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第一篇：雙十一總結(jié)

11月11號，在現(xiàn)代社會被賦予了“光棍節(jié)”的寓意，在這個牽動單身貴族的心弦的節(jié)日里，在這個溫馨而又略帶酸澀的氣氛中，我校旅游商務協(xié)會推出了“愛心快遞 傳遞你我”光棍節(jié)特別活動，為校園文化增添一抹亮麗的色彩。

為了吸引更多人的目光，我們將活動地點設(shè)在食堂門口，而我們?nèi)w成員共同的努力和真誠也感動了全校同學，大家積極參與到此次活動中來，為朋友和戀人送上祝福。參加人數(shù)高達500多人，祝福和書信送出300多封。更出人意料的是，有三位烏克蘭交換生也被我們本次活動及火熱的氣氛吸引過來，參與到此次活動當中，為烏克蘭朋友送上節(jié)日的祝福。充分體現(xiàn)出本次活動主題：珍惜身邊的友情及愛情、樹立大學生正確的愛情觀、友情觀。

在活動結(jié)束后，所有的工作人員都露出了欣慰的笑容，展現(xiàn)了當代大學生的風采。還有那些可愛的志愿者，為大家做出了無私的`奉獻，讓每一分愛心傳遞下去。謝謝你們！相信旅游商務協(xié)會、相信瓊州學院的明天一定會更好！

第二篇：包裝調(diào)查報告

隨著人們消費水平的提高和消費能力的增強，化妝品──這類以保持人體清潔、保健和美容為目的的日用化學制品的生產(chǎn)和銷售得到了空前的發(fā)展，化妝品市場的競爭也越來越激烈。在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，更是費盡心思，在化妝品的包裝、宣傳上下足功夫，各種包裝形式令人眼花繚亂。商家為了更好地宣傳自己的產(chǎn)品，對化妝品進行了各自不同的、適合自身特點的分類與包裝。

一、化妝品包裝的發(fā)展現(xiàn)狀

1.包裝適應性分類

1)固體類包裝。主要有眉筆、唇線筆、粉餅等。這類用品的包裝較簡單。

2)固態(tài)顆粒(粉狀)類包裝。主要有粉底、香粉等，常采用的包裝方式主要有紙盒、復合紙盒(多采用圓柱狀紙桶)、玻璃瓶、金屬盒、塑料盒、塑料瓶、復合薄膜袋等。

3)液體、乳液狀和膏狀類包裝。在所有化妝品中，這類的種類和數(shù)量最多，大部分的護膚化妝品均以液體、乳液狀或膏狀等形態(tài)存在。包裝形式主要有：各種造型和規(guī)格的塑料瓶、玻璃瓶、復合薄膜袋。對上述各種包裝形式，通常采用與彩印紙盒相配合的方式，與紙盒共同組成化妝品的銷售包裝，以提高化妝品的檔次。

4)噴霧包裝。噴霧包裝具有準確、有效、簡便、衛(wèi)生、按需定量取用等優(yōu)點。如發(fā)用摩絲、香水等。

2.現(xiàn)代化妝品包裝的發(fā)展特點

1)塑料及復合材料的應用范圍增大，塑料瓶的造型設(shè)計趨于多樣化。玻璃瓶的使用受到限制。

2)包裝容器多樣化(以滿足不同的消費層次)。

3)包裝設(shè)計系列化。包裝越來越適應個性發(fā)展的需要。

4)部分用品采用噴霧包裝等包裝形式，以方便消費者的使用。

二、紙盒包裝的應用

現(xiàn)代商品的紙包裝結(jié)構(gòu)中，免膠式造型結(jié)構(gòu)的紙盒越來越受到青睞，在全自動成型過程中，相當多的免膠式結(jié)構(gòu)的折疊紙盒開始逐步取代膠粘式結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)紙盒。

1)單體紙盒包裝

①兩面包裹式折疊紙盒

這種紙盒是以表面裝潢來配合紙盒造型為主的，紙盒的造型變化需配合商品設(shè)計才能突顯其實用特色，通常用來包裝化妝品中的彩妝品種，如：粉餅、眼影盒、化妝盒等。

②單瓶帶隔間式折疊紙盒

這是國內(nèi)某香皂禮品所附贈送的一款香水包裝盒，這種紙盒所耗費的紙張較多，但其中的隔間結(jié)構(gòu)可起到較好的緩沖作用，能有效的保護商品，而且由表面看不出包裝內(nèi)容量的大小，較適合用于化妝品的包裝。

