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第一篇：關(guān)于藥店的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于藥店的調(diào)查報(bào)告.txt如果背叛是一種勇氣，那么接受背叛則需要更大的勇氣。愛情是塊磚，婚姻是座山。磚不在多，有一塊就靈；山不在高，守一生就行。前言

按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不分性別，職業(yè)，宗教等，只要年齡在60歲以上的人，就稱為老人。[1]我國的老齡人口已從1982年的7600多萬，增加到現(xiàn)在的1億多，每年大約250萬人進(jìn)入60歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，到2025年預(yù)測(cè)老年人將達(dá)到3億，占總?cè)丝诘?0%，到2040年達(dá)到人口老齡化高峰，老年人總數(shù)將達(dá)到3.4個(gè)億，占總?cè)丝诘?2%。

[2]

目前，我國正在進(jìn)入老年型社會(huì)的行列。在未來的20年，我國老齡人口之多，增長速度之快，將是世界罕見的。為應(yīng)對(duì)來勢(shì)洶涌的“白發(fā)浪潮”，必須盡快地將與老齡化有關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題提上議事日程。在諸多的與人口老化相關(guān)的問題中，“病有所醫(yī)”與 “老有所養(yǎng)”一樣成為影響老年人生活最廣泛、最深刻，也是最棘手、最難解決的問題。

老年人的醫(yī)藥保障是指國家在老年人需要醫(yī)療救助的時(shí)候國家和社會(huì)提供的最基本的資助，是社會(huì)福利的一種。要解決“病有所醫(yī)”這一問題，我國采用的途徑就是建立老年人的醫(yī)藥保障。安全用藥則是指藥物作用于相關(guān)的適應(yīng)癥，劑量不應(yīng)超出相應(yīng)的安全范圍，藥物在有效期內(nèi)使用，并避免相關(guān)禁忌。這也是老年人求醫(yī)問藥過程中一個(gè)很重要的問題，直接關(guān)系到老年人的身體健康和生命安全。

本文通過查閱相關(guān)資料和文獻(xiàn)，對(duì)成都市老年人進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，了解了成都市老年人的醫(yī)藥保障的基本情況，對(duì)成都市老年人的用藥安全狀況也有了基本的了解。

1 研究方法

1.1.調(diào)查對(duì)象

按成都市2005年人口職業(yè)類型，于11月10－12日進(jìn)行分層整群抽樣，包括從事業(yè)單位，服務(wù)業(yè)，企業(yè)，個(gè)體私營戶，農(nóng)民等各種崗位上退休的老人。納入標(biāo)準(zhǔn)為在成都市居住10年以上的50歲以上居民。共發(fā)出問卷160份，收回有效問卷142份（人）。

1.2．調(diào)查方法

本次調(diào)查以統(tǒng)一的調(diào)查問卷[3]，進(jìn)行訪談獲得問卷結(jié)果為基本手段。以對(duì)現(xiàn)今醫(yī)保政策的滿意度、醫(yī)藥保健常識(shí)和對(duì)安全用藥的認(rèn)知程度為主題，制定了29道選擇題和1道討論題來充分達(dá)到調(diào)查目的。用SAS軟件統(tǒng)計(jì)最后匯總數(shù)據(jù)。

2 研究結(jié)果

2.1收調(diào)查人群的基本情況

實(shí)際調(diào)查142人，其中男性89人，女性53人。性別來從看男性占63％，女性則為37％；從年齡分布看，60歲及以下為31%，61-70歲為33%，71歲以上達(dá)到36%；從受教育程度看，小學(xué)以下48人，初中36人，高中或中專30，大專及本科25人，本科以上3人，小學(xué)以下占34%，初中為25%，高中為21%，大專及本科達(dá)到18%，本科以上則有2%；收入來源為退休金的96人，社會(huì)福利9人，無個(gè)人收入（由子女供給）24人，其他各種來源13人。從工作性質(zhì)看，企業(yè)單位占37%，事業(yè)單位有35%，服務(wù)業(yè)為6%，個(gè)體為8%，無職業(yè)為4%，其他占11%。

2.2.醫(yī)療保障

調(diào)查顯示參加醫(yī)療保險(xiǎn)的有95人，而未參加的人數(shù)達(dá)到47人。參加醫(yī)療保險(xiǎn)的老人中有不滿意或者覺得一般的人達(dá)到了53人，僅有6人表示非常滿意，（圖一）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，憑醫(yī)?？ㄏM(fèi)時(shí)遇到過麻煩的僅有19人，說明老人對(duì)醫(yī)保制度的不滿不是因?yàn)閼{卡消費(fèi)帶來的（圖二）

從圖

三、圖四中可以看出，退休金和國家分別占到了老人的收入及住院費(fèi)用來源的主體。但

是往往依靠其他幾種方式獲得收入的的老人在住院費(fèi)用上也得不到國家的補(bǔ)助。這也是現(xiàn)在醫(yī)療保險(xiǎn)面臨的一個(gè)很嚴(yán)重的問題。

