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第一篇：關(guān)于調(diào)查報告
有72、7%的被訪者屬于低危機識別能力者，9、4%屬于中等危機識別能力者，僅有18、0%屬于較高危機識別能力者。
一、半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)
如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
零點調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中（其中40、4%處于中度危機狀態(tài)，14、4%處于高度危機狀態(tài)），僅有45、2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。
危機在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有一定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng)，多數(shù)危機在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號，只是在危機真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機”中既包含“?！蔽ｋU和危難，也包含“機”時機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。中國的一句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏，辨證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。危機的危險性不言而喻，危機的機遇性在于：首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。
危機的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機管理問題。
二、缺乏高級管理人才
市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機，分別有高達53、8%、50、0%和38、7%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機的困擾。其中人力資源危機不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機之一，有33、7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。
當(dāng)前中國企業(yè)的人力資源危機主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員一定的流動率是經(jīng)濟發(fā)達、社會發(fā)展的一個必然結(jié)果，在今天這樣一個快速發(fā)展的時代，人員的正常流動是必需的，關(guān)鍵在于流動的頻率（過度頻繁的流動無論是對個人還是對企業(yè)都是一種資源的浪費）以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級管理人才。
人力資本天然屬于個人，是“主動資產(chǎn)，只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實現(xiàn)自我的市場。人力資本的激勵機制不足或者不合理時，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這一“主動資產(chǎn)的最大價值，如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？零點研究集團的另一項針對新社會階層從業(yè)人員“跳槽原因的調(diào)查表明：員工跳槽的主要原因是：個人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點是：收入高、個人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對單位最不滿意的地方是：單位所提供的文化活動太少。由此可見，員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇，也關(guān)心個人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化也是增強激勵效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機會和實現(xiàn)個人自我價值最大化的平臺，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當(dāng)前企業(yè)所需考慮的問題。因為一味“高薪只會使跳槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當(dāng)自身經(jīng)濟價值和社會價值都達到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機才能真正得到解決。
三、危機識別能力薄弱
20xx年春季，肆虐中國大地的非典危機喚起了許多企業(yè)的危機管理意識，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機管理意識”、“每個企業(yè)都有弱點，如果處理不當(dāng)就可能轉(zhuǎn)變成危機”、“危機管理不僅僅是事后采取應(yīng)對措施，事前更要做盡可能多的計劃工作”、“大多數(shù)危機是可以防范的，危機發(fā)生前都會有警告信號”、“企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個員工都應(yīng)具備危機管理意識”等說法。
