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第一篇：大學生就業(yè)意向調(diào)查報告

一、畢業(yè)生當年就業(yè)率（近三年）

20xx年整體來說全國的情況不是很好，也就大約 70%左右，相比之下，全國的211高校，985高校的就業(yè)情況要好點，可以達到80%以上！

據(jù)教育部的統(tǒng)計，20xx年，全國普通高校畢業(yè)生達559萬人，比20xx年增加64萬人。而全國高校畢業(yè)生總量壓力還將繼續(xù)增加， “20xx年畢業(yè)大學生實際就業(yè)率不到70%。”人力資源和社會保障部勞動科學研究所研究員說。

“20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)率為87%?！痹趪胰肆Y源和社會保障部（簡稱人保部）召開的20xx年四季度新聞發(fā)布會上，人保部發(fā)言人尹成基表示。

二、大學生就業(yè)趨勢的研究

多數(shù)學生對于“務實”有新的認識，就業(yè)期望趨向現(xiàn)實，主要表現(xiàn)在工作單位、工作區(qū)域等方面。

（1）就業(yè)方向：先就業(yè)后擇業(yè)成為第一選擇

大學生在職業(yè)取向方面優(yōu)先考慮的前三項是“先就業(yè)后擇業(yè)”、“先擇業(yè)后就業(yè)”、“繼續(xù)深造”，它們分別為41。76%、28。57%、27。84%。調(diào)查顯示，在面得就業(yè)壓力時，多數(shù)學生表現(xiàn)出特有的自信與成熟。

在此問題的選擇中，特別值得關注的現(xiàn)象是“繼續(xù)深造”，這選項占27。84%，有過四分之一學生希望繼續(xù)學習，而且此風近年經(jīng)久不衰，且越演越烈。究其原因：一是知識經(jīng)濟時代的影響和人才素質(zhì)要求的提高；二是就業(yè)競爭激烈，優(yōu)越的職業(yè)需要優(yōu)秀的高層次人才；三是心理因素，有的大學生是為了緩解就業(yè)壓力，回避即時就業(yè)等因素。這一現(xiàn)象值得認真分析研究，其利與弊何在？其利在于緩解就業(yè)壓力，促進人才素質(zhì)的提高，改善我國人才結構，增強我國高級人才的科技實力和國際競爭力。憂慮的是它反映出大學生心理素質(zhì)方面的欠缺，社會壓力的承受力不夠，面對激烈的社會競爭，有相當部分的大學生選擇了回避的方式，職業(yè)期望趨于“非風險化”。這種現(xiàn)象還可以從學生對就業(yè)前景的評價中看出。22。92%的同學對就業(yè)前景持有“不容樂觀”的評價，這里除了客觀實在的因素影響外，更多的是學生的心理素質(zhì)因素問題。由此可見，高校加強就業(yè)指導和就業(yè)心理輔導工作是必要的。

（2）就業(yè)取向：就業(yè)地區(qū)首選經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)

調(diào)查結果表明：學生在選擇就業(yè)地區(qū)時，選擇經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)占66。54%。這說明兩個問題：一是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)除了有較可觀的工作待遇外，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與國際接軌更便捷，更能為就業(yè)者提供再學習提高的機會，這與學生的“自我發(fā)展”、“自我實現(xiàn)”的需要密切相關。二是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的就業(yè)機會較其他不發(fā)達地區(qū)的高，且就業(yè)崗位多元化，這是吸引學生的一個重要原因。

（3）職業(yè)價值：結合專業(yè)特色，務實肯干

作為師范院校的學生在選擇就業(yè)崗位上，更多的是趨向于“學?；蚩蒲袡C構”、“行政機關或事業(yè)單位”

