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第一篇：河南汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

尊敬的**：

通過近幾天針對(duì)鄭州汽車市場(chǎng)的走訪調(diào)查，充分地了解到了汽車運(yùn)營(yíng)方面的諸多情況，特匯報(bào)如下：

調(diào)查時(shí)間：2012年*月** 調(diào)查人：***、*** 調(diào)查范圍：鄭州市北環(huán)花園路汽配城及臨街4S店、中原路4S店、鄭上路明宇汽車城、鄭上路汽配大世界、鄭汴路中博汽車城等五個(gè)區(qū)域

調(diào)查方式：實(shí)店考察、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、行業(yè)專業(yè)人士溝通等渠道 調(diào)查情況說明：

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。我國在2009年——2011年連續(xù)三年達(dá)到新車銷售世界第一的目標(biāo)。中國汽車產(chǎn)銷大幅增長(zhǎng)，得益于人民生活水平的改善、國家政策的支持、政府追求GDP和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。雖然現(xiàn)階段河南省刺激汽車消費(fèi)的鼓勵(lì)政策已經(jīng)退出，單單汽車消費(fèi)的潛力還在不斷發(fā)展，一線城市目前有各種限購措施，但仍不能擋住龐大的市場(chǎng)需求，在二、三線城市有著更高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

鄭州作為一個(gè)中心城市，機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)速度可以用“奔跑”兩個(gè)字來形容。從來自鄭州車管所的相關(guān)數(shù)據(jù)得知：上半年機(jī)動(dòng)車同比增長(zhǎng)9.69%、車購稅稅款同比增長(zhǎng)36.44%，增速遠(yuǎn)高于國家平均水平。根據(jù)鄭州市統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，鄭州市目前常住人口為862.7萬人，而在2011年，鄭州市機(jī)動(dòng)車保有量突破160萬輛。平均5人中就有1人擁有機(jī)動(dòng)車。

鄭州市交警支隊(duì)車輛管理所通告鄭州市機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記數(shù)量，每天機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記都突破2200輛以上，2011年1月4日至10日，鄭州市機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記為7074輛。2012年1月4日至10日，除去1月7日、8日星期天兩天，鄭州市機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記為12075輛。同期相比，增加了近一倍。鄭州市今年以來車輛快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)來看，警方預(yù)計(jì)今年鄭州新增機(jī)動(dòng)車將超過30萬輛，總數(shù)將超過210萬輛?！嵵萑艘呀?jīng)跑步進(jìn)入汽車時(shí)代。

1 鄭州汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展也帶動(dòng)了鄭州汽車后市場(chǎng)的大發(fā)展，鄭州政府在汽車產(chǎn)業(yè)政策上也給予積極支持，一些項(xiàng)目展會(huì)相繼在鄭州落戶和發(fā)展，同時(shí)汽車4S店、連鎖店、專營(yíng)店也緊跟市場(chǎng)步伐，積極應(yīng)對(duì)鄭州高速發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。

目前鄭州地區(qū)汽車服務(wù)多集中于4S店，4S也越來越看重汽車后市場(chǎng)，旗艦店、正宗汽車用品模范店、體驗(yàn)店等相繼也出現(xiàn)4S建設(shè)體系中。4S店在注重汽車維修保養(yǎng)外，在防盜、貼膜、裝飾、改裝、音響、隨車用品、二手車銷售、置換、拍賣、保險(xiǎn)、美容、簽定估價(jià)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)已成為鄭州4S店贏利新來源。源于消費(fèi)者對(duì)品牌信任度和供應(yīng)商專業(yè)度上的優(yōu)勢(shì)，鄭州4S店迎來很多品牌忠誠度高，消費(fèi)水平強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)客戶。

汽車連鎖裝飾、美容、快修店也在高速地發(fā)展。在鄭東新區(qū)走訪調(diào)查中看到：普通的汽車連鎖美容店，盡管價(jià)位高，但洗車的客戶仍絡(luò)繹不絕。汽車連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化流程、統(tǒng)一專用工具、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是消費(fèi)者喜歡來汽車連鎖服務(wù)店的原因。

鄭州汽車銷售市場(chǎng)的一些問題：

1、目前鄭州市被國務(wù)院批準(zhǔn)成為“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)”核心城市，隨著核心城市化建設(shè)的加快，鄭州市政府下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)中心城區(qū)市場(chǎng)外遷工作的實(shí)施意見》，城市框架不斷拉大，鄭州市區(qū)內(nèi)的批發(fā)市場(chǎng)整體要求遷出三環(huán)外，以便鄭州重新造市，專業(yè)的大型汽車交易市場(chǎng)也包括在內(nèi)（如：中博汽車城、北環(huán)汽車大世界、北環(huán)汽配大世界、中原西路汽車4S店集聚區(qū)等）。

2、汽車后市場(chǎng)跟不上鄭州汽車市場(chǎng)發(fā)展。比如修車，養(yǎng)車排隊(duì)，無論在4S店，連鎖店還是街頭小店，往往需要預(yù)約或排隊(duì)。汽車配件，用品質(zhì)量參差不齊，市場(chǎng)中有不少副廠件、劣質(zhì)配件、假貨。同時(shí)高水準(zhǔn)的原配件，改裝件在鄭州很能找到。

3、消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)，觀念，對(duì)汽車后市場(chǎng)認(rèn)識(shí)有待提高。鄭州消費(fèi)者通過發(fā)達(dá)網(wǎng)媒，平媒，廣播電視媒體接觸汽車方面的知識(shí)，多數(shù)是被動(dòng)地接受，對(duì)汽車的整體認(rèn)識(shí)還比較膚淺。

4、需要政府針對(duì)目前鄭州汽車后市場(chǎng)的問題盡快更加地完善法規(guī)政策。

5、售后服務(wù)技術(shù)和工具，團(tuán)隊(duì)水平，服務(wù)流程檔次需要加強(qiáng)。鄭州售后市場(chǎng)大產(chǎn)業(yè)化的格局并未形成，整體水平難以提高。

綜合來說鄭州汽車市場(chǎng)在規(guī)模、檔次、水平、專業(yè)面等等方面的問題上都有欠缺。

鄭州汽車后市場(chǎng)的機(jī)遇解讀：

1、需要有政府優(yōu)惠政策的扶持及高規(guī)格的規(guī)劃指導(dǎo)鄭州汽車后產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄭州目前有全國性的汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，也有發(fā)展中的國際汽車后市場(chǎng)汽車博覽會(huì)。除了如何發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園和博覽會(huì)在全國同行業(yè)中的作用外，政府還應(yīng)積極做好全局規(guī)劃，從全球角度來扶持和培養(yǎng)本地的汽車后市場(chǎng)發(fā)展，真正發(fā)展一批走出河南甚至中國的本地企業(yè)和服務(wù)商。

