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第一篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

近來(lái)，有不少同學(xué)經(jīng)常在學(xué)校附近的小賣部買零食，導(dǎo)致同學(xué)們放學(xué)后經(jīng)常在校外逗留。我對(duì)零食產(chǎn)生了極大的興趣，就調(diào)查一下。

為了調(diào)查清楚，我特意到校門口的小賣部走了一遭，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，小賣部的零食主要分成幾類：

1、油辣棒類;

2、煎炸類;

3、薯片類等。

其中有五毛的和一元的，其中五毛的最多，但十分不衛(wèi)生，特別是油辣棒，抓一包在手上都有許多油滲透出來(lái)，再仔細(xì)一看，每根油辣棒上都有許多細(xì)鹽。就算這樣，也有許多同學(xué)圍在校門口買這買那。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我班有1/5的同學(xué)買零食，買的這些零食還有兩類：糖類和餅干類。糖類是最干凈的了，可同學(xué)不太喜歡糖，自己知道這些零食有害身體健康，還偏向虎山行。有的同學(xué)幾乎每天都能在小賣部看到他的身影。

最后，我希望同學(xué)們不要再外面的小賣部買那些來(lái)路不明的零食，愛護(hù)自己吧，別以自己的生命做賭注，去賭一場(chǎng)不可能贏的游戲吧!

第二篇：畢業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。

人們常說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的我們，學(xué)習(xí)只是一種途徑，更重要的是能夠?qū)W以致用，在實(shí)際工作中一展所長(zhǎng)，滿足社會(huì)對(duì)財(cái)會(huì)優(yōu)秀人才的需求。即將離開大學(xué)校園的我們，首先面對(duì)的就是就業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題。榮幸的是，潮安縣昌盛糧油有限公司給我提供了一個(gè)寶貴的頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里我開始了一段不斷充實(shí)自己的日子。

一、實(shí)習(xí)目的和實(shí)習(xí)要求

1、實(shí)習(xí)目的

感謝前輩們對(duì)我的教誨，這次實(shí)習(xí)除了在專業(yè)方面得到了非常大的收獲之外，我還學(xué)會(huì)了怎樣和同事們友好相處，虛心向他們請(qǐng)教，怎樣與結(jié)構(gòu)、水電專業(yè)的人溝通協(xié)調(diào)。親身經(jīng)歷和熟悉了工作室的工作程序，開闊了眼界。和工作室的同事在一起，我感覺到非常的快樂和滿足。他們就像是朋友、老師和長(zhǎng)輩一樣的幫助和指導(dǎo)我，我內(nèi)心非常地感謝他們?？傊?，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)之后，我從專業(yè)技能到為人處事，都真真切切的在現(xiàn)實(shí)之中得到了提高。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我們才剛剛步入社會(huì)，還沒有一定的工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于很多社會(huì)知識(shí)還處于懵懂狀態(tài)。這時(shí)我們需要尋找實(shí)習(xí)單位，需要不斷為自己充電，以便適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，成為優(yōu)秀的社會(huì)人才。會(huì)計(jì)，不僅僅需要學(xué)習(xí)理論上的知識(shí)，它更注重的是理論與實(shí)際相結(jié)合。在實(shí)踐過(guò)程中，我們才能把所學(xué)的理論知識(shí)靈活地應(yīng)用于實(shí)際工作中，掌握財(cái)會(huì)優(yōu)秀人才所需的專業(yè)技能，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，努力成為工作中的積極分子，更好地融入社會(huì)這個(gè)大家庭，爭(zhēng)取成為財(cái)會(huì)專業(yè)的優(yōu)秀人才。

2、實(shí)習(xí)要求

通過(guò)調(diào)查、分析當(dāng)今信息化社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)，對(duì)師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案進(jìn)行有益的思考和研究。

進(jìn)入潮安縣昌盛糧油有限公司成為一名會(huì)計(jì)助理的我，首先要求自己要積極進(jìn)取、獨(dú)立思考;對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事友好相處;戒驕戒躁，做好本職工作。會(huì)計(jì)每天面對(duì)的都是些枯燥的數(shù)據(jù)，這就要求我們要細(xì)心、要耐心，才不會(huì)容易出錯(cuò)。我們要善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，不恥下問，及時(shí)找到解決問題的辦法;我們要有獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的能力，不斷充實(shí)自己;我們要不斷提高自己的專業(yè)技能水平和動(dòng)手操作能力，學(xué)以致用;我們要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，虛心好學(xué)，善于查漏補(bǔ)缺和總結(jié)經(jīng)驗(yàn);我們要懂得良好溝通和具備團(tuán)隊(duì)精神，在實(shí)際工作中不斷提升自我的能力，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、實(shí)習(xí)單位