三、影響大學生就業(yè)的因素

1、客觀原因

導致大學生就業(yè)“困難”的原因是多方面的，本人認為根本性的原因在于現(xiàn)行就業(yè)制度、高校人才培養(yǎng)模式和人才結構、用人單位現(xiàn)狀及用人單位的陳舊觀念、以及大學生本身存在的問題等等?？陀^認識當前大學生就業(yè)難的原因，正確分析大學生就業(yè)的障礙，尋求解決大學生就業(yè)難的對策，是應對大學生就業(yè)難的根本辦法。

（1） 政策方面的原因

第一，勞動、人事制度、戶籍、檔案管理制度和社會保障制度的改革不到位、不完善是導致大學畢業(yè)生就業(yè)難的客觀原因。盡管我國己進入市場經(jīng)濟時期，但目前的人事管理制度仍然有較強的計劃經(jīng)濟色彩，使不少缺位以待的用人單位受到用人的限制。據(jù)調(diào)查，不少中小型私營（股份）企業(yè)急需大學水平的管理技術人員，卻因沒有申報用人指標的途徑，不能解決大學生的派遣、戶口、編制、檔案管理等問題，導致一些大學生擔心喪失自己的“身份”而望職興嘆，企業(yè)也就招不到人。20xx年就業(yè)的部委屬高校畢業(yè)生到教學科研等事業(yè)單位為31.6%，到國有企業(yè)為31。5%，到民營三資企業(yè)為26.2%，其他就業(yè)為10.7%。而從當前城鎮(zhèn)勞動力市場的需求狀況看，個體私營和股份企業(yè)提供的就業(yè)崗位己經(jīng)占60%，但是，由于很大一部分個體私營企業(yè)不能解決“三險一金”（三險：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險；一金：住房公積金）而被大學畢業(yè)生放棄。

第二，就業(yè)程序復雜、就業(yè)渠道不暢，阻礙了大學畢業(yè)生的順利就業(yè)。我國人事制度改革相對滯后，整個社會缺乏順利就業(yè)的軟環(huán)境，影響畢業(yè)生就業(yè)市場中供需主體的體制性、機制性的障礙仍存在。很多地方對于錄用大學生有戶口、用人指標的限制，有的還有干部身份的要求；民營、外資企業(yè)不能根據(jù)需要招聘大學生，企業(yè)的用人自主權沒有到位；有些高校畢業(yè)生還面臨出地出系統(tǒng)等要交費的障礙；高校畢業(yè)生就業(yè)市場不成熟，供需見面會還很不完善，處于“粗放”的運作和初級的中介形式。缺少統(tǒng)一平臺的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布渠道，信息化管理手段得不到充分利用。

（2）高校方面的原因

第一，高校大規(guī)模擴招，造成就業(yè)市場“供大于求”。造成目前畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻，很多畢業(yè)生找不到工作的情況，許多人認為是因為我國高等教育培養(yǎng)的人太多了，用不完了，過剩了。其實，我國受過高等教育的人口僅占總人口的5%左右，而發(fā)達國家的這個數(shù)字己經(jīng)達到1/3。因此，我國的人才過剩是相對過剩。而且，社會對畢業(yè)生的需求跟不上高校教育擴招的步伐，也為高校畢業(yè)生“供大于求”制造了假象。我國的大學畢業(yè)生在大城市、大企業(yè)、大公司，人才濟濟，人滿為患，是過剩了。而一些中小企業(yè)，事業(yè)單位，偏遠地區(qū)，經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)則是人才稀疏，人才缺乏。

第二，高等學校的專業(yè)設置、層次結構、課程內(nèi)容、教學水平與社會需求不相適應。在大學生就業(yè)己經(jīng)市場化的情況下，大學的專業(yè)設置和調(diào)整卻顯得十分滯后，致使畢業(yè)生專業(yè)結構與市場供求出現(xiàn)了錯位，從源頭講，這已成為制約大學生就業(yè)的一個重要原因。大學的專業(yè)及課程設置滯后于社會的發(fā)展是教育的特點，但沒能夠以市場需求為導向進行規(guī)劃并主動調(diào)整，進一步放大了專業(yè)及課程設置的盲目性，專業(yè)趨同現(xiàn)象十分嚴重，造成供給結構嚴重失衡。不少學校專業(yè)劃分過細，難以跟上市場變化的步伐；一些高職、高專教育專業(yè)缺乏特色，培養(yǎng)出來的學生沒有競爭優(yōu)勢。

