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第一篇:客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
本調(diào)查是對(duì)20xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下:
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評(píng)價(jià)“滿意”,但上海永新差于對(duì)手,該市場的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),需營造差異化的`競爭優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知:在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法:
滿意度算法:采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%x∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果。
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢(shì)所在。
第二篇:客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生,是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿,這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題,因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視??梢钥隙ǖ卣f,盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析,但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法,它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二、調(diào)查目的
我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴(kuò)招,我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想,他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,取而代之的.卻是對(duì)校園生活的不滿,大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注,最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升,從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生
2、地點(diǎn)的選擇:上海大學(xué)
3、調(diào)查對(duì)象選擇:以學(xué)校為單位,隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法:以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查
4、調(diào)查方面:
1、食堂
2、晨跑
3、教學(xué)工作
4、硬件設(shè)施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學(xué)習(xí)氛圍
8、交通設(shè)施(校外)
9、大學(xué)生的心理問題
5、調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然,學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果,特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目,課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中,不僅能鍛煉自己的勇氣,還增加了自己的社會(huì)交往能力,自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì),認(rèn)為這些都是些沒有意義的事,不如將這些時(shí)間用在其他的事情上,這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才,按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥?,肩?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說,思想政治教育,任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況,鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來,從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!
四、調(diào)查建議:
希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí),進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn),能夠多聽取同學(xué)們的議建,從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生,也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì),爭取把我校變成一流大學(xué)!
第三篇:客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查方法
調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法,以不記姓名、“面對(duì)面”問卷的方式進(jìn)行,調(diào)查地點(diǎn)分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區(qū)、縣黨政大樓機(jī)關(guān)單位等地,調(diào)查的對(duì)象為調(diào)查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員,共發(fā)放調(diào)查問卷100份,收回有效調(diào)查問卷100份。
