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第一篇：建材市場調(diào)查報告
20xx年3月16日至3月26日，本人就東北地區(qū)衛(wèi)浴建材市場進(jìn)行了初步調(diào)查，主要走訪了沈陽和長春兩個地區(qū)，集中就目前休閑及整體衛(wèi)浴品牌在市場終端的銷售情況以及東北地區(qū)衛(wèi)浴建材市場的基本狀況進(jìn)行了市場調(diào)查。調(diào)查的主要目的是為了分析東北地區(qū)衛(wèi)浴建材市場的整體情況，為下一階段阿諾瑪產(chǎn)品在東北地區(qū)的市場推廣做針對性的準(zhǔn)備，同時為銷售決策提供依據(jù)。
一、東北地區(qū)衛(wèi)浴建材市場基本概況
隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和中央振興東北老工業(yè)基地政策的深入，東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一日千里，由此也帶動了房地產(chǎn)行業(yè)的一派勃勃生機(jī)。以沈陽為例，20xx年，沈陽地區(qū)將陸續(xù)有100多個樓盤投入使用，預(yù)計住宅銷售面積將在1100萬平方米左右，建材及相相關(guān)銷售在50億元以上，衛(wèi)浴潔具的銷售同比將達(dá)到6~8億元。加上沈陽對外埠周邊城市的輻射，巨大的市場需求和商機(jī)吸引了眾多商家的目光。
目前沈陽和長春地區(qū)的主要休閑及整體衛(wèi)浴品牌在終端的主要銷售渠道和經(jīng)營模式有以下幾種：專業(yè)建材市場內(nèi)的自營專賣店或加盟專賣店（分銷商）、綜合賣場，進(jìn)建材超市內(nèi)聯(lián)營等。其中專業(yè)建材市場專賣店是多數(shù)休閑及整體衛(wèi)浴品牌產(chǎn)品的主流銷售渠道，也是品牌資源在終端競爭最為激烈的渠道，而建材市場里的綜合賣場和建材超市經(jīng)營的品牌多數(shù)都以大眾化、低價位的產(chǎn)品為主。
沈陽：各主要休閑及整體衛(wèi)浴品牌在沈陽的終端分布較為集中，尤其是中、高檔品牌在沈陽的專賣店位置的選擇上主要集中在沈陽的幾個主要建材市場內(nèi)，如中國家具城、衡頤陶瓷城、陶林居、居然之家皇姑店、東北陶瓷城等專業(yè)建材市場。從建材市場中休閑及整體衛(wèi)浴聚集影響力看東北陶瓷城、陶林居、衡頤陶瓷城、居然之家為第一陣營，中國家具城、金龍裝潢材料市場等為其次。
長春：長春地區(qū)主要休閑及整體衛(wèi)浴品牌的分布規(guī)律和沈陽地區(qū)比較接近，中、高檔品牌在長春的專賣店位置主要集中在太陽家居、中東瑞家家居以及正在設(shè)置精品區(qū)的歐亞賣場。
二、市場調(diào)查分析
1、建材市場調(diào)查情況
作為目前沈陽、長春地區(qū)休閑及整體衛(wèi)浴品牌的主要銷售地，專業(yè)的建材市場是重點調(diào)查目標(biāo)。根據(jù)建材市場中休閑及整體衛(wèi)浴品牌所占的位置、面積、品牌影響力以及銷售氛圍，又分別對幾個休閑及整體衛(wèi)浴品牌銷售的代表性建材市場：沈陽地區(qū)的中國家具城、陶林居、衡頤陶瓷城、金龍裝潢材料市場、居然之家皇姑店、東北陶瓷城以及長春地區(qū)的太陽家居、中東瑞家家居、歐亞賣場等進(jìn)行調(diào)查。
沈陽地區(qū)：
中國家具城――作為沈陽乃至東北地區(qū)最早的專業(yè)建材市場，在沈陽地區(qū)有著較高的知名度和影響力，但隨著近幾年其他大規(guī)模的建材市場的興起以及自身管理等方面的原因，一些主要品牌紛紛撤離，當(dāng)年的影響力在衛(wèi)浴領(lǐng)域亦不復(fù)存在，現(xiàn)在衛(wèi)浴區(qū)主要休閑及整體衛(wèi)浴品牌有歐露莎、帝王等。
陶林居、衡頤陶瓷城――陶林居、衡頤陶瓷城比鄰而居，和中國家具城乘公交車兩站之遙，都是專業(yè)的陶瓷、衛(wèi)浴綜合賣場。商場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也大抵相同，一樓瓷磚、二樓潔具。無論是品牌的檔次、專賣店的裝修品位和整體形象來看，都顯出了高檔品位和時尚典雅的氛圍，但從商場的人流量和銷售氛圍看并不是很理想，購物的成交率也偏低。休閑及整體衛(wèi)浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等。
金龍裝潢材料市場――品牌的檔次較低，價位也較大眾化，高端休閑及整體衛(wèi)浴品牌基本上沒有。
東北陶瓷城――沈陽東北陶瓷城是東北地區(qū)最大的陶瓷、衛(wèi)浴集散地，在沈陽地區(qū)的建材市場中的地位舉足輕重。各種品牌的陶瓷潔具、龍頭五金、瓷磚廠家對東北地區(qū)的倉庫幾乎全部集中在這里，發(fā)往東北地區(qū)各個城市的貨運(yùn)方便快捷。但經(jīng)營業(yè)戶相對比較散亂，購物環(huán)境較差。正在興建的新型建材城和陶瓷衛(wèi)浴精品區(qū)落成后，將能夠在一定程度上提升陶瓷城的形象。休閑及整體衛(wèi)浴品牌主要有阿波羅、益高、尚高、高爾夫、澳妮斯、澳鑫等。
居然之家――居然之家在沈陽專業(yè)的建材家居市場中人氣最旺，但一樓的衛(wèi)浴區(qū)相對比較小，主要的休閑及整體衛(wèi)浴品牌有阿波羅、華美嘉、尚高、益高等。
長春地區(qū)：