（3）用人單位方面的原因

首先，政府機關、國有企事業(yè)單位進行的機構改革大大沖擊了大學生就業(yè)。政府機關、國有企事業(yè)單位曾經(jīng)是接收大學畢業(yè)生的主渠道，主力軍。1998年以后，隨著政府機關進行機構改革，精簡人員。精簡下來的人員多數(shù)要流向事業(yè)單位，而事業(yè)單位本身也在進行定編定員，另外，國有大中型企業(yè)多數(shù)存在冗員過多，超編運轉，包袱過重的問題，繼而實行分流下崗，減員增效。市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則是“適者生存，不適者淘汰”，許多企業(yè)由于經(jīng)營不善也在面臨著破產(chǎn)倒閉。面臨著自身的生存危機，接納大學畢業(yè)生的容量相當有限，很難給大學生就業(yè)提供暢通的就業(yè)之路。

其次，多數(shù)用人單位都走入了重“名牌”輕“一般”、“惟學歷是瞻”的怪圈。隨著大學生就業(yè)市場由“賣方市場”轉化為“買方市場”，用人單位也逐漸提高了用人的標準。他們將目光鎖定在少數(shù)的名牌大學畢業(yè)生身上，放在了研究生、博士生身上。相對于名牌、重點院校的大學生而言，不少一般本科院校、?？圃盒５漠厴I(yè)生，在就業(yè)市場上存在一定的“品牌劣勢”。從中國高等學校的發(fā)展現(xiàn)狀分析，高等學校之間的資源分配不均，辦學質(zhì)量差異較大，導致了用人單位對重“名牌”輕“一般”的怪現(xiàn)象找到理由和借口。

2、 主觀原因

（1）不切實際的就業(yè)期望值

不切實際的就業(yè)期望值，是導致就業(yè)難的主觀原因，畢業(yè)生就業(yè)期望值始終居高不下。非大城市、大機關、大公司、大院所、大企業(yè)不去，希望能去的單位名聲好、工作條件好、待遇好、甚至有出國機會等等。舉個例子：《中國大學生就業(yè)》雜志對全國28所大學、3萬多名大學生作過“您最想到下列哪個城市工作？”的調(diào)查。在列出的分布在全國各地的八大城市中，想到上海發(fā)展的大學生最多，獲選率為32。3%，緊隨其后的是北京（27。7%），兩個城市的獲選率之和達到了60%，成為大學生心目中發(fā)展事業(yè)的最理想城市：另外，像深圳這樣的特區(qū)城市也較受歡迎，獲選率為12。1%：但是一些欠發(fā)達的西部地區(qū)和內(nèi)陸開放程度較小的城市則對大學生的吸引力很小，只有0。94%和0。52%的大學生愿意到重慶和武漢去上作。而目前實際最需要畢業(yè)生的恰恰是那些邊遠地區(qū)的中小城市和基層一線的中小單位。畢業(yè)生想去的單位去不了，而能去的單位畢業(yè)生又不予選擇。于是出現(xiàn)了“有人無業(yè)、有業(yè)無人”的現(xiàn)象。

（2）自身綜合素質(zhì)達不到用人單位的要求

畢業(yè)生的能力素質(zhì)與用人單位的要求也存在較大差距，加大了畢業(yè)生就業(yè)難度。現(xiàn)在用人單位對高校畢業(yè)生的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、思想道德覺悟和能力素質(zhì)水平都提出了越來越高的要求，不僅要求畢業(yè)生誠實守信，勤奮敬業(yè)，而且還要求具有開拓創(chuàng)新意識和團隊精神。良好的心理素質(zhì)和社會適應能力也是用人單位看好的主要方面。用人單位重視人品和能力，對專業(yè)的要求反而有所淡化。不少用人單位對畢業(yè)生持“寧缺勿濫”的態(tài)度。因此，學生干和學生黨員以及那些綜合素質(zhì)好、動手能力強、敬業(yè)精神好以及“一專多能” 的畢業(yè)生越來越受歡迎。用人單位看重的是高素質(zhì)的復合型人才。