此次調(diào)查內(nèi)容包括市民創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛(wèi)生狀況滿意度調(diào)查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進(jìn)一步提高我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的`針對(duì)性和實(shí)效性,更加深入推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示,全縣“創(chuàng)衛(wèi)”知曉率達(dá)96%,比上半年調(diào)查時(shí)提高了1個(gè)百分點(diǎn),說明我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作在不斷深入推進(jìn)。被調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作滿意率為93%,較上次調(diào)查結(jié)果86%上升了7個(gè)百分點(diǎn),表明前階段我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)初現(xiàn)成效;被調(diào)查對(duì)象對(duì)縣城整體衛(wèi)生狀況的滿意度為95%,比上次調(diào)查結(jié)果86%上升了9個(gè)百分點(diǎn),其中基本滿意為73%,滿意為22%。表明被調(diào)查對(duì)象對(duì)于目前縣城衛(wèi)生狀況改善的認(rèn)可,但是創(chuàng)衛(wèi)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
調(diào)查結(jié)果表明,被調(diào)查對(duì)象主要對(duì)公共場所、市容環(huán)境以及農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據(jù)調(diào)查情況,提出如下意見建議:
(一)提高意識(shí)。加大創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳教育力度,提高全民文明衛(wèi)生意識(shí),從保持地面衛(wèi)生、制止亂丟亂扔等細(xì)節(jié)著手,不斷強(qiáng)化衛(wèi)生、干凈、整潔理念,使全民自覺、共同參與創(chuàng)衛(wèi)。
(二)抓好典型。建立“創(chuàng)衛(wèi)”示范點(diǎn)(社區(qū)),并組織交流,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面,促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的全面改觀。
(三)突出重點(diǎn)。把工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
1.加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施、體育、健身設(shè)施與道路、路燈、停車位等公共生活設(shè)施建設(shè);
2.治理衛(wèi)生死角,如超市、集貿(mào)市場、小街小巷、舊居民區(qū)、車站、學(xué)校和醫(yī)院等人群密集區(qū)域;
3.治理渣土、沙石車輛;
4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;
5.抓好食品、餐飲衛(wèi)生安全,特別是流動(dòng)攤點(diǎn)食品、餐飲的衛(wèi)生安全。
(四)強(qiáng)化互動(dòng)。加強(qiáng)城管、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等相關(guān)部門之間的聯(lián)動(dòng),加大聯(lián)合執(zhí)法力度。要安排“創(chuàng)衛(wèi)”工作專職監(jiān)管、勸導(dǎo)人員,全天候上街值班、巡查,包干負(fù)責(zé)各地段的創(chuàng)衛(wèi)工作,對(duì)于不良行為進(jìn)行訓(xùn)誡和懲處。
(五)加大投入。擴(kuò)大縣城綠化范圍,加強(qiáng)硬件設(shè)施與場館的建設(shè)與維護(hù)管理。
(六)建立機(jī)制。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)日常工作的監(jiān)管常態(tài)化,大膽創(chuàng)新,不斷鞏固和拓展“創(chuàng)衛(wèi)”工作成果。
第四篇:商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告—調(diào)研報(bào)告
商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告—調(diào)研報(bào)告
為了解我市商務(wù)運(yùn)行基本情況,2005年1月25日至31日,市委常委、副市長**、市商務(wù)局籌備組負(fù)責(zé)人**、市商務(wù)局業(yè)務(wù)科室人員一行,對(duì)各縣、區(qū)商務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研,聽取了各縣、區(qū)分管縣長和商務(wù)部門的工作匯報(bào),并考察了**縣糧油食品商廈、**縣牛羊肉加工廠、**紡織有限責(zé)任公司、**紡織有限公司等企業(yè)?,F(xiàn)將這次調(diào)研情況總結(jié)如下: 一、我市商務(wù)運(yùn)行的基本情況
新成立的地級(jí)*州市,是一個(gè)工業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱、經(jīng)濟(jì)外向度較低的一個(gè)農(nóng)業(yè)大市。2004年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全市上下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以人為本,落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,以“兩優(yōu)一快”統(tǒng)攬工作全局,大力發(fā)展“三大經(jīng)濟(jì)”,突出抓好“四項(xiàng)重點(diǎn)工作”,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展,商務(wù)工作也取得了前所未有的好成績。
(一)市場運(yùn)行良好
