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第一篇：個(gè)人調(diào)查報(bào)告

暑假里我在泉州市“中國(guó)一汽奔騰”4S店進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在二個(gè)月里維修使我對(duì)維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)?，F(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來介紹一下汽車“4s”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。 維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖 然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn) ：

一、 服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題

各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。 作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。 維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高， 增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了

用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著 一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。汽車服務(wù)越來越成為與生活息息相關(guān)的主題，汽車服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到大部分家庭的日常生活。據(jù)悉，這一份報(bào)告是繼“2007中國(guó)汽車品牌銷售滿意度調(diào)研報(bào)告”之后的第二份報(bào)告，該系列調(diào)查報(bào)告均出自中國(guó)本土權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)――“中國(guó)汽車品牌顧客滿意度調(diào)查”。擔(dān)當(dāng)調(diào)研任務(wù)的聯(lián)信天下是國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)者調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)，致力于打造消費(fèi)者最信賴的自主調(diào)研品牌。歷時(shí)半年多的2007年售后服務(wù)滿意度調(diào)研，是在23396位購(gòu)車3到8個(gè)月新車主的反饋基礎(chǔ)上作出的，涵蓋了全國(guó)26座主要城市的48個(gè)汽車品牌。該售后整體滿意度主要是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量的，分為九大因子，分別是(按權(quán)重排列)：?jiǎn)栴}經(jīng)歷、消費(fèi)者便利的服務(wù)、維修接待服務(wù)、保養(yǎng)維修服務(wù)過程、交車提車過程、維修保養(yǎng)的質(zhì)量、維修跟蹤服務(wù)，24小時(shí)救援服務(wù)、投訴處理。售后服務(wù)滿意度指數(shù)，總分為1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。 調(diào)研報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)“多次返修率”不滿意；56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4S店或特約經(jīng)銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件；51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4S店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題；68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿意回應(yīng)或解決；73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠；但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%。 此外，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)，諸多停產(chǎn)車型的售后服務(wù)問題也為消費(fèi)者心里平添隱憂。在一項(xiàng)相關(guān)問題中，有27%的被調(diào)查者對(duì)停產(chǎn)車型的售后服務(wù)表示擔(dān)心。 中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查組委會(huì)負(fù)責(zé)人指出，在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上將是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰服務(wù)做得好就將贏得更多的消費(fèi)者，贏得了消費(fèi)者也就贏得了品牌的未來。汽車行業(yè)的發(fā)展一個(gè)不容忽視的因素就是售后服務(wù)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行業(yè)健康有序的發(fā)展。現(xiàn)在車主們提出越來越多個(gè)性化需求，如果想讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，我們就一定要將服務(wù)產(chǎn)品定義得更加明確放心。對(duì)于國(guó)內(nèi)的汽車行業(yè)來說，商家不但要保證品質(zhì)，而且還需要提供一流的維修技術(shù)和售后服務(wù)，讓顧客們有超值放心的感受，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

二、具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況

（一）國(guó)外售后狀況 從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。 國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象 當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約也有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。 國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來自市場(chǎng)各方面的壓力。 國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來自市場(chǎng)各方面的壓力。 國(guó)內(nèi)的汽車維修市場(chǎng)一直以來都存在著品牌的缺位。連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正可以彌補(bǔ)這樣的缺憾，連鎖化經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，同時(shí)對(duì)車主而言也更有品牌保障。

連鎖店統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一形象，配件來源充足，技術(shù)實(shí)力雄厚，這種模式具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在美國(guó)，最大的汽修企業(yè)就是連鎖集團(tuán)，擁有數(shù)千家門店。在這種模式下，困擾車主的收費(fèi)不透明等問題就可以得到有效解決。連鎖經(jīng)營(yíng)就是要降低利潤(rùn)、營(yíng)造良好的后市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。汽車后市場(chǎng)的連鎖品牌經(jīng)營(yíng)從馳耐普、美麗獅這些以賣產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)模式開始，如今已逐步過度到月福、愛義行這些以提供服務(wù)為主要贏利模式的連鎖經(jīng)營(yíng)，將來這個(gè)模式會(huì)逐漸成熟，出現(xiàn)更多的知名連鎖汽車維修企業(yè)。連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)要求這類維修廠規(guī)模較大，生產(chǎn)設(shè)備精良，維修人員受過統(tǒng)一培訓(xùn)，在技術(shù)上具有權(quán)威性，服務(wù)對(duì)象主要是品牌車。

第二篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

寒假在我們的興奮地歡呼聲中來到了，離開學(xué)校的那個(gè)晚上我們宿舍的同學(xué)都熱烈的討論著暑期的打工實(shí)踐計(jì)劃。在我們的信念里大學(xué)生寒假的工作應(yīng)該是很容易的，所以我們懷著滿滿的信心走上了我們迫不及待要面對(duì)的社會(huì)，每個(gè)人都想通過自己的雙手來體驗(yàn)社會(huì)總結(jié)社會(huì)。

我們很信心十足的離開了學(xué)校開始在外面尋找工作，擔(dān)心被人騙，所以我們開始都選擇了中介公司，在我們交了不是很多的中介費(fèi)之后，人家讓我們等消息，后來給我們確實(shí)提供了幾份工作信息，但是條件都不是很符合我們的意見，所以我們最終并沒有通過中介公司找到工作。同時(shí)我們覺得在那呆著等中介公司的信息太慢了，因此我們決定走上街頭自己尋找信息。我們頂著炎炎烈日走了很多路，進(jìn)了很多公司和店面，有時(shí)是因?yàn)槲覀冇X得不能夠很好的鍛煉自己放棄了，有時(shí)是我們并不能夠勝任人家給的工作，總之是在我們漫無目的的跑了很多路進(jìn)了很多家店之后依然沒有找到工作，而且自己已經(jīng)累得半死。又聽著父母的催聲只能結(jié)束寒假的打工計(jì)劃。

