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第一篇：商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

《環(huán)境心理學(xué)與室內(nèi)設(shè)計(jì)》

大洋百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

學(xué)號(hào)：0214 姓名：李仨仨、指導(dǎo)老師：徐媛媛

目錄

一、

二、

三、

四、

五、

六、調(diào)研時(shí)間 調(diào)研成員 調(diào)研方式 調(diào)研目的 調(diào)研對(duì)象 調(diào)研內(nèi)容

1、概況與基地位置

2、人群定位

3、交通流線分析

4、一樓分析

5、功能分析

6、二樓分析

7、三樓分析

8、四樓分析

9、五樓分析

七、調(diào)研總結(jié)

一、調(diào)研時(shí)間：2014年12月6日

二、調(diào)研成員：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭嬌先、張姝姝

三、調(diào)研方式：實(shí)地考察、攝影取樣

四、調(diào)研目的：了解商業(yè)空間現(xiàn)狀，從環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境行

為學(xué)、消費(fèi)心理等多學(xué)科角度出發(fā)，對(duì)商場(chǎng)布局、鋪位之間的 關(guān)系、人群消費(fèi)習(xí)慣與商品放置位置、功能分區(qū)、交通流線等方面進(jìn)行分析。

五、調(diào)研對(duì)象：大洋百貨

六、調(diào)研內(nèi)容：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部空間要素（店鋪、公共休息區(qū)、走廊、洗手間、消防通道等）進(jìn)行調(diào)查，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部色彩、材質(zhì)的使用進(jìn)行分析。

概況與基地位置：

概況：大洋百貨集團(tuán)有限公司于2002年5月注冊(cè)成立，是在中國(guó)大陸專(zhuān)門(mén)從事百貨零售的臺(tái)商投資企業(yè) 。

目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無(wú)錫、常州、泉州、湘潭、衡陽(yáng)、宜昌、石家莊、合肥等14個(gè)城市開(kāi)設(shè)有19家店，營(yíng)運(yùn)總面積超過(guò)72萬(wàn)平方米，集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)人民幣30億元。

大洋百貨經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自海峽兩岸三地，管理層平均百貨經(jīng)營(yíng)年資超過(guò)16年以上，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是一群精通百貨經(jīng)營(yíng)與管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方針，為消費(fèi)者營(yíng)造獨(dú)具特色、舒適服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境，為廣大商家打造國(guó)際一流的高效經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造巨大的物業(yè)增值空間，為地方增加大量就業(yè)機(jī)會(huì)及稅收。

隨著我國(guó)內(nèi)需的擴(kuò)大，大洋百貨集團(tuán)正積極在全國(guó)擴(kuò)張，拓展方向以直轄市、各省省會(huì)城市及地級(jí)市為主，并根據(jù)不同的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力區(qū)分為三種類(lèi)型的主題百貨，分別是“精品百貨”、“時(shí)尚百貨”和“生活百貨”。預(yù)計(jì)未來(lái)每年將約以4—5家新店在全國(guó)拓展，預(yù)計(jì)至2012年，大洋百貨將在全國(guó)開(kāi)設(shè)19家以上的大型百貨連鎖店，使大洋百貨輻射拓展至全國(guó)各主要城市，屆時(shí)大洋百貨將成為中國(guó)最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。

1、領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位 大洋百貨將領(lǐng)導(dǎo)流行并樹(shù)立高級(jí)形象，讓消費(fèi)者感受高品位、高格調(diào)的全方位消費(fèi)服務(wù)。

2、誠(chéng)信至上、維護(hù)信譽(yù) 大洋百貨同時(shí)兼顧家庭全方位需求，提供全系列商品及服務(wù)，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的生活需求，并保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品絕無(wú)假貨，絕對(duì)可以放心使用。

3、顧客至上、創(chuàng)新服務(wù) 大洋百貨的另一項(xiàng)承諾是以顧客需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)品質(zhì)，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的理念，使大洋百貨的購(gòu)物環(huán)境成為白領(lǐng)階層時(shí)尚女性的唯一選擇。

樓層指南 GUIDE 1F 時(shí)尚精品館 2F 優(yōu)雅麗人館 3F 青春少女館 4F 名人紳士館 5F 生活運(yùn)動(dòng)館

基地位置：

衡陽(yáng)市大洋百貨位于解放大道與蒸湘南路交匯處，是正向路與解放路的十字路口。十字路口作為道路轉(zhuǎn)換的結(jié)點(diǎn)，無(wú)論是車(chē)行還是人行至此處都面臨視覺(jué)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，從單一雙向道路轉(zhuǎn)換為四面拓展的伸展空間，立于此的建筑無(wú)論以何種形式存在就其本身而言已具有了標(biāo)志性。其北面是蓮湖廣場(chǎng)，南面是宇元國(guó)際，西面是財(cái)富大廈，東面是宇元萬(wàn)象城。地理位置絕佳。

人群定位：

大洋百貨的目標(biāo)人群為老人、小孩、年青的男女白領(lǐng)和具有一定購(gòu)買(mǎi)能力的學(xué)生。

交通流線分析：

1F2F

3F4F

5F 圖中紅色為入口，綠色為消防通道，棕色塊為店鋪賣(mài)場(chǎng)區(qū)。

理想的動(dòng)線是顧客進(jìn)門(mén)之后沿著藍(lán)色箭頭走完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，然而實(shí)際情況并非如此。顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)之后首先進(jìn)入的是共享空間，此

時(shí)共享空間可能在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離如口太近，實(shí)際情況是門(mén)口人山人海，賣(mài)場(chǎng)深處柜組前人煙稀少，顧客在門(mén)口就停住了腳步，所以我認(rèn)為，共享空間應(yīng)該適當(dāng)后移，顧客想要觀賞共享空間的活動(dòng)表演就必須先穿過(guò)門(mén)口的一批柜組，這樣顧客就進(jìn)入商場(chǎng)里面了。

樓層主通道的設(shè)計(jì)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員為了保證商場(chǎng)的通透性而設(shè)計(jì)了兩條筆直的通道，試想一下，當(dāng)顧客站在一條一百多米長(zhǎng)，一兩米寬的通道一邊，看著眼前以及頭上的頂棚由近及遠(yuǎn)，由大到小的變化，那種強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，讓顧客感到特別疲憊，這條通道太長(zhǎng)了，走下去太累了，于是乎轉(zhuǎn)身離去。我認(rèn)為針對(duì)這種百貨賣(mài)場(chǎng)中的長(zhǎng)通道不能做“一”字形設(shè)計(jì)，而應(yīng)該考慮“之”字形設(shè)計(jì)，隔

三、四十米做一個(gè)拐彎繼續(xù)前進(jìn)，這么一來(lái)顧客那種疲憊可以得到有效緩解，有種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺(jué)。

電梯還好沒(méi)有設(shè)在正對(duì)門(mén)處，這樣避免了人們只在電梯附近逛一圈的后果，電梯分開(kāi)設(shè)置，顧客進(jìn)來(lái)之后如果想要上樓，必須兩邊走，這么一來(lái)他必須經(jīng)過(guò)更多的賣(mài)場(chǎng)空間，接受更多商品信息，最終走“回”字的路線。