太陽家居――作為東北地區(qū)第一家大型室內(nèi)綜合建材賣場，從品牌的檔次、專賣店的裝修品位和整體形象來看，和沈陽的陶林居相比有過之而無不及，但人流量和銷售氛圍卻比沈陽的陶林居好很多，購物的成交率比較高。休閑及整體衛(wèi)浴品牌在賣場內(nèi)的展示面積和進(jìn)駐的品牌數(shù)量都是東北地區(qū)最多的。休閑及整體衛(wèi)浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、維特斯等。
中東瑞家家居――中東瑞家家居的整體形象和太陽家居比較接近，但人流量相對比太陽家居要少一些，賣場內(nèi)衛(wèi)浴潔具區(qū)除了一些品牌的專賣店以外還有一些綜合性的經(jīng)營戶。休閑及整體衛(wèi)浴品牌主要有阿波羅、浪鯨、英皇、益高、尚高、高爾夫等。
歐亞賣場――歐亞賣場是一個幾乎囊括所有日常用品的大型綜合市場，除建材產(chǎn)品以外還經(jīng)營家電、食品、服裝、超市等項目。商場的人流量極高，但建材區(qū)定位相對檔次較低。休閑及整體衛(wèi)浴品牌主要有阿波羅、英皇等。
2、競爭品牌調(diào)查情況
休閑及整體衛(wèi)浴競爭品牌是本次調(diào)查的核心，而作為對于阿諾瑪整體衛(wèi)浴構(gòu)成競爭力的中、高檔品牌中，阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等為代表性。其表現(xiàn)上都有以下特點：在當(dāng)?shù)刂饕ú氖袌龅娘@著位置設(shè)立大規(guī)模的專賣店。以長春市場為例，阿波羅在太陽家居、中東瑞家家居以及歐亞賣場三個專業(yè)的建材市場專賣店總面積之和超過了1000平方米；而英皇的展示面積也在800平方米左右。專賣店裝修豪華，整體終端形象突現(xiàn)品牌形象的品位和檔次。但各個品牌在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上也各有特色，主要有兩種形式：一是以阿波羅、華美嘉為代表的以休閑衛(wèi)浴產(chǎn)品為主導(dǎo)的品牌，休閑衛(wèi)浴在其專賣店中從擺放位置到占地面積都大大超過其附屬產(chǎn)品（以浴室柜為主），附屬產(chǎn)品只是作為專賣店的一種點綴和補(bǔ)充。其主要產(chǎn)品為電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風(fēng)、淋浴柱、浴室柜等；另一類是以英皇、尚高、浪鯨為代表的同一品牌所有產(chǎn)品整體推進(jìn)的品牌專賣店，這類品牌產(chǎn)品專賣店的特點是產(chǎn)品配套齊全，以拳頭產(chǎn)品帶動整體衛(wèi)浴的銷售，銷售方式更為靈活。其主要產(chǎn)品有電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風(fēng)、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等。如英皇長春專賣店在06年度的產(chǎn)品銷售中休閑衛(wèi)浴和浴室柜各占三分之一的份額，陶瓷潔具、水龍頭等配套產(chǎn)品的銷售占余下的三分之一。
目前在東北地區(qū)的休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品從品牌影響力到市場份額來看以阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、澳妮斯、高爾夫為主導(dǎo)，但在沈陽和長春其表現(xiàn)力各有不相同。
沈陽：沈陽地區(qū)休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌中阿波羅憑借多年的積累，其品牌形象深入人心，具了解，其06年全年零售額在500萬左右。但從市場份額來看，尚高、歐路莎、澳妮斯與其在伯仲之間，其中澳妮斯的絕對銷量甚至超過了阿波羅，達(dá)到600-700萬之間。
長春：在長春地區(qū)，阿波羅無論在品牌形象和市場份額上都是一枝獨秀、遙遙領(lǐng)先于其他品牌，據(jù)悉在06年零售總額在800-1000萬之間；而英皇則以完善的配套產(chǎn)品及銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)居次席，06年零售額在500萬左右。歐路莎、益高也表現(xiàn)不俗。
從價位上來看：以電腦蒸汽浴房為例，零售（單人、雙人、帶沖浪缸）價格從6000元――18000元左右為主的品牌有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高，而零售（單人、雙人、帶沖浪缸）價格從3000元――10000元左右為主的品牌有高爾夫、澳妮斯、澳鑫等
從銷售方式來看大多數(shù)品牌產(chǎn)品如阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、高爾夫等以專賣店銷售為主，而以分銷為主的主要有澳妮斯、澳鑫等，其中澳妮斯在東北地區(qū)分銷商的數(shù)量超過30個。
從品牌定位和專賣店形象來看：阿波羅品牌整體風(fēng)格以時尚、成熟、優(yōu)雅為特色，設(shè)計元素中揉入歐洲風(fēng)情，專賣店以橙色、灰色、黑色配以金屬的質(zhì)感，彰顯豪華與尊榮。產(chǎn)品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房為主；華美嘉品牌整體沿乘歐洲的設(shè)計風(fēng)格，專賣店以白色為基本色調(diào)，追求尊貴、典雅、時尚的品牌文化。產(chǎn)品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜為主；英皇其形象更是以西方文化背景為特色，時尚感很強(qiáng)，表現(xiàn)出簡約風(fēng)格，專賣店色彩以橙色、黑色、灰色為主調(diào)，主要產(chǎn)品有豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等；尚高品牌專賣店以黑色、蘭色為基調(diào)，其整體形象在消費者中傳遞著和諧風(fēng)格，表現(xiàn)出日夜相伴、真誠恒久、共享幸福時光的品牌文化內(nèi)涵。其主要產(chǎn)品有浴室柜、淋浴房、古典浴缸、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等；另外如澳妮斯、澳鑫等品牌都走的是大眾化路線，其品牌風(fēng)格都以簡約、舒適等為表現(xiàn)形式，但個性化都普遍不是很強(qiáng)。