但是這次尋找工作打工的經(jīng)歷也讓我明白了很多。以前總是認(rèn)為人，是社會(huì)的主人。我們的人生我們自己做主?？偸敲篮玫?。也許是一直的一帆風(fēng)順，一直都生活在父母和家庭的庇佑下，我們的生活總是太理想化，我們的人生總是生命不能承受之重。所以這次暑期的打工未成的體驗(yàn)給我上了重重的一課，讓我明白,人，不一定是社會(huì)的主人。在你沒有能力和基礎(chǔ)成為社會(huì)的主人之前你絕不是社會(huì)的主人，只是一個(gè)被動(dòng)者一個(gè)隨波逐流者。

古人有云“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！薄扒Ю镏?，始于足下”。對(duì)此我們常常在學(xué)校夸夸其談，滔滔不絕，每個(gè)人似乎都是偉大的理論家，恨不能煮酒論英雄。但是現(xiàn)在正是我們把這些道理運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中的時(shí)候，我們卻難以接受現(xiàn)實(shí)的殘酷和冷漠。是的，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的都是理論知識(shí)，是的，也必須學(xué)好理論知識(shí)。但是我們總要面對(duì)理論結(jié)合實(shí)踐的時(shí)候，而我們是否能完美的運(yùn)用結(jié)合呢?!事實(shí)告訴我，我們都還太幼稚，我們所學(xué)的都還太少，不光理論少，實(shí)踐的更是少的可憐。我們這些85，90后常常不想聽被人說是溫室的花朵，寄生蟲等等。但是當(dāng)我們真正的面對(duì)考驗(yàn)時(shí)能通過的又有幾人。但是我們是大有希望的一代，我們的玩世不恭并不是說我們就不能虛心的向別人學(xué)習(xí)啊，我們只有接受我們現(xiàn)有的一切和有利的條件，并以此運(yùn)用到為加強(qiáng)我們的實(shí)踐能力鍛煉機(jī)會(huì)當(dāng)中，才能更好的更有自信的走向以后的工作。

隨著回家生活的慵懶，我認(rèn)為不能把寒假的時(shí)間都浪費(fèi)在沒有意義的睡覺出游上，所以我決定走訪幾個(gè)礦業(yè)和工業(yè)縣，把不同地方的消費(fèi)品價(jià)格做比較，然后分析看看我們陜西的經(jīng)濟(jì)在全球金融危機(jī)的受損程度與恢復(fù)的強(qiáng)度。

僅十幾年來陜西的經(jīng)濟(jì)明顯有了較快的發(fā)展，這并不僅僅是因?yàn)殛兾饔兄S厚的文化歷史，發(fā)展旅游業(yè)帶來的。更重要的是近些年來陜西的礦業(yè)有了很大的發(fā)展，陜西的礦業(yè)如是分布：陜西地層含礦層位較多，除華北區(qū)及揚(yáng)子區(qū)奧陶系或志留系外，幾乎遍及各個(gè)時(shí)代的.地層，其中屬同沉積的礦產(chǎn)：華北區(qū)，前寒武系以鐵為主，古生界以煤為主，其次為磷、鐵、硫鐵及粘土，中生界以煤、油氣為主，新生界僅有石膏、石英砂及油氣顯示，揚(yáng)子區(qū)，前震旦系以鐵、銅為主，震旦系以磷、錳為主，古生界以磷、鐵、硫鐵及煤為主，中生界有石膏、煤，其次為鐵和粘土;秦嶺區(qū)，前震旦系以鐵、硫鐵、多金屬為主，震旦系以磷、鋇為主，其次為硫鐵及錳等，古生界的鐵、多金屬以及鋇、硫鐵、磷、鈾、煤均具有一定意義，中生界以煤為主，新生界有砂金、砂鉑。秦嶺區(qū)碳硅質(zhì)地層普遍富含釩、鉬、鈾及稀土等元素。省內(nèi)碳酸鹽巖地層構(gòu)成的石灰?guī)r、白云巖礦產(chǎn)地也不少。

其中以煤炭和石灰石的開采最為廣泛和容易，所以有煤炭和石灰石的地方是發(fā)展迅速，比如韓城，在1983年以前是縣，后撤縣為市。就是因?yàn)槊禾繕I(yè)發(fā)展迅速，還有鋼鐵工業(yè)和石灰?guī)r的開采帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。韓城現(xiàn)有的煤炭因?yàn)榻┠陙淼倪^多開采已經(jīng)存儲(chǔ)不多，而且因?yàn)檎ㄉ饺∈?，現(xiàn)在很多的礦區(qū)那邊的山以半個(gè)塌滑，露出白色的石灰?guī)r，寸草不生，綿亙十幾里。因?yàn)槊禾亢徒够S林立，所以以大型貨車為主車流不息的再前往工業(yè)區(qū)的路上，我有幸不久前去了一次，記憶深刻啊。并列五排的車頭尾相連的堵了十幾里長(zhǎng)，幾個(gè)小時(shí)都沒動(dòng)一下。而且路旁的灰塵厚達(dá)五六厘米左右，呈黑色(因?yàn)槭敲禾繀^(qū))，車稍微一動(dòng)就塵土飛揚(yáng)，能見度非常低，而且嚴(yán)重影響人們的身心健康。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，韓城的下峪口(煤礦業(yè)集中地)已為世界上最不適合人類居住的地方，環(huán)境排名倒數(shù)第二，衛(wèi)星上根本看不到該地方，空氣中浮沉太大。但是面對(duì)近幾十年來韓城經(jīng)濟(jì)發(fā)展該地方做出的突出貢獻(xiàn)，又面對(duì)該地方的現(xiàn)在人民生活的環(huán)境，我們真的難以權(quán)衡值還是不值?!現(xiàn)在榆林地區(qū)的經(jīng)濟(jì)這幾年也因煤礦化工的不斷發(fā)展而有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，特別是因煤礦的開采而一夜暴富的人不在少數(shù)，但是他們并沒有相應(yīng)的成規(guī)模的完備體系的知識(shí)和管理方法，也是采用一味的發(fā)現(xiàn)和開采，隨著榆林石油的發(fā)現(xiàn)和開采的開始，榆林人民迎來了改革開放以來的經(jīng)濟(jì)最快速增長(zhǎng)的時(shí)代。“居安思?！薄皯浛嗨继稹庇许n城的煤礦化工產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀作為前車之鑒，我認(rèn)為政府應(yīng)該增加監(jiān)管力度，扶持地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是必須以大規(guī)模的規(guī)范化的管理，打造出具有現(xiàn)代化高科技的陜西煤礦化工的品牌。勒令停止個(gè)人和小規(guī)模沒有安全保障的開采，制定與市場(chǎng)和國(guó)家相匹配的開采計(jì)劃，走可持續(xù)發(fā)展道路。而且環(huán)境是個(gè)大問題，必須引起高度重視，我們不能再走先污染后治理的老路子，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度叫這也是非常錯(cuò)誤的投資道理，收益遠(yuǎn)小于治理成本和付出的非直接成本。

