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第一篇：大學生就業(yè)情況調查報告

擇業(yè)是人生的一次重要選擇，也是對大學生綜合素質尤其是心理素質的一次檢驗。新形勢下大學生的擇業(yè)心態(tài)十分復雜，各種矛盾和沖突交織在一起，對此我們應當進行認真的分析并加以積極的引導、疏導。本次調查對象為本校大學生，采取問卷抽樣調查形式。共發(fā)放問卷20份以上。通過調查，我們可以得出以下結論：

一、大學生擇業(yè)心態(tài)特點

1.成就動機水平高，但害怕面對現(xiàn)實。大學生有強烈的成就感。在擇業(yè)中，大學生的追求和憧憬更為強烈，有著希望成功和報效社會的強烈傾向。他們愿意為祖國繁榮富強貢獻力量，有較高的抱負水平。不過現(xiàn)實卻有諸多不盡人意之處。

2.擇業(yè)心理期望高，但缺乏信心和競爭力。現(xiàn)代大學生的心理期望值從入校開始就很高。這種高期望值歷經(jīng)四年更加高漲，大學生的擇業(yè)心理期望值高就是其中一個突出表現(xiàn)。

3.實現(xiàn)自身價值愿望強，但缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟體制的建立，大學生擇業(yè)十分重視自身價值，追求自我實現(xiàn)，愿意根據(jù)自己的專業(yè)到祖國需要的地方去，到他們認為能實現(xiàn)自己“價值”的單位去?？墒牵麄內狈ζD苦創(chuàng)業(yè)的心理準備，現(xiàn)實中不愿到艱苦的地方、到邊遠山區(qū)、到基層去。大學生想走捷徑，幻想成才的道路一帆風順。他們雖然也愿為國家繁榮富強作貢獻，卻過分強調自身價值；有實現(xiàn)自身價值的雄心壯志，但對吃苦耐勞恐懼，沒有充分做好艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備，產(chǎn)生恐懼和彷徨，形成強烈的心理矛盾。

4.全面素質重要性意識強，但自身欠缺且培養(yǎng)不夠。大學生就業(yè)競爭是十分激烈的，主要是全面素質(綜合素質)競爭。大學生對全面素質重要性的認識十分明確，但是有些人大學四年卻未得到很好的.培養(yǎng)。

二、大學生擇業(yè)心態(tài)矛盾沖突原因

1.畢業(yè)生自身處于矛盾期。首先，大學生擇業(yè)是在各種矛盾中的艱難選擇。如自我與客我矛盾、理想與現(xiàn)實矛盾、奉獻與索取矛盾、社會需求與自身實力矛盾等。其次，大學生正處于人生心理矛盾的突出時期。他們心理發(fā)展不穩(wěn)定、不平衡、不健全往往會產(chǎn)生種種矛盾。再次，大學畢業(yè)生有相當部分心理還不成熟，所以形成的心理特征有較大的差異，在擇業(yè)中就表現(xiàn)出內在心理特征的復雜性與矛盾性。

2.高等教育處于過渡期。當前，高校進行大幅度擴招，就業(yè)崗位跟不上畢業(yè)生數(shù)量的快速增長和無法完全滿足畢業(yè)生的期望。如何適應這種新形勢、新情況，進行專業(yè)結構、課程設置、教學內容、教學進度等改革，提高師資水平，加強高校的配套發(fā)展，培養(yǎng)適應社會需求的人才，有效教育和引導大學生轉變觀念和調整心態(tài)，保證他們擇業(yè)活動的順利開展，是高校甚至全社會值得研究和探討的問題，這個問題的緊迫性和重要性應引起我們的關注。但是高校無法在短時間內適應這種新形勢、新情況，它是一個長期性和漸進性的過程。這種狀況是畢業(yè)生產(chǎn)生不同擇業(yè)心態(tài)的直接原因。

三、調整大學生擇業(yè)心態(tài)

我們應當正確認識大學生擇業(yè)心態(tài)中的種種矛盾沖突，決不能籠統(tǒng)地認為都是消極心態(tài)。大學生擇業(yè)的矛盾心態(tài)使其遇到困難、挫折和沖突是不可避免的，既有積極方面，又有消極方面，但積極方面是主流。這種矛盾心態(tài)是其成長過程中的心理現(xiàn)象和心理發(fā)展趨向成熟的動力。除了大學生本身要努力尋求積極的解決辦法外，高校與社會也要加強教育和引導，使他們保持穩(wěn)定、積極、正確的擇業(yè)心態(tài)進行合理擇業(yè)。

