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第一篇：包裝設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告
針對(duì)現(xiàn)代商品包裝設(shè)計(jì)的報(bào)告
調(diào)查內(nèi)容：現(xiàn)代商品包裝 調(diào)查地點(diǎn)：沃爾瑪
調(diào)查時(shí)間：2011年5月11日
調(diào)查目的：了解現(xiàn)代包裝的特征、分類特點(diǎn)、包裝的設(shè)計(jì)要素的運(yùn)用情況等等
為了更好更貼切地了解現(xiàn)代商品包裝的特征、分類特點(diǎn)以及設(shè)計(jì)要素的運(yùn)用情況等知識(shí)，我和同學(xué)們來到了位于宜賓市南岸的沃爾瑪超市進(jìn)行實(shí)地考察，現(xiàn)報(bào)告如下：
隨著人們物質(zhì)生活的提高、信息化時(shí)代的來臨，人們對(duì)于商品傳達(dá)出的環(huán)保、健康等信息越來越重視。商品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度急劇增加，不斷更新的商品正以更加迅速及快捷的方式吸引著消費(fèi)者。包裝便是溝通人與商品之間的橋梁，它傳達(dá)著各種各樣的信息，豐富著我們的物質(zhì)生活及精神生活。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和銷售者來說，如何將自己的產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象和精神文化與其它同類產(chǎn)品明確的區(qū)別開來，就顯得愈來愈重要了。
為此，許多企業(yè)都在探求自己獨(dú)特的傳遞方式與手段，使產(chǎn)品更加引人注目并被大家所熟悉，以此達(dá)到更迅捷地占有市場(chǎng)空間的目的。除了在廣告宣傳上投入精力之外，最有效的手段之一就是在商品的包裝上作出一些改進(jìn)，這是企業(yè)與消費(fèi)者之間最直接的溝通方式。
在考察中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代商品包裝大部分是以簡(jiǎn)潔又更具沖擊力的視覺語(yǔ)言吸引消費(fèi)者的注意，使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品有一定的興趣進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，從而在消費(fèi)者的心目中逐漸增強(qiáng)商品的品牌形象和價(jià)值，占領(lǐng)消費(fèi)者的心理空間和視覺空間。
商品的包裝除基本功能外，對(duì)于提升產(chǎn)品的檔次，提高商品的價(jià)值，存在著不容忽視的作用，企業(yè)和設(shè)計(jì)人員在研究開發(fā)新科技、新材料的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)新思維、新觀念的重視，讓設(shè)計(jì)與技術(shù)并進(jìn)，為產(chǎn)品尋求更為有效的宣傳與銷售之路。而人們的生活方式和思想意識(shí)也在接受大量信息沖擊的同時(shí)，更將喜好投向了快捷、個(gè)性、時(shí)尚、情感化的商品。各商家、企業(yè)更加注重產(chǎn)品包裝的“形象代言人”的作用，使商品本身有一個(gè)價(jià)值定位，消費(fèi)者熟悉的形象代言人也為企業(yè)拉近了商品與消費(fèi)者之間的關(guān)系，有利于打造企業(yè)的形象。對(duì)消費(fèi)者而言，能夠選擇到使用滿意，外觀形式設(shè)計(jì)人性化并具個(gè)性的商品，從中獲得生理與心理最大限度的滿足，才是消費(fèi)的最大享受和快樂。為了在眾多靜態(tài)商品中迅速有效地引起消費(fèi)者注意并喚起消費(fèi)意識(shí)，產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)者將簡(jiǎn)潔明快的視覺效果與個(gè)性化設(shè)計(jì)有機(jī)地組合,包裝設(shè)計(jì)日趨科學(xué)化、準(zhǔn)確化、品牌化。
科學(xué)化是指包裝在材料合理并環(huán)保的選擇和結(jié)構(gòu)的科學(xué)設(shè)計(jì)。既能保護(hù)好產(chǎn)品在銷售前的各種搬運(yùn)中不損壞，又能保證商品在銷售后方便消費(fèi)者使用攜帶等等。
準(zhǔn)確化包括信息傳達(dá)的準(zhǔn)確，使顧客從包裝上很容易地了解到商品各方面的信息，要求設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，設(shè)計(jì)要素齊全，商品的品牌設(shè)計(jì)要以易認(rèn)、易記為原則，設(shè)計(jì)風(fēng)格既有針對(duì)性，又適用面廣，便于溝通，平易近人。
另外，還包括了市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確在設(shè)計(jì)包裝時(shí)，就要配合產(chǎn)品開發(fā)的目的，考慮到產(chǎn)品是賣給誰(shuí)？賣到哪兒？在哪兒賣？怎么賣等問題。賣給誰(shuí)是指目標(biāo)消費(fèi)群體的特征，比如，性別、年齡、職業(yè)等區(qū)別。像兒童產(chǎn)品與成年人產(chǎn)品，婦女用品和男性用品在設(shè)計(jì)風(fēng)格上就會(huì)有很大區(qū)別；賣到哪兒，是根據(jù)市場(chǎng)地域情況來進(jìn)行定位。在不同的地區(qū)，人們的生活習(xí)慣、風(fēng)俗、喜好都有所不同，也會(huì)對(duì)包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。在哪兒賣和怎么賣要考慮到銷售部門和銷售方式，是零售店、專賣店、連鎖店，還是超級(jí)自選市場(chǎng)銷售、是直銷、促鎖、郵購(gòu)還是網(wǎng)上銷售等，這些因素都會(huì)對(duì)包裝設(shè)計(jì)的形式和形態(tài)產(chǎn)生影響。
最后是商品屬性把握的準(zhǔn)確，隨著時(shí)間的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)每一類別的商品都自然形成了較為固定的認(rèn)知和概念，像包裝設(shè)計(jì)的形態(tài)和色彩等。我們常說到的食品色、藥品用色、工業(yè)產(chǎn)品用色等概念就屬于這個(gè)范疇。比如，在我國(guó)食品包裝里，除了像\"黑芝麻\"等少數(shù)特殊產(chǎn)品以外，如果大量地使用黑色和青紫色，那就很難讓消費(fèi)者接受，因此，準(zhǔn)確把握商品的屬性是很關(guān)鍵的。另外，每一種產(chǎn)品都有其定價(jià)，目的是占領(lǐng)某個(gè)價(jià)位的市場(chǎng)份額。還有些產(chǎn)品的開發(fā)會(huì)有高、中、低等幾個(gè)檔次，分別滿足不同價(jià)位的需求。每種價(jià)位的產(chǎn)品對(duì)包裝的成本都會(huì)有一定的限制，這也要求設(shè)計(jì)人員能準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的價(jià)位特征，并合理地估計(jì)包裝成本。在包裝設(shè)計(jì)里盲目追求高檔感并不科學(xué)，如果一個(gè)低價(jià)位產(chǎn)品被設(shè)計(jì)成高檔產(chǎn)品的形式，即便是在成本允許的情況下也是不成功的，因?yàn)樗チ水a(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性。