盡管金融危機(jī)已經(jīng)慢慢的過去了，給我們陜西的經(jīng)濟(jì)也帶來的一定的影響。但是我們?cè)诩涌觳椒セ謴?fù)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)在這次金融危機(jī)中暴露出來的陜西的經(jīng)濟(jì)問題也是不容忽視的，我們趁此可以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展方向，以緩緩站起來但是面向更高的視野的態(tài)度來發(fā)展陜西的經(jīng)濟(jì)。我們的煤礦化工在部分地區(qū)還面臨著類似于“放牧式"的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，這是必須改進(jìn)的。而且隨著城市化的日益發(fā)展所帶來的環(huán)境污染問題更是迫在眉睫不容忽視的，我們的政府更應(yīng)該在此之際，緊抓環(huán)境的發(fā)展，帶給我們的人民一個(gè)干凈衛(wèi)生，自然清新的生活環(huán)境。

陜西除了煤礦化工產(chǎn)業(yè)，其它方面的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)也還是不錯(cuò)的。陜西以11.8%的增速排名第七位(一季度第八位，10.2%)，在西部排名第三位(一季度第五位)。陜西生產(chǎn)總值總量以3187.02億元排名第十八位(一季度第十八位)。陜西l-6月，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1272.58億元，同比增長(zhǎng)18.7%，增速比l-5月加快0.2個(gè)百分點(diǎn)，比一季度加快0.4個(gè)百分點(diǎn)。城市消費(fèi)兩旺，城市消費(fèi)品零售額860.41億元，同比增長(zhǎng)18.7%;縣及縣以下零售額412.17億元，增長(zhǎng)18.7%。高檔消費(fèi)進(jìn)一步趨旺，汽車類商品實(shí)現(xiàn)零售額132.38億元，同比增長(zhǎng)89.2%。陜西1-6月居民消費(fèi)價(jià)格總水平同比上漲0.3%，環(huán)比上升0.6%，一直保持了正的略有上漲的態(tài)勢(shì)。其中城市下降0.4%，農(nóng)村上漲0.3%。陜西1-6月財(cái)政收入692.07億元，同比增長(zhǎng)19.4%，增幅比l-5月提高3.1個(gè)百分點(diǎn)，比一季度月提高3個(gè)百分點(diǎn)。陜西經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持了總體好于全國(guó)的態(tài)勢(shì)，除出口總額增長(zhǎng)差于全國(guó)水平外，其余指標(biāo)均好于全國(guó)平均水平。這里的的出口經(jīng)濟(jì)的窄縮就是煤礦化工業(yè)的的所帶來的，但是我并不贊成政府的加快化工業(yè)的發(fā)展步伐，增加對(duì)外貿(mào)易額。那勢(shì)必會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)效應(yīng)，應(yīng)該先總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，然后再不污染環(huán)境的前提下以高科技低浪費(fèi)為策略的發(fā)展煤礦化工業(yè)。

暑期結(jié)束了，通過這個(gè)暑期的種種體會(huì)和看到的人和事，我明白了很多，也思考了很多，我覺得我長(zhǎng)大了，不再幼稚不再?zèng)_動(dòng)，懂得了生活得艱辛，懂得了所得和所付出的汗水是成正比的，而且我們一定要把所學(xué)的只是運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去才能發(fā)揮更大的作用，我們的社會(huì)價(jià)值才會(huì)得到體現(xiàn)。

隨著西咸一體化，關(guān)中―天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展，陜西經(jīng)濟(jì)的回升，我相信這次金融危機(jī)給陜西經(jīng)濟(jì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)過去了。陜西政府陜西人民有信心有能力把陜西建設(shè)的更好。

第三篇：個(gè)人調(diào)查報(bào)告

借款人羅XX，男，現(xiàn)年51歲，尹集鎮(zhèn)埂上 村王莊村民組人。

一、基本情況

羅XX現(xiàn)在平頂山做木桿生意，XX王莊村有三層八間樓房一套，配房?jī)砷g的一個(gè)小院，價(jià)值肆萬元左右，另在寺坡碧和園二排東樓二樓東戶有住房一套，面積140平方米，現(xiàn)值貳拾萬元。由于在平頂山做生意，羅國(guó)存現(xiàn)在平頂山沁園小區(qū)有三室二廳住房一套，面積180平方，價(jià)值30多萬元。并有寶 萊轎車一輛，價(jià)值15萬元左右。由于做木材生意，各種型號(hào)的木桿必須存貨，已占?jí)捍罅?strong>資金 ，而送給各個(gè)礦的木桿，又是上搭下付款，若付款不及時(shí)，就會(huì)造成資金緊張。由于近段資金緊張，貸款到期后不能按時(shí)償還，申請(qǐng)展期。

二、效益情況

羅XX木桿主要賣給平煤集團(tuán)，主要型號(hào)有1.2米×3cm小方木；2米×1.4cm；2.2米×1.6cm，2.4米×1.8cm，2.8米×2.0cm坑木和4cm ×8cm×80cm雜木板。付款方式為上搭下付款，即這次送貨用完后下次送貨時(shí)付上次貨款。每月銷量500方左右，每方利潤(rùn)50元，月利潤(rùn)貳萬伍仟元左右，效益較好。

