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第一篇：化妝品調查報告

20xx年，國內消費市場運行總體平穩(wěn)并呈前低后高、小幅回升態(tài)勢。全年實現社會消費品零售總額300931億元，同比增長10.7%，扣除價格因素，實際增長10.6%。消費品市場規(guī)模首次突破30萬億元，在較大基數上實現了穩(wěn)步增長。從20xx年突破20萬億增至30萬億只用了3年時間，比從10萬億到20萬億加快了1年，而此前從1992年的1萬億到突破10萬億更是用了16年。同時，消費對國民經濟增長的貢獻率進一步提升至66.4%，比20xx年高15.4個百分點，充分發(fā)揮了經濟增長“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的作用。

20xx年全年，全國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%。其中，限額以上單位消費品零售額142558億元，增長7.8%。

在商品零售中，12月份，限額以上單位商品零售額14484億元，同比增長8.8%。其中化妝品類零售額204億元，同比增長5.9%。

20xx年全年，限額以上單位消費品零售額142558億元，同比增長7.8%。其中化妝品類1-12月份零售額xx億元，同比增加8.8%。

第二篇：最新*品市場調查報告

惡*腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。盡管人類經過了近百年的努力，在惡*腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發(fā)癌癥患者，每年有500萬人死于癌癥。我國是一個癌癥多發(fā)*國家，現有260萬癌癥患者、每年新發(fā)病患者180萬、死亡人數140萬。癌癥仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發(fā)研究生產療效好、廣譜*強、副作用小的抗癌*物仍然是醫(yī)學界的重要課題。

我國抗腫瘤*物的研究開發(fā)始于上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，我國抗腫瘤*物生產已由個別品種發(fā)展到系列化產品，研發(fā)和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發(fā)（包括仿制）及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤*物生產企業(yè)已有近百家（包括中*制劑生產廠家）。其中，原料*廠20多家，制劑廠和中*廠有60多家。迄今為止，我國抗腫瘤*物已發(fā)展到七大類160多個品種。世界衛(wèi)生組織xx年4月公布的22個基本抗腫瘤*物，我國全部都可以生產。我國年產抗腫瘤*物30多噸，生產企業(yè)主要分布在*蘇、浙*、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨床需求?？傮w說來，抗腫瘤*物市場需求大于供應。

所以，了解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤*品的消費情況和大眾對抗腫瘤*品的態(tài)度，一方面，有助于企業(yè)從消費者角度研究細分的抗腫瘤用*情況；另一方面，有助于醫(yī)*生產企業(yè)和流通企業(yè)更好地了解目標消費者的需求，并進一步了解抗腫瘤*品的市場競爭情況，從而使企業(yè)能“對癥下*”，把更多、更好的*品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是為了通過對消費者對抗腫瘤*的認識、了解和用*態(tài)度調查，來了解抗腫瘤*品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤*的需求喜好及對醫(yī)*企業(yè)的期望。由此使恒瑞醫(yī)*能很好的把握消費者的心態(tài)，掌握抗腫瘤用*市場的發(fā)展趨勢，從而采取有力的、合理的措施來推廣其主打產品??艾恒。

本次調研采取網絡調研的方法，在網絡上隨機發(fā)放問卷，然后收集整理，進行資料的分析整理。問卷的設計根據正常的人們對*品的認知過程來排列問題。本次調研主要研究了抗腫瘤*的流通渠道、*品*質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤*品市場的主要消費情況，如抗腫瘤*品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用*態(tài)度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購*依據將是醫(yī)*企業(yè)最為關注的。下面從具體的調研數據方面逐一分析。

一、從渠道方面分析。對于抗腫瘤用*，絕大多數消費者是到*店和醫(yī)院購買，兩者比例之和達95、2%，其中到*店購買的家庭為58、7%，去醫(yī)院的為36、5%；而通過其他渠道購買的極少。為什么居民選擇到*店的比較多，而到醫(yī)院的相對較少呢？這其中一個很主要的原因就是，我國醫(yī)*體制和醫(yī)療保障制度造成的二者所占*品銷售比重較大，但是由于各處銷售*品的價格高低不一，*店的*品價格相對低一些，而抗腫瘤類*品一般都是需要長期服用的，所以到*店的購買比例會較高；而在醫(yī)院購*的家庭中，很大一部分是有醫(yī)?？梢詧箐N的。所以，現階段企業(yè)要做好*品市場，一定要了解我國目前的醫(yī)*體制，同時也要關注醫(yī)療改革。