金石昌盛糧油有限公司，是生產(chǎn)加工，銷售，服務(wù)于一體的綜合性糧油配送企業(yè)。在潮汕地區(qū)享有盛名。

公司主要為產(chǎn)糧區(qū)米廠代銷糧食，為粵東地區(qū)各地糧油批發(fā)商提供代購(gòu)業(yè)務(wù)，并為工廠、學(xué)校、食品廠、餐飲酒店、膳食服務(wù)公司等終端用戶進(jìn)行廠家提供直供的服務(wù)，無(wú)任何中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，保證品質(zhì)。

2、崗位介紹

我所在的實(shí)習(xí)崗位是會(huì)計(jì)助理，崗位職責(zé)大致可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、掌握會(huì)計(jì)相關(guān)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉會(huì)計(jì)核算，協(xié)助會(huì)計(jì)做好成本核算工作;

2、熟練操作用友財(cái)務(wù)軟件，根據(jù)原始憑證填制記賬憑證、記賬、對(duì)賬、結(jié)賬，生成財(cái)務(wù)報(bào)表;

3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬;

4、編寫賬務(wù)所需的領(lǐng)料單、入庫(kù)單、出倉(cāng)單、收料單等

5、熟悉一般辦公軟件的應(yīng)用，特別是WORD文檔和EXCEL表格;

6、負(fù)責(zé)支票的填寫，銀行匯款工作;

7、按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)局報(bào)表;

該崗位要求我能夠掌握會(huì)計(jì)核算方法，熟練操作用友財(cái)務(wù)軟件，熟悉匯款、提現(xiàn)等與銀行相關(guān)的工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做好本職工作。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我覺得最難也讓我最煩的便是分各種原始單據(jù)，也就是各種原始憑證，有時(shí)會(huì)分不清那些原始憑證應(yīng)該列入那些科目，列入那些二級(jí)科目。在學(xué)校中學(xué)的大多是理論，也有很多實(shí)訓(xùn)，但是接觸到的原始憑證相對(duì)比較有限，各種各類的原始憑證的種類又極其的繁多，這時(shí)就必須給自己“充電”了，翻閱以前的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)書，給自己來(lái)個(gè)溫故;到中華會(huì)計(jì)網(wǎng)上查看一些新的會(huì)計(jì)知識(shí)，有時(shí)書本的知道比老舊;請(qǐng)教同事，會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是很重要的;也會(huì)對(duì)這些問題所涉及到的知識(shí)點(diǎn)做好筆記，再利用周未的時(shí)間對(duì)那些知識(shí)點(diǎn)加以歸類總結(jié)，加強(qiáng)記憶。

剛開始接手單據(jù)的時(shí)候，不懂的怎么看單據(jù)只要有單就收，單據(jù)的種類有很多收料單、出倉(cāng)單、送貨單、退貨單、各種費(fèi)用單……

見單就收做法把一些不符合要求的單據(jù)也收了下來(lái)，記最嚴(yán)重的一次是收料單與送貨單上的金額不一樣還給收下了，結(jié)果出納按照收料單上的款數(shù)打款給供應(yīng)商，打了三千多元給供應(yīng)商，幸好做賬的同事在記賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)時(shí)假，供應(yīng)商也是老顧客。如果這個(gè)金額不是多了三千元，而是而是三千萬(wàn)，然后又是進(jìn)了一個(gè)不是那么好話說(shuō)的公司，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)影響誰(shuí)都不敢想像的，做會(huì)計(jì)這真的要很小心很小心，任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤帶來(lái)的后果有可能是直接一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)的結(jié)束，失之毫厘差之千里。