1.大學生要全面提升自身綜合素質。21世紀經(jīng)濟、科技的競爭歸根到底是人才的競爭。市場經(jīng)濟條件下畢業(yè)生在人才市場的競爭主要是綜合素質的競爭，大學生在大學四年應注意自己各方面素質的培養(yǎng)，提前做好擇業(yè)準備。自覺培養(yǎng)自己的道德素質、文化素質、業(yè)務素質、身體心理素質等，培養(yǎng)自己的交際能力、創(chuàng)新能力、運用知識的能力，增強自己的競爭力和自信心，使自己成為適應社會需要的合格人才。

2.畢業(yè)生要進行擇業(yè)心態(tài)的自我調整。在擇業(yè)中，不可避免地會遇到困難、挫折、矛盾和沖突，畢業(yè)生應學會全面了解社會，客觀地分析、評價自我，使理想與現(xiàn)實統(tǒng)一起來，正確處理理想與現(xiàn)實的矛盾關系，根據(jù)社會需求正確解決自己就業(yè)定位問題，調整自己的擇業(yè)心態(tài)。

3.學校應加強全方位的就業(yè)指導工作。學校要適應新形勢，采取相應改革措施。除了對大學生進行專業(yè)知識教育，培養(yǎng)學生各方面素質、能力外，還要進一步開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。高校還應大力加強就業(yè)技巧指導，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。

4.社會和畢業(yè)生家長要給予積極的關注和引導。社會要努力為大學生提供良好的擇業(yè)環(huán)境，為畢業(yè)生提供更多的擇業(yè)機會，完善就業(yè)市場和人事制度，建立真正的公正、公平的競爭機制。這是對大學生擇業(yè)心態(tài)調適的最有力的措施。另外，家長和親友要主動關心畢業(yè)生擇業(yè)期間的心理變化，積極配合學校，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀，緩解心理壓力，使他們有積極、健康的擇業(yè)心態(tài)。

第二篇：滿意度調查報告

在這樣一個競爭激烈的現(xiàn)代社會，什么才是商家的生存之道？面對商店里琳瑯滿目的商品，消費者該如何選擇？為更好的了解市場，了解營銷，十一期間我們小組就商店品牌形象的問題做了詳細走訪調查。

調查內容

一． 有無樹立商店品品牌形象的意識

我們小組在我市各大中小型商店做了調查，調查顯示，有25%的商家認為商店品牌形象很重要，品牌做好了，顧客就會接踵而至，有50%的商家認為樹立商店品牌形象不是很重要（他們不會刻意去宣傳自己的商店），認為只要老老實實做生意，顧客滿意就好；有20%的商家覺得商店品牌形象可有可無（一些小型的商店），還有5%的商家則對商店品牌形象毫無概念。

二． 消費者對商店品牌形象的看法

在一個大型廣場，我們對各種類型的消費者進行了問卷調查，調查結果顯示：30%的消費者買東西是奔著某一品牌或者某一家商店去的；35%的消費者偶爾會關注品牌，但不盲目購買品牌商品；還有35%的消費者則沒什么品牌概念，只會選擇自己喜歡的商品而不管是不是品牌的。

三． 哪些商店更注重品牌形象

在對個類型商店的調查中我們發(fā)現(xiàn)，一些時裝店和大型的酒店更注重商店的品牌形象，這些商店的消費群體大都是80后90后以及一些各界成功人士；而對商店品牌形象最不重視的主要是一些小型的店鋪，一般是家庭個體戶經(jīng)營，他們開店只是為了養(yǎng)家糊口，并沒有做大做強的想法，經(jīng)營的也都是家庭日用品之類的。

四． 品牌形象對商店銷售額的影響

據(jù)商家不完全透露，品牌是盈利的一個重要手段，一般品牌商品的利潤要比普通商品高出兩倍多；形象好的商店盈利更是比一般的商店要高的多。而對于那些小本生意來說，商家認為即使自己砸錢在中央衛(wèi)視做廣告，也未必有什么效果?？磥聿⒉皇且晃兜淖非笃放凭蜁@得高額利益，個商家應該根據(jù)商店自身特點理性選擇是否要走品牌路線。

第三篇：滿意度調查報告

隨著校園快遞業(yè)務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業(yè)提出建議。

一、調查發(fā)現(xiàn)

有效問卷數(shù)量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。

對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。

當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。

二、結論和建議

隨著電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。大學校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高客戶滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。

第四篇：大學生就業(yè)意向調查報告

就業(yè)是民生之本，大學生就業(yè)是我國就業(yè)問題中帶有戰(zhàn)略性的核心問題。然而大學生“畢業(yè)就失業(yè)”，早已不是危言聳聽，大學生就業(yè)難已成為當前我國一系列就業(yè)問題中一道特殊的難題。這個寒假，我采訪了一位已經(jīng)踏上工作崗位的學姐，了解到了當前就業(yè)的前景和存在困難，并通過調查以及查詢資料，以找到問題并求得解決方案。