須注意的是，該結(jié)構(gòu)紙盒必須使用彈性較好的紙板制作。③十字封口型折疊紙盒

這是日本資生堂化妝品用來包裝香水的一款折疊紙盒。設(shè)計方向是以打開后陳列在櫥窗中為主要目的，可以較好的展示商品。包裝盒內(nèi)部也印刷上精美的圖案以配合所包裝的香水容器。紙盒封口后可以適合運輸及銷售需要，是一種典型的展示運輸兩用紙盒。

2)組合包裝組合包裝是系列化包裝的一個分支，也可稱為集合包裝。就是將同一品牌、不同功能的化妝品進行成套系列化包裝，以方便消費者的購買，同時又使整體價格低于單獨購買的總價格。①化妝包裝禮盒

粉餅、眼霜、唇膏等各種高貴化妝品采用成套禮盒包裝，可以提高商品的貴重品質(zhì)及銷售力量。加上成功的裝潢設(shè)計相配合，增強其視覺沖擊力，就更是一種不錯的包裝選擇了。其中較典型的是折疊紙盒，結(jié)構(gòu)中的分格設(shè)計可以根據(jù)內(nèi)裝物的數(shù)量與形狀靈活調(diào)整。

②4支成組折疊紙盒

該結(jié)構(gòu)紙盒主要用于化妝品批發(fā)的集合包裝。也可以在經(jīng)過裝飾或增加輔助結(jié)構(gòu)后作為成套禮品包裝來應用，該結(jié)構(gòu)紙盒是固定糊裱式類型。變化形式很多。根據(jù)結(jié)構(gòu)要求的不同，可以將紙盒的封口結(jié)構(gòu)進行變化，加上節(jié)約紙板的要求，可以盡量將紙盒設(shè)計成一板成型的結(jié)構(gòu)。

上面所討論的只是在化妝品包裝應用中的幾個范例，除了這些矩形外觀的結(jié)構(gòu)以外，用于化妝品禮品包裝的各種異型紙盒也逐漸嶄露頭角。

側(cè)板相交線為弧形的盤式紙盒，頂部交線增加下凹面(用于雙弧線代替?zhèn)鹘y(tǒng)側(cè)板相交線)。該結(jié)構(gòu)適用于那些具有高聳視覺效果的蓋子的特殊包裝，如化妝品或液體禮品類包裝，如香水。

楔形內(nèi)凹盒底/梯形凹壁搖蓋。這種結(jié)構(gòu)顯示了盤式紙盒的設(shè)計在其內(nèi)部合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計、制造和銷售實踐中，發(fā)展范圍的廣泛性，從表面上看，該結(jié)構(gòu)完全不同于傳統(tǒng)折疊角單層壁板的矩形盤式紙盒，但是它的放置形態(tài)與的帶有伸縮式折疊角的盤式紙盒一樣。它可以適合一個常規(guī)的矩形盒套以方便運輸?？梢杂脕戆b化妝品中的彩妝品種，如：粉餅、眼影盒、化妝盒等。在管式紙盒結(jié)構(gòu)中，也有一些較新穎獨特的異型紙盒。此為開窗的扭曲狀管式紙盒，該紙盒的結(jié)構(gòu)展開圖似乎并沒有什么與眾不同的地方，但在其4個主面板上的4

條作用線卻可使紙盒在成型后成為一款獨特的造型設(shè)計。這種造型對于禮品類香水包裝具有優(yōu)秀的展示沖擊力。

三、現(xiàn)代包裝戰(zhàn)略與化妝品包裝

包裝在商品經(jīng)濟中扮演著一個特殊的角色，是非物質(zhì)的，形而上學的，在流通中展現(xiàn)多姿多彩的靈光，給日常生活增添了一道道風景線。國際品牌大多在包裝設(shè)計上形成了自己的`傳統(tǒng)，無論是造型還是色彩，都形成了一套完整的模式，而國內(nèi)產(chǎn)品的包裝設(shè)計隨機性很大，甚至會隨著生產(chǎn)者或設(shè)計者個人的喜好不斷轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品間缺乏連貫性。從這個現(xiàn)狀上來說，以化妝品為主的美容用品的包裝既應體現(xiàn)時尚與技術(shù)的融合，也是對設(shè)計師們的極大挑戰(zhàn)。

商品品位的體現(xiàn)，除了有效的廣告宣傳和醒目的柜臺陳列等方面外，包裝是一個重要的環(huán)節(jié)。得體的包裝不僅可以增強商品的視覺沖擊力以吸引消費者，所以說包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，不僅要有盛放、保護產(chǎn)品的功能，還必須具備吸引購買、指導消費的作用。