還有一次還犯原則性的錯(cuò)誤，主管真的有告訴我，送貨單是要和收料單一起，結(jié)果剛好一個(gè)倉(cāng)庫(kù)新來(lái)的同事把送貨單送過(guò)來(lái)了卻沒有把收料單一起有給我，我以為她們不會(huì)這樣子的，我也沒有太留言，就讓她把單據(jù)留下來(lái)了，最后造成一連串的問題，月未盤點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)原料盤盈了，供應(yīng)商又在問為什么發(fā)貨過(guò)來(lái)那么久了還不付款，然后就要拼命使力的找原因，翻回以前的那些單據(jù)重新核對(duì)。出納因?yàn)橹灰娝拓泦螞]有收料單就沒有把余款付還供應(yīng)商，因?yàn)檫€沒有付款，供應(yīng)商也沒有開增值稅發(fā)票過(guò)來(lái)，結(jié)果就造當(dāng)月的稅負(fù)變高，影響到企業(yè)的資金的流動(dòng)問題，沒能及時(shí)付款也影響到了公司的信譽(yù)，小小的細(xì)節(jié)問題，結(jié)果超耗費(fèi)了大量的人力、物力。

自己做完手頭上事后也會(huì)主動(dòng)的詢問同事要不要幫忙，其實(shí)是想借些機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn)東西，結(jié)果到是幫了不多的倒忙。讓我印象最深的是上個(gè)月初，出納的同事很忙在做銀行人余額調(diào)節(jié)表，有一位出差的同事回來(lái)報(bào)銷差旅費(fèi)，我見他們主管簽名了，單據(jù)沒有什么問題，就幫著梳對(duì)一下總額，出納的同事也沒有再看就直接把錢付給他，后來(lái)出納把那些單據(jù)拿給做賬的同事才發(fā)現(xiàn)，那個(gè)單據(jù)里有一張是個(gè)人家庭抬頭的話費(fèi)單，這些是不可以算進(jìn)公司的費(fèi)用里的，錢又給人家，難不成去要回來(lái)。財(cái)務(wù)經(jīng)理沒少把我們罵的，最后看金額不是很大，把他列入了員工的福利里進(jìn)去。

我也要做一些出納的事，助理助理嗎，就是從最基層開始，不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)填寫支票，因?yàn)榻?jīng)常要去銀行匯款，必須填銀行進(jìn)賬單、支票、業(yè)務(wù)委托書等。我了解到對(duì)于同城匯款，需要填寫的是銀行進(jìn)賬單和支票，而對(duì)于異地匯款，只需要填寫業(yè)務(wù)委托書。銀行對(duì)支票填寫的要求是非常嚴(yán)格的，不僅要求你字跡清晰無(wú)誤，而且要求所蓋的印章也要清晰，不能模糊。因此，我必須在熟練掌握支票正確的填寫方法的同時(shí)把印章蓋得漂漂亮亮的。在學(xué)校的時(shí)候我們做的都是模擬的實(shí)訓(xùn)，可從來(lái)沒填寫過(guò)真正的支票，更別說(shuō)蓋章了。記得那時(shí)的我在寫支票的時(shí)候非常緊張，生怕寫錯(cuò)一點(diǎn)，但是畢竟是第一次，終究由于太緊張，我真的寫錯(cuò)了，幸好出納能體諒我，沒有批評(píng)我，只是讓我把支票作廢掉，重新寫一張。我心里默默告訴自己：“下次寫的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定，不能慌?！钡沁€有重要的一步：蓋章。所蓋的章要清晰，不能有一點(diǎn)模糊，不然銀行是不受理的'。所以蓋章的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定，如果緊張手一抖的話所蓋的章就不能過(guò)關(guān)了。支票上不僅要蓋公章，還要蓋私章。我覺得公章還好蓋點(diǎn)，能夠蓋得很清晰，但是私章不太好拿，很難蓋得清晰。學(xué)會(huì)填寫支票，還要去跑銀行匯款，除此之外還要知道去哪里拿手續(xù)費(fèi)的回單、來(lái)匯和結(jié)匯的單、核銷單等。

時(shí)常會(huì)碰到這樣那樣的問題，犯這樣那樣的錯(cuò)誤，在我的心中一直對(duì)自己方法比問題多，堅(jiān)決不再犯同樣的錯(cuò)誤。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題，大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告論文。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著"有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"，可還在校園里面的我們這郡學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠及時(shí)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，距離放假還有一個(gè)月的時(shí)間我就開始籌劃自己的暑期生活，希望自己能夠在暑假這兩個(gè)多月的時(shí)間里得以鍛煉。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