同時(shí)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的老人得不到定期的體檢。受調(diào)查者定期進(jìn)行體檢的有64人，其中半年檢查一次的12人，一年檢查一次的25人，但仍有59人未能定期進(jìn)行體檢。調(diào)查還顯示出一種現(xiàn)象（圖五）。

2.3.用藥安全

受調(diào)查者患一般疾病時(shí)，選擇挺住不用藥的13人，吃自備藥的44人，去藥店購藥的57人，去醫(yī)院看病的23人，就近診所看病的9人。（圖六）老人居住地附近能方便就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到1.18家/人，其中包括醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院（29），省市醫(yī)院（47）。從這里不難看出，在就醫(yī)相對(duì)方便的情況下，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)或者其他的原因老人們?nèi)耘f不愿就診。

在影響老人購藥選擇的因素上，從圖七中我們不難看出，老年患者購買不同類型藥品時(shí)主要影響因素來自自己的用藥經(jīng)驗(yàn)，其次受醫(yī)生的推薦影響較大，促銷活動(dòng)和廣告對(duì)其影響甚微。圖八顯示，購買同類藥時(shí)，老年患者最看重的因素是藥品能夠質(zhì)量，其次考慮價(jià)格和品牌，一般不太看重進(jìn)口藥和國產(chǎn)藥的區(qū)別。

老年患者購買藥物時(shí)質(zhì)詢醫(yī)生，藥師或藥店銷售人員的有63人，還有46人不向相關(guān)人士咨詢。受調(diào)查者在藥店購藥時(shí)，僅有39% 的老人注意到有駐店藥師，多數(shù)未見駐店藥師。86%的受調(diào)查者用藥時(shí)都會(huì)閱讀說明書，重點(diǎn)注意藥品的服用方法和適應(yīng)癥，對(duì)禁忌癥，不良反應(yīng)也回了解一些（圖九）。超過半數(shù)的受調(diào)查者了解國家藥監(jiān)局關(guān)于憑處方購買抗生素的規(guī)定，并且大多數(shù)認(rèn)為此規(guī)定很好。大多數(shù)老年患者都以癥狀消失與否為停止用藥的標(biāo)準(zhǔn)，而嚴(yán)格遵照說明書的不多。老年患者對(duì)產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)的因素了解比較模糊。

3分析討論

3.1醫(yī)療保障

調(diào)查顯示大部分人還是參加到了醫(yī)療保險(xiǎn)中來，但多數(shù)對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)保制度不滿意，普遍認(rèn)為每月醫(yī)保金額偏低，在面對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用時(shí)顯得杯水車薪，在劃卡消費(fèi)時(shí)也不時(shí)的遇到一些問題，部分認(rèn)為對(duì)醫(yī)?？ǚ謪^(qū).市.省三種等級(jí)制度的劃分不盡合理.為老年人就醫(yī)購藥帶來了很多不必要的麻煩。醫(yī)保制度還不能解決一些實(shí)際的問題。尤其是大病就醫(yī)和保障問題。退休金是老年人收入的最大來源，依靠個(gè)人占到老年人就醫(yī)費(fèi)用的一半以上，而國家和社會(huì)福利僅占一小半。

低收入人群醫(yī)保狀況形式嚴(yán)峻。有相當(dāng)一部分人既無個(gè)人收入，也無醫(yī)療保險(xiǎn)。養(yǎng)老保險(xiǎn)與醫(yī)療保險(xiǎn)的對(duì)象往往是曾經(jīng)有正式工作的老人，對(duì)于個(gè)體戶、無業(yè)老人往往在這兩項(xiàng)社會(huì)福利上都沒有得到照顧，導(dǎo)致很多老人無法就醫(yī)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面成果顯著，街道衛(wèi)生院，企事業(yè)單位醫(yī)務(wù)室和職工醫(yī)院等也發(fā)揮出越來越大的作用，平均一位老人身邊有1.18個(gè)可以方便就醫(yī)的單位。但我們認(rèn)為這其中隱含著經(jīng)費(fèi)不足的因素，醫(yī)院之間水平的差距也使得真正大病就醫(yī)仍然是一個(gè)待解決問題。而這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在老人日常的保健中未發(fā)揮到足夠的作用，老年人定期進(jìn)行體檢的意識(shí)還沒有完全建立起來，多是感到身體不適時(shí)才就醫(yī)。

3.2安全用藥

老年人的用藥常識(shí)基本上都很匱乏，大部分人購藥都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)或者醫(yī)生的推薦。而有意識(shí)的詢問醫(yī)生的人比例相當(dāng)?shù)纳佟Ｈニ幍曩徦幐侨狈ο嚓P(guān)的專業(yè)指導(dǎo)，往往將銷售人員

當(dāng)作駐店藥師。這些可以看出老年人用藥存在很大的盲目性。

調(diào)查還顯示，老年人的安全用藥的主觀意識(shí)還是很強(qiáng)。大部分的老年人都要較詳盡的閱讀說明書，而在用藥時(shí)也更愿意相信自己的經(jīng)驗(yàn)，廣告和其他的推薦并不起重要的作用。但是為了節(jié)約、老人們?cè)谕Ｋ幧喜⒉粐?yán)格按照說明書執(zhí)行，而是以癥狀消失為停藥的標(biāo)志，容易導(dǎo)致病情反復(fù)。而在藥物不良反應(yīng)上也未引起老人足夠的重視。

