)手研討、3DMAX等必修和選修課程，取消經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、推銷(xiāo)學(xué)、直銷(xiāo)市場(chǎng)導(dǎo)論等課程。從目前學(xué)生就業(yè)和企業(yè)需求狀況來(lái)看，近期應(yīng)加強(qiáng)零售類(lèi)模塊方向的課程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)及時(shí)關(guān)注服裝行業(yè)需求，適時(shí)調(diào)整模塊重點(diǎn)。

2、選擇教材時(shí)應(yīng)注意其先進(jìn)性、實(shí)用性、綜合性。

鼓勵(lì)教師學(xué)習(xí)和總結(jié)新知識(shí)、新技術(shù)、新理念，并將其編寫(xiě)成教材、參考書(shū)和教案，引入課堂，使理論與實(shí)踐在教材中有機(jī)結(jié)合，教材內(nèi)容做到推陳出新、跟蹤前沿。使用英文原版教材的課程，應(yīng)配備適合的中文參考書(shū)。

3、加強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)最新信息的把握。

學(xué)?？筛鶕?jù)服裝行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)搜集與行業(yè)有關(guān)的新動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)雜志、信息網(wǎng)絡(luò)等傳媒的最新報(bào)道，結(jié)合最新的科研成果，以最大的信息量和最快的速度傳授給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)保持同步。適當(dāng)調(diào)整理論講課和實(shí)踐的比例，注重課程的“優(yōu)、實(shí)、新”。

4、設(shè)立服裝設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)工作室。

工作室分成不同的專(zhuān)業(yè)方向，由具有一定成就、經(jīng)驗(yàn)和影響的教師主持和管理，學(xué)生可根據(jù)不同的實(shí)踐內(nèi)容分班或分組加入其中，也可在不同專(zhuān)業(yè)、年級(jí)選擇比較突出的學(xué)生參與其中，并且作為創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容給予學(xué)生一定的學(xué)分。工作室教學(xué)必須針對(duì)市場(chǎng)，以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)、科研，使教學(xué)體系更完善，更貼近社會(huì)與行業(yè)的需要。通過(guò)與企業(yè)的合作，以產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的方式讓教師帶領(lǐng)學(xué)生參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，承擔(dān)企業(yè)的設(shè)計(jì)任務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)策劃。工作室教學(xué)一方面能使學(xué)生提前接觸企業(yè)產(chǎn)品，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力，為將來(lái)的工作打下良好的基礎(chǔ)；另一方面促進(jìn)了教師的業(yè)務(wù)能力及科研能力，避免教師脫離實(shí)踐而教學(xué)的現(xiàn)象，使科研成果得到有效轉(zhuǎn)化，為師生提供了用武之地，同時(shí)檢驗(yàn)了教與學(xué)的成果。

第二篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一：實(shí)踐目的

今年的暑假雖然不是很長(zhǎng)，但還是必須要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。近年來(lái)，社會(huì)實(shí)踐似乎成了學(xué)生的必修課，各地各年級(jí)的學(xué)生都利用假期時(shí)間進(jìn)行不同的社會(huì)實(shí)踐。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐只是因?yàn)檫@是一項(xiàng)作業(yè)，但是在我結(jié)束了這次暑期社會(huì)實(shí)踐之后，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

我選擇的工作是做超市營(yíng)業(yè)員，所在單位是本市一所中型超市，生意紅火，很有發(fā)展前途。至于實(shí)踐目的，自然是接觸社會(huì)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后工作打下基礎(chǔ)。雖然這次的實(shí)踐與我的專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口，但是我想增加一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)之外的社會(huì)知識(shí)還是一件好事。