品牌化是指商品的包裝設(shè)計(jì)在企業(yè)形象、品牌的宣傳上力度越來越大，企業(yè)越來越注重商品給企業(yè)帶來的反效益和廣告宣傳效果。
商品包裝的分類有很多，如果按照商品本身的屬性來分，可分為：
一、食品包裝。特點(diǎn)：色彩鮮艷奪目、畫面活躍、有動(dòng)感、便于攜帶。圖形多采用寫實(shí)性的攝影或者插圖風(fēng)格。
1、液體類。酒、飲料、調(diào)味料等等。
酒類一般采用硬質(zhì)紙盒包裝，商標(biāo)凹或凸起，顏色主要采用大紅，深藍(lán)，金色等。
2、固體類。糖果、香煙、干過等等。
3、土特產(chǎn)類。粽子、腌制臘制、醬菜等等。
二、化妝品包裝。特點(diǎn)：設(shè)計(jì)新穎大方，畫面單純簡(jiǎn)介，抽象色塊與線條的結(jié)合，注重裝飾風(fēng)格，多采用中間色彩，強(qiáng)調(diào)輕巧與女性化（現(xiàn)在有很多化妝品也在做針對(duì)男性的部分）。 1、從用途上分為：①美容類和②清潔類，色彩單純統(tǒng)一、潔凈，主要達(dá)到商品健康，實(shí)惠的信息。
2、從針對(duì)人群上分為：①女性類，青年女性多采用鮮明活潑、純情浪漫的格調(diào)，而中年女性則采用和諧文靜，高雅的格調(diào)。②兒童類，在包裝上偏于顏色鮮艷奪目，造型可愛生動(dòng)，要有潔嫩呵護(hù)的感覺。③男性類，一般用抽象的色塊，大方得體，著重表現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣。
三、藥品包裝。包括一般的治療藥品和保健藥品。
特點(diǎn)：色彩簡(jiǎn)潔、沉穩(wěn)，圖形簡(jiǎn)練，能體現(xiàn)出藥品的品質(zhì)，給消費(fèi)者信任感。包裝的文字要清晰工整，形象有力。字體多選用宋體、黑體，給人穩(wěn)重的感覺，文字說明要清晰、簡(jiǎn)短，要有說服力并且不能有歧義引起誤導(dǎo)。包裝盒多選用方盒，在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意商標(biāo)、條碼、說明文字等的編排。包裝瓶多選用廣口瓶，材料主要有塑料和玻璃兩種。
四、文化用品包裝。特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔大方，色調(diào)明快，線條流暢，具有一定文化氣息。
五、五金制品包裝。特點(diǎn)：多采用歸納的技法，視覺明快、構(gòu)成簡(jiǎn)約、商品形象直觀。包括電動(dòng)工具系列，廚具，餐具，鎖等等。
六、電器包裝。特點(diǎn)：圖形簡(jiǎn)潔、色色彩穩(wěn)重、單純，字體易識(shí)別。材料結(jié)實(shí)耐用、方便運(yùn)輸。
七、日雜品包裝。特點(diǎn)：色彩明確、有指向性，文字多采用黑體、綜藝體等。包括杯子、牙刷、衛(wèi)生紙等等。
八、書籍包裝。主要是指書籍封套、外包裝的設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：有目的、有個(gè)性、激發(fā)購(gòu)買欲的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
九、禮品包裝。這是最有特色和最易創(chuàng)新的設(shè)計(jì)部分，現(xiàn)在的禮品包裝不不再只注重團(tuán)的華貴、精致、氣派、奢侈，更重要的是簡(jiǎn)潔，環(huán)保，有文化有內(nèi)涵，能表達(dá)出送禮人的美好祝福的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，由于地方文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，不同地區(qū)的禮品都有其特色，在材料的運(yùn)用上，也有很多新的材料出現(xiàn)。在包裝結(jié)構(gòu)上也會(huì)進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，使禮品信息傳遞的功能得到最大發(fā)揮。
包裝的設(shè)計(jì)要素在每個(gè)不同的包裝上都有著不同程度和不同著重點(diǎn)的運(yùn)用，經(jīng)過考察，我發(fā)現(xiàn)隨著商品的銷售面的擴(kuò)大，在文字的運(yùn)用上，也更嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和規(guī)范。社會(huì)的進(jìn)步和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓人們的心趨于緊張，此時(shí)的包裝在色彩方面應(yīng)采用柔和的色調(diào)，增強(qiáng)親近感。在材料的運(yùn)用上，多采用新型材料，以環(huán)保和可循環(huán)為主。在包裝的結(jié)構(gòu)上，更科學(xué)、更注重運(yùn)輸、存儲(chǔ)以及合理利用每一個(gè)空間。
這次考察，大部分的時(shí)候是作為一個(gè)消費(fèi)者的身份在超市去研究商品包裝，對(duì)于想要了解的只是有了更進(jìn)一步的理解凡是還不夠透徹，希望在之后的體驗(yàn)包裝學(xué)習(xí)中會(huì)更加理解，知識(shí)更加鞏固和扎實(shí)。
改進(jìn)包裝：
原包裝：
修改標(biāo)準(zhǔn)：
第二篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
活動(dòng)步驟一：查找公共政策問題
3月27日，我們班正式開始開展小公民教育實(shí)踐活動(dòng)，我們認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，搜集了大量的報(bào)紙雜志，經(jīng)過老師的講解，大家在了解明白了什么是公共政策問題后，開始查找資料，記錄有價(jià)值的公共政策問題，每個(gè)小組派出同學(xué)代表，交流自己小組的公共政策問題，并說明研究問題的原因和現(xiàn)實(shí)意義。同學(xué)們提出了很多公共政策問題：有：校園周邊停車問題、小攤問題、放學(xué)交通問題、校園周邊網(wǎng)吧問題、校園周邊環(huán)境衛(wèi)生問題等等。
活動(dòng)步驟二：選擇班級(jí)研究的問題