4建議

4.1醫(yī)藥保障．

老年人到距離比較遠(yuǎn)的大醫(yī)院看病很不方便，一些小病或需要慢慢治療的慢性病就近治療效果會(huì)更好。因此，應(yīng)將一些條件比較好的職工醫(yī)院推向社會(huì)，使其成為社區(qū)醫(yī)療的主角，成為基本醫(yī)療保險(xiǎn)的定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)起一部分基本醫(yī)療服務(wù)的職責(zé)。調(diào)查中，這方面的工作作得卓有成效。

在大病就醫(yī)問題上，國家可以通過立法規(guī)定退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施條件、補(bǔ)充水平，并且給予一定的優(yōu)惠政策。企業(yè)根據(jù)自身的條件選擇不同的繳費(fèi)檔次和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。只有這樣才能保證大多數(shù)企業(yè)建立退休職工大病醫(yī)療保險(xiǎn)。在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的選擇上應(yīng)發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的作用。

政府應(yīng)建立老年人口的醫(yī)療救助制度。醫(yī)療救助制度是以政府為主體的又一項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。它是老年人醫(yī)療保障體系的最低層次，是為貧困老人設(shè)立的一道最后保護(hù)屏障，是一種無籌資原則的免費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。由于其救助對(duì)象是無固定收入、無任何依靠、無基本醫(yī)療保障的老人。政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)救助責(zé)任，其資金來源也主要是財(cái)政。享受救助的對(duì)象，除了需要本人提申請(qǐng)之外，還必須經(jīng)過必要的收入情況調(diào)查，批準(zhǔn)后由指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的醫(yī)療救助，保障其最低的醫(yī)療需求。

互助醫(yī)療基金可以在單位、行業(yè)、系統(tǒng)建立，也可以在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行。在互助基金建立過程中，應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)和居委會(huì)的作用，倡導(dǎo)互幫互濟(jì)精神，想盡一切辦法擴(kuò)大互助會(huì)的規(guī)模，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力?；ブ饝?yīng)堅(jiān)持“加入自愿，資金自籌，辦法自定，管理自主”的原則，對(duì)長期患病和患重病的老人進(jìn)行援助。此外還應(yīng)廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，通過各種渠道籌集資金，建立老人專項(xiàng)醫(yī)療基金對(duì)高齡老人進(jìn)行醫(yī)療幫助。

4.2安全用藥

在本次調(diào)查中，大部份群眾的用藥習(xí)慣都比較好，但仍有一小部分人還欠缺藥物知識(shí)，要使這種現(xiàn)象得到更好的改善舊需要藥學(xué)相關(guān)機(jī)構(gòu)加大藥物相關(guān)知識(shí)宣傳，做到藥物知識(shí)普及，尤其對(duì)于一些平時(shí)常用的藥物，如感冒藥，皮膚用藥等，應(yīng)該向大眾就其療效，選擇方法，普遍用法及與其他藥物是否能同時(shí)使用等作些介紹和建議，并對(duì)藥物正確使用方法，使用中出現(xiàn)的突發(fā)情況的解決加強(qiáng)宣傳教育。可以采取在各單位如學(xué)校，公司，社區(qū)等開辦有關(guān)藥物知識(shí)的講座，也可對(duì)各單位做定期的相關(guān)調(diào)查，針對(duì)其普遍出現(xiàn)的不良現(xiàn)象作出相應(yīng)的糾正。

另外醫(yī)生和藥師要具備高尚的人格和精湛的專業(yè)知識(shí)，要嚴(yán)格的要求自己，做到一切為的病人，把病人的健康永遠(yuǎn)放在第一位。在對(duì)居民用藥的指導(dǎo)中也要實(shí)事求是做到“利益最大化和風(fēng)險(xiǎn)最小化”

藥店里的銷售人員應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí) ，對(duì)藥物的基本知識(shí)應(yīng)有正確的了解，應(yīng)具備比普通的銷售人員更高層次的職業(yè)道德，即堅(jiān)持以消費(fèi)者的健康 為第一性，利潤第二性的原則，不得利用消費(fèi)者在相關(guān)方面知識(shí)的欠缺而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買利潤大而療效差的藥物等，對(duì)此，可定期對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)素質(zhì)教育。藥店必須保證藥品質(zhì)量，對(duì)柜臺(tái)藥物要按規(guī)定擺設(shè)銷售。對(duì)藥物的存放儲(chǔ)備對(duì)過期藥品的處理都應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。生產(chǎn)廠家應(yīng)該規(guī)范說明書做到全面，準(zhǔn)確，簡潔的介紹藥物相關(guān)信息。藥品使用說明書應(yīng)嚴(yán)

