千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于超市的市場調(diào)查報(bào)告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于超市的市場調(diào)查報(bào)告》。

第一篇：吉首市超市內(nèi)商場屬性調(diào)查報(bào)告

吉首市超市內(nèi)商場屬性調(diào)查報(bào)告

09級會計(jì)4班 王菲

2009408420

2吉首市超市內(nèi)商場屬性調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2011年11月25日----2011年12月3日

調(diào)查目的：對消費(fèi)者購物時(shí)所關(guān)注的吉首市幾家大型超市的相關(guān)商場屬性進(jìn)行研究。

調(diào)查地點(diǎn)：吉首市各大超市附近

調(diào)查人員：王菲

一、前 言

本次調(diào)查吉首市家樂富、新一佳、陽光三家大超市經(jīng)商場屬性為主，在經(jīng)過多次思考后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進(jìn)行了解，通過市場調(diào)查問卷為主，自身的觀察為輔，以采訪式向顧客了解這些商場在消費(fèi)者心目中的形象等。

在規(guī)定期限內(nèi)完成。認(rèn)真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行總結(jié)歸納，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我通過此次調(diào)查，了解到吉首市各大超市的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要更好的發(fā)展起來，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的商場屬性有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就吉首市幾家超市的目標(biāo)顧客來說，他們也是各自有不同的消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家樂富由于地理位置處在商業(yè)繁華區(qū)，其流動人群中社會各個階層的都有，故以整個市場的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。新一佳也是面向所有消費(fèi)者為主的一家大型超市，他們將其經(jīng)營定位在“以中檔為基礎(chǔ)，高檔為導(dǎo)向”上，一方面以經(jīng)營高檔化商品來提高商場地位和商場形象，另一方面，又不放棄廣大的中檔商品消費(fèi)群。陽光超市由于處在吉首大學(xué)近郊，以及一些大型賓館旁邊，再加上與團(tuán)結(jié)廣場比鄰，所以其目標(biāo)顧客主要為高校大學(xué)生，以及一些商旅人士和附近居民。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，家樂富其商品種類比較齊全，日常生活所涉及的各方面產(chǎn)品都有，而且還分區(qū)經(jīng)營，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。新一佳在商品特色方面與家樂富具有相似之處，也是以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。而陽光，由于其目標(biāo)顧客與以上兩家超市有區(qū)別，所以在商品上的著重點(diǎn)也是不同的，走的是大眾化路線，主要還是經(jīng)營一些食品類產(chǎn)品。

（三）商場布置、裝潢情況

商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。

家樂富的入口處是很寬的通道，在通道兩旁有很多美食店，且在進(jìn)口的左面設(shè)有停車場。超市內(nèi)燈光明亮設(shè)有保護(hù)門，超市的主色調(diào)是黃色，給人以一種富麗堂皇的視覺效果；還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。

新一佳的入口處是寬敞的小販區(qū)，主要經(jīng)營一些農(nóng)產(chǎn)品，從這點(diǎn)上說是與其形象不太符合的，新一佳的招牌以綠色系為主，整個商場的氣氛也給人一種淡淡的綠色。很舒服。其分為三層樓經(jīng)營，最上面主要是服裝區(qū)，中間是一些珠寶飾品，最底樓是生活用品。整個賣場給人一種寬敞、明亮的感覺。在商場內(nèi)還播放一些舒緩的音樂，給人一種輕快感。

陽光的大門外有兩條階梯，這給人不便進(jìn)出的感覺。但是由于其處在比較顯眼的高處所以其注目面積比較大。但是進(jìn)去后給人的感覺不太明亮，有種黑壓壓的感覺，可能是由于其電梯通入底層的那個地方有點(diǎn)狹窄的原因，總是造成一種感覺上的誤導(dǎo)。其進(jìn)出口的不便，或多或少的影響了其銷售量，至少對于老人和小孩購物來說是極不方便的。但是，綜合來說大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。

新一佳辦理一張會員卡分為幾種不同要求：免費(fèi)辦理積分卡積分消費(fèi)，購置商品到一定數(shù)額后可辦理打折卡。如果是陽光的用戶，在開業(yè)前期可免費(fèi)辦理陽光的打折卡，現(xiàn)在可一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡。家樂富也是在一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡。促銷中利用會員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場的長期顧客。

此外，還有其他促銷活動，例如在不同的節(jié)日中，會推出一些不同的節(jié)日主題，然后相應(yīng)地搞一些活動，在報(bào)紙和廣播中作了大量宣傳，主要活動有“滿200送60元贈券”的活動，折價(jià)消費(fèi)，禮品贈送、抽獎活動等。而在家樂富的門口，則經(jīng)常推出某些商品的展示臺，以吸引更多顧客的關(guān)注，吸引他們能進(jìn)商場選購。另外，在陽光的外面經(jīng)常張貼出一張關(guān)于商品訊息的海報(bào)吸引顧客。在促銷活動中，也體現(xiàn)了大商場的定位，在消費(fèi)者心中樹立起了其獨(dú)特的形象。

（五）員工形象

為了體現(xiàn)其定位、形象的不同，對于員工也有著不同的要求，并在員工的服務(wù)上也體現(xiàn)出其特色。家樂富以藍(lán)色為基調(diào)，陽光也是同樣的顏色，而新一佳以綠色為基調(diào)，人員也是以綠色為主。體現(xiàn)其溫馨與舒適。

（六）服務(wù)

服務(wù)其實(shí)在銷售中起著決定性的作用，因此，對于大商場來說，“顧客是上帝”這句話相當(dāng)重要的，無論你認(rèn)為顧客是對是錯，你都必須要微笑著為其服務(wù)。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在大商場中都設(shè)有總服務(wù)臺，主要工作內(nèi)容有辦理會員卡，廣播尋人，接受投訴，代辦運(yùn)貨，兌獎活動等。從中可以看出商場也將服務(wù)放在重要位置上。

各超市都有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查，對于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣，如新一佳就將在新一佳買到實(shí)惠產(chǎn)品的宗旨寫在電梯的入口，向消費(fèi)者承諾，讓消費(fèi)者監(jiān)督。

（七）產(chǎn)品質(zhì)量

各家超市的產(chǎn)品質(zhì)量基本上都還是為消費(fèi)者所放心的，但是由于近期的奶粉事件，所以消費(fèi)者開始對一些商品的質(zhì)量表示懷疑，導(dǎo)致目前各大超市存在牛奶滯銷的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，各大超市都推出了不同程度的折價(jià)法。而且由于這起事件的發(fā)生，消費(fèi)者購買商品是更加挑剔。例如，一些商品的味道有了怪味兒立刻引起懷疑，了解到在家樂富購買的饅頭，被消費(fèi)者認(rèn)為不新鮮，就是因?yàn)槲兜赖脑?。而在陽光超市購買的很多熟食由于味道的不合口，所以一些消費(fèi)者也表示懷疑其質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，總的說來，大型超市的可信度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些商品小販的。