3、終端促銷方式情況
休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品各品牌結(jié)合自身的品牌定位和銷售策略，在終端都以不同形式的促銷方式在擴(kuò)張市場份額，擴(kuò)大品牌影響力。而大多數(shù)的促銷方式都比較單一和雷同，同時旺季、節(jié)假日的促銷又是其中重點。
從促銷方式看，目前各休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品普遍采用的是折扣讓利、買贈送禮兩種形式。高價位產(chǎn)品更多喜歡采用買贈形式進(jìn)行促銷，如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高等；而中檔價位產(chǎn)品則更多采用打折和返利形式，如澳妮斯、澳鑫、高爾夫等產(chǎn)品。各品牌也會根據(jù)自己的產(chǎn)品線，進(jìn)行一些配銷和組合銷售形式的活動，如主導(dǎo)產(chǎn)品與附屬產(chǎn)品的搭配，滯銷產(chǎn)品與走量產(chǎn)品的組合等。如尚高沈陽專賣店買豪華浴室組合家具送同一品牌陶瓷馬桶；阿波羅產(chǎn)品沈陽專賣店買休閑衛(wèi)浴送鷹牌潔具等。
從促銷力度看，一般強(qiáng)調(diào)品牌形象的產(chǎn)品折扣力度都偏小，如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高產(chǎn)品，折扣一般都不會超過8折，但會作一些特價產(chǎn)品，如阿波羅在長春的銷售，專賣店顯著位置的暢銷產(chǎn)品都以低出標(biāo)價一半左右的價格打特價。
以上產(chǎn)品也是阿波羅長春專賣店中銷量比較大的產(chǎn)品，另外，阿波羅長春專賣店除特價產(chǎn)品以外，其他產(chǎn)品一律8折，而特價產(chǎn)品占了整個專賣店產(chǎn)品的70%。除此以外，阿波羅長春專賣店也經(jīng)常推出買100送50、以舊換新等活動。
在終端銷售過程中，各品牌都會積極搞好同當(dāng)?shù)匮b飾公司的關(guān)系，以高回扣吸引裝飾公司，如阿波羅沈陽專賣店休閑衛(wèi)浴產(chǎn)品專賣店零售最低8折，而裝飾公司購買或推薦購買則可以享受7折另外減1000元的優(yōu)惠，特價產(chǎn)品零售時沒有任何折扣，裝飾公司購買或推薦購買則可獲減1000元。
各個品牌產(chǎn)品也會參加當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)購、集采等活動。
另外休閑及整體衛(wèi)浴品牌產(chǎn)品將折扣促銷與會員制度的結(jié)合也正成為一種趨勢，利用會員制度來穩(wěn)固消費群體，增進(jìn)二次消費，同時也能提升品牌形象。如阿波羅在長春采用此種方式吸引裝飾公司和房地產(chǎn)公司。
三、市場調(diào)查總結(jié)
1、走高端路線的休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌不斷涌現(xiàn)，在今后一段時期內(nèi)肯定成為一種趨勢，無論是以休閑衛(wèi)浴為主導(dǎo)產(chǎn)品的品牌還是以整體衛(wèi)浴推進(jìn)的品牌，對于市場的沖擊力度不斷加大，在終端的爭奪將表現(xiàn)的尤為突出，因此阿諾瑪在自身發(fā)展中將要不斷迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思路，尋找更為適合自己的終端發(fā)展路線。
以長春太陽家居為例，在剛開業(yè)的1999年，衛(wèi)浴區(qū)品牌專賣店的數(shù)量不足20%，大部分都是綜合的業(yè)戶和低端的產(chǎn)品，而到07年衛(wèi)浴區(qū)品牌專賣店數(shù)量占70%以上。在這個過程中太陽家居的人流量和影響力、知名度不斷上升，而隨之上升的是商場攤位的租金，從99年的40元/平米上升到07年的120元/平米，一些經(jīng)營低端產(chǎn)品的業(yè)戶由于產(chǎn)品缺少特色，附加值不高，在激烈的競爭環(huán)境下又不可能有很大的量，也就自然沒有足夠的利潤空間來維持高昂的場地費用，只得要么重新找到有特色或有一定品牌形象的產(chǎn)品保證足夠的利潤空間，要么放棄，所以如今的太陽家居才是品牌專賣店的天下。據(jù)不完全統(tǒng)計，太陽家居衛(wèi)浴區(qū)衛(wèi)浴的銷售占長春市場衛(wèi)浴銷售的二分之一以上的銷量。
