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第一篇：調(diào)查報(bào)告作文

近期，xx市第xx屆人第x代表小組的代表們組成調(diào)研組，赴xx區(qū)有關(guān)單位、街道和社區(qū)，就關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭工作進(jìn)行專題調(diào)研。調(diào)研中，代表們認(rèn)為，計(jì)劃生育作為我國(guó)一項(xiàng)基本國(guó)策，有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展和家庭的富裕，與此同時(shí)，一些家庭因種種原因喪失子女或子女傷殘，這些計(jì)劃生育特殊家庭大多生活困難、精神孤獨(dú)，亟需引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

一、基本情況

調(diào)研數(shù)字顯示，目前蜀山區(qū)共有獨(dú)生子女死亡家庭77戶124人。近年來(lái)，蜀山區(qū)政府全力實(shí)施"生育關(guān)懷--計(jì)劃生育特殊家庭養(yǎng)老服務(wù)"試點(diǎn)工作。作為該項(xiàng)目全國(guó)14個(gè)試點(diǎn)單位之一，區(qū)政府充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)在居家養(yǎng)老服務(wù)中的龍頭作用，結(jié)合社區(qū)志愿者服務(wù)體系的不斷完善，全面整合其他社會(huì)服務(wù)資源，創(chuàng)建一個(gè)集平臺(tái)化、項(xiàng)目化、信息化于一體的社區(qū)志愿服務(wù)新模式。20xx年，該區(qū)在琥珀、西園、三里庵等3個(gè)街道設(shè)立"關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭"進(jìn)行試點(diǎn)，20xx年在全區(qū)全面開(kāi)展此項(xiàng)工作，讓失獨(dú)家庭老人養(yǎng)老不失愛(ài)。

二、主要做法

一是組建隊(duì)伍。明確提出"社會(huì)組織進(jìn)一步、政府職能退一步"的發(fā)展思路，以社工為引領(lǐng)、義工為補(bǔ)充，同時(shí)積極發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員和志愿者的資源優(yōu)勢(shì)，逐步探索出具有蜀山區(qū)特色的，與社區(qū)服務(wù)、居民自治相適應(yīng)的社會(huì)服務(wù)體系。"怡養(yǎng)家園--失獨(dú)特殊家庭養(yǎng)老關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目"以"職業(yè)社工 基層社區(qū)工作者 義工 社區(qū)志愿者"服務(wù)模式為主體，充分發(fā)揮社會(huì)工作者的特長(zhǎng)，整合資源，統(tǒng)籌服務(wù)，解決城區(qū)年滿60周歲及以上的失獨(dú)老人所面臨的情感受傷受挫、社會(huì)交往封閉、生活照顧缺失等多樣化問(wèn)題，通過(guò)設(shè)計(jì)"個(gè)案服務(wù)計(jì)劃"、"友好訪問(wèn)計(jì)劃"、"陪伴慰問(wèn)計(jì)劃"、"伙伴互助計(jì)劃"、"結(jié)對(duì)認(rèn)親計(jì)劃"等多個(gè)養(yǎng)老關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目，滿足失獨(dú)老人多元化的需求。目前該項(xiàng)目已獲"中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目"40萬(wàn)元資金資助。西園街道成立我省首家街道級(jí)社會(huì)工作協(xié)會(huì)，并被安徽省確立為社工專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)單位，積極與省社工協(xié)會(huì)、合肥市愛(ài)鄰社區(qū)教育學(xué)院合作開(kāi)展社工培訓(xùn)，打造全省首家街道級(jí)社工專業(yè)人才培訓(xùn)基地。琥珀街道從最初的3名社工，發(fā)展到6名專業(yè)社工引領(lǐng)120名網(wǎng)格長(zhǎng)、200名義工、1000名注冊(cè)志愿者的1個(gè)街道級(jí)社工服務(wù)中心、6個(gè)社區(qū)級(jí)社工服務(wù)站、6大分中心的社工、義工服務(wù)體系，重點(diǎn)為社區(qū)特殊群體提供信息服務(wù)、家庭訪視、便民利民、生活照料、文體康樂(lè)等一系列無(wú)償、低償或有償服務(wù)。五里墩街道與社會(huì)組織"安徽省社家老年服務(wù)中心"共同打造社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，在采集轄區(qū)計(jì)生特殊家庭的信息之后，街道和志愿隊(duì)共同為老人的吃、住、行、醫(yī)和文娛提供服務(wù)，明確各自職責(zé)與分工，做到專職人員持證上崗，呼叫人員24小時(shí)在位，服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊備、街道幫扶資金到位、志愿服務(wù)管理到位。三里庵街道結(jié)合轄區(qū)計(jì)生特殊家庭不同情況，不斷開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，利用街道的"城市生活e站"、"居家養(yǎng)老指導(dǎo)中心"兩大服務(wù)平臺(tái)，采取多項(xiàng)服務(wù)方式為計(jì)生特殊家庭提供幫扶。為規(guī)范各類志愿者隊(duì)伍的管理工作，各街道社區(qū)均建立了監(jiān)督管理、工作運(yùn)行、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、志愿者服務(wù)等信息反饋制度，確保活動(dòng)有序開(kāi)展。目前，蜀山區(qū)各街道、社區(qū)已成立了相應(yīng)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍15支，志愿者達(dá)5800余人。

