千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《對(duì)商務(wù)工作滿意度調(diào)查報(bào)告(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《對(duì)商務(wù)工作滿意度調(diào)查報(bào)告(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：美團(tuán)外賣用戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告

關(guān)于美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶使用滿意度調(diào)查

一、調(diào)查背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展電子商務(wù)的普及，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)程，消費(fèi)者足不出戶就可以輕而易舉買到自己想要的東西。當(dāng)然，如今網(wǎng)絡(luò)與人們的生活服務(wù)等緊密相連，至團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展開(kāi)始就不斷有新興企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)。那么誰(shuí)能成功俘獲消費(fèi)者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消費(fèi)者說(shuō)話。

二、調(diào)查目的

為了充分了解大家對(duì)于美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的使用情況，進(jìn)而獲取美團(tuán)網(wǎng)站在消費(fèi)者心中的地位，以便在日后為美團(tuán)網(wǎng)站提供良好的發(fā)展建議。

三、調(diào)查時(shí)間

2016年11月27日-11月30日

四、調(diào)查對(duì)象

15歲-45歲關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生活的人

五、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的方法。

六、調(diào)查內(nèi)容

本次問(wèn)卷主要是針對(duì)用戶使用后的感受來(lái)獲取用戶的滿意數(shù)據(jù)，所以主要針對(duì)用戶對(duì)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的第一印象、使用感受、使用頻率、二次使用率等來(lái)獲得用戶的滿意程度相關(guān)數(shù)據(jù)。1.您的性別是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是：

a.1000元以下 b.1000-1999元c.2000-3999元d.4000-5999元 3.您最常使用的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是? a.拉手網(wǎng) b.美團(tuán)網(wǎng) c.糯米網(wǎng) d.大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 4.您是否在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)（如餐飲、電影票、娛樂(lè)、旅游、實(shí)物商品等）？ a．是 b.否

5.您在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買商品或服務(wù)的次數(shù)是？ a．1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上 6.您在美團(tuán)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)最多的是？

a.餐飲美食（在實(shí)體店消費(fèi)的餐飲、甜點(diǎn)飲品等）

b．休閑娛樂(lè)（KTV、電影票、運(yùn)動(dòng)健身、溫泉洗浴、養(yǎng)身按摩、賽事演出）

c.生活服務(wù)（美容美發(fā)形塑、攝影寫真、健康護(hù)理、教育培訓(xùn)、車房包養(yǎng)）d．酒店旅游 e．其他

7.到目前為止，您在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買商品或服務(wù)多久了？ a.不到一個(gè)月 b.1-3個(gè)月 c.3-6個(gè)月 d.6-12個(gè)月 e.1-2年（含2年）f.2年以上

8.您認(rèn)為對(duì)于一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，哪些因素比較重要？（多選）a.界面設(shè)計(jì)美觀，導(dǎo)航分類清晰，布局合理 b．商品或服務(wù)種類多、全、信息更新速度快 c．價(jià)格便宜

d．支付方式多/全面，下單、支付等過(guò)程安全、有保障 e．實(shí)物類商品的物流配送服務(wù)

f．商家服務(wù)體驗(yàn)好（如服務(wù)態(tài)度好、無(wú)區(qū)別對(duì)待）

g．對(duì)用戶咨詢/投訴/反饋處理及時(shí)，商品保障措施全面（如正品保障、過(guò)期退款、先行賠付、售后好等）

9.您對(duì)美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)的“商品/服務(wù)質(zhì)量好”的同意程度是？ 非常不認(rèn)同 1-2-3-4-5 非常認(rèn)同 10.總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的滿意度是？ 非常不滿意 1-2-3-4-5 非常滿意

11.您是否覺(jué)得美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比其他的網(wǎng)站好？ a．是 b.否

12.您是否愿意繼續(xù)使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

13.您是否愿意推薦身邊的人（親朋好友）使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

七、數(shù)據(jù)分析

本次問(wèn)卷的發(fā)放，問(wèn)卷的實(shí)時(shí)訪問(wèn)量是184，問(wèn)卷實(shí)時(shí)回收量是88，回收率達(dá)47.8%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，本次接受調(diào)查的男女比例是4:7。調(diào)查人群中收入在1000元以下的占比最多為40.9%，其次是1000-1999元的占比為27.3%，然后是2000-3999元的占比為13.6%，收入在4000-5999元的占比為9.1%，收入在6000-9999元的話占比為4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整體來(lái)說(shuō)本次接受調(diào)查的人中收入差距還是挺大的，進(jìn)一步說(shuō)明本次接受調(diào)查的人貫串各個(gè)階層。而且在調(diào)查者中在各位的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中有高達(dá)86.4%的人會(huì)選擇使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，但是使用過(guò)1-2次的人數(shù)最多達(dá)35.4%，其次是使用了10以上的達(dá)31.8%，并且使用1-2年以及兩年以上的人數(shù)占據(jù)第一位和第二位，分別位22.7%和18.2%，只用少數(shù)的18.2%的人使用了不到一個(gè)月，在這些使用者中對(duì)于網(wǎng)站的滿意程度在4-5分的占據(jù)了63.7%，整體來(lái)說(shuō)對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)站是很滿意的，并且63.6的人認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站好用，這其中有59.1%的人表示很愿意繼續(xù)使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，高達(dá)63.7%的人愿意將其推薦給身邊的親朋好友使用，由此可知，使用過(guò)美團(tuán)的消費(fèi)者中大部分都對(duì)美團(tuán)的印象很好，用戶感受反響挺高的。

