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摘要:本次調(diào)查主服裝行業(yè)的調(diào)查要研究情況，主要采用的是問(wèn)卷的調(diào)查方式。調(diào)查包括了在服裝行業(yè)各種品牌服裝對(duì)客戶關(guān)系的處理以及如何增進(jìn)與客戶的交流的方式等。通過(guò)研究我們會(huì)進(jìn)一步對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，希望此次調(diào)查能夠真實(shí)地反映摘要：本次調(diào)查主要研究各種服裝行業(yè)對(duì)于處理客戶管理管理的方式調(diào)查。

關(guān)鍵詞:服裝行業(yè)；客戶關(guān)系；統(tǒng)計(jì)分析

經(jīng)常聽(tīng)到顧客就是上帝這樣的話語(yǔ)，由此可見(jiàn)維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)如此的重要。雖然很多的銷售門店都知道顧客的重要，但是在維護(hù)客戶關(guān)系以及發(fā)展忠誠(chéng)客戶的上面沒(méi)有采取非常完善的措施，也可以說(shuō)是明知道重要，但沒(méi)有采取一定的行動(dòng)。因此，要想有良好的客戶關(guān)系和忠誠(chéng)的顧客，應(yīng)該了解維護(hù)好客戶關(guān)系的基本情況，并提高重視程度，采取一定的措施，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。

一、調(diào)查內(nèi)容與目的

調(diào)查時(shí)間：20xx年10月8日―20xx年10月31日

調(diào)查地點(diǎn)：重慶沙坪壩區(qū)各大服裝店

調(diào)查目的：為了了解重慶沙坪壩地區(qū)服裝行業(yè)的這些店對(duì)于留住客戶這一塊所做的具體情況的一個(gè)了解以及了解服裝行業(yè)的基本信息，怎樣留住客戶和對(duì)客戶關(guān)系管理未來(lái)的期望。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查對(duì)象是重慶沙坪壩地區(qū)各大服裝行業(yè)的商店

這項(xiàng)調(diào)查主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)遵循了以下的原則：第一是多樣性原則。盡可能地窮盡選擇項(xiàng)，并增添了“其它”選項(xiàng)，盡可能接近被調(diào)查者的真實(shí)清況。第二是簡(jiǎn)便性原則。整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷全都采取選擇題的方式，盡量減少被試的時(shí)間。

三、調(diào)查結(jié)果與統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查報(bào)告共發(fā)出200份問(wèn)卷，收回180份，扣除無(wú)效問(wèn)卷20份，有效問(wèn)卷180。受訪者全部是服裝行業(yè)的銷售人員。性別比例差別大，兩者相差120人，男生人數(shù)40(20%)，女生人數(shù)160(80%)。

調(diào)查結(jié)果表明：總的來(lái)看，調(diào)查對(duì)象用于維護(hù)客戶關(guān)系的方式較少，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間較多;大部分的銷售門店對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的重要性存在誤區(qū)，沒(méi)能足夠的重視；影響維護(hù)客戶關(guān)系的因素較多，但我們認(rèn)為主要是不夠重視造成的。

對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)如下：

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷的分析

品牌代言人影響消費(fèi)者購(gòu)買，大多數(shù)的公司銷售人員的工資不高，很多產(chǎn)品服裝銷售主要集中在新品上市;一般公司都是在節(jié)假日優(yōu)惠來(lái)增進(jìn)客戶關(guān)系；銷售人員覺(jué)得衣服質(zhì)量是影響消費(fèi)者的主要元素；有72.2%的服裝店鋪都有自己特定的消費(fèi)群體；銷售人員幾乎一致認(rèn)為銷售人員的搭配對(duì)消費(fèi)者有作用；銷售方式在滿多少返現(xiàn)金使用較多；銷售門店最吸引顧客的地方時(shí)服務(wù)態(tài)度好和信用好評(píng)高；門店吸引顧客的方式是發(fā)放傳單和人員推銷；挽留顧客的方式是推薦其他款

式；在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)都贊成提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率。

四、對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考

五、幾點(diǎn)建議

附：關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班給力小組的調(diào)查員。這是一份關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，希望您能耽誤兩分鐘填寫，非常感謝您的參與，謝謝！

給力小組成員：

羅延鴻劉婭妮

許秋霞譚云川

陳曉霞邵燕

20xx年10月18日

1.是否支持走品牌戰(zhàn)略( ) A支持B不支持

2．您覺(jué)得品牌代言人影響消費(fèi)者購(gòu)買服裝的( )

A是B不是C說(shuō)不定

3.請(qǐng)問(wèn)您公司的銷售員的每個(gè)月工資有多( )

A 1000元以下B 1000―1500元C 20xx―3000元D 3000元以上4.您認(rèn)為貴公司的產(chǎn)品服裝銷售量主要集中( )

A新品上市B法定節(jié)假日C開(kāi)學(xué)前后D換季打折E其他

5.對(duì)您公司實(shí)行衣服打折處理品，您會(huì)有何看法（）

A肯定虧了B薄利多銷C有賺的D無(wú)所謂

6．您公司是怎么增進(jìn)客戶關(guān)系的（）

A VIP B生日回饋 C節(jié)假日優(yōu)惠

7.在服裝的幾大元素里面您覺(jué)得影響消費(fèi)者( )

A款式B品牌C購(gòu)物環(huán)境D質(zhì)量E價(jià)格

8.您的店鋪服裝是否有特定的消費(fèi)群體( )

A有B沒(méi)有C不清楚

9.您覺(jué)得銷售人員的服飾搭配有沒(méi)有作用？( )

A有B一般C沒(méi)有D不知道

10.有與眾不同的銷售方式是( )

A送贈(zèng)品B店主的貼心小紙條C買憾嗌俜迪紙D會(huì)員打折

11.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得您的銷售門店最吸引顧客的地方是（）（多選）

A裝修風(fēng)格B照片美觀C服務(wù)態(tài)度好D信用好評(píng)高E服裝貨品款式齊全F售后服務(wù)好

12.您的門店吸引顧客的方式有（）（多選）A發(fā)放傳單B人員推銷C張貼海報(bào)D抽獎(jiǎng)E其他

13.您的門店挽留顧客的方式有（）（多選）

A詢問(wèn)顧客放棄購(gòu)買的原因

B推薦其他款式

C詢問(wèn)顧客對(duì)本店服務(wù)的意見(jiàn)

D 其他

14.您公司是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系（）（多選）

A讓客戶更便利B對(duì)客戶更親切C提高客戶的重復(fù)購(gòu)買頻率和效率

再次感謝您的參與

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