（8）商品價(jià)格

商品價(jià)格是影響消費(fèi)者購物的一個重要原因。在關(guān)于商品價(jià)格這個方面，這三家超市的價(jià)格呈現(xiàn)出了不同的定位形象。一般認(rèn)為超市里的東西價(jià)格普遍比外面的小店價(jià)格更高一些。而在這三家超市里，又?jǐn)?shù)陽光的東西最為昂貴，這與其地理位置是有很大關(guān)系的，可以說是獨(dú)一無二，在團(tuán)結(jié)廣場是僅此一家的大型超市。而家樂富和新一佳的商品價(jià)格略微便宜些，但是相差不是很大。

（9）商品陳列

商品陳列的不同在一定程度上對消費(fèi)者來說是是否購買的一個重要原因，很多消費(fèi)者是因?yàn)檎也坏缴唐范x擇放棄購買的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這幾家超市的商品陳列存在者一些不合理的地方。拿新一佳來說，給人感覺空曠，而且其布局陳中間隔開的交叉型，使得消費(fèi)者走到這個區(qū)以后而忽略另一個區(qū)的商品。關(guān)于陽光超市，其商品陳列的位置經(jīng)常更換，以至消費(fèi)者經(jīng)常誤以為不再銷售這類產(chǎn)品而離去。當(dāng)然關(guān)于新一佳在收銀臺前設(shè)置的兩元區(qū)，三元區(qū)賣點(diǎn)是比較好的一個做法，在消費(fèi)者付錢的時(shí)候看見這些字眼都比較有利于其沖動消費(fèi)。

三、調(diào)查的結(jié)論

在此次調(diào)查中，我們覺得還不夠完整、深入。不過，我們還是有所收獲的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的內(nèi)容，涉及到從商場的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而，對于大商場來說，從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場形象。

應(yīng)該說，走進(jìn)二十一世紀(jì)，我們看到競爭將更加激烈，競爭對手也在不斷增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國又加入了WTO，走向了國際軌道，那么對于大商場的未來，也應(yīng)與國際相結(jié)合，不能是傳統(tǒng)的保守下去，而應(yīng)有所創(chuàng)新。從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吉首市大超市正在發(fā)生著改變，由于其經(jīng)營特色的作用，我們發(fā)現(xiàn)吉首市大超市正走向個性化、品牌化。但是也存在著一些不足的地方，下面是我們提出的一些淺略的建議：

(1)形象定位

從銷售商品轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)消費(fèi)，大商場現(xiàn)在所做的是引導(dǎo)消費(fèi)者，去形成自己個性化消費(fèi)，向消費(fèi)者傳達(dá)超市的消費(fèi)理念。根據(jù)其不同的定位，形成各自不同的形象，不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息，而且也在引導(dǎo)消費(fèi)，逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。未來的大商場不僅是購物的天堂，更是一種價(jià)值、消費(fèi)理念的倡導(dǎo)者，他們將告訴人們更加合理的消費(fèi)，確立起自己別具一格的形象。

像家樂富，其地理位置方面的影響是比較有利的，其周邊環(huán)境都是一些比較高檔的消費(fèi)品，所以其定位肯定要定位在高檔行列，才不會在外部環(huán)境中掉價(jià)。而且其周邊都是購物的主流區(qū)，所以其可以開發(fā)一些休閑方面的娛樂設(shè)施，使得休閑與購物相結(jié)合，來營造時(shí)尚與娛樂相結(jié)合的消費(fèi)理念，形成家樂富的獨(dú)具特色。

新一佳，其雖說位于市中心，但是其地理位置確實(shí)與家樂福相比，完全沒有優(yōu)勢可言，而且其周邊的商鋪檔次不高，人流集中度也不高，所以完全要靠超市自己的定位來贏得消費(fèi)群。我們覺得由于其超市門口出來的都是一些農(nóng)產(chǎn)品的集賣點(diǎn)，所以來往顧客多以消費(fèi)水平不是很高的消費(fèi)者，所以建議新一佳定位于大眾目標(biāo)，追求價(jià)廉物美的目標(biāo)顧客。實(shí)惠是吸引顧客到來的一大亮點(diǎn)，不然商品相同的情況下，人們通常更愿意選取比較便利的地方，而不會繞大彎子去買同價(jià)值的東西。

陽光由于遠(yuǎn)離市中心，所以是比較有優(yōu)勢的，與市中心聚集的幾家主要競爭對方分開，獨(dú)自分得一塊消費(fèi)市場。而相對于周邊的一些便利店而言，其商品種類的繁多是勝出的一大亮色。由于其目標(biāo)顧客高校大學(xué)生占據(jù)了很大一部分，所以應(yīng)該牢牢把握住這個消費(fèi)點(diǎn)，其定位應(yīng)該是年輕一族，而且其在團(tuán)結(jié)廣場旁邊，所以休閑與娛樂的定位應(yīng)該是個不錯的亮點(diǎn)。

說到底，我們認(rèn)為大商場的經(jīng)營特色猶如一個人一樣，每個人都有著不同的個性，同樣，大商場也是如此，根據(jù)其不同的定位，形成各自不同的形象，不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息，而且也在引導(dǎo)消費(fèi)，逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。

(2)設(shè)施的增加

購物其實(shí)也是要強(qiáng)調(diào)一種舒適，一種享受的過程的。在一些細(xì)節(jié)處多增加一點(diǎn)為消費(fèi)者服務(wù)的地方，將會是贏得良好口碑的一種很有用的方法，同時(shí)也會吸引更多的消費(fèi)者。

例如可以設(shè)置停車場，方便有車人士來購物?？梢栽诔欣镌O(shè)置休閑室，為老年朋友和兒童設(shè)置一些便利性服務(wù)，在超市里增加一些景觀，營造一種綠色氛圍，構(gòu)造一份清新，一份舒爽。

(3)強(qiáng)化商場服務(wù)的精細(xì)化

在吉首市出現(xiàn)越來越多購物中心的形勢下，如何做好主題商品將是一個挑戰(zhàn)。而創(chuàng)新品牌與個性服務(wù)是惟一的出路。面對這種情況，各大超市應(yīng)不斷提高自我競爭意識，擴(kuò)大競爭力，同時(shí)在經(jīng)營結(jié)構(gòu)、購物環(huán)境、服務(wù)等方面做適應(yīng)性改造，使得自己在零售業(yè)中的地位又得到有力的提升。合理的進(jìn)行布局調(diào)整，優(yōu)化商品組合，提高產(chǎn)品的附加值，以更好地迎合消費(fèi)者的消費(fèi)意識。