盡管普遍意識到了危機管理的重要性，中國企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。
如果將能從19種潛在危機中正確識別出5種或者5種以下者界定為低危機識別能力者，能正確識別出6-10種的為中等危機識別能力者，能正確識別出10種以上者為較高危機識別能力者。
根據(jù)這一劃分，有72、7%的被訪者屬于低危機識別能力者，9、4%屬于中等危機識別能力者，僅有18、0%屬于較高危機識別能力者。企業(yè)管理者危機識別能力之薄弱由此可見一斑。
企業(yè)中高層管理人員不僅危機識別的能力比較薄弱，在危機識別時還具有一定的短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機，如人力資源危機和產(chǎn)品服務(wù)危機等具有較高的敏感度，而對于并購、訴訟、工作事故、天災(zāi)xx、媒體危機等與企業(yè)的經(jīng)營和收效間的`關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機的敏感度相對較低。
但是，媒體危機、工作事故、天災(zāi)xx、訴訟等危機發(fā)生之后，如果得不到及時有效的處理，同樣能給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害甚至是毀滅性的打擊，而因為它們與企業(yè)的生產(chǎn)運營間的非直接關(guān)聯(lián)性使得企業(yè)管理者對它們?nèi)狈ψ銐虻闹匾暫兔舾械姆磻?yīng)，企業(yè)中高層管理人員在危機管理功效追求上的“短視性”應(yīng)該引起重視。
四、處理危機措施不力
該項調(diào)查顯示：多數(shù)企業(yè)在危機來臨時，采取的措施普遍不力。主要表現(xiàn)為：
（一）、企業(yè)處理媒體危機的措施。在現(xiàn)代信息社會中，大眾傳媒在塑造公眾價值觀念、強化公眾意識、反應(yīng)和引導(dǎo)社會輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽度而影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使得信息傳播具有了前所未有的速度和影響范圍。當(dāng)企業(yè)面臨各種危機、內(nèi)外交困時，企業(yè)無法避免地成為媒體競相報道的目標(biāo)，媒體對企業(yè)的影響可謂是一把雙刃劍?？v觀商海，既有因在危機中沒有處理好與媒體的關(guān)系而使形象一落千丈的企業(yè)，也不乏因在危機中妥善處理好了與媒體的關(guān)系，不僅使危機的負(fù)面影響降至最低，還“乘勢”擴大了知名度和美譽度的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)與媒體保持和諧關(guān)系的重要性由此可見一斑。
目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時普遍存在以下特點：對企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應(yīng)對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11、5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度；36、3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)；33、2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。
（二）、企業(yè)處理產(chǎn)品和服務(wù)危機的措施。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，如果處理不當(dāng)，往往還會引發(fā)媒體危機、客戶危機、經(jīng)濟抵制、索賠、訴訟等諸多危機。如果處理得當(dāng)，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽度的進一步提升。
當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機時，企業(yè)如何應(yīng)對？9、2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會出現(xiàn)問題，因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，“不采取任何措施”；25、5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案；39、3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理；只有25、5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。處理危機，“兵貴神速”，危機來臨時，選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會使企業(yè)“兵敗如山倒”。
（三）、企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施。企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