通過(guò)共享空間后移，電梯強(qiáng)行分流，主通道“之”字形處理。相對(duì)來(lái)說(shuō)，狹長(zhǎng)形樓體的客流小循環(huán)問(wèn)題就能得到改善。

1F：時(shí)尚精品館－化妝品、珠寶、女鞋、名表、時(shí)尚數(shù)碼等。

入口西側(cè)是名表專(zhuān)柜，裝飾裝潢統(tǒng)一使用暗色調(diào)，既顯得大氣，又可以突出產(chǎn)品，是產(chǎn)品看起來(lái)更高檔。多使用木材、玻璃、黑鏡等材質(zhì)。紫色的花籃是整體更高貴。

名表的對(duì)面是化妝品，化妝品分為護(hù)膚品和彩妝。上圖為護(hù)膚品，護(hù)膚品柜臺(tái)有“回字”型、“口字”型兩種。專(zhuān)柜的顏色都呈亮色，青春而歡快，材質(zhì)多為玻璃、木質(zhì)油白、塑料等。

彩妝專(zhuān)柜多為“口字型”。裝潢為黑色，周邊鑲不銹鋼，柜子為木質(zhì)胡桃木貼面，隔板玻璃起隔斷作用，又不阻擋視線與光線。座椅簡(jiǎn)約金屬框架配上黑皮坐墊，彰顯大氣。

一樓珠寶專(zhuān)柜的裝潢偏紅色，柜臺(tái)均為玻璃，銀與鉆的底盒均為白色，是物品更璀璨奪目，黃金的底盒為紅色。自古以來(lái)中國(guó)紅與黃金是女子喜愛(ài)的顏色，紅色可以更好的襯托黃金的貴氣。

一樓最里面是鞋包區(qū)。除了靠墻的店外，其他店與店之間只有一面隔墻，無(wú)整體設(shè)計(jì)，略顯陳舊。

樓層不同物品的擺放規(guī)律是租金高低引起的。

為什么一樓通常都會(huì)賣(mài)首飾、化妝品而不在頂樓呢？因?yàn)椴煌?/p>

大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式是房東出房子，商人出勞動(dòng)，分工合作，共同經(jīng)營(yíng)買(mǎi)賣(mài)。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)當(dāng)然是盈利最大化，物品擺放當(dāng)然也得服從這個(gè)目標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，租金與人氣有關(guān)，不同樓層的人氣不同，租金不同。一樓人氣最旺，租金最高，樓層越往上，人氣逐漸下降，租金也依次下降。對(duì)于租用一樓店鋪的商家而言，他們的勞動(dòng)報(bào)酬與上層的差不多，否則上層的商家會(huì)爭(zhēng)著去一樓經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槿斯?bào)酬由勞動(dòng)市場(chǎng)供求決定，與商場(chǎng)樓層高低無(wú)關(guān)。

一樓商家勞動(dòng)報(bào)酬沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，租金又貴，他們?cè)鯓硬拍茏龅介_(kāi)銷(xiāo)人工費(fèi)用后，收回昂貴的租金，甚至賺錢(qián)呢？只有充分利用人氣較旺的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上想辦法。這只有經(jīng)營(yíng)那些對(duì)人氣反應(yīng)靈敏，單位面積盈利水平最高的商品才能辦到（商品盈利是指物品進(jìn)價(jià)與售價(jià)之間的毛利）。

一般而言，物品經(jīng)營(yíng)只有做到單位租金帶來(lái)的盈利相等，商場(chǎng)盈利才可能最大。如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)概念來(lái)說(shuō)，對(duì)人氣反應(yīng)是否敏感就是商品價(jià)格的彈性大小。

一般來(lái)說(shuō)，奢侈品的價(jià)格彈性比較大，生活必需品的價(jià)格彈性較小。化妝品與金銀首飾之類(lèi)的商品富有價(jià)格彈性，人們對(duì)它們的價(jià)格變化反應(yīng)比較靈敏，所以商家會(huì)擺放在人氣最高的一樓。文體用品與小家電之類(lèi)商品缺乏價(jià)格變化反應(yīng)彈性，人們對(duì)它們的價(jià)格變化反應(yīng)在人氣較低的頂樓。服裝的價(jià)格彈性介于金銀首飾與文體用品之間，因此商家多把它們擺放在中間樓層。

2F：優(yōu)雅麗人館－精品女裝、女內(nèi)衣、女包、羊毛羊絨、高級(jí)飾品

二樓優(yōu)雅麗人館，顧名思義就是女裝區(qū)，二樓交通地面統(tǒng)一地面鋪裝為600*600的拋光磚。道路每隔一段距離有一個(gè)出口標(biāo)志，其引導(dǎo)作用。與一樓不同的是，每家店都有自己的地面鋪裝，但與道路鋪裝相差不大。店的四周用金屬鑲嵌，來(lái)起劃分空間作用。店面材質(zhì)也更多，有鋁合金、玻璃、亞克力、馬賽克、等。

二樓衛(wèi)生間設(shè)計(jì)比較人性化，入口錯(cuò)開(kāi)，避免了進(jìn)錯(cuò)的尷尬，并且還設(shè)有殘疾人專(zhuān)用入口。女衛(wèi)生間小圓鏡既美觀又方便，小圓鏡下的臺(tái)面可以放包，使包不至在洗手的時(shí)候大濕。出口墻上有一面大鏡子可以讓人整理儀容。

二樓消防通道旁邊有家餐廳，感覺(jué)很亂，并且在女裝區(qū)出現(xiàn)一家才停不合理，餐廳應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃在一個(gè)區(qū)域，在服裝區(qū)出現(xiàn)餐飲店會(huì)給顧客心理造成影響。

3F：青春少女館－時(shí)尚女裝、少女裝、流行女包、女性飾品 三樓青春少女館的裝修青春有活力，交通流線的地面鋪裝與二樓相同，店鋪的地面鋪裝則更加大膽，店鋪也不只是方方正正的，且使用的材料更多，不變的是每家店鋪依然用鋁合金做界線。

三樓的消防通道比二樓的裝修要好很多，無(wú)論是墻面還是地磚都與整體相契合。面對(duì)商鋪的大門(mén)用不銹鋼貼面，不僅干凈靚麗，還可以當(dāng)鏡子用。

4F：名人紳士館－精品男裝、商務(wù)休閑、牛仔、男鞋、男包、男士精品

四樓為男裝區(qū)。四周店鋪門(mén)頭均為黑色，中間店鋪為木色。顯得更加深沉儒雅。地面鋪磚是木地板，與墻面顏色相互呼應(yīng)。

四樓的消防通道，三個(gè)椅子是整個(gè)商場(chǎng)唯一公共休息區(qū)。看起來(lái)很寒摻 。

五樓為童裝和運(yùn)動(dòng)裝賣(mài)場(chǎng)， 整體風(fēng)格積極向上，色彩明艷地面鋪裝為亮色，裝飾品色彩豐富。

五樓兒童游樂(lè)場(chǎng)，為大人提供休息空間，促進(jìn)童裝銷(xiāo)售

七、調(diào)研總結(jié)：

大洋百貨作為一個(gè)綜合性商場(chǎng)，整體建設(shè)比較合理，大洋百貨裝修在幾年前來(lái)說(shuō)是很好的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)落后了，整個(gè)裝潢略顯陳舊，許多材料都已脫漆、起皮，看上去不像一個(gè)高檔的百貨商場(chǎng)。它的地理位置絕佳，地段人群消費(fèi)水平高，但我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)客流很少。商品并不時(shí)尚，前衛(wèi)。