2、人才培養(yǎng)要沖在第一線。行業(yè)人才，復(fù)合型人才，中高級(jí)管理人才，高級(jí)技師等人才在鄭州相對(duì)缺乏，除建立有效的培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制外，還要注重如何讓這些人才在實(shí)際領(lǐng)域中發(fā)揮最大效果的建設(shè)。

3、在汽車服務(wù)，用品，配件等要有突破。鄭州汽車市面上的產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，產(chǎn)品大同小異，同水準(zhǔn)的服務(wù)商，服務(wù)水平差別不大。在產(chǎn)品研發(fā)，服務(wù)創(chuàng)新上需要實(shí)現(xiàn)突破。

4、汽車行業(yè)電子商務(wù)信息化平臺(tái)仍處于起步階段，但又屬于未來發(fā)展的趨勢(shì)，合理高效的服務(wù)是汽車城不可缺少的要求，將大大地提升汽車城的檔次和服務(wù)水平。

調(diào)研結(jié)論：

1、因現(xiàn)階段鄭州范圍內(nèi)部分汽車品牌都面臨著需要外遷的問題，所以前期的溝通洽談宜早不宜晚，以免等諸多品牌找好新址后我們?cè)俳佑|，商機(jī)已失；

2、土地手續(xù)盡快辦理到位，通過走訪發(fā)現(xiàn)，各品牌4S店管理者都比較關(guān)注土地手續(xù)的問題，且汽車廠家在審批開店時(shí)土地手續(xù)是關(guān)鍵點(diǎn)之一；

3、盡快篩選出二到三家中級(jí)以上汽車品牌作為我們未來汽車城自主經(jīng)營(yíng)的4S店品牌，并開展前期申請(qǐng)開店的手續(xù)洽談和辦理，以免別人捷足先登；

4、5、6、7、招商政策理出初步思路，做好前期基礎(chǔ)鋪墊，也便于尋找重點(diǎn)意向客戶人群； 進(jìn)行人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)，汽車城正式運(yùn)營(yíng)時(shí)即可組建完善的團(tuán)隊(duì)管理體系； 建議開展一次由社會(huì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)做的市場(chǎng)調(diào)查，以便更準(zhǔn)確地掌握各方面信息； 內(nèi)部加強(qiáng)工作計(jì)劃及進(jìn)度跟蹤；并進(jìn)一步深入溝通鄭州市場(chǎng)上現(xiàn)有4S店的經(jīng)營(yíng)狀況和未來發(fā)展規(guī)劃，以作公司管理層戰(zhàn)略規(guī)劃參考。

相信隨著商家、政府不斷的重視，還有消費(fèi)者對(duì)汽車后市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的提高，鄭州汽車后市場(chǎng)發(fā)展將以更快的速度發(fā)展，呈現(xiàn)更多生機(jī)。

——后附《汽車市場(chǎng)意向客戶市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)查表》

第二篇：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

行業(yè)市場(chǎng)研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的咨詢服務(wù)，其研究成果以報(bào)告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容

一份專業(yè)的行業(yè)研究報(bào)告，注重指導(dǎo)企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。

一份有價(jià)值的行業(yè)研究報(bào)告，可以完成對(duì)行業(yè)系統(tǒng)、完整的'調(diào)研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報(bào)告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢(shì)，確保了決策方向的正確性和科學(xué)性。

中國市場(chǎng)調(diào)研在線基于多年來對(duì)客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時(shí)效性，從而更好地把握市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

第1章 中國鋼鐵行業(yè)發(fā)展綜述

1.1 中國鋼鐵行業(yè)定義

1.1.1 行業(yè)定義

1.1.2 行業(yè)主要產(chǎn)品大類

1.2 中國鋼鐵行業(yè)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1 鋼鐵行業(yè)統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)口徑

1.2.2 鋼鐵行業(yè)統(tǒng)計(jì)方法

1.2.3 鋼鐵行業(yè)數(shù)據(jù)種類

1.3 中國鋼鐵行業(yè)周期特征分析

1.3.1 鋼鐵行業(yè)長(zhǎng)周期特征

1.3.2 鋼鐵行業(yè)中期周期特征

1.3.3 鋼鐵行業(yè)季節(jié)性特征

1.4 中國鋼鐵行業(yè)盈利模式分析

1.4.1 鋼鐵行業(yè)跨國企業(yè)盈利模式

1.4.2 鋼鐵行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)盈利模式

1.4.3 鋼鐵行業(yè)成本控制盈利模式

1.4.4 鋼鐵行業(yè)盈利模式小結(jié)

第2章 中國鐵礦石市場(chǎng)供需及價(jià)格分析

2.1 全球鐵礦石市場(chǎng)供需分析

2.1.1 全球鐵礦石資源分布及儲(chǔ)量

2.1.2 全球鐵礦石產(chǎn)量分析

2.1.3 全球鐵礦石消耗量分析

2.2 中國鐵礦石市場(chǎng)供需分析

2.2.1 中國鐵礦石資源分布及特點(diǎn)

2.2.2 中國鐵礦石產(chǎn)量分析

2.2.3 中國鐵礦石消耗量分析

2.2.4 中國鐵礦石進(jìn)口依存度分析

2.3 中國鐵礦石市場(chǎng)價(jià)格分析

2.3.1 鐵礦石定價(jià)機(jī)制變革

（1）交叉談判變?yōu)橄鄼C(jī)談判

（2）"首發(fā)-跟隨"模式瓦解

（3）"長(zhǎng)協(xié)價(jià)、離岸價(jià)與同漲幅"原則的背離

（4）定價(jià)機(jī)制短期化

2.3.2 鐵礦石指數(shù)簡(jiǎn)介

（1）國際鐵礦石指數(shù)

（2）國內(nèi)鐵礦石指數(shù)

（3）普氏指數(shù)成為定價(jià)參照

2.3.3 鐵礦石現(xiàn)行定價(jià)機(jī)制

（1）季度定價(jià)優(yōu)劣勢(shì)及影響分析

（2）月度定價(jià)優(yōu)劣勢(shì)及影響分析

（3）現(xiàn)貨（指數(shù)）定價(jià)優(yōu)劣勢(shì)及影響分析

（4）綜合定價(jià)優(yōu)劣勢(shì)及影響分析

2.3.4 鐵礦石價(jià)格走勢(shì)