格標(biāo)明藥品有效期和安全性等內(nèi)容，充分為患者考慮。對(duì)于藥品說明書，藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格審核，對(duì)于藥品廣告藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)則應(yīng)依法行政，規(guī)范廣告使用語言。

第二篇：藥店調(diào)查報(bào)告

藥店調(diào)查報(bào)告

（一）關(guān)于藥店的選址：

藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。

藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷，會(huì)面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同?？赡苄枰獙?duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)，也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。 考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃：

平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。 獨(dú)立調(diào)置門店：

平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí)，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導(dǎo)致兩敗俱傷。

選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：

我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件：

（1）低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運(yùn)營成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。

（2）交通便利。有利于消費(fèi)者前來購物，又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲(chǔ)式平價(jià)藥房在選址中對(duì)交通便利性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩裕椛湫院蜆屑~性，如果不具備這幾個(gè)條件，會(huì)明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。

（3）符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

（二）關(guān)于藥店經(jīng)營：

1.樂于為人服務(wù)

于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對(duì)象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記：

要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢(shì)。藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績有實(shí)際的效益。

軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”

所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。

具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。

（三）關(guān)于藥店人員的選擇：

一名合格的藥店店員，除了對(duì)自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識(shí)外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。

1、態(tài)度第一

良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于店員來說，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

2、責(zé)任比什么都寶貴

任何一個(gè)公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任?！柏?zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。

3、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾 店員在與消費(fèi)者交流中，要學(xué)會(huì)尊重和忍耐，學(xué)會(huì)傾聽。無論怎樣，都應(yīng)尊重對(duì)方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對(duì)手，不僥幸欺詐，信守對(duì)消費(fèi)者的承諾。

4、服務(wù)至上

服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應(yīng)容忍失敗，吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)。

記住：麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。

5、我專業(yè)，所以我自信 一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學(xué)會(huì)念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對(duì)信心，才能自信。

所以，一個(gè)藥店的經(jīng)營需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己，鍛煉自己的能力，讓自己的未來更輝煌！

第三篇：藥店調(diào)查問卷

貴陽南明區(qū)芝林大藥房市場(chǎng)調(diào)查問卷

您好，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫這份問卷，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫本卷，謝謝您的合作！

1．您的年齡

A、15—25歲B、26—35歲C、36—45歲D、46歲以上

2．您的職業(yè)

A、企業(yè)職員B、公共事業(yè)單位人員C、自由職業(yè)者D、其他

3. 您的月收入狀況

A、3000以下B、3000—5000C、5000—10000D、10000以上

4．您知道芝林大藥房嗎？

A、知道B、不知道

5．您認(rèn)為芝林大藥房是什么？

A、藥店B、制藥企業(yè)C、學(xué)校D、便利店

6．您多久購買一次藥品？

A、一星期B、一月C、半年D、半年以上

7．您經(jīng)常購買藥品的地點(diǎn)

A、醫(yī)院B、藥店C、其他

8．您購藥時(shí)是在醫(yī)生指導(dǎo)下購買還是其他？

A、醫(yī)生指導(dǎo)下購買B、根據(jù)自己用藥常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)自主購買C、咨詢藥店藥師后購買D、上網(wǎng)查詢后購買E、聽從家人及朋友意見購買

9．您去藥店經(jīng)常購買的是（如有其他藥品或產(chǎn)品請(qǐng)注明）

A、感冒藥B、心血管及高血壓類藥C、兒童藥D、其他：_______________

10．如果您經(jīng)常去藥店購藥，請(qǐng)問您經(jīng)常去哪里的藥店？

A、居住地附近B、工作單位附近C、商業(yè)區(qū)D、隨便

11．影響您選擇藥店的首要因素是：

A、藥店品牌B、距離遠(yuǎn)近C、藥品價(jià)格D、人員形象及服務(wù)E、無所謂

12．您個(gè)人比較認(rèn)同或喜歡貴陽哪家藥店？（如有其他請(qǐng)注明）

A、芝林大藥房 B、貴陽南明區(qū)健樂藥房 C、百合中西藥房D、福安康E、同仁大藥房

F、其他：_________________G、沒有特別認(rèn)同或喜歡的藥店（跳至18題）

13．您喜歡或認(rèn)同這家藥店的原因是（如有其他原因請(qǐng)注明）

A、品牌形象好B、價(jià)格便宜C、員工形象、素質(zhì)及服務(wù)好D、藥品齊全E、店面環(huán)境好F、 其他原因：__________________________________________

14．您經(jīng)常去的藥店是您喜歡或認(rèn)同的這家藥店嗎？

A、是（請(qǐng)回答15題）B、不是（請(qǐng)回答17題）

15．不論遠(yuǎn)近只去這家藥店嗎？

A、是 （跳至20題）B、不是（請(qǐng)回答16題）

16．有這家藥店時(shí)只去這家，沒有這家藥店時(shí)才會(huì)更換。

A、是（跳至20題）B、不是（跳至20題）

17．由于什么原因你不能經(jīng)常去喜歡或認(rèn)同的藥店？

_____________________________________________________________________

18．您經(jīng)常去的藥店是？

A、芝林大藥房B、一樹大藥房C、華氏延安大藥房D、貴陽老百姓大藥房E、

紅塵天地

19．您經(jīng)常去這家藥店的原因是（如有其他原因請(qǐng)注明）

A、距離近B、價(jià)格便宜C、服務(wù)好D、藥品齊全E、店面環(huán)境好F、習(xí)慣而已沒有原因G其他原因：____________________________________