但是，僅有17、2%的企業(yè)在平時就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)不會造成過大影響；18、2%的企業(yè)對企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時由上級領(lǐng)導(dǎo)指定臨時接班人；47、9%的采用先企業(yè)內(nèi)部競聘，然后由管理會決定的方式；14、4%的采用由管理會直接決定的方式。
中國企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢并且現(xiàn)在已在進行，但是，對于當(dāng)前許多企業(yè)中高層管理人員而言，他們是在尚未真正成熟起來之時就被推上了國際化、市場化的大舞臺，如同一個剛開始學(xué)駕駛者卻不得不自己駕車上路，并且上的是一條車多人多、路況復(fù)雜的路。隨著WTO時代的來臨，市場越來越開放、越來越復(fù)雜，相比于國際化的規(guī)則和知識，“新手上路的中國企業(yè)管理者更缺乏的是經(jīng)驗；相比于掌握危機管理知識，更難的是提高實際的危機識別和危機處理能力，因為后者更多的是基于實踐經(jīng)驗，而這恰恰是中國企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機管理理念基礎(chǔ)上提高實際的危機識別和危機處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。
五、危機防范勝于危機處理
“隱患險于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”，在企業(yè)的危機管理中，防范危機同樣勝于處理危機，危機防范是成本最為低廉的危機管理方式。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特殊情況采取靈活多樣的防范措施，而下面四條防范措施則應(yīng)該受到所有企業(yè)的重視。
（一）、防微杜漸。有些危機（如重大自然災(zāi)害、疾病等）具有突發(fā)性和不可預(yù)知性，有些危機卻可能源于企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動中不足或失誤的積累。前一種危機具有一定的不可預(yù)防性，而后一種危機如果能及早得到重視卻是可以避免的。在日常的經(jīng)營運作中對企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或潛在問題給予足夠重視并對其可能造成的危害形成正確認(rèn)識，是危機防范的主要方法之一，我們可以稱之為“防微杜漸”法。
有多少企業(yè)具有“防微杜漸”意識？在此次調(diào)查中，有74、7%的中高層企業(yè)管理人員表明他們所在的企業(yè)會對企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和存在的潛在問題進行分析和討論，有23、8%者表示不會。
（二）、設(shè)立危機管理團隊。雖然危機管理并非只是特定部門或特定人員的職責(zé)，而是企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)合責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立危機管理團隊還是完全應(yīng)該且必需的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44、1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機管理團隊。
危機管理團隊?wèi)?yīng)該是企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)，因為危機類型繁多，一個有效的危機管理團隊?wèi)?yīng)該包括決策層負(fù)責(zé)人以及企業(yè)各部門（如公關(guān)部、人事部、保衛(wèi)部、財務(wù)部、技術(shù)部等）的主管或優(yōu)秀人才，還可外聘公關(guān)專家，組成一個智囊團。這些人才在企業(yè)常態(tài)時除了干好本職工作外，還起著防范和預(yù)警企業(yè)危機的作用，當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)危機他們就應(yīng)該在高級管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速起到處理危機的作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，高層管理人員應(yīng)該具有快速直接調(diào)用相關(guān)專業(yè)人員的權(quán)利和能力。危機出現(xiàn)時，能否快速組建成一個高效的危機管理團隊，很大程度上取決于企業(yè)平時的人才資源儲備情況。
每個企業(yè)都有遭遇危機事件的可能性，但是并非每個企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機管理體制并儲備足夠的危機處理資源。在社會資源合理配置法則和現(xiàn)代社會分工越來越專業(yè)化的趨勢下，這一對矛盾的客觀存在將會孕育出一個充滿生機和活力的危機管理中介服務(wù)市場。目前的中國危機管理專業(yè)服務(wù)市場尚不發(fā)達，但已有一些公關(guān)公司、管理顧問和咨詢公司注意到了這一商機，推出了一些危機管理項目，但其重點只是集中在對實際危機的處理上，少有危機防范和危機預(yù)警服務(wù)。