2.4 中國鐵礦石資源保障戰(zhàn)略

2.4.1 加大海外權(quán)益礦產(chǎn)量

2.4.2 加大國產(chǎn)礦產(chǎn)量

2.4.3 加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

第3章 中國鋼鐵行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況分析

3.1 中國鋼鐵行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

3.1.1 中國鋼鐵行業(yè)發(fā)展總體概況

3.1.2 中國鋼鐵行業(yè)發(fā)展主要特點(diǎn)

3.1.32011 -20xx年鋼鐵行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

（1）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益分析

（2）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)盈利能力分析

（3）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

（4）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)償債能力分析

（5）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)發(fā)展能力分析

3.22011 -20xx年鋼鐵行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

3.2.1 鋼鐵行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)效益影響因素

3.2.22011 -20xx年鋼鐵行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

3.2.32011 -20xx年不同規(guī)模企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

3.2.42011 -20xx年不同性質(zhì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

3.32011 -20xx年鋼鐵行業(yè)供需平衡分析

3.3.12011 -20xx年鋼鐵行業(yè)供給情況

（1）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)總體生產(chǎn)情況

（2）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)月度生產(chǎn)情況

（3）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)分省生產(chǎn)情況

（4）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)分品種生產(chǎn)情況

3.3.22011 -20xx年鋼鐵行業(yè)需求情況

（1）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)總體需求情況

（2）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)分區(qū)域銷售情況

（3）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)銷售方式分析

3.3.32011 -20xx年鋼鐵行業(yè)供需平衡分析

（1）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)產(chǎn)銷率分析

（2）20xx-2016年鋼鐵行業(yè)庫存分析

3.42015 年鋼鐵行業(yè)進(jìn)出口分析

3.4.12015 年鋼鐵行業(yè)進(jìn)出口整體情況

（1）鋼鐵進(jìn)出口規(guī)模分析

（2）鋼鐵進(jìn)出口均價(jià)分析

（3）鋼鐵進(jìn)出口地分析

（4）鋼鐵進(jìn)出口貿(mào)易方式分析

3.4.22015 年鋼鐵行業(yè)進(jìn)口情況

3.4.32015 年鋼鐵行業(yè)出口情況

3.52015 年鋼鐵行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

3.5.12015 年鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能發(fā)展趨勢(shì)展望

3.5.22015 年鋼鐵行業(yè)供需平衡趨勢(shì)展望

第4章 中國鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析

4.1 鋼鐵行業(yè)政策環(huán)境分析

4.1.1 行業(yè)監(jiān)管體制與主管機(jī)構(gòu)

4.1.2 行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相關(guān)政策

4.1.3 行業(yè)進(jìn)出口相關(guān)政策

4.1.4 行業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4.2 鋼鐵行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

4.2.1 世界宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況

（2）世界經(jīng)濟(jì)對(duì)鋼鐵行業(yè)的影響

4.2.2 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況

（2）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)鋼鐵行業(yè)的影響

4.3 鋼鐵行業(yè)貿(mào)易環(huán)境分析

4.3.1 國際貿(mào)易保護(hù)主義

4.3.2 人民幣升值

4.3.3 進(jìn)出口關(guān)稅

4.3.4 貿(mào)易環(huán)境小結(jié)

4.4 鋼鐵行業(yè)節(jié)能環(huán)保分析

4.4.1 行業(yè)環(huán)境保護(hù)分析

（1）行業(yè)廢水排放及處理情況

（2）行業(yè)廢氣排放及處理情況

（3）行業(yè)廢固排放及處理情況

4.4.2 行業(yè)能源消耗分析

（1）行業(yè)能源消費(fèi)總量分析

（2）行業(yè)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

4.5 鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境小結(jié)

第5章 中國鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

5.1 世界鋼鐵行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

5.1.1 世界鋼鐵行業(yè)發(fā)展階段

5.1.2 世界鋼鐵行業(yè)格局分布

5.1.3 世界鋼鐵企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.1.4 世界鋼鐵企業(yè)在華投資

5.2 中國鋼鐵行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

5.2.1 中國鋼鐵行業(yè)集中度分析

（1）行業(yè)資產(chǎn)集中度分析

（2）行業(yè)銷售集中度分析

（3）行業(yè)利潤(rùn)集中度分析

5.2.2 中國鋼鐵行業(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)模型

（1）上游議價(jià)能力分析

（2）下游議價(jià)能力分析

（3）新進(jìn)入者威脅分析

（4）替代品威脅分析

（5）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

5.2.3 中國鋼鐵行業(yè)經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)特征情況

（2）不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

5.2.4 中國鋼鐵行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（1）行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（2）提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的制約因素