細(xì)節(jié)細(xì)微服務(wù)，保持和加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作溝通，擴(kuò)大共識，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，給消費(fèi)者以更大的實(shí)惠空間

同時(shí)各大超市應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念，開展服務(wù)競爭，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開展服務(wù)競爭?，F(xiàn)在產(chǎn)品高度同質(zhì)化，許多商品具有高度的相似性和可替代性，難以單純從經(jīng)營商品上找特色，而把握好服務(wù)定位，突出服務(wù)特色顯得尤為重要。

大型超市要注意細(xì)節(jié)服務(wù)，想顧客之所想，思顧客之所思，是可以拉近與消費(fèi)者的距離的有效方式。好的服務(wù)態(tài)度會給消費(fèi)者留下好的印象，增加消費(fèi)者的重復(fù)購買率。服務(wù)人員自身的素質(zhì)肯定是一大方面，但是更為關(guān)鍵的是商場要有者方面的規(guī)定去約束員工。首先著裝上的統(tǒng)一對商場的形象定位很重要。在具體事件中處理事情的態(tài)度也很好重要。據(jù)一位消費(fèi)者介紹，在新一佳的購物中，由于在付錢時(shí)收銀員，把已經(jīng)付了錢的面包弄散了，馬上找來主管經(jīng)理處理這件事情，主管經(jīng)歷親自道歉，并且重新?lián)Q上一代新的面包給消費(fèi)者。這件事情就處理的相當(dāng)好，一件壞事反而變?yōu)榱撕檬隆Ｋ哉f服務(wù)態(tài)度對商家來說是非常重要的。實(shí)施超值服務(wù)，超市里不僅要經(jīng)營優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且要提供全過程周到齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)。

(4)特色之路

特色之路。這是位于大中城市黃金地段或非居民區(qū)的一些中型商場首選的生存與發(fā)展之路。作為一個城市的黃金地段，大凡都是商家必爭之地，聚集的大商場一定不在少數(shù)，中型商場欲與大商場搶地盤、爭顧客，沒有常變常新的營銷特色是無法立足的。

像家樂富地處黃金地段就是一個成功的范例。而處在地理位置欠佳的新一佳，在既沒有優(yōu)越的地理位置的情況下，如果又沒有固定的顧客群，沒有特色就只能自生自滅。所以新一佳在很大程度上也關(guān)注特色，應(yīng)比較各大超市，找出自己的優(yōu)勢與吸引點(diǎn)，并以此作為發(fā)展的一個契合點(diǎn)。以特色經(jīng)營帶來了勃勃生機(jī)。

總之,如果想在的商業(yè)競爭中占有一席之地,就必須對各自所處的具體競爭環(huán)境進(jìn)行分析,結(jié)合超市自身特點(diǎn),選擇一個合適的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí),同樣重要的是要進(jìn)行科學(xué)化管理,改變原先傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理模式,引進(jìn)國外先進(jìn)商場管理系統(tǒng),靠正確的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)范的科學(xué)管理這兩條腿走路,才能有所突破。

第二篇：關(guān)于二七商場資產(chǎn)調(diào)查報(bào)告

根據(jù)二七新村街道辦事處“2003第08號”文的通知，資產(chǎn)調(diào)查小組于2003年8月6日對二七商場進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)查工作，資產(chǎn)的數(shù)據(jù)資料由貴單位提供，將對貴單位的資產(chǎn)、勞動用工調(diào)查如下：

一、概況

二七商場成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬元，經(jīng)營范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺設(shè)施、潤滑油（以上經(jīng)營范圍不含需專項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。

現(xiàn)在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。

現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個基數(shù)來繳納，近兩年達(dá)到退休年齡有8人

在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。

二、資產(chǎn)情況

1、流動資產(chǎn)：2.212.569.37元。

其中貨幣資金：240947.05元

其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。

存貨：7.534.82元。

2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。

其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元

累及折舊：1.007.612.66元。

固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。

三、負(fù)債情況

流動負(fù)債合計(jì)：1.975.729.84元。

其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元。

其他應(yīng)交款：101.840.19元。

其他應(yīng)付款：1.507.468.57元

應(yīng)付福利費(fèi)：309.382.18元。

應(yīng)交稅金：15.817.94元。

長期負(fù)債：27191.53元

四、所有者權(quán)益情況

其中：實(shí)收資本：4.221.398.26元。

資本公積：459.02元

盈余公積：920.387.65元。

未分配利潤：-83.232.20元。

所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）。

五、經(jīng)營情況

（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費(fèi)用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元

六、存在問題

1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。

2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現(xiàn)實(shí)際投資：3047.044.44元。

3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處。

4、濟(jì)南第一震動機(jī)械廠借二七商場款6.5萬元。

七、建議

1、對資產(chǎn)的盤虧、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。

2、根據(jù)“會計(jì)法”和“會計(jì)準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實(shí)的反映財(cái)務(wù)成果。

第三篇：關(guān)于超市市場調(diào)查報(bào)告

4月15號，我們班同學(xué)一齊去了"太原茂盛裝飾材料市場".大家會合后開始了材料城的考察“旅程”。許多從來沒有見過的各種各樣不一樣的材料讓我們大開了眼見.

首先說說壁紙吧。那些精美的壁紙給我留下了深刻的印象。一般的壁紙?jiān)?00元左右，象植絨的就貴點(diǎn)在400多元。有些是三層植絨的，更富有變化的600多元，樣式多不僅僅是巴洛克式的紋樣，還有圓形與豎線的結(jié)合、曲線的等感覺簡潔時(shí)尚現(xiàn)代。大副的色彩鮮艷的魚群的壁紙，店主介紹用在酒店餐飲空間。還有金色古字畫類我們看到了，我覺的此類很有市場。店主介紹說以上兩者屬檔次高的。還有仿古歐洲浮雕及仿原木紋理的的壁紙，也很有感覺，價(jià)格屬低檔。

再說說那些讓人眼花繚亂的漂亮燈具。那些精美的大水晶燈，造型精致豪華標(biāo)價(jià)1萬多。有種很時(shí)尚的四方的吸頂燈由水晶和鏡面玻璃做的，很漂亮一兩千元。相對而言有種吸頂燈也是方形的但便宜多了一百多元，有仿古氣息。還有八百的那種歐式的吸頂燈也很漂亮記得小姨家就用的這種燈。各式漂亮的小吊燈讓人目不暇接，同學(xué)都說：“這么好看，以后買那個好啊。”

在燈飾店有幾種筒燈很美，里面是一層透明的格外邊是一種稀沙布，布上有古文字樣的、繁紋的，我想用在古典風(fēng)格的家飾再好可是了。還有幾盞仿古式的燈籠也很有感覺。由細(xì)木條和藤條纏繞做的燈，簡直就是藝術(shù)品。燈具的標(biāo)價(jià)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過買價(jià)，有款吊燈標(biāo)價(jià)350，店主說要的話170。