在沈陽和長春市場，往往同一品牌的相同型號產(chǎn)品售價卻迥然不同，如阿波羅、英皇等產(chǎn)品在長春的產(chǎn)品零售價格比沈陽高20%以上，例如同一款衛(wèi)歐VG-327，在長春零售價格3660元，而在沈陽只售2600元；而尚高、毆路莎卻恰恰相反，在沈陽的產(chǎn)品零售價格比長春高20%以上。但是阿波羅、英皇產(chǎn)品在長春的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過沈陽，而尚高、毆路莎在沈陽的銷量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過長春，由此看到，價格定位比較高的反而銷量更大。究其原因，問題出在專賣店的裝修品味和檔次以及店內(nèi)產(chǎn)品的陳設(shè)和促銷手段上，阿波羅、英皇長春的專賣店裝修檔次、品位和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沈陽；而尚高、毆路莎沈陽的專賣店裝修檔次、品位和規(guī)模又比長春高檔很多，也就造成了如此不同的結(jié)果。
2、產(chǎn)品的配套完善不一定代表品牌的實力，不能一味追求配套產(chǎn)品的齊全，更應(yīng)突出主導(dǎo)產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品，在主導(dǎo)產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品上投入更多資源，下更多工夫，使產(chǎn)品線更加清晰和優(yōu)化，形成以點帶面的品牌效應(yīng)。尚高在東北地區(qū)乃至全國市場的成功得益于：準(zhǔn)確的品牌定位――高端、時尚；清晰的產(chǎn)品線――以點帶面，重點突出；完善的產(chǎn)品配套――配套產(chǎn)品精益求精，寧缺毋濫。
3、在市場推廣上，目前沈陽、長春的高檔休閑及整體衛(wèi)浴產(chǎn)品完全是以經(jīng)銷商地區(qū)代理的方式，而經(jīng)銷商也只是負(fù)責(zé)做好本地區(qū)的品牌形象推廣和產(chǎn)品售賣，基本上沒有分銷；不存在廠商聯(lián)合或廠家設(shè)倉的方式。在休閑衛(wèi)浴做批發(fā)的只有澳妮斯和澳鑫兩個相對比較低端的品牌，工廠也沒有參與具體的分銷工作。由此造成高檔的休閑及整體衛(wèi)浴在東北地區(qū)二級市場的'分布極度的不平衡，東北地區(qū)二級市場如鞍山、遼陽、丹東、撫順、錦州、盤錦、吉林、延吉、大慶、牡丹江等地近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展相當(dāng)迅猛，也有一批相對比較成熟的經(jīng)銷商隊伍和接近成熟的建材市場。但由于地區(qū)差別，交通以及市場容量的因素，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商很難象省會城市的經(jīng)銷商一樣投入很大的資金來和高端品牌的廠家直接合作，因此在二級市場造成很多的品牌真空。這對于阿諾瑪來講，是一個非常好的切入的機(jī)會。阿諾瑪應(yīng)以沈陽為根據(jù)地，輻射整個東北地區(qū)的二級市場。據(jù)了解歐派衛(wèi)浴在東北三省的沈陽、長春都沒有經(jīng)銷商，但是光憑借二級市場每月甚至能夠完成20萬左右的銷量。
阿諾瑪在東北地區(qū)的市場推廣應(yīng)該從沈陽開始，在沈陽市場的拓展方式可以從三個方面進(jìn)行考量：一是在沈陽找一家總代理商；二是在沈陽設(shè)倉庫，在市場找一家經(jīng)銷商開專賣店；三是在沈陽設(shè)倉庫，在合適的位置自己開設(shè)一家專賣店。權(quán)衡三種方式，第一種情況時間可能要求比較長，另外在目前的市場形式下，難度很大，即使成功，在分銷方面也會存在一些問題；第二種情況操作的可能性相對比較大，但在經(jīng)銷商的選擇上是一個關(guān)鍵的因素，因為沈陽專賣店應(yīng)該從規(guī)模到檔次到布局都要達(dá)到一定的高度，如果經(jīng)銷商的展廳面積太小，則不足以突出公司的實力，但有能力在很好的地方拿到很大的面積來做專賣店的經(jīng)銷商可能都會有現(xiàn)成的品牌在操作，由他們來做難免會存在一些觀望甚至投機(jī)的成分。市場上流行著這樣一句話：店大的都是曾經(jīng)賺到錢的；店小的都是苦苦掙扎的；第三種方式要求公司相對投入要大一些，但就長遠(yuǎn)來看應(yīng)該是最合適的一種形式，公司自己控制沈陽地區(qū)零售和家裝市場，專賣店的形象和促銷能夠得到完全的貫徹和執(zhí)行，在開發(fā)分銷以及給經(jīng)銷商信心方面有著不可比擬的作用和效果?？梢栽谛蜗蠼ㄔO(shè)和終端管理上來體現(xiàn)品牌的內(nèi)涵和文化。同時也可以為阿諾瑪品牌在全國的市場推廣積累豐富的實踐經(jīng)驗。
4、在促銷形式上，傳統(tǒng)的促銷手段依然有其生命力，關(guān)鍵是形式和表現(xiàn)方式上更加體現(xiàn)一個成熟品牌和高端品牌的手法。同時組合促銷和會員促銷是重要的手段，產(chǎn)品的搭配和組合是發(fā)揮整體效果的重要方式，因此促銷的源頭應(yīng)從產(chǎn)品本身的資源入手，在開發(fā)和設(shè)計的環(huán)節(jié)中就融合進(jìn)去；而會員制度是品牌化路線的必由之路，完善的、合理的會員制度能成為很好的促銷資源發(fā)揮的平臺。
第二篇：家具市場調(diào)研報告
經(jīng)過一斷時間親臨成都八一家具城、紅星美凱龍、新世紀(jì)廣場、好百年等大型家具賣場，對四川家具行業(yè)情況進(jìn)行市場調(diào)研，得出以下結(jié)論，供討論。
1 售后服務(wù)
據(jù)調(diào)查，八一家具賣場內(nèi)除了名貴實木家具實行終身售后服務(wù)外其他家具都實行售后服務(wù)一年的政策，并且條件都僅限于產(chǎn)品質(zhì)量問題。所以本人認(rèn)為，家私企業(yè)的售后服務(wù)做得還不夠讓消費者動心。