一、大學生就業(yè)難的原因分析

1、大學畢業(yè)生與社會所需人員產(chǎn)生“脫軌”現(xiàn)象。當前，市場需要的大多是有一定實際工作經(jīng)驗的人員，而大學校園培養(yǎng)的大學生剛畢業(yè)，基本沒有工作經(jīng)驗，畢業(yè)生不符合企業(yè)的這種需要。

2、大學畢業(yè)生對自己的期望值往往過高。在大學畢業(yè)后，一般來說，大學生對自己的期望值較高，認為自己上了大學、有了文憑，就應該有個體面的工作。其實這種想法本無可厚非，然而一些畢業(yè)生不愿參加或從事比較普通的工作，一心想要找到高薪的工作。但是高薪工作往往要求很高，應屆畢業(yè)生暫時還沒有那個能力。

3、一些學校的大學生就業(yè)指導工作尚不夠到位。學校對學生進行的就業(yè)指導、學生挫折教育以及技能培訓等，都還未達到相應的要求。

4、其他影響大學畢業(yè)生就業(yè)的因素。一是專業(yè)問題。有的專業(yè)設置不合理，或熱門過熱，如目前法學畢業(yè)生六成難就業(yè)；二是能力問題。社會單位最看重學生的實際能力、適應能力，市場需要的又是新型復合型人才，而現(xiàn)實卻無法提供這類人才，造成大學生就業(yè)困難；三是區(qū)域問題。東部地區(qū)就業(yè)好于西部。

二、企業(yè)對大學生的要求

面對現(xiàn)在的社會，面對大學生越來越普遍的現(xiàn)象，面對下崗工人的事實。企業(yè)對我們大學生的要求也是特別的挑剔。優(yōu)中選優(yōu)，而相對的那些不為所知的個人素質也進入了選擇之列。

1、部分企業(yè)最看重畢業(yè)生扎實的專業(yè)知識

從下面的圖表中我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最需要大學生所具有的能力是扎實的專業(yè)知識，其次是外語水平、組織協(xié)調能力，分別占35.56%和34.66%，由此可見，在大學校園里，最主要的還是學習這一塊，這也同時解決了大學生到底應以學習為主還是以工作為主的困惑。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會分工也日趨細致，所有對專業(yè)人才的需求也一直是呈上升的趨勢。在招聘中企業(yè)也越發(fā)的重視員工的專業(yè)技能，因而在缺乏一個統(tǒng)一的客觀的專業(yè)技能評價標準的情況下，企業(yè)選擇了首先了解畢業(yè)生的專業(yè)知識，是一個必然的選擇。

我們還應該看到一個這樣的趨勢：企業(yè)所需要的人才也在日益向“專業(yè)化復合型”轉變，在要求員工具有出色的專業(yè)技能的同時也要求員工具備較高的心理素質、組織協(xié)調能力、管理能力等。

2、大多企業(yè)認為大學生綜合能力最重要

大多數(shù)企業(yè)很是看重應聘者的社會實踐能力，相對于成績與學歷，社會應該更看重員工未來的發(fā)展?jié)摿?，這個方向是正確的，也會是當今學生注重培養(yǎng)的能力。

3、企業(yè)對畢業(yè)生的思想道德的要求比較高

現(xiàn)階段企業(yè)對畢業(yè)生的思想道德的要求是比較高的（61.90％的企業(yè)將思想道德列為對畢業(yè)生的特別要求），這主要是由于企業(yè)為了應對目前大學生在求職過程中缺乏誠信的表現(xiàn)以及逃避人力資源風險而采用的措施。

同時，我們也可以看到企業(yè)的用人標準也日趨務實，在招聘中學歷、學校名氣等因素所占比重都日趨合理，企業(yè)的評價標準更加合理。

但是，還存在不少影響大學生就業(yè)的不合理限制因素，比如，家庭背景、性別等，企業(yè)應該引起足夠的重視，以免造成就業(yè)歧視，影響企業(yè)形象。

三、當代大學生所缺乏的素質和能力

1、當代大學生所缺乏的素質

作為當代大學生，首先要學會做人，并且要具有敬業(yè)精神，敬業(yè)精神是許多用人單位最看重的品質之一。所謂有敬業(yè)精神的人就是有成就感，有一定責任心的人，以圓滿完成工作來衡量自己，而不用升遷和報酬來衡量自己。當代大學生所缺乏的素質，應該體現(xiàn)在以下4方面的素質：較高的思想道德素質；良好的業(yè)務素質；較高的文化素質；良好的心理素質。