4月10日，小公民們根據(jù)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法，每人可選擇2個(gè)問題，進(jìn)行民主投票。最后，通過全班同學(xué)的討論、投票，清點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)，決定以“校園周邊停車問題的調(diào)查”作為我們本次小公民道德實(shí)踐活動(dòng)的研究問題。
活動(dòng)步驟三：收集班級(jí)所要研究問題的有關(guān)資料
課外，我讓全班同學(xué)去查找校區(qū)停車的合理安排資料，以及關(guān)于學(xué)生接送等問題的調(diào)查，并實(shí)地考察，形成文字和圖片資料。5月15日，我們?cè)诰C合實(shí)踐活動(dòng)課上進(jìn)行班級(jí)交流。同時(shí)，大家活動(dòng)熱情很高，將自己收集的材料和收獲制作了手抄報(bào)和書簽，在班內(nèi)的黑板報(bào)中展出。
活動(dòng)步驟四：整理活動(dòng)資料，制作精美展版
在前三個(gè)活動(dòng)過程的認(rèn)真進(jìn)行中，大家發(fā)現(xiàn)了公共問題并積累了很多第一手資料，11月18日，同學(xué)們把大家活動(dòng)的過程和收集的資料分小組制作展版。同學(xué)們?cè)谥谱鬟^程中，回顧了自己以往在小公民實(shí)踐活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有著不同的感受和體會(huì)，經(jīng)過同學(xué)們的積極參與活動(dòng)及資料收集，在短短的綜合實(shí)踐活動(dòng)課上，每個(gè)小組群策群力，發(fā)揮自己的聰明才智，齊動(dòng)手、齊動(dòng)腦，制作了漂亮的展版。學(xué)生根據(jù)校園周邊道路情況，劃定一定的區(qū)域，設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)，展板的制作，展板是學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課題的基本體現(xiàn)，是學(xué)生課題活動(dòng)的核心，是活動(dòng)的最后一環(huán)，因此它是一個(gè)不可忽視的過程。同學(xué)們花心思、動(dòng)腦筋，用自己的巧手制作了一張張展版，把自己的活動(dòng)以及本組的觀點(diǎn)展現(xiàn)得淋漓盡致?！耙环莞?，一份收獲”，一塊塊精美展版見證了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力的極大提升。
活動(dòng)步驟五：校園周邊停車問題聽證會(huì)
聽證會(huì)準(zhǔn)備：
首先，全班同學(xué)分成8個(gè)小組，根據(jù)我們一學(xué)期來對(duì)《校園周邊停車問題》的研究，自己選取有意義的素材，根據(jù)平時(shí)積累的資料，分內(nèi)容、分步驟地制作好美觀實(shí)用的展版，各小組推選出代表，準(zhǔn)備在聽證會(huì)上一展風(fēng)采。
聽證會(huì)上的聽證參加人包括校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、副教導(dǎo)、同年級(jí)班主任、任課教師、家長(zhǎng)代表以及所有學(xué)生。按照指定位置入座。
12月16日，聽證會(huì)正式開始：
分小組，各代表陳述：
一：我們義莊小學(xué)從原來的弄堂小學(xué)搬遷到現(xiàn)在寬闊的白雪路邊，客觀上有效緩解了校園門口 交通擁堵問題，但是校園周邊亂停車問題、上學(xué)放學(xué)期間接送學(xué)生的車輛造成交通擁堵問題還很嚴(yán)重，需要我們一起想辦法采取有力措施來解決。為此，我們小組聯(lián)系了城南交警中隊(duì)，在每天的上學(xué)、放學(xué)時(shí)間請(qǐng)交警進(jìn)行指揮，以緩解校門口 交通壓力。
二、校門口的交通秩序和學(xué)生交通安全隱患有著密切的關(guān)系，如今，自行車、電瓶車、摩托車、汽車魚龍混珠，全部在密集的上學(xué)、放學(xué)時(shí)間段涌入校門口，對(duì)我們學(xué)生帶來很多的安全隱患，我們小組認(rèn)為：根據(jù)校園周邊道路情況，劃定一定的區(qū)域，設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)，允許接送學(xué)生的車輛在一定的時(shí)間段內(nèi)臨時(shí)停車，分流學(xué)校門口接送學(xué)生的車輛，避免發(fā)生主干道交通擁堵情況。
三、每天上學(xué)、放學(xué)，我都看見很多車輛接送孩子直接停到校門口，這樣勢(shì)必造成校門口的擁堵現(xiàn)象，我們小組已經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，要求家長(zhǎng)在校門口的東面將孩子放下，讓孩子步行入校門，還校門口一個(gè)寬敞、整齊的環(huán)境。
第三篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
臺(tái)風(fēng)，這個(gè)詞大家一定都很熟悉，在天氣預(yù)報(bào)、新聞媒體和網(wǎng)上都爭(zhēng)相報(bào)道著最近幾個(gè)星期的“海棠”、“麥莎”兩次臺(tái)風(fēng)。
今天，“麥莎”來了，我還親身去體驗(yàn)了一番。一出門，臺(tái)風(fēng)就把我嚇了個(gè)膽戰(zhàn)心驚--不遠(yuǎn)處一塊廣告牌從天而降，與建筑物摩擦了幾下就“啪”的一聲落了地。我想：幸虧那里沒人，不然砸到行人身上可不是小事了。我不經(jīng)意間抬頭看了看，真是不看不知道，一看嚇一跳。發(fā)現(xiàn)一個(gè)花盆正在扭著身子，似乎在說：“你再過來，我就掉下來砸你!”嚇得我趕緊抱著頭，逃離了這片“危險(xiǎn)地帶”。
在街上，更是覺得處處充滿著危險(xiǎn)。想靠左邊走，總是害怕廣告牌掉下來；想靠右邊走吧，又怕被搖晃的路燈砸了個(gè)正著。馬路旁的樹也被吹得痛苦的扭曲著身子，發(fā)出“嗚嗚”的“哭”聲，但這僅僅只是打了個(gè)擦邊球呢!看來，臺(tái)風(fēng)的威力還真大呢!在臺(tái)風(fēng)面前人類是多么的弱小，像一只巨形的手肆虐著大地，讓我望而卻步。臺(tái)風(fēng)究竟是什么？這巨大的威力從何而來？又如何消失？在她面前我們不會(huì)束手無(wú)策吧!我的內(nèi)心充滿了無(wú)數(shù)的疑問和好奇，自然界的奧秘已牢牢地吸引著我，我為此而激動(dòng)。小課題研究的內(nèi)容有了!在大自然的怒吼聲中我踉踉蹌蹌跑回了家，解開自然之謎已成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、臺(tái)風(fēng)的由來臺(tái)風(fēng)是一個(gè)強(qiáng)烈的熱帶氣旋。它好比水中的漩渦一樣，是在熱帶洋面上繞著自己的中心急速旋轉(zhuǎn)同時(shí)又向前移動(dòng)的空氣漩渦。在移動(dòng)時(shí)像陀螺那樣，人們有時(shí)把它比作“空氣陀螺”。由于臺(tái)風(fēng)影響時(shí)常常伴有狂風(fēng)暴雨，氣象上給它取了一個(gè)與普通大風(fēng)不同的名字-臺(tái)風(fēng)。
