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第一篇：酒店自查報(bào)告

按照自治區(qū)旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作的要求，福海大酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并嚴(yán)格按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》對(duì)四星級(jí)旅游飯店的要求，對(duì)全酒店的硬件、軟件開(kāi)展了全面的立體式自查：不僅做了衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表等單項(xiàng)檢查，還做了綜合型的全面檢查;不僅開(kāi)展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分，還開(kāi)展了酒店?duì)款^，各部門經(jīng)理參與的交叉打分，同時(shí)，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析、整改，以確保順利通過(guò)本次星級(jí)復(fù)核，現(xiàn)將自查工作報(bào)告如下：

一、基本情況

二、20XX 年上半年經(jīng)營(yíng)情況

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次檢查整改

根據(jù)通知精神，酒店專門成立了由總經(jīng)理官鳳擔(dān)任組長(zhǎng)，常務(wù)總經(jīng)理石學(xué)春擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的星級(jí)復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和《星級(jí)飯店防查規(guī)范》進(jìn)行自查整改，領(lǐng)導(dǎo)小組4月份、5月份、6月份三次對(duì)酒店各職能部門進(jìn)行自查打分，重點(diǎn)在管理、硬件、軟件等方面查找問(wèn)題和不足，提出整改意見(jiàn)并限期整改完成。有助于提高酒店的整體服務(wù)形象，規(guī)范酒店經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化服務(wù)水平，推進(jìn)星級(jí)飯店質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)。

四、規(guī)范管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和節(jié)能減排工作

六、高度重視衛(wèi)生及食品安全

第二篇：旅游范文調(diào)查報(bào)告

主任、各位副主任、各位委員：

為推動(dòng)旅游興縣戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，根據(jù)縣常委會(huì)20xx年工作要點(diǎn)的安排，常委會(huì)開(kāi)展了旅游事業(yè)發(fā)展情況的專題調(diào)研。9月5日至7日，在聽(tīng)取縣旅游局關(guān)于全縣旅游工作情況的匯報(bào)后，調(diào)研組深入到寺前、牛鎮(zhèn)、湯泉、晉熙等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和花亭湖景區(qū)，調(diào)查了解旅游事業(yè)發(fā)展情況，并召開(kāi)縣直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和人大代表參加的座談會(huì)，征求加快旅游事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。為開(kāi)闊視野，學(xué)習(xí)借鑒外地旅游開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研組于10月中旬考察了浙江千島湖、江西柘林湖等景區(qū)。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下，供審議時(shí)參考。

一、基本情況

近幾年來(lái)，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我縣旅游工作取得一定成績(jī)，花亭湖景區(qū)相繼被批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)水利風(fēng)景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和安徽省農(nóng)家樂(lè)旅游示范點(diǎn)；今年6月，國(guó)務(wù)院重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)專家考察組對(duì)花亭湖景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，認(rèn)為“花亭湖山川秀麗、人杰地靈，自然資源、人文景觀都已具備國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的評(píng)審條件?！?/p>

1、旅游法規(guī)宣傳和花亭湖景區(qū)宣傳推介方面

為保護(hù)花亭湖景區(qū)的旅游資源，景區(qū)管理處會(huì)同有關(guān)部門，積極宣傳環(huán)境保護(hù)法、森林法、水資源保護(hù)法等法律法規(guī)。湯泉鄉(xiāng)通過(guò)村規(guī)民約規(guī)范舊民居的改造，有效保護(hù)了別具風(fēng)格的龍?zhí)墩筒填补琶窬印Ｋ虑版?zhèn)將《旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)的通告》印發(fā)到村、組，廣為宣傳。

多渠道、多形式宣傳推介花亭湖。一是通過(guò)舉辦緬懷紀(jì)念趙樸初系列活動(dòng)、花亭湖攝影大獎(jiǎng)賽、釣魚(yú)王杯和藍(lán)光明杯垂釣賽、以“點(diǎn)亮花亭湖”為主題的登山活動(dòng)等，著力提升花亭湖景區(qū)的知名度、美譽(yù)度和人氣指數(shù)。二是積極參加周邊地區(qū)旅游交易會(huì)、旅游博覽會(huì)，免費(fèi)發(fā)放景區(qū)導(dǎo)游圖、風(fēng)光文字資料和光盤，展示景區(qū)自然風(fēng)光和旅游資源。三是利用現(xiàn)代傳媒進(jìn)行宣傳推介，先后在中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、中國(guó)青年報(bào)等權(quán)威媒體進(jìn)行專題宣傳，并開(kāi)通了安慶市旅游網(wǎng)太湖分站。四是與省內(nèi)外旅行社建立良好的宣傳推介合作關(guān)系，并在北京、上海、深圳等地設(shè)立旅游推介辦事處。