地板，最有感觸的是怡林軟木地板，地板上有班駁的紋樣正塊地板像一副畫。柏爾店的歐林圣德地板中，白色和灰色的水晶面地板，像地板磚似的，近觀顯得晶瑩亮麗，玲瓏剔透。

以前畫效果圖的時(shí)候，自我標(biāo)注的材料都不明白具體是什么樣貌的，這次真的大開眼界。原先櫻桃木是這個樣貌的，白松那么好看，效果圖上熟悉的名字柚木、檀木、杉木、胡桃木、水曲柳一一呈現(xiàn)，感覺自我材料知識是那么的'貧乏，羞愧啊。

有一家店的地板異常的高亮，很漂亮，價(jià)格119，不明白真的鋪在家里是什么效果。

門，有家經(jīng)營金雨林品牌的店，里面都是烤漆實(shí)木門系列，價(jià)格有1200和XX的，工藝大多是實(shí)木復(fù)合，老板介紹說這種工藝堅(jiān)持了天然實(shí)木的諸多優(yōu)點(diǎn)，又避免了實(shí)木容易變形開裂的缺點(diǎn)。金雨林木門的門扇核心采用優(yōu)質(zhì)烘干的白松，因?yàn)榘姿擅芏刃『嗜菀卓刂?，能夠避免因含水率超?biāo)而導(dǎo)致的成品門開裂、變形。中間部分為5mm環(huán)保e1級厚中密度板，表面為進(jìn)口實(shí)木單板。有一款造型簡潔僅有幾條豎線，老板說有不少人訂做。還有一款黑色的烤漆的上頭有大小不等的坑和一款紅色烤漆上頭突出的小方形給人特厚實(shí)的感覺。烤漆鋼木門，經(jīng)濟(jì)便宜700元左右，也很漂亮，有亮感，就是不能碰，一碰就完拉。老板說她計(jì)劃經(jīng)營鋼木門，畢竟有錢的不是太多。門上要安銅合葉因?yàn)殂~合葉無聲。

地毯和地板閣。1米來的地毯100多元，有款1米5乘3米的800多元深藍(lán)色的很漂亮。

最終，我們?nèi)チ艘患屹I雅士利涂料立邦漆店，因?yàn)橐郧瓣惤處焼栠^我，他們家在一樓比較陰暗用什么顏色的涂料，所以決定進(jìn)去看看。進(jìn)去就傻拉，店主拿出顏色表，顏色差別太微妙了都不明白選什么好。還有也不明白面積有多少。

第四篇：超市的市場調(diào)查報(bào)告

超市的市場調(diào)查報(bào)告

年級：

專業(yè)

姓名：

一：調(diào)查背景

超市是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，最早的超市誕生于美國。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市行業(yè)在上世紀(jì)90年代中期進(jìn)入我國，雖然發(fā)展還不到10年，但發(fā)展速度卻十分驚人。重慶市場超市業(yè)競爭尤為激烈，作為一種重要的零售購物方式,是目前商家爭奪的焦點(diǎn)。面對來自重百，永輝，家樂福等超市的強(qiáng)大競爭力,新世紀(jì)百貨超市該如何發(fā)展?為了尋求答案,我們開展了新世紀(jì)百貨超市的調(diào)查研究。

二：調(diào)查目的及其任務(wù)

1：調(diào)查目的：通過調(diào)查,分析了重慶市民在連鎖超市購物的心理、行為、原因和滿意度評價(jià),剖析了重慶超市業(yè)的競爭狀況,指出了目前新世紀(jì)百貨超市業(yè)存在的主要問題,提出了發(fā)展新世紀(jì)百貨連鎖超市業(yè)的若干對策建議。

2：調(diào)查任務(wù)

（1）超市購物心理分析

（2）選擇超市的原因和滿意度分析

（3）市民超市購物行為分析

（4）超市市場競爭態(tài)勢分析

（5）杭州超市經(jīng)營存在的問題杭州目前連鎖超市經(jīng)營主要存在三個問題:

（6）若干對策與建議

三：正文

1超市購物心理分析

據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者越來越青睞“一站式”購物方式,他們中許多人寧可犧牲對食品新鮮的要求,也要選擇更簡便的購物途徑。94位被訪者都曾去連鎖超市購物,其中68 1%(64人)為25—35歲的年輕人,家庭月收入1001—3000元。這表現(xiàn)了超市購物更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理:

（1）方便的心理。現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏在不斷加快,為了贏得工作、學(xué)習(xí)上的更多時(shí)間,稍有事業(yè)心的人都不在家庭后勤生活上浪費(fèi)過多的時(shí)間,追求快捷、方便是現(xiàn)代人購

物的一個突出的心理特征。而連鎖超市恰好迎合了這一特征。有79 8%(75)的消費(fèi)者

認(rèn)為連鎖超市購物方便,其中14 7%(11)的購物者認(rèn)為超市的商品包裝整潔、精美、易

于挑選、便于攜帶;18 7%(14)的消費(fèi)者認(rèn)為超市無需討價(jià)還價(jià)、電腦結(jié)算快捷、精

確;10 6%(8)的人覺得載貨手推車上安全、舒適的嬰兒座席可以讓母親從容地購

物;56%(42)的人認(rèn)為各種加工成半成品乃至成品的主、副食品使做飯變得省時(shí)、省事,超過四分之一光顧連鎖超市的顧客曾購買冷凍食品,約有五分之一曾購買肉類半成品、鮮肉和海鮮。連鎖超市如果能提供更新鮮的食品,并設(shè)在便利的地點(diǎn),很可能取得

更多菜市場生鮮食品的銷售份額。

（2）貨真價(jià)實(shí)的心理。超市的商品明碼實(shí)價(jià),用電腦打印價(jià)格標(biāo)簽,無虛、無謊,再加上精

良的商品,精心的加工、包裝,大規(guī)模的商場和現(xiàn)代化的管理手段等,都給人以貨真價(jià)

