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第一篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
都說(shuō)學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì)受到來(lái)自父母、家長(zhǎng)的細(xì)心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐進(jìn)行滿意度調(diào)查，連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。
據(jù)了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養(yǎng)餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養(yǎng)餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養(yǎng)餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養(yǎng)餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養(yǎng)餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐公司進(jìn)行公開招標(biāo)，入選8家營(yíng)養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的'各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負(fù)責(zé)人表示，往年對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成，難以做到絕對(duì)公平公正。而今年，石景山聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐工作進(jìn)行師生滿意度調(diào)查。計(jì)劃一年進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計(jì)劃今年蘋果園中學(xué)初中部等8所學(xué)?；謴?fù)學(xué)校食堂用餐，實(shí)驗(yàn)中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設(shè)。石景山教委鼓勵(lì)現(xiàn)有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對(duì)嚴(yán)格的把關(guān)，關(guān)于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì)引起學(xué)校食堂或營(yíng)養(yǎng)餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴(yán)格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
第二篇：教師調(diào)查報(bào)告
近一年來(lái)，調(diào)查人員對(duì)重慶市500余名一線教師進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)76.9%的教師感覺(jué)壓力大，51%的教師落下“職業(yè)病”，37%的教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
工作時(shí)間長(zhǎng)婚姻亮紅燈
教師看似每天只上幾節(jié)課，其實(shí)備課、批改作業(yè)、管理學(xué)生要耗去他們很多時(shí)間和精力。特別是班主任老師，常常是從早上六七點(diǎn)到學(xué)校，一直要到晚上十點(diǎn)等學(xué)生睡下之后才能休息。工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給老師的家庭生活帶來(lái)極大壓力。
在調(diào)查中，不少中學(xué)有女教師三十多歲還沒(méi)結(jié)婚(比如復(fù)旦中學(xué)就有好幾位)，究其原因是從早到晚都在學(xué)校，根本沒(méi)時(shí)間談戀愛(ài)。而有的學(xué)校在分校實(shí)行全封閉的寄宿制教學(xué)，很多分校的教師不得不夫妻“同城分居”。學(xué)校占據(jù)了老師太多的時(shí)間，以致不少教師的婚姻亮起紅燈。
家長(zhǎng)要求高教師好難當(dāng)
“現(xiàn)在的家長(zhǎng)越來(lái)越挑剔，老師越來(lái)越難當(dāng)。”很多老師在調(diào)查中稱，一些過(guò)于溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)給他們帶來(lái)了極大的心理壓力。
一老師在接受調(diào)查時(shí)說(shuō)，過(guò)去家長(zhǎng)都非常信任老師，放心地把孩子交給老師來(lái)教育和管理。現(xiàn)在，很多家長(zhǎng)有自己的一套教育理念，對(duì)老師的教育方法不以為然?！昂⒆記](méi)有做作業(yè)，他認(rèn)為無(wú)所謂；孩子與同學(xué)發(fā)生糾紛，他總認(rèn)為自家孩子對(duì)。”這類家長(zhǎng)讓老師非常頭疼。
有不少老師抱怨，班上幾十個(gè)學(xué)生確實(shí)很難做到百分之百的公平，在諸如安排座位、選派干部等問(wèn)題上稍有考慮不周，一些過(guò)于敏感的家長(zhǎng)就會(huì)指責(zé)老師不公平，會(huì)“傷了自尊心”、“造成心靈傷害”等，讓老師們“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。
實(shí)行招聘制教師怕“下課”
近年來(lái)，絕大部分學(xué)校實(shí)行了聘任制，教師不再是鐵飯碗，老師們擔(dān)心被解聘，工作壓力也越來(lái)越重。
調(diào)查中有38.5%的老師對(duì)學(xué)校的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不滿意，但是出于對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的服從，為保全自己的飯碗，很多老師委曲求全，有好的建議也不敢提，有好的方法也不敢去試，獨(dú)立的.個(gè)性被磨蝕，并且過(guò)大的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)身心造成傷害。