2、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方面

花亭湖景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已列入省“861”項(xiàng)目規(guī)劃和安慶市“三山兩水”旅游扶貧項(xiàng)目規(guī)劃，為我縣旅游事業(yè)贏得了新的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)政府補(bǔ)助、農(nóng)戶投資的形式，“農(nóng)家樂(lè)”生態(tài)游開(kāi)始起步，已有50家“農(nóng)家樂(lè)”接待戶通過(guò)驗(yàn)收并掛牌營(yíng)業(yè)。通過(guò)招商引資推進(jìn)旅游設(shè)施和旅游項(xiàng)目的建設(shè)開(kāi)發(fā)。近幾年來(lái)，累計(jì)引資3000余萬(wàn)元，建成了寺前莊苑（三星級(jí)）、千緣山莊、花亭湖溫泉度假村、月亮灣民俗風(fēng)情園等旅游設(shè)施和旅游項(xiàng)目。安徽省錦鵬、錦海投資公司擬投資1.6億元的花亭湖“雕塑藝術(shù)島”項(xiàng)目和海螺集團(tuán)擬投資500萬(wàn)元的.“休閑度假村”項(xiàng)目已進(jìn)入征地、拆遷和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。

3、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

近幾年來(lái)，縣政府加大了景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，多渠道籌集資金近5000萬(wàn)元，建造了多處旅游碼頭，修建了西風(fēng)洞盤山瀝青公路，改造了景區(qū)部分景點(diǎn)的供電線路，完善了景區(qū)通訊設(shè)施，啟動(dòng)了旅游快速通道工程、環(huán)湖道路（赤百、太百）擴(kuò)建工程和趙樸初生平事跡陳列館工程。

二、存在的主要問(wèn)題

1、旅游興縣沒(méi)有真正提升到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，旅游業(yè)總收入和旅游對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率不高；相關(guān)部門對(duì)新形勢(shì)下如何加快旅游事業(yè)發(fā)展深入研究不夠，旅游營(yíng)銷理念缺乏特色，營(yíng)銷水平有待提升，花亭湖旅游品牌建設(shè)的亮點(diǎn)不多；全縣上下齊心協(xié)力抓旅游、興旅游的氛圍尚未真正形成。

2、旅游發(fā)展規(guī)劃嚴(yán)重滯后。全縣旅游資源普查尚未開(kāi)展，旅游資源底數(shù)不清；旅游發(fā)展規(guī)劃尚未編制，已編制的花亭湖景區(qū)總體規(guī)劃定位不準(zhǔn)、起點(diǎn)不高，趙樸初名人效應(yīng)和禪宗文化底蘊(yùn)發(fā)掘不夠，景區(qū)控制規(guī)劃和大部分景點(diǎn)詳規(guī)還處于謀劃階段。

3、旅游管理體制不順，景區(qū)綜合管理亟待改進(jìn)。突出表現(xiàn)為：①縣旅游局職能缺位，花亭湖景區(qū)管理處又缺乏有效的管理手段。②景區(qū)收費(fèi)站“一間鐵皮屋，一根長(zhǎng)木棍，游客一到，木棍一攔，停車買票”，游客掃興，大煞風(fēng)景。③游船管理亟待規(guī)范，搶客、宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，水上交通秩序一度混亂。

4、旅游服務(wù)水平不高。從總體上來(lái)看，我縣旅游事業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，旅游開(kāi)發(fā)層次和服務(wù)水平都有較大的提升空間，主要表現(xiàn)為：景點(diǎn)的主題項(xiàng)目策劃水平不高，留不住游客；旅游服務(wù)設(shè)施不完善，不能滿足游客的需要；導(dǎo)游數(shù)量少，難以為游客提供滿意、周到的服務(wù)；賓館、飯店等旅游定點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所尚未步入規(guī)范化管理軌道，從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

5、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后，旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成單一，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輻射拉動(dòng)作用不大。