另一方面，*品渠道的選擇還與抗腫瘤用*的特點有關?？鼓[瘤用*大部分為處方*，需要通過醫(yī)生處方才能購買。因此，患者前幾次看病或服*一段時間復查都需要到醫(yī)院，在診治后就地購*；但是腫瘤的治療一般需要長期吃*，在醫(yī)院得到確診后，一般病人都會考慮自己去*店購買相同的*。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫(yī)*企業(yè)來說很關鍵，其中要考慮的因素主要為消費者的主觀方面和我國的醫(yī)*制度客觀方面。

二、從*品*質分析。調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用*中，西*占到七成以上，達73、3%，而中*只占26、7%。這表明在治療腫瘤的*物方面，對于中*的研制開發(fā)生產具有很大的空間，因為在*物治療方面，中*的副作用小是一大優(yōu)勢。對于醫(yī)*企業(yè)來講，選擇做消費者認可的*物種類，可以使企業(yè)減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的*品命名策略、傳播策略等也可以為企業(yè)減少很多運營成本。所以，詳細了解消費者的基本情況，有助于企業(yè)進行經營決策。盡管西*市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業(yè)機會。

對于本次調研，盡管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西*，但是我們不能否認位列后面的中*將來就沒有商業(yè)機會，不能成為未來的主要*物，因為一切都在變化中。且既然西*競爭已經趨近紅海，那么另僻蹊徑開發(fā)中*的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業(yè)涉足尚淺的時候率先造勢，有利于企業(yè)打造領頭企業(yè)的品牌形象，能夠搶占先機，獲取較高的市場占有率。

三、從消費者的購*主要依據分析。調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用*時所想到的首要根據，結果表明，89、9%的家庭提及是由醫(yī)生推薦的比例遠遠高于其他原因。這是由于抗腫瘤用*多是處方*，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什么*品受醫(yī)生的*推薦影響很大。另外，10、1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用*。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定并影響消費者購買的人員依次是醫(yī)生、家人和朋友、*店店員，在所有原因占比中，分別是89、9％、8、3%和1、8%。這一方面反映出醫(yī)生對于抗腫瘤用*的銷售是何等重要，*店店員的推薦是多么微不足道，另一方面也說明老百姓醫(yī)*知識的缺乏，需要企業(yè)加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫(yī)*企業(yè)實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫(yī)*企業(yè)只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫(yī)院的醫(yī)生，但是很少有企業(yè)會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。鑒于腫瘤疾病的特殊*質，患者往往要長期服*才能保持較好的身體狀態(tài)，所以在第一次購買后，醫(yī)*企業(yè)更要關注他們的二次購買以及重復購買問題。企業(yè)同時還要關心產品每次銷售后的患者使用情況，細致入微的售后服務相對于醫(yī)*企業(yè)實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業(yè)不要只關心產品的前期銷售，還要提供*品的售后服務。

過去的使用經驗是患者對過去該*品療效的一種肯定，這實際和占比6、9%的*效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關于*效有很多不同層次的直接提法，如*效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合并則有14、6％的比重，加上一些隱含*效較好的原因，如醫(yī)生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不夸張地講，*效是消費者在購買抗腫瘤*品時第一考慮的因素，這也是企業(yè)在營銷中要考慮的一個重要問題。當然，另一方面，*品的安全*也是影響消費者購*的重要因素之一。醫(yī)*企業(yè)要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果制*企業(yè)發(fā)生*品安全問題，則會使消費者對企業(yè)的信任大大降低，從而影響企業(yè)形象，并直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發(fā)現，醫(yī)*企業(yè)是不是知名企業(yè)對于消費者購買并不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之后。那么，對于醫(yī)*企業(yè)是否要進行企業(yè)知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢？或者說企業(yè)是否要有階段*的傳播重點呢？這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤*品，促銷的作用不大，這說明這類*品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以*效為主的一對一的*產品，同時也說明它不是價格敏感型產品。了解這些*品特*后，企業(yè)才能有針對*地做好營銷工作。