（三）、制定危機管理計劃。雖然說預(yù)先識別出危機并將危機“扼殺”于無形是成本最低的危機管理方式，但是，任何一個企業(yè)即便防范措施做的再好，也不能保證“萬無一失”，保證危機絕對不會發(fā)生。因而企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”，超前決策、精心策劃出全面的危機管理計劃，以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對，不至于措手不及地去打無準(zhǔn)備之仗。超過半數(shù)（58、5%）的企業(yè)意識到了危機管理計劃的重要性，在制定年度經(jīng)營計劃的同時會制定出一份完整的危機管理計劃，但是，由于危機管理計劃與一般計劃之間最大的區(qū)別在于一般計劃在制定后就要努力使之付諸實現(xiàn)，而危機管理計劃在制定之后，人們并不希望該計劃有實現(xiàn)的機會，并且在現(xiàn)實中確實有許多危機管理計劃并沒有實施。這就使得有些管理者存在僥幸心理，不愿意花費人力物力財力來思考和制定危機管理計劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近四成（39、5%）企業(yè)在制定年度經(jīng)營計劃時并沒有制定正式的危機管理計劃。
（四）、危機管理培訓(xùn)與演習(xí)。任何企業(yè)行為都是通過員工的行為來實現(xiàn)的，因而有必要對企業(yè)員工進行危機管理知識培訓(xùn)。向員工進行危機管理知識培訓(xùn)，首先要強調(diào)“居安思?！?，強化其危機意識，強調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機可能僅僅源于小的疏漏，提高他們對于危機事件發(fā)生的警惕性；其次，則在于培訓(xùn)和提高員工防范和處理危機的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：①熟悉危機時企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計劃；②了解危機時應(yīng)該如何與客戶、合作伙伴、媒體、政府等群體進行及時有效的溝通；③傳授其它企業(yè)實際危機管理中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有31、2%的企業(yè)沒有對內(nèi)部員工進行危機管理的培訓(xùn)。
危機既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機遇。從危機中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。危機過后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從危機中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機。
第二篇：學(xué)校調(diào)研報告
自20xx年9月1日《中華人民共和國民辦教育促進法》實施以來，我國的民辦教育事業(yè)得到了快速發(fā)展，不僅拓寬了人才培養(yǎng)渠道，適應(yīng)了人民群眾對教育的多樣化需求，而且對深化教育辦學(xué)體制改革起到了積極作用。但是，由于我國民辦學(xué)校產(chǎn)生和發(fā)展的時間不長，在實行《民辦教育促進法》過程中難免出現(xiàn)各種問題。為進一步推動《民辦教育促進法》的貫徹實施，促進民辦教育健康發(fā)展，昌邑區(qū)教育局民辦教育管理辦公室組成調(diào)研組，利用近半年時間對昌邑區(qū)各個民辦學(xué)校貫徹實施《民辦教育促進法》落實情況，已經(jīng)出臺的法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策對推動民辦教育發(fā)展的作用，我區(qū)民辦教育發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，征求對制定、修改和完善相關(guān)配套政策的意見和建議進行了調(diào)研。
鑒于此次調(diào)研，調(diào)研組從實施《民辦教育促進法》的發(fā)展情況、主要經(jīng)驗、面臨的主要問題、貫徹落實《民辦教育促進法》的`建議、促進民辦教育發(fā)展有關(guān)對策情況對昌邑區(qū)民辦教育凸現(xiàn)的問題進行了深入的探究和分析，并形成調(diào)研報告?，F(xiàn)將調(diào)研的主要情況報告如下：
一、我區(qū)民辦教育的發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放以來，特別是《中國教育改革和發(fā)展綱要》明確了“積極鼓勵、大力支持、正確引導(dǎo)、加強管理”的民辦教育發(fā)展方針之后，昌邑區(qū)民辦教育得到了快速發(fā)展。截止目前為止，昌邑區(qū)現(xiàn)有民辦學(xué)校149所，其中文化類學(xué)校占總數(shù)的29%，藝術(shù)類占32%，外語類占30%，計算機類占3%，職業(yè)類占6%；學(xué)校現(xiàn)有專職教師600余人，年度培訓(xùn)學(xué)員約4萬多人，學(xué)?？傉嫉孛娣e約為12萬平方米，固定資產(chǎn)達2200多萬元?，F(xiàn)已形成了學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、成人教育齊頭并進，文化培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)兼容并蓄的多層次、多形式的民辦教育體系，并構(gòu)成了以城市為中心，城鄉(xiāng)結(jié)合的辦學(xué)格局，成為我區(qū)教育事業(yè)的重要組成部分。
二、民辦教育發(fā)展的主要經(jīng)驗