三、幾點(diǎn)建議

旅游興縣是縣委縣政府立足縣情提出的“五大戰(zhàn)略”之一。全縣各級(jí)各部門一定要把思想統(tǒng)一到縣委縣政府的決策上來(lái)，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)抓，推動(dòng)我縣旅游事業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展，把花亭湖打造成國(guó)內(nèi)一流的旅游品牌。針對(duì)我縣旅游業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題，結(jié)合外地經(jīng)驗(yàn)，特提出如下建議。

1、盡快編制旅游發(fā)展規(guī)劃。在對(duì)全縣旅游資源進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，委托權(quán)威機(jī)構(gòu)和知名專家，編制全縣旅游事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、花亭湖景區(qū)總體規(guī)劃、景區(qū)詳規(guī)、景點(diǎn)項(xiàng)目策劃及環(huán)保專項(xiàng)規(guī)劃。規(guī)劃編制要樹(shù)立精品意識(shí)，兼顧近期需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)科學(xué)性、合理性和可行性的原則，準(zhǔn)確定位，彰顯特色，以便更好地指導(dǎo)花亭湖景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。

2、強(qiáng)化景區(qū)綜合管理,規(guī)范景區(qū)旅游秩序。一是完善旅游管理體制?？h旅游局應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)管理全縣旅游工作的職責(zé)，花亭湖景區(qū)管理處應(yīng)組織實(shí)施好景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)工作。強(qiáng)化景區(qū)管理處的管理職能，組建景區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)景區(qū)實(shí)行綜合管理、聯(lián)合執(zhí)法，從根本上凈化景區(qū)環(huán)境，規(guī)范景區(qū)秩序。二是盡快改變目前景區(qū)門票收取方式，在整合景點(diǎn)資源，兼顧各方利益的基礎(chǔ)上，推行“通票制”，變“景點(diǎn)游”為“景區(qū)游”，除了互動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)核準(zhǔn)可以收費(fèi)外，景區(qū)景點(diǎn)不再收門票。三是整治游船營(yíng)運(yùn)秩序?？山梃b千島湖的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游船實(shí)行“六統(tǒng)一” （統(tǒng)一接待、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一服務(wù)），并切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管措施，杜絕無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客玩得舒心。四是堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)先的原則，嚴(yán)厲打擊藥餌垂釣、亂砍濫伐、開(kāi)山炸石等違法行為，使花亭湖生態(tài)環(huán)保良性循環(huán)，永續(xù)利用。

3、進(jìn)一步加大對(duì)旅游事業(yè)的投入。在積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、市對(duì)交通等旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)投入的同時(shí)，切實(shí)加大招商引資力度，以景點(diǎn)資源有償轉(zhuǎn)讓和政府資源入股等多種形式，引進(jìn)縣內(nèi)外的資本投入，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本向旅游業(yè)的聚集。要不斷完善旅游配套設(shè)施，改善旅游開(kāi)發(fā)條件，抓緊建設(shè)旅游快速通道、景區(qū)票務(wù)中心和旅游專用碼頭。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)要有機(jī)結(jié)合，科學(xué)規(guī)劃，相互協(xié)調(diào)，相得益彰。景區(qū)開(kāi)發(fā)圍繞花亭湖景區(qū)的主題，服從規(guī)劃，注重品味。要量力而行，杜絕半拉子工程，做到開(kāi)發(fā)一處，成功一處。對(duì)現(xiàn)有景點(diǎn)，要進(jìn)一步挖掘潛力，完善配套設(shè)施，提升檔次，做精做強(qiáng)，使其真正能引得來(lái)客，留得住客。

4、進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度，不斷提升花亭湖旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定科學(xué)的旅游營(yíng)銷策略，革新?tīng)I(yíng)銷理念，注重整體包裝，突出品牌特色，打好“名人牌”、“禪宗牌”、“山水牌”。要針對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，拓寬營(yíng)銷載體，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案，提升營(yíng)銷水平，向社會(huì)推介太湖獨(dú)特的旅游資源，努力營(yíng)造太湖旅游新形象。要加強(qiáng)旅游營(yíng)銷隊(duì)伍和從業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批職業(yè)道德好、精神風(fēng)貌佳、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的導(dǎo)游隊(duì)伍，為游客提供周到服務(wù)。要進(jìn)一步加大與縣內(nèi)外旅行社的合作推介力度，使花亭湖景區(qū)成為更多游客的旅游目的地。

