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第一篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

21世紀(jì)之初，我國(guó)政府大力鼓勵(lì)發(fā)展原創(chuàng)，并推進(jìn)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)向市場(chǎng)化和國(guó)際化邁進(jìn)，并將動(dòng)漫業(yè)發(fā)展為大國(guó)強(qiáng)國(guó)作為終結(jié)目標(biāo)，開(kāi)始了我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展之路，

由于我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在發(fā)展模式上幾經(jīng)周折，產(chǎn)業(yè)發(fā)展舉步維艱。在我國(guó)目前的動(dòng)漫市場(chǎng)份額中，日本動(dòng)漫占60%，歐美動(dòng)漫占29%，中國(guó)原創(chuàng)動(dòng)漫僅占11%，近90%的中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)份額被國(guó)外動(dòng)漫產(chǎn)品壟斷。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展，必然帶來(lái)文化全球化的推進(jìn)，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合緊密的程度，已超過(guò)了歷史任何一個(gè)時(shí)期，文化已成為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式。我國(guó)人口眾多，僅動(dòng)漫主要受眾人群的青少年就有3。7億，如果受眾人群向中老年人擴(kuò)展，我國(guó)喜好動(dòng)漫人群還會(huì)擴(kuò)大，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高，僅國(guó)內(nèi)需求就可以支撐動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)較好地發(fā)展，加上在國(guó)際動(dòng)漫市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，將為我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大空間。20xx年我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模已達(dá)200億元，預(yù)計(jì)20xx年動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總規(guī)?？蛇_(dá)250億元。按中國(guó)龐大的青少年和兒童消費(fèi)群體測(cè)算，未來(lái)幾年里，中國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)至少有1000億元的潛在市場(chǎng)空間，因而被稱為十一五期間的“新金礦”。

下面的數(shù)字從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了這種潛力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1993年到20xx年，我國(guó)國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)片總產(chǎn)量?jī)H為4。6萬(wàn)分鐘，而20xx年一年的產(chǎn)量就達(dá)到2。18萬(wàn)分鐘，20xx年年產(chǎn)量為4。27萬(wàn)分鐘。到20xx年，我國(guó)動(dòng)畫(huà)片總產(chǎn)量增至10萬(wàn)分鐘，今年更有望突破12萬(wàn)分鐘。

目前，中國(guó)人有近5億直接閱讀漫畫(huà)或收看動(dòng)畫(huà)片，從而使中國(guó)成為世界上最大的動(dòng)漫消費(fèi)市場(chǎng)。但與龐大的市場(chǎng)相比，中國(guó)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)還欠發(fā)達(dá)。不過(guò)，近年來(lái)，國(guó)家和政府對(duì)國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫加大扶持，同時(shí)，中國(guó)已經(jīng)有幾百所設(shè)有動(dòng)畫(huà)專業(yè)的院校，培養(yǎng)了大批動(dòng)漫人才。這些都成為了促進(jìn)我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的有利條件。按國(guó)家規(guī)定的全國(guó)省級(jí)、副省級(jí)電視臺(tái)三年內(nèi)全部開(kāi)通少兒頻道的要求，到三年后，全國(guó)電視臺(tái)每天需要5000分鐘、全年需要180萬(wàn)分鐘的動(dòng)畫(huà)節(jié)目，國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值將在1000億元人民幣以上，我國(guó)將在5～10年內(nèi)，確保動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占到GDP的1%。這個(gè)1%算下來(lái)就是20xx多億人民幣。由此看，動(dòng)漫產(chǎn)品具有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和巨大的發(fā)展空間。

動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)包括創(chuàng)作、制作媒體傳播產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)和設(shè)計(jì)生產(chǎn)與動(dòng)漫相關(guān)的周邊或衍生產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。本報(bào)告詳盡描述了中國(guó)動(dòng)漫行業(yè)運(yùn)行的環(huán)境，重點(diǎn)研究并預(yù)測(cè)了其下游行業(yè)發(fā)展以及對(duì)動(dòng)漫需求變化的長(zhǎng)期和短期趨勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與威脅，提出了我們對(duì)動(dòng)漫行業(yè)發(fā)展的投資及戰(zhàn)略建議。本報(bào)告以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助動(dòng)漫企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。我們的主要數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家信息中心、海關(guān)總署、中國(guó)動(dòng)漫協(xié)會(huì)等業(yè)內(nèi)權(quán)威專業(yè)研究機(jī)構(gòu)以及我中心的實(shí)地調(diào)研。

本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當(dāng)、真正有價(jià)值的情報(bào)，并結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、宏觀與微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求達(dá)到前瞻性、實(shí)用性和可行性的統(tǒng)一。這是我中心經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集后，由專家小組歷時(shí)一年時(shí)間精心制作而成。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門(mén)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值！