（3）提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

第6章 中國鋼鐵子行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況分析

6.12015 年煉鐵行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析

6.1.1 煉鐵行業(yè)規(guī)模分析

6.1.2 煉鐵行業(yè)生產(chǎn)情況

6.1.3 煉鐵行業(yè)需求情況

6.1.4 煉鐵行業(yè)供求平衡情況

6.1.5 煉鐵行業(yè)盈利情況

6.1.6 煉鐵行業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況

6.1.7 煉鐵行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)及趨勢(shì)分析

6.22015 年煉鋼行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析

6.2.1 煉鋼行業(yè)規(guī)模分析

6.2.2 煉鋼行業(yè)生產(chǎn)情況

6.2.3 煉鋼行業(yè)需求情況

6.2.4 煉鋼行業(yè)供求平衡情況

6.2.5 煉鋼行業(yè)盈利能力情況

6.2.6 煉鋼行業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況

6.2.7 煉鋼行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)及趨勢(shì)分析

6.32015 年鋼壓延加工行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析

6.3.1 鋼壓延加工行業(yè)規(guī)模分析

6.3.2 鋼壓延加工行業(yè)生產(chǎn)情況

6.3.3 鋼壓延加工行業(yè)需求情況

6.3.4 鋼壓延加工行業(yè)供求平衡情況

6.3.5 鋼壓延加工行業(yè)盈利情況

6.3.6 鋼壓延加工行業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況

6.3.7 鋼壓延加工行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)及趨勢(shì)分析

6.42015 年鐵合金冶煉行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析

6.4.1 鐵合金冶煉行業(yè)規(guī)模分析

6.4.2 鐵合金冶煉行業(yè)生產(chǎn)情況

6.4.3 鐵合金冶煉行業(yè)需求情況

6.4.4 鐵合金冶煉行業(yè)供求平衡情況

6.4.5 鐵合金冶煉行業(yè)盈利情況

6.4.6 鐵合金冶煉行業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況

6.4.7 鐵合金冶煉行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)及趨勢(shì)分析

第7章 中國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析

7.1 中國鋼鐵產(chǎn)品市場(chǎng)分析

7.1.1 生鐵市場(chǎng)分析

7.1.2 鐵合金市場(chǎng)分析

7.1.3 粗鋼市場(chǎng)分析

7.1.4 鋼材市場(chǎng)分析

7.2 中國主要鋼材品種市場(chǎng)分析

7.2.1 型材市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

7.2.2 線材市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

7.2.3 板帶材市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

7.2.4 管材市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

7.3 中國鋼鐵行業(yè)技術(shù)分析

7.3.1 中國鋼鐵行業(yè)技術(shù)裝備水平分析

7.3.2 中國鋼鐵行業(yè)節(jié)能環(huán)保技術(shù)分析

7.3.3 中國鋼鐵行業(yè)技術(shù)進(jìn)步分析

（1）中國煉鐵工業(yè)技術(shù)進(jìn)步分析

（2）中國煉鋼工業(yè)技術(shù)進(jìn)步分析

（3）中國軋鋼工業(yè)技術(shù)進(jìn)步分析

第8章 中國鋼鐵下游行業(yè)用鋼需求分析

8.1 鋼鐵下游行業(yè)用鋼需求概況

8.1.1 鋼鐵行業(yè)主要鋼材用途

8.1.2 鋼鐵下游行業(yè)用鋼比例

8.2 房地產(chǎn)用鋼需求分析

8.2.1 房地產(chǎn)投資規(guī)模分析

8.2.2 房地產(chǎn)開工面積分析

8.2.3 房地產(chǎn)用鋼種類

8.2.4 房地產(chǎn)用鋼采購企業(yè)分析

（1）中國建筑工程總公司

（2）龍?jiān)ㄔO(shè)集團(tuán)股份有限公司

8.2.5 房地產(chǎn)用鋼需求預(yù)測(cè)

8.3 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用鋼需求分析

8.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資分析

8.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用鋼種類

8.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）中國鐵路物資總公司

（2）騰達(dá)建設(shè)

8.3.4 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用鋼需求預(yù)測(cè)

8.4 機(jī)械工業(yè)用鋼需求分析

8.4.1 機(jī)械工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

8.4.2 機(jī)械工業(yè)用鋼種類

8.4.3 機(jī)械工業(yè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）三一重工

1）三一重工用鋼采購模式

2）三一重工用鋼采購規(guī)模

3）三一重工用鋼合作伙伴

（2）徐工集團(tuán)

1）徐工集團(tuán)用鋼采購模式

2）徐工集團(tuán)用鋼合作伙伴

8.4.4 機(jī)械工業(yè)用鋼需求預(yù)測(cè)

8.5 汽車工業(yè)用鋼需求分析

8.5.1 汽車工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

8.5.2 汽車工業(yè)用鋼種類

8.5.3 汽車工業(yè)用鋼特點(diǎn)及趨勢(shì)

8.5.4 汽車工業(yè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）上汽集團(tuán)

1）上汽集團(tuán)用鋼采購模式

2）上汽集團(tuán)用鋼采購規(guī)模

3）上汽集團(tuán)用鋼合作伙伴

（2）一汽集團(tuán)

1）一汽集團(tuán)用鋼采購模式

2）一汽集團(tuán)用鋼采購規(guī)模

3）一汽集團(tuán)用鋼合作伙伴

8.5.5 汽車工業(yè)用鋼需求預(yù)測(cè)

8.6 家電行業(yè)用鋼需求分析

8.6.1 家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

8.6.2 家電行業(yè)用鋼種類

8.6.3 家電行業(yè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）美的集團(tuán)

1）美的家電用鋼采購模式

2）美的家電用鋼采購規(guī)模

3）美的家電用鋼合作伙伴

（2）海爾

1）海爾家電用鋼采購模式

2）海爾家電用鋼采購規(guī)模

3）海爾家電用鋼合作伙伴

8.6.4 家電行業(yè)用鋼需求預(yù)測(cè)

8.7 船舶制造行業(yè)用鋼需求分析

8.7.1 船舶工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

8.7.2 船舶制造業(yè)用鋼種類

8.7.3 船舶工業(yè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）中國船舶

1）中國船舶用鋼采購模式

2）中國船舶用鋼采購規(guī)模

3）中國船舶用鋼合作伙伴

（2）中船重工

1）中船重工用鋼采購模式

2）中船重工用鋼采購規(guī)模

3）中船重工用鋼合作伙伴

8.7.4 船舶制造業(yè)用鋼需求預(yù)測(cè)

（1）船舶用鋼需求總量預(yù)測(cè)

（2）不同品種鋼材需求預(yù)測(cè)

（3）不同地區(qū)鋼材需求預(yù)測(cè)

8.8 石油天然氣行業(yè)用鋼需求分析

8.8.1 石油天然氣行業(yè)投資情況

8.8.2 石油天然氣行業(yè)用鋼種類

8.8.3 石油天然氣行業(yè)用鋼采購企業(yè)分析

（1）中石油

1）中石油用鋼采購模式

2）中石油用鋼采購規(guī)模

3）中石油用鋼合作伙伴

（2）中石化

1）中石化用鋼采購模式

2）中石化用鋼采購規(guī)模

3）中石化用鋼合作伙伴(咨詢電話 )

（3）中海油

1）中海油用鋼采購模式

2）中海油用鋼采購規(guī)模

3）中海油用鋼合作伙伴

8.8.4 石油天然氣行業(yè)用鋼需求預(yù)測(cè)