二、臺(tái)風(fēng)的命名臺(tái)風(fēng)有許多名字，如“麥莎”、“云娜”等等，像是人名。我聽到媽媽不只一次地問過：“臺(tái)風(fēng)干嗎取這些名字？”但從沒有過答案。你也想知道這些名字的由來嗎？
第四篇：端午節(jié)粽子銷售工作總結(jié)
2012年端午節(jié)粽子銷售工作總結(jié)
2012年端午節(jié)粽子銷售工作已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過緊張忙碌、為期一個(gè)月的專項(xiàng)主題工作，我們銷售部團(tuán)隊(duì)在獲得了較好業(yè)績(jī)的同時(shí)，也收獲了經(jīng)驗(yàn)，喜悅、感動(dòng)；學(xué)習(xí)著體驗(yàn)、分享、激勵(lì)。 過程回顧
5月上旬，上海會(huì)前，*總已經(jīng)對(duì)今年粽子銷售工作進(jìn)行了部署。粽子代工廠家、規(guī)格、數(shù)量、包裝、到貨時(shí)間已經(jīng)明確。企劃部開始了粽子主題的平面設(shè)計(jì)。 5月18日，管理溝通會(huì)確定了粽子銷售的獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。
5月20日，銷售部所有店面粽子銷售工作全面展開。各片區(qū)、各店每日上報(bào)粽子銷售情況，并據(jù)此進(jìn)行銷售排行，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通（與片區(qū)經(jīng)理、各店店長(zhǎng)），召開部門及片區(qū)會(huì)議，以及日常的工作調(diào)度和安排。5月27日店面促銷話術(shù)下發(fā)，作為早禮必須進(jìn)行內(nèi)容。 6月5日，團(tuán)購(gòu)第一單出現(xiàn)，新開路店79元粽子禮盒訂購(gòu)72盒。此后，各片區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)訂單。使得粽子團(tuán)購(gòu)數(shù)量最終超過店面零售數(shù)量。
6月10日，下發(fā)接聽粽子團(tuán)購(gòu)咨詢電話的電話話術(shù)，各店做出公開承諾。11日下發(fā)取消零售粽子促銷措施后的促銷話術(shù)。16日下發(fā)粽子銷售收尾工作的具體要求和進(jìn)行總結(jié)的通知。
6月16日，同*總、*副總、*科長(zhǎng)巡視店面，慰問員工，檢驗(yàn)店面近一階段工作。 6月18日，在新開路店召開銷售部會(huì)議，召集各片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)工作總結(jié)，遺留問題解決、獎(jiǎng)勵(lì)措施的具體實(shí)施細(xì)則。
6月19日起，和各店長(zhǎng)，尤其是粽子銷售前三名店面店長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，進(jìn)行分析總結(jié)。20日各店長(zhǎng)粽子銷售總結(jié)全部上交。21日，對(duì)各店長(zhǎng)進(jìn)行了如何寫工作總結(jié)講座。 25日召開了銷售部2010年端午節(jié)粽子銷售總結(jié)和表彰會(huì)。本年度粽子銷售工作結(jié)束。 有利于銷售增長(zhǎng)的因素：
1、國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日越來越重視，端午節(jié)有了公假，激發(fā)了社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的重視，由此帶動(dòng)了端午節(jié)標(biāo)志性食品粽子的熱銷，從普通民眾到機(jī)關(guān)團(tuán)體企事業(yè)單位都有了相應(yīng)的進(jìn)一步的需求。
2、國(guó)內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，在全球金融危機(jī)的陰影下一枝獨(dú)秀，烘焙行業(yè)不僅得到喘息調(diào)整機(jī)會(huì)而且在呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢(shì)。自然增長(zhǎng)的力量得到具體體現(xiàn)。
3、動(dòng)手較早，有較長(zhǎng)的預(yù)熱期，便于進(jìn)行店面銷售的深耕、客戶挖掘培養(yǎng)以及顧客的實(shí)際體驗(yàn)、顧客的詢價(jià)比價(jià)等工作。
4、部門聯(lián)動(dòng)比較默契，沒有出現(xiàn)部門間爭(zhēng)搶客戶、或部門間的灰色“三不管”地帶等情況，其他部門的工作有力地促進(jìn)了銷售部工作開展。比如大客戶部在一些社區(qū)超市、便利店張貼了我們的粽子海報(bào)，可以起到引起顧客更多關(guān)注的作用；*經(jīng)理還有大客戶部的團(tuán)購(gòu)訂單雖然增加了店面的工作強(qiáng)度，但是也帶來了更多的顧客資源。生產(chǎn)部、后勤部在*副總的組織調(diào)動(dòng)下保證了粽子能夠足額、及時(shí)進(jìn)入各店，尤其是在銷售后期及時(shí)安排了店面之間的調(diào)貨，使得我們的主力店基本上沒有因?yàn)閿嘭浂绊戜N售。財(cái)務(wù)部對(duì)于重點(diǎn)店面主力店面工作提前介入，確保了發(fā)票到位，使得團(tuán)購(gòu)客戶在達(dá)成過程中減少了阻礙。
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷售策略上有自己的考慮但從結(jié)果上看偏于保守，比如國(guó)內(nèi)知名品牌*****在端午節(jié)前一周就沒有粽子可買，客觀上導(dǎo)致部分團(tuán)購(gòu)客戶主動(dòng)流向我們。
6、促銷力度較大，粽子銷售前期我們的“買兩個(gè)粽子贈(zèng)8元冰粥”活動(dòng)讓我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了明顯區(qū)隔，樹立了銷售壁壘；維護(hù)了店面日常粽子銷售，保證了零售基本盤。使得我們粽子零售數(shù)量超過了去年銷售部粽子銷售全部數(shù)量。
7、各片區(qū)經(jīng)理恪盡職守，加強(qiáng)本片區(qū)店面的督導(dǎo)巡視，隨時(shí)根據(jù)店面情況進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和調(diào)度，對(duì)于團(tuán)購(gòu)大單都是直接參與，在方向正確的前提下措施得力，使得粽子團(tuán)購(gòu)在今年出現(xiàn)較大增長(zhǎng)。幾位片區(qū)經(jīng)理在粽子銷售預(yù)熱期做到了每日巡店，對(duì)店面和員工進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和鼓勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，使得整個(gè)銷售過程話術(shù)統(tǒng)
