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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

導(dǎo)語

隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們生活的物質(zhì)水平也有所提高，電子商務(wù)也隨之涌現(xiàn)，并為人們所接受，網(wǎng)上購物逐漸從一個新鮮的事物變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，成為?dāng)前所流行的主要購買形式之一。

越來越多的人們?yōu)榱斯?jié)省時間或體力選擇了足不出戶，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來購買自己想要的東西。大學(xué)生是與時代步伐最接軌的，對網(wǎng)絡(luò)的接受能力也比較強(qiáng)，大學(xué)生往往扮演著引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢、時尚趨勢的角色，是未來網(wǎng)購潛在的一個大的群體。

一、調(diào)查方法和調(diào)查對象

本次調(diào)查以30名大學(xué)生為調(diào)查對象，16名女生，15名男生，能較好的反映在校大學(xué)生的網(wǎng)上購物狀況；調(diào)查方法主要是向這些調(diào)查對象發(fā)放調(diào)查問卷，從而得到調(diào)查數(shù)據(jù)。

二、調(diào)查目的

通過調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，可發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以及存在的問題或顧慮，從而提出一些建議，使那些面向大學(xué)生的企業(yè)知道哪里需要改進(jìn)，從而更好的發(fā)展，進(jìn)而帶動電子商務(wù)的快速發(fā)展。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物的群體

1、如圖表1所示，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中購物越來越常見，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人占到了76%，占據(jù)了一多半的比例，可見，大學(xué)生購物選擇網(wǎng)上購物的人還是挺多的。可是，不容忽視的是，依然有24%的人沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，有很大的發(fā)展?jié)摿Α?4%

76%有

無

圖表1有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷

2、如圖表2所示，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生中，據(jù)統(tǒng)計女生占了58%，男生占了42%，總的來說，大學(xué)生中的網(wǎng)購群體還是以女大學(xué)生為主。

男生和女生相比，一般來說，男生比女生更加理智，當(dāng)他們?yōu)g覽購物網(wǎng)站時，同時看到一個自己喜歡的，感覺還不錯的東西（現(xiàn)在不需要的東西），男生可能會看一下，很理智的離開所瀏覽的頁面，但是女生不一樣，雖然是現(xiàn)在不需要的東西，但是還會很沖動的選擇購買，或者戀戀不舍······

42%58%女

男

圖表2有網(wǎng)購經(jīng)歷的性別

（二）大學(xué)生的購物觀念仍受傳統(tǒng)思想的影響

23%

77%

選擇網(wǎng)購選擇實(shí)體店購買

圖表3購物是選擇網(wǎng)購還是到實(shí)體店購買

（三）最受歡迎的購物網(wǎng)站

3經(jīng)常選擇的購物網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、其他

13%8%

12%

67%

淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其他

圖表4經(jīng)常選擇的購物網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展越來越迅速，其需求量的增加要求網(wǎng)絡(luò)得有多個交易的平臺，這樣才能滿足人們的需要。其中淘寶網(wǎng)是中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站最出名的購物網(wǎng)站。

（四）大學(xué)生網(wǎng)上購物的特征

1、購買商品類型

4購買商品類型：服裝、電子產(chǎn)品、食品、在線充值、書刊、其他

服裝

18%6%

9%4%

電子產(chǎn)品

46%

食品在線充值書刊其他

17%

圖表5購買商品類型

圖

42、購買金額

5購買金額范圍：100以下、100-200、200-500、500以上

19%

10%

27%

100以下100-200200-500500以上

44%

圖表6購買金額范圍

圖5

（五）網(wǎng)購喜歡的付款方式：

6網(wǎng)購喜歡的付款方式：支付寶、貨到付款、網(wǎng)上銀行、其他24%、57%、11%、8%

11%

8%

支付寶

24%

貨到付款網(wǎng)上銀行其他

57%

圖表7網(wǎng)購喜歡的付款方式

（六）大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因

6選擇網(wǎng)購原因：創(chuàng)新、便宜、方便、節(jié)省體力時間、商品品種多、其他

創(chuàng)新

17%18%

2%6%

便宜

24%

方便節(jié)省體力時間

33%

商品品種多其他

圖表8選擇網(wǎng)購的原因

網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢體現(xiàn)在了方面、價格便宜、品種多、節(jié)省體力和時間上，這樣使得網(wǎng)絡(luò)購物更加流行。

1、網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求新心理。

2、網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理。

3、網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求異心理。

4、網(wǎng)上購物對于上網(wǎng)方便的大學(xué)生而言，可以方便的在網(wǎng)上“逛商店”，訂貨不受時間限制。

（七）大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物的原因7不選擇網(wǎng)購的原因：不知如何購買、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、商家信譽(yù)度、