二是搭建平臺(tái)。在建立隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造四項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：心理?yè)嵛糠?wù)。定期組織工作人員上門(mén)走訪慰問(wèn)，開(kāi)展親情服務(wù)，對(duì)"特殊"家庭進(jìn)行" 一對(duì)一"心理慰藉，切實(shí)幫助解決其心理、生活上遇到的困難和問(wèn)題，讓他們盡力走出陰影，重新樹(shù)立人生信念，健康生活、快樂(lè)生活。生活照料服務(wù)。動(dòng)員全區(qū)人口計(jì)生干部、協(xié)會(huì)會(huì)員、志愿者和社工，積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，深入"特殊"家庭，想方設(shè)法幫助其解決生活困難。生育關(guān)懷服務(wù)。對(duì)17戶49歲以下的"特殊"家庭，開(kāi)展"特殊"家庭"再生育全程關(guān)懷行動(dòng)"，為他們提供"一對(duì)一"孕前身體健康檢查，再生育指導(dǎo)咨詢、孕期優(yōu)生保健咨詢及檢查、產(chǎn)后跟蹤隨訪等全程關(guān)懷服務(wù)。交流互動(dòng)服務(wù)。區(qū)計(jì)生協(xié)組織各種活動(dòng)為計(jì)生特殊家庭搭建相互交流溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我扶助、真情互動(dòng)，起到了事半功倍的效果;為全區(qū)30位計(jì)生特殊家庭成員贈(zèng)送了老年手機(jī)和話費(fèi)，并定期給他們發(fā)送省計(jì)生協(xié)制作的手機(jī)報(bào)《牽手》專刊。街道、社區(qū)積極組建腰鼓隊(duì)、說(shuō)唱團(tuán)，搭建"老有所為、老有所樂(lè)"的交流平臺(tái)，倡導(dǎo)積極向上、快樂(lè)生活的理念，為"關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭"活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

三是突出重點(diǎn)。突出居家養(yǎng)老。建立以街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心為主體、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為補(bǔ)充的養(yǎng)老保障體系，完善各社區(qū)日常生活服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)無(wú)償、低償和有償三種方式為轄區(qū)內(nèi)不同層次、不同需求計(jì)生特殊家庭老人提供生活護(hù)理、家政服務(wù)、優(yōu)惠用餐、法律援助、體檢義診等服務(wù)。突出應(yīng)急需求。建立計(jì)生特殊家庭老人服務(wù)需求信息庫(kù)，通過(guò)街道養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)幫助老人解決就醫(yī)、家政等方面的應(yīng)急需要。在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立了呼叫中心。當(dāng)老人打進(jìn)服務(wù)熱線時(shí)，通過(guò)GPS定位功能，電子屏幕上立即顯示出老人的具體位置。動(dòng)態(tài)掌握老人服務(wù)需求，及時(shí)高效地解決老人遇到突發(fā)疾病應(yīng)對(duì)問(wèn)題。突出公共服務(wù)。全區(qū)各街道都建立集保健、休閑、娛樂(lè)等為一體的"城市生活e站"，為計(jì)生特殊家庭老人提供集保健、休閑、娛樂(lè)等為一體的多功能活動(dòng)場(chǎng)所。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)駐地單位的體育健身設(shè)施、公共文化活動(dòng)場(chǎng)所免費(fèi)或優(yōu)惠向老年人開(kāi)放。突出活動(dòng)特色。充分利用人口基金平臺(tái)，設(shè)立專項(xiàng)資金，從"平安保障"、"緊急慰藉"、"圓夢(mèng)行動(dòng)"三方面關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭。西園街道創(chuàng)新服務(wù)理念，針對(duì)一年四季季節(jié)變化，分別開(kāi)展"擁抱春天，綠色出行""繽紛夏日，編制幸福""最美深秋，養(yǎng)身之道""溫暖冬日，愛(ài)心永駐"等活動(dòng)，幫助計(jì)生特殊家庭走出生活和心理陰霾，樹(shù)立生活信心。

三、幾點(diǎn)思考

一是不斷創(chuàng)新關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭方法和模式。積極探索并逐步拓展、豐富其服務(wù)模式，妥善解決他們的燃眉之急和后顧之憂，對(duì)于貫徹落實(shí)新時(shí)期人口計(jì)生政策、穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題具有重要意義，更是堅(jiān)持"以人為本"，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。

二是爭(zhēng)取黨政重視，整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是開(kāi)展關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭工作可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)，要取得成功，離不開(kāi)黨委政府的重視和支持，離不開(kāi)社會(huì)各界的關(guān)心與幫助，離不開(kāi)制度、物質(zhì)、技術(shù)等多重保障。只有積極宣傳倡導(dǎo)，整合社會(huì)資源，贏得政府重視、部門(mén)支持、社會(huì)參與，為各項(xiàng)工作可持續(xù)發(fā)展建立有效的體制機(jī)制，才能使關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭由點(diǎn)及面，朝著系統(tǒng)化、規(guī)?；l(fā)展。

三是要在總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)不斷創(chuàng)新與完善計(jì)生特殊家庭服務(wù)模式。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，各地結(jié)合實(shí)際情況和需求，因地制宜地開(kāi)展了許多富有成效的探索，豐富了關(guān)愛(ài)計(jì)生特殊家庭的內(nèi)涵，創(chuàng)新了方式方法，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。要注重總結(jié)、梳理和推廣各地經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也應(yīng)站在全局角度統(tǒng)籌思考與謀劃，找準(zhǔn)切入點(diǎn)與著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新與完善適應(yīng)新時(shí)期的服務(wù)模式。