第9章 中國鋼鐵行業(yè)區(qū)域橫向整合分析

9.1 中國鋼鐵行業(yè)整合推動(dòng)力分析

9.1.1 追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高集中度

9.1.2 跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)并擴(kuò)大占有率

9.1.3 政府政策推動(dòng)加速行業(yè)重組

9.2 中國鋼鐵行業(yè)整合模式分析

9.2.1 政府無償（部分有償）劃撥模式

9.2.2 龍頭企業(yè)主動(dòng)性收購兼并模式

9.2.3 區(qū)域內(nèi)行政整合模式

9.2.4 外資并購整合模式

9.2.5 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

9.3 中國鋼鐵行業(yè)區(qū)域整合障礙及規(guī)劃

9.3.1 鋼鐵行業(yè)區(qū)域橫向整合概況

9.3.2 鋼鐵行業(yè)區(qū)域橫向整合障礙分析

（1）企業(yè)所有制問題

（2）稅收問題

（3）社會(huì)就業(yè)問題

9.3.3 鋼鐵行業(yè)區(qū)域橫向整合規(guī)劃分析

（1）發(fā)展大型臨海鋼鐵基地

（2）形成區(qū)域內(nèi)七大鋼鐵基地

9.4 中國鋼鐵行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域整合情況

9.4.1 河北鋼鐵行業(yè)整合分析

（1）河北鋼鐵產(chǎn)能及全國地位分析

（2）河北鋼鐵行業(yè)整合推進(jìn)政策分析

（3）河北鋼鐵行業(yè)重組整合模式分析

（4）河北鋼鐵行業(yè)重組整合進(jìn)度分析

（5）河北鋼鐵行業(yè)重組整合成效分析

（6）河北鋼鐵行業(yè)重組整合規(guī)劃分析

（7）河北鋼鐵行業(yè)重組整合經(jīng)驗(yàn)借鑒

9.4.2 山東鋼鐵行業(yè)整合分析

（1）山東鋼鐵產(chǎn)能及全國地位分析

（2）山東鋼鐵行業(yè)整合推進(jìn)政策分析

（3）山東鋼鐵行業(yè)重組整合模式分析

（4）山東鋼鐵行業(yè)重組整合進(jìn)度分析

9.4.3 遼寧鋼鐵行業(yè)整合分析

（1）遼寧鋼鐵產(chǎn)能及全國地位分析

（2）遼寧鋼鐵行業(yè)整合推進(jìn)政策分析

（4）遼寧鋼鐵行業(yè)重組整合進(jìn)度分析

9.4.4 "十三五"鋼鐵行業(yè)跨區(qū)域整合分析

（1）"十三五"鋼鐵行業(yè)跨區(qū)域整合規(guī)劃

（2）鋼鐵行業(yè)跨區(qū)域重組整合進(jìn)度分析

第10章 中國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合及延伸

10.1 中國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)介

10.1.1 鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)介

10.1.2 鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈縱向延伸發(fā)展模式

（1）流程延伸型

（2）生產(chǎn)延伸型

（3）產(chǎn)業(yè)延伸型

10.2 中國鋼鐵行業(yè)上游整合分析

10.2.1 上游原材料盈利能力分析

（1）鐵礦石盈利能力分析

（2）焦炭盈利能力分析

10.2.2 鋼鐵行業(yè)向上游整合及延伸模式

10.2.3 鋼鐵行業(yè)海外礦業(yè)投資環(huán)境分析

（1）加拿大礦業(yè)投資環(huán)境分析

（2）澳大利亞礦業(yè)投資環(huán)境分析

（3）南非礦業(yè)投資環(huán)境分析

10.2.4 鋼鐵企業(yè)海外礦業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)分析

（1）武鋼海外礦業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)分析

（2）山鋼海外礦業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)分析

10.3 中國鋼鐵行業(yè)下游整合分析

10.3.1 下游需求行業(yè)盈利能力分析

10.3.2 鋼鐵行業(yè)向下游整合及延伸模式

（1）供應(yīng)鏈一體化模式

（2）服務(wù)增值模式

（3）一體化解決方案

10.3.3 鋼鐵行業(yè)向下游整合及延伸動(dòng)態(tài)

10.4 中國鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理分析

10.4.1 鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理特征

10.4.2 鋼鐵冶煉環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理

（1）供應(yīng)鏈集成管理

（2）供應(yīng)鏈協(xié)作戰(zhàn)略

10.4.3 鋼鐵流通環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理

10.4.4 鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理案例

（1）寶鋼供應(yīng)鏈管理分析

（2）武鋼供應(yīng)鏈管理分析

10.4.5 鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢(shì)

第11章 中國鋼鐵行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)分析

11.1 鋼鐵企業(yè)發(fā)展總體狀況分析

11.1.1 鋼鐵行業(yè)企業(yè)規(guī)模

11.1.2 鋼鐵企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值狀況

11.1.3 鋼鐵企業(yè)銷售收入和利潤(rùn)

11.1.4 主要鋼鐵企業(yè)創(chuàng)新能力分析

11.2 東北地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.2.1 鞍鋼股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)工藝水平分析

（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（4）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

2）企業(yè)盈利能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)償債能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.2.2 本鋼集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)工藝水平分析

（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（4）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析

2）企業(yè)償債能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)盈利能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.2.3 通化鋼鐵集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.3 華北地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.3.1 中國首鋼集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)工藝水平分析

（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（4）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析

2）企業(yè)償債能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)盈利能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.3.2 河北鋼鐵集團(tuán)唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

11.3.3 河北鋼鐵集團(tuán)邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

11.4 西北地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.4.1 酒泉鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（3）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析

2）企業(yè)償債能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)盈利能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.4.2 陜西鋼鐵集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.4.3 新疆八一鋼鐵股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.5 華東地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.5.1 寶山鋼鐵股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（3）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

2）企業(yè)盈利能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)償債能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.5.2 南京鋼鐵集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.5.3 江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.6 西南地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.6.1 攀鋼集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)工藝水平分析

（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（4）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析

2）企業(yè)償債能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)盈利能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.6.2 重慶鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

11.6.3 昆明鋼鐵控股有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.7 華中地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.7.1 武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（3）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析

2）企業(yè)償債能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)盈利能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.7.2 湖南華菱鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

11.7.3 五礦（湖南）鐵合金有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)分析

11.7.4 安陽鋼鐵股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

11.8 華南地區(qū)鋼鐵領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

11.8.1 柳州鋼鐵股份有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)工藝水平分析

（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（4）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

2）企業(yè)盈利能力分析

3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

4）企業(yè)償債能力分析

5）企業(yè)發(fā)展能力分析

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析

（8）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析

11.8.2 海南海鋼集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)分析

（1）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況分析

（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及新產(chǎn)品動(dòng)向

（3）企業(yè)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)

（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析

第12章 博研咨詢：:中國鋼鐵行業(yè)投融資與信貸分析

12.1 中國鋼鐵行業(yè)投資分析

12.1.1 中國鋼鐵行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

（2）國家政策變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

（3）市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

（4）企業(yè)內(nèi)部管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

12.1.2 中國鋼鐵行業(yè)投資規(guī)模現(xiàn)狀

12.1.3 中國鋼鐵行業(yè)投資結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

12.1.4 中國鋼鐵行業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)

12.2 中國鋼鐵行業(yè)融資分析

12.2.1 中國鋼鐵行業(yè)資金鏈現(xiàn)狀

12.2.2 中國鋼鐵行業(yè)融資結(jié)構(gòu)

12.2.3 中國鋼鐵行業(yè)融資現(xiàn)狀

12.2.4 中國鋼鐵行業(yè)融資預(yù)測(cè)