商場(chǎng)的功能分區(qū)有待提高。綜合性并不是很高，首先它的超市至今還沒(méi)有到位，餐飲和服裝沒(méi)有分開(kāi)，休閑娛樂(lè)少且未與服裝分開(kāi)，整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有休息區(qū)，非常不人性化。

商場(chǎng)的手扶電梯兩側(cè)是封閉的，墻上貼各種商品廣告，但我認(rèn)為這并不能吸引顧客。扶梯至少有一側(cè)應(yīng)是可看到商鋪的，這樣無(wú)論上到幾樓都能看到商品，可以吸引顧客。

衡陽(yáng)市目前的商業(yè)建筑在功能性都很保守，我們小組認(rèn)為，建筑在功能性上應(yīng)該更加的開(kāi)放，同時(shí)在文化空間，娛樂(lè)空間，景觀空間上做更多的要求，以滿(mǎn)足人們不斷提高的生活需要。商業(yè)空間只有做到這樣，才能贏得未來(lái)。

第二篇：廣告公司調(diào)研報(bào)告

廣告公司調(diào)研報(bào)告

奧美

奧美是WPP集團(tuán)麾下成員。作為全球最大的傳播集團(tuán)之一，WPP集團(tuán)在全球106個(gè)國(guó)家，擁有2,000間辦公室，并為本土、跨國(guó)及全球簽約客戶(hù)提供全方位傳播服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及廣告、媒體投資管理、一對(duì)一傳播、顧客關(guān)系管理、數(shù)碼傳播、公共關(guān)系與公共事務(wù)、品牌形象與標(biāo)識(shí)、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)傳播等。經(jīng)由WPP大家庭，奧美有能力在所有傳播領(lǐng)域中啟用首屈一指的專(zhuān)業(yè)精英。

成立時(shí)間及成長(zhǎng)歷程：奧美廣告公司的成立始自廣告大師大衛(wèi)·奧格威。他以過(guò)人的才智和熱誠(chéng)寫(xiě)下了精彩的一生;他對(duì)廣告不同凡響的見(jiàn)解與理想，造就了奧美的傳奇。奧格威生于1911年6月23日，英國(guó)West Horsley。先后受教于艾丁堡Fettes大學(xué)及牛津大學(xué)。然而他沒(méi)有畢業(yè)，而是像他后來(lái)所說(shuō)“被掃地出門(mén)?！彼Q(chēng)這段經(jīng)歷“是我一生中一次真正的失敗??我本可以成為牛津的一顆明星，但是卻因?yàn)閷掖慰荚嚥患案穸晦Z出了校門(mén)。”

之后，奧格威轉(zhuǎn)道巴黎，在皇家酒店廚房工作。廚師長(zhǎng)雷厲風(fēng)行的作派給他留下了深刻印象，并由此衍生了他后來(lái)倡導(dǎo)的管理原則。1972年，在談及領(lǐng)導(dǎo)原則時(shí)，他如此回憶Pitard廚房里的高昂士氣：

“我親眼看到廚師長(zhǎng)開(kāi)除他手下的廚師，只是因?yàn)檫@個(gè)可憐的家伙沒(méi)有把蛋糕烘好，完全不留情面。我當(dāng)時(shí)非常震驚，然而其他廚師卻引以為傲，認(rèn)為自己在為世界上最好的廚房工作。如果在美國(guó)海軍服役的話(huà)，他們出租車(chē)氣簡(jiǎn)直可以為軍爭(zhēng)光。”

回到英國(guó)之后，奧格威受雇于Aga廚具公司，成為一名上門(mén)推銷(xiāo)員。1935年，他為Aga的推銷(xiāo)員寫(xiě)了一本推銷(xiāo)輔導(dǎo)手冊(cè)，后來(lái)被《財(cái)富》譽(yù)為“有史以來(lái)最好的推銷(xiāo)員手冊(cè)”。當(dāng)時(shí)，他年僅24歲，卻已寫(xiě)出經(jīng)久不衰的推銷(xiāo)名言。

“前景談得越多，推銷(xiāo)的可能性越大，拿到的訂單越多。但是不要以為電話(huà)推銷(xiāo)的數(shù)量就等同于推銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量?！?/p>

1936年，他的兄長(zhǎng)為他在倫敦一家廣告公司謀得實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。該公司送他到國(guó)外學(xué)習(xí)美國(guó)廣告技術(shù)，為時(shí)一年。這一年，他收獲頗豐，不僅學(xué)業(yè)有成，而且邂逅了18歲的女學(xué)生。二戰(zhàn)爆發(fā)的那一年，他們喜結(jié)連理。25歲的他宣稱(chēng)：“每一個(gè)廣告必須講述完整的營(yíng)銷(xiāo)故事，文案中的每一句話(huà)都要擲地有聲?！?/p>

1938年，戴維·奧格威移民美國(guó)，受聘蓋洛普民意調(diào)查公司，在其后的三年中輾轉(zhuǎn)世界各地為好萊塢客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。蓋洛普嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ㄅc對(duì)事實(shí)的執(zhí)著追求對(duì)奧格威的思想影響巨大，并成為他行事的準(zhǔn)則之一。二戰(zhàn)期間，他受命于英國(guó)安全部，出任英國(guó)駐美使館二秘。戰(zhàn)后，他與賓夕

法尼亞州阿們宗派為鄰，以種煙草為生。后舉家遷至紐約，并決定開(kāi)創(chuàng)自己的廣告公司。由于資金問(wèn)題，他向外界尋求幫助。

這個(gè)38歲的男人，失業(yè)，大學(xué)肄業(yè)，曾做過(guò)廚師、銷(xiāo)售、外交官和農(nóng)夫；對(duì)市場(chǎng)一無(wú)所知，從未寫(xiě)過(guò)一篇文案。38歲尚未正式涉足廣告業(yè)，只有5000美金原始資金??哪個(gè)廣告公司會(huì)啟用這樣一位人物？然而，一家英國(guó)公司卻慧眼識(shí)君子，投資4萬(wàn)5千元助他開(kāi)業(yè)。奧格威與Anderson Hewitt，一位他1941年相識(shí)的會(huì)計(jì)師一同開(kāi)創(chuàng)了Hewitt Ogilvy, Benson &

Mather，，從此憑借獨(dú)創(chuàng)的理念、敏銳的洞察力、勤謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)引領(lǐng)著公司一步步走向壯大，3年之后，這個(gè)一度黯淡的男人已名揚(yáng)業(yè)內(nèi)，猶如創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。