第三篇：化妝品調查報告

全球化妝品行業(yè)的零售額達253億美元，而且持續(xù)5年強勁而穩(wěn)定的增長趨勢，尤其從xx-xx年，以每年11.7%的增長率遞增。另一方面，據分析家預測，雖然化妝品行業(yè)近幾年來銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，但就整個行業(yè)來講缺乏革新的觀念，因此無論是生產者還是銷售者都面臨不能滿足消費者日益提高的消費品位的危機。

雖然近5年來化妝品行業(yè)不斷涌現新品，但大多數只是在原有產品的基礎上加入護膚的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場日益成熟的今天，生產商和銷售商也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。各式各xx樣女性美容時尚雜志及廣告也成為推動化妝品行業(yè)革新的一個重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現最為出眾，占全球銷售市場35%的份額，比較著名的品牌有露華濃的'skinlights和shin--brightening系列，lvmh旗下的紀梵希也準備推出兩到三款星級產品以鞏固其在行業(yè)中的地位。

口紅又是整個臉部化妝品中占有率最大的一部分，達30%，市場投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場蓬勃發(fā)展的重要因素。為了提升銷售業(yè)績，許多生產商還選定了中老年消費群，推出抗衰老口紅，取得了相當不錯的反響。使用及攜帶方便是另一個重要的市場因素，許多二合一及三合一的化妝品是近5年來市場的熱賣品，表現出排名前5位化妝品牌美國(20xx),品牌市場占有率x%。

1、倩碧(雅詩蘭黛)

2、美寶蓮(歐萊雅)、Covergirl(寶潔)、露華濃、蘭蔻(歐萊雅)

分析家們同時還指出另外一個影響化妝品市場的因素：廣告宣傳中的產品意識不夠強。隨意翻開一本化妝品雜志，除去產品名稱及廣告宣傳標語，都是千篇一律的美女，再加之現在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產品差異，選出適合自己的產品。

談到產品原料，全球香精香料的供應已從原來的50%縮減到20%，因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費者的喜愛，而一些生產能力薄弱的小化妝品生產企業(yè)也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

化妝品市場的種種不利因素促使商家們努力創(chuàng)新、突破，以自己的優(yōu)勢和獨一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。

20xx年對美國彩妝市場而言可謂是危機四伏，除唇部及眼部彩妝品的銷售額上升了3.7%，(其中口紅上升6.8%，眼部產品上升1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態(tài)，指甲用產品表現平平，截止去年12月30日，臉部彩妝品已連續(xù)52周下滑，跌幅達3.3%。

據informationresources調查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷量第一的位置，其中experteyeyes是其最暢銷產品，市場占有率8.6%，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有1.2%的跌幅。這與寶潔公司covergir的情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，但它仍是該領域內銷售業(yè)績突出的品牌，市場份額達8.2%。

由于美國經濟疲軟的影響，許多彩妝品消費者開始轉向在價格較為低廉的大眾市場購買，雖然目前仍沒有準確的數據，但這種跡象越來越明顯，大眾市場的彩妝品銷售商成為了最大的受益者。然而，并非所有的大眾市場銷售商都受益平均，icn(internationalcosmeteticnews)雜志對目前美國市場最暢銷的四種產品作了一次價格調查，分別在riteaid藥房和wal--mart百貨公司，調查結果顯示，wal--mart百貨公司仍是購買這幾類彩妝品的上佳選擇。

另外，目前有許多彩妝品的大眾市場價格與百貨公司價格已相差無幾，倩碧表現尤為明顯。但百貨公司的專柜會為消費者提供美容咨詢、皮膚測試以及不定期贈送產品小樣，這些都是大眾產品市場無法比擬的，因此，百貨公司的化妝品專柜仍是美國人的首選。針對這一現象，大眾市場化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路，他們陸續(xù)推出一些低價位的新品來吸引顧客，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經營的形式，如duanereade就在紐約設立了200個藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監(jiān)marcpritchard指出，銷售商們不能忽視大品牌的市場效應，8年前暢銷的6大品牌依然是今天市場的主角，這說明消費者在購買產品時對知名品牌的認可以及這些生產企業(yè)持續(xù)多年來的努力。同時，這些較大的知名品牌也占據了相當大份額的市場，對整個化妝品市場起著舉足輕重的影響。如前段時間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業(yè)人士對這一舉動表示不太樂觀，但他們仍希望杰克能扭轉露華濃的劣勢，因為這也同樣意味著扭轉整個化妝品業(yè)的劣勢。彩妝品與香水的比例已從原有的5:5到如今的4：1，可見化妝品在整個行業(yè)中占據的重要位置。