第二篇：沃爾瑪超市調(diào)研報(bào)告(2)

沃爾瑪超市調(diào)研報(bào)告

一、企業(yè)發(fā)展概況

沃爾瑪(Wal-MartStores,Inc.)來(lái)自美國(guó)，是全球最大的公司(以營(yíng)業(yè)額計(jì)算)，屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)。沃爾瑪主要有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種形式。

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。近十余年來(lái)沃爾瑪積極將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)際市場(chǎng)。2003年，國(guó)際業(yè)務(wù)收入僅占沃爾瑪營(yíng)業(yè)總額的16.7%，而從2007年2月至2008年1月，該比例上升到24.2%.目前沃爾瑪在全球約有7000家商場(chǎng),總員工約180萬(wàn),其中美國(guó)4000家，海外3000家，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前已經(jīng)在幾十個(gè)城市開(kāi)設(shè)了103家商場(chǎng)(不包括收購(gòu)好又多的108家)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。

二、歷史上知名CEO的成功故事

沃爾瑪創(chuàng)始人—山姆沃爾頓的故事

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人、沃爾瑪奇跡的創(chuàng)造者——山姆沃爾頓，1918年3月29日出生在美國(guó)中西部俄克拉荷馬州金菲爾附近的一個(gè)普通農(nóng)場(chǎng)里。山姆的一生是為顧客服務(wù)的一生，時(shí)時(shí)事事注意為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。而且，山姆熱心公益，慷慨捐助各種慈善事業(yè)。他一生中得到了不少榮譽(yù)，其中包括在1992年由布什總統(tǒng)親自授予的總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)隆２际部偨y(tǒng)是這樣贊美山姆的：“山姆.沃爾頓，一個(gè)地道的美國(guó)人，他具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國(guó)夢(mèng)的縮影。他關(guān)懷員工，獻(xiàn)身社區(qū)，而希望與眾不同的是他平生事業(yè)的特色。通過(guò)設(shè)立拉丁美洲獎(jiǎng)學(xué)金，他是人們更加接近，并與他人分享他所代表的美國(guó)理想。他是忠于家庭的男人，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也是倡導(dǎo)民主制度的政治家。山姆.沃爾頓具有誠(chéng)實(shí)、勤奮和努力工作的美德。美國(guó)向這位商業(yè)領(lǐng)袖致敬。”

附上——山姆.沃爾頓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)營(yíng)十大規(guī)則：

(1)敬業(yè)(2)與所有同事分享你的利潤(rùn)，把他們視為合伙人

(3)鼓勵(lì)你的合伙人(4)交流溝通(5)感激你的同事為公司所做的每件事

(6)成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷，不要對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)肅，盡量放松，充滿樂(lè)趣，經(jīng)常顯示激情。

(7)傾聽(tīng)公司每一位員工的意見(jiàn)，并要想方設(shè)法廣開(kāi)言路。

(8)要做的比顧客希望的更好(9)比對(duì)手更好地控制費(fèi)用

(10)逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)的觀念。

根據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)政報(bào)告，截止2005年1月31日的公司財(cái)政年度，總營(yíng)業(yè)額為2852億美元，凈利潤(rùn)103億美元，利潤(rùn)率為3.6%。而在截止2008年1月31日的財(cái)年中，其銷售而達(dá)3745億美元。

三、公司戰(zhàn)略演變

美國(guó)本土戰(zhàn)略

(一)“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略

(1)小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略---選擇在偏僻小城鎮(zhèn)開(kāi)店

在人口不足5000人的小鎮(zhèn)照樣開(kāi)設(shè)門(mén)店，以州為單位，先搶占幾個(gè)小鎮(zhèn)“據(jù)點(diǎn)”，然后一縣縣地填滿，直至占領(lǐng)整個(gè)州的市場(chǎng)。該策略符合當(dāng)時(shí)美國(guó)的國(guó)情----居住分散，普遍以車代步。不僅運(yùn)營(yíng)成本低，而且避開(kāi)了與凱馬特、吉布森等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒。

(2)郊區(qū)滲透式全國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略---在大城市郊區(qū)選址開(kāi)店

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，沃爾瑪縱橫美國(guó)中西部10個(gè)州，成為全國(guó)最大的區(qū)域性折扣百貨連鎖公司，開(kāi)始尋求在大城市發(fā)展的機(jī)會(huì)。沃爾瑪選擇在城郊接合部、土地價(jià)格為市中心的十分之一以下的、交通便利的位置發(fā)展分店，靜靜等候城市向外發(fā)展。這種郊區(qū)滲透戰(zhàn)略不僅有利于分銷和控制，還幫沃爾瑪節(jié)省廣告費(fèi)用，一定程度上有助于沃爾瑪?shù)某杀究刂啤?/p>