受國家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)等積極政策的影響,隨著人民購買力的增強(qiáng)和消費(fèi)水平的提高,我市人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)有了新的變化,消費(fèi)品市場持續(xù)活躍,購銷兩旺,保持了快速增長的局面。2004年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額88.7億元,同比增長10.7%,社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長首次突破兩位數(shù),為建市四年來同期最好水平(01年為6.96%,02年為5.99%,03年為7.8%)。分行業(yè)看,.cn貿(mào)易批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)70.53億元,同比增長10.2%,增速平穩(wěn);餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)13.77億元,同比增長14.4%,繼續(xù)領(lǐng)漲。分地區(qū)看,市本級(jí)實(shí)現(xiàn)20.40億元,同比增長15.8%,縣級(jí)實(shí)現(xiàn)29.67億元,同比增長9.8%,縣以下實(shí)現(xiàn)38.64億元,同比增長8.7%,縣及縣以下消費(fèi)總額的增速加快,表明農(nóng)民收入增長加快,農(nóng)村市場銷售形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),對(duì)于拉動(dòng)整個(gè)消費(fèi)市場持續(xù)、快速發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。(二)利用外資穩(wěn)步增長
以項(xiàng)目為支撐,2004年,全市實(shí)際利用外資2816萬美元,實(shí)際利用外資比去年同期增長12.5%,完成年度目標(biāo)的100.57%。其中,外商直接投資815萬美元,對(duì)外借款582萬美元,外商其它投資1419萬美元。全市實(shí)際利用外資呈逐年遞增趨勢(shì),利用外資結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化,三項(xiàng)指標(biāo)各有不同程度增長,合同外資履約率達(dá)40%,**區(qū)、**縣均超額完成目標(biāo)任務(wù)。***酒業(yè)有限公司利用外資516萬美元、**縣精陶項(xiàng)目利用外資460萬美元、***房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司利用外資320
萬美元、**縣排水公司排水工程項(xiàng)目利用外資267萬美元,這些項(xiàng)目對(duì)我市利用外資增長產(chǎn)生了有力拉動(dòng)。(三)對(duì)外貿(mào)易增長趨緩
由于受國家宏觀調(diào)控政策和進(jìn)出口退稅政策的影響,我市進(jìn)出口貿(mào)易增長趨緩。2004年,全市進(jìn)出口總額1605萬美元,同比增長4.85%,其中進(jìn)口170萬美元,同比增長43.02%.出口1435萬美元,同比增長1.62%。**紡織有限公司累計(jì)出口113萬美元,增長227%,**藥業(yè)有限公司累計(jì)出口173萬美元,增長388%,**縣經(jīng)緯紡織有限公司累計(jì)出口153萬美元,增長79%,這幾家企業(yè)出口形勢(shì)良好,對(duì)我市對(duì)外貿(mào)易起到了支撐作用。**縣牛羊肉加工廠因?yàn)槭芏砹_斯國內(nèi)政策的影響,出口額比去年同期減少97萬美元。
(四)外貿(mào)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。政策放寬使民營、私營企業(yè)迅速進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域。在我市 個(gè)自營進(jìn)出口企業(yè)中,民營、私營企業(yè)已經(jīng)從配角轉(zhuǎn)向主角,目前我市已經(jīng)有民營、私營自營進(jìn)企業(yè) 個(gè),占自營進(jìn)出口企業(yè)的 %,進(jìn)出口比重達(dá)。其中進(jìn)口比重 %,出口比重占 %。(五)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)步伐加快
我市共有開發(fā)區(qū) 個(gè),其中省級(jí)開發(fā)區(qū) 個(gè),市級(jí)開發(fā)區(qū) 個(gè),縣級(jí)開發(fā)區(qū) 個(gè)。為鼓勵(lì)加快開發(fā)區(qū)建設(shè)步伐,各縣、區(qū)均制定了一系列優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)投資者到開發(fā)區(qū)落戶創(chuàng)業(yè)。各開發(fā)區(qū)中,均儲(chǔ)備了一批優(yōu)秀項(xiàng)目,如***縣開發(fā)區(qū)(工業(yè)園區(qū)),投資4000萬元的香港微生物肥料項(xiàng)目、投資2000萬元集銷售與處理一體的現(xiàn)代汽車修理廠、投資2000萬元的**金鑫輸送帶廠等項(xiàng)目,已經(jīng)有進(jìn)園意向。有的縣區(qū)已經(jīng)儲(chǔ)備了一些招商項(xiàng)目,正在辦理征用土地手續(xù),開發(fā)區(qū)的招商引資呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。(六)一批農(nóng)副產(chǎn)品出口基地正在形成以優(yōu)質(zhì)化、專用化、品牌化為主攻方向,按市場需求布局,具有我市特色和優(yōu)勢(shì)明顯的中藥材、**、肉食等農(nóng)副產(chǎn)品已經(jīng)在我市出口中占有很大比重。目前我市一批以農(nóng)副產(chǎn)品出口的基地正在形成,以特色農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)或加工產(chǎn)業(yè)為依托,以特色農(nóng)副產(chǎn)品為核心,正在形成優(yōu)勢(shì)農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶,使我市優(yōu)勢(shì)農(nóng)副產(chǎn)品出口創(chuàng)匯額有較大提高。
