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第一篇：大學生滿意度調(diào)查報告

大學生對高校服務的滿意度是指在校期間從學習、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學生對于高校的服務滿意度往往是偏低的，因此，提高大學生對高校服務滿意度是全社會的努力，高校的學習、生活環(huán)境很大程度上也影響了學生的擇校以及招生，只有大學生對高校滿意，才能更好地學習，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

一、服務滿意度現(xiàn)狀分析

1、大多數(shù)學生對于數(shù)學老師的教學方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學老師是教學經(jīng)驗和水平豐富的老教授，對于現(xiàn)代化的信息教學設備使用不來；

2、公共課的教學往往是多個班級使用一個大教室的統(tǒng)一教學，但往往這樣的教學場面較為混亂，使一些有想法學習的學生不能有效的學習；

3、圖書館往往在周末和節(jié)假日就會關(guān)門，導致很多學生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時間；

4、大型體育活動次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；

5、重要的學術(shù)和講座宣傳力度不夠，學生們無非及時得到通知；

二、提高滿意度的策略

1、重視高校的社會現(xiàn)象，樹立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學生對學校服務的滿意度，從細微入手，認真關(guān)心每一個同學，提高滿意度，通過學生的口碑宣傳為學校塑造良好形象，同時注重每一個學校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹立主人翁意識；

2、加大教學設備的投入使用，為了良好的教學環(huán)境，在教學設備的資金投入上不應手軟，使用先進的教學儀器，給學生們帶來全新的教學環(huán)境，并且重視學生實踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學的好，更要理論與實際相結(jié)合，高校在教育方面應根據(jù)教學內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學生的實踐動手能力；

3、加強師資隊伍的建設和培養(yǎng)，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進行考核和評估，并讓學生參與評估當中；

4、加強校園文化建設，豐富學生課余校園文化生活，讓學生對于學校服務的滿意度有所提高，對于大學生應正確引導，以防誤入歧途，充實其課余生活；

5、提高生活服務管理，重視高校大學生的吃住滿意度，加強對食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學生的不同需求，保障其生活的基本要求。

第二篇：滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，社會的就業(yè)問題越來越多，大學畢業(yè)生的就業(yè)競爭日趨激烈，而當前很多大學生對就業(yè)規(guī)劃意識的缺乏面使得他們常常在激烈的就業(yè)競爭中處于弱勢，因此，對企業(yè)進行畢業(yè)生滿意度調(diào)查，成為改進教育工作的重必不可少的一環(huán)。

二、調(diào)查方式

對參加本次曲阜師范大學招聘會的企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.參加本次招聘會的企業(yè)類型統(tǒng)計

2.各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生變化情況

3.各類企業(yè)對錄用畢業(yè)生各方面素質(zhì)的要求情況

4.用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價。

5.用人單位對我校教育工作以及招聘會開展工作的建議。

四、調(diào)查結(jié)果

1.由下圖中顯示，各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生人數(shù)總體呈增加趨勢，尤其是在2014年至2015年增加趨勢尤為明顯。

2.從企業(yè)錄用的崗位構(gòu)成情況可以看出各種企業(yè)對于專業(yè)技術(shù)崗位的需求較大，其中以教育業(yè)和服務業(yè)的需求量最多。

3.大部分企業(yè)在接收應屆畢業(yè)生時大多數(shù)更注重考慮職業(yè)修養(yǎng)和潛力，另外服務業(yè)和其他類型企業(yè)（如建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等）對工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷比較注重。

4.大部分單位對所錄用的我校畢業(yè)生的總體表現(xiàn)很滿意，并且愿意為我校畢業(yè)生提供提供實習崗位。

5.大多數(shù)企業(yè)希望學校為畢業(yè)生提供職業(yè)規(guī)劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。還有少數(shù)企業(yè)希望學校為畢業(yè)生提供生活教育輔導。

6.用人單位認為我校畢業(yè)生在工作過程中主要需要提升自己管理能力、團隊協(xié)作與溝通能力、客戶服務能力以及職業(yè)態(tài)度與職業(yè)化精神等。

7.用人單位開展校園招聘的人員錄用率大多在30%-70%之間。

五、調(diào)查意見匯總

1.企業(yè)希望我校能提供學生應聘技巧、專業(yè)出路方面的指導。

2.企業(yè)對本次招聘會的意見與建議主要有：

（1）在校內(nèi)沒有餐廳，需要自己走很遠到學校外就餐，建議在校內(nèi)為企業(yè)統(tǒng)一安排就餐。

（2）應按專業(yè)分批組織招聘會。

（3）展位應全部安排在有燈光的的自習室里。

（4）提供wifi，使企業(yè)可以展示。

（5）應按照行業(yè)類別進行分片分區(qū)，安排展位。

（6）希望招聘會可以提前通知企業(yè)。

六、調(diào)查分析

1.學校應該更注重對學生的職業(yè)修養(yǎng)和潛力方面的培養(yǎng)。

2.學校應該增強對學生的職業(yè)規(guī)劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。

3.學生應該抓住就業(yè)潮流的好機會。

4.學校應該增強對學生就業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。

5.應提供更多社會實踐與實習機會，增強學生的社會生存能力。

6.學校應該增強對于學生專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。

第三篇：滿意度調(diào)查報告

調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術(shù)研發(fā)方面的`提升。

客戶留言分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第四篇：滿意度調(diào)查報告

銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對XXXX銀行進行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務、服務效率、便民服務等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。

因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。

第五篇：大學生滿意度調(diào)查報告

為了進一步提高食堂在師生心中的滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進行調(diào)查活動。

一、調(diào)查方法

1、調(diào)查時間：2010年12月22中午12點半

2、調(diào)查對象：學院所以學生（大一學生為主）

3、調(diào)查地點:學院各食堂就餐處

4、調(diào)查方式：調(diào)查樣本的選擇采取隨機抽樣調(diào)查方式，在食堂就餐處進行現(xiàn)場調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分

5、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量、價格以及衛(wèi)生情況。具體內(nèi)容如下：

1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？

非常滿意

比較滿意

不滿意

2、對食堂飯菜的價格是否滿意？

非常滿意

較滿意

不滿意

3、對食堂飯的份量是否夠吃？

非常滿意

較滿意

不滿意

4、對食堂服務人員個人衛(wèi)生是否滿意？

非常滿意

較滿意

不滿意

5、食堂飯菜是否適合你的口味？

非常滿意

較滿意

不滿意

二、調(diào)查結(jié)果

女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%

女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%

新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%

三、建議或意見題詞

女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。

女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。

新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度

四、調(diào)查分析

從調(diào)查結(jié)果來看，同學們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現(xiàn)這種情況其主要原因有

為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：

1、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序

我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調(diào)動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。

2、加強炊管人員的教育和交流

組織炊管人員學習《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務態(tài)度培訓，學習個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務規(guī)范，提高他們的綜合服務素質(zhì)；加強廚師交流，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過教育培訓交流，充分調(diào)動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

3、建立和完善檢查落實制度

綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項制度是否落實等進行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經(jīng)常化、規(guī)范化，保證各項規(guī)章制度落到實處，不走過場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場下發(fā)限期整改通知書，并按時復查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領導和相關(guān)責任人的相應績效工資。

4、嚴把采購關(guān)，及時了解掌握市場行情

食堂管理人員實行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。

5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設

我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協(xié)會”聯(lián)合，吸收了8名品學兼優(yōu)的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優(yōu)異的成績來報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態(tài)度，使同學們有了一個更舒心的就餐環(huán)境。

希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務質(zhì)量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。