(二)根據(jù)業(yè)態(tài)形式細(xì)分店鋪規(guī)

(1)折扣店——選擇在人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)的小鎮(zhèn)，保證有充足客源。

——在街角選址，使商店具有良好能見(jiàn)度，吸引顧客前去購(gòu)物。

(2)山姆會(huì)員店——進(jìn)入人口相對(duì)較少的城市，避開(kāi)與其他商店的競(jìng)爭(zhēng)，大獲全勝。

——選擇低價(jià)低廉的地方

——便利的交通條件(具有交通的高速性，輻射性，樞紐性)

(3)購(gòu)物廣場(chǎng)——選在大城市外圍，可以是城鄉(xiāng)接合部，也可以是大城市附近小鎮(zhèn)

(4)鄰家鋪?zhàn)印恳患业赇伓急仨氉湓谝患椅譅柆斮?gòu)物廣場(chǎng)的商圈近旁，甚至就位于購(gòu)物廣場(chǎng)的商圈內(nèi)

(三)“天天低價(jià)”戰(zhàn)略:不同于一般戰(zhàn)略，屬于一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷手段，使沃爾瑪定價(jià)策略的核心，也是其持續(xù)高速發(fā)展的依托。

(1)多種定價(jià)法：商品屬性定價(jià)法，量版定價(jià)法，促銷商品定價(jià)法

(2)新店商品定價(jià)法：

低價(jià)滲透策略---新門(mén)店以較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場(chǎng)，迅速引起轟動(dòng)效應(yīng)，極快地獲得較高的市場(chǎng)占有率，在顧客形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣之后，再適當(dāng)提高產(chǎn)品價(jià)格。

折價(jià)滲透策略---新店以折扣價(jià)格打入市場(chǎng)，以此來(lái)吸引更多顧客。

(3)“每日低價(jià)”：門(mén)店每天都以低價(jià)出售所有的商品，而不采用定期低價(jià)出售少數(shù)商品的原則。

(4)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

(四)促銷策略---零成本促銷

(1)廣告商品促銷

(2)趣味促銷

(3)會(huì)員制促銷

(4)公關(guān)促銷

(五)高新技術(shù)戰(zhàn)略

(1)立體戰(zhàn)略--以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技構(gòu)建沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)，使沃爾瑪?shù)母鞑块T(mén)、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。

(2)完善的物流管理

優(yōu)化供應(yīng)鏈:(a)繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨

(b)“過(guò)站式”物流管理，統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配，統(tǒng)一運(yùn)送

實(shí)現(xiàn)“兩天內(nèi)配送”

(六)人才戰(zhàn)略

(1)用企業(yè)文化留住人才

(2)用終身培訓(xùn)機(jī)制來(lái)發(fā)展人才

(七)“以低端拉動(dòng)高端”戰(zhàn)略

----2005年，John.Felming出任CMO，由于降價(jià)的極限已經(jīng)出現(xiàn)，開(kāi)始著手針對(duì)大眾高端消費(fèi)品的高端策略，并在2006年加速沃爾瑪這一巨大轉(zhuǎn)變。沃爾瑪旨在打通低高端之間通道，以低端拉動(dòng)高端，利用低價(jià)產(chǎn)品吸引顧客，向他們銷售利潤(rùn)率相對(duì)較高的產(chǎn)品。

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第三篇：沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪企業(yè)文化對(duì)中國(guó)零售業(yè)的啟發(fā)

姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：

摘要：隨著我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)全面開(kāi)放，中外零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。我國(guó)零售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須擁有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要具有獨(dú)特的，無(wú)法被人模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對(duì)如何構(gòu)建我國(guó)零售業(yè)的企業(yè)文化予以探析，以期對(duì)促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪企業(yè)文化我國(guó)零售業(yè)啟發(fā)

2010年，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，2003年、2004年在《財(cái)富》上評(píng)選的美國(guó)最受尊敬的企業(yè)中，沃爾瑪連續(xù)兩年都排第一，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)選為“最適合工作的企業(yè)”之一。沃爾瑪何以從一家小型零售店發(fā)展成為全球第一零售品牌？眾多企業(yè)在思考：沃爾瑪?shù)某晒γ卦E是什么？公司現(xiàn)董事長(zhǎng)羅伯遜〃沃爾頓認(rèn)為，沃爾瑪?shù)某晒εc獨(dú)特的企業(yè)文密不可分。山姆〃沃爾頓的非凡創(chuàng)新和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的公司文化，是公司所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤。自中國(guó)加入WTO，中國(guó)對(duì)外市場(chǎng)向外資開(kāi)放的力度逐漸增大，國(guó)外零售企業(yè)紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，中國(guó)零售企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中如何取得優(yōu)勢(shì)？國(guó)外零售企業(yè)有諸多的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，其中，零售巨頭沃爾瑪公司企業(yè)的靈魂企業(yè)文化對(duì)中國(guó)零售企業(yè)構(gòu)建自己的企業(yè)文化有一定的啟示。