其中，使用通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)站參與餐飲美食團(tuán)購(gòu)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他的類目高達(dá)81.8%，其次是休閑娛樂(lè)18.2%,生活服務(wù)、酒店旅游和其他的均表示沒(méi)有參加過(guò)這些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而在接受調(diào)查的人當(dāng)中認(rèn)為網(wǎng)站商品/服務(wù)種類多、全、信息更新速度快；商品服務(wù)質(zhì)量好；價(jià)格便宜；支付方式多，下單支付過(guò)程中安全、有保障和商家服務(wù)好是很重要的因素。

八、總結(jié)

通過(guò)以上對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，說(shuō)明在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)物品已經(jīng)是很普及的生活行為，并且美團(tuán)網(wǎng)站會(huì)是人員的首選，但是在調(diào)查中還是了解到美團(tuán)網(wǎng)站存在的一些問(wèn)題，還是存在一部分的用戶對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)站的商品服務(wù)不是很滿意。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大世界中，由于門檻低、投入少、見(jiàn)效快，并且經(jīng)濟(jì)靈活，如果一個(gè)網(wǎng)站想要在眾多的企業(yè)中生存并且脫穎而出，那么就需要完善服務(wù)體制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，誠(chéng)心的對(duì)待每一位消費(fèi)者。

第二篇：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

質(zhì)量對(duì)于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過(guò)建筑質(zhì)量問(wèn)題的重要性入手，以此來(lái)了解顧客滿意度的重要性。

顧客滿意度的概念：

顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項(xiàng)目建設(shè)前對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)期與項(xiàng)目建設(shè)完成投入使用后對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。

隨著建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對(duì)施工企業(yè)的不滿意會(huì)嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開(kāi)展。所以對(duì)施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來(lái)源渠道、測(cè)量方法等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

顧客滿意的信息主要通過(guò)調(diào)查表或訪問(wèn)的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。

收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行

a、項(xiàng)目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位與公司的各種例會(huì)、日常工作接觸、與公司文件往來(lái)中獲取顧客信息。

b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元（檢驗(yàn)批、分項(xiàng)）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過(guò)程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。

對(duì)顧客滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級(jí)，顧客滿意度的測(cè)評(píng)按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測(cè)量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計(jì)概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。

如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？

1.在工程施工過(guò)程中，項(xiàng)目部可通過(guò)各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶的要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。

2.嚴(yán)格控制工程材料的.采購(gòu)使用。

①推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。

②樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。

③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。

④加強(qiáng)工程竣工驗(yàn)收的控制。

⑤制定質(zhì)量回訪計(jì)劃 。

建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)展。

第三篇：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。

一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對(duì)送貨速度的'要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。

二、結(jié)論和建議

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。

第四篇：商務(wù)局商務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

商務(wù)局商務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

2011年，是“十二五”工作的開(kāi)局之年，我們要勇于迎接國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，增強(qiáng)優(yōu)患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型、惠民生做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年商務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照縣委、縣政府和上級(jí)商務(wù)部門的決策部署，以培育市場(chǎng)體系、發(fā)展內(nèi)外貿(mào)易、搞活流通為主題，以促進(jìn)招商引資、拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大出口和強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，搶抓國(guó)家出臺(tái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列政策措施機(jī)遇，大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放度，進(jìn)一步搞活城鄉(xiāng)商貿(mào)流通，逐步建立起統(tǒng)

一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的商品流通體系，促進(jìn)新化經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為把我縣加速打造成區(qū)域商貿(mào)流通中心奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2011年商務(wù)發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)是:全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額計(jì)劃完成50億元，同比增長(zhǎng)20%；全縣進(jìn)出口總額計(jì)劃完成1000萬(wàn)美元；對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作，新簽合同額338萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額230萬(wàn)美元，外派勞務(wù)人員330人，期末在外勞務(wù)人員1000人；牲畜定點(diǎn)屠宰51080頭，同比增長(zhǎng)10%；民爆物品銷售總額在去年的基礎(chǔ)上有新的增長(zhǎng)；市場(chǎng)建設(shè)有條不紊完成；酒類管理繼續(xù)保持全省先進(jìn)；再生資源建設(shè)有新的起色；商務(wù)綜合行政執(zhí)法全面鋪開(kāi)；并完成縣委、政府和市商務(wù)局下達(dá)的其它指標(biāo)任務(wù)。