5、充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的輻射作用，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由單一的游覽向吃住行游購(gòu)?qiáng)示C合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)程度，從而拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力使旅游產(chǎn)業(yè)成為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)之一。要把游客作為重要的目標(biāo)市場(chǎng)，著力培育旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和專業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)一批具有市場(chǎng)前景的旅游產(chǎn)品,將我縣具有優(yōu)勢(shì)的茶葉、山貨等農(nóng)特產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品推銷出去，促進(jìn)企業(yè)增效、農(nóng)民增收。

第三篇：旅游范文調(diào)查報(bào)告

西塘地處浙江省東北部嘉善縣境內(nèi)，江、浙、滬三地交界處，是一個(gè)集人文、歷史、自然資源為一體的具有古老建筑、水鄉(xiāng)風(fēng)韻、生活情趣,同時(shí)又體現(xiàn)歷史地域性和傳統(tǒng)民族特色的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。2000年2月，浙江省人民政府核準(zhǔn)公布西塘為省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)。2001年4月，聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)中心將西塘列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單。近年來(lái)，西塘鎮(zhèn)緊緊圍繞"旅游重鎮(zhèn)"建設(shè)目標(biāo)開(kāi)展工作，2004年，西塘鎮(zhèn)全年共接待游客89萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入1062萬(wàn)元。

一、 研究目的與方法

為了解西塘古鎮(zhèn)景區(qū)旅游情況的現(xiàn)狀，筆者于近日走訪了西塘景區(qū)，以實(shí)地考察并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)此展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)。

此次調(diào)研過(guò)程中，共發(fā)放問(wèn)卷40張，回收有效問(wèn)卷 4 0張。根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及筆者觀察記錄，分別從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素進(jìn)行分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）吃

西塘特產(chǎn)豐富，小吃數(shù)量眾多，有嘉善黃酒、荷葉粉蒸肉、八珍糕 、臭豆腐、六月紅、西塘粽子、芡實(shí)糕、大頭菜、豆腐花等，加上當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富，瓜果蔬菜和淡水產(chǎn)品應(yīng)有盡有，每走隔幾米遠(yuǎn)就有商鋪販賣各種食品，大都現(xiàn)產(chǎn)現(xiàn)賣，價(jià)格合理。沿河街道上，有數(shù)十家飯店餐館供應(yīng)熱菜及特色食品，臨河而建，環(huán)境幽雅，干凈整潔。古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)也有十余家特色咖啡館，茶座，飲料店。

總體來(lái)說(shuō)，西塘供應(yīng)的食品物美價(jià)廉，品種繁多，方便快捷，而且富有當(dāng)?shù)靥厣旧戏下糜握邔?duì)“吃”這一要素的需求。

（二）住

景區(qū)內(nèi)設(shè)有十余家家庭式旅店，大都配有空調(diào)，彩電以及衛(wèi)浴設(shè)備，干凈衛(wèi)生。平均房間價(jià)格大致為：淡季100元/間左右，旺季升至250元/間左右。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，77%的游客希望住在舒適的經(jīng)濟(jì)型賓館里，幾乎沒(méi)有人選擇豪華賓館。

（三）行

西塘東距上海90公里，西距杭州110公里，北距蘇州85公里，地理位置優(yōu)越。通過(guò)陸路、水路可直接與滬杭高速公路、乍嘉蘇高速公路、320國(guó)道、318國(guó)道、滬杭鐵路和京杭大運(yùn)河等連通，交通條件良好。調(diào)查問(wèn)卷顯示，60%的游

客認(rèn)為到達(dá)景區(qū)比較便利。

景區(qū)占地0.24平方公里，景區(qū)內(nèi)主要靠步行和乘坐游船兩種方式游覽，游船價(jià)格為60元/輛，大多數(shù)游客不選擇乘坐游船，可能和價(jià)格因素有關(guān)。

（四）游

西塘古鎮(zhèn)1.01平方公里范圍內(nèi),水面面積達(dá)到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌形成了西塘古鎮(zhèn)豐富的自然景觀資源，0.24平方公里的重點(diǎn)保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)有著11萬(wàn)平方米的傳統(tǒng)建筑群，石橋、石駁岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等處處顯現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的獨(dú)特風(fēng)貌,形成了古鎮(zhèn)西塘“小橋、流水、人家”的自然景觀和生活特征。優(yōu)越的景觀和人文因素成為西塘旅游的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一。