二：實(shí)踐內(nèi)容

雖然已經(jīng)不是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，但是對(duì)于做超市營(yíng)業(yè)員還是很陌生的。所以最初對(duì)這次實(shí)踐還是覺(jué)得比較新奇的。我在8月5日上午8點(diǎn)正式開(kāi)始我的工作。負(fù)責(zé)人交給我的都是比較簡(jiǎn)單的工作。我的主要工作就是客流引導(dǎo)、擺放貨柜商品。但是，即使是比較簡(jiǎn)單的工作，剛開(kāi)始時(shí)我還是不能很好地完成。我的方向感一直不是很好，而且對(duì)這家超市也不是非常熟悉，所以開(kāi)始時(shí)對(duì)于那些問(wèn)路或者詢(xún)問(wèn)商品具體位置的顧客我經(jīng)常只能報(bào)以歉意的微笑。比較慶幸的就是周?chē)慕憬?、阿姨們?jīng)常會(huì)對(duì)我伸出援手，避免了不少尷尬的情況。而擺放貨柜商品時(shí)，我也是經(jīng)常出錯(cuò)。

不斷的錯(cuò)誤讓我最初的新奇和憧憬消失地?zé)o影無(wú)蹤。本來(lái)以為這種超市服務(wù)員的工作是很簡(jiǎn)單的，不需要?jiǎng)幽X，也不需要太多的體力勞動(dòng)，可是自己做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)根本就不是那么回事。任何一項(xiàng)工作都是需要?jiǎng)幽X思考的，任何一項(xiàng)工作都有值得讓人學(xué)習(xí)的地方，對(duì)于任何一項(xiàng)工作都不能輕視和放松。而且，在工作的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)趯W(xué)校、課堂里和書(shū)本上學(xué)到的東西實(shí)在是很有限的。社會(huì)才是最大的課堂。再多的知識(shí)，再多的理論，沒(méi)有實(shí)踐，都是空話(huà)。

而在接下來(lái)的幾天中，我會(huì)利用休息時(shí)間主動(dòng)地去了解超市商品擺放的位置、一些商品的特性，向周?chē)耐聜冊(cè)儐?wèn)他們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作心得等，雖然他們不一定都有高學(xué)歷，但在工作方面還是值得我學(xué)習(xí)的，而且我也再不像剛開(kāi)始時(shí)一樣不知所措，于是幾天下來(lái)便基本熟悉了超市的總體環(huán)境，做起事來(lái)比開(kāi)始時(shí)得心應(yīng)手了，效率有所提高，錯(cuò)誤也變少了。明顯感覺(jué)到自己的進(jìn)步，心里很是高興。

三：實(shí)踐結(jié)果

在這次實(shí)踐的最后幾天，我已經(jīng)能比較好地完成我的工作，對(duì)于前來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客，我已經(jīng)能基本解答他們的問(wèn)題了。對(duì)商品的擺放也能讓管理員滿(mǎn)意。

雖然這次做超市營(yíng)業(yè)員的時(shí)間不是很長(zhǎng)，只有短短的十天，而且我也很明白其實(shí)自己在超市也沒(méi)什么貢獻(xiàn)，倒是給別人添了些麻煩。不過(guò)，我在這里見(jiàn)到的、學(xué)到的、悟到的東西都是難以估量的。時(shí)間一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)略到了許多東西，而這些東西將讓我終生受用。

四：實(shí)踐體會(huì)

在超市工作每天會(huì)遇到許多形形色色的顧客，勉強(qiáng)可以算得上是閱盡“人間百態(tài)”。從很多顧客的衣著、氣質(zhì)、態(tài)度等方面也可以深刻感覺(jué)到社會(huì)的不公平。超市里每天人來(lái)人往，也偶爾會(huì)有一兩個(gè)小偷，雖然也有攝像頭在工作，可是這也是對(duì)人眼力的考驗(yàn)。可見(jiàn)在任何工作中都必須具有敏銳的觀(guān)察力。也有時(shí)候會(huì)遇到蠻不講理的顧客，但是作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須時(shí)刻謹(jǐn)記“顧客是上帝”的宗旨，必須什么時(shí)候都保持良好的態(tài)度，不管是做人還是工作，都必須具有廣闊的胸襟，而且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要能夠忍耐。體會(huì)到了營(yíng)業(yè)員的辛苦和難處，我想以后我逛超市的時(shí)候也應(yīng)該要注意這些。正所謂“己所不欲，勿施于人”嘛。