對(duì)于剛進(jìn)入工作環(huán)境的我們，遇到問題或犯錯(cuò)是在所難免的。特別是每天面對(duì)的都是密密麻麻的數(shù)字，一不小心就容易出差錯(cuò)。例如容易把數(shù)字寫多一位或?qū)懮僖晃唬谧鰰?huì)計(jì)分錄的時(shí)候容易把借貸方向?qū)懛?。但是錯(cuò)了不要緊，最主要的是我們要知錯(cuò)能改。會(huì)計(jì)是項(xiàng)細(xì)微的工作，我們需要有足夠的耐心和細(xì)心去完成本職工作。

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)做出以下的總結(jié)：

1、從事財(cái)務(wù)工作，我們必須具備專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和良好的職業(yè)操守。財(cái)務(wù)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷完善自己，提升自我能力，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2、從事財(cái)務(wù)工作，我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)以一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，牢記每一條稅法，正確使用每一種會(huì)計(jì)核算方法，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，以準(zhǔn)確地?cái)?shù)字反映企業(yè)的發(fā)展情況。

3、從事財(cái)務(wù)工作，我們要具備良好的交際能力。在工作中，往往我們都要向各部門的同事收集會(huì)計(jì)信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，及時(shí)向社會(huì)公眾和部門報(bào)送會(huì)計(jì)信息。所以，在與不同人員打交道時(shí)，要特別注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。

雖然會(huì)計(jì)本身是項(xiàng)很繁瑣的工作，每天面對(duì)的都是些枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)，也許會(huì)令很多人感到厭煩。但是每項(xiàng)工作都有它本身的趣味所在，想往財(cái)會(huì)方面發(fā)展的我們，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘其中的樂趣，熱愛這份事業(yè)，才能有所成就。更好地做好本職工作，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是前提，理論聯(lián)系實(shí)踐是關(guān)鍵，足夠的耐心和細(xì)心是保障。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)給我的感觸很深，它讓我懂得了更多做事和做人的道理，讓我清楚地認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)，看清自己人生的發(fā)展方向。要想在財(cái)會(huì)方面有所作為，我必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，細(xì)心、耐心地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，增加自我解決問題的能力。再者，人際關(guān)系與工作能力同樣重要，有時(shí)更甚于工作能力，良好的人際關(guān)系往往能給我們帶來(lái)機(jī)遇，帶來(lái)成功。所以我們應(yīng)不斷提高與人交往的能力，以便在工作中獲得他人更多的幫助與支持。

五、對(duì)本專業(yè)教學(xué)方式和所開設(shè)課程的建議與思考

1、明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn);

2、完善課程的開設(shè)，可提前開設(shè)專業(yè)課，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣;

3、增加和充分利用實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生深入實(shí)踐，學(xué)以致用;

4、加強(qiáng)對(duì)當(dāng)代常用會(huì)計(jì)軟件的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生更充分了解相關(guān)財(cái)務(wù)軟件，比如網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)等;

5、學(xué)校應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)氐氖聞?wù)所或代理記賬公司建立更多的合作關(guān)系，為學(xué)生獲得更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以便提高學(xué)生適應(yīng)工作的能力以及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

第三篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、員工滿意度調(diào)查的目的

員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進(jìn)了公司可持續(xù)性發(fā)展。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來(lái)面臨的員工高離職率等困擾，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過(guò)低、溝通渠道不暢等問題引起。

3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。

4、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過(guò)以下圖示予以體現(xiàn)：

二、調(diào)查的內(nèi)容及樣本說(shuō)明

（一）員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察。

1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷。

2、工作回報(bào)：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報(bào)之一。

3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。

4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

5、公司整體：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。

（二）樣本說(shuō)明

1、根據(jù)公司對(duì)員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：

（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實(shí)際情況，從與員工工作相關(guān)的12個(gè)方面共設(shè)計(jì)了61個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

（2）針對(duì)職工崗位和車間崗位，設(shè)計(jì)出兩套問卷。

（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過(guò)調(diào)查當(dāng)月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效

（4）分配比例及要求：

①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查。

②車間崗位按以下比例參與調(diào)查

生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。

三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

（一）員工總體滿意度

根據(jù)A、B、C、D、E四個(gè)選項(xiàng)所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項(xiàng)區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進(jìn)）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項(xiàng)。

統(tǒng)計(jì)表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。

按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次。

員工對(duì)公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對(duì)員工滿意度貢獻(xiàn)的權(quán)重并不一致，即，達(dá)到員工“自我實(shí)現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對(duì)應(yīng)著事業(yè)、社會(huì)、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計(jì)算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說(shuō)明員工總體滿意度為：較滿意。