（五）購(gòu)

景區(qū)內(nèi)除了幾家特色商鋪出售手工藝品，飾品，字畫，藝術(shù)火柴，古董，民族服飾以外，其他大多數(shù)為食品店。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，83%的游客在西塘除了門票以外最主要的消費(fèi)是在特產(chǎn)上，其余則多消費(fèi)在紀(jì)念品上。100%的游客對(duì)西塘的總體物價(jià)水平表示滿意。

（六）娛

西塘具有獨(dú)特文化氛圍，特殊的地理位置,悠久的歷史積淀,使這里成了吳越文化的融合薈萃之地，這種融吳越文化為一爐的地域文化,形成了西塘古鎮(zhèn)獨(dú)特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、廟會(huì)文化等。

三、現(xiàn)存問(wèn)題與不足

（一）住

在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)外圍附近幾乎沒(méi)有平價(jià)旅店，只有出口五百米左右有一家高檔賓館。景區(qū)內(nèi)旅館房間布置較為簡(jiǎn)陋，缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。由于這些旅館大都由當(dāng)?shù)孛穹扛慕?，房間數(shù)量不多，一旦到了旅游旺季景區(qū)內(nèi)就容易出現(xiàn)住宿緊張的情況，所以大多數(shù)游客選擇了一日游的形式而并不留宿，這在一定程度上給游客帶來(lái)了不便，也制約了西塘旅游的發(fā)展。

（二）行

景區(qū)內(nèi)由于弄道狹長(zhǎng)，游客數(shù)量多，時(shí)常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有40%的游客認(rèn)為“人流量太大”為在西塘游玩過(guò)程中的最主要的不足之處。

（三）游

在調(diào)查過(guò)程中，有40%的受訪者認(rèn)為西塘的`旅游配套設(shè)施不夠完善，40%的受訪者認(rèn)為公共設(shè)施有待改善。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，景區(qū)內(nèi)共有公共廁所10處，但都

沒(méi)有明顯的位置指示和標(biāo)志，比較難找到。另外，景區(qū)內(nèi)設(shè)有明信片出售點(diǎn)3處，但僅有一個(gè)位置十分隱蔽的郵箱，而景區(qū)外郵局郵箱設(shè)于600米以外，這給郵寄信件和明信片帶來(lái)了很大的不便。

同時(shí)，有20%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商業(yè)氛圍較濃厚，40%游客認(rèn)為環(huán)境保護(hù)不當(dāng)，80%游客認(rèn)為應(yīng)該大力保護(hù)原有古建筑而不是開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)。這些因素都在一定程度上降低了游客的游玩興致，也給西塘的整體形象打了折扣。

（四）購(gòu)

筆者發(fā)現(xiàn)，特產(chǎn)等商品的包裝上并無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格是由商家自由給出。雖然不同商家給出的價(jià)格差別不大，但是這樣容易形成惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)混亂。

同類商店尤其是食品類商品重復(fù)性大，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而且商家缺乏品牌意識(shí)，產(chǎn)品相似度高而難以辨別比較。

（五）娛

筆者觀察到，除了旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游外，景區(qū)內(nèi)只有一些沒(méi)有上崗證的當(dāng)?shù)乩先思媛毘洚?dāng)導(dǎo)游，而沒(méi)有配備專業(yè)導(dǎo)游。這就會(huì)影響到游客對(duì)古鎮(zhèn)文化的理解，降低游玩效率及興致。

四、針對(duì)以上問(wèn)題提出建議

（一）住

基于對(duì)古鎮(zhèn)原有建筑的保護(hù)，西塘政府對(duì)民宅的改造有一定限制，牽涉到沿街立面的改造必須得到管理部門的批準(zhǔn)。因此，筆者建議在景區(qū)外圍附近開(kāi)設(shè)一些不同檔次的旅館，方便游客住宿。同時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅館的裝飾增加西塘文化和水鄉(xiāng)風(fēng)情元素，提升整體形象品位，增加對(duì)游客的吸引力。

（二）行

筆者認(rèn)為，景區(qū)在管理過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)限制游客數(shù)量，同時(shí)加大開(kāi)發(fā)水上觀光路線，降低游船價(jià)格，以此緩解陸上交通壓力。