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，并為全體體員所認(rèn)同和遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、實(shí)踐、管理制度方面的體現(xiàn)，員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中的體現(xiàn)的總和。概括起來(lái)，就是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。

企業(yè)文化作為一種理論予以提出，是二十世紀(jì)70年代末80代初的事情。20世紀(jì)80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們意到文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了文化與組織管理融合---企業(yè)文化。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個(gè)方向：一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；三是企業(yè)文化測(cè)量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化診斷和評(píng)估的研究。企業(yè)文化的研究在80年代和90年代已成為管理學(xué)、組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，80年代和90年代因此被稱為管理的企業(yè)文化時(shí)代。

二、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

1．沃爾瑪核心價(jià)值觀——三項(xiàng)基本信仰

(1)尊重每一位員工；{2)服務(wù)顧客；(3)每天追求卓越。

沃爾瑪公司的企業(yè)文化是在創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的，這些原則已體現(xiàn)在同事每天的工作及待客服務(wù)，成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化，這三項(xiàng)基本信仰正是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓和核心。

2．沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念---堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的原則

為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。山姆〃沃爾頓將低價(jià)銷售、保證滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。山姆〃沃爾頓認(rèn)為，低價(jià)銷售代表著零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。只有實(shí)行“真正的低價(jià)”，才能贏得顧客。這是沃爾瑪在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手，迅速脫穎而出的重要原因。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念還蘊(yùn)含于其“天天平價(jià)，始終如一”的經(jīng)營(yíng)策略中。在沃爾瑪，“平價(jià)”和“成本”的意義蘊(yùn)涵在每個(gè)點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中。沃爾瑪辦公大廳，隨處可見(jiàn)“打17909，長(zhǎng)話可省錢(qián)”的提示；前臺(tái)的宣傳欄里，有某員工發(fā)自肺腑寫(xiě)的“我的平價(jià)觀”。沃爾瑪在零售這一微利行業(yè)，力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支，這一看似平實(shí)但實(shí)際上卻“殺傷力”極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)理念，成為沃爾瑪在零售行業(yè)馳騁天下的“殺手锏”。

3．沃爾瑪服務(wù)理念

(1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；(2)顧客才是真正的老板；（3）保證滿意；（4）超越顧客的期望；（5）盛情服務(wù)；（6)三米微笑原則；（7)迎賓員；(8)日落原則。

卓越的顧客服務(wù)是沃爾瑪公司區(qū)別于其它公司的特色所在。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)和規(guī)模只不過(guò)是成功的表象。表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力。這構(gòu)成了沃爾瑪獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。沃爾瑪是服務(wù)而不完全是產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客對(duì)沃爾瑪?shù)闹艺\(chéng)。在沃爾瑪?shù)娜魏我患业昀铮櫩投紩?huì)感受到細(xì)心周到的服務(wù)，而這些都是沃爾瑪服務(wù)理念的體現(xiàn)。

4．沃爾瑪?shù)娜瞬爬砟?-員工創(chuàng)造非凡

(1)員工是合伙人；(2)尊重每一位員工；(3)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和經(jīng)常性的培訓(xùn)。

零售業(yè)中的管理者所面臨的真正挑戰(zhàn)是如何成為員工的真正領(lǐng)袖。一旦他們做到這一點(diǎn)，面對(duì)任何困難他們和管理者及員工一定會(huì)克服。在沃爾瑪，所有的人都在努力營(yíng)造一種友好、愉快、和諧的工作氛圍。沃爾瑪始終堅(jiān)信：?jiǎn)T工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

三、我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析

近幾年我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速．出現(xiàn)了一大批頗具規(guī)模的大型連鎖零售企業(yè)．但這些企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀讓人不容樂(lè)觀?，F(xiàn)對(duì)我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀存在的問(wèn)題予以剖析。

1．文化和經(jīng)營(yíng)的分離

文化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢(shì)，然而我國(guó)零售企業(yè)大都認(rèn)為：“企業(yè)文化看起來(lái)很美、說(shuō)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難”。企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)的分離——文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)，認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)點(diǎn)綴。