2004年我市商務(wù)運(yùn)行保持良好的勢(shì)頭,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn),成績來之不易。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前我市商務(wù)運(yùn)行中仍存在不少矛盾和問題,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是各縣、區(qū)商務(wù)主管部門較多,上下關(guān)系不暢?,F(xiàn)階段,各縣、區(qū)正處在機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵時(shí)期,涉及商務(wù)的工作部門較多,行政層級(jí)之間以及部門之間的關(guān)系不暢,影響了商務(wù)工作的順利開展。如**縣:商務(wù)主管部門目前有四個(gè):經(jīng)貿(mào)委、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、外貿(mào)局、商務(wù)局。由于主管部門多,各自行使商務(wù)運(yùn)行中的部分職能,在商務(wù)實(shí)際工作中又有職能交叉重疊現(xiàn)象,政府缺乏有效指導(dǎo),無長遠(yuǎn)規(guī)劃,不利于集中精力開展工作。
二是我市經(jīng)濟(jì)外向度不高。目前我市利用外資和外貿(mào)進(jìn)出口規(guī)模偏小, 對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)偏低。對(duì)外貿(mào)易的份額只占國民生產(chǎn)總值的?%,我市進(jìn)出口的總額高速增長是在基數(shù)很小的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。一是出口企業(yè)普遍存在著外向度不高、企業(yè)規(guī)模偏小、貿(mào)易方式單一、出口商品結(jié)構(gòu)落后的問題,出口商品主要為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品,高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品不多。二是出口企業(yè)外向型意識(shí)不夠,大多規(guī)模較小,產(chǎn)品檔次低、競爭能力弱,且多滿足于現(xiàn)狀,小富即安、小成則滿,沒有把企業(yè)的發(fā)展放在經(jīng)濟(jì)全球化的高度來認(rèn)識(shí),參與國際競爭的意識(shí)不足。三是對(duì)國家的有關(guān)政策了解不深。對(duì)政策敏感度低,不能積極主動(dòng)的了解和研究有關(guān)政策,不能用足用好有關(guān)政策。四是嚴(yán)重缺乏高層次的管理人才。從業(yè)人員素質(zhì)較低,尤其缺乏既懂企業(yè)管理,又懂外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。五是企業(yè)進(jìn)出口渠道不暢。企業(yè)開拓國際市場的能力不足,對(duì)國際市場的供求信息不了解,國內(nèi)外客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不健全,嚴(yán)重影響了企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的開展。
三是市場運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析薄弱。由于各種原因,我市一直沒有建立市、縣兩級(jí)市場運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度。原市、縣兩級(jí)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)(原財(cái)辦系統(tǒng))所建立的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)由于機(jī)構(gòu)改革而七零八落,不復(fù)存在?,F(xiàn)在我們所做的季度市場運(yùn)行分析基本上依賴統(tǒng)計(jì)局提供的簡單數(shù)據(jù),沒有自己內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)內(nèi)獨(dú)立搜集整理的數(shù)據(jù),因此許多專業(yè)性較強(qiáng)、內(nèi)容較細(xì)、比較系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法取得,致使我們的市場運(yùn)行分析比較蒼白,無力,不能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視,也不能為市領(lǐng)導(dǎo)決策、企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
四是市場監(jiān)管和行業(yè)管理力度有待加強(qiáng)。由于人員、經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)能力等客觀原因,對(duì)成品油、生豬屠宰、舊機(jī)動(dòng)車、報(bào)廢汽車、煤炭、拍賣、餐飲業(yè)、典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)和專業(yè)市場的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、管理力度不夠,部分行業(yè)和專業(yè)市場問題還比較突出,管理比較混亂,對(duì)這些行業(yè)和專業(yè)市場監(jiān)督管理存在的問題,亟需進(jìn)一步理清工作思路,理順管理體制,拿出切實(shí)可行的管理辦法,找出突破點(diǎn),加大監(jiān)督管理力度,解決目前的混亂狀況。
五是城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃制訂發(fā)布工作嚴(yán)重滯后。由于各種原因,我市沒有能夠按照商務(wù)部的統(tǒng)一部署于2004年底前完成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的制定、發(fā)布工作,甚至到目前為止,連規(guī)劃制作所必需的經(jīng)費(fèi)也沒有落實(shí)。在04年12月14日,我國零售市場已按照入世承諾對(duì)外放開,制定、發(fā)布商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃可以有效應(yīng)對(duì)
外國零售業(yè)巨頭沖擊我市零售企業(yè),同時(shí)對(duì)于改變我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)散亂狀況,規(guī)范城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,對(duì)提高城市品位和商業(yè)檔次也具有重要意義。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃制訂、發(fā)布工作迫在眉睫。