三、擔(dān)保人情況

擔(dān)保人李XX，男，現(xiàn)年41 歲，住楊莊鄉(xiāng)長(zhǎng)嶺頭村。李石凡也做有木桿生意，主要是收購(gòu)各種型號(hào)的木桿，然后賣給經(jīng)營(yíng)木桿的大戶，有資金貳拾萬元，有一定的擔(dān)保實(shí)力，同意給羅國(guó)存擔(dān)保并愿負(fù)連帶責(zé)任。

擔(dān)保人羅XX，男，現(xiàn)年24歲，尹集鎮(zhèn)埂上 村人，羅文華現(xiàn)在鄭州做飼料生意，主要經(jīng)營(yíng)各種豬用、魚用、雞用預(yù)混料、全價(jià)料及棉粕、豆粕等原料，有資金拾伍萬元，有一定擔(dān)保能力。同意給羅國(guó)存擔(dān)保并愿負(fù)連帶責(zé)任。

四、調(diào)查結(jié)論

通過調(diào)查，羅XX有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，生意效益較好，能夠做到逐月清息，擔(dān)保人李XX、羅XX兩人有擔(dān)保能力，同意貸款展期并愿負(fù)連帶責(zé)。同意該筆貸款展期。

　　調(diào)查人：

　　年 月 日

第四篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、背景

20xx年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)680萬將再創(chuàng)新高。當(dāng)聽到這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字之后，你做何感想？首先讓我們來回顧一下：20xx年全國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)空前的413萬，這個(gè)數(shù)字比20xx年多了80萬，在校學(xué)生1500萬左右，是1999年的2.5倍以上。按照教育部公布的數(shù)據(jù)計(jì)算，我國(guó)高校畢業(yè)生數(shù)量在21世紀(jì)最初5年，年平均增長(zhǎng)率高達(dá)34.5%。中國(guó)大學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)的速度十分可觀，20xx年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)是145萬，20xx年為212萬，較上年增長(zhǎng)了46%之多；20xx年增長(zhǎng)至280萬后，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)于20xx年突破300萬，20xx年又突破400萬。教育部長(zhǎng)周濟(jì)在20xx年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì)議上說“十一五”期間，全國(guó)將有2500萬以上的普通高校畢業(yè)生需要就業(yè)。這意味著未來5年中，每年至少有500萬人從大學(xué)畢業(yè)。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的異常嚴(yán)峻，讓我們意識(shí)到就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。同時(shí)，也讓我們從現(xiàn)在起就應(yīng)該對(duì)人生做一個(gè)合理的規(guī)劃和定位。

二、正文

一）總體現(xiàn)狀

大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀最大的特點(diǎn)是畢業(yè)生總量大、增幅高，與整體就業(yè)狀況并沒有明顯改善的現(xiàn)狀相矛盾，大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，究其原因，主要是人才供給與市場(chǎng)需求錯(cuò)位，及畢業(yè)生綜合素質(zhì)不高。如何提高人才培養(yǎng)質(zhì)量以及如何使企業(yè)招聘有一個(gè)正確的定位，是解決當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難題的關(guān)鍵所在。而且大學(xué)畢業(yè)生出現(xiàn)了眼高手低的現(xiàn)象，容易造成“高不成低不就”的就業(yè)脫環(huán)現(xiàn)象。

1、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀一：人才供過于求“擴(kuò)招”提高了升學(xué)率但相應(yīng)的就業(yè)率去沒有相應(yīng)提高，究其原因是崗位需求沒有得到保障。

2、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀二：就業(yè)中的性別歧視問題據(jù)有關(guān)國(guó)家部門專題調(diào)查顯示，大部分學(xué)生投入找工作的時(shí)間為正常學(xué)習(xí)時(shí)間的30%―70%，女生高于男生8.6個(gè)百分點(diǎn)，但結(jié)果卻是男生就業(yè)率為35.5%，女生僅為17.5%――男生就業(yè)率女生的2倍。其中還有80%以上的應(yīng)屆畢業(yè)女生在求職過程中遭遇過性別歧視。天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心對(duì)天津市三所高校2007年的就業(yè)率統(tǒng)計(jì)顯示，男生就業(yè)率為83.0%，女生就業(yè)率為79.5%。

3、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀三：就業(yè)水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的關(guān)系大學(xué)的地域性差異，對(duì)學(xué)生的大學(xué)生的就業(yè)率也有較大的影響。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，東部地區(qū)高?！耙押灱s”和“已有意向但沒有簽約”的學(xué)生比例為62.43%，中部地區(qū)高?！耙押灱s”和“已有意向但沒有簽約”的學(xué)生比例為47.88%，西部地區(qū)高校這類學(xué)生比例為41.73%，東北地區(qū)比例為43.39%。東部、中部、西部和東北部四個(gè)地區(qū)的就業(yè)狀況呈梯狀分布，表明大學(xué)生總體就業(yè)水平與大學(xué)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平可能存在某種相關(guān)性。

二）就業(yè)問題難分析

1、大學(xué)畢業(yè)生自身就業(yè)觀念的限制

大學(xué)生自身定位頗高，都希望找收入高、待遇好的單位。由于我國(guó)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡性，東西部地區(qū)之間、沿海地區(qū)和內(nèi)地之間的差距較大，大學(xué)畢業(yè)生選擇就業(yè)區(qū)域時(shí)，過度集中于北京、上海、深圳等熱點(diǎn)發(fā)達(dá)地區(qū)，造成這些地區(qū)的就業(yè)壓力明顯增加，而自愿到欠發(fā)達(dá)地區(qū)工作的卻很少。其實(shí)現(xiàn)在我國(guó)很多地方都需要大學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)生“高不成、低不就”心理定位嚴(yán)重影響就業(yè)，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難與就業(yè)結(jié)構(gòu)性問題直接相關(guān)，由于引發(fā)了地域性就業(yè)差距拉大，無業(yè)可就或有業(yè)不就的情況并存，人才過剩與大學(xué)生低就業(yè)率并存。

2、大學(xué)生整體素質(zhì)有下降趨勢(shì)