紙包裝作為一種質(zhì)優(yōu)價廉的綠色包裝，正在成為國民經(jīng)濟中一個快速發(fā)展的行業(yè)，而且，包裝市場無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都為紙制品包裝留有極大的發(fā)展空間。為了宣傳、美化產(chǎn)品，商品包裝裝潢的檔次將隨消費水平的提高而有新的追求；從保持環(huán)境，改善人類生存條件，節(jié)能、節(jié)材、降低運輸成本的需要等諸多方面出發(fā)，都要求紙包裝能夠在這廣闊的舞臺上大放異彩。

第三篇：雙十一活動總結(jié)報告

雙十一活動總結(jié)報告8篇

反映特點，找出規(guī)律。這是撰寫活動總結(jié)的重點。每個單位活動都有自己的特點，好的總結(jié)應當總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓。下面是小編整理的雙十一活動總結(jié)報告。

雙十一活動總結(jié)報告（篇1）

為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯?；顒拥谝惶斓匿N售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結(jié)報告（篇2）

一、工作內(nèi)容

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

雙十一活動總結(jié)報告（篇3）

“雙十一”其實還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動的。

既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節(jié)變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個傳播的點。

09年的時候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當年的數(shù)據(jù)，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數(shù)的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應該說超出我的預想比較多，達到了191億。

我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當然也很難用輕松兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。

1.不可思議24小時

在這一天里面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統(tǒng)的壓力，對支付的壓力，對整個網(wǎng)站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個小時至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個小時以后我們要還“活著”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點。

不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時涌到淘寶來，這個是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。

我們自己有一個目標，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實如果我們在后面， 特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個是什么概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時候達到1800萬、1900萬分鐘，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

講了開場、講了結(jié)尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個監(jiān)控的大電視機，我們會發(fā)覺在這一天中有 三個高峰，第一個高峰是零到兩點;第二個高峰是上午十點以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續(xù)血拼，這個符合周末的生活狀態(tài);第三個高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以后、九點到十一點 半之間，我們又達到一個非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。

2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來調(diào)動消費者比較有經(jīng)驗了，但是對周末如何來調(diào) 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強，我們調(diào)動得有多好，事實上現(xiàn)在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài)，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現(xiàn)，網(wǎng)絡購物已經(jīng)變成普通消費者主流的消費場景。

2.雙11數(shù)據(jù)分享

這邊我們做研究的同學，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學喜歡做這樣的對比，我分享一下。

第一個今年的國慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點，它們在9月30號到10月7號八天的營業(yè)總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創(chuàng)造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當時的夢想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。

下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來買呢?我們的網(wǎng)站一共進入了2.13億的人流，當然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價格返回到原價以后， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的。可能這一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用戶購物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。

這是一個大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個角度可以看到整個網(wǎng)絡購物發(fā)展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數(shù)字達到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個數(shù)字一定能夠達到兩位數(shù)，再過幾年，我們能夠達到30%是一個常量，我覺得這個是可以預見的。

雙十一活動總結(jié)報告（篇4）

對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十一”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為_賣家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開創(chuàng)了_這個最受歡迎的在線商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡營銷模式，在國內(nèi)掀起了“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。

我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的._店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十一”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十一”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十一過去了。經(jīng)過“雙十一”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。

客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。相反，我們應該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務，因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說?因為在和來我_店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十一，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。

所以面對忙碌的雙十一和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯，尤其是“雙十二”事件?；顒咏Y(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務得到了大家的認可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。

雙十一活動總結(jié)報告（篇5）

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對_的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

我認為做一個好的_客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

雙十一活動總結(jié)報告（篇6）

20__年11月12日，市場部就光棍節(jié)促銷活動召開總結(jié)會議。會議對光棍節(jié)促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結(jié)分析，并對年底的目標任務做出總體規(guī)劃。

公司于光棍節(jié)期間開展的“光棍節(jié)，王者歸來”活動已經(jīng)結(jié)束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結(jié)。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經(jīng)理周才友、營銷總監(jiān)冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場主管負責人。各區(qū)域市場負責人先后做了工作報告，會上大家各展風采，認真分析、總結(jié)了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經(jīng)驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。

最后，總經(jīng)理周才友和營銷總監(jiān)冉亞夫分別對會議內(nèi)容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調(diào)各市場代表之間應該互相吸取經(jīng)驗和教訓，營造一個互相學習，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務做出具體規(guī)劃。