六是招商引資環(huán)境有待改善。我市近年來在利用外資上取得了很大的成就,每年都有大幅度增長,出臺(tái)了一批優(yōu)惠的招商引資政策,但目前投資環(huán)境的狀況和其他比較先進(jìn)的城市相比,還有些差距。招商引資實(shí)際的操作中,政府部門服務(wù)不到位、承諾不兌現(xiàn)、辦事效率不高,政府部門之間的協(xié)調(diào)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。有些部門沒有建立責(zé)任追究等制度,敷衍塞責(zé)、拖延扯皮,違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要等問題依然存在,對(duì)外商投資不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。渦陽縣的精陶項(xiàng)目與政和堂藥業(yè)項(xiàng)目均在辦理土地使用手續(xù)上出現(xiàn)波折,使項(xiàng)目的開工時(shí)間一拖再拖,大大影響了投資方在當(dāng)?shù)赝顿Y的信心,影響了當(dāng)?shù)卣谕馍绦哪康男蜗蟆?/p>
七是對(duì)于招商項(xiàng)目重引資輕扶持。在招商引資過程中,對(duì)投資人進(jìn)行種種許諾,一旦引資成功,難以兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾,不對(duì)外商的投資項(xiàng)目進(jìn)行扶持,挫傷了外商的投資積極性,沒有對(duì)外商的利益給予充分保護(hù)。原**縣二橋工程外商共投資5000萬元,投資方也許諾若合作愉快會(huì)再投入一至兩個(gè)同等規(guī)模的項(xiàng)目,由于當(dāng)初與投資方達(dá)成的配套設(shè)施和服務(wù)沒有兌現(xiàn),投資方已經(jīng)撤銷了原來打算在當(dāng)?shù)赝顿Y的項(xiàng)目。
八是有些縣、區(qū)商務(wù)主管部門對(duì)國家、省的政策把握不準(zhǔn)。對(duì)于當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不能正確分析判斷,沒有準(zhǔn)確地把握國家經(jīng)濟(jì)政策和改革方略,沒有為縣、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的決策依據(jù),使商務(wù)工作陷入被動(dòng)。去年3月份,南京愛立豐有限公司來利辛縣簽訂年出口300萬美元的合同并辦理進(jìn)出口經(jīng)營權(quán),當(dāng)時(shí)只考慮出口退稅會(huì)增加縣財(cái)政支出,主管部門服務(wù)不到位,沒有與該公司達(dá)成協(xié)議,影響了全縣的進(jìn)出口任務(wù)的完成。
九是商務(wù)系統(tǒng)深層次矛盾沒有得到解決??h、區(qū)商務(wù)部門機(jī)構(gòu)改革任務(wù)較重,不能全力投入商務(wù)運(yùn)行工作,分散了大量的精力。全市商務(wù)系統(tǒng)共有企業(yè)62家,職工14031人,下崗9059人,在崗1524人,離退休3448人,企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重。商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)大多是上世紀(jì)六十年代中期和七十年代初成立,是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,經(jīng)營設(shè)施和經(jīng)營手段已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)需要?,F(xiàn)在正常生產(chǎn)經(jīng)營的只有少數(shù)企業(yè),大部分處于倒閉狀態(tài),職工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)欠帳問題嚴(yán)重,企業(yè)與政府均無力承擔(dān),職工上訪時(shí)有發(fā)生。為保證社會(huì)穩(wěn)定,商務(wù)主管部門的大部分精力用在維持職工的穩(wěn)定上。
十是企業(yè)流動(dòng)資金偏緊,融資難現(xiàn)象較為突出。當(dāng)前企業(yè)融資困難狀況加劇,既有國家實(shí)施宏觀調(diào)控的影響,也與銀企互動(dòng)信用環(huán)境差、融資機(jī)制不活有關(guān)。部分企業(yè)經(jīng)營業(yè)績較好,但由于企業(yè)從銀行貨款門檻高,銀企融資渠道不
暢,不能及時(shí)得到流動(dòng)資金而影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和今后的發(fā)展。如**縣九州電器廠是我市一家出口前景較好的企業(yè),其主要產(chǎn)品是冷光源燈,科技含量高,市場銷售良好,目前已經(jīng)打入韓國市場,由于無充足的資金投入,不能擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,一部分訂單流失。二、商務(wù)工作調(diào)研啟示與收獲
這次調(diào)研雖然時(shí)間短,但了解了全市商務(wù)運(yùn)行的一些基本情況,收獲頗豐,歸納起來有以下幾點(diǎn):
(一)必須加大對(duì)國家、省宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策宣傳力度,深入研究,指導(dǎo)商務(wù)工作。
要增強(qiáng)對(duì)政策研究的總體把握性,加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)政策法規(guī)部門的聯(lián)系,及時(shí)了解國家、省宏觀經(jīng)濟(jì)政策的總體動(dòng)向,抓全局性、關(guān)鍵性、敏感性的重點(diǎn)政策研究,抓關(guān)系*州商務(wù)運(yùn)行關(guān)鍵性問題的政策研究,從總體上把握住政策研究的重點(diǎn),在實(shí)際工作中才不至于陷入被動(dòng)。(二)必須加大招商引資力度,改善投資環(huán)境。
近年來,我市的投資環(huán)境有了很大改善。但同省內(nèi)一些對(duì)外開放的先進(jìn)城市相比,我市的投資環(huán)境還有許多差距和不足,一是要從基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、改造、建設(shè)到環(huán)境的美化、綠化、凈化,從千方百計(jì)招商引資,到為投資者提供良好的服務(wù),要用實(shí)際工作來吸引投資者,大到優(yōu)惠政策的落實(shí),小到投資者的衣、食、住、行。二是要充分發(fā)揮企業(yè)招商的主體作用,用各種方式吸引外商投資,鼓勵(lì)支持企業(yè)大力開拓國際市場,努力擴(kuò)大出口貿(mào)易,開展對(duì)外承包業(yè)務(wù),擴(kuò)大發(fā)展空間。
