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第一篇：服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì)通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，對(duì)其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

一、現(xiàn)狀調(diào)查

1、員工滿意度的主觀性較強(qiáng)。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;

3、員工工資缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

二、滿意度的重要性

1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益;

2、酒店是個(gè)盈利的組織，都是為追求利潤(rùn)最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿意;

三、提高途徑

1、樹立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識(shí)到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;

2、薪酬制度是酒店激勵(lì)員工的基本手段，也是員工對(duì)于工作匯報(bào)的一個(gè)方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度;

3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識(shí)，伴隨其能力的提高，員工對(duì)酒店的滿意度也會(huì)相應(yīng)提高;

4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對(duì)于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵(lì)，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會(huì)，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

5、營(yíng)造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對(duì)管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。

第二篇：教師調(diào)查報(bào)告

中高專銜接期教師科研能力是指中專升格成大專后三年銜接期內(nèi)教學(xué)人員發(fā)現(xiàn)、分析、解決以及轉(zhuǎn)化教育科學(xué)問題的意識(shí)和能力，即完成教育科學(xué)研究活動(dòng)的能力。銜接期的高專教師科研工作有其特殊性，即高度熱情卻又不知所措。內(nèi)蒙古民族幼師高專對(duì)此進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，可為其他升格后中高專銜接期教師科研能力如何提升提供借鑒。

一、現(xiàn)狀調(diào)查

（一）問卷設(shè)計(jì)

為初步了解升格后大專教師科研能力，設(shè)計(jì)了綜合型問卷，針對(duì)不同職稱、學(xué)歷、年齡、學(xué)科、性別的教師科研現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。問卷內(nèi)容涉及科研適應(yīng)能力概況、科研意識(shí)和態(tài)度、科研方法與技能、科研影響因素、對(duì)學(xué)?？蒲泄ぷ鞯钠谕敖ㄗh。問卷調(diào)查采用匿名方式進(jìn)行，發(fā)放159份，全部當(dāng)場(chǎng)收回，有效問卷155份。

（二）訪談設(shè)計(jì)

為了深度了解中職中專教育階段向高職高專教育階段銜接期教師科研方面存在的問題，有必要進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，以彌補(bǔ)問卷調(diào)查中的不足。訪談對(duì)象鎖定了內(nèi)蒙古民族幼師高專30名教師，涉及不同職稱、學(xué)歷、年齡、學(xué)科和性別。

（三）調(diào)查結(jié)果

第一，適應(yīng)方面。多數(shù)教師表示不適應(yīng)，認(rèn)為時(shí)間和精力不足，大多時(shí)間在帶班、教學(xué)、從事行政工作等;需要科研帶頭人;以前中專時(shí)候?qū)蒲胁恢匾暎窈蟛皇煜た蒲幸?guī)范和相關(guān)程序，無從下手。第二，對(duì)科研的認(rèn)識(shí)方面。認(rèn)為科研是教學(xué)教法的研究;是寫論文，寫書，做課題等;科學(xué)研究;發(fā)現(xiàn)問題;對(duì)教學(xué)面臨的現(xiàn)象進(jìn)行深入研究，揭示本質(zhì)和規(guī)律的活動(dòng);將具有普遍意義的、具有代表性的問題予以理論研究，提出行之有效的方法指導(dǎo)實(shí)踐;對(duì)教學(xué)的升華;研究未知的知識(shí)，創(chuàng)造發(fā)明新的技術(shù);在一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在某個(gè)研究領(lǐng)域找出研究的突破口和創(chuàng)新點(diǎn)，利用特定研究方法，得出研究結(jié)果，在一定范圍內(nèi)具有理論和實(shí)踐參考價(jià)值等;有的徹底不明白。第三，存在問題方面。教師們對(duì)科研的認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠，功利心強(qiáng)，只為評(píng)職稱;很多教師從未接觸過科研工作;沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí);缺少科研專職人才和帶頭人;與學(xué)歷有關(guān);思想還停留在中專時(shí)候的教學(xué)層面;時(shí)間和精力不足，工作量大，顧不上做科研;跨學(xué)科研究少;缺乏經(jīng)費(fèi)支持;科研不正等。第四，教師科研能力提升方法方面。認(rèn)為轉(zhuǎn)變觀念;同一領(lǐng)域內(nèi)開專題研討會(huì);研究本領(lǐng)域的前沿核心期刊;先觀察和模仿再形成研究領(lǐng)域;及時(shí)記錄和整理;系統(tǒng)學(xué)習(xí)科研方法和技巧;理論聯(lián)系實(shí)際，解決現(xiàn)實(shí)問題;養(yǎng)成研究習(xí)慣等。第五，建議方面。認(rèn)為提高教師們的科研意識(shí);建立完整的目標(biāo)管理機(jī)制和行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;將科研與教書育人掛鉤;給教師留有時(shí)間和精力做科研;多提供基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)費(fèi);開設(shè)科研專欄作為學(xué)習(xí)交流平臺(tái);提供選題指南;提高質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān);多邀請(qǐng)專家學(xué)者做講座;注重特色研究;深入系部進(jìn)行指導(dǎo);增強(qiáng)分工和合作意識(shí);手把手帶出一部分科研帶頭人。