一方面，由于美國零售集團kmart的破產，2100家銷售店關門，這對消費者及銷售商都是一次重創(chuàng)。另一方面，許多產品在技術革新方面取得了重大的突破，銷售業(yè)績也節(jié)節(jié)上升，以maxfactor的lipfinity和covergirl的outlast口紅為例，截止去年12月30日，已連續(xù)52周保持銷量上升，超過5200萬美元。

第四篇：學生使用手機情況調查報告

調查目的：

通過調查了解我校在校同學所使用的手機數量，手機品牌和手機的價位，以便了解其對手機市場的行情。對我校同學的消費傾向及消費行為進行分析，為手機生產企業(yè)制定營銷策略，提供客觀依據。

調查對象：

本次調查的對象是我校所有在校的學生。

調查方法及抽樣方法

采用網上調查問卷的形式與電子郵件問卷的形式相結合調查方法。

調查結果分析

隨著生活水平的改善和手機的價格下調，使不少大學生擁有了自己的手機，但在他們大部分中，究竟是什么時候開始擁有自己的手機的？在調查中發(fā)現，1998年擁有自己手機的人只占總調查人數的15%；而1999年也不見有什么起色，只有總調查人數的13%；但在XX年時，一切卻改變了，有26％人開始擁有自己的手機，還記得那時候，剛好是手機競爭風暴，各手機商紛紛降價，很多人都是在那時候買的；不過更厲害的是在XX年，有30%的人擁有自己的手機，可見需求成上升趨勢。到底哪個手機商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機牌子是－－－－諾基亞，在調查中，一共有36％的人使用這款手機，耐用是它的一個最大賣點,而不斷擴張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數卻是諾基亞的一半，即總人數的18％,但它的市場份額有不斷擴大的趨勢,亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星,占13％,三星雖然擁有高技術,但價錢卻令不少學生消費者望而卻步;接著是摩托羅拉和西門子均占６％；阿爾卡特占３％；飛利浦占２％；與飛利浦占人數比相等的是索尼；接著是nec和國產牌子，均是占總人數的１％?？梢娭Z基亞這一世界手機銷售商果然不負眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。

附調查問卷

XX年-4-16

XX年年x月x日

各位同學你們好：

感謝您在百忙之中來參加我們的調查活動，我們很榮幸的邀請你作為我們的調查對象，相信你一定配合我們的工作，在此表示要衷心感謝。

1、您的性別是？

a、 男 b、女

2、您所在的系部是？

a、經貿系 b、藝術系 c、文傳系 d、電機系 e、農技系 f、食動系 g、計算機系

3、您現在使用哪個牌子的手機？

a、諾基亞 b、索尼愛立信 c、三星 d、摩托羅拉 e、西門子 f、國產 g、其他的牌子

4、你使用的手機是平板的、華蓋還是翻蓋的？

a、平板的 b、華蓋 c、翻蓋的

5、在什么時候擁有自己的手機？

a、初中時 b、高中時 c、上大一時 d、到現在還沒有

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第五篇：化妝品調查報告

一、市場環(huán)境分析

化妝品背景行業(yè)：

中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，跨國企業(yè)的大舉進入，本土企業(yè)的崛起，使這個行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。在中國宏觀經濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，化妝品市場備受青睞。

個人因素：消費者的經濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學生在購買化妝品時受價格、包裝、產品說明、使用功效，影響著大學生購買化妝品的欲望和行為起主導作用。

社會文化因素：每個消費者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風俗習慣、宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購買化妝品時受風俗習慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價格、產品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。

經濟因素：消費者的個人收入水平的高低，沿海城市和內陸城市總體經濟發(fā)展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、價格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費者提供品牌知名高、價位高、使用效果明顯的化妝品，內陸城市沒有沿海城市經濟水平高，可以為內陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國個各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

技術因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產品、技術創(chuàng)新，為消費提供適合自己皮膚的產品。只有不斷的技術創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。