（二）總體維度分析

從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)公司員工滿意度分析的結(jié)果如下：

滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報(bào)和工作環(huán)境。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工人員各維度得分較高，說(shuō)明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動(dòng)性不大。

結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的`整體得分較低。其中，工作回報(bào)和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項(xiàng)。

（四）單項(xiàng)問題得分統(tǒng)計(jì)

1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：

① 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9）

② 對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、請(qǐng)求，我都及時(shí)反饋落實(shí)。（94.8）

③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）

④目前的崗位非常適合我。（92.2）

⑤ 認(rèn)為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)

2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：

① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵(lì)作用。（80.2）

② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（80.6）

③ 目前薪酬水平不能夠真實(shí)反映你的工作能力。（81.0 ）

④ 公司的績(jī)效管理并未收到意想中的結(jié)果，對(duì)于提升個(gè)人和組織績(jī)效沒有達(dá)到明顯的效果。（82.0）

⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時(shí)的提供。（83.4）

⑥ 公司的福利政策亟需改進(jìn)。(70.2)

⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）

3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較 高的項(xiàng)目有：

① 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）

② 對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、請(qǐng)求，我及時(shí)給以反饋和落實(shí)。（90.1）

③ 對(duì)目前工作環(huán)境和休息時(shí)間的安排非常滿意（88.4）

④ 對(duì)目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3）

⑤ 我的上級(jí)安排工作時(shí)，指令明確、言簡(jiǎn)意賅。（88.2）

4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：

① 目前薪酬水平能夠真實(shí)反映你的工作能力。（72.5 ）

② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符。（73.6）

③ 對(duì)公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ）

④ 基地工作環(huán)境望改進(jìn)。

四、結(jié)果分析及改進(jìn)建議

總體來(lái)看，員工對(duì)公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系和公司整體對(duì)員工滿意度的提升貢獻(xiàn)較大。另外從問卷的結(jié)果可以看出：?jiǎn)T工對(duì)工作回報(bào)的反饋比較消極，多數(shù)人認(rèn)為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。

以下依次解析各維度的得分情況。

（一）工作本身

分析：1-3項(xiàng)中（工作崗位、綜合考量、成長(zhǎng)與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。

說(shuō)明大部分員工對(duì)現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。

另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無(wú)法在工作中對(duì)工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致員工缺乏主動(dòng)性、工作效率降低。 改進(jìn)建議：

提供給員工一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境，加強(qiáng)關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo)，讓他們都能看到自己的成長(zhǎng)方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。

其次，公司應(yīng)該對(duì)那些經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長(zhǎng)以及公司的實(shí)際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。

（二）工作回報(bào)

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。

調(diào)查顯示，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動(dòng)不相符，更談不上薪酬的激勵(lì)作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認(rèn)為公司整體薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力較差，加上社會(huì)CPI指數(shù)增長(zhǎng)較快，導(dǎo)致超過(guò)一半的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。

另外，員工對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對(duì)員工的吸引力往往比薪酬更大。

改進(jìn)建議：

1、建議公司進(jìn)行薪酬調(diào)查，通過(guò)和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；

2、完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和有說(shuō)服力的度量模板，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。

3、根據(jù)公司實(shí)際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當(dāng)給予他們物質(zhì)上的激勵(lì)。

4、提供給員工工作實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機(jī)會(huì)，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵(lì)更好的效果。

（三）工作環(huán)境

工作環(huán)境是測(cè)量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準(zhǔn)確率都會(huì)有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對(duì)公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。

改進(jìn)建議：

1、以儉為本，根據(jù)實(shí)際情況，公司應(yīng)適時(shí)改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機(jī)等直接影響工作效率的設(shè)備。

2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識(shí)，并在工作之余組織員工對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)清理清掃，通過(guò)自己的勞動(dòng)改善工作環(huán)境，營(yíng)造人人維護(hù)環(huán)境的良好氛圍。

（四）人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系和及時(shí)有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項(xiàng)目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)也比較及時(shí)和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。

改進(jìn)建議：

1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點(diǎn)缺陷的，因?yàn)閱T工往往會(huì)忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營(yíng)造更加良好的工作氛圍。

2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋，給予他們及時(shí)而正確的評(píng)價(jià)、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的工作成就感和集體歸屬感。