我們從幼兒園到大學(xué)，幾乎所有的學(xué)習(xí)時(shí)間都是花在學(xué)校里和課堂上，而付與實(shí)踐的時(shí)間可謂是微乎其微，而無(wú)疑這種教育方法有著很明顯而且可以說(shuō)是致命的缺點(diǎn)。而各所學(xué)校應(yīng)該也是認(rèn)識(shí)到這個(gè)弊端，所以近幾年來(lái)特別強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐的重要性以及在學(xué)生總體成績(jī)中所占的比例。

以前，腦海中總有一個(gè)疑問(wèn)：學(xué)習(xí)用來(lái)干什么，學(xué)習(xí)的真正價(jià)值在哪兒？而通過(guò)實(shí)踐，我終于找到了答案。

學(xué)習(xí)，是為了實(shí)踐。

哲學(xué)中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是基礎(chǔ)。古人就已經(jīng)強(qiáng)調(diào)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”了。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源，一切知識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。書(shū)本知識(shí)只有與實(shí)踐相結(jié)合，并用之于實(shí)踐，為實(shí)踐服務(wù)，才能得到深化和完善。實(shí)踐是知識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。時(shí)間的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)知識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，人的知識(shí)能力也就不斷改善和提高。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到客觀(guān)的實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)都有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。我們要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，不斷在各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)自己，突出自己。

對(duì)于一個(gè)即將邁入大二的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)踐不僅可以增強(qiáng)自己的本領(lǐng)，另一方面，實(shí)踐也可以為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形勢(shì)；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立社會(huì)服務(wù)思想的有效方法；是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識(shí)。拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，讓我更加明確了自己的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，這次暑期實(shí)踐讓我感悟到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

自己親自工作了，才會(huì)明白工作的辛苦，才會(huì)了解父母養(yǎng)家糊口的艱辛，才會(huì)了解到財(cái)富的來(lái)之不易，才會(huì)明白勤儉持家的重要性。而我也深刻體會(huì)到，吃得苦中苦，方為人上人。以苦力賺錢(qián)實(shí)在是非常辛苦的，而要想避免這種情況，只有現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)，獲得別人所沒(méi)有的技能才能成為人上人。

人活在社會(huì)中，必然會(huì)與周?chē)娜嘶蚴掳l(fā)生各種各樣的聯(lián)系，是不可能脫離他人而獨(dú)立存在的。而不論是做人還是做事，處理好人際關(guān)系也是十分必要的。社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系需要許多技巧，必須在生活中學(xué)會(huì)怎么去把握。我覺(jué)得這次社會(huì)實(shí)踐使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大進(jìn)步。我覺(jué)得：在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就要學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。

第三篇：商店寒假實(shí)踐報(bào)告

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話(huà)。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。

第四篇：商店寒假實(shí)踐報(bào)告

今年寒假假期很長(zhǎng)，所以我想做一些事情，一些有意義的事情，不讓假期虛度。本計(jì)劃假期打工，可過(guò)年串親戚等事情讓人沒(méi)太多時(shí)間去做什么有價(jià)值的工作，想了好久，都沒(méi)有想出能做些什么。團(tuán)委今年工作很忙，也沒(méi)有和我們這些大學(xué)生聚會(huì)，去年進(jìn)山區(qū)送溫暖，今年什么活動(dòng)也沒(méi)安排。

所以，當(dāng)媽媽說(shuō)親戚家需要人幫忙店面時(shí)，我欣然接受。整個(gè)寒假，最重要的事情便發(fā)生了，從放假的第五天起，我開(kāi)始了自己的工作，看店面，順便賣(mài)貨物。