一、執(zhí)行到位。在粽子銷售時(shí)有大局觀念以團(tuán)隊(duì)利益為重，合作共享客戶資源，共同維護(hù)企業(yè)利益，表現(xiàn)了較高的職業(yè)素養(yǎng)。比如第一片區(qū)的解放路店，一個(gè)訂購(gòu)200多盒的團(tuán)購(gòu)客戶在解放路店和第二片區(qū)天成路店之間來回殺價(jià)，第一片區(qū)的片區(qū)經(jīng)理沒有因此而同其他片區(qū)和店名爭(zhēng)搶顧客，壓低價(jià)格，而是主動(dòng)放棄，確保了天成路店員工的長(zhǎng)期堅(jiān)決的努力成果，這兩家店的店長(zhǎng)員工都表現(xiàn)出了很高的職業(yè)素養(yǎng)。
8、各店店長(zhǎng)承擔(dān)自己的責(zé)任和使命，在統(tǒng)一的工作指令下堅(jiān)決、徹底的完成日常工作。二次促銷、一客三聲、店面的日常清潔保潔、管理秩序、銷售等沒有因?yàn)榧竟?jié)性極強(qiáng)的端午節(jié)粽子銷售而受到影響。在粽子的銷售過程中，各店店長(zhǎng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，互相鼓勵(lì)，彼此信任，想方設(shè)法追擊自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，很多店長(zhǎng)犧牲自己的休息時(shí)間，固守店面，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)參與性，積極地尋找聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)客情，使得我們端午節(jié)團(tuán)購(gòu)數(shù)量出現(xiàn)了新的商機(jī)。尤其是團(tuán)結(jié)路店的店長(zhǎng)王**、在接到*副總指示團(tuán)購(gòu)1900只6.80元粽子可以5.00元出貨，但王**在維護(hù)好客情的前提下以5.80元出貨，為公司多拿回1520元利潤(rùn)。西山路店店長(zhǎng)劉**也是在接到團(tuán)購(gòu)700只3.50元粽子可以2.50元出貨，在維護(hù)好客情的前提下2.72元出貨，為公司多拿回154元利潤(rùn)。這樣的言行也在影響帶動(dòng)著銷售部的全體同仁，激發(fā)了高漲的工作熱情。
9、基層員工表現(xiàn)出了很好的服從力和執(zhí)行力。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的粽子銷售過程中堅(jiān)持不懈地做好了基礎(chǔ)工作，比如二次促銷，比如銷售話術(shù)的實(shí)行。很多店面員工放棄休息，頂著綜合執(zhí)法查處的壓力，發(fā)放宣傳折頁(yè)、出攤叫賣，對(duì)于店內(nèi)的工作不推諉，主動(dòng)爭(zhēng)勝，協(xié)助店長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)顧客及時(shí)準(zhǔn)確地完成了自己的工作任務(wù)。比如解放路、德勝路、玫瑰園、大學(xué)路、團(tuán)結(jié)路的員工主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取一切可以利用的條件，和綜合執(zhí)法溝通協(xié)商、妥協(xié)折中，不僅在店外擺出攤位還高聲叫賣，團(tuán)結(jié)路的員工在每天最熱的下午3點(diǎn)鐘在街道兩旁散發(fā)宣傳折頁(yè)。這些扎實(shí)的工作都為我們今年能較好完成粽子銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
10、銷售部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行了目標(biāo)分解，將業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)到片區(qū)、店面，到每一位員工，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整促銷話術(shù)、每天和店面進(jìn)行直接溝通，利用公司QQ群發(fā)布銷售排行、最新銷售戰(zhàn)報(bào)和即時(shí)工作指令。同時(shí)，深入到銷售一線，主動(dòng)參與銷售工作，掌握第一手信息，確保各種促銷措施的執(zhí)行。 造成銷售業(yè)績(jī)遞減的因素： 客觀因素：
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體化運(yùn)作。比如本地品牌****、***，國(guó)內(nèi)一線品牌*****、**都利用城市公交站發(fā)布了定點(diǎn)廣告，在擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)，增加著顧客的關(guān)注度，吸引著顧客的眼球；****的超低折扣爭(zhēng)取團(tuán)購(gòu)客戶，比如西山路店的一個(gè)團(tuán)購(gòu)客戶就是在****五折再另外贈(zèng)送20盒，并給予承辦人多張代金券的條件下遭到阻擊；*****因?yàn)榈昝姹椴汲鞘懈鲄^(qū)域，在品牌力影響下使顧客的提貨取貨更便利；這些店面在品種選擇、包裝選擇、產(chǎn)品組合、店面展示都做到了視覺和購(gòu)買心理的聚焦。
2、**市雖在一線城市行列，但是經(jīng)濟(jì)總量和均衡程度比北京、上海、廣州等城市還有一定差距；本地消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力還需要喚醒、深度培養(yǎng)和挖掘。遍布大街小巷的價(jià)格低廉的手工粽子沖擊了品牌粽子的市場(chǎng)。 我們的不足
1、預(yù)熱時(shí)間仍顯不足，我們的市場(chǎng)預(yù)熱期有20多天，有效預(yù)熱也就不足兩周，沒有一個(gè)月左右的市場(chǎng)預(yù)熱，后期熱銷時(shí)的“井噴”局面就很難出現(xiàn)。
2、店面表現(xiàn)力嚴(yán)重不足。與其他品牌相比，我們的店面僅有一到兩張60*90cm的POP海報(bào)、一張KT板臺(tái)卡和粽子宣傳折頁(yè)。能夠引起顧客關(guān)注、增加店面表現(xiàn)力的門貼、吊旗、燈箱片、適合各店尺寸的POP沒有準(zhǔn)備，端午節(jié)粽子主題被無(wú)形中淡化，使得各店吸引顧客關(guān)注的主要措施就是把粽子禮盒碼放在櫥窗上而已。