（3） 大學生誠信缺失造成就業(yè)危機

誠信是一個人立足于社會的基本要求。在就業(yè)情況日趨嚴峻的形勢下，畢業(yè)生面對巨大的就業(yè)壓力，為了能夠在社會中尋求一席立足之地，有些學生不從筑高自身的實力出發(fā)，而是挖空心思如何包裝自己。正常的包裝無可厚非，但是失真的包裝會演變成偽裝。這樣一來就業(yè)誠信缺失成為一種普遍現(xiàn)象，使得用人單位對大學生的實際能力產(chǎn)生懷疑，結果只能是大學生搬起石頭砸自己的腳[15]。

四、促進大學生就業(yè)的措施

1、 改善高校畢業(yè)生就業(yè)機制

改善高校畢業(yè)生就業(yè)機制必須加大人事制度、戶籍制度和社會保障制度的改革力度。要加大用人機制、單位編制等制度的改革，擴大機關、事業(yè)、企業(yè)單位的用人自主權，使用人單位真正做到有用的人進，無用的人能出；加強戶籍制度的改革，為邊遠地區(qū)、小城鎮(zhèn)、農(nóng)村的大學畢業(yè)生開方便之門，使人才能合理流動；要建立起完善的與畢業(yè)生就業(yè)相關的社會保障制度，成立專門的管理部門，對未就業(yè)的大學生提供服務。

2、 調(diào)整高校專業(yè)和課程設置

在當前飛速變化的時代，大學要適應時代的要求，就必須把握時代的脈搏，不斷調(diào)整課程結構和內(nèi)容。當今世界正由工業(yè)化社會走向市場、信息社會，科技發(fā)展日新月異，各國間生產(chǎn)、流通、運輸、資訊領域的相互依存關系日益緊密，整個世界將如同一個地球村，誰都無法完全正確的預料未來世界的變化。這就決定現(xiàn)代大學必須是面對未來開放式的，其課程也應從過去那種封閉狀態(tài)走出來。

在課程布局上，應適當減少某些必修課，增加選修課的比重。一方面，讓學生根據(jù)自身的需要和興趣來選擇學習內(nèi)容，有利于發(fā)展學生個性，發(fā)揮他們的所長。另一方面，這也有利于向學生提供反映社會文化各個領域發(fā)展的最新成果。因為現(xiàn)代社會知識急劇增加和迅速老化，選修課的開設有助于彌補必修課無法及時反映這一動態(tài)的缺陷。

3 、把就業(yè)指導工作貫穿于大學生活的始終

當前我國很多高校的就業(yè)指導課都是針對畢業(yè)生開設的，通過幾次的座談會、報告會、講座等等就算完成就業(yè)指導上作了。

對于一年級的新生，應該著重進行心理指導，重點幫助大學生盡快了解自己的個性特點，結合入學的專業(yè)思想教育，逐步引導他們根據(jù)自身的特點初步設計職業(yè)發(fā)展的方向。在這個階段，要向他們介紹本專業(yè)就業(yè)的大致情況，讓他們了解自己所學專業(yè)及適應職業(yè)的特點和對人才素質(zhì)的要求，引導他們盡早適應大學學習生活，養(yǎng)成獨立思考、自覺學習、努力奮斗的良好習慣。

對于二年級的學生，應著重綜合能力的培養(yǎng)。在這個階段，要通過對社會各種職業(yè)的全面了解，幫助他們分析自我的能力、優(yōu)勢和存在的缺陷，引導大學生要根據(jù)未來社會發(fā)展的需要完善自己，培養(yǎng)科學的思維方式，打好專業(yè)基礎，建立合理知識和能力結構。要對其加強理想信念教育，樹立正確的成才觀，激發(fā)成才意識和行為。