第三篇：鄭州汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國汽車行業(yè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。中國在2009-2011年連續(xù)三年達(dá)到新車銷售世界第一的目標(biāo)。中國汽車產(chǎn)銷大幅增長(zhǎng)，得益于人民生活水平的改善，國家政策的支持，政府追求GDP和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。雖然刺激汽車消費(fèi)的鼓勵(lì)政策已經(jīng)退出，但汽車消費(fèi)的潛力還在不斷發(fā)展。一線城市目前有各種限購措施，擋不住龐大的市場(chǎng)需求，在二三線城市有著更高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

鄭州作為一個(gè)中心城市，其機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)速度可以用奔跑來形容。2011年機(jī)動(dòng)車同比增長(zhǎng)11.03%、車購稅稅款同比增長(zhǎng)36.44%，增速遠(yuǎn)高于國家平均水平。根據(jù)鄭州市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月1日零時(shí)，鄭州市常住人口為863萬人，而在2011年末，鄭州市機(jī)動(dòng)車保有量突破180萬輛，平均6人中就有1人擁有機(jī)動(dòng)車。平均每天新車入戶1200余輛，預(yù)計(jì)2012年末，鄭州市機(jī)動(dòng)車突破200萬輛，鄭州人已經(jīng)跑步進(jìn)入汽車時(shí)代。鄭州市機(jī)車快速增長(zhǎng)的原因

1.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的人民消費(fèi)水平的提高。鄭州作為東西方和南北方交通的十字路口，物流和人流大量積聚，近年來，鄭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平

快速提高，對(duì)汽車的個(gè)人購買力不斷增加。

2.汽車作為基本的生活工具，已經(jīng)走入尋常百姓家，現(xiàn)在年輕人結(jié)婚，汽車成為

必備的條件之一。在人們?cè)跊]有擁有一輛屬于自己的轎車的時(shí)候，出行方式主

要是乘公交、地鐵、出租車或騎自行車、摩托車等交通工具，然而這些出行工

具雖然經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但是當(dāng)人們遇到出遠(yuǎn)門、要辦急事趕時(shí)間等情況時(shí)，這些交

通方式就不能滿足人們的需要了，大多數(shù)人在經(jīng)濟(jì)條件容許的情況下都希望擁

有一輛屬于自己的汽車。

3.汽車市場(chǎng)價(jià)格逐漸下滑，高端車的逐漸崛起。近年來，汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，供

過于求，出現(xiàn)了買方市場(chǎng)格局，同時(shí)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，汽車生產(chǎn)成本的降低，導(dǎo)致汽車價(jià)格下降，兩三萬就能購買一輛汽車，高端車在汽車價(jià)格逐漸下滑的趨勢(shì)下更具有吸引力。

4．人們的攀比心理。從眾心理在很大程度上也影響著人們的消費(fèi)觀，很多時(shí)候這也

是導(dǎo)致相互攀比的重要原因之一。一些家庭出現(xiàn)買第二輛車，甚至第三輛車的情況，甚至有的消費(fèi)者車輛頻繁更換，有更中意的車型出現(xiàn)，就把舊車賣掉再

買一輛。

5.國家對(duì)于汽車各種稅費(fèi)的降低，尤其對(duì)小排量車的稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低。國家出臺(tái)能源環(huán)保政策并進(jìn)行了小排量汽車消費(fèi)稅調(diào)整改革,降低小排量汽車的購置稅，小排量汽車不再限制行駛路線、限制行駛時(shí)間等。更受到眾多消費(fèi)者的青睞。

汽車后市場(chǎng)在鄭州狀況

鄭州汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展也帶動(dòng)了鄭州汽車后市場(chǎng)的大發(fā)展，鄭州政府在汽車產(chǎn)業(yè)政策上也給予積極支持，一些項(xiàng)目展會(huì)相繼在鄭州落戶和發(fā)展，同時(shí)汽車4S店、連鎖店、專營(yíng)店也緊跟市場(chǎng)步伐，積極應(yīng)對(duì)鄭州高速發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。

中國(鄭州)國際汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園：園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有鄭州日產(chǎn)、海馬商務(wù)、河南宏宇等整車生產(chǎn)企業(yè)3家，已形成年產(chǎn)10萬輛整車的生產(chǎn)能力;已聚集有鄭州東工、泰新內(nèi)飾等20多家零部件生產(chǎn)及倉儲(chǔ)、物流企業(yè)。產(chǎn)業(yè)園將引進(jìn)各類汽車后市場(chǎng)企業(yè)300家以上，引進(jìn)國內(nèi)外知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)100多家，扶持各類汽車后市場(chǎng)開發(fā)企業(yè)100家，其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)10家以上。覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、展示、銷售、專業(yè)人才培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃5年之內(nèi)，在鄭州新區(qū)建立一座占地4000畝、國內(nèi)同行業(yè)中規(guī)模最大的汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園。

中國國際汽車后市場(chǎng)博覽會(huì)暨中國汽車用品(鄭州)交易會(huì)：到目前為止，此博覽會(huì)暨建議會(huì)在鄭州已經(jīng)成功舉辦八次。已經(jīng)發(fā)展成為多國家和地區(qū)與國內(nèi)1700家汽車用品生產(chǎn)廠家聯(lián)合參加，標(biāo)準(zhǔn)展位達(dá)3015個(gè)，展覽面積60000平方米，專業(yè)買家和觀眾達(dá)12萬人次的專業(yè)化，品牌化，國際化交易展會(huì)。對(duì)汽車后市場(chǎng)商家來說，交易會(huì)是很好的展示和交易窗口，極大地拉動(dòng)鄭州本地商家與外區(qū)商家域的交流，產(chǎn)品渠道擴(kuò)展和銷售。

中國(鄭州)汽車配件大世界是中原區(qū)最大的汽車用品和服務(wù)基地，將配件供應(yīng)、維修、用品、美容、快修、改裝綜合在一起。汽配大世界中，大大小小的汽車美容、汽車零配件的銷售商和汽車修理商達(dá)上千家，并輻射到周邊地區(qū)。鄭州路邊店，三類，二類汽修都混雜在一起，有一定實(shí)力的三類，二類汽修獨(dú)立門店散落在鄭州的各區(qū)域，基本上代表4S店外的汽修，裝飾市場(chǎng)。憑借配件及工時(shí)的性價(jià)比、豐富配件和裝飾，許多裝飾車、改裝車、喜歡自己DIY、整車質(zhì)保外的車主在這里修車，養(yǎng)車。

鄭州地區(qū)汽車服務(wù)多集中于4S店，4S也越來越看重汽車后市場(chǎng)，旗艦店、正宗汽車用品模范店、體驗(yàn)店等相繼也出現(xiàn)4S建設(shè)體系中。