2．經(jīng)營(yíng)理念的差異

沃爾瑪堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的原則，是建立在節(jié)約成本、保證質(zhì)量、和供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)上?！拔覀冇幸粋€(gè)原則，就是我們的采購(gòu)不要超過(guò)任何一個(gè)供應(yīng)50%的生意?！蔽譅柆斠回?fù)責(zé)人解釋說(shuō)，雖然從同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的量越大，關(guān)于價(jià)格的談判能力就越強(qiáng)，但是供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商過(guò)分信賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng)，那還可以；如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)波動(dòng)，那就不僅僅是采購(gòu)商貨源短缺的問(wèn)題。一旦采購(gòu)商終止向該供應(yīng)商采購(gòu)，該供應(yīng)商就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，由此也會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)問(wèn)題。“這是我們不愿意看到的?！蔽譅柆斶€采用“買(mǎi)斷銷售，定期結(jié)算”方式，使供應(yīng)商受益，而不是完全將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，不僅如此，沃爾瑪也積極幫助供應(yīng)商改善管理，持續(xù)提高其自身管理水平，使沃爾瑪整個(gè)供應(yīng)鏈管理水平得到提高。

我國(guó)的零售企業(yè)也在奉行“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”，提出并實(shí)行天天低價(jià)的口號(hào)。然而這些經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)是建立在剝削上游供應(yīng)商的合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上的，使得商家和供應(yīng)商的關(guān)系經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3．我國(guó)零售業(yè)的人才理念

沃爾瑪公司的人才理念是零售業(yè)里眾多公司仿效的榜樣。我國(guó)零售企業(yè)管理者和員工的關(guān)系多數(shù)是管理和被管理的關(guān)系。沃爾瑪奉行的公仆領(lǐng)導(dǎo)，在我國(guó)零售企業(yè)中很難見(jiàn)到，這是由于企業(yè)的文化氛圍所致。我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的觀念有的還停留在科學(xué)管理的階段，認(rèn)為員工就是為企業(yè)生產(chǎn)利潤(rùn)的載體，對(duì)員工培訓(xùn)是浪費(fèi)企業(yè)資源，因此會(huì)形成一種短視的人才觀，使得員工沒(méi)安全感和歸屬感。企業(yè)至上而下形成一種推脫責(zé)任、勾心斗角、小團(tuán)體的出現(xiàn)，使企業(yè)資源發(fā)生內(nèi)耗，對(duì)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

4．我國(guó)零售企業(yè)的服務(wù)理念

由于沃爾瑪公司尊重員工、愛(ài)戴員工、培養(yǎng)員工成長(zhǎng)，沃爾瑪創(chuàng)造“超出顧客期望”的服務(wù)理念得以順利實(shí)施。在我國(guó)零售企業(yè)多數(shù)停留在企業(yè)規(guī)章和員工的口號(hào)中，員工沒(méi)有受到重視且沒(méi)歸屬感，使得好的服務(wù)理念無(wú)法被員工有效實(shí)施。

5．企業(yè)文化不成體系

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力。以價(jià)值觀為核心的企文化滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系所有層面。我國(guó)零售業(yè)企業(yè)文化借鑒別人的多、自己獨(dú)創(chuàng)的少；口號(hào)形式的多、主動(dòng)精神的少；能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化不成體系，直接造成企業(yè)文化虛化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

6．戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化

企業(yè)文化的取向關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的質(zhì)量。在我國(guó)零售企業(yè)許多企業(yè)家和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想里，總認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化，使得企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)由于缺乏企業(yè)文化的有效支撐而無(wú)法得以有效順利地實(shí)施。

四、沃爾瑪?shù)某晒?duì)我國(guó)零售企業(yè)文化構(gòu)建的啟示

1．目標(biāo)明確

管理學(xué)大師彼得〃德魯克提出企業(yè)的三個(gè)思考。他認(rèn)為企業(yè)思考三個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)是什么、我們的企業(yè)將是什么、我們的企業(yè)該是什么。這也是我們思考企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。我國(guó)零售企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的提煉、引導(dǎo)和實(shí)踐。

2．形成氛圍，產(chǎn)生監(jiān)督力

企業(yè)文化是一種氛圍。企業(yè)文化就是要在企業(yè)中形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌，形成一種優(yōu)勢(shì)，使大家能感受到一種融洽、和諧、積極向上的氛圍。無(wú)論你走到世界地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，都會(huì)感受到一種與眾不同的氛圍，這就是沃爾瑪企業(yè)文化的外化。這使得任何一位光臨沃爾瑪?shù)念櫩停惺艿綔剀?、美好、受尊重的感覺(jué)。這種氛圍比制度和廣告宣傳更有效。

3．規(guī)范企業(yè)文化

規(guī)范企業(yè)文化，使企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)相互促進(jìn)、相得益彰的沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻地不在恪守企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化潛移默化地融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，如其奉行的“天天平價(jià)”、“三米微笑原則”、“日落原則”、“比顧客更滿意原則”成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本。因此我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建一套健全可行的企業(yè)文化制度，使得企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)管理水乳交融、相得益彰。

