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摘要:本次調(diào)查主服裝行業(yè)的調(diào)查要研究情況，主要采用的是問卷的調(diào)查方式。調(diào)查包括了在服裝行業(yè)各種品牌服裝對客戶關(guān)系的處理以及如何增進(jìn)與客戶的交流的方式等。通過研究我們會進(jìn)一步對結(jié)果進(jìn)行分析，希望此次調(diào)查能夠真實地反映摘要：本次調(diào)查主要研究各種服裝行業(yè)對于處理客戶管理管理的方式調(diào)查。

關(guān)鍵詞:服裝行業(yè)；客戶關(guān)系；統(tǒng)計分析

經(jīng)常聽到顧客就是上帝這樣的話語，由此可見維護(hù)客戶關(guān)系時如此的重要。雖然很多的銷售門店都知道顧客的重要，但是在維護(hù)客戶關(guān)系以及發(fā)展忠誠客戶的上面沒有采取非常完善的措施，也可以說是明知道重要，但沒有采取一定的行動。因此，要想有良好的客戶關(guān)系和忠誠的顧客，應(yīng)該了解維護(hù)好客戶關(guān)系的基本情況，并提高重視程度，采取一定的措施，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。

一、調(diào)查內(nèi)容與目的

調(diào)查時間：20xx年10月8日―20xx年10月31日

調(diào)查地點：重慶沙坪壩區(qū)各大服裝店

調(diào)查目的：為了了解重慶沙坪壩地區(qū)服裝行業(yè)的這些店對于留住客戶這一塊所做的具體情況的一個了解以及了解服裝行業(yè)的基本信息，怎樣留住客戶和對客戶關(guān)系管理未來的期望。

二、調(diào)查對象與方法

本次調(diào)查對象是重慶沙坪壩地區(qū)各大服裝行業(yè)的商店

這項調(diào)查主要采用的是問卷調(diào)查法。在設(shè)計問卷調(diào)查時遵循了以下的原則：第一是多樣性原則。盡可能地窮盡選擇項，并增添了“其它”選項，盡可能接近被調(diào)查者的真實清況。第二是簡便性原則。整個調(diào)查問卷全都采取選擇題的方式，盡量減少被試的時間。

三、調(diào)查結(jié)果與統(tǒng)計

本次調(diào)查報告共發(fā)出200份問卷，收回180份，扣除無效問卷20份，有效問卷180。受訪者全部是服裝行業(yè)的銷售人員。性別比例差別大，兩者相差120人，男生人數(shù)40(20%)，女生人數(shù)160(80%)。

調(diào)查結(jié)果表明：總的來看，調(diào)查對象用于維護(hù)客戶關(guān)系的方式較少，利用網(wǎng)絡(luò)的時間較多;大部分的銷售門店對維護(hù)客戶關(guān)系的重要性存在誤區(qū)，沒能足夠的重視；影響維護(hù)客戶關(guān)系的因素較多，但我們認(rèn)為主要是不夠重視造成的。

對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計如下：

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷的分析

品牌代言人影響消費者購買，大多數(shù)的公司銷售人員的工資不高，很多產(chǎn)品服裝銷售主要集中在新品上市;一般公司都是在節(jié)假日優(yōu)惠來增進(jìn)客戶關(guān)系；銷售人員覺得衣服質(zhì)量是影響消費者的主要元素；有72.2%的服裝店鋪都有自己特定的消費群體；銷售人員幾乎一致認(rèn)為銷售人員的搭配對消費者有作用；銷售方式在滿多少返現(xiàn)金使用較多；銷售門店最吸引顧客的地方時服務(wù)態(tài)度好和信用好評高；門店吸引顧客的方式是發(fā)放傳單和人員推銷；挽留顧客的方式是推薦其他款

式；在維護(hù)客戶關(guān)系時都贊成提高客戶的重復(fù)購買率。

四、對調(diào)查結(jié)果的思考

五、幾點建議

附：關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院11級市場營銷班給力小組的調(diào)查員。這是一份關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問卷，希望您能耽誤兩分鐘填寫，非常感謝您的參與，謝謝！

給力小組成員：

羅延鴻劉婭妮

許秋霞譚云川

陳曉霞邵燕

20xx年10月18日

1.是否支持走品牌戰(zhàn)略( ) A支持B不支持

2．您覺得品牌代言人影響消費者購買服裝的( )

A是B不是C說不定

3.請問您公司的銷售員的每個月工資有多( )

A 1000元以下B 1000―1500元C 20xx―3000元D 3000元以上4.您認(rèn)為貴公司的產(chǎn)品服裝銷售量主要集中( )

A新品上市B法定節(jié)假日C開學(xué)前后D換季打折E其他

5.對您公司實行衣服打折處理品，您會有何看法（）

A肯定虧了B薄利多銷C有賺的D無所謂

6．您公司是怎么增進(jìn)客戶關(guān)系的（）

A VIP B生日回饋 C節(jié)假日優(yōu)惠

7.在服裝的幾大元素里面您覺得影響消費者( )

A款式B品牌C購物環(huán)境D質(zhì)量E價格

8.您的店鋪服裝是否有特定的消費群體( )

A有B沒有C不清楚

9.您覺得銷售人員的服飾搭配有沒有作用？( )

A有B一般C沒有D不知道

10.有與眾不同的銷售方式是( )

A送贈品B店主的貼心小紙條C買憾嗌俜迪紙D會員打折

11.請問您覺得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）

A裝修風(fēng)格B照片美觀C服務(wù)態(tài)度好D信用好評高E服裝貨品款式齊全F售后服務(wù)好

12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選）A發(fā)放傳單B人員推銷C張貼海報D抽獎E其他

13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）

A詢問顧客放棄購買的原因

B推薦其他款式

C詢問顧客對本店服務(wù)的意見

D 其他

14.您公司是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系（）（多選）

A讓客戶更便利B對客戶更親切C提高客戶的重復(fù)購買頻率和效率

再次感謝您的參與

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