由于近幾年公辦高校擴(kuò)招，加之民辦高校急增，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，招生分?jǐn)?shù)不斷降低，如不少大學(xué)生學(xué)習(xí)不認(rèn)真，動(dòng)手能力差，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)生整體素質(zhì)有下降趨勢(shì)。還有一些大學(xué)生誠(chéng)信缺失，不少畢業(yè)生求職時(shí)有一定的證書、文憑、履歷能為找工作帶來方便，有的大學(xué)生憑勤奮刻苦，在大學(xué)期間努力爭(zhēng)取獲得相關(guān)證書，不刻苦的學(xué)生則通過投機(jī)取巧或造價(jià)來騙取企業(yè)初步信任，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生整體形象造成一定的損害。

3、企業(yè)用人觀的落后

首先，過分關(guān)注文憑。不少用人機(jī)構(gòu)認(rèn)為，學(xué)歷越高越好。不少本科或大專學(xué)生的業(yè)務(wù)能力不比研究生差。其次，存在性別歧視。女大學(xué)生明顯處于劣勢(shì)，不少用人單位考慮女大學(xué)生勝生理因素、婚姻因素、成就動(dòng)機(jī)，以及生育保險(xiǎn)費(fèi)和女工勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用等。同等情況下女大學(xué)生將來工作成本比男大學(xué)生大。再者，生源地域歧視。不少用人單位考慮到本單位的業(yè)務(wù)情況與當(dāng)?shù)芈?lián)系緊密聯(lián)系，希望招聘的大學(xué)生熟悉當(dāng)?shù)胤窖约帮L(fēng)俗，甚至有一些人際關(guān)系網(wǎng)等。選用人才時(shí)優(yōu)先考慮本地人才。甚至有些地方政府招聘公務(wù)員時(shí)也存在生源地域歧視，實(shí)行地區(qū)保護(hù)主義，不利于大學(xué)生公平競(jìng)爭(zhēng)。最后，過分看重工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)不足是大學(xué)畢業(yè)生最大的劣勢(shì)，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)有困難，急于招聘某一方面的能人，并且希望很快給企業(yè)帶來變化。用人單位忽視大學(xué)生的潛力和可塑性，其經(jīng)驗(yàn)總是在實(shí)踐中培養(yǎng)起來的，大學(xué)生有較高的理論水平，只要經(jīng)過短期實(shí)踐即能勝任工作崗位。這是一個(gè)求職大軍遭遇失業(yè)恐懼的時(shí)代，是一個(gè)追逐挑戰(zhàn)又渴望成功的時(shí)代，也是一個(gè)不同于以往任何時(shí)代的全新的就業(yè)時(shí)代。求職擇業(yè)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來說是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是沉重的壓力。針對(duì)本次大學(xué)生就業(yè)去向調(diào)查結(jié)果，我們建議：

1、學(xué)校應(yīng)滿腔熱情地做好畢業(yè)生的思想工作，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。唱響主旋律，樹立就業(yè)新理念。要教育學(xué)生用正確的世界觀指導(dǎo)人生觀，用良好的擇業(yè)觀體現(xiàn)價(jià)值觀。明確人生在世的第一要?jiǎng)?wù)是奮斗、拼搏，體現(xiàn)自身的價(jià)值為社會(huì)做出貢獻(xiàn)應(yīng)成為當(dāng)代青年孜孜不倦的追求。學(xué)校要實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變：“從一步到位向就業(yè)后擇業(yè)的轉(zhuǎn)變”、“從被動(dòng)就業(yè)向自主創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變”、“從國(guó)營(yíng)向民營(yíng)的轉(zhuǎn)變”、“從東部向西部的轉(zhuǎn)變”、“從‘白領(lǐng)’向‘藍(lán)領(lǐng)’‘灰領(lǐng)’的轉(zhuǎn)變”、“從專心考研向‘兩手準(zhǔn)備’的轉(zhuǎn)變”等；學(xué)校要引導(dǎo)畢業(yè)生到社會(huì)最需要的地方就業(yè)，到祖國(guó)最需要的地方去干一番事業(yè)，到基層去鍛煉成長(zhǎng)，到中小企業(yè)去建功立業(yè)。鼓勵(lì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，艱苦創(chuàng)業(yè)。

2、學(xué)校要著力調(diào)整與就業(yè)市場(chǎng)不相適應(yīng)的專業(yè)和課程以市場(chǎng)為導(dǎo)向設(shè)置學(xué)校專業(yè)，以就業(yè)為重點(diǎn)調(diào)整專業(yè)課程，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下辦學(xué)的一條基本指導(dǎo)思想。誰先適應(yīng)，誰先得益?！罢猩虒W(xué)，就業(yè)”再也不是孤立的三個(gè)環(huán)節(jié)，而是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的整體。