四是要建立一支專業(yè)化的、高素質(zhì)的志愿者人才隊(duì)伍。計(jì)生特殊家庭的需求包括生活照料、生產(chǎn)幫扶、精神慰藉、權(quán)力保障、醫(yī)療衛(wèi)生等多方面，對(duì)志愿者的服務(wù)水平與能力提出了較高的要求。因此迫切需要加強(qiáng)社工能力建設(shè)和師資培訓(xùn)，幫助志愿者掌握科學(xué)實(shí)用的服務(wù)技能技巧，使志愿者們能夠?yàn)橛?jì)生特殊家庭提供專業(yè)、有效的幫扶，為他們解決實(shí)際困難。

四、建議和對(duì)策

一是建立計(jì)劃生育特殊家庭信息采集機(jī)制。人口計(jì)生部門(mén)要完善全員人口的信息采集、更新與反饋機(jī)制，全面準(zhǔn)確了解計(jì)生特殊人群的規(guī)模、年齡構(gòu)成、健康和生活狀況，定期開(kāi)展家庭需求調(diào)查研究，供政府部門(mén)制定規(guī)劃、配套政策參考。

二是建立具體完善可行的保障體系。加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造關(guān)懷關(guān)愛(ài)計(jì)劃生育特殊家庭的社會(huì)氛圍，健全規(guī)章制度，切實(shí)把關(guān)懷扶助工作常態(tài)化、規(guī)范化，真正使計(jì)劃生育特殊家庭的困難得到政策和社會(huì)的扶助。建議研究制定特殊政策，切實(shí)解決計(jì)劃生育特殊家庭的現(xiàn)實(shí)困難，同時(shí)發(fā)動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)愛(ài)與幫助計(jì)生特殊家庭，按照"政府為主、部門(mén)協(xié)同、社會(huì)參與"原則，構(gòu)建"以法定政策為依據(jù)，以地方政策為重點(diǎn)、以公共財(cái)政為支撐、以社會(huì)組織為依托"的社會(huì)服務(wù)保障體系,以幫助計(jì)劃生育特殊家庭融入社會(huì),享受改革開(kāi)放帶來(lái)的成果。

三是建立全覆蓋的計(jì)劃生育特殊家庭養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。針對(duì)計(jì)劃生育特殊家庭參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)率低下的情況，對(duì)計(jì)劃生育特殊家庭參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村土地養(yǎng)老保險(xiǎn)等給予補(bǔ)貼。在計(jì)算家庭收入是否符合低保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，家庭人口數(shù)仍包含其一名子女，并提高其父母享受標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整生育保險(xiǎn)政策，將特扶對(duì)象再生育的有關(guān)診療及分娩費(fèi)用納入報(bào)銷(xiāo)范圍。探索與保險(xiǎn)公司合作開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種，建立家庭自愿、個(gè)人繳費(fèi)、政府補(bǔ)貼的計(jì)劃生育特殊家庭養(yǎng)老保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)制度。

四是建立計(jì)劃生育特殊家庭綠色就醫(yī)體系。向計(jì)劃生育特殊家庭發(fā)放愛(ài)心卡，聯(lián)網(wǎng)各公辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為持卡人開(kāi)放綠色就醫(yī)通道，提供掛號(hào)、就診、住院等優(yōu)先服務(wù)。為符合條件有意再生育對(duì)象優(yōu)先提供心理咨詢、生育力評(píng)估、再生育指導(dǎo)、不孕不育診斷和治療，組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生定期上門(mén)開(kāi)展診療和體檢服務(wù)。

五是認(rèn)真落實(shí)保障服務(wù)措施。在養(yǎng)老制度尚不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋的情況下，加快建設(shè)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，優(yōu)先收養(yǎng)獨(dú)生子女老年父母，保障收養(yǎng)計(jì)劃生育特殊家庭老年父母。實(shí)施獨(dú)生子女死亡老年父母比照"三無(wú)"人員保障養(yǎng)老，公辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)優(yōu)先解決他們的養(yǎng)老問(wèn)題，減免或補(bǔ)貼費(fèi)用，負(fù)責(zé)收養(yǎng)送終。對(duì)計(jì)劃生育特殊家庭老人每月增加養(yǎng)老補(bǔ)貼，對(duì)自愿入住公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為符合條件領(lǐng)養(yǎng)子女的幫助牽線搭橋，免除領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)費(fèi)。

六是盡快建立計(jì)劃生育特殊家庭精神撫慰機(jī)制。依托便民服務(wù)熱線免費(fèi)提供法律、保健、心理、生活等方面的咨詢;依托居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)，建設(shè)幫扶行動(dòng)場(chǎng)所，引導(dǎo)特殊家庭老年人參與各類健身、文娛、游覽和公益活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的老人上門(mén)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)或陪護(hù)到醫(yī)院檢查治療。開(kāi)展志愿者結(jié)對(duì)服務(wù)，成立社區(qū)喪葬服務(wù)志愿者隊(duì)伍，幫助親情送終。與有需求的特殊家庭老人結(jié)對(duì)，開(kāi)展生活照料、心理關(guān)愛(ài)、精神慰藉、物質(zhì)幫扶、法律援助等服務(wù)。組織同伴連心服務(wù)，讓有類似情況的同伴相互慰藉，相互幫助走出心靈陰影。