對于三年級的同學，要給予一定的實習和鍛煉的機會，讓他們直接地去體會社會對人才的要求，幫助他們認清專業(yè)所適應的工作領域，并與自己的特點和能力相對照，繼續(xù)培養(yǎng)和發(fā)展與其職業(yè)目標相適應的素質(zhì)優(yōu)勢，對其原定的職業(yè)目標做出適當?shù)恼{(diào)整。對于大三的學生，還有一個重要指導內(nèi)容就是要逐漸分析整個社會及大學生就業(yè)形勢，對大學生進行就業(yè)觀教育，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀。對畢業(yè)生的指導是大學生就業(yè)指導的重點，這一階段，指導的重點在于傳達就業(yè)方針政策、分析預測就業(yè)形勢、指導大學生作好如何獲取就業(yè)信息、如何進行面試，如何克服心理障礙等就業(yè)準備，處理大學生就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種臨時性問題。

第二篇：滿意度調(diào)查報告

都說學生是祖國的未來，學生的餐飲情況也總是備受關注。在家里就餐的學生，會受到來自父母、家長的細心照料。而在學校就餐的學生餐飲有時如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營養(yǎng)餐進行滿意度調(diào)查，連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。

據(jù)了解，xx中小學生用餐主要有營養(yǎng)餐公司送餐或用學校食堂制作營養(yǎng)餐以及學校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養(yǎng)餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養(yǎng)餐公司用學校食堂制作營養(yǎng)餐的有16所，學校自辦食堂的有9所。xx對營養(yǎng)餐公司進行公開招標，入選8家營養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學校簽訂供餐協(xié)議，服務期為3年。

xx教委體美科負責人表示，往年對學生營養(yǎng)餐的滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營養(yǎng)餐工作進行師生滿意度調(diào)查。計劃一年進行三次滿意度調(diào)查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。

此外，xx也在增加中小學食堂供餐率。計劃今年蘋果園中學初中部等8所學校恢復學校食堂用餐，實驗中學等5所學校將啟動食堂建設。石景山教委鼓勵現(xiàn)有在食堂做餐的學校在條件允許情況下為周邊學校配送餐飲，讓教學與學生能在及時用餐。

供給學校師生的營養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關，關于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會引起學校食堂或營養(yǎng)餐公司的重視。畢竟，食物的把關本來就需要嚴格，更何況是教師和學生這么特俗的群體。

第三篇：大學生就業(yè)情況調(diào)查報告

一、調(diào)研對象：

舞鋼市恒祥物業(yè)公司

二、調(diào)研方式：

問卷式資料法

三、調(diào)研時間：

20xx年11月

四、調(diào)研目的：

對該公司的人力資源部門和該公司的人力資源狀況進行調(diào)查。了解該公司存在的人力資源問題，并提出相應的解決措施。

五、調(diào)研內(nèi)容：

1.公司概況

在經(jīng)濟快速發(fā)展的21世紀，抓住第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的機遇，從事服務業(yè)，為家庭，小區(qū)等進行物業(yè)服務。在多年經(jīng)營過程中，公司擁有大批員工，其中有高素質(zhì)人才及大批從事體力勞動人員。

2.公司人力資源的現(xiàn)狀

3.公司人力資源存在的問題

六、調(diào)查結果

①公司人力資源的現(xiàn)狀

1.崗位職責與人員招聘現(xiàn)狀

現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關系問題，這一命題自然的集中在人與組織的結合點---崗位的管理上。已崗位分析為核心崗位管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項重要的基礎工作，反映一個企業(yè)管理的規(guī)劃化水平。