3、包裝選擇、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品組合還可以加強(qiáng)。從產(chǎn)品來說，對(duì)于節(jié)令性的粽子，尤其是品牌粽子、價(jià)位較高的粽子，顧客的用途多用于饋贈(zèng)而非自己食用。因此，獨(dú)立的粽子的克數(shù)不具有決定因素，100克和80克在顧客看來區(qū)別不大。禮盒粽子款式太少，7
9、9
6、118三個(gè)價(jià)位不能滿足顧客的多種需求。尤其9
6、118兩款價(jià)格不同但包裝相同，對(duì)顧客的說服力度不夠。另外，因這款禮盒的質(zhì)量問題造成承重力不夠?qū)е碌陌b破損、退貨、客訴較多。散粽子的品種較少，禮盒的產(chǎn)品組合透明度太高（讓顧客根據(jù)配置可以直接計(jì)算出價(jià)格）導(dǎo)致跟團(tuán)購(gòu)顧客的價(jià)格談判受到限制。
4、促銷政策的多樣性和靈活性。沒有針對(duì)店面零售10盒以下的促銷政策，是主動(dòng)上門的很多小型、個(gè)人型、家庭型團(tuán)購(gòu)有跑單漏單；針對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶的促銷政策下達(dá)到店面以后根據(jù)要求做了統(tǒng)一話術(shù)，導(dǎo)致促銷政策缺乏靈活性，使各片區(qū)經(jīng)理和店長(zhǎng)在和顧客的溝通交流中沒有磋商、妥協(xié)、讓步過程，使得談判艱難。
5、公司各部門的銷售口徑要一致，比如一個(gè)團(tuán)購(gòu)客戶曾多次追問團(tuán)結(jié)路店長(zhǎng)由其他部門銷售出粽子的折扣問題，雖然我們沒有透露，但我們?cè)诰S護(hù)客情、爭(zhēng)取訂訂單的時(shí)候一定要注意到對(duì)方的現(xiàn)實(shí)需要和關(guān)鍵人物的掌握以及銷售口徑的一致性。
6、部門間協(xié)作要進(jìn)一步加強(qiáng)。如果所有主力店、重點(diǎn)店事先準(zhǔn)備好發(fā)票、跑單情況會(huì)減少。如果在粽子銷售后期的
11、
12、13日各片區(qū)的調(diào)貨力度在大一點(diǎn)，密度在頻繁一點(diǎn)，那么今年的粽子基本不會(huì)到最后還剩下1000多只。
7、基礎(chǔ)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)。粽子銷售的最初預(yù)熱階段，我們重視了店面話術(shù)統(tǒng)一和二次促銷工作，但忽略了接聽咨詢電話的相關(guān)問題，雖然努力補(bǔ)救，但可能造成了一些負(fù)面影響。還有，對(duì)各片區(qū)的指標(biāo)下達(dá)、工作追蹤跟進(jìn)、數(shù)據(jù)分析、促銷對(duì)策的商討制定實(shí)施、店面激勵(lì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的大顧客跟進(jìn)都要進(jìn)一步細(xì)化，制定出可執(zhí)行可操作可及時(shí)微調(diào)的工作措施。
8、銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性還要提高。沒有及時(shí)數(shù)據(jù)，每日店面的銷售、庫(kù)存情況等基本信息傳遞延遲，工作的調(diào)整、調(diào)度就會(huì)相應(yīng)滯后于店面銷售情況變化；包括端午節(jié)結(jié)束后的及時(shí)總結(jié)也就不能及時(shí)完成。 化解方向
明年的粽子市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，但競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)進(jìn)一步白熱化。時(shí)間短、任務(wù)重、壓力大。如何化解，有如下思考：
1、提早準(zhǔn)備，確保粽子上市到銷售高峰有不少于4周的預(yù)熱時(shí)間。
2、作出一定的廣告投放，尤其是自己的專營(yíng)店，一定要主題鮮明，吊旗、
2、臺(tái)卡、門貼、燈箱片、適合不同店面的不同尺寸規(guī)格的POP等可以直接營(yíng)造店面銷售氛圍的元素一個(gè)也不能少。
3、粽子的規(guī)格可以根據(jù)零售和禮盒的不同需求分別設(shè)置。零售粽子以80g/只為主，輔以50g/只、100g/只、140/只等不同規(guī)格。品種選擇時(shí)零售和禮盒一定要有所區(qū)別。
4、禮盒粽子以79元為主力，據(jù)此上下延伸68元（58元）、88元系列。
5、粽子禮盒的款式要根據(jù)不同價(jià)位的禮盒量身定做，精美精致的前提下凸現(xiàn)該款產(chǎn)品特點(diǎn)，不能千篇1律，同時(shí)要注重包裝盒的質(zhì)量，避免因小失大。
6、團(tuán)購(gòu)客戶的日常維護(hù)，客情不可能“定期維護(hù)”，等需要的時(shí)候再去拜訪回訪，再去拜碼頭燒香；要做到：時(shí)時(shí)維護(hù)，日常問候、小禮物小禮品經(jīng)常化，讓客戶因客情而自動(dòng)選擇我們。
7、做好基礎(chǔ)工作的實(shí)施細(xì)則，比如話術(shù)、電話話術(shù)、每日銷售情況匯總及排名、片區(qū)之間、店面之間的日常調(diào)度等各項(xiàng)工作措施要在粽子進(jìn)入店面前下達(dá)到每一個(gè)店面，給員工作專題培訓(xùn)，確保工作進(jìn)度。
8、銷售政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策要考慮到店面零售的實(shí)際需要，在規(guī)矩的前提下有適度彈性，便于實(shí)際操作。
9、各部門要提前介入，包裝、物流、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、庫(kù)管、銷售、拓展等部門各自承擔(dān)自己的工作職責(zé)。不推諉不搪塞。
10、及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整。根據(jù)銷售情況及時(shí)做出戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，不貽誤戰(zhàn)機(jī)。
綜上所述，所有的好結(jié)果不會(huì)從天而降，機(jī)會(huì)只垂青那些已經(jīng)時(shí)刻準(zhǔn)備好了的團(tuán)隊(duì)。只要方向正確，嚴(yán)格過程控制，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)傳遞和繳納好的工作結(jié)果。那么，我們一定能夠迎來更大的勝利和光榮
*****食品有限公司 銷售部
第五篇：端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)
端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)
下面是我們的小編給大家推薦的端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)供大家參閱！