(三)必須進(jìn)一步深化商貿(mào)流通企業(yè)改革。
以兩個(gè)置換為重點(diǎn),以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則,調(diào)整企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),積極鼓勵(lì)和支持國有資本退出,推進(jìn)國有、集體企業(yè)改革??梢砸蚱笾埔?,采取以下方式進(jìn)一步深化改革:一是實(shí)施股份制改造,引入多元投入主體,將企業(yè)改造成由經(jīng)營者或經(jīng)營層持大股的股份制企業(yè);二是鼓勵(lì)內(nèi)部職工入股,將企業(yè)改造成由職工聯(lián)合勞動(dòng)、聯(lián)合投資相結(jié)合的股份合作制企業(yè);三是對(duì)長期虧損、資不抵債、扭虧無望的企業(yè),通過依法變賣企業(yè)有效資產(chǎn),對(duì)職工進(jìn)行妥善安置,嚴(yán)格依法實(shí)施破產(chǎn),下決心破產(chǎn)銷號(hào)一批嚴(yán)重資不抵債、扭虧無望的停業(yè)半停業(yè)企業(yè);四是推進(jìn)政企分開管理體制改革,這是事關(guān)我市改革與發(fā)展全局的大事,必須按照“管辦分離、政企分開”原則,對(duì)直屬商貿(mào)企業(yè)的微觀管理,轉(zhuǎn)為宏觀管理,轉(zhuǎn)換機(jī)制,搞好服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
(四)必須把開發(fā)區(qū)建設(shè)作為招商引資的重中之重抓緊抓好。
要按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),高效能管理的要求,加快我市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè),搞好基礎(chǔ)配套設(shè)施,增強(qiáng)承載招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的能力。積極儲(chǔ)務(wù)一批科技含量高、市場前景好的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目,吸引更多的項(xiàng)目進(jìn)區(qū)建設(shè),使開發(fā)區(qū)真正成為我市產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要載體,培養(yǎng)一批有競爭優(yōu)勢(shì)的支柱企業(yè),成為我市經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
(五)必須加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析工作。
要結(jié)合國家和省城市生活必需品、重要生產(chǎn)資料、重點(diǎn)流通企業(yè)、繭絲綢行業(yè)四個(gè)信息直報(bào)系統(tǒng)的建立工作,建立我市商務(wù)系統(tǒng)市場運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度,加強(qiáng)與縣(區(qū))及市直有關(guān)部門的聯(lián)系和溝通,拓寬信息采集渠道,增加信息采集點(diǎn),提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),完善市場運(yùn)行分析工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策和企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
(六)必須加快商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的制定發(fā)布工作。
一是積極爭取市政府和財(cái)政的支持,抓緊制作經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作;二是積極開展規(guī)劃制定前期調(diào)研工作;三是在經(jīng)費(fèi)落實(shí)的基礎(chǔ)上,招標(biāo)確定規(guī)劃制作單位,爭取盡快完成我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃制訂發(fā)布工作。(七)必須加強(qiáng)外貿(mào)人才的引進(jìn)、教育和培訓(xùn)工作。
一方面,要加強(qiáng)對(duì)自營進(jìn)出口企業(yè)外貿(mào)人才的培訓(xùn);另一方面,要加強(qiáng)對(duì)自營進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)常性督導(dǎo),促使他們重視專業(yè)人才培養(yǎng),注重國際市場研究,確保企業(yè)不但有適應(yīng)國際市場競爭要求的新產(chǎn)品,而且有能夠進(jìn)行自營進(jìn)出口的外貿(mào)人才。引進(jìn)、教育、培訓(xùn)一批具有較高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的優(yōu)秀人才,進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn),加速造就一支高素質(zhì)的外貿(mào)人才隊(duì)伍,為我市對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展,提供有力的人力資源保障。