實(shí)、童叟無欺、完全可以放心購物的感覺。

（3）享受的心理。休閑時(shí)購物、逛游商場是現(xiàn)代人(尤其是女性)的一大樂趣和一種精神享

受。漫步于清潔、整齊、優(yōu)雅、富麗的購物大廳,觀賞著兩旁貨架上琳瑯滿目、豐富

多彩、排列整齊的商品,令人賞心悅目,心曠神怡,愉悅之情、愜意之感油然而生,常常

是流連忘返,依依不舍。

2、選擇超市的原因和滿意度分析

超市作為一種新的購物方式,已受到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同,特別是現(xiàn)代人工作時(shí)間長,購物時(shí)間越來越少。調(diào)查發(fā)現(xiàn),影響重慶市民選擇超市購物的因素依次為:方便(79 8%)、價(jià)格優(yōu)勢(66%)、商品齊全選擇余地大(61 7%)、質(zhì)量有保證(59 6%)、購物環(huán)境好(39 4%)。說明價(jià)格低廉已經(jīng)不是杭城超市吸引顧客的最主要因素,方便成為超市的主要特征,成為消費(fèi)者選擇超市的最重要的因素。顧客對于超市來說是“上帝”,獲得顧客的滿意對每個零售業(yè)來說是非常的重要。3市民超市購物行為分析

關(guān)于市民去超市購買商品的種類,列前五位的分別是:食品、日常用品、化妝品、家用電器和服飾,比例分別是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品與日用品的比例如此之高,說明超市已與杭州市民的日常生活密切相關(guān)了。當(dāng)然,不同年齡段的購物商品比例有所不同(見下表1)。不同年齡段超市商品購物比例25歲以下25—35歲35—45歲45歲以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妝品16 5%34 2%24 7%2 6%家用電器1 2%17 6%20 6%18 5%服飾13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消費(fèi)者每周到步行距離較近的中小超市購物兩次以上,40 7%平均每周去距離較遠(yuǎn)的大型超市(大賣場)1 5次。

值得注意的是,消費(fèi)者愿意用大約25分鐘時(shí)間去大賣場購物,且客單價(jià)平均在58元左右。這一方面說明杭州市近幾年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,居民收入有大幅度提高,有很強(qiáng)的改善生活、提高生活質(zhì)量的欲望,另一方面也說明杭州超市還有很大的發(fā)展空間。調(diào)查還顯示,家庭人均月收入與超市的花費(fèi)成正相關(guān)關(guān)系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消費(fèi)者,每次客單價(jià)約為100元左右;家庭人均月收入2001—3000元的中高收入消費(fèi)者,每次的客單價(jià)65元左右;家庭人均月收入1001—2000元的中等收入消費(fèi)者、501—1000元的中低收入消費(fèi)者和500元以下的低收入消費(fèi)者的客單價(jià)分別為50元、35元、20元。

第五篇：有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告5篇

超市存在的意義，就是為廣大的消費(fèi)群體帶來便利的服務(wù)和舒適的環(huán)境。這也就意味著，在進(jìn)行超市設(shè)計(jì)的過程中要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。這里給大家分享一些有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告，供大家參考。

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告（精選篇1）

__超市成立于__年，現(xiàn)有兩個連鎖店，一個位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè)，另一個位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū)，另外還有一個掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。__超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場。我們的實(shí)踐地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排，分設(shè)于3個區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。

__超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外，__超市面對目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品，協(xié)助國家實(shí)施農(nóng)村政策。

實(shí)踐過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)踐小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。__超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在__超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認(rèn)為飲料過期而不購買。

__超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見

在一個星期的實(shí)踐過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責(zé)任心。__超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;營業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要

加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎金鼓勵方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。

第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在__超市很少能見到一些促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)踐期間，實(shí)踐小組成員中很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對于顧客來說相當(dāng)重要，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會存在許多的疑慮。

第五，面對新世紀(jì)的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點(diǎn)，__超市似乎沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動，張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換。更重要的是在__超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計(jì)將會有意想不到的效果。

特別創(chuàng)意：

__超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)踐基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與__超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)踐感想：

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這7天的實(shí)踐日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)踐是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實(shí)的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)踐也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)踐機(jī)會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告（精選篇2）

一、市場調(diào)研

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求；

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、__沙發(fā)市場概況：

目前，__沙發(fā)銷售地主要聚居在__大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自我的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中；中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城；低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在__和__家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居構(gòu)成互補(bǔ)，對其他家具商城構(gòu)成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐__沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自__本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如____、____等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一（低、中、高檔）：

a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；期望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。所以，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b）中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英）。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自我的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不一樣風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自我的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二（辦公、家居）：

a）辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，所以選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b）家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅僅注重質(zhì)量，并且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不一樣，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)——大品牌

中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為此刻較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：

經(jīng)過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題；

b）產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎；

c）品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自我的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告（精選篇3）

一、調(diào)查概況

我于20__年2月份，對我居住地周圍的超市、百貨商店、農(nóng)貿(mào)市場、個體經(jīng)營者等進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對當(dāng)前物價(jià)上漲情況有了初步認(rèn)識和了解。

二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

(一)、具體目標(biāo)

1.物價(jià)上漲的具體體現(xiàn)

2.物價(jià)上漲的原因

3.物價(jià)上漲的影響及應(yīng)對措施

(二)、調(diào)查方法

訪問法：我深入附近超市等人流量比較大的地方進(jìn)行了訪問，內(nèi)容涵蓋近幾年的物價(jià)對比、百姓眼中物價(jià)上漲的原因、物價(jià)上漲帶來的害處和對居民生活的影響等。

觀察法：我多次深入百姓之中，觀察他們購買生活用品，記錄他們的言行;我多次外出買東西，向賣方打聽關(guān)于物價(jià)上漲的情況。從日常的小事去觀察社會

中的大事，從中獲益不淺，并提高了與人交流的能力。

三、總體情況介紹

今年最流行的一句話是：物價(jià)漲了，工資沒漲。工資漲了，物價(jià)漲的更快!

目前中國通脹的表現(xiàn)比較特殊，因?yàn)橹饕鞘称奉悵q價(jià)幅度超過10%，帶動整體cpi(即消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(consumerpriceindex)，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來的物價(jià)變動指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。)上升至5%以上。但是美國的物價(jià)指數(shù)是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的價(jià)格波動性太大，不足以反映社會整體通脹的真實(shí)情況。

而中國除食品外的價(jià)格指數(shù)上升僅僅1.9%。也就是說，中國目前的通脹是結(jié)構(gòu)性的，廣義上講是流動性過剩(即貨幣發(fā)行量過大引起)，但如果僅僅用收縮貨幣存量的政策，并不能有效控制通脹，反而會抑制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。食品類商品價(jià)格的上漲的本質(zhì)原因是原材料，能源價(jià)格的增長，如電力，化肥，運(yùn)輸(汽油價(jià)格提高運(yùn)輸成本)，當(dāng)然也有中間商的投機(jī)行為的作用。

目前，政府采用各種行政手段降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，這類商品的漲價(jià)壓力已經(jīng)緩解。但是，原則上講，這類商品，主要是蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該適度上漲，這樣可以使農(nóng)民得到較多的利益。當(dāng)社會都在注意城市人口失業(yè)率的時(shí)候，有誰會注意農(nóng)民的收入是否合理呢?