4．核心要圍繞績(jī)效文化，建立以人為本的企業(yè)文化做企業(yè)

第一是要講效率，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為效率的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)沒(méi)有效率就無(wú)法生存。然而要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。沃爾瑪在這點(diǎn)做得非常完美。沃爾瑪為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，同時(shí)利用各種制度將員工利益和公司利益結(jié)合在一起，使績(jī)效文化和以人為本的文化有機(jī)地結(jié)合在一起。因此，我國(guó)零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，在分配制度上要把績(jī)效和貢獻(xiàn)作為員工收益的重要依據(jù)；同時(shí)注意激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)，如通過(guò)培訓(xùn)、職務(wù)晉升等非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性；通過(guò)員工參股、參與公司重大事件的決策(如工會(huì)代表員工談工資)，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。

5．增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境

沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位。為企業(yè)贏得了顧客的信任，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的回報(bào)。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該善待員工、員工善待顧客，從贏得顧客的滿意提升到贏得顧客的忠誠(chéng)。要從點(diǎn)滴做起，在產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格、包裝、服務(wù)、效率和便捷程度上做足功夫，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

6．企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織

在沃爾瑪，企業(yè)很重視員工的成長(zhǎng)，從員工成為沃爾瑪?shù)囊粏T開(kāi)始。沃爾瑪會(huì)對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和良好的培訓(xùn)：相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)制度還不夠完善。許多國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)對(duì)所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。這樣急功近利做法的結(jié)果無(wú)疑是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)臺(tái)起來(lái)，

使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。擁自比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。沒(méi)有文化支持的企業(yè)于不成大事。不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。因此，我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論。引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化。創(chuàng)建一種以學(xué)習(xí)型組織為載體的學(xué)習(xí)型文化，學(xué)習(xí)型組織是學(xué)習(xí)型文化的載體。學(xué)習(xí)型文化是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。學(xué)習(xí)型文化是人本管理的最高層次，它高度重視人的因素，高度重視人的全面發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，文化管理已成為當(dāng)前企業(yè)管理的趨勢(shì)，能否打造與眾不同，具有優(yōu)秀基因的企業(yè)文化，關(guān)系著企業(yè)能否長(zhǎng)久不衰、基業(yè)長(zhǎng)青；沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。優(yōu)秀的沃爾瑪文化伴隨著沃爾瑪從小到大、從弱到強(qiáng)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變、經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在變、企業(yè)的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)在變，不變的是和沃爾瑪共興衰的企業(yè)文化。沃爾瑪?shù)某晒?huì)給我們很多啟示。但就構(gòu)建企業(yè)文化而言，我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該從自己的具體情況出發(fā)。從我國(guó)零售行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)家群體的實(shí)踐出發(fā)，汲取其他優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際和中國(guó)文化的優(yōu)秀基因。在其基礎(chǔ)上給予創(chuàng)新和發(fā)展，使我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，為我國(guó)零售業(yè)能涌現(xiàn)像沃爾瑪一樣成功的企業(yè)而努力!

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第四篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

二、專門(mén)調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購(gòu)買(mǎi)因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯?，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹(shù)立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為的酒店不是選擇，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。

4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒(méi)有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無(wú)論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費(fèi)者在買(mǎi)酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無(wú)所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。

4、對(duì)酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場(chǎng)。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查目的：

為了了解空調(diào)的銷售情況，根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入等關(guān)于顧客的基本情況，調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。

二、調(diào)查方法：

1.調(diào)查對(duì)象：

以到各個(gè)空調(diào)熱賣的賣場(chǎng)購(gòu)物的各個(gè)年齡斷的顧客總和為調(diào)查總體，采用抽樣調(diào)查方法（發(fā)放問(wèn)卷方式調(diào)查、攔截式調(diào)查），從中隨機(jī)抽取顧客作為調(diào)查的具體對(duì)象。直到收集到的有效問(wèn)卷包含不同年齡斷消費(fèi)者達(dá)到100份截止。

2.調(diào)查問(wèn)卷：

問(wèn)卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入廈購(gòu)物動(dòng)機(jī)6個(gè)項(xiàng)目。各題均采用封閉式設(shè)計(jì)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng)，作為對(duì)該題的回答。

3.調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)：

調(diào)查問(wèn)卷由我們成立的家具調(diào)查小組在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā)（當(dāng)場(chǎng)收回），或當(dāng)場(chǎng)攔截消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方式。

4.數(shù)據(jù)處理：調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)由SPSS統(tǒng)計(jì)軟件處理。

三、調(diào)查結(jié)果分析：

1.顧客的性別構(gòu)成：

100名調(diào)查對(duì)象中男顧客47人，占總數(shù)的47％，女顧客為53人，占總數(shù)的53％。卡方(x2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的女性顧客明顯多于男性顧客。如圖：