第二篇：大學(xué)生實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

在15天的實(shí)踐時(shí)間里我們走訪了大量的企業(yè)，以溫州民營(yíng)企業(yè)為立足點(diǎn)，調(diào)查了以溫州大學(xué)畢業(yè)生為主體的歷屆畢業(yè)生就業(yè)狀況和職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；并且我們走訪的企業(yè)基本包括了各個(gè)行業(yè)（制造、銷(xiāo)售和服務(wù)等）以及各種規(guī)模（有正泰、德力西等大型企業(yè)，也有以勞動(dòng)密集型為主的小型企業(yè)），共收回了大約3000份有效問(wèn)卷。因此我們有理由相信這次得到的調(diào)查結(jié)果是具有相當(dāng)?shù)目尚哦鹊摹?/p>

我們的問(wèn)卷主要涉及了以下幾個(gè)方面：

1、針對(duì)現(xiàn)在工作情況設(shè)問(wèn)

2、針對(duì)工作滿意度的設(shè)問(wèn)

3、是針對(duì)自我效能感即工作勝任狀況的設(shè)問(wèn)

4、針對(duì)自我期許和對(duì)企業(yè)的期許設(shè)問(wèn)

5、針對(duì)就業(yè)信息和就業(yè)途徑設(shè)問(wèn)

6、大學(xué)期間的活動(dòng)鍛煉對(duì)就業(yè)的影響

7、企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校教育的優(yōu)劣勢(shì)

8、在校的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)就業(yè)具有多少程度的影響

經(jīng)過(guò)我們的統(tǒng)計(jì)初步得到了以下結(jié)果：

一、工作情況

目前大學(xué)生選擇工作日漸趨于理性，能夠從實(shí)際情況出發(fā)選擇適合自己的工作，例如：對(duì)工作方向的選擇、對(duì)工作崗位的選擇等?，F(xiàn)在已經(jīng)逐漸漸形成了為自己選工作的良好態(tài)勢(shì)，而不是以前的為專業(yè)選工作。至目前我們統(tǒng)計(jì)所得出的結(jié)果顯示，約有34%的畢業(yè)生現(xiàn)在從事的工作與自己所學(xué)專業(yè)沒(méi)有什么聯(lián)系，只有38%的畢業(yè)生現(xiàn)在從事的工作與自己所學(xué)專業(yè)聯(lián)系比較密切。而且從現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展觀察，目前有相當(dāng)一部分大學(xué)生在畢業(yè)后選擇先找一份工作，找到自己立足社會(huì)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，再找最適合自己的工作。據(jù)我們從3000份調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出：沒(méi)換過(guò)工作的畢業(yè)生大約只占38%，而大約有42%的在職大學(xué)畢業(yè)生換過(guò)2份以上工作。

二、工作滿意程度

半數(shù)以上的畢業(yè)生表示對(duì)自己現(xiàn)在的工作滿意，只有約5%表示對(duì)自己現(xiàn)在的工作不滿意。

其中，在對(duì)現(xiàn)在工作最滿意的方面選擇中被調(diào)查者大都選擇了與同事的和睦相處這一項(xiàng)，而對(duì)現(xiàn)在工作最不滿意的方面中我們預(yù)先設(shè)計(jì)選項(xiàng)較高的薪水一項(xiàng)則出乎我們的意料。

從中我們不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)薪金的要求大學(xué)畢業(yè)生也趨于理智，能夠?qū)ψ约鹤龀鲚^為理智的判斷，不是一味的偏低，也沒(méi)有過(guò)度的追求高工資。在我們進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，有一位學(xué)姐曾經(jīng)這樣說(shuō)：最開(kāi)始的時(shí)候希望自己的月薪有1500就滿足了，500寄家里，500自己用，500存起來(lái)。經(jīng)過(guò)這幾年在社會(huì)的摸索，對(duì)工資已經(jīng)沒(méi)有太大的要求，只要證明自己的價(jià)值就行了。

三、自我效能感即工作勝任狀況和自我期許以及對(duì)企業(yè)的期許

約97%的畢業(yè)生表示能夠勝任現(xiàn)在的工作，但是實(shí)踐能力差和缺乏一定的專業(yè)技能成為了畢業(yè)生工作壓力大的主要原因，相應(yīng)的超過(guò)半數(shù)的畢業(yè)生表示在企業(yè)中最希望能得到專業(yè)技能的提高，而希望得到晉升和出國(guó)深造總共只占了21%。由以上可以看出，被調(diào)查的畢業(yè)生在自己的職業(yè)生涯中更注重是自身素質(zhì)于專業(yè)技能的提高，而不是簡(jiǎn)單的只是為了暫時(shí)的利益。

從中我們深深體會(huì)道作為大學(xué)生的我們必須重視實(shí)踐能力的提高，多參加社會(huì)實(shí)踐和做與自己專業(yè)相關(guān)的兼職工作，不能再只局限于書(shū)本和課堂，而是要做到專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，爭(zhēng)取日后能早日適應(yīng)社會(huì)。

但在重視實(shí)踐能力培養(yǎng)的同時(shí)在大學(xué)里我們應(yīng)該積極學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能是為自己創(chuàng)造好的就業(yè)條件的重要條件。