縱觀民辦教育多年的發(fā)展歷程，橫看各地民辦教育成功發(fā)展的路徑，我們得出結(jié)論，民辦教育要持續(xù)、快速、健康發(fā)展，必須遵循以下幾個原則：一是民辦教育發(fā)展必須瞄準(zhǔn)市場、適應(yīng)人才市場的需要；二是民辦教育發(fā)展必須從思想觀念和實踐中推進現(xiàn)行教育體制改革和管理機制改革，創(chuàng)造靈活、高效的體制和機制；三是民辦教育發(fā)展必須敢于創(chuàng)新，突出自身特色；四是民辦教育可持續(xù)發(fā)展必須堅持誠信原則、質(zhì)量原則；五是民辦教育發(fā)展必須打造良好的辦學(xué)環(huán)境及辦學(xué)條件；六是民辦教育發(fā)展必須得到社會各界及相關(guān)行政管理部門的大力支持，行政部門必須增強服務(wù)意識，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，支持民辦教育發(fā)展，幫助民辦學(xué)校解決發(fā)展過程中遇到的困難和問題。
三、存在的問題和困難
1、政策扶持方面的問題。
一是辦學(xué)場地的應(yīng)用與開發(fā)得不到重視，適合辦學(xué)條件的教育集中場所資源匱乏；二是相關(guān)部門對民辦學(xué)校的便捷服務(wù)有待改善和提高；三是民辦學(xué)校建設(shè)貸款難。
2、行政管理方面的問題
一是管理過于被條框限制，不靈活。如：藝術(shù)專業(yè)的教師大多沒有教師資格證，因?qū)徟鷺?biāo)準(zhǔn)限制而不能聘用的問題；《督導(dǎo)評估指標(biāo)》根據(jù)學(xué)校規(guī)模、專業(yè)、分門別類設(shè)置，才能更有效發(fā)揮指導(dǎo)評估作用。二是化解風(fēng)險手段缺乏。如：民辦學(xué)校辦學(xué)風(fēng)險抵押金設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)偏高，收取困難。三是打擊違規(guī)辦學(xué)力度薄弱。如：無證辦學(xué)機構(gòu)難以清除，教育自身無法強制執(zhí)行。四是法定權(quán)益沒有全面落實。如：民辦學(xué)校在表彰獎勵、教師職稱評審、資格認(rèn)定、人事關(guān)系流轉(zhuǎn)等社會優(yōu)待方面還沒有依法落實相應(yīng)的權(quán)益，享受應(yīng)有的待遇。五是審批條件不夠合理。如：辦學(xué)面積和驗資數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)過高。
3、民辦學(xué)校辦學(xué)方面的問題
一是部分學(xué)校缺少長期辦學(xué)理念。校舍長期靠租賃，只重經(jīng)濟效益，不重辦學(xué)投入，辦學(xué)極不穩(wěn)定。二是缺少一支穩(wěn)定的、高水平的教師隊伍，教師以兼職居多，任課教師流動性大，學(xué)校隨意解聘和教師隨時辭職的現(xiàn)象較多，影響了教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定。三是缺少現(xiàn)代管理理念和手段，教學(xué)管理工作水平不夠高，教學(xué)效果和質(zhì)量監(jiān)控機制也沒有完全建立。
4、違規(guī)辦學(xué)方面的問題。
一是部分民辦學(xué)校，以就業(yè)和經(jīng)濟利益驅(qū)動為目的，不申請、不注冊，想辦就辦，想停就停，我行我素，擅自辦?；蛟O(shè)立分校，嚴(yán)重影響了教育教學(xué)秩序，而相關(guān)有效力的執(zhí)法規(guī)定甚少，以至于找不到更有效的法律依據(jù)，造成主管部門執(zhí)法力度薄弱，整治力度不明顯。二是個別民辦學(xué)校已盈利為目的，利用不正當(dāng)手段招生，變相開設(shè)中小學(xué)文化課類補習(xí)，聘請在職教師上課，或向在職教師出租教室上課，形成公辦學(xué)校、民辦學(xué)?！翱v容”在職教師舉辦文化課補習(xí)班的惡劣事態(tài)。相關(guān)行政主管部門對在職教師亂辦班行為追究不嚴(yán)，懲治力度不夠，造成違規(guī)行為屢禁不止，給社會造成不良的影響。
四、對策及建議
1．加強和改善民辦學(xué)校的監(jiān)督、管理和評估，依法規(guī)范民辦學(xué)校的辦學(xué)行為。
政府及有關(guān)職能部門要認(rèn)真貫徹落實民辦教育“一法一例”及其實施條例，嚴(yán)把準(zhǔn)入資格、加強教學(xué)督導(dǎo)、倡導(dǎo)誠信辦學(xué)、嚴(yán)格監(jiān)督管理、認(rèn)真指導(dǎo)服務(wù)。在審批標(biāo)準(zhǔn)、評估體系、廣告發(fā)布、年評年審、信息披露等方面采取合理、有效措施，嚴(yán)把審批關(guān)、培訓(xùn)關(guān)、財務(wù)關(guān)、評估關(guān)，推進依法治校，規(guī)范民辦學(xué)校的辦學(xué)行為；加強民辦教育市場的規(guī)范化管理，全力防范辦學(xué)風(fēng)險，逐步建立起自動調(diào)節(jié)、規(guī)范運作、科學(xué)發(fā)展、健康有序的民辦教育市場規(guī)則。各部門要明確民辦學(xué)校為非財政性事業(yè)單位，一切按照非財政性事業(yè)單位進行管理，更好地落實對民辦學(xué)校征地、基建、稅收、水電等方面的優(yōu)惠政策。
2、出臺制約違規(guī)辦學(xué)行為的政策措施，加大民辦教育執(zhí)法力度。
建議我市教育主管部門出臺政策及規(guī)定，要求政府各職能部門（城-管、物價、公安等部門）積極配合教育部門成立聯(lián)合執(zhí)法機構(gòu)嚴(yán)打違規(guī)辦學(xué)行為，凈化民辦教育市場，為民辦學(xué)校營造健康發(fā)展的環(huán)境。
第三篇：大學(xué)班級調(diào)查報告
今天上午借著去四一班聽課的機會，就班級微觀一些情況作了些留意，試圖通過觀察到的一些小節(jié)，從小見大，知微見著，為進一步加強班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)提供一手參考材料。