調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，除了以上壓力之外，教師們還存在著調(diào)整自身不良情緒的壓力；找不到快樂(lè)的壓力；疲勞過(guò)度對(duì)身體造成傷害的壓力；收入不如其他行業(yè)的壓力；學(xué)校升學(xué)率考核的壓力；為職稱忙碌的壓力；學(xué)生家長(zhǎng)不理解教學(xué)方式的壓力等。
第三篇：教師工作現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
教師專業(yè)化發(fā)展是當(dāng)前我國(guó)教育改革所探討的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。教師在教育教學(xué)中的重要性毋庸置疑，教師的專業(yè)化發(fā)展影響著學(xué)生、學(xué)校乃至教育的發(fā)展。為了有效地促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，在總課題組的安排和指導(dǎo)下，我校從學(xué)校師資配置、課程設(shè)置和校本研修等方面進(jìn)行了教師專業(yè)化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研工作，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
調(diào)研情況概述
在本次調(diào)研工作中，主要工具有：沙坪壩區(qū)義務(wù)教育階段課程資源現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、沙坪壩區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)校管理隊(duì)伍現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表和沙坪壩區(qū)中小學(xué)校本研修情況調(diào)查問(wèn)卷。在調(diào)研中重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性和全面性，通過(guò)數(shù)據(jù)，分析本校在師資配置、課程設(shè)置和校本研修中存在問(wèn)題，并提出解決策略。
調(diào)研情況分析
根據(jù)調(diào)研工具搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了如下分析。
(一)師資配置情況分析
義務(wù)教育階段學(xué)校隊(duì)伍現(xiàn)狀調(diào)查表從骨干教師、學(xué)科教師、管理隊(duì)伍和學(xué)校隊(duì)伍等方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)合研究前期和后期進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行了如下分析：
1、學(xué)校學(xué)科教師隊(duì)伍更加專業(yè)。
從教師的基本配置上看：大部分學(xué)科的專業(yè)教師人數(shù)有所提高。學(xué)科專職教師人數(shù)增加，兼職教師人數(shù)減少，教師隊(duì)伍更加專業(yè)化。
沙坪壩小學(xué)學(xué)科教師學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表(研究前期)沙坪壩小學(xué)學(xué)科教師學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表(研究后期)
從教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來(lái)看，各學(xué)科教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)有所提高，我校學(xué)科教師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、學(xué)校管理隊(duì)伍能力強(qiáng)。目前我校管理隊(duì)伍共xx人，其中校級(jí)xx人，中層干部xx人，本科學(xué)歷占xx%;中高xx人，小高xx人，中高級(jí)職稱占xx%;xx人是國(guó)培對(duì)象，xx人是市級(jí)骨干，xx人是區(qū)級(jí)骨干。
可以看出，我校的管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)較高，是各學(xué)科中的骨干力量，無(wú)論在教育教學(xué)還是科研中，都起著良好的帶頭和指導(dǎo)作用。
3、教師隊(duì)伍整體水平提升。自從進(jìn)行課題研究以來(lái)，我校采取了一系列的措施以促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，從數(shù)據(jù)上能看出，我校在教師專業(yè)化發(fā)展方面取得了一定的成效。在教師的配置上，從原來(lái)的大多數(shù)教師兼職其它學(xué)科到無(wú)一人兼職，大大提高了教師的專業(yè)性;在教師的引進(jìn)上注重了學(xué)歷層次，第一次出現(xiàn)了碩士學(xué)歷的教師，本科學(xué)歷大大增加，教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)得到提高;在職稱上來(lái)看，中高職稱由1個(gè)增加到3個(gè);在骨干教師的培養(yǎng)上，注重了校級(jí)骨干的培養(yǎng)。整體上來(lái)看，教師更加專業(yè)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
(二)課程設(shè)置情況分析
1、嚴(yán)格按照規(guī)定開設(shè)課程。我校按照規(guī)定開設(shè)了相關(guān)國(guó)家課程和地方課程，各個(gè)課程的課時(shí)都嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視確保課程的執(zhí)行，用科學(xué)管理扎實(shí)推進(jìn)課程的開展。