（三）游

景區(qū)管理部門應(yīng)該盡快改善旅游配套設(shè)施和公共設(shè)施上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如設(shè)立明顯的廁所指示牌，并在景區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的郵箱，提高停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量等。

同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)該致力于古建筑的保護(hù)，控制商鋪數(shù)量，限制與整體淳樸民風(fēng)不相符的商業(yè)因素。

（四）購(gòu)

筆者認(rèn)為，針對(duì)亂報(bào)價(jià)現(xiàn)象，物價(jià)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格的監(jiān)管，對(duì)同類商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)。

商家應(yīng)增加商品特色，打造個(gè)人品牌，同時(shí)使?fàn)I銷手段多樣化。（有部分商家在淘寶網(wǎng)上出售特產(chǎn)食品，以實(shí)體店為網(wǎng)店服務(wù)，又以網(wǎng)店為實(shí)體店宣傳，是一種很好的營(yíng)銷方式）

（五）娛

針對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象，建議西塘政府盡快引進(jìn)專業(yè)持證導(dǎo)游，分散在各個(gè)景點(diǎn)為游人進(jìn)行講解。

另外，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，來(lái)西塘旅游的游客50%年齡在19-30歲，20%在31-40歲。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)相對(duì)較為年輕的群體。要使西塘文化滲透其中，必須以一種較為新穎與活潑的形式展開(kāi)。建議借用網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段加大對(duì)西塘文化的宣傳力度，同時(shí)可以開(kāi)展文化節(jié)，民俗節(jié)等項(xiàng)目，創(chuàng)建文化品牌，增加古鎮(zhèn)旅游的娛樂(lè)性和觀賞性，提升西塘的知名度。

第四篇：酒店工程部述職報(bào)告范文

三月份工作總結(jié)

尊敬的工程部**總監(jiān)你好：

一份耕耘、一份收獲。在** 大酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和您的正確指引和辛勤工作下， **大酒店于xx年3月26日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)?；仡櫭β稻o張而又充滿挑戰(zhàn)的三月份，期間既有成功的喜悅，也有不少的不足與缺憾?，F(xiàn)將三月份工作匯報(bào)如下。

一，工程問(wèn)題

自三月月初確定試開(kāi)業(yè)日期后，遵照業(yè)主方、酒店管理層以及您的要求，制定了詳細(xì)的工程整改時(shí)間計(jì)劃表，并以此為綱嚴(yán)格要求各施工方，堅(jiān)持每日跟催、每日落實(shí)施工進(jìn)度、每日檢查、每日匯總上報(bào)新問(wèn)題的工作方針。實(shí)行靈活的工作方式方法，抓大放小，嚴(yán)格控制影響酒店開(kāi)業(yè)的工程問(wèn)題進(jìn)度。終于在酒店試營(yíng)業(yè)前夕，將所管轄系統(tǒng)內(nèi)直接影響酒店開(kāi)業(yè)的問(wèn)題基本解決，其余問(wèn)題也在有條不紊的逐項(xiàng)解決中。具體解決的有：

①，-1F廚房的臨時(shí)排污工作；

②，-2F各排污泵的工作故障；

③，客房上下水及潔具問(wèn)題的逐間整改；

④，庫(kù)房工具、材料的前期入庫(kù)及管理發(fā)放；

⑤，-2F隔油池的安裝工程。

二，管理

加入**已兩月有余，充分認(rèn)識(shí)了先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式并不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的管理水平，豐富管理方法。管理的核心是對(duì)人的管理，在對(duì)人員的管理上，嚴(yán)格以**標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己以及所管轄的員工。針對(duì)目前人員不足的情況，在工作中采用以身作則的方法充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)積極性，主動(dòng)放棄休假，三月份累計(jì)加班78小時(shí)。在東消防電梯集水坑滿水情況發(fā)生后，不等不靠，帶領(lǐng)員工**、**自己動(dòng)手，下井解決了污水泵堵塞、底部淤積的問(wèn)題；嚴(yán)管理、嚴(yán)要求，盡力做到人盡其力、物盡其用，-1F廚房使用后，下水一直不利，在員工**配合下，用新購(gòu)置疏通機(jī)掏出編織袋兩條，后在施工隊(duì)配合下徹底疏通該管道。在要求員工技術(shù)能力的同時(shí)也注意員工綜合能力的提高，讓每個(gè)員工知道什么應(yīng)該做，什么不可以做，讓每個(gè)員工明白**的標(biāo)準(zhǔn)與要求。三月份，我**組員工無(wú)一例違反酒店及工程部紀(jì)律的記錄。