一、班級總體情況：
四一班本地學(xué)生數(shù)量相對多一些，男女生比例合理。班主任和副班主任的教學(xué)年齡比較長，經(jīng)驗豐富；學(xué)生課堂上，學(xué)習(xí)積極性比較高，大部分注意力比較集中，課堂作業(yè)本等學(xué)習(xí)用具大部分學(xué)生都齊備。三科（語、數(shù)、英）在年級內(nèi)成績比較突出。班級衛(wèi)生情況很好，窗明幾凈，地板明亮，看不到一塊紙屑，窗簾干凈，看到灰塵和基本沒有圖畫，連衛(wèi)生用具箱都很干凈，擺放很整齊。
二、微觀情況及分析：
1、大部分學(xué)生都自帶有垃圾袋，同時垃圾袋一般比較大，顏色也還好看，袋內(nèi)也干凈。這可以幫助學(xué)生及時方便處理好垃圾。應(yīng)該提倡這種做法。四一班級的衛(wèi)生情況比較好，相信除了班主任有經(jīng)常性思想教育外，這樣的做法對班級衛(wèi)生保持有促進。
2、班級的張貼比較認(rèn)真講究。除了講臺上的獎狀有一張沒有貼穩(wěn)，會隨風(fēng)飄蕩外，其他都貼得穩(wěn)，貼得有序。這個細(xì)節(jié)值得關(guān)注。
3、班級的圖書柜鎖好了。經(jīng)詢問，有專門的學(xué)生管，也看到鑰匙。借書的同學(xué)比較多，而且普遍喜歡伍美珍和楊紅櫻的兒童小說。班級書柜鎖上了，而且有學(xué)生專管（看到了那把沒有繩子的鑰匙），當(dāng)然管理會更好，但會不會使借書不方便？
4、大部分學(xué)生都自帶了開水罐?？梢妼W(xué)生的衛(wèi)生飲水有意識。為什么不喝學(xué)校的飲用水？有必要去調(diào)查下。
5、大部分學(xué)生的書桌里面書本和學(xué)具擺得比較好。不知道教師有沒專門教育過。但這是好現(xiàn)象?，F(xiàn)在我們就是比較缺乏教育學(xué)生要整理好自己東西。
6、雨傘沒有專門的地方懸掛，顯得有點零亂，而且如果是剛好下大雨后進教室，可能會在教室內(nèi)留下許多水。以后學(xué)校要為學(xué)生雨傘添置專門懸掛的設(shè)施，既美觀，有保證不會把教室弄濕。
第四篇：關(guān)于調(diào)查報告
關(guān)于調(diào)查報告的作用內(nèi)容
1.調(diào)查報告是通過對典型的問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告，什么是調(diào)查報告。
2.調(diào)查報告的作用
調(diào)查報告具有針對性、真實性、論理性、典型性和時效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對于解決問題具有積極的作用，調(diào)查報告《什么是調(diào)查報告》。
3.調(diào)查報告的分類
調(diào)查報告可分為：基本情況調(diào)查報告、典型經(jīng)濟調(diào)查報告、新生事物調(diào)查報告、揭露問題調(diào)查報告。
4.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)
調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(1)標(biāo)題。調(diào)查報告的標(biāo)題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標(biāo)題，又叫主副式標(biāo)題;一種是單行標(biāo)題。雙行標(biāo)題由主標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成，與新聞專訪的.標(biāo)題相似。
單行標(biāo)題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標(biāo)題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標(biāo)題，這種形式相當(dāng)靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問題。主體，是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，也是對調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語，是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡明扼要，言盡即止。
第五篇：學(xué)校調(diào)查報告
古人云“民以食為天”， 生在學(xué)校生活，一天三餐是最基礎(chǔ)的保障。大學(xué)食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了解決我校學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)?，F(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下。
通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比較我們希望能通過這次調(diào)研獲悉同學(xué)們對食堂的建議和意見，了解食堂問題的具體情況。各項數(shù)據(jù)表明，我們的食堂確實存在一些問題，并且這些問題已經(jīng)在學(xué)生當(dāng)中造成了一定的負(fù)面影響。
本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方法，共發(fā)出問卷69份，回收69份，有效問卷210份，回收率100%，有效回收率100%。通過調(diào)查，我們認(rèn)為校食堂問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、 衛(wèi)生問題