(八)必須指導(dǎo)企業(yè)利用好兩種資源、兩個(gè)市場。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,伴隨著經(jīng)濟(jì)增長,居民收入和購買力提高,國內(nèi)市場幾乎是個(gè)無窮大的市場,如果不盡力去滿足國內(nèi)市場,提高國內(nèi)需求,而不惜成本地去擴(kuò)大出口,無異舍近求遠(yuǎn)、舍本逐末、得不償失、難以持久,過于依賴出口會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。在保證占有國內(nèi)市場份額的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)大出口,通過出口提升產(chǎn)品檔次,提升產(chǎn)業(yè)化水平,積極參與國際競爭,提高自我發(fā)展能力,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。(九)必須加大對(duì)出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)的扶持力度。一是支持企業(yè)采用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、提升加工檔次、開拓國外市場,協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行,把重點(diǎn)出口創(chuàng)匯企業(yè)作為信貸的主要對(duì)象,擴(kuò)大貸款規(guī)模。二是利用國家、省、市出臺(tái)的各
種優(yōu)惠政策,扶持紡織、農(nóng)產(chǎn)品加工等優(yōu)勢(shì)行業(yè)和成長性好的骨干企業(yè)、高科技企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。三是加大對(duì)重點(diǎn)出口創(chuàng)匯企業(yè)信貸投入,對(duì)所需的流動(dòng)資金貸款,根據(jù)重點(diǎn)企業(yè)流動(dòng)資金需求情況,協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行在授信額度內(nèi)發(fā)放貸款支持,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,組織銀企洽談會(huì),互惠互利,實(shí)現(xiàn)雙贏。(十)必須提高企業(yè)家社會(huì)地位,解決企業(yè)家的后顧之憂。一是企業(yè)經(jīng)營者希望在自身加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的同時(shí),全社會(huì)能形成理解、尊重企業(yè)家的風(fēng)氣,進(jìn)一步提升企業(yè)家的社會(huì)地位和職業(yè)聲望。二是建立有效的激勵(lì)機(jī)制,保護(hù)企業(yè)家合法權(quán)益,提高企業(yè)家經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)地位與政治地位,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營者的積極性,進(jìn)一步優(yōu)化的投資環(huán)境,通過各種途徑吸取企業(yè)家意見或建議,讓企業(yè)家為我市商務(wù)運(yùn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三、做好商務(wù)工作的幾點(diǎn)建議
(一)認(rèn)清形勢(shì),服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。
近來,黨中央、國務(wù)院針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)中出現(xiàn)的一些問題,提出了一系統(tǒng)列宏觀調(diào)控政策,加強(qiáng)了土地管理,信貸管理適度從緊,對(duì)我市商務(wù)運(yùn)行產(chǎn)生了一定影響。因此我們一定要把思想統(tǒng)一到市委、市政府的正確決策上來,堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,把握宏觀經(jīng)濟(jì)政策,服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,要加快解決制約我市商務(wù)發(fā)展的一些瓶頸問題。(二)科學(xué)指導(dǎo),提高經(jīng)濟(jì)外向度。
經(jīng)濟(jì)外向度水平的高低是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素,這也一直是困擾我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大難題,大力提高我市經(jīng)濟(jì)外向度水平,已成為我市經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的關(guān)鍵所在。一是樹立科學(xué)的發(fā)展觀,大力提高外向型經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和效益。認(rèn)真分析市場,研究市場,努力促進(jìn)我市對(duì)外經(jīng)濟(jì)由資源主導(dǎo)型向市場導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變,發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)作用,采取必要的手段,加速生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置,努力提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外向度,促進(jìn)我市外向型經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。二是注重外貿(mào)、外資的良性互動(dòng)。把利用外資、進(jìn)出口貿(mào)易、“走出去”開展境外投資更加有機(jī)地結(jié)合起來,形成良性互動(dòng),充分發(fā)揮我市的資源和勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì),不斷提高利用外資的質(zhì)量和水平。爭取通過利用外資,在重大項(xiàng)目、關(guān)鍵技術(shù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品方面建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)體系,通過進(jìn)出口規(guī)模的不斷擴(kuò)大,為吸引外資和對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)造穩(wěn)固的市場環(huán)境。三充分發(fā)揮人力和農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì),拓展利用外資空間,不斷提升利用外資水平。更加注重先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn),提高進(jìn)口設(shè)備的科技含量,注重“引進(jìn)來”,加快推進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。(三)加強(qiáng)監(jiān)管力度,努力提高內(nèi)貿(mào)管理水平。