泊美的消費者分析

“享受生活，追求時尚”成為現代女性日常消費的明顯特點。在校大學生(18――25周歲)這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。而且我們現在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現在不需要做過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。

競爭者分析

SWOT分析

優(yōu)勢：獨特專業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學生的需求，品牌的知名度較高

劣勢：成本控制不妥，在產品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價格也較高。

機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學生越來越注重服務，專業(yè)護理，以及專家的建議

威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學生青睞，競爭激烈，產品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產品的忠誠客戶，中低端市場發(fā)展給競爭對手帶來發(fā)展空間。

二、市場調查策劃方法

(一)調查背景

隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提高，注重外表形象也成為我們日常生活的話題，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當今化妝品消費市場關注程度不斷深入，大學生是所受教育的經歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。

(二)調查目的

1、了解大學生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產品品牌的選擇，從而對大學生化妝品使用情況得到了解。

2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調查采訪、信息處理等能力。

3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性

(三)調查內容：問卷調查

(四)調查范圍：湖南工院

調查對象：湖南工院在校學生

(五)調查方式：實地調查法

(六)問卷發(fā)放數量：10份

(七)資料整理與分析方法

對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結果，趨勢分析與相關分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進行分析、匯總。進而對調查結果作出準確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據。

(八)調查時間：20xx年9月20日

三、問卷設計及調查結果分析

附：大學生日常護膚品調查問卷

工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份。回收率100%。

調查結果分析

(一)消費者結構

1、化妝品對消費者來說是物質消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。

2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買的產品也不同。

3、不同的消費習慣決定她的購買行為，而消費習慣包含多種因素。

(二)消費者分析

1、市場需要什么(What)――化妝品。

2、為何購買(Why)――朋友介紹或者看廣告覺得還不錯;以前的用完了，需要買了;不同季節(jié)用不同產品;通過了解確實不錯就買了;同行的朋友買了，也跟著買了;圖新潮。

3、購買者是誰(Who)――個人或者給家人朋友買。

4、如何購買(How)――看著很喜歡，買;現場打折，買。

5、何時購買(When)――換季了。

6、何處購買(Where)――一般是專賣店或者大型超市。

(三)影響決策因素

1、經濟能力

2、自身需求

3、相關群體的影響

4、季節(jié)

調查結果及分析

1.使用化妝品的頻率

在我們所調查的女大學生使用化妝品的比例中，經常使用的占40%，每天使用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出女大學生使用化妝品概率高。

2.皮膚類型比例

在我們所調查的女大學生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點。

3.能接受護膚品的價位

在我們所調查的女大學生生活費比例中，大學生的化妝品平均消費額在50-100元之間所占比例50%，.100-200元之間所占比例40%，可見大學生能接受的護膚品價位在100元左右，上200元的產品很少有人愿意購買。

4.化妝品渠道比例在我們所調查的女大學生購買化妝品渠道的比例中，對于理想的購買場所專賣店所占比例40%，網購40%，超市10%，代理店10%;可以發(fā)現在專柜跟網購的人相對來說會比較多。

5.購買化妝品所占的因素

6.化妝品品牌影響程度比例

從以上數據和圖表可以看出，消費者主要注重化妝品的功效、價格和質量三個方面。所以賣家在銷售化妝品的時候更應該注重的是實惠。讓消費者買的安心、用的放心。在大學生這個群體中，73%的學生受口碑流傳的影響最大，由于大學生對產品知識的缺乏和購買的高度介入導致了購買行為發(fā)生，大部分學生往往看中了產品的口碑高低，這就要求商家在面對消費者時要注意自身形象，保持良好的服務以及在學生雀替中建立良好的企業(yè)形象，這將決定產品的覆蓋度和銷量，另外三個因素也是提高口碑的前提。

7.化妝品品牌忠誠度比例

對于新的化妝產品，大多人還是選擇了持觀望態(tài)度，因為畢竟是對自己身體健康印象的東西，還是得看看效果再說，這也是對自己負責的表現，然而，還是有40%的女性對新的事物愿意嘗試。