衛(wèi)生問題是同學(xué)們最為關(guān)心的問題之一，對此我們進行了詳細(xì)的調(diào)查。通過調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，對于飯菜的衛(wèi)生狀況，有50%的同學(xué)回答為“一般”，13.4%個認(rèn)為“差”，只有23%個同學(xué)認(rèn)為好;以上結(jié)果表明，食堂的衛(wèi)生狀況并非盡如人意。首先餐具上留有水漬和殘留物;其次，桌面上的殘留物并沒有及時清理干凈;最后，食物并不是完全新鮮和熟透。
二、 質(zhì)量問題
質(zhì)量方面，我們對菜品更新、菜種是否豐富等多個方面進行了深入調(diào)查。 對于“菜種是否豐富的問題”，同學(xué)們也提出了不同的意見， 5人選擇“豐富”，44個選擇“不豐富”，20個選擇一般，由此可以看出絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為食物品種并不豐富。
三、 價格問題
統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同學(xué)的就食堂價格問題在69份回收問卷中，共有38人認(rèn)為“較貴”，20人認(rèn)為“一般”。上述結(jié)果表明，食堂價格定位基本可以使同學(xué)接受，也說明學(xué)校在市場上物價上漲的時候，所做的工作是充分考慮到學(xué)生的利益，切實有效的，也希望食堂等相關(guān)部門能繼續(xù)保持。
根據(jù)調(diào)查我們提出一些建議;
1、 衛(wèi)生方面
1) 蔬菜清洗干凈
從反映情況來看，部分同學(xué)認(rèn)為飯菜特別是蔬菜清洗不夠干凈。這不僅有害同
學(xué)們的身體健康還會大大降低學(xué)生食欲，造成就餐乃至學(xué)習(xí)生活的不愉快。希望食堂方面給與更多注意。
2) 桌子擦干凈
經(jīng)同學(xué)們反映，就餐時桌子不干凈，有時清潔工阿姨擦過后，同學(xué)們再拿紙巾擦還是不干凈。這讓人覺得心里很不舒服，建議阿姨們勤洗抹布，使同學(xué)們擁有一個良好的就餐環(huán)境。
3) 工作人員應(yīng)帶口罩、手套，常換洗衣服
據(jù)同學(xué)們反映，食堂經(jīng)常有工作人員打飯時講話，或?qū)⑹种阜湃腼埐藘?nèi)，這些現(xiàn)象影響了同學(xué)們的食欲。因而建議工作人員盡量避免在工作時過多的交談或玩手機并且佩戴口罩、手套，保證良好的食堂就餐環(huán)境。
4) 清洗、消毒餐具
多數(shù)同學(xué)反映，餐盤或筷子上多有明顯的油污，因而懷疑餐具是否經(jīng)過清洗消毒，擔(dān)心因此而感染某些傳染病，危害健康。希望食堂方面可以在今后加強，同時在餐具車旁有放置臟污餐具地方，可以防治同學(xué)在挑到干凈餐具后，有餐具掉落后，將那些臟污餐具放回造成的二次污染。
2、 價格方面
1) 增加飯菜品種，降低飯菜價格
2) 明碼標(biāo)價，童叟無欺。從我們的調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們對有些飯菜不明碼標(biāo)價的現(xiàn)象感到不解，他們希望可以對自己的食品消費有清楚的了解，希望食堂及有關(guān)部門予以重視。
3) 分量要足。 經(jīng)同學(xué)們反映，由于最近物價飛漲，飯菜的分量與從前相比明顯減少，許多同
3、 質(zhì)量方面
1) 時常更新菜品 。 同學(xué)們需要在大學(xué)度過幾年時光，過于單一的`食品種類讓同學(xué)們倍感失望。假若食堂能不斷更新品種，甚至是中餐西餐兼?zhèn)洌芪瑢W(xué)們前去就餐，增加就餐的趣味性和新鮮感。這可能需要很長的完善時間，不過希望近期至少可以在新菜品上下下功夫。
2) 保證食品的新鮮 。 經(jīng)同學(xué)們反映，就餐時常發(fā)現(xiàn)飯菜是涼的，特別是米飯，可能是有部分上次剩下的米飯混在其中，有些菜品也是如此。建議食堂也加強管理監(jiān)督與審查，使同學(xué)們吃上新鮮的飯菜。
學(xué)感覺現(xiàn)在吃飯與原來花同樣的錢，根本吃不飽，不實在了。
4、 服務(wù)方面
1) 早餐窗口太少 。 大一新生在早上跑操完畢后最為頭疼的就是早餐問題，我們經(jīng)常會看到食堂門口排著長隊等待用餐，有些同學(xué)竟因此放棄了早餐。有同學(xué)在調(diào)查問卷中寫道，早餐是一天當(dāng)中最重要的一餐，學(xué)校應(yīng)該確保早餐的供應(yīng)量，保證學(xué)生的身體健康。因此，我們學(xué)委會建立能多開設(shè)早餐窗口，使
同學(xué)們都能吃到健康的早餐。
2) 提供食物紙袋
在平時的生活中，我們經(jīng)常會看到同學(xué)在食堂尋找座位的現(xiàn)象，這一方面是就餐壓力所致，另一方面，如果提供食物袋，并允許同學(xué)帶走食物，應(yīng)該能使這一現(xiàn)象得以緩解。因此我們建議食堂可以在一些出售方便帶走的食物的窗口，供應(yīng)食品袋，而且最好是紙袋(更容易達到衛(wèi)生要求且環(huán)保)。
3) 免費湯應(yīng)及時補充
由于食堂專門賣湯的窗口較少，多數(shù)同學(xué)選擇打免費湯。但同學(xué)們經(jīng)常覺得免費湯數(shù)量不足 。
4) 晚上的營業(yè)時間應(yīng)適當(dāng)加長 。可以讓未及時吃飯的同學(xué)吃夜宵。多增加一些小吃。
大學(xué)生對食堂情況的調(diào)查問卷
為了了解大學(xué)生在校的飲食狀況以及大學(xué)食堂存在的普遍問題，特作此調(diào)查問卷，您的意見和建議將對本次調(diào)查產(chǎn)生直接影響，我們會根據(jù)調(diào)查報告總體情況向食堂和學(xué)校提出建議。請您花幾分鐘的時間填寫!調(diào)查不記名，絕對保密。感謝您對我們工作的支持!