20．如果您已經(jīng)形成了去固定一家藥店的習(xí)慣，您有可能更改嗎？

A、不可能B、不會(huì)輕易更改C、可能性較大

（以下兩個(gè)問題不了解芝林大藥房的對(duì)象可以不答）

21．您認(rèn)為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得比較好？

（可多選 如有其他請(qǐng)注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價(jià)格D、員工形象、素質(zhì)與服務(wù)

E、藥品門類齊全程度F、店面環(huán)境

G、其他：___________________________________________________________

22．您認(rèn)為芝林大藥房在哪些方面與其他藥店相比做得不夠好？

（可多選 如有其他請(qǐng)注明）

A、品牌形象B、藥店選址C、價(jià)格D、員工形象、素質(zhì)與服務(wù)

E、藥品門類齊全程度F、店面環(huán)境

G、其他：____________________________________________________________

以下內(nèi)容由調(diào)查人員填寫

調(diào)查時(shí)間：2013年5月26日

調(diào)查地點(diǎn)：貴陽南明區(qū)芝林大藥房

調(diào)查人：朱苗

第四篇：藥店問卷調(diào)查

福州市xxx大藥房調(diào)查問卷

您好！

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫這份問卷，這份問卷是想關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，便于我們改進(jìn)與管理，更好的滿足顧客的需求，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫本卷，你的答案就是我們的責(zé)任與義務(wù)。此調(diào)查采用匿名形式，我們保證將對(duì)您所提供的一切信息進(jìn)行保密，敬請(qǐng)放心作答！

1.您的年齡

A、15—25歲B、26—35歲C、36—45歲D、46歲以上

2.您的職業(yè)

A、企業(yè)職員B、公共事業(yè)單位人員C、自由職業(yè)者D、其他

3. 您的月收入狀況

A、3000以下B、3000—5000C、5000—10000D、10000以上

4.您多久購買一次藥品？

A、一月B、一個(gè)季度C、半年D、一年

5.您經(jīng)常購買藥品的地點(diǎn)？

A、醫(yī)院B、藥店C、診所D、其他

6.您購藥時(shí)是在醫(yī)生指導(dǎo)下購買還是其他？（多選）

A、醫(yī)生指導(dǎo)下購買B、根據(jù)自己用藥常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)自主購買