承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的光棍節(jié)促銷活動，在經(jīng)過長期而繁復的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對此次活動，公司對部分經(jīng)銷商進行了回訪。

其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗，我們試著分析導致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。

雙十一活動總結(jié)報告（篇7）

活動也為自己提供了一次進一步接觸了社會的機會。對我來說促銷是個全新的領(lǐng)域，通過一天的實習，我深切地感受到自己社會經(jīng)驗的欠缺，也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業(yè)，現(xiàn)將我的實習感受總結(jié)如下：

商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。__帶我進入服裝店，作了簡單的介紹后，便開始了一天的工作，首先被安排的任務便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。

銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌，便會影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們在看一個品牌時，銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”，具備良好的專業(yè)知識的銷售人員，才能對服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷售者，成交的幾率會大很多。

營業(yè)人員要有良好的身體素質(zhì)。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時更要不停地走動，站立服務讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質(zhì)，才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作。強健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”。從這個角度來講，做生意也是一種體力活。

銷售人員要有良好的專業(yè)知識。專業(yè)知識自然是順利銷售商品的基礎(chǔ)，我們在銷售商品時要掌握相關(guān)專業(yè)知識，譬如32號是小號，34號是中號，36號是大號，而且我們看到顧客，就應當大致清楚他(她)應穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價格，熟悉它們在倉庫的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務。

銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關(guān)鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛，還是想要認真地挑選。當顧客試穿衣服時，要真誠地稱贊顧客的優(yōu)點，委婉地指出不足，注意措辭，當顧客臨走時，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店(對方不知情)，正所謂“肥水不流外人田”。

銷售人要有良好的營銷心態(tài)。經(jīng)過在服裝店實習，我進一步認識了社會，一天的時間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹立“顧客至上”的銷售理念，無論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務，即使賣不出衣服也不可急躁。同時，長久的站立服務可能會感到枯燥、疲倦，銷售人員應當具備頑強的毅力，才能堅持工作。

經(jīng)過工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易，也豐富了一些社會閱歷，并進一步拓寬了視野，同時也認識到了自己的不足，這都是一筆財富，為將來進入、融入社會積累了一些寶貴的經(jīng)驗。

雙十一活動總結(jié)報告（篇8）

前期籌備：

1、預售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預售，_官方并沒有給出對于此次預售的具體數(shù)據(jù)，可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了_!

3、無處不在的_

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次_在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計_在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡：

當2億多用戶涌向_，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：

70分鐘——20億;

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時結(jié)束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家;

1000萬以上銷售額——227家;

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡購物時代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

第四篇：雙十一活動總結(jié)

20xx年xx月xx日，星期六，在這陽光明媚，微風吹拂的一天，我們xxxx系團組織學生會組織去農(nóng)家樂。此次活動目的是豐富課外活動、擴大視野和友好交流、和諧相處。增強同學間的交流與友誼，展示當代大學生風采。

xx號下午4：00，派選人員去農(nóng)家樂了解具體地方，xx號早上。7：30組織各組負責買菜的人員集合去市場買菜。8：30組織其他人員去目的地。到達目的'地后，大家分工明確，各盡其職。洗菜的、洗碗洗鍋的、掌勺的…。大家忙的不亦樂乎。

臨近12：00廚房不時有香氣撲鼻的菜肴出爐，許多人的肚子已經(jīng)咕咕叫了，不待菜上齊，就“想入非非”，待菜上齊后，大家圍在一起品嘗著美味的佳肴，全場彌漫著溫馨的味道。每組都有特菜，并且色香味俱全，讓大家大飽眼福！大家都吃得香，玩得樂，并且友誼倍增，達到了理想效果。餐后，大家開始自由活動，打桌球、羽毛球、乒乓球、釣釣魚，唱歌的，還有圍在一起打牌，嗑瓜子……大家各得其樂！

下午4：00，組織返校，大家都戀戀不舍的與農(nóng)家樂告別。這次活動中，發(fā)現(xiàn)有很多同學的組織能力和動手能力都很強，同學之間、師生之間關(guān)系其樂融融。輕松歡快的鍋碗瓢盆交響曲，讓大家釋放了學習中的壓力。

第五篇：包裝調(diào)查報告

伊利包裝的介紹

伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶?？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ?，正面正中間則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復合膜制成的百利包塑料袋。

伊利包裝的含義

伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費者留下很好的印象。

伊利包裝的價值

利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的`六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存、運輸批發(fā)、零售多次搬運和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。

牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。

伊利的包裝的缺點

伊利的包裝從設(shè)計問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。