2 品牌認(rèn)知
賣場內(nèi)家具品牌雜多，并且產(chǎn)品在質(zhì)量、顏色、款式、規(guī)格等同質(zhì)化嚴(yán)重不易區(qū)分，在賣場內(nèi)的消費者目的性很強(qiáng)，根據(jù)自身的需要直接進(jìn)入其中一個賣場進(jìn)行詢問，但對品牌缺乏認(rèn)知，消費者并非單純?yōu)榱速徺I某個品牌的家具而光臨其賣場。
3 導(dǎo)購的專業(yè)技能以及服務(wù)水平
一般家具賣場導(dǎo)購人員在1-3人，其中導(dǎo)購只有1人的賣場占80％以上。賣場導(dǎo)購的專業(yè)技能以及服務(wù)水平低下，導(dǎo)購人員對待客戶的態(tài)度差別很大。在專業(yè)技能上，75％以上的導(dǎo)購人員不能說出一套皮質(zhì)沙發(fā)的皮質(zhì)種類，布藝沙發(fā)布料的種類，不知道家具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至不清楚家具的使用注意事項，在回答客戶的詢問時多以可能是、應(yīng)該是等模糊回答；在服務(wù)水平上，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購人員待客的態(tài)度和熱情上，導(dǎo)購人員在對待不同購買欲望的客戶態(tài)度差別非常大，甚至有些導(dǎo)購根本就只顧玩自己的事不理會來觀客戶。
4 賣場情況
除了名貴實木家具賣場以外其他的賣場90％以上面積在100平米以內(nèi)，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內(nèi)設(shè)計裝飾都沒有太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。因為家私企業(yè)并沒單一定位在某種消費人群上，所以85％以上的家私企業(yè)在賣場內(nèi)擺放設(shè)計混亂，主題性不強(qiáng)，皮質(zhì)、布藝、木質(zhì)家具的擺放使人眼花繚亂。家具賣場的設(shè)計和裝修直接展現(xiàn)到家私企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，張揚(yáng)企業(yè)的品牌個性，但是本人所到各家具賣場之處，感覺賣場的設(shè)計裝飾缺乏特色，缺乏家私企業(yè)的屬性，吸引消費者的力度很小。
5 促銷手段及銷售方式
因為本月底成都國際家具展將在成都新世紀(jì)會展中心開展，現(xiàn)在很多家具企業(yè)都開始在各自的賣場舉行促銷活動，促銷手段單一并且只停留在產(chǎn)品本身上。95％以上的賣場采取了價格折扣促的銷手段，只有不到5％的家私企業(yè)還附加贈送小飾品、小家具等方式的促銷手段。
賣場對家私產(chǎn)品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件家具形成一套進(jìn)行銷售，比如沙發(fā)、茶幾、電視柜等形成一套進(jìn)行銷售；零售就是單件家具銷售；配售是一種個性化的銷售方式，根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行組配銷售。可以看出不同的消費人群采取的對應(yīng)的銷售方式是不一樣的，首次置業(yè)的新居消費者多選擇套售，年齡段在25歲-35歲之間；選取單件家具購買的人群集中在40歲以上的人群；而配售的銷售形式則適合于前兩者，消費者可根據(jù)自身居室的裝修風(fēng)格和現(xiàn)有家具的狀況進(jìn)行配家具購買。
6 消費者對家具產(chǎn)品的要求
對于消費者來講，家具產(chǎn)品的質(zhì)量是他們較少關(guān)心的，消費者更關(guān)心家具的款式、顏色搭配以及家具本身的個性化延伸。在賣場內(nèi)，本人跟隨幾對客戶進(jìn)入賣場，了解到消費者并不是很重視該產(chǎn)品的質(zhì)量問題，問的最多的問題除了價格以外更多的是款式、顏色搭配、衛(wèi)生狀況以及該產(chǎn)品的個性化延伸，比如顏色的更換，產(chǎn)品的多變功能等。所以看得出來消費者注重的是整個家居的氛圍和個人使用的便利性與舒適度。
7 消費者在賣場的停留
消費者在賣場停留的'時間大多在1-3分鐘。這主要受賣場和產(chǎn)品本身的吸引度、消費者的實際需求、賣場導(dǎo)購人員的服務(wù)等影響。從這點我們可以看得出賣場為了促進(jìn)銷售，在對待上門客戶上還有許多功課要做。
8 消費者對賣場內(nèi)的廣告
賣場內(nèi)的廣告主要有平面廣告、賣場內(nèi)的促銷廣告和文本資料以及賣場內(nèi)的電視廣告。經(jīng)本人仔細(xì)觀察，消費者更多的是索取賣場的資料，而對整個賣場內(nèi)的平面廣告和電視廣告并不感冒。電視廣告主要是好迪家私和金浪家私的廣告，并且都屬叫賣型，對消費者的吸引度不高；平面廣告多側(cè)重在明星代言的形象展示，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒有特色，吸引度不夠。
結(jié)束語
此調(diào)研報告更多地指出了家私企業(yè)在賣場的諸多不足，無論是企業(yè)與消費者之間還是企業(yè)自身；無論是從消費者的需求還是企業(yè)的營銷；無論使消費者的行
為還是企業(yè)的產(chǎn)品等。這并非否認(rèn)眾家私企業(yè)的優(yōu)勢和多年經(jīng)營的成績，而是希望四川家私企業(yè)能夠更上一層樓，在市場競爭中不斷提升自己，充分展示自身的實力，并且走得越遠(yuǎn)越高。