C、咨詢藥店藥師后購買D、上網(wǎng)查詢后購買E、聽從家人及朋友意見購買

7.您去藥店經(jīng)常購買的是？（多選）

A、感冒藥等醫(yī)藥品B、滋補(bǔ)類藥品（人參，鹿茸等）C、保健品（鈣片等）D、保健器材（助聽器，火罐等）E、其他

8.如果您經(jīng)常去藥店購藥，請(qǐng)問您經(jīng)常去哪里的藥店？

A、居住地附近B、工作單位附近C、商業(yè)區(qū)D、無所謂

9.影響您選擇藥店的首要因素是：（多選）

A、藥店品牌B、距離遠(yuǎn)近C、藥品價(jià)格D、人員形象及服務(wù) E、無所謂

10.請(qǐng)問您在什么樣的情況下會(huì)光顧藥店?（多選）

A、家庭常備用藥用完后B、家人朋友生病，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去購

買C、家人朋友不舒服，到藥店咨詢師配藥D、醫(yī)院就診后用完要自己去

購買E、附近藥店購買個(gè)人護(hù)理或家居日用藥品

11.您經(jīng)常去這家藥店的原因是（如有其他原因請(qǐng)注明）（多選）

A、距離近B、價(jià)格便宜C、服務(wù)好D、藥品齊全E、店面環(huán)境好F、

習(xí)慣而已沒有原因G其他原因

12.您購買藥品的支付方式是？

A、現(xiàn)金B(yǎng)、醫(yī)?？?C、社?？?D、其他

13.xxx大藥房能否滿足您的醫(yī)藥方面的需求？A、不能B、能

14.您希望xxx大藥房還能為您提供哪些服務(wù)（多選）

A、專家咨詢B、藥品訂購 C、促銷活動(dòng) D、醫(yī)療服務(wù) E、其他

15.如果您已經(jīng)形成了去固定一家藥店的習(xí)慣，您有可能更改嗎？

A、不可能B、不會(huì)輕易更改C、可能性較大

16.您認(rèn)為現(xiàn)今藥店的競爭力主要來源是什么？（多選）

A、藥店規(guī)模B、藥品更新速度C、藥品種類及來源D、各項(xiàng)人

性化銷售服務(wù)E、國內(nèi)醫(yī)藥連鎖巨頭

17.在佳節(jié)期間您是否會(huì)選擇給家人朋友送保健品？

A、會(huì)B、不會(huì)C、可以考慮

18.您覺得xxx大藥房的藥品價(jià)格如何？

A、便宜B、適中C、偏高

19.您對(duì)本藥店有何建議或意見？

再次感謝您的合作，我們將為您提供更虔誠的服務(wù)，祝您健康！

以下內(nèi)容為調(diào)查人員填寫

被調(diào)查對(duì)象：A、男B、女

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查人：

第五篇：保健品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國保健食品行業(yè)目前正處在復(fù)蘇階段，這個(gè)態(tài)勢(shì)在新的一年里暫時(shí)不會(huì)有突破性改變。但是，在保健食品的市場(chǎng)上，傳統(tǒng)營銷模式將受到挑戰(zhàn)；在保健品生產(chǎn)企業(yè)資本運(yùn)作中，各企業(yè)尋找著新的生存方式，更有為數(shù)不少的企業(yè)在境外市場(chǎng)尋找新的空間。

目前中國保健品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，在現(xiàn)有的3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)中，其中總投資在1億元以上的大型企業(yè)只占1.45%；投資額在5000萬元到1億元的企業(yè)占38%；投資額在100萬元到5000萬元之間的企業(yè)占6.66%；投資額在10萬元到100萬元之間的企業(yè)占到41.39%；投資不足10萬元的企業(yè)占12.5%。

20xx年中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口總額達(dá)到256.37億美元，同比增長23.52%。盡管面臨著人民幣匯率調(diào)整、國內(nèi)競爭加劇、國際市場(chǎng)遭遇諸多貿(mào)易壁壘與貿(mào)易爭端的不利因素，可是通過科技興貿(mào)推動(dòng)全行業(yè)的努力，出口額達(dá)到138.01億美元，同比增長28.14%，多年來首次趕上全國外貿(mào)出口增長速度。其中，中藥類出口8.3億美元，西藥類出口87.58億美元，醫(yī)療器械類出口42.13億美元。進(jìn)口增速略有下降，進(jìn)口額達(dá)到118.35億美元，增長18.54%，增速同比下降5.5個(gè)百分點(diǎn)。()其中，中藥類進(jìn)口2.4億美元，西藥類進(jìn)口77.63億美元，醫(yī)療器械類進(jìn)口38.32億美元。醫(yī)藥保健品出口增幅高于進(jìn)口增幅9.6個(gè)百分點(diǎn)，順差19.67億美元。20xx年中國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值約為4000億元人民幣，外貿(mào)出口貢獻(xiàn)值已占到27.8%。

20xx年的醫(yī)藥保健品市場(chǎng)擴(kuò)張將更加明顯。醫(yī)藥企業(yè)不斷通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)兼并、聯(lián)合、重組、整合現(xiàn)有藥業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)利潤最大化和超常規(guī)發(fā)展，逐步向規(guī)?；?、集約化發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率、控制力和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)只有向規(guī)范化、規(guī)?；D(zhuǎn)變才是一條最好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)之道。這也是現(xiàn)在很多企業(yè)宣傳時(shí)都將名牌產(chǎn)品看得很高的一個(gè)重要原因。

20xx年中國醫(yī)藥保健品的出口增速將保持在20%以上，進(jìn)口將保持在15%左右。

20xx年中國醫(yī)藥保健品對(duì)外貿(mào)易機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。國際醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)中國醫(yī)藥保健品需求的增長，國內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的進(jìn)一步提高，政策環(huán)境的進(jìn)一步改善，都將給醫(yī)藥保健品對(duì)外貿(mào)易帶來較好的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，由于人民幣持續(xù)走強(qiáng)，原料藥出口面臨著反壟斷與反傾銷的雙重?cái)D壓，出口也將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

第六篇：保健品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

為了解xx市老年人對(duì)保健食品的需求及認(rèn)知情況，近日，xx調(diào)查隊(duì)就此開展了專題調(diào)研。結(jié)果顯示：隨著老年人保健意識(shí)增強(qiáng)，多數(shù)老年人對(duì)保健食品情有獨(dú)鐘，認(rèn)為保健食品有增強(qiáng)免疫力、改善睡眠、輔助治療疾病等功效，不惜高價(jià)購買昂貴的保健品。但是面對(duì)市場(chǎng)上名目繁多、功效各異的保健食品，總是眼花繚亂、真假難辨，不時(shí)掉入不法廠商設(shè)下的陷阱，讓他們對(duì)保健品又愛又怕，迫切希望相關(guān)職能部門盡快整治規(guī)范保健品消費(fèi)市場(chǎng)，能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。