配送及時性、其他

不知如何購買商品質(zhì)量

8%22%

9%3%7%

34%

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全商家信譽(yù)度配送及時性

17%

其他

圖表9不選擇網(wǎng)購的原因

圖7

1、商品的質(zhì)量

2、售后服務(wù)

3、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上支付

4、商家信譽(yù)度

5、物流配送問題傳統(tǒng)觀念的影響

（八）將來網(wǎng)上購物的意愿

8將來是否繼續(xù)選擇網(wǎng)購：會、不會、不確定

12.70%5.30%

82%

會不會不確定

圖表10將來是否會繼續(xù)選擇網(wǎng)購

圖8

從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們

對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

大學(xué)生對網(wǎng)上購物是可以接受的(被調(diào)研者中非常滿意和滿意的占47.8%)。其中商品介紹,支付方式,送貨時間,售后服務(wù)(分別占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%)是大學(xué)生網(wǎng)上購物時最關(guān)心的,這幾個方面是否做得讓大學(xué)生滿意是一個網(wǎng)上售貨公司成功的關(guān)鍵。

四、結(jié)論與建議

通過上述的，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。

從此次調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物既表現(xiàn)出濃厚的興趣，也有很多疑慮。擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生和沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知上存在明顯差異，前者對網(wǎng)絡(luò)具有更積極的態(tài)度。這對網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營乃至高校的教育工作具有如下的啟示：

1.明確定位，發(fā)展核心業(yè)務(wù)。從調(diào)查結(jié)果來看，隨著其購物經(jīng)驗(yàn)的增長，原來將門戶網(wǎng)站作為其網(wǎng)上購物首選的學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)移到專業(yè)B2C網(wǎng)站購物，且大學(xué)生的網(wǎng)上購物地點(diǎn)在某一類網(wǎng)站中高度集中?？梢灶A(yù)見，門戶網(wǎng)站借助自身的人流量開設(shè)毫無自身特色的網(wǎng)上商城未來不可能為其帶來持續(xù)的收益，以往網(wǎng)絡(luò)商家那種大而全的經(jīng)營模式在未來將不再有競爭優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)商家必須明確定位，跟蹤消費(fèi)者未來的需求動向，選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營，培養(yǎng)自身的核心競爭力，力爭在消費(fèi)者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置，讓消費(fèi)者在想到某一類網(wǎng)站時第一時間選擇其網(wǎng)站，這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。

2.廣泛吸引大學(xué)生嘗試網(wǎng)上購物。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)又被稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)，信息以及電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用已經(jīng)得到了廣泛證明。作為社會優(yōu)秀人才的代表，大學(xué)生將來更有可能成為推動我國電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的核心力量，而他們在工作中應(yīng)用信息技術(shù)的動力深深根植于其目前對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識。此次調(diào)查結(jié)果證實(shí)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為會影響其對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)具有更積極的態(tài)度。同時，作為網(wǎng)絡(luò)購物用戶，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價值。因此，當(dāng)務(wù)之急是盡可能廣泛吸引大學(xué)生嘗試網(wǎng)上購物，通過這一經(jīng)歷培養(yǎng)他們成為網(wǎng)上購物的忠誠用戶，進(jìn)而成為信息技術(shù)的積極應(yīng)用者?？梢試L試的手段包括采取多種付款及配送方式，降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險；在社會范圍內(nèi)推動網(wǎng)絡(luò)商家的誠信建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度；注重消費(fèi)者隱私保護(hù)，通過技術(shù)和法律手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全；讓商家和高校合作，開展一些以大學(xué)生為主體的營銷活

動。

3.加強(qiáng)在校大學(xué)生的電子商務(wù)教育。此次調(diào)查還表明，大學(xué)生目前對網(wǎng)絡(luò)購物仍然有許多偏見，許多觀念和想法與實(shí)際情況有一些出入。例如，沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生視網(wǎng)上支付為一大障礙。實(shí)際上，近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，我國所有銀行全部開通了網(wǎng)上支付服務(wù)，在技術(shù)上已經(jīng)完全能夠保證網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn)，而且過程并不復(fù)雜。沒有嘗試過網(wǎng)上購物的學(xué)生之所以產(chǎn)生這種想法，主要是因?yàn)樗麄円呀?jīng)有一個先入為主的概念——認(rèn)為網(wǎng)上支付肯定會很麻煩。因此，可以嘗試開設(shè)電子商務(wù)選修課，加強(qiáng)在校大學(xué)生的電子商務(wù)教育，幫助大學(xué)生了解什么是電子商務(wù)，其目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其中的一些核心流程和技術(shù)，消除他們心中的疑慮和誤解。