在調(diào)查的企業(yè)中，90%的管理人員明確自己的崗位職責，60%的保安對自己的崗位職責不太明確，50%的清潔工對自身的崗位職責不太明確。從這里可以看出，我們的基層作業(yè)人員對崗位職責不太明確；從不同部門崗位管理狀況看，保安部、清潔部相對滯后。

2.教育培訓現(xiàn)狀

從統(tǒng)計結果上看，有管理及相關專業(yè)教育背景的管理人員比例為40%，工作后受過相關培訓的人數(shù)比例為30%。數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理人員的專業(yè)知識和技能比較低。

不同部門的人員，工作后接受過相關專業(yè)培訓的，物業(yè)部占60%、保安部占20%、清潔部占10%。

調(diào)查顯示：80%員工希望參加“具體工作中所需要特殊技能培訓”，迫切希望參加“管理技能培訓”的50%，希望參加“組織協(xié)調(diào)溝通方面培訓”的40%。

3.薪酬現(xiàn)狀

從調(diào)查的總體情況看，大部分人員對目前的薪酬表示不滿意。公司一般參照同類企業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)和該公司的情況確定工資標準。回答“基本滿意”的占30%?！昂軡M意”的占10%，回答“不滿意”占60%。

4.人員年齡、學歷現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，各崗位員工中，部門經(jīng)理平均年齡為46歲，學歷本科以上，項目主管平均年齡37歲、學歷?？苹蛞陨?，管理人員平均年齡26歲、學歷中?；蛑杏嬕陨?，保安員平均年齡46歲，學歷初中，清潔工平均年齡42，學歷初中或以下。

②存在問題

⑴招聘環(huán)節(jié)

調(diào)查了解，招聘者對一些技能含量不高的崗位進行初步的面試，主要是簡單了解應聘者的學歷、工作經(jīng)歷、態(tài)度、及交流溝通等方面的信息，而疏忽了與員工進行公司制度的溝通，比如上崗后的考核制度，團隊管理制度等的溝通，新招聘餓人員在入職后發(fā)現(xiàn)與期望的差距甚遠。

⑵培訓開發(fā)單一與職業(yè)規(guī)劃匱乏

普遍存在這樣一種現(xiàn)象，新進的員工初期可能還充滿抱負懷揣夢想，但在入職后幾個月開始感到迷茫，對于手上的工作已經(jīng)很熟練了，可是對自己在公司的未來發(fā)展前景或者說晉升卻模糊，以至于看不到自己將來所要努力的方向和目標，在工作上也自然而然的開始缺乏工作熱情和積極進取的信心，人員流失率也隨之上升。原因在于，主要是公司重管理，輕創(chuàng)新，公司對員工開展的培訓多為工作技能的培訓，培訓開發(fā)較為單一。另一方面公司沒有對員工做出一個清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工晉升渠道單一。應該說公司不缺乏人才，但是基本上單一的工作和專業(yè)化晉升之路，走的是單一的發(fā)展道路。這樣或多或少地減少員工的職業(yè)攀升機遇，不免挫傷了員工奮進的志氣，同時會出現(xiàn)人才難留的困難的局面。

⑶人力資源管理機制不健全

該公司的人力資源管理的多個環(huán)節(jié)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，沒有形成規(guī)劃范的制度化，只能行使時多帶感情色彩或個人主義，沒有隨時將公司的利益看做最大化，人事配置的手段比較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制，這對制度化的管理多會帶來不便，難以任人唯賢，公平，公正也很難把握，影響企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，公司人事安排往往多是因人設崗而非因事設崗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。