2、堅(jiān)持開發(fā)特色課程。我校長(zhǎng)期堅(jiān)持有特色校本課程，每周開展活動(dòng)，課時(shí)為2課時(shí)，約80個(gè)組，分為校級(jí)組和年級(jí)組，其中銅管樂(lè)團(tuán)、古箏隊(duì)、藝術(shù)體操、民樂(lè)隊(duì)等多個(gè)校級(jí)組外聘了優(yōu)秀的指導(dǎo)教師，年級(jí)組由具有特長(zhǎng)的校內(nèi)教師悉心指導(dǎo)，學(xué)生們自主選擇課程，充分激了興趣，培養(yǎng)了特長(zhǎng)，獲得了發(fā)展。多個(gè)活動(dòng)組代表學(xué)校參加了各級(jí)比賽和活動(dòng)，得到廣泛好評(píng)和肯定，特別是鋼管樂(lè)團(tuán)遠(yuǎn)赴奧地利，參加“相約維也納一奧地利中國(guó)藝術(shù)節(jié)”大型國(guó)際交流活動(dòng)，并在著名的金色大廳進(jìn)行了精彩的表演。
我校開發(fā)的校本課程對(duì)學(xué)生的發(fā)展有巨大的影響，學(xué)生能在其中培養(yǎng)興趣，發(fā)揮特長(zhǎng)，展示自我，這正是特色課程的目的和成功之處。
(三)校本研修情況分析
本次校本研修情況調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)出xx份，回收xx份，其中領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷xx份，教師問(wèn)卷xx份(含xx份教研組長(zhǎng)問(wèn)卷)，教師問(wèn)卷的調(diào)查注重了老、中、青的比例和各學(xué)科教師的參與，充分注重了調(diào)的全面性。根據(jù)回收的問(wèn)卷進(jìn)行分析，總結(jié)如下：
1、教師眼中的校本研修。35%的教師對(duì)校本研修的組織和管理持“滿意”的態(tài)度，60%的教師“比較滿意”，5%的教師認(rèn)為“能夠接受”。
57.5%的教師認(rèn)為校本研修“很有特色和成效，完全滿意”;40%的教師認(rèn)為“有一點(diǎn)特色，比較滿意”;2.5%的教師認(rèn)為“多是形式主義”。
85%的教師認(rèn)為校本研修氛圍濃厚，7.5%的教師認(rèn)為缺乏教研氛圍，7.5%的教師認(rèn)為除了組織的聽、評(píng)課，較少走進(jìn)別人課堂。
綜上看出：大部分教師對(duì)校本研修的組織和效果持肯定態(tài)度，校本研修發(fā)揮了良好的作用，但也存在部分教師沒(méi)能參與其中，對(duì)校本研修提出了更高的要求。
2、校本研修中教師的需求。在“您認(rèn)為現(xiàn)在教師專業(yè)成長(zhǎng)最缺乏的是什么?”調(diào)查中，有40%的教師選擇“系統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)的構(gòu)建”，45%的教師選擇“先進(jìn)的教育理論的掌握和運(yùn)用”，42.5%的教師選擇“淵博的知識(shí)和深厚的文化底蘊(yùn)”。
在培訓(xùn)因素的調(diào)查中，95%的教師看重培訓(xùn)的實(shí)用程度。
在“您最希望參加的培訓(xùn)類別是什么?”調(diào)查中，95%的教師希望“提高教學(xué)技能、技巧的培訓(xùn)”。
在“您覺(jué)得參加什么樣的教研活動(dòng)更有效果?”的調(diào)查中，四種活動(dòng)：
“同事之間的隨時(shí)交流”、“研究課與集體研討”、“有專家指導(dǎo)的研討”和“教研組的集體備課活動(dòng)”。教師們對(duì)四種活動(dòng)的看重程度基本一樣，認(rèn)為都有價(jià)值。
從這幾個(gè)調(diào)查結(jié)果中，我們可以看出，教師們?cè)谘行藁顒?dòng)中，更傾向于研修的實(shí)用性，傾向于對(duì)教學(xué)有直接幫助的內(nèi)容。
3、教師專業(yè)化發(fā)展途徑的自我選擇。在“您遇到教育教學(xué)問(wèn)題時(shí)，首先想到的解決方式是什么?”調(diào)查中，80%的教師選擇了“與同事討論”，還有部分選擇了“翻閱書籍或上網(wǎng)查找”。
在“你經(jīng)常采取什么方式反思自己的教學(xué)?”調(diào)查中，有87.5%的教師選擇“和同事就某一問(wèn)題展開討論”，有50%的教師選擇了“在腦中回顧一下”。
在“你閱讀教育類書籍的情況”調(diào)查中，32.5%的教師“經(jīng)常閱讀”，67.5%的教師“有時(shí)閱讀”。
在“你是否愿意承擔(dān)各項(xiàng)工作，是否愿意自我加壓”調(diào)查中，25%的教師“非常愿意”，52.5%的教師“比較愿意”，22.5%的教師“不太愿意”。
從調(diào)查結(jié)果中分析：教育教學(xué)中的問(wèn)題以及教學(xué)的反思，與同事進(jìn)行交流方便又及時(shí)，自然成為最常用的一種方式，但當(dāng)問(wèn)題需要得到更專業(yè)的幫助時(shí)，查閱資料和請(qǐng)教專家成為更佳的選擇。從對(duì)自主發(fā)展和加壓的態(tài)度上看，一部分教師主動(dòng)性較高，大部分教師愿意發(fā)展但主動(dòng)性不高，少部分教師持排斥的態(tài)度。
調(diào)研對(duì)策及建議
通過(guò)調(diào)研，提出以下對(duì)師資配置、優(yōu)化課程設(shè)置和深化校本研修的對(duì)策：
(一)優(yōu)化師資配置的建議
1、深入推行學(xué)科教師專職化。學(xué)科教師專職化，有利于教師對(duì)本學(xué)科進(jìn)行深入探索和研究，能更好地傳授知識(shí)和技能。雖然目前我校教師都是學(xué)科專職的，但由于實(shí)際需要，有些教師實(shí)際是才開始接觸到某一新的學(xué)科，這部分教師的專業(yè)發(fā)展，需要得到學(xué)校的關(guān)注和幫助，促進(jìn)他們盡快地熟悉本學(xué)科的教學(xué)。所以，我們要繼續(xù)維持學(xué)科教師專職的師資配置，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)科教師的學(xué)科專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專職教師更專業(yè)。
2、進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我校的學(xué)歷結(jié)構(gòu)有了一定的提升，但還有提升的空間，因此，應(yīng)注重對(duì)中青年教師繼續(xù)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，進(jìn)一步提高文化素質(zhì)。