生活用品的漲價(jià)只能說明生產(chǎn)商的資金充裕，不必由于資金周轉(zhuǎn)困難而降價(jià)處理商品。例如衣服的價(jià)格，確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)商場的價(jià)格提高許多，但再仔細(xì)了解可以發(fā)現(xiàn)，高價(jià)格的商品通常是新上市的樣式，而且沒有節(jié)假日的打折活動。筆者曾經(jīng)花200元買到國內(nèi)某名牌的西服，原價(jià)將近__元，通常打折到最低也要4-5折。而我買的西服大約是3年前的樣式。在任何時(shí)代，不考慮價(jià)格僅以自己喜歡為買的標(biāo)準(zhǔn)，都是富裕到一定程度的人群的消費(fèi)行為。

工資水平需要調(diào)整。提高工資，提高所得稅起征點(diǎn)，這些是調(diào)整社會分配格局的措施，會緩解通脹壓力。但是，如果調(diào)整過快，會形成物價(jià)與工資輪流增長的惡性循環(huán)。

人民幣匯率偏低。由于我國經(jīng)濟(jì)對進(jìn)口物資的依賴性很高，石油等商品價(jià)格高企對我國物價(jià)上升構(gòu)成壓力，這是美國過量發(fā)行美元的結(jié)果。如果人民幣匯率提高，會使目前的通脹得到緩解。只是人民幣匯率提高的速度不可太快，否則，金融市場上的投機(jī)行為會使我國經(jīng)濟(jì)受到傷害。

蔬菜元時(shí)代

蔬菜價(jià)格已經(jīng)進(jìn)入元時(shí)代。在近20種蔬菜中，至少1/3的蔬菜要價(jià)超過4元/斤，1元/斤以下的蔬菜幾乎絕跡.

蒜你狠是時(shí)下中國流行的一句時(shí)髦用語，這是源于大陸大蒜瘋漲超過100倍，甚至比肉、雞蛋還貴。蒜你狠的菜價(jià)，讓老百姓在掏荷包里的銀子買蔬菜時(shí)，想了又想，算了又算，最后只能感慨：什么都漲了。

泡菜，對于韓國人而言，是一日三餐都離不開的食物。但由于氣候異常，腌制泡菜的主要原料白菜的價(jià)格持續(xù)上漲，有的地方價(jià)格甚至是以往的4倍。這讓韓國很多普通家庭吃不上泡菜，被當(dāng)?shù)孛襟w稱為泡菜危機(jī)。

菜籃子綜合癥，中國36個大中城市重點(diǎn)測的食用農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比前上漲0.3%，是連續(xù)第6周上漲，網(wǎng)民們紛紛發(fā)貼訴說物價(jià)上漲之害，城里人說物價(jià)漲了坑了城市居民，富了農(nóng)村群眾;農(nóng)村人說物價(jià)漲了，種啥養(yǎng)啥都賠本，物價(jià)上漲不只傷害了農(nóng)村群眾，傷害了城市居民，物價(jià)上漲嚴(yán)重傷害的是政府的公信力，糧價(jià)漲了，糧農(nóng)未曾得到多少實(shí)惠，肉價(jià)回升了，豬農(nóng)也未嘗到甜頭，蒜價(jià)漲了，蒜農(nóng)依舊未實(shí)現(xiàn)增收。這就是物價(jià)上漲下農(nóng)村的真實(shí)情況。

以上是關(guān)于目前我國物價(jià)上漲的簡單解釋。

四、市場調(diào)查

去菜市場逛一圈，竟然很難看到1元/斤以下的菜。有些當(dāng)季菜，比如莧菜，都是4、5元一斤。帶100元出門買菜，經(jīng)常兜里空空回去?；厝ヒ凰阗~，連雇主都不相信錢用得這么快。一名打工的專職鐘點(diǎn)阿姨反映到，今年以來，每個月與雇主核對買菜的賬單時(shí)，她就愈加清楚地感覺到東西貴多了。后來她說，她服務(wù)的幾個家庭都經(jīng)常吃蠶豆?？墒撬终f:蠶豆賣4元5斤，幾乎是菜場里最便宜的蔬菜了。

一向不當(dāng)家不知柴米貴，自稱原本不太在乎錢的白領(lǐng)最近也體會到了食品價(jià)格上漲的壓力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤，散養(yǎng)母雞20元一斤，買兩只雞花了200元。現(xiàn)在花錢都覺得肉疼。

一位在超市蔬菜柜臺工作的職員對今年以來的蔬菜價(jià)格變化有更為直觀的感受。她說過年后，蔬菜價(jià)格一直在上漲，她所在超市上架蔬菜的零售價(jià)比年初時(shí)平均翻了近一番。

除蔬菜外，包括水果、糧油在內(nèi)的其他食品也出現(xiàn)不同程度的價(jià)格上漲。繼房奴出現(xiàn)后，最近，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了自稱吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。

有人反映，雜糧漲價(jià)比之蔬菜更為兇猛：去年綠豆3元/斤，今年已經(jīng)賣到11元/斤。前兩天，家門口的超市還賣斷貨了。

農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲一輪接一輪;一個產(chǎn)品接一個產(chǎn)品;一個環(huán)節(jié)傳導(dǎo)到一個環(huán)節(jié)。

除了農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)外，衣食住行中的衣這一項(xiàng)也讓消費(fèi)者感覺手頭吃緊。

五、分析問題的主、客觀原因和制約、影響因素

根據(jù)大家的反映的普遍觀點(diǎn)來說主要有一下方面的原因:

其一:國家宏觀調(diào)控(即保持經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，引導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、迅速、健康發(fā)展，推動社會全面進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)措施。所謂的宏觀調(diào)控是與市場經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的，是政府調(diào)節(jié)市場的主要手段。)，包括提高或降低銀行利率，并沒有取得實(shí)質(zhì)性的效果，造成大量資金流入市場，刺激經(jīng)濟(jì)增長，經(jīng)濟(jì)增長必然帶動物價(jià)上漲;

其二:貨幣發(fā)行過量，這是全世界普遍存在的問題。特別是最近美國實(shí)行量化寬松的貨幣政策之后，這幾天國際市場大部分商品價(jià)格在急劇上漲。

其三:也有一些臨時(shí)性的因素，比如今年的蔬菜價(jià)格上漲就是因?yàn)榻衲甑臑?zāi)害天氣導(dǎo)致的。

其四:我國在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展過程中，農(nóng)村的勞動力成本也上升了。

其五:熱錢炒作的因素。

我看了一些文章不完全一樣，我個人認(rèn)為這次物價(jià)為什么漲?