一、老年保健食品消費(fèi)需求旺盛

隨著生活水平不斷提高，“花錢買健康”似乎成了老年人深信不疑的觀念，保健品被老年人捧為“保健祛病”良藥，吸引無數(shù)老年人紛至沓來尋求“保命藥”。被調(diào)查的30位老年人中，有18人購買過保健品，占總?cè)藬?shù)的60%，其中目前仍在購買或食用的有12人，占總?cè)藬?shù)的40%;8人明確表示不會(huì)購買保健品，4人持觀望態(tài)度。購買保健品的18人中，六成老年人對(duì)目前食用的保健品療效不太滿意，三成老年人持中立態(tài)度，一成老年人認(rèn)為治病效果較明顯。在購買保品的18人中，花銷過萬元的8人，花銷過千的6人，花銷百元以上至千元以下的4人。被調(diào)查的30人中，九成老年人認(rèn)為保健品市場(chǎng)管理混亂，亟待規(guī)范整治，確保保健品消費(fèi)市場(chǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

保健品市場(chǎng)混亂，負(fù)面效應(yīng)強(qiáng)烈，為什么老年人仍然對(duì)此熱度不減呢?究其主要原因?yàn)椋?/p>

一是多數(shù)老年人對(duì)保健品廣告宣傳深信不疑。

保健品生產(chǎn)商和推銷商會(huì)借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、租場(chǎng)地、街道宣傳欄、鬧市撒廣告等多平臺(tái)全方面廣泛宣傳，利用名人效應(yīng)、專家講座、優(yōu)惠促銷、親情服務(wù)等手段吸引消費(fèi)者。在這種“狂轟亂炸”的廣告氛圍中，一些老年人的心態(tài)由不信任轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩?，再由懷疑轉(zhuǎn)變到深信不疑。被調(diào)查的30位老年人中，八成以上的老年人定時(shí)收看地方衛(wèi)視營養(yǎng)專家保健品講堂，九成老年人知曉黑龍江省廣播電臺(tái)某頻道宋某、于某專家養(yǎng)生講堂。六成以上的老年人表示會(huì)繼續(xù)收聽收看營養(yǎng)保健節(jié)目，會(huì)按照專家建議繼續(xù)購買保健品，但只有一成老年人認(rèn)為保健品療效明顯。

二是老年人癡迷保健品源于滿足其多重心理需求。

三是保健治病心切。多數(shù)老年人經(jīng)過大半生的辛苦勞作，在步入老年后身體機(jī)能老化，患有各種慢性疾病，在藥物治療效果不明顯的情況下，他們會(huì)選擇購買保健品來輔助治療，緩解心理壓力。

四是從眾、攀比心理。老年人一般對(duì)于新生事物的辨別能力不是特別強(qiáng)，比較容易接受別人的心理暗示和受周圍同伴行為的干擾，產(chǎn)生盲目從眾和攀比心理，大家都買我就得買，你買多少錢的，我不能比你買少，結(jié)果購買的保健品多數(shù)很難達(dá)到廠商宣傳的效果。

五是排解心中孤獨(dú)。很多家庭，老人和子女之間關(guān)系獨(dú)立，因子女們正處在事業(yè)爬坡階段，生活負(fù)擔(dān)重、工作責(zé)任大，他們有什么苦惱也不便向子女傾訴，常以聽聽保健節(jié)目、參加保健產(chǎn)品講座會(huì)或到保健品店體驗(yàn)等來排解內(nèi)心孤獨(dú)或?qū)ふ覝嘏?jīng)過廠商的進(jìn)一步“洗腦”，他們會(huì)無意識(shí)地購買一些保健品。

二、保健品市場(chǎng)亂象危害老年人身心健康

我國于1997年實(shí)施的《保健品食品管理辦法》明確界定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品，即適用于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療為目的一類食品。而多數(shù)商人都要擅自夸大保健品的食用效果，抬高銷售價(jià)格，這不僅嚴(yán)重地?cái)_亂了正常市場(chǎng)秩序，還讓老人付出高額代價(jià)，耽誤了病情，危害老人們的身心健康。

(一)保健品市場(chǎng)混亂，老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙屢見不鮮。

據(jù)被調(diào)查者反映，近些年常有保健品推銷商來xx，在市區(qū)中心位置租用臨時(shí)場(chǎng)地搞促銷活動(dòng)，他們會(huì)借助廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)推介、名醫(yī)義診和贈(zèng)藥等活動(dòng)，博得老年人的信任，誘導(dǎo)老年人購買其價(jià)格不菲的保健品，獲取高額利潤。被調(diào)查者中，有10人曾經(jīng)買過此類保健品，其中6人購買了千元以上的保健品，4人一次性購買上萬元的保健品，因購買的保健品堆積如山，不得不用三輪車等工具運(yùn)回家中。調(diào)查的10人中，只有1人認(rèn)為購買的保健品有療效，5人服用期間因身體感覺不適而停用，4人認(rèn)為完全沒有效果，只有10%的人認(rèn)為有效果。之前他們多數(shù)人購買過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上宣傳的其他保健品，雖然反映平平，但還是屢試不爽。