推出優(yōu)秀教師，提高職稱結(jié)構(gòu)。我校的職稱結(jié)構(gòu)中，小學(xué)高級(jí)職稱以上的比例不高，應(yīng)著力提升。應(yīng)進(jìn)一步完善教師考核制度，推行科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，給優(yōu)秀教師提高職稱的機(jī)會(huì)。
3、發(fā)揮骨干的帶頭作用，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，引導(dǎo)中青年教師不斷成長(zhǎng)，形成有良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)步。市、區(qū)級(jí)骨干教師應(yīng)充分發(fā)揮在教育教學(xué)中的指導(dǎo)作用，給予中青年教師更多的觀摩和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)教師隊(duì)伍整體能力的提高。
(二)優(yōu)化課程設(shè)置的建議
1、提高教師課程實(shí)施的專業(yè)能力。提高教師課程實(shí)施的能力。有好的課程設(shè)置，必須要有好的教師去實(shí)施。因此，有必要通過(guò)各種教研活動(dòng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高教師對(duì)課程的理解力和執(zhí)行力，從而達(dá)到提高課程實(shí)施的有效性。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)校本課程的開發(fā)。我校的校本課程頗具特色，尤其是校級(jí)組，無(wú)論師資還是生源都有良好的保證，這一點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持。而年級(jí)組課程的開發(fā)，對(duì)于一部分并不專業(yè)的普通教師而言，顯得有點(diǎn)勉為其難。我校在年級(jí)校本課程的開發(fā)上，由教師根據(jù)自身特長(zhǎng)開發(fā)，但這個(gè)特長(zhǎng)精通到什么程度，如何去教學(xué)給學(xué)生，學(xué)生有無(wú)基礎(chǔ)等因素，都影響著課程實(shí)施的效果。如何解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)減輕教師的負(fù)擔(dān)呢?學(xué)校可以精選幾個(gè)課程，自主開發(fā)教材，制定教學(xué)計(jì)劃，對(duì)課程實(shí)施教師進(jìn)行的培訓(xùn)，從而讓校本課程更規(guī)范、落實(shí)。
(三)深化校本研修的建議
1、營(yíng)造良好研修氛圍。研修活動(dòng)要關(guān)注教師的需求和心理，如果一味地讓教師覺(jué)得是負(fù)擔(dān)，被動(dòng)地學(xué)習(xí)，取得的效果會(huì)減弱，久而久之對(duì)研修活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。營(yíng)造良好的研修氛圍，讓教師主動(dòng)參與研修是校本研修的重中之重。為了營(yíng)造良好的研修氛圍，應(yīng)注重業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與教師的平等關(guān)系，這是溝通的前提;注重給予教師更多的支持和幫助;注重實(shí)事求是的研討風(fēng)格;注重教師之間的交流、互助等。
2、改良校本研修模式，提高校本研修實(shí)效。堅(jiān)持我校以往優(yōu)秀的教研模式，同時(shí)，更多地將專家請(qǐng)到課堂中、活動(dòng)中，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。在研修活動(dòng)中，忌形式化，要注重對(duì)教學(xué)有實(shí)際作用、便于操作實(shí)踐的內(nèi)容，將校本研修更加落在實(shí)處。
3、形成有特色的校本研修文化。通過(guò)學(xué)校的有效管理和實(shí)施，在校本研修中重視問(wèn)題的提出、理論的學(xué)習(xí)、教學(xué)的研討和自我的反思，形成有特色的校本研修文化。
第四篇：群眾滿意度調(diào)查報(bào)告
2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實(shí)施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。
調(diào)查報(bào)告情況如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1 參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)
2 對(duì)廁所革命的了解情況
3 對(duì)各類廁所新建改造效果的認(rèn)識(shí)
4 對(duì)廁所革命推進(jìn)中存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)
二、結(jié)果分析
從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對(duì)各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒(méi)有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。
對(duì)于廁所革命行動(dòng)，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒(méi)有人不知道，可見這項(xiàng)工作比較深入人心。從了解的途徑來(lái)看，主要通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過(guò)微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體平臺(tái)、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說(shuō)明該項(xiàng)工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。