8.化妝品促銷方式比例

9.售后服務比例

消費者對化妝品的忠誠度不是很高，5%的消費者都是持一般的態(tài)度，從這點可以看出，在化妝品行業(yè)的競爭下，可以通過多種方式吸引顧客，比如化妝品的促銷方式、產品的售后服務，然而在促銷的幾種方式中，現場打折占了60%，這種促銷方式更好的滿足顧客的一種心理需求，來的更實在，其次就是美容券。對于產品售后服務這一問題，許多消費者選擇了產品回饋50%、美容40%和講座信件回訪占10%，從這些數據可以看出，大部分消費者偏向一些實際的，自身能夠馬上體會的服務。

10.使用護膚品的主要目的

11.經常購買化妝品的類型

12.護膚品存在的問題

13.經常購買的品牌

調查人群中的大學生使用的化妝品品牌主要是相宜本草、大寶、卡姿蘭、美寶蓮等。其中適用最多的是美寶蓮，美寶蓮的bb霜和睫毛膏在學生中購買量最大，美寶蓮的化妝教學視頻也非常有影響力，許多學生都是通過此類視頻學習化彩妝的。其次是相宜本草的使用人群最多，相宜本草主要是天然的成分最吸引消費者，少數人忠于大寶是老品牌，且大寶價格實惠，不愿嘗試新品牌，卡姿蘭和伊貝詩的使用比例差不多，但卡姿蘭的彩妝和形象代言人使它的品牌認知度都更勝一籌。

四、市場定位(STP戰(zhàn)略)

(一)市場細分

隨著人們生活水平的提高，化妝品市場的蓬勃發(fā)展，大學生化妝品的購買人群在不斷增長，對化妝品的需求也在逐年增加，除了基礎的護膚之外、彩妝產品，更多的大學生對天然的產品的需求也在增加，大學生代表了未來的白領消費主流，利于品牌的長遠發(fā)展。公司針對這個市場，推出以目標顧客為大學生的品牌，產品定位于大學生消費群體。

1、人口細分

人口細分很久以來一直是化妝品細分市場的重要標準，顧名思義是按人口統(tǒng)計因素來細分，其變量很多，如年齡、家庭規(guī)模、教育、收入、職業(yè)、宗教、種族、家庭生命周期等。例如，年齡較大、受教育程度越高的消費者對價格漲落的容忍度相對較低。另外，青年消費者有著求新、好奇、追求名牌、注重自我等較為個性化、先導性的消費習慣，而年齡較大的消費者則注重商品的實用性。男性消費者的價格容忍程度高于女性消費者，女性消費者對價格較為敏感。化妝品市場人口細分的變量主要有性別、年齡、收入、社會階層等。

2、心理細分

心理細分即是根據購買者的心理特征將購買者劃分成不同的群體，包括個性特征、生活方式、購買動機、價值取向等等?？梢酝ㄟ^市場調研把具有共同主張、個性、興趣、價值取向的消費者集合成群，劃分出諸如傳統(tǒng)型、時尚型、節(jié)儉型、奢侈型，以及樂于交際者，家庭生活愛好者，工作繁忙者等消費群體。

3、行為細分

行為細分是指按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度、利益等變量。例如，可以將某護膚品根據利益追述點的不同，分為增白型、滋潤型、清爽型等等。根據消費者購買行為，可以分為享受型、保健型和時尚型。享受型消費者多為城市中收入較高，對化妝品非常了解，追求品牌，把它當成高貴身份象征的消費者。她們往往追求高檔的化妝品，尤其是國外知名品牌，對價格很不敏感。保健型消費者指購買化妝品時以解決皮膚問題為出發(fā)點，注重產品功能的消費者。她們往往根據個人皮膚特征購買美白、保濕、祛痘、防曬、去皺、祛斑等產品。時尚型消費者指購買化妝品追求時尚、流行，不注重實用價值，對品牌沒有忠誠度，經常變換品牌。

4、地理細分

根據地域，可以分為國家、地區(qū)、城市、農村、城市規(guī)模、人口密度、氣候。例如，我們根據南北方地理氣候條件的不同，南方由于氣溫高，濕氣高，一般愛使用爽膚水，而北方由于氣候干燥以及文化習俗的緣故，一般愛使用防曬品和補水等產品，農村消費者由于信息不發(fā)達，經濟收入水平比較低，對化妝品不是很了解，把它當成奢侈品，購買力低，需求小。城市消費者經濟收入水平高，對化妝品信息很了解，需求旺盛。