1、大學(xué)生是網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量。

2、方便性和價格便宜是促使大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要原因。

3、網(wǎng)上購物的賣家應(yīng)注意商品介紹、支付方式、送貨時間和售后服務(wù)。

對于目前有些網(wǎng)站信息不真的問題，我們呼吁各個網(wǎng)站重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全問題。只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶對于剛剛起步的網(wǎng)上購物才不會望而卻步，只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶才會逐漸嘗試并且接受網(wǎng)上購物。此外，為支持這一新事業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)為政府也應(yīng)該給予大力支持，因?yàn)楹芏嗳藢W(wǎng)上購物這一名詞的認(rèn)知度還很低，這就需要政府教育中的大力宣傳。

總之，網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們可以在發(fā)展中將其完善，使其逐漸占領(lǐng)消費(fèi)市場，最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們相信，會有越來越多的用戶嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，我們也相信，在不久的將來，網(wǎng)上購物會成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。網(wǎng)上購物的發(fā)展前景勢不可擋。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

你好，我們是設(shè)藝學(xué)院的學(xué)生，由于網(wǎng)購已成為當(dāng)前非常流行的消費(fèi)方式，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購情況，我們設(shè)計了這份調(diào)查問卷，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！

1．你的性別（）

A男B女

2．你的年級（）

A大二B大三

3．你每個月的生活費(fèi)范圍是（）

A500以下B500-800C800-1200D1200以上

4．你接觸網(wǎng)絡(luò)的時間是：（）

A1年以下Bl～2年C2～3年D3～4年E4年以上

5．你了解網(wǎng)上購物的流程嗎？()

A非常了解B了解不多C有點(diǎn)了解D一點(diǎn)都不了解

6．你曾經(jīng)進(jìn)行過網(wǎng)上購物嗎？()

A有B沒有

(第6題，選擇A選項(xiàng)的，請接著回答第7—11題；而選擇B選項(xiàng)的，請接著回答第12—13題。謝謝配合)

7．你是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的（可多選）()

A同學(xué)親友推薦B網(wǎng)絡(luò)廣告C報紙雜志

D電視廣播E其他________

8.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）()

A節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用B方便,送貨上門C尋找稀有商品

D出于好奇，有趣E時尚,款式新穎F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

9．你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標(biāo)準(zhǔn)（可多選）（）

A產(chǎn)品品牌B產(chǎn)品價格C產(chǎn)品質(zhì)量D售后服務(wù)

E網(wǎng)友評價F返利券G包郵H其他________

10.你認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度（）

A90%-100%B60%-80%C40%-60%D40%以下

11.你覺得網(wǎng)購有什么優(yōu)點(diǎn)（可多選）（）

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制

B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品

C省時省力，十分方便D低廉的價格E其他________

12.你為何不選擇網(wǎng)上購物（可多選）（）

A商品質(zhì)量難以保證B無法預(yù)先體驗(yàn)商品C需要等待時間

D售后服務(wù)不完善E網(wǎng)絡(luò)安全F概念難以轉(zhuǎn)變

G環(huán)境不允許H信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物的相關(guān)信息

I其他________

13.具備了哪些因素，你會選擇在網(wǎng)上購買商品？（可多選）（）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高B價格相比較與市場更加便宜C免費(fèi)送貨

D贈送電子優(yōu)惠券或者其他小禮品E其他________

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告

調(diào)查背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。

基本信息如下：

調(diào)查時間：20xx.11.28―20xx.11.30

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校內(nèi)部

調(diào)查對象：在校大學(xué)生

調(diào)查方式：本次調(diào)查是以電子問卷的形式在互聯(lián)網(wǎng)上展開

調(diào)查目的：

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期

本次調(diào)查有效問卷數(shù)為39份，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的處理與分析，調(diào)查結(jié)果如下：

1.大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。對于大學(xué)生是否有網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，幾乎90%以上的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷?？梢?，網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶、天貓、京東等網(wǎng)站。從結(jié)果上來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

2.大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：生活用品、書籍、電子產(chǎn)品。調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中七成以上購買過生活用品，五成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過數(shù)碼產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系，網(wǎng)購能滿足他們對各種物品的需求。許多是信息時代的重要產(chǎn)物，如手機(jī)、電腦等產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場占了份額。生活用品是必備的，再加上網(wǎng)購便宜，很多大學(xué)生受到吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。

3.目前網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)購法律體系、售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題。由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。售后服務(wù)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題也是令很多大學(xué)生頭疼的。

總結(jié)及建議：

通過以上的調(diào)查上述的調(diào)查報告說明，大學(xué)生網(wǎng)購很普及，發(fā)展?jié)摿薮?，相信隨著行業(yè)的發(fā)展，一些不足之處也會越來越少。在此，希望有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理以及商家信譽(yù)度的管理。中國也應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。