在____市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和____景區(qū)全體執(zhí)勤人員的共同努力下，端午小長(zhǎng)假期間，____景區(qū)共接待購(gòu)票登山游客39XXX人次，同比增長(zhǎng)XX%；門票收入實(shí)現(xiàn)XX.X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%；企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)XX.X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%，無(wú)一例安全責(zé)任事故和游客投訴事件發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。
1.高度重視，充分準(zhǔn)備。一是華管委節(jié)前先后組織旅游文物、綜合執(zhí)法、工商、食藥監(jiān)、公安、消防等職能部門，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面的綜合大檢查，對(duì)景區(qū)賓館飯店、客運(yùn)交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收，對(duì)華麓景區(qū)亂搭亂建、出店經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。二是端午節(jié)前太華索道公司組織對(duì)____西峰索道進(jìn)行了為期7天的檢修，于6月10日端午小長(zhǎng)假第一天恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，確保小長(zhǎng)假期間索道運(yùn)營(yíng)安全。
2.周密部署，工作扎實(shí)。一是華管委多次召開專題會(huì)議，深入調(diào)研，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，采取包片包點(diǎn)措施，整合景區(qū)資源，理順工作環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，形成了自上而下、自下而上的互動(dòng)反饋機(jī)制和以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，把景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)接待工作扎扎實(shí)實(shí)落到了實(shí)處。二是華管委通過反復(fù)論證，制定了《____年端午小長(zhǎng)假度節(jié)工作行動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案》，并成立了端午小長(zhǎng)假度節(jié)工作總指揮部，下設(shè)辦公室和安全保衛(wèi)、華麓區(qū)、瓦廟溝、北峰、金鎖關(guān)、____峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監(jiān)測(cè)和玉泉院等XXX個(gè)分指揮部。設(shè)立了7處治安報(bào)警點(diǎn)、23處咨詢投訴點(diǎn)、6處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)，投入執(zhí)勤人員2____余人，景區(qū)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)XXX人，對(duì)度節(jié)工作作了周密安排，層層分解落實(shí)了安全責(zé)任，形成了分工明確、責(zé)任分擔(dān)、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。三是森林防火工作指揮部實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保景區(qū)防火安全。
3.完善機(jī)構(gòu)，確保安全。在節(jié)前____市公安局牽頭著手組建____景區(qū)公安分局，由____市公安局和____管委會(huì)實(shí)行雙重管理，全員參與確保景區(qū)度節(jié)安全。
4.完善設(shè)施，擴(kuò)大容量。在景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面不斷擴(kuò)容，拓寬主峰區(qū)道路，截至目前，景區(qū)投入4XXX余萬(wàn)元，拓寬主峰區(qū)旅游步道3XXX米，建設(shè)旅游復(fù)道3XXX米，觀景平臺(tái)20處，使景區(qū)環(huán)境容量大為增加。同時(shí)，還加班加點(diǎn)實(shí)施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設(shè)，采取多條通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒適度，也防止和避免了游客擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
在本次度節(jié)工作中，景區(qū)全體工作人員認(rèn)真踐行“真源____，待客如親”的服務(wù)理念，堅(jiān)守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合，保證了度節(jié)工作安全有序。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，指揮有力。6月10日上午，____市委常委、政法委書記王春陽(yáng)等領(lǐng)導(dǎo)同志以及景區(qū)各指揮部領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)日期間深入一線協(xié)調(diào)度節(jié)工作，并對(duì)一線員工進(jìn)行慰問，強(qiáng)化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節(jié)的重要組織保障。
2.堅(jiān)守崗位，恪盡職守。景區(qū)2____余名工作人員，端午期間發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，維護(hù)景區(qū)正常的旅游秩序，始終把安全工作放在第一位，時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位上，未有一人擅離職守，未造成一例安全事故，圓滿完成了本次執(zhí)勤工作。