(二)保健品價(jià)格昂貴，掏空部分老年人的養(yǎng)老金。

保健品總體價(jià)格昂貴，少則幾百元，動(dòng)輒上千，個(gè)別的上萬，甚至幾萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本身所應(yīng)有的價(jià)值。被調(diào)查者中有一位是退休環(huán)保工人，月收入不足XX元，平日里省吃儉用，節(jié)衣縮食，不舍得浪費(fèi)一分錢，但對(duì)購買保健品卻從不吝嗇，幾乎花光了自己所有的積蓄，先后三次購買了近萬元的保健品，服用一段時(shí)間后治療效果不明顯，感覺受騙了，對(duì)保健品療效產(chǎn)生一些懷疑，但心里仍渴望遇到真正管用的保健品。另一位被調(diào)查的老年人介紹，為了達(dá)到保健品治療效果，在服用保健品的期間，廠商會(huì)向他推薦了一套有輔助治療功能的保健器械，配合治療，這套器械花費(fèi)近三萬元，使用了近兩個(gè)月，沒有感覺到任何療效。

(三)盲目信任保健食品易耽誤病情，還會(huì)影響家庭和諧。

多數(shù)老年人對(duì)保健品市場(chǎng)存在一定的認(rèn)知障礙，習(xí)慣性將保健品等同于藥品，廠商正是利用老年人相信保健品可以治病這一盲區(qū)，故意夸大宣傳療效，欺騙老年人陷入消費(fèi)誤區(qū)。被調(diào)查者中，八成以上的老年人只信商家的宣傳內(nèi)容，并不知道真正的保健食品有標(biāo)志(藍(lán)帽子圖樣)、批準(zhǔn)文號(hào)及食用方法，個(gè)別以治病為目的的老年人，由于長期盲目服用不適宜的保健品，往往會(huì)加重病情，耽誤了最佳治療時(shí)間。三成老年人反映在服用某品牌的保健品后明顯感覺身體不適，老病沒治好卻又添新病，讓他們苦不堪言，有的老年人因購買時(shí)怕兒女阻撓，沒有告知他們，服用后效果差又怕兒女埋怨，為了避免家庭矛盾，他們多數(shù)會(huì)保持沉默。

三、規(guī)范保健品市場(chǎng)刻不容緩

(一)各職能部門應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度。

消協(xié)應(yīng)加大轄區(qū)內(nèi)保健品廣告宣傳的監(jiān)督檢查力度，對(duì)臨時(shí)租用公共場(chǎng)所搞專家講座、街道散發(fā)傳單、隨處張貼小廣告等廠商加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)虛假、夸大宣傳保健品功效的商家按有關(guān)法律法規(guī)要求嚴(yán)肅查處，以絕后患;食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門加大保健品安全監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處制售假劣保健品等違法行為，并借助廣播、電視、報(bào)紙等媒體給予曝光，公布假冒保健品名單，提高消費(fèi)者警覺性;及時(shí)受理老年消費(fèi)者舉報(bào)投訴案件，幫助老年消費(fèi)者對(duì)提高保健品的認(rèn)識(shí)和識(shí)別能力，以防上當(dāng)受騙。

(二)嚴(yán)厲打擊利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的虛假宣傳。

嚴(yán)格審查涉及老年保健品廣告宣傳內(nèi)容，尤其是以醫(yī)生、專家、患者等形象做療效說明的違規(guī)宣傳，對(duì)存在夸大夸張宣傳效果，誤導(dǎo)公眾消費(fèi)的虛假宣傳應(yīng)立即責(zé)令停播或屏蔽，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

(三)提高老年人的識(shí)別能力，學(xué)會(huì)自保。

引導(dǎo)老年人在購買保健品時(shí)，應(yīng)讀懂保健品的標(biāo)簽和說明書，認(rèn)清該產(chǎn)品的保健功能，并依據(jù)自己的身體狀況“對(duì)癥下藥”;一定要到正規(guī)、有證照、信譽(yù)好的商家購買保健品，注意保健品的外包裝上是否有批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期等;平時(shí)還要多了解健康知識(shí)，參加由正規(guī)醫(yī)院組織的活動(dòng)，對(duì)于保健品廠商組織的保健講座，應(yīng)謹(jǐn)慎參加。

(四)給老年人營造一個(gè)舒心的生活環(huán)境。

老年人更需要家人的理解和社會(huì)的關(guān)愛，作為子女應(yīng)該多關(guān)注老年人的情感需求，盡可能抽出時(shí)間?；丶铱赐先嘶蛑码妴柡蚶先?。社區(qū)是離老年人生活最近的基層組織，應(yīng)積極協(xié)調(diào)政府盡力為老年群體提供休閑、娛樂場(chǎng)所，開辦健康知識(shí)講座，引導(dǎo)老年人選擇正確的健康消費(fèi)，讓老年人的生活更加幸福。

(五)新保健品管理辦法應(yīng)盡早出臺(tái)。

我國1997年6月出臺(tái)的《保健品食品管理辦法》一直沿用至今，已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜多變的保健品消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展需要，國家應(yīng)盡早出臺(tái)新保健品管理辦法，建立健全管理細(xì)則，明確分工，落實(shí)責(zé)任，提高職能部門執(zhí)法能力，更有效地打擊違法違規(guī)行為，保障人民人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。