三，學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

人外有人，天外有天。秉承活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)理念，理解培訓(xùn)也是一種福利的含義。三月份組織帶領(lǐng)員工參加了調(diào)光系統(tǒng)；洗衣房設(shè)備；廚房設(shè)備；自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門；電子門鎖等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。并作為協(xié)調(diào)員組織本部門員工參加了酒店進(jìn)行的員工入職培訓(xùn)，以及考勤制度培訓(xùn)。作為培訓(xùn)者對(duì)工程部員工進(jìn)行了禮儀禮貌、崗位責(zé)任制等四項(xiàng)培訓(xùn)。

四，不足

因受不先進(jìn)管理模式多年影響，自身轉(zhuǎn)型能力較差，本月內(nèi)因不

注意細(xì)節(jié)，曾兩次給工程部工作帶來(lái)不良影響，對(duì)此深表歉意。在以后的工作中，一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，同樣的錯(cuò)誤絕不會(huì)再犯。

順頌商祺！

xx--

*后附4月份工作計(jì)劃

工程問(wèn)題： 四月份工作計(jì)劃

1， 室外排污管道的跟進(jìn)

2， 高、中區(qū)供水壓力不穩(wěn)問(wèn)題的跟進(jìn)

3， 樓層壓力檢測(cè)的安裝工作

4， 維修工作間設(shè)備安裝工作

5， 客房上下水問(wèn)題的再次逐項(xiàng)整改

6， 各系統(tǒng)移交、資料工作

*以上工作須于月底前完成

其他問(wèn)題：

1， 庫(kù)房管理及材料、工具管理制度的落實(shí)完善 2， 能源統(tǒng)計(jì)與分析的完善

3， 巡檢制度的完善

*月中前完成

培訓(xùn)計(jì)劃：

1,4月8日，噴淋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)

2,4月中旬，工程部SOP培訓(xùn)（時(shí)間待定）

妥否

請(qǐng)批示

機(jī)管組：***xx-4-1

第五篇：酒店述職報(bào)告

20XX年，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個(gè)年頭。回顧走過(guò)的路，再看看今天的酒店，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。四年來(lái)，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)四年來(lái)都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工福利得到大幅度提高，酒店硬件設(shè)施得到全面改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善。

現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職報(bào)告如下：

一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強(qiáng)黨性觀念。

經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見(jiàn)，我認(rèn)真進(jìn)行了自我黨性分析，積極開(kāi)展自我批評(píng)，清楚地看到了自己的問(wèn)題和不足。經(jīng)過(guò)深刻地剖析自身存在的問(wèn)題的內(nèi)在原因，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔自律，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能。

1、綜合環(huán)境整治。

20XX年初，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時(shí)拆除了酒店停車場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號(hào)樓工作間，投入資金60多x萬(wàn)元。

2、高壓供電增容工程。

3、新建太陽(yáng)能中心供熱工程。

酒店的兩臺(tái)鍋至今已使用十六年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用年限，存在著巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求，運(yùn)行成本高，年消耗成本達(dá)40x萬(wàn)元。經(jīng)工程立項(xiàng)后，通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽(yáng)能工程前期市場(chǎng)調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、工程合作意向的商務(wù)洽談。在xx月下旬召開(kāi)的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽(yáng)能供貨及施工單位，工程費(fèi)用48x萬(wàn)元。我對(duì)工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿足酒店熱水供給需求，售后服務(wù)及時(shí)周到，工程費(fèi)用全包干，不再發(fā)生其它費(fèi)用?，F(xiàn)在，太陽(yáng)能中心熱水器供熱效果良好。

4、網(wǎng)球場(chǎng)修復(fù)。

酒店網(wǎng)球場(chǎng)自建成后一直閑置，荒草叢生。為了增加酒店娛樂(lè)功能，投資近20多x萬(wàn)元對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)地面、防護(hù)網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整，效果良好。