根據(jù)總體思路，圍繞目標(biāo)任務(wù)，今年著重抓好以下幾方面工作：

（一）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為基礎(chǔ)，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是全黨開(kāi)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期性和經(jīng)常性的重要工作。領(lǐng)導(dǎo)干部在這項(xiàng)活動(dòng)中起著排頭兵作用，因此，我們要注重研究工作方法，把握工作要領(lǐng)，致力于在全局形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、你追我趕、奮發(fā)有為的濃厚氛圍。要切實(shí)加強(qiáng)商務(wù)系統(tǒng)自身建設(shè)，組織干部職工采取靈活多樣的形式，學(xué)習(xí)商務(wù)管理，法律法規(guī)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代科技等知識(shí)；要切實(shí)提高全體干部職工的自身修養(yǎng)和文明素質(zhì)，打造一支商務(wù)鐵軍；要切實(shí)建立拉動(dòng)需求、擴(kuò)大消費(fèi)、繁榮市場(chǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）以規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)商務(wù)綜合行政執(zhí)法為前提，促進(jìn)商務(wù)工作向更高層次、更寬領(lǐng)域發(fā)展

著力保障市場(chǎng)穩(wěn)定健康運(yùn)行，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)力度，完善重要生活必需品儲(chǔ)備及市場(chǎng)供應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，確保市場(chǎng)供應(yīng)。著力抓好民爆物品、市場(chǎng)服務(wù)、定點(diǎn)屠宰、酒類產(chǎn)品和再生資源的管理工作。全面鋪開(kāi)商務(wù)綜合行政執(zhí)法，實(shí)施“放心肉”、“放心酒”、“放心菜”、“安全油”工程，促進(jìn)典當(dāng)拍賣、二手車市場(chǎng)、廢舊物資回收、美容美發(fā)、餐飲、洗染業(yè)等特種行業(yè)健康發(fā)展。

（三）以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)“十二五”商務(wù)工作開(kāi)好局、起好步

落實(shí)好國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)的各項(xiàng)政策，讓更多的居民享受到優(yōu)惠政策。繼續(xù)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”“家電以舊換新”和“家政服務(wù)”工作，鼓勵(lì)企業(yè)舉辦節(jié)假日購(gòu)物節(jié)，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，深化“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，加大“農(nóng)超對(duì)接工程”實(shí)施力度，鞏固“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”成果，扶持承辦企業(yè)配送中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營(yíng)店建設(shè)，提高農(nóng)家店現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用率、農(nóng)村覆蓋率和商品配送率。推進(jìn)市場(chǎng)體系建設(shè)，落實(shí)西河、天華南路等農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，加快城南市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造進(jìn)程。落實(shí)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、加油站（點(diǎn)）規(guī)劃和城南物流園建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)。不斷提升利用外資質(zhì)量和水平，繼續(xù)做好利用招商引資工作，搞好小商品市場(chǎng)、商業(yè)步行街建設(shè)，加大對(duì)步步高連鎖城、沃爾瑪超市的引進(jìn)和建設(shè)工作。改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)外商投資的管理和服務(wù)。

（四）以承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、發(fā)展加工貿(mào)易為突破口，促進(jìn)我縣外貿(mào)工作上水平、上臺(tái)階

推進(jìn)新化東盟合作，努力實(shí)現(xiàn)外貿(mào)較大增長(zhǎng)，進(jìn)出口額達(dá)到1000萬(wàn)美元，創(chuàng)建外貿(mào)進(jìn)出口基地縣。繼續(xù)落實(shí)各種扶持措施，鼓勵(lì)幫助企業(yè)直接進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易。創(chuàng)優(yōu)外貿(mào)發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展電子陶瓷等龍頭產(chǎn)業(yè)，實(shí)施“科技興貿(mào)”、“品牌興貿(mào)”戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)改革創(chuàng)新擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提升產(chǎn)品質(zhì)量，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)家回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、興業(yè)和對(duì)外投資，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，做好加工貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，完善外貿(mào)服務(wù)體系。大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，充分利用勞動(dòng)力資源。搞好外派勞務(wù)工作，確保勞務(wù)輸出穩(wěn)定增長(zhǎng)。

第五篇：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

本調(diào)查是對(duì)xx年xx月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)xx的忠誠(chéng)。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的`2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1) 各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)滿意，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。

(2) 給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)的宗旨，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%x(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)/ (權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言(建議和意見(jiàn))分析

1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。