早晨，七點(diǎn)鐘起床，然后洗臉，刷牙，吃飯。之后，騎著家里的自行車(chē)，大概半小時(shí)的路，到達(dá)市場(chǎng)，鎖上車(chē)子，穿上店裝，開(kāi)始微笑招待每一名客戶(hù)，我們買(mǎi)的是年貨，種類(lèi)很多，而此刻又值年關(guān)，上街采購(gòu)年貨的人很多，我們的生意異常火爆，往往，中午沒(méi)有時(shí)間吃飯，只能買(mǎi)個(gè)餅充饑。天氣很冷，有風(fēng)，有雪，地上的水都結(jié)成了冰，剛開(kāi)始賣(mài)東西，我的手就被凍裂了，想想很多年沒(méi)有在市場(chǎng)上賣(mài)東西了，小時(shí)候，自四歲跟隨媽媽到市場(chǎng)上賣(mài)東西，直到上初中，住校，結(jié)束自己從商的經(jīng)歷，而現(xiàn)在，自己又再一次進(jìn)入市場(chǎng)，再一次坐在攤位后，向顧客介紹自己的商品，甚至開(kāi)始討價(jià)還價(jià)。

這是一次無(wú)償?shù)墓ぷ?，很苦很累，每天八點(diǎn)上班，晚上九點(diǎn)收攤下班，一天只有早上與晚上能吃上飯，天很冷，沒(méi)有暖氣，不能戴手套，因?yàn)槟菢尤|西會(huì)很不方便，甚至帽子也不能帶，那樣會(huì)影響體力，會(huì)聽(tīng)不清顧客說(shuō)的話(huà)，市場(chǎng)上本來(lái)就很吵的。

我們的店里主要賣(mài)一些調(diào)料之類(lèi)的東西，還有其他干菜類(lèi)東西，東西多而雜，最近這幾個(gè)月，親戚家有兼并了幾個(gè)攤位，但臨時(shí)沒(méi)雇上人，所以我們要做的工作很多，出攤，收攤，結(jié)帳等，都要在顧客走完以后進(jìn)行。每天天黑回家，吃過(guò)飯洗洗腳就睡覺(jué)，因?yàn)楹芾?，所以那些天都沒(méi)有時(shí)間去找朋友們玩。

最令人興奮的是我在市場(chǎng)上偶遇同學(xué)，甚至很要好的朋友，多年不見(jiàn)，但仍能一眼認(rèn)出。

剛開(kāi)始，我覺(jué)得很不習(xí)慣，一直在學(xué)校的生活讓我甚至于社會(huì)脫了節(jié)，在親戚的幫助下，我又一次能和顧客討價(jià)還價(jià)，能招攬顧客到我們的店里購(gòu)物，甚至不是很忙的時(shí)候，店里只有我一個(gè)人照看，所有的事情都開(kāi)始能夠勝任，到后來(lái)，我開(kāi)始嘗試和他們一起進(jìn)貨，在短短的假期中，我熟悉了一個(gè)行業(yè)的運(yùn)作流程，雖然沒(méi)有得到物質(zhì)上的回報(bào)，但我想經(jīng)驗(yàn)比以往都有價(jià)值。

在市場(chǎng)上，你可以通過(guò)一個(gè)人的表情判斷出他在想什么，他究竟買(mǎi)不買(mǎi)你的商品，察言觀(guān)色，這個(gè)詞用的在形象不過(guò)了，還有，由于臨近年關(guān)買(mǎi)年貨，所以人們似乎都很急，都來(lái)去匆匆的，往往他們會(huì)付款之后忘記拿自己買(mǎi)的東西，而我們也忙，這樣的事情很多，還有，一些人會(huì)撐著人多拿走我們的貨物，還有一些人拿了我們的東西可以不給錢(qián)……

在同一個(gè)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)是默默存在的，人們沒(méi)有為了擠垮對(duì)手而惡性競(jìng)爭(zhēng)，相反，人們都是能互相幫助的。

在市場(chǎng)上僅僅過(guò)了一個(gè)寒假，但這種實(shí)踐所能收獲的，是我過(guò)去一年都不能取得的。

假期結(jié)束，我又回到了學(xué)校，然而，那些在市場(chǎng)上熟悉的人，那些在市場(chǎng)上的新伙伴，那些因在市場(chǎng)上賣(mài)東西而又重逢的同學(xué)，那些辛酸，還有那些收獲，都是沒(méi)有終結(jié)的。