盡管奧美發(fā)展順利，三年之后資產(chǎn)已達(dá)900萬(wàn)，但是他的創(chuàng)始人仍有些許遺憾。他需要一項(xiàng)設(shè)計(jì)來(lái)展現(xiàn)他無(wú)限的創(chuàng)造力。1951年，一家小制衣廠老板，登門(mén)尋求幫助。于是，“戴黑色眼罩的男人”躍然而出，為產(chǎn)品增添了神秘感，激發(fā)讀者對(duì)狂野的想象力。 “傳達(dá)一種特別的信息以取悅讀者的智力”，連續(xù)25年仍魅力不衰，成為奧格威最著名的廣告創(chuàng)意之一。接著，便是Schweppes Co.,一家生產(chǎn)蘇打水與混合飲料的英國(guó)公司。公司執(zhí)意要用他們的廣告經(jīng)理，Edward Whitehead作廣告模特?！癢hitehead先生留著胡須，

神采飛揚(yáng)；舉手投足中都流露著精心修飾的優(yōu)雅，架子十足。圍繞他設(shè)計(jì)的系列廣告片在電視里播出，反響巨大。這個(gè)英國(guó)男人對(duì)精細(xì)生活甚至女人的執(zhí)著追求態(tài)度俘獲了美國(guó)人的心?！?。時(shí)至1952年，戴維·奧格威已盛名遠(yuǎn)揚(yáng)?！吧鷣?lái)的公眾追逐的目標(biāo)，特有的非凡氣度，魅力無(wú)窮，腦子里充滿(mǎn)奇思妙想?！?/p>

奧美公司承接的另一決定性的廣告業(yè)務(wù)便是來(lái)自勞斯萊斯公司。彼時(shí)勞斯萊斯只拿出5萬(wàn)預(yù)算，希望奧格威能做一項(xiàng)低收益，高成效的廣告設(shè)計(jì)。著名的“鐘表”文案由此誕生。“每小時(shí)六十英里的時(shí)速，坐于勞斯萊斯之中，所能聽(tīng)到的最大噪音，是來(lái)自電子表的嘀嗒?！边@則廣告注定了奧格威的風(fēng)格與盛名。在一次廣告年會(huì)上，奧格威稱(chēng)他的設(shè)計(jì)為“書(shū)面廣告的藝術(shù)”?！拔野l(fā)現(xiàn)我感興趣的產(chǎn)品往往容易用文字來(lái)闡釋。幾乎從生下來(lái)，我便對(duì)勞斯萊斯車(chē)鐘愛(ài)有加，所以我才會(huì)嘗試著去寫(xiě)它們?！?963年，奧格威著書(shū)《一個(gè)廣告人的懺悔》。自此，他的事業(yè)攀至了頂峰。印刷百萬(wàn)冊(cè)，共被譯為14種文字，暢銷(xiāo)全球。后來(lái)，他又發(fā)表《血，思想與啤酒》與《奧格威談廣告》，兩本書(shū)對(duì)現(xiàn)代廣告業(yè)的影響同樣深遠(yuǎn)。

1965年，奧格威辭去奧美公司董事長(zhǎng)職務(wù)，專(zhuān)心從事創(chuàng)新設(shè)計(jì)，一干便是十年，隨后“退休”。名為退休，實(shí)為繼續(xù)勤奮工作。在他的帝國(guó)之中，他的影響力深廣依舊，直至

1999年最終逝去。

奧美的架構(gòu)可分為三個(gè)主要部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部、創(chuàng)作部及媒介部；另外還有兩個(gè)支援部門(mén)：創(chuàng)作服務(wù)部和廣告片制作。

在職責(zé)方面，各部門(mén)均有所不同，但又需要緊密地聯(lián)系著，不能獨(dú)立抽離，故合作性十分高。

客戶(hù)服務(wù)部：此部門(mén)的職責(zé)主要是跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、了解客戶(hù)的產(chǎn)品及該品牌有關(guān)資料，然后與公司內(nèi)各部門(mén)的同事溝通，如創(chuàng)作部及媒介部，針對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)像去構(gòu)思、創(chuàng)作整套廣告計(jì)劃，并不是一般人所想，以為客戶(hù)服務(wù)部就等同營(yíng)業(yè)部那么簡(jiǎn)單。

創(chuàng)作部：這是所謂「度橋」的部門(mén)，分美術(shù)及撰稿兩部分，即一些人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)美術(shù)方面，另一些人則負(fù)責(zé)廣告文字的撰寫(xiě)，這兩方面必定要完全配合，才能成功的將廣告推出。在「度橋」之前，他們要做很多準(zhǔn)備功夫，例如做市場(chǎng)調(diào)查，要對(duì)產(chǎn)品有充分的了解等，所以他們與客戶(hù)服

媒介部：負(fù)責(zé)替客戶(hù)計(jì)劃其產(chǎn)品的廣告用何種形式面世、開(kāi)支預(yù)算的運(yùn)用，然后向各傳媒訂廣告位或廣告時(shí)段，以及跟各傳媒議價(jià)，或商議一些特別的做法是否可行等，故此他們必須與各傳播機(jī)構(gòu)有密切聯(lián)絡(luò)，甚至對(duì)海外或國(guó)內(nèi)的傳媒也要了如指掌。

創(chuàng)作服務(wù)部：此部門(mén)是實(shí)踐的部門(mén)，將創(chuàng)作部的構(gòu)思變

成事實(shí)，故此它有需要細(xì)分為多個(gè)部分：工作流程營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、攝影、插圖、電腦畫(huà)稿制作及印制部。奧美廣告是較早一間有工作流程營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的，其后很多廣告公司均陸續(xù)效法。

廣告片制作：負(fù)責(zé)與客戶(hù)商討廣告場(chǎng)地、人物等的選用，和跟進(jìn)制作公司拍攝廣告的進(jìn)度、剪片及配音，直至廣告片制作完成為止。

奧美集團(tuán)共有7間附屬公司，分別負(fù)責(zé)廣告宣傳、直銷(xiāo)郵遞、公共關(guān)系、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及處理、電話(huà)直效、平面設(shè)計(jì)、及促銷(xiāo)推廣。而促銷(xiāo)推廣的性質(zhì)與廣告及公共關(guān)系不同，它是為一些新產(chǎn)品推行一項(xiàng)短期宣傳策略，希望在短

奧美的業(yè)務(wù)范圍涉及這么多方面，只想能為客戶(hù)提供一種配套形式的服務(wù)。客戶(hù)無(wú)需與多間不同的公司接洽，便可完成整個(gè)廣告計(jì)劃，免卻不少麻煩，減少因溝通問(wèn)題而引起的錯(cuò)誤，也能貫徹整個(gè)廣告計(jì)劃的風(fēng)格。

正因如此，很多規(guī)模較大的客戶(hù)均樂(lè)于與奧美合作。奧美的營(yíng)業(yè)額曾連續(xù)10年高踞同行中的首位，近年零售業(yè)市道雖然不如前，但奧美的營(yíng)業(yè)額仍維持在首3名之內(nèi)。

業(yè)務(wù)理念及范圍：過(guò)去的60年里，奧美廣告從只有兩名員工、沒(méi)有客戶(hù)，發(fā)展成為全球最大的傳播集團(tuán)之一，在全球159個(gè)城市擁有497個(gè)辦公室，眾多富有才干和創(chuàng)新思想的專(zhuān)業(yè)人士，為眾多世界知名品牌提供全方位傳播服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及廣告、媒體投資管理、一對(duì)一傳播、顧客關(guān)系管理、