四、就業(yè)信息和就業(yè)途徑

通過(guò)調(diào)查畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)最關(guān)心的信息分別是自己所學(xué)專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)以及用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)，分別達(dá)到了36%和20%，這說(shuō)明大學(xué)畢業(yè)生希望與招聘單位能有一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)。另外求職技巧也成為了一個(gè)關(guān)注的熱點(diǎn)，這說(shuō)明在學(xué)校里開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課和就業(yè)指導(dǎo)講座的確是很有必要性。他們表示，通過(guò)專門(mén)的就業(yè)講座、就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站和校園招聘大會(huì)的形式能比較容易獲得當(dāng)時(shí)的就業(yè)信息。但他們同時(shí)表示校園招聘大會(huì)實(shí)際效用不大（與招聘單位反映的情況一樣），漸漸興起的網(wǎng)絡(luò)求職和傳統(tǒng)的人才招聘市場(chǎng)是畢業(yè)生的主要就業(yè)途徑，而效仿國(guó)際的通過(guò)熟人介紹的方式就業(yè)亦占有一定的比重（這可能我們?cè)跍刂葑稣{(diào)查的局限性：在溫州部分的民營(yíng)企業(yè)是家族企業(yè)，可能導(dǎo)致了通過(guò)熟人介紹的方式比重過(guò)高）。

五、大學(xué)期間的活動(dòng)鍛煉對(duì)就業(yè)的影響

從問(wèn)卷結(jié)果顯示，約67%的畢業(yè)生在大學(xué)期間曾擔(dān)任學(xué)生干部，而表達(dá)能力（凸顯于人際交往與業(yè)務(wù)洽談），實(shí)踐能力（凸顯于實(shí)際業(yè)務(wù)操作），交際能力（凸顯于與領(lǐng)導(dǎo)同事交往及業(yè)務(wù)洽談）的鍛煉成為日后工作收益最多的部分。由此可見(jiàn)積極參加學(xué)校的各類活動(dòng)，鍛煉自己的能力有著非常重要的意義，通過(guò)擔(dān)任學(xué)生干部則，可以讓自己得到各方面的能力鍛煉，累積到日后工作所需要的經(jīng)驗(yàn)。

六、企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校教育的優(yōu)劣勢(shì)

58%的畢業(yè)生認(rèn)為企業(yè)在招聘人員最看重的是個(gè)人的綜合素質(zhì)，另外還有20%的人認(rèn)為是專業(yè)知識(shí)。而實(shí)踐能力的創(chuàng)新和專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)被認(rèn)為是學(xué)?，F(xiàn)在最缺乏的方面（與上面可以互相印證），學(xué)校名氣已不在是影響就業(yè)的主要因素，“唯文憑論”已向“用文憑論”轉(zhuǎn)變，而“唯人才論”則逐漸興起。相應(yīng)的實(shí)踐能力的創(chuàng)新、專業(yè)知識(shí)被認(rèn)為是與他人競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)吃苦耐勞精神這個(gè)中華民族的傳統(tǒng)美德也成為了一個(gè)優(yōu)勢(shì)因素。如今在職場(chǎng)上，個(gè)人的素質(zhì)已成為影響求職的主導(dǎo)因素，只有在學(xué)校打好基礎(chǔ)，努力提升自己的內(nèi)涵與修養(yǎng)，才有可能找到自己滿意的工作（命運(yùn)其實(shí)一直掌握在自己手中）。

七、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)就業(yè)的影響

通過(guò)問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，我們看到半數(shù)左右的畢業(yè)生表示在大二、三開(kāi)始考慮就業(yè)問(wèn)題，大概10%的人大一就開(kāi)始考慮，剩下的人則在大四或畢業(yè)時(shí)才開(kāi)始考慮。

經(jīng)過(guò)了這次的暑期社會(huì)實(shí)踐考察我從中體會(huì)到現(xiàn)在的大學(xué)生最缺乏的是實(shí)踐，但是在各高校中的實(shí)踐機(jī)會(huì)卻是少之又少，而這恰恰說(shuō)明了我國(guó)內(nèi)地高校與國(guó)外高校的差距所在了。在現(xiàn)實(shí)高校教育體制不可能有太大的改革現(xiàn)狀下，我們?cè)谛４髮W(xué)生應(yīng)該多多利用大學(xué)生活的空閑時(shí)間走進(jìn)社會(huì)多多實(shí)踐，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力；在培養(yǎng)實(shí)踐能力的同時(shí)我們應(yīng)該扎實(shí)自己的專業(yè)基礎(chǔ)與其他相關(guān)知識(shí)，為在踏入社會(huì)與自己的職業(yè)生涯前多做準(zhǔn)暑期社會(huì)實(shí)踐20xx年的暑期實(shí)踐活動(dòng)已接近尾聲?；仡櫠虝憾殖鋵?shí)的實(shí)習(xí)實(shí)踐生活，大學(xué)生總會(huì)有很多感觸。通過(guò)不同方式的暑期鍛煉，大學(xué)生不僅認(rèn)識(shí)了社會(huì)、鍛煉了能力，而且體會(huì)到了不一樣的實(shí)踐經(jīng)歷。

近年來(lái)，企業(yè)對(duì)大學(xué)生的實(shí)踐能力的要求越來(lái)越重視，是否參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐成為企業(yè)選聘人才的一把尺子。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)壓力，大學(xué)生也主動(dòng)走出象牙塔，參與到暑期實(shí)踐中去。除了傳統(tǒng)的實(shí)踐途徑外，今年的大學(xué)生暑期實(shí)踐的途徑還有很多，呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。