第三篇：家具市場調(diào)研報告
經(jīng)過一斷時間親臨成都八一家具城、紅星美凱龍、新世紀(jì)廣場、好百年等大型家具賣場，對四川家具行業(yè)狀況進(jìn)展市場調(diào)研，得出以下結(jié)論，供爭論。
1、售后效勞
據(jù)調(diào)查，八一家具賣場內(nèi)除了珍貴實木家具實行終身售后效勞外其他家具都實行售后效勞一年的政策，并且條件都僅限于產(chǎn)品質(zhì)量問題。所以本人認(rèn)為，家私企業(yè)的售后效勞做得還不夠讓消費者動心。
2、品牌認(rèn)知
賣場內(nèi)家具品牌雜多，并且產(chǎn)品在質(zhì)量、顏色、款式、規(guī)格等同質(zhì)化嚴(yán)峻不易區(qū)分，在賣場內(nèi)的消費者目的性很強(qiáng)，依據(jù)自身的需要直接進(jìn)入其中一個賣場進(jìn)展詢問，但對品牌缺乏認(rèn)知，消費者并非單純?yōu)榱速徶媚硞€品牌的家具而光臨其賣場。
3、導(dǎo)購的專業(yè)技能以及效勞水平
一般家具賣場導(dǎo)購人員在1-3人，其中導(dǎo)購只有1人的賣場占80％以上。賣場導(dǎo)購的專業(yè)技能以及效勞水平低下，導(dǎo)購人員對待客戶的態(tài)度差異很大。在專業(yè)技能上，75％以上的導(dǎo)購人員不能說出一套皮質(zhì)沙發(fā)的皮質(zhì)種類，布藝沙公布料的種類，不知道家具的內(nèi)部構(gòu)造，甚至不清晰家具的使用留意事項，在答復(fù)客戶的詢問時多以可能是、應(yīng)當(dāng)是等模糊答復(fù)；在效勞水平上，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購人員待客的態(tài)度和熱忱上，導(dǎo)購人員在對待不同購置欲望的客戶態(tài)度差異特別大，甚至有些導(dǎo)購根本就只顧玩自己的事不理睬來觀客戶。
4、賣場狀況
除了珍貴實木家具賣場以外其他的賣場90％以上面積在100平米以內(nèi)，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內(nèi)設(shè)計裝飾都沒有太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。由于家私企業(yè)并沒單肯定位在某種消費人群上，所以85％以上的家私企業(yè)在賣場內(nèi)擺放設(shè)計混亂，主題性不強(qiáng)，皮質(zhì)、布藝、木質(zhì)家具的擺放使人眼花繚亂。家具賣場的設(shè)計和裝修直接呈現(xiàn)到家私企業(yè)的形象，表達(dá)企業(yè)的文化內(nèi)涵，張揚(yáng)企業(yè)的品牌共性，但是本人所到各家具賣場之處，感覺賣場的設(shè)計裝飾缺乏特色，缺乏家私企業(yè)的屬性，吸引消費者的力度很小。
5、促銷手段及銷售方式
由于本月底成都國際家具展將在成都新世紀(jì)會展中心開展，現(xiàn)在許多家具企業(yè)都開頭在各自的賣場進(jìn)行促銷活動，促銷手段單一并且只停留在產(chǎn)品本身上。95％以上的賣場實行了價格折扣促的銷手段，只有不到5％的家私企業(yè)還附加贈送小飾品、小家具等方式的促銷手段。
賣場對家私產(chǎn)品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件家具形成一套進(jìn)展銷售，比方沙發(fā)、茶幾、電視柜等形成一套進(jìn)展銷售；零售就是單件家具銷售；配售是一種共性化的銷售方式，依據(jù)客戶的共性化需求進(jìn)展組配銷售?？梢钥闯霾煌南M人群實行的對應(yīng)的銷售方式是不一樣的，首次置業(yè)的新居消費者多項選擇擇套售，年齡段在25歲-35歲之間；選取單件家具購置的人群集中在40歲以上的`人群；而配售的銷售形式則適合于前兩者，消費者可依據(jù)自身居室的裝修風(fēng)格和現(xiàn)有家具的狀況進(jìn)展配家具購置。
6、消費者對家具產(chǎn)品的要求
對于消費者來講，家具產(chǎn)品的質(zhì)量是他們較少關(guān)懷的，消費者更關(guān)懷家具的款式、顏色搭配以及家具本身的共性化延長。在賣場內(nèi)，本人跟隨幾對客戶進(jìn)入賣場，了解到消費者并不是很重視該產(chǎn)品的質(zhì)量問題，問的最多的問題除了價格以外更多的是款式、顏色搭配、衛(wèi)生狀況以及該產(chǎn)品的共性化延長，比方顏色的更換，產(chǎn)品的多變功能等。所以看得出來消費者注意的是整個家居的氣氛和個人使用的便利性與舒適度。
7、消費者在賣場的停留
消費者在賣場停留的時間大多在1-3分鐘。這主要受賣場和產(chǎn)品本身的吸引度、消費者的實際需求、賣場導(dǎo)購人員的效勞等影響。從這點我們可以看得出賣場為了促進(jìn)銷售，在對待上門客戶上還有很多功課要做。
8、消費者對賣場內(nèi)的廣告
賣場內(nèi)的廣告主要有平面廣告、賣場內(nèi)的促銷廣告和文本資料以及賣場內(nèi)的電視廣告。經(jīng)本人認(rèn)真觀看，消費者更多的是索取賣場的資料，而對整個賣場內(nèi)的平面廣告和電視廣告并不感冒。電視廣告主要是好迪家私和金浪家私的廣告，并且都屬叫賣型，對消費者的吸引度不高；平面廣告多側(cè)重在明星代言的形象展現(xiàn)，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒有特色，吸引度不夠。
完畢語