⑷現(xiàn)代人力資源管理的工具沒有充分利用

目前，該公司在人力資源管理這塊用的是金蝶系統(tǒng)。它主要功能有：

1、基礎認識管理。包括組織結構管理，職員管理、報表查詢、薪資核算、社保福利管理、考勤管理等模塊；

2、專業(yè)人力資源管理。包括能力素質(zhì)模型、招聘選拔、培訓發(fā)展、薪酬設計、績效管理等功能模塊；

3、員工自助。提供分角色的CEO平臺、經(jīng)理人平臺和我的工作臺等功能管理模塊。因此，可以利用K3的這些工具規(guī)范基礎數(shù)據(jù)，理順組織流程，圍繞人力資源管理過程中的選、育、用、留四個階段開展有效的管理工作，提升HR專業(yè)管理水平。但是，除了員工入職、轉正、異動、離職等的.基礎的檔案資料，員工合同錄入系統(tǒng)中，報表查詢，資料查詢，很多人力資源管理的功能模塊的功能基本都是閑置的。在做人員分析，培訓開發(fā)和招聘選拔時沒有充分利用各個模塊的功能進行科學規(guī)范的管理，基本上還是靠EXCEL等基本辦公軟件處理的，造成每月作出的WORD文檔，EXCEL文件繁多，培訓專員甚至啟用了兩個移動硬盤存放培訓資料。從而極大影響了培訓人員的工作效率，甚至導致部分資料遺失。

七、調(diào)研后體會及感受

⑴建議及措施

1.堅持人才是公司發(fā)展的唯一源泉。尊重人才，避免任人唯親關系至上。加大執(zhí)行力度，獎罰分明，堅持公平，公正，堅持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則。

2.留住人才才是關鍵。制度應堅持以人為本的原則，重點考慮人力因素，重視人才的價值，尊重人的需求，提供員工發(fā)展和晉升的平臺，將員工的個人思想與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，使員工看到自己在公司中的發(fā)展道路，而不致于對自己的地位和未來發(fā)展感到迷茫。

3.培訓系統(tǒng)化。不僅要為員工提供與其貢獻對等報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎上，制定出出系統(tǒng)，科學的培訓制度和計劃，杜絕流于形式，沒有實際效果的，費力傷財?shù)呐嘤枴?/p>

4.加強溝通。人力資源的任何制度變革變動都要及時面向全公司人員公布，做出簡明扼要的解釋，同時，在實施過程中，不斷與員工進行溝通，避免因較大變革引起過大優(yōu)秀人才的流失，必要時可順應時宜向上級申請做出調(diào)整。

5.規(guī)范人事管理流程。對于不科學的流程和規(guī)定，要做出改進和完善，例如簡化手續(xù)辦理，提高運營效率。

6.K3系統(tǒng)的開發(fā)利用。及時升級系統(tǒng)，請專業(yè)機構對人資源部的相關人員做一些專業(yè)方面的培訓，深入學習和挖掘k3系統(tǒng)的各個模塊的功能，然后向全公司推行，改進，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達到管理系統(tǒng)化。

⑵體會及感受

當然，調(diào)查是很有局限的，并且書本學來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。通過做這個調(diào)查報告，也發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，例如人力資源管理的專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進一步的提高，現(xiàn)實中復雜情況的應急處理能力還很欠缺等。發(fā)現(xiàn)自身的問題所在，關鍵是能找到問題的要點和解決方法，不斷在錯誤中成長。

第四篇：滿意度調(diào)查報告

報告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點： 深圳市

調(diào)查方法： 街頭訪問

調(diào)查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機構： 蘭邦市場調(diào)查公司

報告 蘭邦市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結果也表明，對服務產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：report85―1

由圖可以看出：

共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素――“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結構作進一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調(diào)查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應予調(diào)查的重要領域。

第五篇：滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的:

1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2學習調(diào)查報告的寫作

3培養(yǎng)團隊精神

二、調(diào)查時間:20xx年x月x日――x月xx日

三、調(diào)查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福

四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、調(diào)查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務標識

服務態(tài)度

售后服務

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務員儀表

營業(yè)員結算速率

安全設施和服務

服務員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的`出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

六、調(diào)查總結:

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

第六篇：滿意度調(diào)查報告

銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉型的'不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對XXXX銀行進行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務、服務效率、便民服務等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質(zhì)量。

二、調(diào)研結果

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。

因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。