2、當代大學生所缺乏的能力

1）對社會認識能力：對社會認識能力的不足是由于校園環(huán)境和社會環(huán)境的巨大不同和大學生總體上缺乏社會鍛煉而造成的。

2）對自身認識能力：對自身的認識能力是由于對社會認識能力的不足而導致對自身素質和能力的錯誤判斷（通常是高估）。

因此，后者是前者的必然結果。用辨證的方法將兩句話連在一起，就具有著十分現(xiàn)實的指導意義的：首先，要做事，先做人。作為一個人，只有具備一定必要的綜合素質和全面素質，尤其是成功必備的為人處世準則，才能在做事中正確思考、正確決斷，最終取得成功。其中最起碼、最重要的素質就是堅守信用，行事專一。俗話說，“人無信不立，業(yè)無信不興”。由此可見，信用對于一個人的重要性不僅關系到他的人生成敗，也與事業(yè)的成敗息息相關。做人行事專一，持之以恒，認準目標，決不放棄，才能感天動地，化作精神，永世長存。另一方面，學會做事才能更好的做人。做人是做事的基礎，將事情做好，做出成績，是我們努力前進的目標，同時又對做人有積極的促進作用。創(chuàng)業(yè)有成并惠及他人，是最好的做人方式，是將做人與做事有機結合的重要手段。只有一個德才兼?zhèn)涞娜?，才能依靠他的能力和修養(yǎng)去贏得別人的尊重與支持。

四、結論及建議：

1、學校要切實做好學生的就業(yè)工作，盡快完善就業(yè)指導體系

就業(yè)指導和就業(yè)服務的工作同等重要。就業(yè)指導和就業(yè)服務屬于就業(yè)匹配的促進措施。其核心在解決用人單位和畢業(yè)生之間的信息不對稱問題，通過向大學生提供就業(yè)信息并根據(jù)這些信息接受職業(yè)指導，幫助他們進行有效的職業(yè)決策。在借鑒國外經(jīng)驗的基礎上，高等院校應通過改革傳統(tǒng)的管理體制，逐步形成和建立一支高素質和職業(yè)化的就業(yè)指導隊伍，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務和就業(yè)幫助。具體措施包括建立大學生就業(yè)信息系統(tǒng)，并與全國勞動力市場信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，形成一個完整的信息系統(tǒng)；建立職業(yè)指導機構，指導學生進行自我評估、職業(yè)開發(fā)以及制定工作尋找戰(zhàn)略，為學生提供充分的信息與指導服務；建立職業(yè)指導課程，列入學校教育課程內容和教學計劃，實施在校學生的就業(yè)指導與實習政策等等。

2、大學生要轉變就業(yè)觀念

首先大學畢業(yè)生要認清就業(yè)形勢，轉變就業(yè)觀念。當前全社會就業(yè)形勢比較嚴峻，除了表現(xiàn)在就業(yè)需求與勞動力供給的矛盾外，城鎮(zhèn)和農(nóng)村就業(yè)問題同時出現(xiàn)，新生勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)相互交織，這為大學生就業(yè)增加了困難。因此大學生要消除“眼高手低、有業(yè)不就”的思想，要樹立科學的人才觀和正確的就業(yè)觀。調整自己過高的、不切實際的想法，到基層去謀求發(fā)展，到艱苦的地方去創(chuàng)業(yè)。其次轉變到靈活就業(yè)，先就業(yè)、后擇業(yè)的動態(tài)就業(yè)上來，轉變到行行出狀元，“干一行、愛一行、干好一行”的敬業(yè)觀念上來。最后認清自身的素質和條件，正確認識自己和他人，不盲目攀比，尋找與自身條件相適應的、適合于自己的用人單位。畢業(yè)生應當給自己做出一個正確的評價，自我評價要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面，既要對某一方面的特殊素質進行具體的評價，又要對其他各方面進行綜合評價，既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導地位的重點因素。

3、大學生要提高自身的能力，在校期間也可以多參加一些社會活動，如學校安排的社會實踐，社團的下鄉(xiāng)活動、積極參加學校組織的招聘會，也可以在不影響自己學業(yè)的前提下去找一份兼職，提前適應社會生活，了解現(xiàn)在社會需要什么樣的人才，積累一些社會經(jīng)驗，豐富自己的閱歷。這些都是將來找工作的資本。

第五篇：滿意度調查報告

本調查是對xx年12月份我公司國內產(chǎn)品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質與質量、技術與產(chǎn)品的市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調查報告

二、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果

1、各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果

(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的.市場、上海永新產(chǎn)品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質量品質改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第六篇：滿意度調查報告

本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質與質量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

三、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言（建議和意見）分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質量品質改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。