3、開展職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)教育從入學(xué)抓起只抓大學(xué)生畢業(yè)環(huán)節(jié)的就業(yè)指導(dǎo)是臨陣磨槍，大學(xué)生的成功就業(yè)，歸根到底憑的是心理素質(zhì)、做事能力。從大一到大四，分階段開展大學(xué)生自我認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃、擇業(yè)心理等方面的課程和指導(dǎo)活動(dòng)，將職業(yè)規(guī)劃與擇業(yè)培訓(xùn)納入教學(xué)內(nèi)容，通過問卷調(diào)查、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)大學(xué)階段、人生進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，進(jìn)而增強(qiáng)就業(yè)與職業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)和重視創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求，本次調(diào)查顯示5%的人選擇了自主創(chuàng)業(yè)，這說明現(xiàn)在大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)還沒有完全喚醒。激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)愿望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。還要定期舉辦創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、科研競(jìng)賽，在學(xué)校營(yíng)造出濃厚的創(chuàng)業(yè)教育氛圍。還要結(jié)合地方高校的實(shí)際情況，同學(xué)校所在地的企業(yè)聯(lián)合建設(shè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，聘請(qǐng)專業(yè)教師和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)家為兼職創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，最終形成學(xué)校和社會(huì)融為一體，教授與企業(yè)家融為一體，學(xué)生與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐融為一體的結(jié)構(gòu)體系。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生對(duì)于自己的就業(yè)前景表示擔(dān)憂，并且可以想象，現(xiàn)在大學(xué)生的主要壓力就來源于就業(yè)問題，如何找到一個(gè)好的工作困擾著很多大學(xué)生。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生對(duì)于自己的專業(yè)技能都不是很滿意，而矛盾的是大部分學(xué)生又認(rèn)為專業(yè)技能對(duì)于就業(yè)很重要，這就為很多大學(xué)生敲響了警鐘整個(gè)實(shí)踐調(diào)查過程中，我們的體會(huì)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：首先，親身體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的巨大作用，個(gè)人的能力畢竟是有限的，好的團(tuán)隊(duì)合作會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，勝過同樣人數(shù)的個(gè)人奮戰(zhàn)，問卷設(shè)計(jì)，發(fā)放問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，搜索相關(guān)資料，完成報(bào)告等活動(dòng)，大家密切配合，使這次調(diào)查活動(dòng)順利完成。同時(shí)，使我們感受到了團(tuán)隊(duì)精神的魅力所在，也使我們提高了適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的能力。其次，通過這次的調(diào)查活動(dòng)，我們了解到了校區(qū)學(xué)生就業(yè)情況，幫助身邊的同學(xué)，學(xué)習(xí)對(duì)未來的生活有著深重的影響。最后，我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多。就在這次的調(diào)查活動(dòng)中，問卷的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)的分析等階段我們依然會(huì)存在某種迷茫的狀態(tài)，由此，我們只希望在以后的各種學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，逐步完善自我。由于經(jīng)驗(yàn)不足，調(diào)查的范圍有一定局限性，不一定都是當(dāng)今大學(xué)生的現(xiàn)狀。有點(diǎn)可能還沒有調(diào)查到，有的有可能言過其實(shí)，但是大體上還是能反映我們大學(xué)生的基本情況。鑒于閱歷和學(xué)識(shí)有限，報(bào)告中可能會(huì)有某些方面的不足，請(qǐng)老師給予指正，并提出好的建議。

第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

光陰如箭，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，我們便迎來了新的一年.回顧過去，我們有九月重新邁入校門時(shí)的那份惆悵，更有十月底時(shí)經(jīng)過一場(chǎng)學(xué)考的微微沉重。算起來，可真謂是苦盡甘來.雖然歲月總是不饒人，但聰慧的我們總會(huì)緊緊地抓住時(shí)間，積極地充當(dāng)時(shí)間的主人，所以在這段流逝的歲月中總能找到穴道同學(xué)們留下的光輝足跡……

面對(duì)秋假，我們身擔(dān)重任，需積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召及思想，積極地投身到社會(huì)實(shí)踐中去.當(dāng)我背著沉重的包袱回家時(shí)，總是有兩種思想在掙扎著，一是回家?guī)兔Φ囊庠?，二是投入社?huì)，感受社會(huì)實(shí)踐的那份甘甜.

幾經(jīng)徘徊，有一種力量在鼓動(dòng)著自己果斷地作出了決擇，選擇回家?guī)兔Φ穆贰蚝芎?jiǎn)單，那便是留給我們最初的感動(dòng)，家人的忙碌，父母的付出.

的確，他們的那份付出是無私的，偉大的.從而在更深層次而言，作為一名中華兒女，我們更要留住那份拳拳的赤子之心，并將之宏揚(yáng)，因?yàn)樗麄兪俏覀冎袊?guó)的文化精髓的一部分，對(duì)我們而言，那樣做更是一份深沉的責(zé)任.

在此家里也是搞服裝生意的，在幫忙之余能夠?qū)W習(xí)的地方也是較多的，正所謂:”小生活，大道理”.而且我還是帶著一份感恩的心而來，牢牢地記住，滴水之恩，涌拳相報(bào)的道理.

一份感恩的情，一顆學(xué)習(xí)的心，讓我投入到家里面這門小經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，這次雖然不是真正意義上的社會(huì)實(shí)踐，但我在這次實(shí)踐中收獲的是一段快樂而又難忘的時(shí)光，我不僅從阿姨，顧客身上學(xué)習(xí)到了很多東西，更重要的是，我在這短短的時(shí)間里，體會(huì)到通往社會(huì)之路的幾點(diǎn):

第一點(diǎn)真誠(chéng)

您可以偽裝你的面孔，但絕不可以忽視真誠(chéng)的力量.從商有從商的原則，對(duì)待客人我們即要真誠(chéng)，更要遵循顧客至上的準(zhǔn)則.你的一席微笑，一瞥眼神，都會(huì)有意無意地觸動(dòng)到顧客的敏感度.與人為善，擇善而從;敬人者，人恒敬之:愛人者，人恒愛之.我們真誠(chéng)待人不僅能從心靈上獲取對(duì)方的信任，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對(duì)他的重視.

凡事總要用發(fā)展的眼光看問題，金碑銀碑，不如顧客的口碑，更不如有口皆碑.顧客對(duì)我們的許可，那才稱得上是一筆巨大的，無以比擬的巨大的精神財(cái)富.

第二點(diǎn)溝通

溝通可以使很多事情變得順利，溝通可以使關(guān)系更加和諧，因此，我們便要主動(dòng)的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁，讓我們能夠更加清晰的知道，顧客到底需要什么，又或者在言語中，我們可以推論出什么衣服才更加適合他，讓他們能夠買到稱心如意的貨物，從而另我們的商品交易能夠更加順利的進(jìn)行.

其實(shí)，溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利，但對(duì)于我這為學(xué)生而言，這更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，另我的口才與交流能力有了一次質(zhì)的飛躍，真可謂是實(shí)現(xiàn)了一次”雙贏”

第三點(diǎn)激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花.的確，每一個(gè)顧客的思想，喜好都是不一樣的，面對(duì)各式各樣的衣服，便會(huì)不由自主的挑剔起來，這便會(huì)令你既是煩躁不安又是一份無奈，面對(duì)如此煩瑣的活兒，我們是否可以堅(jiān)持下去，靠的便是那份來自心靈最深處的激情.面對(duì)那樣的工作，務(wù)必會(huì)讓人感到身心的疲憊，但感覺是快樂的，因?yàn)槲乙呀?jīng)把它當(dāng)成了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而我更是要緊緊地抓住這次難得的機(jī)會(huì)，所以心里很是滿足，我明白，其實(shí)不管在哪個(gè)行業(yè)，激情與耐心都是不可以缺少的，激情讓我們對(duì)工作充滿熱情，充滿動(dòng)力，愿意為共同的目標(biāo)而奮斗.