男女

2.顧客年齡的組成：

前來(lái)購(gòu)物的顧客分布在20歲到60歲之間，其中年齡在30到50歲的消費(fèi)者占了大多數(shù)，如圖：

3、顧客的居住地：

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的消費(fèi)者來(lái)不知來(lái)自太原市區(qū)，而且包括郊區(qū)以及外地的客戶如圖：

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的客戶大多在太原市內(nèi)，郊區(qū)的人數(shù)只占了28%，而且有一部分來(lái)自省外的消費(fèi)者。

4顧客的職業(yè)：

調(diào)查顯示前來(lái)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的消費(fèi)者大多數(shù)為公司員工，還包括一部分企業(yè)經(jīng)理還有其他的購(gòu)物者：

公司員工

5顧客的經(jīng)濟(jì)收入：

調(diào)查表明顧客的月薪收入有很大的差距，這也使得購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的人數(shù)比例有明顯的差別，大致收入在20xx到6000元不等，一共有100人，收入在20xx以下的有7人；收入在20xx到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人。

調(diào)查表明收入在4000到5000元的購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的人數(shù)最多，這表明了購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的能力與消費(fèi)者的收入有關(guān)。

6顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的分析：

如表所示，顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)主要是商品檔次高(22.4％)，購(gòu)物環(huán)境好(19.9％)，商品質(zhì)量好(14.1％)和服務(wù)好(13％)。不同購(gòu)物動(dòng)機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別。

顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)

第六篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，隨著越來(lái)越高的教育普及程度，大學(xué)生越來(lái)越多，畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)也十分嚴(yán)峻，面對(duì)這種現(xiàn)象，很多在校大學(xué)生選擇在學(xué)習(xí)之余從事兼職工作，一方面可以緩解家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面則是能在一定程度上接觸社會(huì)，獲取一些工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合實(shí)力，為以后競(jìng)爭(zhēng)工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生兼職已是大學(xué)里存在已久的一種普遍現(xiàn)象，它已經(jīng)是大學(xué)生活必不可少的一部分，不可忽視。從緊張的高中踏入輕松的大學(xué)，大家面對(duì)的不再局限于知識(shí)，廣闊的社會(huì)正向大學(xué)生敞開(kāi)胸懷，而兼職是大學(xué)生感受社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)的最方便快捷的方式。無(wú)論現(xiàn)在你是做過(guò)兼職還是沒(méi)做過(guò)，在前行的道路上，我們都需要考慮，如何選擇兼職工作，如何去做，如何獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到自己的目的。這一次調(diào)查，從中獲取的大學(xué)生兼職特征及情況，希望能給對(duì)兼職感興趣的同學(xué)一定的幫助，正確面對(duì)兼職。這一次調(diào)查，從20xx年11月持續(xù)到12月，從中獲取的大學(xué)生兼職特征及情況，希望能給對(duì)兼職感興趣的同學(xué)一定的幫助，正確面對(duì)兼職。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生有75%以上都有過(guò)兼職經(jīng)歷，全國(guó)百萬(wàn)大學(xué)生已經(jīng)成為一個(gè)龐大的勞動(dòng)力市場(chǎng)，而同時(shí)有些不法公司，中介又利用學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，騙取中介費(fèi)用。行走在寧?kù)o大學(xué)校園，你一定能夠看到墻壁上、宣傳板上、櫥窗內(nèi)形形色色的廣告，是機(jī)會(huì)還是誘惑?面對(duì)急聘、招募、家教信息我們?cè)摵稳ズ螐?為此本刊聯(lián)合南農(nóng)學(xué)通社記者團(tuán)就大學(xué)生兼職狀況做了一次廣泛的問(wèn)卷與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

此次調(diào)查我們共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷171份，有效率達(dá)85.5%。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷瀏覽量將近1000，在各高校產(chǎn)生了積極的反響，在此基礎(chǔ)上我們做了如下分析，希望對(duì)廣大想做或已經(jīng)在做兼職的同學(xué)有所幫助。

男生兼職多半為鍛煉自己

此次的問(wèn)卷調(diào)查，在男女、年級(jí)上的分布比例，可以說(shuō)是比較具有代表性的，首先，男女比例分別是52.0%和48.0%;男女生在兼職的主要目的上存在著很有意思的差別：男生沖著錢(qián)去做兼職的，占被調(diào)查男生總數(shù)的43.9%，女生的這一數(shù)值是53.9%;男生兼職為鍛煉自己的，占被調(diào)查男生總數(shù)的52.4%，女生的這一數(shù)據(jù)是41.5%。