此調(diào)研報告更多地指出了家私企業(yè)在賣場的諸多缺乏，無論是企業(yè)與消費者之間還是企業(yè)自身；無論是從消費者的需求還是企業(yè)的營銷；無論使消費者的行為還是企業(yè)的產(chǎn)品等。這并非否認(rèn)眾家私企業(yè)的優(yōu)勢和多年經(jīng)營的成績，而是盼望四川家私企業(yè)能夠更上一層樓，在市場競爭中不斷提升自己，充分展現(xiàn)自身的實力，并且走得越遠(yuǎn)越高。
第四篇：家具市場調(diào)研報告
調(diào)研目的：
隨著國民生活水平的提高，紅木家具越來越多地走入一般消費者視野。越來越多的消費者看重紅木家具的高質(zhì)量以及高保值性，使紅木家具的銷售一度保持著特別旺盛的狀態(tài)。
然而正是由于紅木家具擁有如此眾多的優(yōu)點，導(dǎo)致紅木家具的假冒偽劣產(chǎn)品也特別之多，這樣促使中國傳統(tǒng)的紅木家具文化不能得到較好的宣傳，許多消費者在紅木家具的門檻上徘徊。凡此種種都說明目前中國紅木家具市場存在肯定的危機(jī)，許多相關(guān)政策也不夠完善。
為了更好地了解紅木家具，同時也為了更好地宣傳中國傳統(tǒng)的紅木家具文化，我們學(xué)校組織了此次針對紅木家具現(xiàn)狀的市場調(diào)研，通過走訪紅木家具大賣場，對紅木家具的實地調(diào)查以及對消費者和賣家的采訪收集的大量相關(guān)信息，制做了紅木家具的'調(diào)查報告，盼望借助這場調(diào)研讓我們能夠更好地熟悉和把握紅木家具現(xiàn)狀，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果做好我們的紅木家具設(shè)計，更好地為廣闊消費者效勞。
調(diào)研意義：
全面地分析我國目前紅木家具的生產(chǎn)以及銷售狀況，從不同的方面分析和解決我國目前紅木家具的進(jìn)展過程中遇到的各種問題，并在此根底上探究我國將來紅木家具的進(jìn)展趨非常重要的實意義。
首先，地了解我國的進(jìn)展歷史并且了解我具的生產(chǎn)狀狀況，從而我國紅木家貌，也能夠到我國紅木展歷程和未趨勢。
其次，可以促進(jìn)中國紅木家具更加快速，更加安康的進(jìn)展。相關(guān)政策地不斷完善，能夠從各方面支持紅木家具業(yè)的進(jìn)展。
能夠全面紅木家具和現(xiàn)狀，國紅木家況和銷售能夠看到具的全明白地看家具的發(fā)來的進(jìn)展勢，有著理論和現(xiàn)
最終，紅木家具業(yè)的進(jìn)展，能夠帶動中國傳統(tǒng)紅木文化的進(jìn)展，進(jìn)而提高國民的生活水平。
調(diào)研時間：
20xx-1-12
調(diào)研地點：
武漢市武昌區(qū)和平大道和平大市場
調(diào)研方法：
1、實地觀看法：
為了更好地獵取調(diào)研信息，我們走訪了武漢市武昌區(qū)和平大道的和平大市場，那里有數(shù)百家家具大賣場，其中有一條街特地賣紅木家具，我們幾個同學(xué)分成若干組對那里的紅木家具進(jìn)展實地調(diào)研并進(jìn)展拍照，收集了大量的第一手資料。為以后的紅木家具設(shè)計做好了伏筆。
2、小組訪談法：為了更加精確和具體地獵取調(diào)研信息，我們分成了若干小組，每一小組都對消費者和賣家就以下問題進(jìn)展了具體爭論。
①紅木家具目前銷售狀況如何?
②對于紅木家具的價格，作為消費者是否能夠承受。
③：紅木家具的前景如何?
④作為消費者，是否真的了解紅木家具。
⑤對于紅木家具的造型方面，有什么滿足和不滿足的地方。
⑥：為什么選擇紅木家具。
在他們的幫忙下，我們獲得了許多有效信息，在此對他們表示感謝。
調(diào)研結(jié)果：
1、我們通過實地調(diào)研發(fā)覺目前中國市場紅木家具種類已經(jīng)特別眾多，并且深受消費者的青睞。加上中國人均收入的提高，紅木家具已經(jīng)不像從前只有帝王貴族才可以使用，它已經(jīng)進(jìn)入了中國一般消費者的視野。目前紅木家具的銷售狀況特別樂觀。
2、紅木家具的造型較之前沒有太大變化，根本上是以簡約對稱的形式消失。油漆方面也就是簡潔的清漆，有些甚至不漆，讓消費者充分體會到紅木家具的自然特性。同時還能觀賞到紅木家具的漂亮紋理。少許紅木家具也采納了很現(xiàn)代的造型，或者漆了濃漆，給紅木家具市場開拓了另一片天地。
3、與一般家具相比，紅木家具價格仍舊算是昂揚(yáng)。一般一套一般的桌椅價格就可以上百萬，有些甚至上千萬，所以消費者在選擇紅木家具的時候表現(xiàn)的特別慎重。但是消費者表示假如買到的是真貨，他們還是可以承受目前的價格的。
4、多數(shù)消費者對于紅木家具不是很了解，加之目前仿造，偽造的紅木家具較多，所以許多人在紅木家具面前表現(xiàn)的很迷茫，不知道從何下手，特別可怕買到假貨。那些最終打算要買紅木家具的消費者，都是經(jīng)過一再斟酌，并且?guī)Я嗽S多親友一起鑒定才情愿購置。
5、消費者選擇紅木家具的緣由不一，有許多種想法。大局部消費者購置紅木家具的緣由是紅木家具質(zhì)量好，使用壽命高，不會貶值。少許是為了接待貴賓，置辦嫁妝等其他緣由。
6、由于紅木的稀有，將來紅木家具的價格會進(jìn)一步提升。但是由于紅木家具的質(zhì)量好，美觀而且環(huán)保，加上將來人均收入的提高，許多賣家表示將來紅木家具的銷售狀況將始終保持樂觀狀態(tài)。
7、中國對于學(xué)問產(chǎn)權(quán)方面不太注意，對紅木家具的學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)不夠，導(dǎo)致紅木家具的國際競爭力不夠。