（五）公司整體

本項(xiàng)得分較高，說(shuō)明員工對(duì)公司發(fā)展的前景比較明確和認(rèn)可。對(duì)公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營(yíng)制企業(yè)，雖然職工們?cè)谡w素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識(shí)濃厚，對(duì)公司的未來(lái)充滿希望。

改進(jìn)建議：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

2、提高企業(yè)管理層對(duì)工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。

綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時(shí)，通過(guò)研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標(biāo)及重點(diǎn)工作落實(shí)相關(guān)措施，根據(jù)公司實(shí)際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。

二、統(tǒng)計(jì)資料

根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。

由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的.服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

三、現(xiàn)狀及原因

通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

針對(duì)以上問題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。

四、解決措施

1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。

2、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。

五、總結(jié)

通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。

學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。

作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。

第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

自20xx年6月1日“限塑令”實(shí)施以來(lái)，塑料袋在我國(guó)的使用得到了明顯抑制。但隨著春節(jié)的到來(lái)，越來(lái)越多的人們有了這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的；去快餐店吃快餐，服務(wù)員會(huì)遞給你一份用塑料盒裝的飯菜“限塑令”限制了塑料袋的使用，卻沒有限制這些塑料產(chǎn)品的應(yīng)用。另一個(gè)層面的白色污染正悄然威脅著我們的環(huán)境。許多市民們都發(fā)出了這樣的感慨：塑料袋，少你不便，有你添亂。

20xx年1月23日，我們社會(huì)調(diào)研小組針對(duì)現(xiàn)階段塑料制品使用的問題，開展了此次活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)。

一、研究目的：

當(dāng)今世界科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們的生活也越來(lái)越方便，白色垃圾也越來(lái)越多，甚至影響到到了社會(huì)，破壞了大自然，所以，白色垃圾不得一次次的受到人們的重視。據(jù)仔細(xì)調(diào)查研究表明，煙頭、羊毛織物可存留2年；經(jīng)過(guò)油漆的木板可存留13年；尼龍織物可存留30―40年；皮革可存留50年；易拉罐可存留80―100年；塑料可存留100―200年；玻璃可存留1000年垃圾如此猖狂地破壞大自然，毀壞大自然，我們?nèi)祟愒跄苄涫峙杂^？然而，令人遺憾的是，廣大市民們對(duì)白色污染知之甚少，環(huán)保意識(shí)淡薄，每天都在制造白色污染，使原本圣潔的家園受到白色污染的侵蝕。為了了解、解決家園白色污染的問題，我們對(duì)附近的一地方的白色污染進(jìn)行了一些調(diào)查，并嘗試找出解決辦法，使廣大市民了解白色污染的危害，提高人們的環(huán)保意識(shí)，還我們賴以生存的家園一片凈土。

二、調(diào)查過(guò)程：

1、我們?cè)诩议T前的一個(gè)垃圾箱口統(tǒng)計(jì)了一下，半小時(shí)扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數(shù)：早上總共扔了213次；中午扔了85次；而晚上則扔了95次，這僅僅是一個(gè)垃圾箱，一天之內(nèi)廢棄的塑料如此多，不難想象全國(guó)乃至整個(gè)地球上廢棄的塑料，將是一個(gè)天文數(shù)字。

2、我們?cè)谝患倚∈觳说昀锎蚵牭剑骸八麄円惶熘心苜u掉熟菜250份左右，每份至少需要塑料快餐盒2個(gè)，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個(gè)?！?/p>

3、我們分別來(lái)到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、大街等地方，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種顏色的塑料袋使用量都非常大，而市場(chǎng)上的小販和店老板則卻對(duì)塑料袋是否會(huì)影響健康很不清楚。

4、最后，我們通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，了解了塑料制品對(duì)環(huán)境的危害，并收集了相關(guān)資料。

三、資料分析

“白色污染”已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是“白色污染|呢？“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。“白色污染”物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。

四、調(diào)查結(jié)果分析：

一、什么是造成“白色污染”的主要原因？

1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實(shí)行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。

3、我國(guó)現(xiàn)有的法律沒有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理，制定出過(guò)硬的相關(guān)法規(guī)。

4、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下，我們城變得整潔得多，但是總的來(lái)講，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

二、“白色污染”的危害有哪些？

(一)表面危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對(duì)破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來(lái)不良刺激。

(二)潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長(zhǎng)期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡。

