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患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)

2012年一季度開展了患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過認(rèn)真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會，通過溝通達(dá)到知曉。

社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)

2012年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份?；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%;經(jīng)過分析主要存在的問題，群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請技術(shù)專家來院工作，同時，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。

院務(wù)公開職工滿意度測評情況小結(jié)

2012年一季度開展院務(wù)公開職工滿意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開意識，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

篇三：2013醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)

2013年患者滿意度調(diào)查總結(jié)

醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》;二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。

2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

3、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細(xì)的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

3、能夠加快收費(fèi)速度。

整改措施：

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

2、護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自

己。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)?/p>

前通知患者。

2013年我院病人回訪率達(dá)100%;使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。