數(shù)碼傳播、公共關(guān)系與公共事務(wù)、品牌形象與標(biāo)識(shí)、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)傳播等。可見(jiàn)矢志建立一個(gè)與眾不同的品牌：具有非凡創(chuàng)造力，能激發(fā)起員工與客戶(hù)強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感、并具有一流運(yùn)作規(guī)范。正是這種精神，形成了今天的奧美文化。我們的歷史就是一個(gè)人的思想、才智和工作規(guī)范演繹成一種公司文化、一種明確的行業(yè)政策和一種趨勢(shì)的發(fā)展歷程。堅(jiān)持做“好”的廣告：具銷(xiāo)售力，并且有助于品牌的建立。

奧美是世界上最大的市場(chǎng)傳播機(jī)構(gòu)之一，與其它代理商相比，我們服務(wù)于更多名列世界500強(qiáng)的客戶(hù)，遍布5個(gè)以上的國(guó)家。作為品牌管家，我們將本地知識(shí)與全球網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，為跨國(guó)客戶(hù)打造品牌、策劃和實(shí)施強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使客戶(hù)不但能加強(qiáng)全球統(tǒng)一的品牌形象，亦能同時(shí)滿(mǎn)足本地市場(chǎng)的需求。在構(gòu)建全球品牌和本地品牌之間求取平衡之內(nèi)。這就是奧美為什么堅(jiān)持從全方位看待品牌的原因。圍繞著一個(gè)品牌，我們努力從各個(gè)方面尋找各種元素和線索，以捕捉更多與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)，而后對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行歸納，豐富品牌的故事。品牌制勝之道奧美是“360度品牌觀念”的倡導(dǎo)者。十?dāng)?shù)年以來(lái)，奧美一直認(rèn)為，無(wú)論是已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的西方，還是日趨發(fā)展的亞洲、中國(guó)，原來(lái)鐵板一塊的所謂“主流受眾”都已日漸走向分散。隨著有線電視，網(wǎng)絡(luò)和其他傳媒的蓬勃發(fā)展，我們需要采用更多樣但是更一體化的方式來(lái)塑造品牌。網(wǎng)絡(luò)聊天、短信約會(huì)以及即時(shí)信息等現(xiàn)代

溝通方式說(shuō)明科技已經(jīng)極大地影響到“大眾”的生活方式。

代理品牌及今后發(fā)展方向:奧美環(huán)球于1948年由\"現(xiàn)代廣告之父\"大衛(wèi)·奧格威在紐約始創(chuàng)。在中國(guó)、韓國(guó)和越南市場(chǎng)，奧美是第一家成立分支機(jī)構(gòu)的外資廣告代理商，并擁有亞太區(qū)最大的關(guān)系行銷(xiāo)集團(tuán)。20XX年奧美以 億美元的總收入排名全球第11位。過(guò)去50年來(lái)，奧美幫助許多跨國(guó)企業(yè)建立了品牌，如美國(guó)運(yùn)通、西爾斯、福特、殼牌、芭比、旁氏、多芬、麥斯

威爾、IBM、摩托羅拉、聯(lián)合利華和柯達(dá)等。1991年，奧美與中國(guó)內(nèi)地最大的國(guó)有廣告公司上海廣告公司合資成立了\"上海奧美\"。目前，\"奧美中國(guó)\"已在上海、北京、廣州、香港、臺(tái)灣等地開(kāi)設(shè)辦事處，員工達(dá)1500余名。\"奧美中國(guó)\"已成為全方位區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的組成部分，為客戶(hù)提供廣告、公共關(guān)系、顧客關(guān)系行銷(xiāo)、互動(dòng)行銷(xiāo)、電話(huà)行銷(xiāo)、視覺(jué)管理、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)規(guī)劃和美術(shù)設(shè)計(jì)等全方位傳播服務(wù)，目前其在中國(guó)的客戶(hù)包括IBM、摩托羅拉、寶馬、殼牌、中美史克、柯達(dá)、肯德基、上海大眾、聯(lián)合利華和統(tǒng)一食品等。為更好地向奧美的國(guó)際客戶(hù)提供中國(guó)策略咨詢(xún)，20XX年2月，奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)在香港聘請(qǐng)麥健陸為亞太區(qū)資深顧問(wèn)。16年來(lái)，麥健陸在中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣地區(qū)和印度擔(dān)任過(guò)記者、xx和高級(jí)管理職務(wù)并從事過(guò)個(gè)人投資業(yè)務(wù)，他曾出任《華爾街日?qǐng)?bào)》中國(guó)分社負(fù)責(zé)人、道瓊斯公司中國(guó)區(qū)首席代表及在華美

國(guó)商會(huì)主席等職。20XX年3月，原臺(tái)灣奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)莊淑芬出任北京奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)。莊于1985年加入奧美，1990年赴奧美倫敦分公司工作，20XX年升任臺(tái)灣奧美整合行銷(xiāo)傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)。宋秩銘期望莊淑芬的加入，能對(duì)奧美在北京的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在杜邦委任奧美為其全球整合市場(chǎng)行銷(xiāo)與品牌管理代理商不久，奧美顧客關(guān)系行銷(xiāo)于20XX年5月在亞太區(qū)的印度、中國(guó)、泰國(guó)和印尼推出新服務(wù)OneReach，以開(kāi)拓當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)市場(chǎng)。OneReach將奧美顧客關(guān)系行銷(xiāo)在電子媒體及數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)方面的技能與Outreach在二、三級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，在這一個(gè)新市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)新的高端客戶(hù)。據(jù)悉，OneReach已在印度服務(wù)于聯(lián)合利華。

奧美顧客關(guān)系行銷(xiāo)亞太區(qū)總裁John Goodman指出，近年來(lái)，亞洲很多代理商分別在農(nóng)村地區(qū)行銷(xiāo)、互動(dòng)與顧客關(guān)系管理技術(shù)等方面取得進(jìn)展，但迄今為止還沒(méi)有一家代理商整合和拓展這兩方面的服務(wù)。中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理范慶南表示，中國(guó)的一級(jí)及沿海城市不論從媒體投放、渠道開(kāi)發(fā)還是促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看都相當(dāng)擁擠，二、三級(jí)城市及城鎮(zhèn)區(qū)域的\"消費(fèi)新星\" 已成為許多客戶(hù)的新目標(biāo)，奧美希望憑借新推出的服務(wù)來(lái)協(xié)助客戶(hù)開(kāi)發(fā)這些新市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)特色：相較于專(zhuān)業(yè)背景，奧美往往更重視優(yōu)秀的人格品質(zhì)?？偨Y(jié)起來(lái)只要是以下幾個(gè)方面：好奇心，靈活性，責(zé)任心，熱情，勇氣。所以，別只顧著帶上優(yōu)秀的成績(jī)單，

最好帶上你最寶貴的品行來(lái)奧美吧！

奧美是中國(guó)最大的營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)絡(luò)之一,提供廣告,公共關(guān)系,數(shù)碼行銷(xiāo),醫(yī)療健康營(yíng)銷(xiāo),制作等全系列營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù),并通過(guò)其獨(dú)有的360度品牌管理對(duì)各領(lǐng)域的傳播活動(dòng)進(jìn)行整合。奧美將自身定位于360品牌管家,同時(shí)開(kāi)展各種以滿(mǎn)足本地需求為目標(biāo)的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。奧美主要以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，同時(shí)，在選定的大學(xué)進(jìn)行招聘。可以利用這些時(shí)機(jī)將檔案投遞到奧美人力資源部。經(jīng)過(guò)篩選后，奧美會(huì)通知有潛力的人員參加筆試和面試。一般經(jīng)過(guò)三到四次面試后會(huì)最終決定是否錄用。