5、燙平機(jī)、烘干機(jī)、蒸飯車的購(gòu)置、床上用品的更新。新建了太陽(yáng)能中心供熱水系統(tǒng)，原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資12.5x萬(wàn)元購(gòu)置了燙平機(jī)、烘干機(jī)各一臺(tái)、蒸飯車二臺(tái)。另外，投資8.5x萬(wàn)元更新了全部床上用品。

6、消防設(shè)施的維護(hù)與更新。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，提高酒店知名度，拓展客源空間。

多年來(lái)，我一直非常重視酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳。這項(xiàng)工作一直由我主理。我多次強(qiáng)調(diào)：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開(kāi)專題會(huì)議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注重的問(wèn)題，并進(jìn)行分工。會(huì)后，親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，酒店成功接待了出席xx藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國(guó)家院士及八國(guó)專家友人、xx評(píng)審團(tuán)成員及省市領(lǐng)導(dǎo)、成功接待了百余次各種級(jí)別的大中型會(huì)議。酒店的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)

2、加強(qiáng)日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平。

3、以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，打造良好的自然與人文環(huán)境。

20XX年，酒店完成了全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國(guó)文明城市、省級(jí)衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動(dòng)，ISO14001環(huán)境治理體系的復(fù)評(píng)、飯店復(fù)核。在會(huì)議上，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事，這是對(duì)我們各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們就再?zèng)]有任何吸引人的地方了。”

四、下一步的工作打算

20XX年，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動(dòng)用工日益緊張，勞動(dòng)用工將成為瓶頸。酒店如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題。我們要學(xué)會(huì)分析，一分為二的看問(wèn)題，看清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時(shí)代進(jìn)步機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四酒店，全面打造xx當(dāng)?shù)刂放?。切?shí)做到：治理專業(yè)化。建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大治理系統(tǒng)；服務(wù)個(gè)性化。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得的利益空間；經(jīng)營(yíng)特色化。酒店有著豐富的會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，我們要把會(huì)務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。

20XX年，我將按照市政府提倡的政事分開(kāi)、政企分開(kāi)、立足于自收自支、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則，努力探索新的治理模式、運(yùn)營(yíng)模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵(lì)機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會(huì)議室擴(kuò)容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng)造酒店新的輝煌！

第六篇：酒店自查報(bào)告

“重安全，保平安是我鎮(zhèn)長(zhǎng)期堅(jiān)持抓的一項(xiàng)重要工作，為確保轄區(qū)人們的平安，我們牢固樹(shù)立了安全第一，責(zé)任重于泰山的觀念，為此我鎮(zhèn)層層簽訂了《安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，做到人人有責(zé)任，人人負(fù)責(zé)任，提高廣大人們的安全意識(shí)，防患于未然，鎮(zhèn)消防安全自查報(bào)告。根據(jù)文件要求及部署，我鎮(zhèn)組織有關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的程梅液化氣站、繼濤液化氣站和企事業(yè)單位的消防安全進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將情況作以下匯報(bào)：

一、程梅液化氣站、繼濤液化氣站的自查：

1.不符合消防安全布局要求，影響公共安全的，應(yīng)當(dāng)限期改正，整改報(bào)告《鎮(zhèn)消防安全自查報(bào)告》。

2.儲(chǔ)配站、調(diào)壓站和管道、設(shè)備等燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)當(dāng)限期改正。

3.相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或者滅火方法不同的物品混存、混放的，應(yīng)當(dāng)立即改正。

4.安全布局、消防水源、滅火設(shè)施和防雷、防爆、防靜電設(shè)施不符合要求，影響防火滅火功能的，應(yīng)當(dāng)限期改正。

二、各企事業(yè)單位的自查：

1、查通道是否暢通：

確保有安全出口，對(duì)于樓房樓內(nèi)走廊、雙向樓梯及出口無(wú)任何雜物，確保消防通道暢通。

2、查器材：

確保各單位配備滅火器，滅火器應(yīng)取保均在有效期內(nèi)。

3、查滅火常識(shí)：

在原有的消防常識(shí)講座的基礎(chǔ)上，對(duì)部分業(yè)主及工作人員進(jìn)行了有關(guān)滅火知識(shí)的抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

總之，我鎮(zhèn)消防安全工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，我們將根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際及時(shí)進(jìn)行整改，消除安全隱患，杜絕消防事件的發(fā)生，努力做好宣傳教育工作，提高群眾的安全意識(shí)，培養(yǎng)群眾良好的安全消防習(xí)慣，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。