4S店在注重汽車維修保養(yǎng)外，在防盜、貼膜、裝飾、改裝、音響、隨車用品，二手車銷售、置換、拍賣、保險(xiǎn)、美容、簽定估價(jià)、等多項(xiàng)成為鄭州4S店贏利新來源。源于品牌信任度和供應(yīng)商專業(yè)度上的優(yōu)勢(shì)，鄭州4S店迎來很多品牌忠誠度高，消費(fèi)水平高的優(yōu)質(zhì)客戶。汽車連鎖裝飾、美容、快修店高速發(fā)展。在鄭東新區(qū)普通的汽車連鎖美容店，盡管價(jià)位高，但洗車的客戶仍絡(luò)繹不絕。汽車連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化流程、統(tǒng)一專用工具、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是消費(fèi)者喜歡來汽車連鎖服務(wù)店的原因。手拉手，貳仟家、車爵士，馳耐普等連鎖

品牌在鄭州個(gè)區(qū)域都有店面，其中吉利手拉手連鎖店除快修，噴漆，洗車，美容，裝飾業(yè)務(wù)外，還有整車展示和銷售的業(yè)務(wù)，帝豪品牌各型號(hào)車已入住在手拉手展廳。

鄭州最大的二手車交易集中在文化路三全路交叉路口附近，是鄭州二手車集散基地。因城市規(guī)劃，文化路二手車市場(chǎng)用地將被用作市政綠化和土地開發(fā)使用。曾經(jīng)的文化路二手車市，車系繁多，多集中在A級(jí)車級(jí)別，每天有不少的消費(fèi)者關(guān)顧車市，賣車基本以車販為主。二手車另一個(gè)被吸收的渠道是4S店的二手置換，4S店為二手車置換客戶提供更完善服務(wù)，在評(píng)估，再銷售二手車同時(shí)，也帶動(dòng)店里新車的銷售。

鄭州汽車后市場(chǎng)的一些問題

1.汽車后市場(chǎng)跟不上鄭州汽車市場(chǎng)發(fā)展。比如修車，養(yǎng)車排隊(duì)，無論在4S店，連鎖店還是街頭小店，往往需要預(yù)約或排隊(duì)。

2.汽車配件，用品質(zhì)量參差不齊，市場(chǎng)中有不少副廠件、劣質(zhì)配件、假貨。同時(shí)高水準(zhǔn)的原則件，改裝件在鄭州很能找到。

3.消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)，觀念，對(duì)汽車后市場(chǎng)認(rèn)識(shí)有待提高。鄭州消費(fèi)者通過發(fā)達(dá)網(wǎng)媒，平媒，廣播電視媒體接觸汽車方面的知識(shí)，多數(shù)是被動(dòng)地接受，對(duì)汽車的整體認(rèn)識(shí)還比較膚淺。

4.需要更加完善法規(guī)政策。

5.售后服務(wù)技術(shù)和工具，團(tuán)隊(duì)水平，服務(wù)流程檔次需要加強(qiáng)。

6.鄭州售后市場(chǎng)大產(chǎn)業(yè)化的格局并未形成，整體水平難以提高

綜合說來鄭州汽車后市場(chǎng)在規(guī)模、檔次、水平上都有欠缺

1.涉及私家車的治安問題日益突出，案情重大話，復(fù)雜話。私家車駕駛?cè)诵率侄啵煌ㄊ鹿暑l率高。私家車駕駛?cè)朔稚⑿源螅y(tǒng)一組織管理難。私家車劇增，道路資源難以承受，城市交通壓力大。每到下班高峰時(shí)段，與中州大道交叉口東側(cè)的東風(fēng)路上，車輛擁擠不堪

汽車后市場(chǎng)給鄭州也帶來很多的機(jī)遇

1.專業(yè)化，規(guī)模化，連鎖化發(fā)展：鄭州的配件裝飾生產(chǎn)商、汽車美容，修理店，二手車等需要在自身綜合素質(zhì)上再提高

2.在汽車服務(wù)，用品，配件等要有突破。鄭州汽車市面上的產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，產(chǎn)品大同小異，同水準(zhǔn)的服務(wù)商，服務(wù)水平差別不大。在產(chǎn)品研發(fā)，服務(wù)創(chuàng)新上需要實(shí)現(xiàn)突破，比如能與“THULE”抗衡的行李架廠商。

3.人才培養(yǎng)要沖在第一線。行業(yè)人才，復(fù)合型人才，中高級(jí)管理人才，高級(jí)技師等人才在鄭州相對(duì)缺乏，除建立有效的培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制外，還要注重如何讓這些人才在實(shí)際領(lǐng)域中發(fā)揮最大效果的建設(shè)。

4.政策，高規(guī)格的規(guī)劃指導(dǎo)鄭州汽車后產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄭州目前有全國性的汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)也有發(fā)展中的國際汽車后市場(chǎng)汽車博覽會(huì)。

除了如何發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園和博覽會(huì)在全國同行業(yè)中的作用外，政府還應(yīng)積極做好全局規(guī)劃，從全球角度來扶持和培養(yǎng)本地的汽車后市場(chǎng)發(fā)展，真正發(fā)展一批走出河南甚至中國的本地企業(yè)和服務(wù)商。

相信隨著商家，政府不斷的重視，還消費(fèi)者對(duì)汽車后市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的提高，鄭州汽車后市場(chǎng)發(fā)展將以更快的速度發(fā)展，呈現(xiàn)更多生機(jī)

第四篇：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

不銹鋼制品生產(chǎn)是從五金制品行業(yè)衍生而來的，具有200多年的悠久歷史。二十世紀(jì)九十年代很多五金制品企業(yè)及時(shí)向不銹鋼行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造不銹鋼器皿制造業(yè)。廣東作為我國最大的不銹鋼廚、餐具等家用器具出口基地，生產(chǎn)企業(yè)主要集中在廣州市、潮安縣、揭陽市、汕頭市、江門新會(huì)區(qū)、中山市、南海市、云浮市、陽江市及其周邊地區(qū)。

不銹鋼制品發(fā)展現(xiàn)狀：

進(jìn)入21世紀(jì)，廣東不銹鋼家用器具出口突飛猛進(jìn)，出口額由1999年的3.3億美元增加到20xx年的9.6億美元。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，20xx年廣東不銹鋼家用器具出口量首次突破20萬噸，達(dá)20.3萬噸，產(chǎn)品出口至全球六大洲117個(gè)國家和地區(qū)，主要出口歐美市場(chǎng)。20xx年分別出口歐盟和美國市場(chǎng)1.8億和1.7億美元，兩者占出口總額的53.3%。出口企業(yè)已達(dá)738家，其中出口額超過千萬美元的企業(yè)已有12家。入世五年來的年均增幅為14.71%，出口額年年攀升。據(jù)行家估測(cè)，現(xiàn)在歐洲平均每100人至少有4人使用被授予“中國不銹鋼餐廚具之鄉(xiāng)”稱號(hào)的云浮市新興縣的不銹鋼餐具。