而對(duì)于在校生，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估后，奧美會(huì)同目標(biāo)學(xué)生保持聯(lián)絡(luò)，視公司人力需要，安排實(shí)習(xí)測(cè)評(píng)。

新員工在奧美會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，在次期間，公司除了提供全方位的培訓(xùn)計(jì)劃外，也會(huì)對(duì)新人進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估考核。通過(guò)三個(gè)月的評(píng)估考核后，公司還會(huì)按照奧美360度績(jī)效評(píng)估體系對(duì)全部員工進(jìn)行半年度和年終的評(píng)估。從而設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃。

公司也非常留意員工的工作情緒。奧美會(huì)也因此而產(chǎn)生，此會(huì)是以為員工籌辦康樂(lè)活動(dòng)及謀求福利為目的。該會(huì)的主席亦為本會(huì)第二副主席Candy，他們每年會(huì)安排兩至三個(gè)大型活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、奧美日、夏日船河、野火會(huì)及音樂(lè)農(nóng)莊等；而娛樂(lè)方?

他們還與客戶(hù)商討，將產(chǎn)品以?xún)?yōu)惠價(jià)售給員工，又與其他公司安排大特賣(mài)、跳蚤市場(chǎng)

及拍賣(mài)會(huì)等，員工可謂「獲益良多」。

此外，該會(huì)設(shè)計(jì)了一系列的奧美產(chǎn)品，如手表、雨傘、風(fēng)褸、真皮文件夾、袋等，同樣以特價(jià)售予員工，各員工對(duì)此亦非常支持，很多貨品更有斷貨現(xiàn)象呢！

總括而言，奧美廣告有其自己的一套文化、精神，這種文化、精神也為其員工津津樂(lè)道，講求效率、架構(gòu)及層次，在行內(nèi)被視作名牌。有完善的培訓(xùn)計(jì)劃、完備的工作程序，至令很多曾在奧美廣告工作的人，也引以用「奧美人」之稱(chēng)為榮。

廣告一班：張弘洲 施丹霞 劉俊雁 李尤諾

巢湖學(xué)院20XX年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

——關(guān)于暑期在廣告公司實(shí)習(xí)的調(diào)研報(bào)告

系部名稱(chēng)：文學(xué)與傳媒系專(zhuān)業(yè)：廣告學(xué) 年級(jí)：20XX級(jí) 班級(jí)：班 姓名：張慧娟 學(xué)號(hào)：11039113 實(shí)踐單位：寧波市北侖區(qū)

實(shí)踐時(shí)間：20XX年7月15日—8月16日 共30天 正文：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)得到的收獲主要有三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿(mǎn)

地完成了實(shí)踐任務(wù)；二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是為以后畢業(yè)論文積累了素材和資料。

為了更平穩(wěn)的走上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作而奠定基礎(chǔ)，也是出于對(duì)畢業(yè)后就業(yè)的考慮，我合理利用自己的暑假時(shí)間，去了一家廣告公司實(shí)習(xí)。因?yàn)槠綍r(shí)就對(duì)廣告比較感興趣，并考慮到畢業(yè)以后有可能從事這個(gè)行業(yè)，所以得知能夠在廣告公司實(shí)習(xí)后，我非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，并打算在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種平面設(shè)計(jì)的了解

及自己對(duì)廣告的理性認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，自己感覺(jué)在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)，這次是對(duì)我綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉及提高。

實(shí)習(xí)中，我對(duì)廣告日常管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的企業(yè)精神有了初步了解。我十分慶幸能夠有在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我開(kāi)闊了眼界。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以沒(méi)有領(lǐng)會(huì)其精髓。但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)廣告的理解，豐富了我的廣告知識(shí)，使我對(duì)廣告有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。萬(wàn)事開(kāi)頭難。第一

天來(lái)公司，我不知道該做些什么，什么也插不上手，只是這里看看那里逛逛，最終還是公司里的同事給我指了路，提示我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)用PHOTOSHOP軟件模仿教程做些簡(jiǎn)單圖片。終于找到事情做了，我就認(rèn)真做起圖片處理。說(shuō)實(shí)話(huà)，以前在學(xué)校也做過(guò)圖片處理，不過(guò)通常情況下一遇到困難或不懂就放棄了，而現(xiàn)在當(dāng)我有疑問(wèn)的時(shí)候，身邊都有同事可以指教，這使我受益非淺。以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件極其容易的事，可是當(dāng)我離開(kāi)學(xué)校，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才體驗(yàn)到工作并不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，上班，到下午六點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握。

做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看著簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。

當(dāng)然工作之余，實(shí)習(xí)生活更是豐富多彩。比如幫同事過(guò)生日，和同事吃午飯，總是聊得很開(kāi)心，或者在公園漫步，總是那么的愜意，且在這些集體活動(dòng)中我也對(duì)在公司的實(shí)習(xí)心得進(jìn)行整理，獨(dú)自思考自己的將來(lái)，自己的追求，不再盲目。獲得工作上的進(jìn)步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時(shí)就有獨(dú)立的工作和生活體驗(yàn)也無(wú)疑是難得而珍貴的社會(huì)體驗(yàn)。一個(gè)月，雖然短，但是我想，對(duì)于我

而言，是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有以下體會(huì)：首先，在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準(zhǔn)備，做起事來(lái)才能得心應(yīng)手；其次，要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂(lè)的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒；再次，要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后只知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因?yàn)椋臼枪ぷ鞯牡胤?，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作；最后，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則，這樣才會(huì)少走很多彎路。

在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。通過(guò)一個(gè)月的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我更全面地了解到了各廣告公司的不同特點(diǎn)，基本信息等，清楚地明白了不同類(lèi)型的廣告公司對(duì)人才的不同所需。同時(shí)，增加了我們學(xué)習(xí)廣告的興趣。也開(kāi)闊了我們的眼界，努力認(rèn)清了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到了自己的興趣所在、發(fā)展所在，對(duì)自己的發(fā)展方向有了基本的定位，

這樣在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)少一些迷茫，多一些理智。有了目標(biāo)，有了方向，不會(huì)像沒(méi)有了導(dǎo)航的船只一樣迷失自己。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了一些自身的不足之處。例如，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手實(shí)踐能力低，沒(méi)有足夠的人際交往、溝通能力等。因此，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)更加注重這些方面能力的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)的空余時(shí)間里，抓住每一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地尋找更多地融入到社會(huì)中去的機(jī)會(huì)。

總之，在次實(shí)習(xí)中，我收獲頗多。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)不僅彌補(bǔ)了我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的一些不足，還為我們自己在以后的學(xué)習(xí)指明了方向?？偠灾@次認(rèn)知實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。我明白，在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告題目：