第一，有成本的原因，盡管大宗農(nóng)副產(chǎn)品沒有怎么漲，但是與消費(fèi)息息相關(guān)的蔬菜等漲起來了，這里面確實(shí)有農(nóng)民工的工資問題，在一些地方農(nóng)民工一天的工資相當(dāng)高，我曾經(jīng)聽說原來新疆棉花收集時(shí)找河南的農(nóng)民去一天50塊，現(xiàn)在100塊也找不到。這是一個例子，說明有成本推動的因素。

隨著如何把蛋糕切好的呼聲下，gdp(即國內(nèi)生產(chǎn)總值國內(nèi)生產(chǎn)總值是指在一定時(shí)期內(nèi)(一個季度或一年)，一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值，常被公認(rèn)為衡量國家經(jīng)濟(jì)狀況的最佳指標(biāo)。)做大了，收入分配怎么解決好?想盡辦法把蛋糕切好，提高低收入群體的工資水平，在這個大背景之下，推動和引起的物價(jià)上漲會持續(xù)一段，在民工荒或者是人口紅利出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)機(jī)大背景下會維持一個階段，現(xiàn)在物價(jià)壓力不僅僅是這個。

第二個原因是輸入性的，在美國第二輪寬松貨幣政策之下，盡管加強(qiáng)了資本管制，大家很關(guān)心熱錢問題，貨幣供應(yīng)多的問題，擔(dān)心超發(fā)的問題，在這個背景之下我們客觀上有些關(guān)系老百姓國計(jì)民生的商品原材料許多是進(jìn)口的。比如像大豆，幾乎四分之三是進(jìn)口，植物油大多數(shù)也是進(jìn)口的，在第二輪寬松貨幣政策大背景下，全球貨幣多，全球商品價(jià)格包括棉花、糖、咖啡、石油都在漲價(jià)，而且大幅度漲價(jià)情況之下，我們進(jìn)口的東西能不漲價(jià)很難!

第三，物價(jià)上漲環(huán)境中，市場投機(jī)炒作也相當(dāng)厲害，我在一些場合說，比如網(wǎng)上的語言豆你玩、蒜你狠，這樣的炒作本身對物價(jià)推動也起了很大的作用。因此， 仔細(xì)分析最近物價(jià)上漲的原因是幾個方面都有。但是不管是炒作原因，成本推動也好，還是國內(nèi)一些需求原因，說到最后物價(jià)問題還是貨幣問題。

六、解決問題的思路、對策和可行性

1、千方百計(jì)增加職工收入

收入是決定消費(fèi)最重要的因素，所以促進(jìn)消費(fèi)最重要的途徑就是不斷增加居民的可支配收入，居民收入的增加，會有效改善居民的收入預(yù)期，增強(qiáng)信心，減少過度儲蓄，擴(kuò)張即期消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。由于我區(qū)從業(yè)人員工資收入偏低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不高，因此應(yīng)增加在崗職工收入，以支撐居民收入的增加，政府應(yīng)實(shí)行就業(yè)優(yōu)先和社會保障優(yōu)先的政策，以提高城鎮(zhèn)居民的生活水平。

2、加大對低收入戶的扶貧力度

政府和有關(guān)部門應(yīng)多關(guān)心弱勢群體，一方面要提高社會保障程度，增加對困難群體的就業(yè)支持和轉(zhuǎn)移支付，發(fā)放低保補(bǔ)助費(fèi)是一個方面，同時(shí)應(yīng)注意解決低收入戶家庭勞動力的就業(yè)問題。另一方面應(yīng)制定相應(yīng)政策，著力解決由于不合法不合理收入存在而導(dǎo)致收入差距擴(kuò)大的社會問題，重點(diǎn)擴(kuò)大中低收入者的比重，加大對低收入戶的扶貧力度，使之盡快脫貧。

3、改善消費(fèi)環(huán)境，拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，更新消費(fèi)觀念

政府的經(jīng)濟(jì)管理部門應(yīng)從研究生產(chǎn)和供給，轉(zhuǎn)向研究消費(fèi)和需求，從實(shí)際情況出發(fā)，著力從體制和政策上調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)，啟動不同層次的消費(fèi)需求。有關(guān)部門應(yīng)加大力度依法嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為，嚴(yán)厲制裁商業(yè)欺詐，提倡、鼓勵誠信促銷，規(guī)范市場秩序，消除消費(fèi)者購買商品的后顧之憂，維護(hù)消費(fèi)者的利益。

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的多元化，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，大力提高服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重，大力開展信息服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭個人醫(yī)療服務(wù)等。目前，我區(qū)服務(wù)貿(mào)易還處于起步階段，市場空白點(diǎn)還很多，潛力巨大，商機(jī)無限。

4.穩(wěn)定價(jià)格

穩(wěn)定價(jià)格總水平的24字原則是：立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，綜合施策、重點(diǎn)治理，保障民生、穩(wěn)定預(yù)期。立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，就是要迅速采取有力措施，把市場價(jià)格穩(wěn)住;同時(shí)，考慮到影響物價(jià)上漲的因素中有些因素如成本推動因素等可能會長期起作用，所以要把采取短期應(yīng)急措施與建立長效機(jī)制結(jié)合起來。

綜合施策、重點(diǎn)治理，就是要打好組合拳：針對供給面的因素，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保護(hù)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性和合理利益，保障主要農(nóng)產(chǎn)品和重要農(nóng)用生產(chǎn)資料的供給，完善儲備制度，合理降低運(yùn)輸?shù)攘魍ǔ杀?針對需求面的因素，有效管理流動性，控制物價(jià)上漲最基礎(chǔ)性的貨幣條件;針對國際上的通脹輸入因素，密切跟蹤和防控境外熱錢流入，搞好重要農(nóng)產(chǎn)品和大宗商品的進(jìn)出口調(diào)節(jié)，增強(qiáng)國家儲備的吞吐調(diào)控能力。

針對市場管理因素，把維護(hù)市場正常經(jīng)營活動與打擊價(jià)格違法行為相結(jié)合，以經(jīng)濟(jì)手段和法律手段為主，輔之以必要的行政手段，重點(diǎn)打擊串通漲價(jià)、變相漲價(jià)、囤積炒作等不法行為;對于政府所管價(jià)格特別是上游資源性產(chǎn)品價(jià)格，要把握好調(diào)整的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度。保障民生、穩(wěn)定預(yù)期，就是要保障好廣大人民群眾特別是困難群眾的基本生活，完善補(bǔ)貼制度，建立健全最低生活保障、失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)等與物價(jià)上漲掛鉤的聯(lián)動機(jī)制;同時(shí)，針對通脹預(yù)期因素，做好輿論引導(dǎo)工作，澄清各種不實(shí)報(bào)道，客觀分析物價(jià)變動趨勢，穩(wěn)定各方面的價(jià)格預(yù)期。所有的貨物，不得高價(jià)進(jìn)口，不得低價(jià)出口。物的最高價(jià)格，超過上線，禁止進(jìn)口;限制出口貨物的最低價(jià)格，低于下線，禁止出口。什么昂貴出口什么，什么便宜進(jìn)口什么。從一定意義上說，穩(wěn)定價(jià)格預(yù)期比穩(wěn)定現(xiàn)期價(jià)格更為重要。