二、結(jié)論分析

（一）科研制度不健全

制度不健全主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，制度體系本身不完善。升格后，教師們?yōu)榱嗽u(píng)職稱，完成發(fā)表論文的任務(wù)，濫竽充數(shù)。而極少數(shù)想做科研的教師們憑借真實(shí)本領(lǐng)寫出來的論文，寫作與投稿反饋周期長(zhǎng)，數(shù)量少，評(píng)職稱上比弄虛作假的還要慢，導(dǎo)致不公平。一旦學(xué)校軟件上不去將影響學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力，所以睜一只眼閉一只眼。第二，科研管理機(jī)構(gòu)能力不成熟。產(chǎn)生問題時(shí)科研管理機(jī)構(gòu)有時(shí)無法及時(shí)作出規(guī)范化的決策。如中專時(shí)要求較寬松，學(xué)術(shù)責(zé)任感不強(qiáng)，對(duì)學(xué)術(shù)不端行為聽之任之，教師們面對(duì)升格后高校規(guī)范化的科研管理制度力不從心，甚至有人認(rèn)為是科研管理部門故意刁難。教師們經(jīng)常延期項(xiàng)目審核，重申報(bào)輕管理。第三，非學(xué)術(shù)性（也叫非制度性）的影響力雖帶有鮮明的主觀色彩和行政色彩，但具有很強(qiáng)的權(quán)威性和能動(dòng)性，可以激勵(lì)或打擊科研人員。

（二）教師科研理念滯后

第一，教學(xué)與科研的關(guān)系問題。多數(shù)教師認(rèn)為科研是副業(yè)，再說教學(xué)任務(wù)重，還當(dāng)輔導(dǎo)員，帶實(shí)習(xí)，工作量大，時(shí)間精力有限。這點(diǎn)不可否認(rèn)，除了教師們的理念滯后還有升格后教職工編制短缺問題，導(dǎo)致一人多職，工作量大，阻礙科研。第二，做科研比較功利，反正只是為了評(píng)職稱。一旦職稱評(píng)定完成，科研生涯就終結(jié)了，甚至很多人直到課題結(jié)題都不知道自己參與的課題項(xiàng)目名稱?？蒲姓n題中只是靠人際關(guān)系占有名次，追隨各自的所謂的帶頭人，各立山頭，各自為政，導(dǎo)致“遍地丘陵不見高山”。第三，在教師科研能力提升過程中，學(xué)術(shù)規(guī)范方面隨意性太強(qiáng)。很多教師在技術(shù)問題上認(rèn)為是一次能學(xué)到，沒有耐心長(zhǎng)期系列學(xué)習(xí)，容易放棄，沒有虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和研究態(tài)度，結(jié)果所做的各種科學(xué)研究項(xiàng)目停留于皮毛上，并無扎實(shí)的深入研究，這些都是因?yàn)榻處焸兊目蒲欣砟钪腥狈Ψ€(wěn)扎穩(wěn)打的務(wù)實(shí)精神。

（三）教師科研能力起點(diǎn)低

第一，統(tǒng)計(jì)到的科研成果沒什么分量，數(shù)量少，質(zhì)量低，貢獻(xiàn)少。中專階段科研方面要求不高，敷衍了事。升格后突如其來的科研要求使他們力不從心。第二，科研工作是滾雪球式的積累，之前積累少，科研能力幾乎是零起點(diǎn)，無論何種形式或者學(xué)科的研究過程都舉步艱難，都是民間組織的科研項(xiàng)目，照葫蘆畫瓢，蒙混過關(guān)。第三，缺乏理論功底和對(duì)政策的把握，科研成果的社會(huì)效益或者經(jīng)濟(jì)效益不大，面子功夫居多。第四，盡管剛升格的高職高專院校都已有完整的科研管理制度和教師科研能力提升的具體方案，但對(duì)具體程序很生疏，尤其是面對(duì)龐雜的科研系統(tǒng)時(shí)常感到不知所措。此外，學(xué)?？蒲泄芾聿块T照章辦事時(shí)，部分教師開始有情緒。當(dāng)科研管理部門在教育科學(xué)研究管理過程中遇到技術(shù)性難題和教師們舊思想的非制度壓力時(shí)，便影響了信心和熱情。這些均為教師科研能力起點(diǎn)低的直接表現(xiàn)。