廣告公司實(shí)踐報(bào)告

——廣告公司提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑及意義

社會(huì)實(shí)踐主要內(nèi)容：廣告無(wú)處不在，存在于我們生活的每個(gè)角落。廣告業(yè)的存在于發(fā)展與我們的生活密切相關(guān)。這次暑假，我到廣告公司進(jìn)行實(shí)踐，在廣告公司里我學(xué)到很多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了提高，動(dòng)手能力也得到了鍛煉。并且通過(guò)這

次實(shí)踐調(diào)查，使我對(duì)廣告公司的基本情況有了詳細(xì)的了解。對(duì)廣告公司運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑與方法，及經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)收對(duì)廣告業(yè)等產(chǎn)生的意義，做了詳細(xì)的探討并提出了自己的分析。

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告評(píng)語(yǔ)：

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告成績(jī)：

評(píng)定教師簽字：

年月日

廣告公司調(diào)查報(bào)告

——廣告公司提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑及意義

摘要：廣告業(yè)是與人們生活息息相關(guān)的一個(gè)重要行業(yè)。在我們的生活中，廣告無(wú)處不在。廣告公司作為廣告的制造者與傳播者，它的存在與發(fā)展情況更與我們的生活密不可分。這個(gè)暑假我到焦作財(cái)智同贏廣告公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，十余天的學(xué)習(xí)生活讓我受益匪淺。在此期間我對(duì)該公司的業(yè)務(wù)范圍、管理模式，資金情況，經(jīng)營(yíng)狀況，客戶(hù)的情況做了較為詳細(xì)的調(diào)查。根據(jù)該公司的具體情況，探討了提高公司經(jīng)濟(jì)效益的途徑方法，及實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益提高所產(chǎn)生的重要意義，提出提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑方法。

關(guān)鍵詞：廣告公司 經(jīng)濟(jì)效益 提高 途徑 意義

思想政治理論課暑期社會(huì)實(shí)踐是我們當(dāng)代大學(xué)生思想

政治教育的重要方式，也是學(xué)院的重點(diǎn)教學(xué)。為了更好的的完成這次實(shí)踐，提高自己的綜合能力，這個(gè)暑假我到廣告公司進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，能到所學(xué)專(zhuān)業(yè)的公司實(shí)習(xí)，我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。在公司十余天的學(xué)習(xí)生活中，不僅熟練了專(zhuān)業(yè)技巧，提高了動(dòng)手能力，還開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，受益匪淺。在此期間我對(duì)公司的各方面情況也做了調(diào)查，使我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)了解。并對(duì)該公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了自己的看法。

我所在的焦作財(cái)智同贏廣告公司位于焦作市朝陽(yáng)路上。該公司的主要業(yè)務(wù)有廣告設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、噴繪寫(xiě)真、色設(shè)彩印、名片設(shè)計(jì)與制作，戶(hù)外廣告、環(huán)境導(dǎo)示牌等。該公司規(guī)模不大，屬中小型公司，內(nèi)部人員固定的有五名并且可以交叉運(yùn)作。通過(guò)每天的接觸我了解到專(zhuān)門(mén)從事設(shè)計(jì)的人員有三人，其余兩名職工主要是從事廣告的生產(chǎn)任務(wù)，操作噴繪、寫(xiě)真機(jī)等，并把制作好的廣告送到客戶(hù)手中。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在公司的主要業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，辦理噴繪寫(xiě)真，戶(hù)外廣告的較多。這些業(yè)務(wù)公司能提供完善的服務(wù)，完成從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。但這些項(xiàng)目的盈利不是很高，并且這些項(xiàng)目的客源比較分散，訂貨量也不大。雖然公司有幾家大型的客戶(hù)，并有長(zhǎng)期合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作挺好但總體來(lái)看收益不是很大。并且雖然交叉運(yùn)作這種管理方式比較靈活，但長(zhǎng)期的分工不是很明確，使得其管理方面也易出現(xiàn)問(wèn)題。公司的規(guī)模

比較小，固定的資金也不是很多，積累資本不是一件可以快速完成的事。但是從合理調(diào)節(jié)運(yùn)作模式、明確工作任務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)技能等方面多下功夫，我認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)給公司帶來(lái)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收是可以做到的。通過(guò)兩周多的調(diào)查，我認(rèn)為提高公司經(jīng)濟(jì)效益的途徑方法有以下三個(gè)方面。

一、要提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象。

術(shù)有專(zhuān)攻，唯精不敗。

廣告公司是典型的知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，無(wú)論是管理者還是基層員工，都需要不斷吸收新資訊、新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)視角，新穎簡(jiǎn)潔，大方得體的設(shè)計(jì)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是長(zhǎng)勝不敗的法寶。鑒于該公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為可以定期開(kāi)展交流會(huì)，公司人員內(nèi)部之間，互相交流，彼此學(xué)習(xí)。并且為員工訂購(gòu)相關(guān)資料供大家學(xué)習(xí)，熟悉了廣告的流程。對(duì)內(nèi)部人員的再培訓(xùn)，可以最大限度挖掘人才資源。只有有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)才能打造更好的成績(jī)，才能更大的提高公司的經(jīng)濟(jì)收益。

完善公司內(nèi)部管理機(jī)制，建立良好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)本公司內(nèi)部人員工作分工不明確的情況，我認(rèn)為應(yīng)該馬上完善內(nèi)部的管理機(jī)制，明確分工，對(duì)于不同的部門(mén)，培訓(xùn)好各部門(mén)的本職工作。并且要制定一個(gè)明確的管理?xiàng)l例，對(duì)于做得好的部門(mén)，做的好的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)員工

的工作積極性。這樣大家各司其職，做事不再交叉，可以大大提高工作效率。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，所有員工都要認(rèn)識(shí)到，自己是公司的

一員，只有大家同心努力做事，才能給公司取得更大的收益，提高經(jīng)意效益。公司才能做得更大更好，自己才能收益更多。

狠抓服務(wù)，樹(shù)立良好的形象。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，人們的服務(wù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng)，我們服務(wù)意識(shí)的好壞，將會(huì)直接影響到廣告的收益。為此，在內(nèi)部員工的管理方面，狠抓服務(wù)工作，我們要把顧客的利益顧客的想法作為第一，為顧客提供人性化，合理完善的服務(wù)。通過(guò)這兩周多的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)該廣告公司在這方面做得很好，幾乎來(lái)過(guò)的顧客，很少有什么不滿(mǎn)的地方，對(duì)與做出的設(shè)計(jì)顧客的滿(mǎn)意度還是挺高的，公司的師傅們對(duì)各色的顧客都能做到面帶微笑，講解清楚。我認(rèn)為這樣良好的素質(zhì)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，制作一個(gè)顧客意見(jiàn)反饋表，及時(shí)從顧客反饋的信息中，提取有用情況。每周開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)這周工作情況，對(duì)這周服務(wù)最好的員工提出表?yè)P(yáng)。增強(qiáng)了全體人員的工作責(zé)任感，使各部門(mén)之間的工作更好地協(xié)調(diào)，同時(shí)減少了差錯(cuò)的發(fā)生率，由于各部門(mén)之間的相互監(jiān)督，使每個(gè)員工的責(zé)任感都有很大程度地提高。

二、要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)