“以往總覺(jué)得暑期實(shí)習(xí)只是參加學(xué)?；蛘咴豪锝M織的一些服務(wù)團(tuán)，今年突然發(fā)現(xiàn)身邊的同學(xué)參與社會(huì)實(shí)踐的方式多了，有的通過(guò)聯(lián)系企業(yè)兼職去了，有的還到四川當(dāng)志愿者了?！蓖跹┦侵貞c工商大學(xué)大三的學(xué)生，她所在的學(xué)院組織了18支暑期實(shí)踐分隊(duì)，帶領(lǐng)著幾百名學(xué)生分赴全國(guó)各地進(jìn)行暑期調(diào)研并提供必要的服務(wù)。有的到貧困山區(qū)支教去了，有的深入農(nóng)村了解民情，等等。

傳播學(xué)專業(yè)的碩士研究生羅輯這個(gè)暑假也忙得不亦樂(lè)乎?！罢鏇](méi)想到我也能在這么重要的會(huì)議上行使自己的否決權(quán)?！睊炻毸拇ㄊV安市鄰水縣廣電局局長(zhǎng)助理的羅輯剛一上任，就連續(xù)參加了幾次局里的高端會(huì)議，會(huì)上她還有否決的權(quán)利。今年暑假，重慶工商大學(xué)向鄰水派遣16名研究生掛職鄰水教育局、國(guó)土資源局等13個(gè)局局長(zhǎng)助理以及鄰水鼎屏鎮(zhèn)等3個(gè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)助理。以掛職的形式進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，這在重慶高校中還是第一次。

據(jù)了解，在各大主要的招聘網(wǎng)站上，一些跨國(guó)公司以及國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)都會(huì)發(fā)布實(shí)習(xí)兼職的信息，通過(guò)對(duì)應(yīng)聘的大學(xué)生層層篩選，企業(yè)選擇專業(yè)對(duì)口、有一定能力的大學(xué)生參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線。這也為大學(xué)生參加暑期實(shí)踐提供了良好的途徑。

以往，大學(xué)生參與暑期實(shí)踐存在不在乎具體的實(shí)踐過(guò)程的現(xiàn)象，參加服務(wù)團(tuán)只為了宣傳、評(píng)獎(jiǎng)，到企業(yè)也只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。今年，筆者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)始注重實(shí)習(xí)的質(zhì)量，重視實(shí)際過(guò)程，切身參與其中，認(rèn)知社會(huì)、感受民生，以求提高自己實(shí)踐能力。

今年，四川汶川地震震痛了國(guó)人，也激發(fā)了大學(xué)生服務(wù)四川，為災(zāi)區(qū)盡一份力的決心。許多大學(xué)生放棄休假外出旅游、與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，積極加入到支援災(zāi)區(qū)的志愿者的行列中去。黃武強(qiáng)是一名“支援四川災(zāi)區(qū)”的大學(xué)生志

愿者，沒(méi)到暑假，他就開(kāi)始準(zhǔn)備組建一個(gè)志愿者服務(wù)團(tuán)。平時(shí)他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視了解災(zāi)區(qū)的具體情況，并與有同樣想法的同學(xué)一起討論，詳細(xì)制定服務(wù)團(tuán)的目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象以及實(shí)施步驟。在他的周密準(zhǔn)備下，他的服務(wù)團(tuán)最后得到審批通過(guò)。

到達(dá)災(zāi)區(qū)后，情況比想象中要復(fù)雜得多，災(zāi)區(qū)地形復(fù)雜閉塞、余震和暴雨接連不斷，志愿者們的處境惡劣，生活艱難。但是他們還是與政府工作人員進(jìn)入偏僻的山區(qū)了解情況，為災(zāi)民分發(fā)救災(zāi)物資?！翱粗鵀?zāi)區(qū)人民艱難的生活，我每每獨(dú)自落淚，他們的生活比新聞里報(bào)道的要困難得多，我和隊(duì)員們盡力給每一個(gè)傷員、孩子帶去一些幫助?；氐綄W(xué)校我們發(fā)動(dòng)同學(xué)和社會(huì)有心人繼續(xù)為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心?！秉S武強(qiáng)回憶起災(zāi)區(qū)的一幕幕心里總有一種揮不去的責(zé)任感。

像黃武強(qiáng)這樣的學(xué)生其實(shí)還有很多，他們完全出于一份赤子之心參與到暑期社會(huì)實(shí)踐中去。“每年，社會(huì)都會(huì)對(duì)大學(xué)生的實(shí)踐提出批評(píng)。其實(shí)，大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始變得成熟，更愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。今年，大學(xué)生積極地參與到服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層，為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)一份力、為奧運(yùn)喝彩的活動(dòng)中去，通過(guò)自己微薄的力量為社會(huì)做一點(diǎn)事，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的擔(dān)當(dāng)?！睏類?ài)東老師是高校眾多社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)老師中的一員，他已經(jīng)欣喜地看到大學(xué)生在思想和行動(dòng)上的變化，現(xiàn)在的大學(xué)生變得更加務(wù)實(shí)，更有奉獻(xiàn)精神，在服務(wù)期間他們努力地工作，不求回報(bào)。對(duì)于他們，是不是應(yīng)該多一份理解和支持呢？

第三篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：全國(guó)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于中國(guó)在校大學(xué)生健康狀況的調(diào)查

調(diào)查方式：在線調(diào)查

創(chuàng)辦30年的中國(guó)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)盡管越來(lái)越不被人關(guān)注，然而今天舉行的第九屆大運(yùn)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)所傳達(dá)的一個(gè)信息卻不容人們忽視――調(diào)查顯示，我國(guó)大學(xué)生的多項(xiàng)健康指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。