開拓市場,引導(dǎo)消費(fèi),促進(jìn)國內(nèi)流通服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,充分發(fā)揮商品流通拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用。一是積極在流通企業(yè)中推進(jìn)新型營銷方式,大力發(fā)展電子商務(wù),減少流通環(huán)節(jié),提高流通效率。二是積極發(fā)展物流配送,降低流通成本,做到貨暢其流,同時(shí)注重發(fā)展特許經(jīng)營,發(fā)揮其在建立流通網(wǎng)絡(luò)體系、調(diào)整流通結(jié)構(gòu)、吸納民間資本等方面的積極作用,提高商品流通管理水平。三是大力發(fā)展聯(lián)營、兼并、特許經(jīng)營、托管等多種形式的合作,引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)。四是開拓農(nóng)村市場、為農(nóng)民提供適銷對(duì)路、物美價(jià)廉的生活用品及生產(chǎn)資料。
(四)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高商務(wù)工作服務(wù)水平。
一是從建章立制著手,加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立局目標(biāo)責(zé)任制、科室崗位負(fù)責(zé)制,制定全年工作規(guī)劃和計(jì)劃,做到責(zé)任明確、任務(wù)明確。二是推行政務(wù)公開,完善政務(wù)公開欄,對(duì)外公開局工作制度、辦事制度、辦事程序等。通過轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,為全市商務(wù)運(yùn)行提供良好的政務(wù)環(huán)境。
第五篇:客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
通過對(duì)我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度。
二、調(diào)查方法
用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調(diào)查的組織與安排
調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。
調(diào)查安排:首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問題,并對(duì)問題進(jìn)行記錄;再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收;之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析;最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問卷的設(shè)計(jì)
附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。
五、調(diào)查結(jié)果分析
題一:您洗衣店洗衣的.周期是一個(gè)月幾次
題二:您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣
題三:您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷
題四:您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適
題五:洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意
題六:洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意
題七:您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意
題八:洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意
題九:您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十:在本店洗衣的等待期間,您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間?
題十一:我店還提供一些其他服務(wù),你最希望哪一種?
題十二:您對(duì)洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐;
2、洗衣速度,別人洗好衣服不拿走;
3、能夠電話預(yù)約
4、多加幾臺(tái)洗衣機(jī),機(jī)子太少,周末人多的排隊(duì);
5、添加其他項(xiàng)目,比如娛樂類的或者是提供WIFI;
6、營業(yè)時(shí)間盡可能長點(diǎn);
7、提供洗衣粉;
8、買卡不能充值(這一點(diǎn)已解決)
總結(jié):
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月;冬天去的要更多,原因一是天氣冷,不愿意洗,二是洗不干凈,衣服太厚重。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利,大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,也有少許覺得不是很便利,其中女生居多,她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對(duì)于洗衣店的價(jià)格,普遍認(rèn)為還是比較合理的,可以接受。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,大部分人選擇回宿舍等待,而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,其中女生更愿意讓送一下,而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù)。
六、給企業(yè)的建議
1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,態(tài)度好可以給人留下好印象,吸引更多的人。
2、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源,而不僅僅只是單一的洗衣服!
3、多與顧客交流,采納正確的觀點(diǎn)與建議。