而耐心則讓我們細(xì)致地對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精.激情與耐心互補(bǔ)足進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能作到更好.

第四點(diǎn)主動(dòng)

事故無貴無賤，無長(zhǎng)無少，道之所存，師之所存也，周圍所接觸到的人，只要他們有值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們便要虛心認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí)，正所謂:”事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)既文章.”當(dāng)我們可以選擇的時(shí)候，一定謹(jǐn)記把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，或許我們的學(xué)習(xí)對(duì)象是會(huì)比我們的學(xué)歷低一點(diǎn)點(diǎn)，但作為工人或是顧客的他們，有時(shí)候至少回字經(jīng)驗(yàn)上要比我們多得多，自然也就有他們的可取之處.

所以當(dāng)我們用該的主動(dòng)去請(qǐng)纓，能為自己贏得更多的機(jī)會(huì)，只要是勤問，勤學(xué)，勤做，就會(huì)有意想不到的收獲.在此期間，自己接觸其他人，和他們的交流機(jī)會(huì)也增多了，而正因?yàn)檫@樣，我在工作中也逐漸變得勇敢，雖然開始也會(huì)有所顧顧忌，怕主動(dòng)請(qǐng)纓會(huì)招來不必要的亂子，更怕那種另類的眼神會(huì)圍繞著自己打轉(zhuǎn)，但事實(shí)告訴我應(yīng)該對(duì)自己有信心，應(yīng)該有勇氣去嘗試，即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長(zhǎng)，沒有鍛煉機(jī)會(huì)，談何積累和成長(zhǎng)?而這一切，只能靠自己去爭(zhēng)取，等待只能讓你在沉默中滅亡.只有主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī).

在這一段時(shí)間的實(shí)踐生活中，凡事多觀察，多留意.工作讓我學(xué)會(huì)很多，懂得了很多，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是他將為我以后的人生產(chǎn)生積極的作用，也將是我以后永久的回憶。

第六篇：暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

學(xué)院名稱：

園藝學(xué)院

實(shí)踐單位：

XX

實(shí)踐時(shí)間：

20xx年7月7日-20xx年8月16日

一、實(shí)踐目的

這個(gè)暑假，我想讓它過得既充實(shí)又有意義。我的第一個(gè)念頭就是進(jìn)入工廠鍛煉一下自己。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)從農(nóng)村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神。因?yàn)橹挥羞@樣我才能去了解這個(gè)神奇而復(fù)雜的社會(huì)。暑期實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他讓我們更了解社會(huì)，能夠明確自己的目標(biāo)。暑假在一家婚慶公司實(shí)踐，是個(gè)非常幸福的工作，可以看到很多幸福的人走進(jìn)婚姻的殿堂。原本以為會(huì)時(shí)間很容易的事，實(shí)際體驗(yàn)時(shí)才知道那也是很費(fèi)腦子的，幸福并快樂著！

二、實(shí)踐內(nèi)容

布置會(huì)場(chǎng)，老板說婚禮的成功與否，有一半的因素在會(huì)場(chǎng)的布置上，所以在會(huì)場(chǎng)的布置上花費(fèi)了許多時(shí)間。為了讓環(huán)境顯得更加浪漫，咱們選用了疊加的幕布，白色的底，天藍(lán)色的沙曼，象征著他們每天在飛機(jī)上看到的藍(lán)天白云，我原以為很基本的事情，卻在掛上以后要求返工。老板說只是單單的疊加上太呆板，咱們得把沙曼弄成波浪狀。為了倒香檳，他們用許多個(gè)高腳杯搭成了一個(gè)塔狀，細(xì)心的老板還在每個(gè)杯子里放了玫瑰花瓣，真的很好看。還搬來了泡泡機(jī)和禮花機(jī)等等。整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置花了咱們6個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，它的首要性可見一斑。看過之后的我更萌生了對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)工作的興趣，并堅(jiān)信自己也可以做得和他們一樣出色。一場(chǎng)完整婚禮的策劃是一件很費(fèi)腦筋的事情，這就需要婚禮策劃師要有很強(qiáng)的能力?；槎Y策劃師是為新人提供婚禮流程創(chuàng)意策劃、進(jìn)行婚禮現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等，幫助新人在婚禮中完成他們夢(mèng)想的核心執(zhí)行人員，策劃師就如同婚禮的“總導(dǎo)演”。

在婚禮前期，策劃師會(huì)幫新人一起挑選吉日、挑選酒店、挑選婚禮服裝、尋找婚禮場(chǎng)地、場(chǎng)景布置以及確定背景音樂和喜煙喜糖，并為新人設(shè)計(jì)一套適合他們個(gè)性的婚禮方案。他們會(huì)根據(jù)婚禮新人和婚禮服務(wù)公司的要求，獨(dú)立的策劃婚禮方案，根據(jù)客戶的具體情況做出個(gè)性化的安排，并能準(zhǔn)確地監(jiān)督策劃方案實(shí)施的全過程。同時(shí)，組織婚禮當(dāng)天各項(xiàng)工作，安排好結(jié)婚現(xiàn)場(chǎng)的燈光、舞美、音樂和禮儀主持人。他們需要具備多方面的專業(yè)素質(zhì)，不單需要具備深厚的傳統(tǒng)文化知識(shí)，還要熟知有關(guān)婚禮的各種習(xí)俗，同時(shí)還要準(zhǔn)確理解和掌握新人的要求。婚禮策劃師是一個(gè)易學(xué)難精的職業(yè)，硬性門檻雖不是很高，但要熟知禮儀、心理等在內(nèi)的26個(gè)行業(yè)。同時(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)要求也非常高，如拍攝機(jī)位、新人禮服的選擇等都要考慮周全。