3、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會(huì)占用大量土地，而且，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對(duì)人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。白色污染經(jīng)過(guò)太陽(yáng)光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。

五、行動(dòng)起來(lái)治理“白色污染”：

我們溧陽(yáng)市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與“白色污染”作著斗爭(zhēng)。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為。因此，我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。

防治“白色污染”，首先要解決“視覺污染”問題，使市容、景觀有明顯改善。這主要是靠宣傳教育，引導(dǎo)市民形成良好的生活習(xí)慣；同時(shí)要依法強(qiáng)化管理，促使企業(yè)和個(gè)入對(duì)自己產(chǎn)生的廢舊塑料包裝物妥善收集、處理。防治“白色污染”，更重要的是解決廢舊塑料包裝物對(duì)生態(tài)環(huán)境長(zhǎng)期的、深層次的危害。這主要是通過(guò)制定和實(shí)施有利于回收利用的法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策，對(duì)廢舊塑料包裝物實(shí)施全面回收利用；防治“白色污染”，還應(yīng)加強(qiáng)研究開發(fā)符合實(shí)際的替代（綠色）包裝用品?，F(xiàn)就加速我國(guó)防治“白色污染”的進(jìn)程提出以下對(duì)策建議：

1、加強(qiáng)宣傳教育。

防治“白色污染”是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各部門、各行業(yè)的共同努力，需要全社會(huì)和全體公民的積極參與。要大力開展宣傳教育，提高人們對(duì)“白色污染”危害的認(rèn)識(shí)，提高全社會(huì)的環(huán)境意識(shí)，教育人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)憤。在自身嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)的同時(shí)，積極制止身邊的不良行為。

2、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理。

按照“以宣傳教育為先導(dǎo)，以強(qiáng)化管理為核心，以回收利用為主要手段，以替代產(chǎn)品為補(bǔ)充措施”的防治原則，一是加強(qiáng)對(duì)“白色污染”危害性的宣傳，引導(dǎo)和教育市民自覺防治“白色污染”；二是對(duì)大量產(chǎn)生廢舊塑料包裝物的行業(yè)（如鐵路、水運(yùn)、民航、旅游、飯店、餐飲、零售等），要通過(guò)強(qiáng)化管理，改變無(wú)人負(fù)責(zé)、無(wú)序堆放、隨意拋棄的現(xiàn)象；三是采取強(qiáng)制措施，從回收集中產(chǎn)生的廢舊塑料包裝物（如一次性泡沫餐盒）入手，逐步提高廢舊塑料包裝物回收利用率；四是加強(qiáng)替代包裝產(chǎn)品的開發(fā)、研究，努力減少?gòu)U舊塑料包裝物的產(chǎn)生量等。

3、法律法規(guī)。

盡快制定頒布國(guó)家防治“白色污染”的有關(guān)法規(guī)，明確生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者回收利

用廢舊塑料包裝物的義務(wù)和法律責(zé)任。應(yīng)對(duì)塑料包裝物的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，分別制定具體的控制措施和引導(dǎo)政策，控制不易回收利用的廢舊塑料包裝物的產(chǎn)生量，鼓勵(lì)提高廢舊塑料包裝物的回收利用率。

4、經(jīng)濟(jì)政策。

制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)政策，建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消除“白色污染”的良性運(yùn)作機(jī)制。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，鼓勵(lì)和促進(jìn)廢舊塑料包裝物的“減量化、資源化、無(wú)害化”，節(jié)約和綜合利用資源，防治“白色污染”，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

通過(guò)本次社會(huì)調(diào)查，我也懂得了：我們就是社會(huì)的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源。針對(duì)白色污染，如果全球人人不注重，繼續(xù)無(wú)限制濫用塑料制品，地球就會(huì)變成垃圾場(chǎng)；如果全球人人環(huán)保，加大宣傳，就能創(chuàng)造一個(gè)美好的世界。

讓我們攜起手行動(dòng)起來(lái)，共同努力保護(hù)好地球――我們共同的家園。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要時(shí)刻做到：

1、不亂扔塑料制品，將塑料垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi)；

2、要積極參與和宣傳，讓更多人了解白色污染的危害；

3、向有關(guān)生產(chǎn)部門提意見，使包裝盒內(nèi)盡可能少出現(xiàn)塑料產(chǎn)品；

4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染；

揚(yáng)州大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院資環(huán)1201班徐杰

20xx.4.11

第六篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的'“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。