3.強(qiáng)化投訴處理，維護(hù)景區(qū)形象。建立了景區(qū)網(wǎng)狀投訴處理機(jī)制，按照____景區(qū)投訴處理制度，設(shè)立了XXX個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游咨詢投訴服務(wù)點(diǎn)，分布在景區(qū)各重要區(qū)域，為各投訴點(diǎn)配備了“旅游咨詢服務(wù)”公告牌，安排專人負(fù)責(zé)本區(qū)域發(fā)生的旅游咨詢投訴工作，同時(shí)，聯(lián)合工商、食藥監(jiān)等部門，強(qiáng)化度節(jié)期間旅游市場(chǎng)、商品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫以及食品藥品安全監(jiān)督管理工作。投訴處理機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)成為安全順利度節(jié)、樹立景區(qū)良好形象的重要基礎(chǔ)。端午期間景區(qū)無(wú)一例重大投訴事件發(fā)生。
4.重視輿情監(jiān)管，強(qiáng)化預(yù)警監(jiān)測(cè)。一是景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)指揮部每隔2小時(shí)通過游客中心、玉泉廣場(chǎng)、____門等區(qū)域的LED屏和____官網(wǎng)、微博等平臺(tái)公布景區(qū)天氣情況、游客數(shù)量、車輛飽和度等信息，引導(dǎo)游客科學(xué)安排旅游方式和線路。二是完善了智慧____旅游信息預(yù)警平臺(tái)和輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用省應(yīng)急辦信息平臺(tái)發(fā)布旅游提示信息，為提前做好應(yīng)急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全
報(bào)告聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)分流游客?？傊笓]部和各指揮部之間，包括東西線索道之間，華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)共享。及時(shí)準(zhǔn)確的信息發(fā)布為安全順利度節(jié)提供了輿論保障。四是____電視臺(tái)也進(jìn)駐____景區(qū)對(duì)度節(jié)情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)報(bào)道。
端午節(jié)期間，____景區(qū)各旅游接待單位嚴(yán)格按照管委會(huì)節(jié)前安排和工作要求，認(rèn)真踐行“真源____，待客如親”的服務(wù)理念，結(jié)合單位和崗位工作實(shí)際，真誠(chéng)服務(wù)游客，視游客為親人，其周到細(xì)致和人性化服務(wù)受到游客的好評(píng)。
1.立足崗位實(shí)際，真誠(chéng)服務(wù)游客。一是景區(qū)全體人員以自己的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)于廣大游客，服務(wù)于景區(qū)旅游事業(yè)，將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于執(zhí)勤工作始終。二是在主要景點(diǎn)設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號(hào)和醫(yī)療救治點(diǎn)、旅游咨詢點(diǎn)，為游客提供溫馨服務(wù)，公布景區(qū)400客服電話，認(rèn)真踐行了“真源____，待客如親”的服務(wù)理念。
2.精細(xì)入微服務(wù)，待客如同親人。一是西安鐵路局增開西安北至____北動(dòng)車組列車1對(duì)，____景區(qū)在車站出站口還設(shè)有旅行接待中心，負(fù)責(zé)給外地游客提供____旅游全程引導(dǎo)服務(wù)，幫助聯(lián)系車輛，安排食宿，規(guī)劃旅程，使旅客尚未出站就提前進(jìn)入____之旅。二是由于天氣炎熱，景區(qū)分別在山上游客休息點(diǎn)搭建遮陽(yáng)棚，在生態(tài)廣場(chǎng)、索道下站、西山門等游客聚集地免費(fèi)為游客提供飲用水。三是執(zhí)勤人員始終堅(jiān)持為游客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，耐心回答游客的咨詢，細(xì)致地給游客講解登山路線，通過語(yǔ)音廣播及時(shí)幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起，免費(fèi)為受傷游客提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)18起，背送受傷游客12起，一系列人性化、精細(xì)化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評(píng)。便捷溫馨的服務(wù)是安全順利度節(jié)的重要基礎(chǔ)。
3.提供旅游信息，科學(xué)引導(dǎo)客流。免費(fèi)發(fā)放XXX萬(wàn)份旅游攻略宣傳資料，內(nèi)容包括____各景點(diǎn)線路、門票、車票、索道票、導(dǎo)游講解服務(wù)等信息，安排人員提前免費(fèi)發(fā)放給游客，使游客能盡快選擇游覽線路，提高游客的流轉(zhuǎn)速度。
4.營(yíng)造溫馨氣氛，舒緩游客情緒。一是利用大型戶外LED屏播放影視娛樂節(jié)目及景區(qū)宣傳片，以緩解游客在排隊(duì)乘車、乘索時(shí)焦躁的心情，為游客提供全面、到位的服務(wù)。二是6月12日端午節(jié)當(dāng)天，向參加高考的學(xué)生們免費(fèi)派發(fā)“狀元及第粽”一份，同時(shí)向60歲以上的老人贈(zèng)送端午節(jié)“福祿壽喜粽”一份。并針對(duì)在____百事通服務(wù)連鎖2號(hào)店“語(yǔ)林”購(gòu)買商品的游客免費(fèi)贈(zèng)送端午節(jié)香包一個(gè)。同時(shí)，為游客精心準(zhǔn)備了多種特色小禮品及驚喜活動(dòng)，在烈日炎炎的夏天，讓游客感到清爽、微涼的粽香之節(jié)日氣氛，在____享受著別具一格的特色佳節(jié)。
____管委正在認(rèn)真總結(jié)“端午”度節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，著手備戰(zhàn)好“中秋”小長(zhǎng)假和“十一”度節(jié)工作，并將在完善方案、預(yù)案、加強(qiáng)安全和風(fēng)險(xiǎn)管控、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化咨詢投訴和預(yù)測(cè)、預(yù)警、細(xì)化管理服務(wù)等方面進(jìn)一步做好今后的度節(jié)工作。
第六篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭更進(jìn)一步的精神，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