好的婚禮策劃師都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕槎Y統(tǒng)籌服務(wù)，他們有化繁為簡(jiǎn)的單一窗口，在籌備婚禮的過程中，客戶必須要和各服務(wù)提供商接洽和議價(jià)，因此婚禮策劃師必須擔(dān)任起總聯(lián)絡(luò)人的角色，以新人需求及預(yù)算選擇最適合的人員及產(chǎn)品，讓所有的婚事簡(jiǎn)化成單一窗口的服務(wù)。機(jī)動(dòng)性的婚禮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，婚禮當(dāng)天應(yīng)該是最完美的呈現(xiàn)，婚禮策劃師將作為督導(dǎo)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，幫新人處理各項(xiàng)事宜，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，讓新人消除緊張的心情，享受婚禮的喜悅。

根據(jù)老板的教導(dǎo)和自己幾周的工作總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

1、良好的態(tài)度和形象面對(duì)顧客。

最重要的也是最基礎(chǔ)的就是好的正確的態(tài)度，作為一個(gè)服務(wù)人員，要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)每一個(gè)客人，顧客是來辦婚禮的，所以我們要給顧客最真摯的服務(wù)態(tài)度，讓婚禮成為他們難忘的經(jīng)歷，在談?wù)摿鞒痰倪^程中要有寬闊的思維能力，這在我們?cè)O(shè)計(jì)獨(dú)具一格上也是很有用的。耐心跟顧客討論沒一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真了解顧客自身的需要，直到顧客滿意并認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的每一句話。對(duì)于一些不能滿足的需要，要學(xué)會(huì)用委婉的方法來表達(dá)，不要與客人沖突，要微笑待客，只有態(tài)度到位了客人會(huì)理解問題的根本。衣著不能隨隨便便，樹立良好的形象才能讓顧客放心。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，要標(biāo)新立異。

首先要做的是策劃婚禮流程，讓婚禮更加精彩。除了拜父母這個(gè)環(huán)節(jié)外，我們還策劃了一場(chǎng)獨(dú)具一格的誓詞表決心的環(huán)節(jié)，就是讓新娘對(duì)新郎提出要求，當(dāng)然要求是我們事先準(zhǔn)備好的電影河?xùn)|獅吼的精彩對(duì)白，為了讓活動(dòng)進(jìn)入高潮，我們還準(zhǔn)備了一紙文字憑證，讓新郎立下終身契約?？紤]到新郎新娘都在海洋館工作，我們準(zhǔn)備把婚禮的主色調(diào)定為海水的顏色。除此之外，主持人還特別增加了倒香檳和雨水相容兩個(gè)環(huán)節(jié)。然后是布置會(huì)場(chǎng)，老板說婚禮的成功與否，有一半的因素在會(huì)場(chǎng)的布置上，所以我們?cè)跁?huì)場(chǎng)的布置上花費(fèi)了很多時(shí)間。

3、自信昂揚(yáng)，禮貌待人

不管你在何方在何地只要你有責(zé)任就應(yīng)該認(rèn)真完成它，不怕苦不怕累，做不好的再試一次，堅(jiān)信自己能做好的。而在自信心滿滿時(shí)也不能忘了做一個(gè)有禮貌的人，凡是要十分冷靜十分熱情，把最好的微笑留給別人，最累的藏在心里，給人一個(gè)好映象，客人滿意了自己才會(huì)更滿足。樹立服務(wù)觀念要樹立來者都是客，一視同仁的觀念，不能另眼相看，富有的一張燦爛的嘴臉，貧窮的不理不睬。對(duì)于客人的尊重十分重要，服務(wù)這一行業(yè)，就是一種無形而又十分有原則的行業(yè)，禮貌是十分重要的一塊，但客人不禮貌也可以用一種特別的方式回應(yīng)，前提是沒有直接人生攻擊沒有惡意中傷的情況下，忍無可忍時(shí)一定要冷靜對(duì)待，切勿起正面沖突。作為大學(xué)生的我們必須要做出該有的素質(zhì)，該有的禮貌來待人，該有的信心來工作。

三、實(shí)踐結(jié)果

我很幸運(yùn)找到了一家婚禮策劃公司當(dāng)一個(gè)婚禮策劃助理。在沒接觸婚禮時(shí)還以為婚禮其實(shí)沒什么太特別的，可能是以前對(duì)它不了解，我覺得這次調(diào)查對(duì)我以后會(huì)有很大幫助，婚禮策劃能發(fā)掘人的創(chuàng)造潛能，參與其中又歡樂無限，當(dāng)看著自己的方案得以順利應(yīng)用時(shí)，心里確實(shí)很高興。

四、實(shí)踐感悟與體會(huì)

社會(huì)各行各業(yè)的人員都是社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一份子，不存在著地位的高低貴賤。從事婚慶工作也是一份很神圣崇高的職業(yè)，也能體現(xiàn)出自己的人身價(jià)值社會(huì)價(jià)值，其他任何工作都是平等的。即便是做的不好，好的態(tài)度很讓客人對(duì)你刮目相看，在整個(gè)過程中客人才會(huì)得到“物有所值”的相應(yīng)服務(wù)心甘情愿的請(qǐng)你做事。

不是大學(xué)畢業(yè)就要被放進(jìn)這樣一個(gè)陌生的社會(huì)，什么都不懂什么都不會(huì)，這樣會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的打擊而可能不堪重負(fù)，所以暑期實(shí)踐是十分有必要性的，它不僅鍛煉我們的自身能力讓我們學(xué)到更多專業(yè)以外的知識(shí)，也教會(huì)了我們?nèi)绾蔚挚箒碜陨鐣?huì)的很多壓力，讓我們不至于一走進(jìn)社會(huì)，走出父母和學(xué)校給我們的保護(hù)后更有毅力走過一個(gè)個(gè)困難坎坷。

大學(xué)就是一個(gè)象牙塔，社會(huì)就像是競(jìng)技場(chǎng)，而實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的準(zhǔn)備階段，實(shí)習(xí)提供的這一機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提供了社會(huì)實(shí)踐鍛煉的大舞臺(tái)，在從學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換過程中，我學(xué)會(huì)了如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大四畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。