明確專(zhuān)長(zhǎng)項(xiàng)目，積極面向市場(chǎng)。

作為廣告公司服務(wù)的消費(fèi)方，廣告主和媒體的營(yíng)銷(xiāo)、傳播等各方面的專(zhuān)業(yè)意識(shí)隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐步升級(jí)，對(duì)廣告公司的要求也越來(lái)越高。而廣告服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象卻愈演愈烈——無(wú)論是大型公司還是中小型公司，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水準(zhǔn)上，走向趨同。特別是由于中小型的廣告公司業(yè)務(wù)范圍都大同小異，很難拉開(kāi)距離，從而陷入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成廣告利潤(rùn)空間狹小，無(wú)法積累更多的經(jīng)驗(yàn)。與我所在公司業(yè)務(wù)相似的廣告公司，就在相同路段上就有三家，且距離較近。為了克服同行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致互相壓價(jià)，收益降低的情況，我認(rèn)為除了要加強(qiáng)我們的專(zhuān)業(yè)技能外，還要善于挖掘企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。發(fā)展自身強(qiáng)項(xiàng)，做出一個(gè)特色化的項(xiàng)目。不過(guò)這一切都要適應(yīng)市場(chǎng)需求，適應(yīng)客戶(hù)需求。

、立足市場(chǎng)，拓寬渠道，增效益。

要想提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，首先要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定位公司的主流客戶(hù)，我所在的公司也有穩(wěn)定的客戶(hù)，平安保險(xiǎn)。TOTO衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴等。雖然大型公司我們要積極作為自己的長(zhǎng)期合作伙伴，對(duì)于本公司這樣的中小型公司，應(yīng)該抓住一切可能多的客戶(hù)，才能更好更快的提高經(jīng)濟(jì)效益。我們要積極關(guān)注外在信息。對(duì)于那些公司投入廣告量大的行業(yè)，比如地產(chǎn)、學(xué)校、政企單位、裝飾裝修公司、醫(yī)藥，根

據(jù)他們的心理特點(diǎn)制作一份針對(duì)他們的本公司的業(yè)務(wù)宣傳單，如果需要建立業(yè)務(wù)關(guān)系，找到他們廣告的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行溝通，體現(xiàn)本公司的專(zhuān)業(yè)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。還要也關(guān)注一些小的客戶(hù)，針對(duì)一些小客戶(hù)的商品特點(diǎn)及消費(fèi)群體，做一些正確的分析，給客戶(hù)做一些好的策劃，正確引導(dǎo)客戶(hù)的廣告投量，既使客戶(hù)的廣告效果得到了保障，同時(shí)也增加了我們的收入。在資金有所提升的情況下，到當(dāng)?shù)貓?bào)紙分類(lèi)廣告做做廣告，要持續(xù)跟進(jìn)公司的品牌建設(shè)。

三、實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)，注重營(yíng)銷(xiāo)策略和手段的創(chuàng)新。

要想使公司的經(jīng)濟(jì)效益提高，我們還要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，面向市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)理念，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。根本性措施是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。 向管理要效益 靠管理出效益搞好營(yíng)銷(xiāo)策劃，為客戶(hù)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 我們要從更深層次的服務(wù)工作做起，改變觀念，更新思路，精心策劃，針對(duì)不同的客戶(hù)需求，為其策劃更有效的廣告，增加其廣告的回報(bào)率。

為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，這就需要我們將廣告的重點(diǎn)放到針對(duì)不同的商品廣告，不同的消費(fèi)群體來(lái)做。從我們自身來(lái)講，就是要給客戶(hù)一個(gè)好的策劃，使其在投入廣告以后有良好的回報(bào)，做到這一點(diǎn)，不但需要我們了解客戶(hù)，還要了解客戶(hù)產(chǎn)品的需求群體。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與我們的雙贏。我們要對(duì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)觀念，

提高整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃能力。要重知識(shí)、重人才、重信譽(yù)，重視樹(shù)立品牌意識(shí)，服務(wù)水平提高了，就會(huì)吸引消費(fèi)者注意，就會(huì)吸引廣告客戶(hù)。

經(jīng)濟(jì)效益提高的重要意義：廣告公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，對(duì)廣告公司本身，廣告人都產(chǎn)生了很大的影響，產(chǎn)生了重大意義。首先，提高經(jīng)濟(jì)效益，意味著生產(chǎn)更多廣告產(chǎn)品和更多的相關(guān)服務(wù)。有利于廣告公司積累資金，有利于廣告公司經(jīng)營(yíng)狀況的改善，有利于公司健康平穩(wěn)的發(fā)展。其次，公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，使得廣告人們的個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況也得到改善，使他們更有活力，為經(jīng)營(yíng)效益的再次提高積累動(dòng)力。廣告業(yè)與人民的生活息息相關(guān)，從廣告也得發(fā)展中可以折射出人們的從而的物質(zhì)和文化生活的提高。最后，提高經(jīng)濟(jì)效益，意味著增加盈利和國(guó)家收入，增加資金積累，從而有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。提高經(jīng)濟(jì)效益，意味著提高投資效益和資源利用效益，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度。為公司壯大發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)：十余天的實(shí)習(xí)讓我受益良多，不僅自己的專(zhuān)業(yè)課有所進(jìn)步，對(duì)自己未來(lái)的出路也有了更深層次的探討，對(duì)以后就要從事的廣告行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有了更深層次的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這十余天的實(shí)習(xí)我也大概了解到了廣告公司對(duì)我們這些廣告專(zhuān)業(yè)學(xué)生的看法、要求及建議。 廣告公司最注重的是廣告專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，而獲得技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的方

法就是實(shí)踐，實(shí)踐出真知，通過(guò)這次實(shí)踐我也深切體會(huì)到親身實(shí)踐的重要性。公司每個(gè)部門(mén)對(duì)員工所要求的能力和素質(zhì)也是不同的。設(shè)計(jì)部要求創(chuàng)新，要有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)技術(shù)，并且軟件要熟練。策劃部要求我們統(tǒng)籌全局，頭腦靈活。制作部最重要的就是制作技術(shù)，業(yè)務(wù)部就需要我們有很好的溝通能力。這就要求，我們要培養(yǎng)我們自己全方面發(fā)展，多參加社會(huì)實(shí)踐，多鍛煉一下我們自己，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為我們的以后走入社會(huì)打好基礎(chǔ)。端正自己的態(tài)度，做一個(gè)吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)心的人。

這次調(diào)查讓我學(xué)到很多，受益匪淺。為了我們以后在社會(huì)上立足，我們應(yīng)該早早的為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)，理論與實(shí)際相結(jié)合，全方位發(fā)展自己。這次調(diào)查讓我知道了做什么都不容易。我了解到了廣告專(zhuān)業(yè)的情況，看到了我們的就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，以后我要努力學(xué)習(xí)認(rèn)真實(shí)踐，把理論與實(shí)踐做到更好的結(jié)合 。

廣告調(diào)研報(bào)告

廣州調(diào)研報(bào)告

廣播調(diào)研報(bào)告

廣場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

廣西調(diào)研報(bào)告

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。

每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷(xiāo)售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂(lè)則是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。

（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況

商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè)場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷(xiāo)售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門(mén)，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設(shè)置成內(nèi)嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè)，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類(lèi)似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著?？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。

（四）促銷(xiāo)方案

為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷(xiāo)方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶(hù)，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿(mǎn)限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。