三、對(duì)策與建議

（一）建立健全科研管理制度

第一，培養(yǎng)科研法律意識(shí)，加強(qiáng)法制管理。同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx～20xx年）》《國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目管理辦法》《教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目管理辦法》以及省級(jí)規(guī)章制度和與自身研究領(lǐng)域相關(guān)的一切法律法規(guī)文件。第二，建立健全并學(xué)習(xí)校本制度體系，從實(shí)際出發(fā)，打破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，避免論資排輩，公平是機(jī)會(huì)平等，但絕不是平均。制度體系要細(xì)化到科研規(guī)劃、項(xiàng)目申報(bào)指南、成果統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)化與推廣、審核、鑒定、存檔、經(jīng)費(fèi)管理、數(shù)字化平臺(tái)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、部門職能、學(xué)術(shù)規(guī)范等方面。第三，科研管理機(jī)構(gòu)規(guī)范化方面，應(yīng)建立合理機(jī)制，完善學(xué)術(shù)委員會(huì)的職能，各司其職負(fù)責(zé)科研工作，包括上報(bào)機(jī)構(gòu)，舉報(bào)、調(diào)查和處理等。同時(shí)照章辦事，減少科研管理人員在科研過程中的.主觀干擾，對(duì)學(xué)術(shù)不端行為審查和決定程序要分開。

（二）提升科研理念

第一，明確理論指導(dǎo)和研究目標(biāo)。依據(jù)人力資本理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，教育科研是教育工作的先導(dǎo)，是高校核心競(jìng)爭(zhēng)力，但轉(zhuǎn)型期大專的科研能力嚴(yán)重薄弱，隊(duì)伍龐大，在教育體系中比例高。將教師視為人力資本去投資，提高我校核心競(jìng)爭(zhēng)力，但不以犧牲教學(xué)為代價(jià)。第二，轉(zhuǎn)變觀念，以人為本。教育科研能力是一個(gè)綜合的能力結(jié)構(gòu)體系?？蒲胁皇悄骋粋€(gè)學(xué)科或者科目的教師的專利、特權(quán)或任務(wù)，它是每一個(gè)高校教師必須以各自的學(xué)術(shù)研究積累和個(gè)人研究興趣等為基礎(chǔ)的理論與實(shí)踐深化。科研管理作為管理的一種，與其他管理相同，都是由管理者、被管理者和管理媒介組成。科研管理就是對(duì)人的管理，對(duì)科研工作的管理?？蒲腥藛T是科研管理工作的起點(diǎn)和歸宿?？蒲泄芾聿块T應(yīng)該將主要精力放在教師科研能力指導(dǎo)中，避免教師們有想法沒辦法、無從下手的無奈處境。所以一切以人為本，基于教師們的科研現(xiàn)狀，抓住最近發(fā)展區(qū)，循序漸進(jìn)。

（三）抓特色，重效率，切實(shí)提高教師科研能力

“升格后大專/高職高專院?！钡难芯考性谏窈蟾黝惛呗毟邔Ｔ盒５母母锼悸?，但并未專門涉及教師科研能力培養(yǎng)研究。關(guān)于“教師科研能力”的研究，從研究對(duì)象講，主要是中小學(xué)教師、高校青年教師和在校生科研能力培養(yǎng);從研究方法講，主要采用理論研究、比較研究和個(gè)案研究;從研究視角與內(nèi)容講，主要從學(xué)科性和地區(qū)性角度研究高職高專院校科研法律與制度管理、科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。關(guān)于“中專院校升格后銜接期教師科研能力”的研究較少。各高職高專在教師科研能力提升中，應(yīng)做到抓特色、重創(chuàng)新、靠質(zhì)量。同時(shí)，可以從以下幾點(diǎn)提高效率：第一，培養(yǎng)對(duì)象方面：大專院校青年教師都是帶著高校研究生學(xué)歷和研究經(jīng)驗(yàn)來的，經(jīng)過一定的培訓(xùn)和實(shí)踐更容易投身于科研工作，應(yīng)該成為科研主力軍和新生力量。第二，培養(yǎng)方法方面：使用“貝爾蘭卡斯特制”，即導(dǎo)生制。第三，建設(shè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息平臺(tái)，提高科研交流與管理效率。