5、產品細分

我們根據化妝品的品種進行細分如彩妝(口紅、腮紅、睫毛膏、眼影、眉筆)、護膚(性質差異將其分為保濕型、明亮型、滋潤型等)、染發(fā)護發(fā)產品等，同時，對每一品種按照化妝部位、顏色等再進一步細分，如按照人體部位不同將彩妝分為等，就口紅而言，進一步按照顏色細分為粉紅、大紅、裸色、枚紅色、無色等。

6、宣傳細分

美容講座、促銷、明星代言人、校園代言人選拔賽、微博宣傳、微信宣傳、電視媒體宣傳及微電影宣傳。

(二)目標市場

通過市場細分，我公司決定以女大學生作為目標人群，這部分人群年輕具有活力，對新事物感興趣，愛美，處于一個開放的環(huán)境，受過良好的教育，有獨立的思想，沒有生活的壓力，生活費平均為500-1500元，有喜新、愛美、模仿的心理，屬于活潑新潮型。由于該群體的消費能力不高，對品牌的認知度不高，我們決定走中低端路線。在中國的大眾個人清潔和護膚品市場，單品的價格不高于30元的產品基本占據了中國零售市場的70%左右。選擇低價位市場對于中國這個收入結構呈現非常尖的金字塔形結構的市場來說，是最廣闊的。這部分人群不像25-35歲的人群不滿足現有的經濟狀況，注意儲蓄，購買較多的兒童用品，勤儉持家，也不像35-45歲的這部分人群購物趨向理智，受廣告及其他市場營銷刺激的影響相對減少。注重檔次較高的商品及子女的教育投資。購買冷靜理智，品牌忠誠度較高。而老年市場購買力在化妝品方面基本屬空白較多購買老年人用品，如醫(yī)療保健品。后期退休收入減少，所以選擇大學生這個這個中低價位群體，市場還是很有潛力的。

根據市場格局，化妝品營銷選擇在省級城市的大學附近，大學生對品牌的知名度不是特別敏感，消費能力有一定的局限性，對價格和產品的效果更佳關注，她們普遍易于接受30元至150元區(qū)間的產品價格定位。對于產品的效果也更為關注，她們更關注美白、保濕、和彩妝等產品，根據這一市場需求決定先后開發(fā)出適銷對路的產品。

產品的目標市場主要鎖定在：化妝品專營店、大型綜合超市、百貨商場、專賣店、精品店。

(三)市場定位

目標市場是女大學生，產品的定位主要以天然植物、中草藥為主要特色，以時尚型、保健型的化妝品為主打品牌，產品包裝以時尚新穎奪取眼球，產品健康，符合現代時尚和環(huán)保潮流的化妝品。針對18-25歲的年輕時尚女性推出的專業(yè)彩妝品牌，風格多變，始終走在彩妝時尚的前沿，永遠保持新鮮感。產品要涵蓋了臉部化妝類、指甲類、清潔類、香水類、唇妝類、睫毛膏系列和眼影系列7個系列，多種產品目標市場是18～25歲的年輕女性，決定了其定價策略為低價滲透的策略。產品的價格從28到150元不等，這是由于品牌的定位是年輕前衛(wèi)，屬于彩妝中價格較低的品牌.公司采用市場專業(yè)化的覆蓋模式，集中地滿足女大學生群體的消費需要，我們的產品要定位成知名的品牌，平民化的價格，讓任何想購買化妝品的女大學生都能買得起，以校園代言人選拔賽和電視廣告的形式來做產品宣傳。通過大學生本身來提高產品的知名度。

客戶分析結論:

1.大學生在選擇化妝品品牌時對廣告宣傳和品牌口碑比較看中，喜歡選購品牌形象好的產品。受口碑流傳和廣告宣傳影響最大，我認為還是應該多增加對產品的專業(yè)知識了解，不應該盲目跟從廣告宣傳和口碑流傳，要理性。

2.大學生化妝品消費對于短期利益的關注比較大，尤其喜歡現場打折和送實物禮品的促銷方式。

3.大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數于專賣店和網購。

4.大學生對美白跟護膚產品的需求比較高，喜歡使用爽膚水，防曬霜，乳液面膜等等產品。

5.對價格有一定的限制，在質量保障的前提下，可以開發(fā)中低端的產品滿足更多的消費者。