教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長(zhǎng)、第九屆大運(yùn)會(huì)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王登峰今天在天津說(shuō)：“現(xiàn)在我們遇到了一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)。”他說(shuō)，如果普通大學(xué)生的體質(zhì)沒(méi)有明顯提升，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)就無(wú)從談起。

王登峰今天引述了教育部等部門(mén)自1985年以來(lái)第6次全國(guó)學(xué)生體質(zhì)與健康調(diào)研結(jié)果。這項(xiàng)實(shí)施于20PC年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較20PC年，中小學(xué)生身體素質(zhì)下滑趨勢(shì)得到遏制，但大學(xué)生身體素質(zhì)卻“繼續(xù)呈現(xiàn)緩慢下降”趨勢(shì)，盡管下降幅度明顯減小。

此項(xiàng)調(diào)研通過(guò)立定跳遠(yuǎn)、坐位體前屈、握力和跑步成績(jī)等考察學(xué)生的爆發(fā)力、柔韌性、力量、耐力等身體素質(zhì)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)19～22歲年齡組的學(xué)生除柔韌素質(zhì)指標(biāo)外，爆發(fā)力、力量、耐力素質(zhì)水平進(jìn)一步下降。如與20PC年相比，19～22歲城市男生、鄉(xiāng)村男生立定跳遠(yuǎn)成績(jī)分別平均下降1.29、0.23厘米，1000米跑成績(jī)分別平均下降3.37、3.09秒;城市女生、鄉(xiāng)村女生立定跳遠(yuǎn)成績(jī)分別平均下降2.72、0.92厘米，800米跑成績(jī)分別平均下降3.17、1.87秒。

結(jié)語(yǔ)：學(xué)校體育仍是教育的薄弱環(huán)節(jié)，有些地方存在著學(xué)校體育“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象，投入較少，體制不健全，發(fā)展不均衡，必須切實(shí)加以解決。目前全國(guó)各地在加強(qiáng)學(xué)校體育工作方面做了大量工作，希望通過(guò)大運(yùn)會(huì)的舉辦，達(dá)到加強(qiáng)高校體育工作、繁榮校園體育文化、激發(fā)大學(xué)生體育鍛煉熱情、提高大學(xué)生體質(zhì)的目的。

第四篇：調(diào)查方案

考察時(shí)間：3月23到4月6日之間

地點(diǎn)：蘇州，杭州

線路：

一 揚(yáng)州乘火車(chē)到蘇州（可去拙政園，獅子林，留園，西園，虎丘，蘇州樂(lè)園，寒山寺等景點(diǎn)）留一到兩天由學(xué)生獨(dú)自考察。中國(guó)四大名園之一拙政園旅游、出園步行2分鐘到忠王府、步行3分鐘到蘇州民俗館再步行2分鐘到蘇州四大名園、獅子林，出來(lái)乘坐游一線或打的15元到留園旅游、步行5分鐘到西園、坐游一線或打的10元到蘇州第一名勝虎丘旅游，然后是回旅館。晚上到蘇州第二商業(yè)區(qū)石路步行街參觀購(gòu)物，從步行街東北出口、向北步行100米左右到山塘街旅游，晚上夜景非常漂亮、而且晚上不收門(mén)票，再坐巴車(chē)回賓館。蘇州樂(lè)園游覽結(jié)束可乘68路公交車(chē)到蘇州第一商業(yè)區(qū)觀前街旅游購(gòu)物）；

二 由蘇州乘汽車(chē)到杭州第一天： 靈隱寺（飛來(lái)峰）－茶葉博物館－玉泉－－岳王廟－黃龍洞圓緣民俗，在靈隱寺、飛來(lái)峰造像游覽后，仍乘7路至洪春橋，換轉(zhuǎn)27路到中國(guó)茶葉博物館參觀。然后乘27路回到洪春橋，換乘7路至玉泉，游畢參觀岳王廟，接著步行至曲院 風(fēng)荷站乘28路公共汽車(chē)赴黃龍洞圓緣民俗園，出來(lái)后乘16路或28路車(chē)返市區(qū)。第二天： 湖中一日游 平湖秋月－西冷印社－中山公園－游湖（湖心亭、三潭印月）－曲院風(fēng)荷（郭莊），上午乘7路公共汽車(chē)至少年宮廣場(chǎng)下車(chē)再步行白堤，游孤山、西泠印社，接著在中山公園碼頭上船游湖，先赴湖心亭，再游三潭印月，最后到岳湖碼頭上岸后游曲院風(fēng)荷公園及郭莊。第三天：南線一日游宋城－六和塔－虎跑－花港觀魚(yú)－凈慈寺－絲綢博物館－柳浪聞鶯，早晨乘308路公共汽車(chē)至宋城，游畢至六和塔，參觀中華古塔博覽苑，再乘308路車(chē)到虎跑、花港觀魚(yú)游覽，午飯畢游凈慈寺，接著乘308路在長(zhǎng)橋下車(chē),步行至中國(guó)絲綢博物館參觀,然后仍至長(zhǎng)橋上車(chē)乘308路至柳浪聞鶯，游畢，南線游程至此結(jié)束。

三 由杭州乘火車(chē)回?fù)P州

交通工具： 大巴

考察內(nèi)容：旅游市場(chǎng)調(diào)查，旅游線路設(shè)計(jì)，模擬導(dǎo)游，景點(diǎn)講解，風(fēng)景名勝區(qū)管理情況調(diào)查，調(diào)查各景點(diǎn)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策等。