七、個人結(jié)論

對于調(diào)查結(jié)果我最深刻的體會是:

物價(jià)上漲會導(dǎo)致通貨膨脹，貨幣貶值，經(jīng)濟(jì)混亂，失業(yè)率上升，破壞社會的穩(wěn)定與安寧。物價(jià)上漲會影響人民的生活水平的提高，造成人民對政府的不滿，不利于政府工作的展開。物價(jià)上漲會造成市場上商品供求的失衡，造成商品積壓;也會影響賣主的利潤，物價(jià)上漲不利于社會的穩(wěn)步健康發(fā)展。

對于物價(jià)上漲，由于市場自身具有自發(fā)性、盲目性、滯后性的弱點(diǎn)和缺陷，所以政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段進(jìn)行綜合調(diào)控。要進(jìn)一步加強(qiáng)對市場的監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整市場供應(yīng);從技術(shù)資金上為農(nóng)民提供支持，鼓勵其發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，增加市場供給;做好生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)的工作，確保為鮮活農(nóng)產(chǎn)品提供綠色通道;另外，政府也要求物價(jià)、工商、農(nóng)業(yè)部門加強(qiáng)對市場的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處擾亂市場、哄抬物價(jià)等不法行為，以維護(hù)市場的正常秩序，穩(wěn)定物價(jià)。

要采取措施進(jìn)一步落實(shí)最低工資制度，特別是要在當(dāng)前這一階段要求各地政府加大最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整力度。為了推動企業(yè)開展工資集體協(xié)商制度，政府也要加強(qiáng)信息引導(dǎo)服務(wù)工作，要及時(shí)合理地提出工資增長的指導(dǎo)意見，要進(jìn)一步完善勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位制度以及人工成本信息指導(dǎo)制度看到這些疼痛的物價(jià)上漲現(xiàn)象，我真的感覺很不可思議，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該多關(guān)心和關(guān)注我國有關(guān)物價(jià)方面的信息，不斷接受新的知識來力所能及地為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡一份微薄之力!

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告（精選篇4）

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對____銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告（精選篇5）

在平時(shí)的生活中，我們經(jīng)常會看到超市在做促銷活動。超市為何會做這種看似“虧本”的生意呢？下面讓我們用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對超市的一些促銷活動做簡要的分析。

有買有送活動分析：

在一家商場“滿100元送100元”的促銷活動中，我們從首層一直轉(zhuǎn)到頂層，見到許多“滿300元送100元”、“滿600元送300元”的商品。但尋覓半天，獨(dú)獨(dú)不見海報(bào)中宣傳的“滿100元送100元”的商品。擺在顯著位置的，是那些更容易勾起人們購買欲望的商品。消費(fèi)者來到商場，本身已付出了包括時(shí)間和精力在內(nèi)的逛商場而增加的邊際成本。

經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，當(dāng)邊際收益等于邊際成本時(shí)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。同樣的道理，消費(fèi)者只有使自己的邊際收益等于邊際成本時(shí)，才會實(shí)現(xiàn)收益最大化。

于是，那些付出了邊際成本的消費(fèi)者，購買了許多可買可不買、可在這家商場買也可在那家買、可現(xiàn)在買也可以后買的商品。反正似乎比平時(shí)便宜，從心理上獲得了購買便宜商品所帶來的滿足，也獲得了由此帶來的邊際收益。而這恰恰是商家所希望的，“不怕你不買，就怕你不來”。只要你來了，付出了邊際成本，多多少少都要買些東西。更為重要的是，商家把那些可在別處買也可在這里買的消費(fèi)者吸引過來，增加了自己的市場份額，使自己在競爭中處于有利地位，這才是商家大力促銷的初衷。

低價(jià)限銷活動分析：

一些電器專營商場往往推出1元錢的手機(jī)、1元錢的彩電，限量銷售、抽號產(chǎn)生。于是，許多人早早地趕到賣場，希望幸運(yùn)之神能夠降臨到自己頭上。 讓我們用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來分析。假設(shè)你買到這種手機(jī)、彩電帶來的收益是500元，由于是抽號產(chǎn)生，概率很小，假設(shè)為1％，而抽不中的概率為99％，抽不中的消費(fèi)者收益為0元。我們來計(jì)算一下期望值。

期望值=500x1％+0x99％=5。也就是說，期望值并沒有人們所想象的那么大。如果我們把所花費(fèi)的時(shí)間、精力、交通費(fèi)以及由于沒有抽中而產(chǎn)生的失望都計(jì)算在內(nèi)，就會發(fā)現(xiàn)抽號不中的收益實(shí)際上是負(fù)數(shù)。

反正也不會付出多大代價(jià)，當(dāng)商場推出1元錢的手機(jī)和彩電時(shí)，人們樂于去嘗試，而這也是商家所希望的。正如前面一個問題所分析的，消費(fèi)者為了追求收益最大化，往往會附帶購買一些其他商品，這樣就大大提高了商場其他商品的銷售額，獲得了豐厚的利潤，這足以抵消少量特價(jià)商品的支出。

促銷博弈分析：

假設(shè)只有甲、乙兩個商家。如果它們都不降價(jià)促銷，消費(fèi)者無從選擇，只有高價(jià)購買商品，因此它們的收益各為1000元。如果乙不促銷而甲促銷，那么乙的收益減少到600元，甲的收益增加到1200元。如果乙促銷而甲不促銷，結(jié)果便會相反。如果甲、乙都促銷，由于促銷需要支出促銷費(fèi)用，他們的收益都降為800元。

根據(jù)博弈理論，甲、乙商家都在追求最大收益。因此，無論對方的策略是什么，促銷都是它們的唯一占優(yōu)策略，否則就會在競爭中受損。于是最后形成了甲、乙收益各為800元的占優(yōu)策略均衡。而收益1000元與收益800元之間200元的差額，實(shí)際上是促銷活動所付出的代價(jià)。這就是非合作性博弈“囚徒困境”在現(xiàn)實(shí)中的例子。從另一方面講，消費(fèi)者也從中得到了益處。這總比兩個商家經(jīng)過串謀都不降價(jià)，消費(fèi)者不得不高價(jià)購買商品要好一些。

總結(jié)：

從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析得出，超市促銷活動重最大的獲利者仍然是超市。在我們平時(shí)的生活中，有很多現(xiàn)象都可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來分析，只要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，其實(shí)很多現(xiàn)象都可以解釋的很清楚。