8、紅木家具作為家具的一種，有特別之多的優(yōu)點，但是同時也有許多缺乏之處。首先就在于紅木產(chǎn)地稀有，成長周期緩慢，導(dǎo)致紅木家具不行能太多，太普及。其次由于紅木家具昂貴，目前市場紅木仿制品特別多，使不少消費者的利益受到侵害。而且目前紅木家具的造型過于單一，較很早之前的紅木家具沒有太多變化，已經(jīng)根本不能滿意現(xiàn)階段消費者的審美需求。所以紅木家具的從原材料到加工以及出售各方面都要做進(jìn)一步的改善。
第五篇：建材市場調(diào)查報告
目的：
在培養(yǎng)應(yīng)用型設(shè)計人才的過程中，本課程更體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代設(shè)計理念，通過課堂講解和社會調(diào)研，清晰的認(rèn)識人與環(huán)境的關(guān)系及交互作用，使環(huán)境藝術(shù)、室內(nèi)設(shè)計更加符合人的行為習(xí)慣。
在宜家家居，他們對于廚房的概念是：廚房不只是個做飯的地方，而是家里最繁忙的地方。新的一天從這里開始，完美的派對在這里結(jié)束?？梢哉f，廚房是家里最重要的房間。一旦廚房不能正常工作，所有一切也會跟著罷工。而宜家相信，廚房總能變成我們想要的樣子，在廚房里，再瘋狂的夢想都能實現(xiàn)。
作為一個資深吃貨，廚房的設(shè)計和尺寸的合理，決定了一個吃貨的幸福指數(shù)，因此借著這次調(diào)研活動，我著重對于廚房內(nèi)的家居尺寸和擺設(shè)設(shè)計進(jìn)行了關(guān)于人體工程學(xué)方面的應(yīng)用研究。
內(nèi)容、方法：
對宜家家居內(nèi)的工作臺，水槽，燃?xì)庠睿蜔煓C(jī)，櫥柜等的尺寸，擺設(shè)的合理性，舒適性，安全性進(jìn)行調(diào)研。使用現(xiàn)場測繪，資料參考進(jìn)行分析。 調(diào)查結(jié)果：
宜家家居中的廚房用品雖然品種，風(fēng)格不同，但在設(shè)計中的尺寸卻大致相同，實現(xiàn)了人體工程學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)化。廚房設(shè)備及家具的布局應(yīng)按照烹調(diào)操作順序來布置。以方便操作，避免走動過多。平面布置除考慮人體和家具的尺寸外，還應(yīng)考慮家具的活動性產(chǎn)生的空間與人體之間的協(xié)調(diào)。 技術(shù)分析：
v1w 設(shè)計參數(shù)分析：（cm）
抽油煙機(jī)到灶臺高度：71,75，69,66,72,69
基本保持在65-75之間，具體看抽油煙機(jī)的款式是直筒式抽取還是側(cè)面式抽取。
地面到操作臺高度：85，85，90，85，85,90
基本保持在85-90之間
操作臺到上儲藏柜高度：54,51,54,54,56,58
基本保持在50-60之間
操作臺底面門與地面保持深10，高7.5的預(yù)留空間。
操作臺寬：60，61，60,60,61
基本保持在60左右。
操作臺靠墻面向上延伸10
上儲物柜寬37,45,39,44
基本保持在35-45之間。
上儲物柜寬與操作臺寬差25,23,19,24,20
基本保持在20-25之間。
廚房除去操作臺預(yù)留通行區(qū)寬度79,76,91，85
基本保持在76-95之間。
廚具離操作臺高：50,47,69,50,49,30,40
基本保持在30-60之間。
（具體以廚房實際面積為準(zhǔn)）
v2w 設(shè)計特點分析：
相對來說，宜家家居的`風(fēng)格樣式是屬于比較簡約現(xiàn)代的，在設(shè)計的比例和尺寸分析，在很多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化上，無論樣式如何變化都符合人體工程學(xué)在現(xiàn)實生活中的合理運(yùn)用，安全，舒適，人性化。
v3w 使用人群分析：
年輕人比例大于中老年人。
v4w 不同樣式比較：
宜家法克圖/阿普斯加整體廚房小廚房大靈感不僅要長得漂亮，也要聰明能干。不用費太多力氣就可以收拾好，能騰出足夠的空間放置所有物品，并且要易于查找。這就是"beauty outside，smart inside" 。宜家廚房深諳其道，這兩個超大的抽屜不僅能夠儲存各種大小的碗碟，還能放置各種不常使用的調(diào)味劑或者大豆小米。只需要輕輕一拉，就能隨時拿取放置，收納更容易。
實際上，所有的整體廚房也都考慮到了收納的問題，但他們的收納常常并不理想。如果您必須爬到高處或彎下腰才能拿到常用物品，你就不會想要用完之后再隨手放回去。宜家櫥柜采用滑動順暢的完全拉出式抽屜，并配有可調(diào)節(jié)的抽屜隔斷，令所有內(nèi)置物品一目了然，即使是在抽屜最里面也能輕松找到。
而水槽下方也是常常被我們忽視的收納寶地。宜家廚房利用將其發(fā)展成為垃圾桶的理想位置，不僅可以放置垃圾桶及各種廚房洗滌用具，更貼心的的設(shè)置了防滑小凳子，可以利用它拿到一些高處的用品，而不占用廚房的一點空間。
我們總記得廚房的抽屜柜子等地，卻忘記了墻面也能夠好好利用起來。菜刀、卷紙、抹布、種小蔥的花盆......這一切的一切，全都可以在廚房墻面上安家。在宜家的整體廚房里，看起來漂亮?xí)r尚的掛干，擱板和小鉤子，卻有著大用處。而這，也正體現(xiàn)出了宜家的“小廚房，大靈感”。就這么簡單幾步，操作臺面立刻空曠起來。
這整套宜家整體廚房設(shè)計風(fēng)格明顯偏向于西方情調(diào)，小件的產(chǎn)品，很精致，適用于小空間廚房。
這套宜家整體廚房設(shè)計最大的特色就在于：
1.墻壁碗架的使用， 節(jié)約寶貴的臺面操作空間。
2.帶拉出式儲物裝置的底柜，使查找、拿取用品更方便。3.將窗戶變成背景，更利于小件物品的存取。