實(shí)施細(xì)則：分組進(jìn)行調(diào)查。每班為一個(gè)集體，由一個(gè)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)；每班根據(jù)自身的情況再分成小組，，每組一個(gè)代表。指導(dǎo)老師和代表負(fù)責(zé)集體和小組的安全，集中，考察安排等內(nèi)容。（這樣有利于活動(dòng)的有序和正常進(jìn)行）由學(xué)校和相關(guān)單位、景點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)考察。

食宿安排：

1飲食自費(fèi)；

2住宿：

一 蘇州古城區(qū)住宿： 游客住宿最集中的是蘇州古城區(qū)。古城區(qū)位于蘇州的中東部，被外城河圍繞，風(fēng)韻獨(dú)特，園林遍布，商業(yè)設(shè)施也很繁華。古城區(qū)住宿可主要分為南北兩片。

景區(qū)周邊住宿在蘇州旅游，就算是忠情于距城區(qū)有一定距離的景區(qū)、景點(diǎn)，其周邊住宿條件也相當(dāng)成熟，獨(dú)具特色，眾多游客常圍繞所要游覽的景區(qū)來(lái)決定自己的住宿地。其中最受喜愛(ài)的是太湖地區(qū)的住宿，包括東山、西山、葉公島及虎丘、天平山、木瀆古鎮(zhèn)等地。 東山有東山賓館和山水度假村，標(biāo)間在300元左右；西山有銀湖山莊和上海市總工會(huì)洞庭西山休養(yǎng)院；葉山島上有太湖香榭麗花園會(huì)所和太湖狀元樓酒店，標(biāo)間在280元左右。

二 、杭州西湖邊住宿 享受杭州，住在西湖邊上是首選。眾多的客棧和家庭旅館，例如：青年旅舍、慶余客棧、西湖泊客居、杭州江南驛新宇國(guó)際青年旅舍、南山路國(guó)際青年旅館、西湖邊“背包客旅舍”等，都是不錯(cuò)的選擇。

推薦理由：地處西子湖畔，各大景點(diǎn)均可步行前往，十分方便。

人均價(jià)位：50元～150元

杭州高校住宿

杭州名校林立，住在有濃郁學(xué)院氣氛的校園里，吃喝玩樂(lè)都很方便。如工商大學(xué)招待所、省團(tuán)校招待所、浙江科技學(xué)院招待所、浙大玉泉招待所、浙大西溪賓館、杭電招待所等。

推薦理由：隸屬各高校的招待所，安全衛(wèi)生，配套設(shè)施齊全。

人均價(jià)位：100元～150元

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：來(lái)回交通費(fèi)用估計(jì)為190左右；景點(diǎn)門(mén)票200左右；各種雜費(fèi)具體情況具體分析

注意事項(xiàng)：

1、注意安全，不要遠(yuǎn)離團(tuán) 隊(duì)。

2、要看護(hù)好自己隨身物品。

3、準(zhǔn)備些暈車(chē)藥、感冒藥、創(chuàng)可貼、黃連素等常備藥。

4、帶夠錢(qián)、帶學(xué)生證有的景點(diǎn)門(mén)票打折。

5、手機(jī)、相機(jī)充電器、電池。

6、最好不用賓館旅店的洗漱用品，不太衛(wèi)生。

7、帶雨具。

8、自由活動(dòng)時(shí)不可一人，要確保通信工具正常

備注：具體情況具體分析

第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購(gòu)物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所。可金融危機(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力下降，這些對(duì)超市無(wú)疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們這個(gè)調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個(gè)月的時(shí)間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對(duì)它們的總體情況有了一定的了解，分別對(duì)其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者做問(wèn)卷調(diào)查（見(jiàn)附錄）。

一、 調(diào)查時(shí)間：20xx年8月

二、 調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市

三、 調(diào)查對(duì)象：各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者

四、 調(diào)查方法：實(shí)地考察及問(wèn)卷調(diào)查

五、 調(diào)查小組：xx

六、調(diào)查小結(jié)：

（一）經(jīng)營(yíng)者部分

1. 規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無(wú)休息長(zhǎng)凳（小型居民型超市）。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂(lè)。100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導(dǎo)購(gòu)力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過(guò)，25%沒(méi)有（小型超市）。

4.金融危機(jī)的影響：①營(yíng)業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂(lè)用品銷(xiāo)量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷(xiāo)手段：100%特價(jià)商品，25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)（大型超市），50%提供貴賓卡會(huì)員卡來(lái)刺激消費(fèi)（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒(méi)有主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷(xiāo)手段來(lái)吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來(lái)刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷(xiāo)手段（尤其是團(tuán)購(gòu)），這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷(xiāo)手段。

面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng)；普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買(mǎi)賣(mài)，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。

（二）消費(fèi)者部分

我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購(gòu)買(mǎi)的是生活必需品，購(gòu)買(mǎi)居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買(mǎi)副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）占33.3%，商品多樣化（柱狀2）占22.2%，價(jià)格（柱狀5）占17.8%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的`時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4（柱狀6），說(shuō)明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。

根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問(wèn)題。

超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析：存包、停車(chē)等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過(guò)于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問(wèn)題（貨品價(jià)錢(qián)有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有零錢(qián)，找的錢(qián)有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問(wèn)題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu)；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷(xiāo)手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。

提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品；對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無(wú)償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>

總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷(xiāo)員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷(xiāo)員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問(wèn)題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。

從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買(mǎi)到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。