我市廁所革命已實(shí)施一年，參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒(méi)有明顯變化。對(duì)于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施，45%的調(diào)查參與者很滿意，36%的認(rèn)為一般，其他的表示不滿意。整體說(shuō)明，廁所革命成效還比較顯著。
新建改造農(nóng)戶無(wú)害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調(diào)查者們分別給出了答案，大家對(duì)于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意，對(duì)其他各類廁所建設(shè)改造的`效率表示還不錯(cuò)，但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個(gè)改進(jìn)方向。
大家對(duì)于公共廁所不滿意的地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說(shuō)明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強(qiáng)。另外，前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實(shí)際，多多實(shí)地調(diào)查且聽取民眾意見。
三、意見建議
從20xx年3月開始，我市實(shí)施廁所革命三年攻堅(jiān)行動(dòng)。廁所革命三年行動(dòng)期間，我市將完成11.25萬(wàn)戶農(nóng)戶無(wú)害化廁所新建、改造，完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過(guò)試點(diǎn)示范，共建成55204戶農(nóng)戶無(wú)害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標(biāo)，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。
當(dāng)然，工作推進(jìn)中也存在一些問(wèn)題，如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實(shí)際不實(shí)用、資金不足難推進(jìn)、管理維護(hù)不到位等。如何突破瓶頸，解決這項(xiàng)民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議，提出如下幾點(diǎn)：
一是提高站位，充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實(shí)之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動(dòng)上重視，工作才能較好推進(jìn)。
二是加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)。如公廁在布局上與人口（含流動(dòng)人口）密度相匹配，在數(shù)量上達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；廁所設(shè)計(jì)要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。
三是圍繞市場(chǎng)力量，爭(zhēng)取多元主體參與，解決資金投入不足問(wèn)題。
四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量，前期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的要及時(shí)整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)，讓廁所真正實(shí)用好用。
五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜優(yōu)化管理維護(hù)。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，明確管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管護(hù)人員，要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻，職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實(shí)行統(tǒng)一管理，確保保潔質(zhì)量。
六是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、APP等形式宣傳廁所文明，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，珍惜和愛(ài)護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)抵制不良如廁行為；加強(qiáng)典型引導(dǎo)，采取多種形式，對(duì)各地各部門廁所革命工作開展情況進(jìn)行專題報(bào)道，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，在全社會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化廁所革命意識(shí)，普及文明如廁理念，推動(dòng)形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護(hù)一體，讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。
第五篇：服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、?？?、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費(fèi)者反映的.問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確?？旒r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