⒈總體上對食堂的滿意度
A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意
⒉你每月在吃飯方面花費多少?
A 200元以下 B 200到300 元 C 300 到400 元 D 400元以
3.你覺得學(xué)校食堂的衛(wèi)生狀況如何?
A. 好 B. 一般 C. 差
4.學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度如何?
A. 好 B. 滿意C. 不滿意 D. 非常不滿
5.你對食堂的飯菜口味是否感到滿意?
A. 非常滿意B. 一般C. 不滿意D. 非常不滿意
6.你覺得食堂工作人員打的菜分量合理嗎?
A 偏少 B 偏多C 剛好
7.你覺得食堂工作人員經(jīng)常刷錯卡嗎?
A 經(jīng)常 B 有時 C 從來不
8.你覺得食堂飯菜價格合理嗎?
A 可以接受 B 一般 C 較高 D 無所謂
9.你覺得食堂的菜品種是否豐富?
A.豐富 B.一般 C.不豐富
10.你每次就餐大概花費多少?
A 5元以下 B 5到8元 C 8元以上
11.你覺得是食堂工作人員的個人衛(wèi)生習(xí)慣怎樣?
A 很好 B 較好 C 一般 D 很差
12.你覺得食堂工作人員經(jīng)常刷錯卡嗎?
A 經(jīng)常 B 有時 C 從來不
您對食堂還有什么意見或建議;
謝謝您!
第六篇：學(xué)校調(diào)研報告
一、基本情況：
學(xué)校的后勤服務(wù)工作主要由總務(wù)承擔(dān)，內(nèi)容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保險和水電保障。基本建設(shè)與維修、校園綠化及養(yǎng)護、教學(xué)設(shè)備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)，為學(xué)校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題：
1、人員年齡偏大，知識陳舊，人員緊缺。
2、硬件設(shè)備設(shè)施部分變化嚴(yán)重，隱患較為突出，。
3、服務(wù)質(zhì)量方面，部分職工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，設(shè)施設(shè)備不先進，從而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問題的主要原因分析：
1、隊伍素質(zhì)偏低，長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素，隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，進城后學(xué)校管理的轉(zhuǎn)型，后勤現(xiàn)有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一線服務(wù)人員食堂是臨聘人員，服務(wù)意識不強，技術(shù)水平不高，從而影響服務(wù)質(zhì)量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。
2、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施投入不足。
3、供求矛盾突出。學(xué)校后勤服務(wù)的`對象是師生，這一群體往往對服務(wù)質(zhì)量與價格有特殊的要求。一是工作學(xué)習(xí)生活方式對后勤服務(wù)有很大的依賴性，對服務(wù)質(zhì)量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟情況不好的學(xué)生，以至于學(xué)校后勤服務(wù)應(yīng)是“低檔消費，高檔服務(wù)”的觀念成為學(xué)校師生的思維定勢，因此產(chǎn)生的矛盾就是后勤生產(chǎn)水平難以達到師生服務(wù)質(zhì)量的期望。
縣功鎮(zhèn)吳家莊小學(xué)
20xx.10.16