第五篇：超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

有視覺(jué)效果。但在宜客隆超市卻是相反，正面朝下，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有想明白，后來(lái)組長(zhǎng)告訴我，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷(xiāo)售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過(guò)期而不買(mǎi)。

7月16號(hào)，我正式上崗了。在上班之前，叔叔就跟我說(shuō)要多做事，少說(shuō)話(huà)。到真正開(kāi)始工作我才明白，要做到那一點(diǎn)是多么的不易。為了給眾多領(lǐng)導(dǎo)、同事留下一個(gè)好印象，我決定跟自己約法三章：

一、謹(jǐn)記員工勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度。

俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。作為一個(gè)大規(guī)模的公司，自然也有嚴(yán)格的企業(yè)制度。比如，《員工勞動(dòng)紀(jì)律》第六條規(guī)定：上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、購(gòu)買(mǎi)私人用品、吃東西，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)雜志、接打私人電話(huà)、收發(fā)手機(jī)短信，不準(zhǔn)干私活、嬉笑打鬧、聚眾聊天等。因?yàn)槌袝r(shí)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，顧客就是上帝，作為一名營(yíng)業(yè)員，要隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為顧客服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)。如果擅自離崗、串崗，就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有人為顧客服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致貨物的丟失或損壞?！秵T工勞動(dòng)紀(jì)律》共有十五條規(guī)定，每條規(guī)定都對(duì)員工提出了嚴(yán)格的要求，但都是最基本的，每個(gè)員工都能做到的。在這一個(gè)月中，我要做到自覺(jué)遵守這些制度，做一個(gè)合格的員工。

二、牢記責(zé)任，積極工作。

不管從事什么工作，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，有自己的工作任務(wù)。在工作時(shí)間，我們就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。作為一名營(yíng)業(yè)員，我們不僅要對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的貨物負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。比如，當(dāng)貨架上出現(xiàn)空位，我們要及時(shí)補(bǔ)貨，如果缺貨，也要掛上缺的標(biāo)識(shí)，不能給顧客帶來(lái)不便?？臻e時(shí)間，我們不能看著貨架發(fā)呆或者到處閑逛，可以找一些事情做，像抹貨架之類(lèi)的，因?yàn)樨浖苌峡倳?huì)有灰塵，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)影響貨物的銷(xiāo)售?？傊?，天道酬勤，工作積極些，既方便了他人也對(duì)自己有利，給他人留下美好的印象。

三、謙虛做事，謙虛做人。

對(duì)于初次涉獵社會(huì)工作的我來(lái)說(shuō)，凡事都要自己學(xué)著去做。在超市工作，要學(xué)的東西很多，要記住東西擺放的位置，散裝食品還要記住價(jià)格，最重要的是要學(xué)著怎么跟別人交流。營(yíng)業(yè)員接觸顧客的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)顧客的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)員就需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，盡量不說(shuō)“不知道”、“不清楚”等詞。遇到自己不清楚的事情時(shí)，要虛心請(qǐng)教，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)。

在這一個(gè)月中，我始終記著這三條約定，每天也都會(huì)回顧自己的工作，檢驗(yàn)自己是否完成約定。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我確實(shí)收獲了很多，總結(jié)為兩點(diǎn)：

一、認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我們學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，或者說(shuō)不會(huì)把理論應(yīng)用于實(shí)際中，有很多東西都要自己實(shí)踐了才會(huì)明白，做任何安排都要考慮到許多人、許多事。通過(guò)實(shí)踐我們才能積累經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)才能更好地工作，同時(shí)獲得新的經(jīng)驗(yàn)。

二、生活就是責(zé)任，而且樂(lè)趣無(wú)窮。

實(shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，我就對(duì)這份工作乏味了，因?yàn)槲颐刻熘貜?fù)做著同樣的事。我很好奇同事們?cè)趺茨軌驁?jiān)持做下去，后來(lái)一個(gè)同事告訴我：責(zé)任。他們都有家庭，都要生活，為了生活，他們無(wú)法逃避，必須面對(duì)。