廣東不銹鋼制品的出口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

廣東不銹鋼制品產(chǎn)業(yè)雖然具有產(chǎn)業(yè)大、產(chǎn)品多、鏈條長(zhǎng)、后勁足、有名氣等特點(diǎn)。但是，仍然存在一些微觀因素，導(dǎo)致在出口貿(mào)易中頻繁出現(xiàn)貿(mào)易摩擦與退貨、遭遇國外的反傾銷調(diào)查等現(xiàn)象。

1.質(zhì)量管理欠佳

20xx年12月，廣東省工商行政管理局對(duì)三季度省內(nèi)流通領(lǐng)域銷售的不銹鋼制品進(jìn)行的監(jiān)測(cè)顯示，接受抽查的52批次不銹鋼廚具中，合格16批次，不合格比例為69.2%，而耐腐蝕能力不合格率為28.8%。令人尷尬的是：發(fā)展迅速的不銹鋼廚具，接受檢測(cè)時(shí)使用的依然是1995年的輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且只有不到70%的合格率。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏低嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的'出口，使進(jìn)口商退貨的風(fēng)險(xiǎn)增大。

2.研發(fā)和自主創(chuàng)新能力不足

目前，廣東不銹鋼制品進(jìn)入了生產(chǎn)制造成本上升、報(bào)酬遞減的新階段，這主要是：企業(yè)自主創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品模仿多于創(chuàng)新，多數(shù)產(chǎn)品是對(duì)國際、國內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品的模仿，搶占市場(chǎng)先機(jī)的拳頭產(chǎn)品不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品差異化程度低，惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，產(chǎn)品總體上技術(shù)含量不高，檔次不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整較慢，使得與國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)相比差距較大，更難與國外同行競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)空間縮小不能健康發(fā)展。

3.企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小

受出口退稅利益的驅(qū)動(dòng)，不銹鋼制品廠數(shù)量與日俱增。目前廣東不銹鋼企業(yè)有幾萬家，但企業(yè)上規(guī)模的為數(shù)不多，絕大多數(shù)仍處于家庭式經(jīng)營(yíng)、手工作坊式生產(chǎn)狀態(tài)，且經(jīng)營(yíng)分散，技術(shù)、資金不足，難以與國內(nèi)上海、浙江等產(chǎn)區(qū)的規(guī)模企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，與國際的名牌企業(yè)就更相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)管理水平低，多數(shù)企業(yè)尚未建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)組織制度，父子兵、夫妻檔的管理模式俯拾即是。企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)布局和結(jié)構(gòu)不合理，存在短期行為。

廣東不銹鋼制品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策

促進(jìn)和加快廣東不銹鋼產(chǎn)品行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)注意以下方面：

1.推進(jìn)自主創(chuàng)新

不銹鋼行業(yè)的市場(chǎng)容量大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈程度卻絲毫未減：下有大量小規(guī)模企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，上有“雙立人”等國際品牌，企業(yè)的生存空間在哪里?大多數(shù)專家認(rèn)為絕招就是研發(fā)，如云浮市新興縣科藝彩色不銹鋼有限公司的彩色不銹鋼工藝技術(shù)，將銀光閃閃的不銹鋼產(chǎn)品變得多姿多采，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，達(dá)到了國外同行業(yè)的先進(jìn)水平;凌豐集團(tuán)采用指紋識(shí)別技術(shù)研制開發(fā)的不銹鋼指紋鎖系列產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，被美國空軍中央司令部看中使用，同時(shí)作為高科技產(chǎn)品出現(xiàn)在好萊塢的科幻大片中。

企業(yè)要積極運(yùn)用高新技術(shù)改造、提升不銹鋼產(chǎn)業(yè)。以企業(yè)為主體，建立健全產(chǎn)品開發(fā)研究機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)換代，提高產(chǎn)品質(zhì)量、檔次和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)上規(guī)模的企業(yè)建立自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新體系，通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和技術(shù)水平的升級(jí)。

2.改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

全面提高質(zhì)量管理。積極引導(dǎo)推行ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系，倡導(dǎo)企業(yè)開展相關(guān)的國際產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和生產(chǎn)管理認(rèn)證。引導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱的中小型企業(yè)建立基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，在質(zhì)量上杜絕進(jìn)口商的退點(diǎn)、退貨。

3.繼續(xù)開拓國外市場(chǎng)

建立不銹鋼家用器具出口的多元化市場(chǎng)，避免市場(chǎng)過分集中在一兩個(gè)國家，避免在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)國家出口增長(zhǎng)過快。廣東不銹鋼制品出口市場(chǎng)對(duì)美國的依賴性很大，一旦美國經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，進(jìn)口需求減少，必然對(duì)廣東與美國之間不銹鋼貿(mào)易往來產(chǎn)生沖擊。因此，我們要未雨綢繆，做好防范和應(yīng)對(duì)措施，發(fā)展多元化市場(chǎng)，盡量將可能遭受的不利影響降至最低。

發(fā)展出口產(chǎn)品的多元化是擴(kuò)大出口量的捷徑，它既可以分?jǐn)偲髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也刺激了企業(yè)的自主創(chuàng)新。外商對(duì)產(chǎn)品的需求往往也是多品種、小批量或成配套供應(yīng)，供貨期要求短。企業(yè)要適應(yīng)這一趨勢(shì)，發(fā)揮和強(qiáng)化廣東作為我國最大的不銹鋼家用器具出口基地的優(yōu)勢(shì)，做到快捷、有序和高效地組織生產(chǎn)。

第五篇：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，220xx年7-8月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在10年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個(gè)有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個(gè)、洗衣機(jī)2,417個(gè)、空調(diào)1,046個(gè)、彩電2,368個(gè)、熱水器2,403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：

一、調(diào)查總體情況

（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-10年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng)；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場(chǎng)則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價(jià)位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個(gè)品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比17.8%），服務(wù)質(zhì)量不好（占比10.4%）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”（占比19.9%）和“投訴被互相推諉”（占比18.3%）。

二、意見和建議

（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

（二）加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果；同樣，選購電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

（五）定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

遇到合法權(quán)益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門投訴，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益。