男生中為鍛煉自己而選擇做兼職的占了大半，與此形成鮮明對(duì)照的是，女生兼職為賺錢(qián)的占了大半。學(xué)工處心理輔導(dǎo)老師表示：可能是男生更有遠(yuǎn)見(jiàn)，同時(shí)他又補(bǔ)充道：也許是因?yàn)榕壤容^大，貧困生相對(duì)較多造成的。

而在年級(jí)的分布上，主要是以大二大三為主體，這基本上是出于對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的考慮：大一新生剛跨進(jìn)大學(xué)校門(mén)沒(méi)多久，有兼職經(jīng)歷的人還不是很多，同時(shí)，大四的學(xué)生，由于忙著各自前程，并且畢業(yè)在即，較難實(shí)施調(diào)查。

學(xué)生的合法權(quán)利需要重視

在被調(diào)查學(xué)生中，在第一次兼職的時(shí)間這道題上，165個(gè)人填答了，還有6個(gè)人沒(méi)有填答。在有填答的學(xué)生中，大一就開(kāi)始兼職的學(xué)生占到了57.0%。第一次找兼職，大部分的學(xué)生還是通過(guò)學(xué)生兼職中介，在調(diào)查中，這一比例占到了45.0%，而由同學(xué)介紹、自己找、學(xué)校勤工助學(xué)找到兼職的分別是24.0%，18.1%，9.9%。

比照其中的兩個(gè)數(shù)據(jù)，記者發(fā)現(xiàn)里面隱藏著一個(gè)不容忽視的問(wèn)題：有57%的同學(xué)從大一開(kāi)始兼職，而同時(shí)又有45.0%的學(xué)生，第一次是通過(guò)學(xué)生兼職中介找工作的。就以上兩個(gè)數(shù)據(jù)看，其實(shí)，整個(gè)學(xué)生兼職中介還是相當(dāng)有市場(chǎng)的。但中介市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，大學(xué)生兼職利益如何得到有效的保障，是個(gè)大問(wèn)題。調(diào)查顯示，有將近百分之五十做過(guò)兼職的同學(xué)沒(méi)有受騙，但也有多達(dá)百分之四十的同學(xué)有過(guò)受騙經(jīng)歷。

遇到這個(gè)問(wèn)題的同學(xué)，最直接的解決辦法是撥打110或315消費(fèi)者會(huì)，一般中介為了長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)考慮，只要有關(guān)部門(mén)介入他們都會(huì)歸還中介費(fèi)。法律界人士提醒同學(xué)們，最好與中介簽合同，要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果沒(méi)有任何問(wèn)題，最好不要輕易交中介費(fèi)，以防上當(dāng)。

在兼職次數(shù)調(diào)查這道題上，只有133個(gè)同學(xué)填答，33個(gè)同學(xué)沒(méi)有填答。從調(diào)查結(jié)果看，做兼職次數(shù)最多的同學(xué)多達(dá)10次，而平均兼職的次數(shù)是2.33，絕大多數(shù)同學(xué)僅做過(guò)一次兼職。

家教和勤工助學(xué)最有保障

至于如何協(xié)調(diào)兼職和學(xué)習(xí)的關(guān)系，被調(diào)查學(xué)生中，在為做兼職，可曾逃課這道題上，170個(gè)人填答了，1個(gè)人沒(méi)有填答。在有填答的學(xué)生中，表示翹過(guò)課的占了31.2%，可見(jiàn)翹課比例還是相當(dāng)高的，看來(lái)如何協(xié)調(diào)好兼職與翹課的關(guān)系不容忽視。在對(duì)上題中所提到的翹課的學(xué)生的翹課頻率調(diào)查中，65個(gè)人填答了，有106個(gè)人沒(méi)有填答。從填答的65個(gè)人看，大部分人選擇了很少，這一數(shù)據(jù)占到了64.6%，另外表示其翹課頻率一般(每周一兩次)的占26.2%，表示經(jīng)常翹課的(每周3次以上)的占9.2%。

大部分學(xué)長(zhǎng)都忠告計(jì)劃做兼職的同學(xué)，學(xué)習(xí)才是大學(xué)里最重要的事，兼職在學(xué)有余力的情況下也值得去做，鍛煉為主。長(zhǎng)期的兼職，最好是在寒假或暑假時(shí)參加。

此外，家教和勤工助學(xué)被評(píng)選為最穩(wěn)定的兼職，家教和勤工助學(xué)是由家長(zhǎng)和學(xué)校支付，故可信度較高，不失為兼職的最佳選擇。促銷成為最有鍛煉效果的兼職，眾多兼職高手也是從促銷練起的，所以如果你兼職的目的主要是為了鍛煉自己，那么促銷無(wú)疑是最佳的選擇。

采訪中，有兼職高手告訴記者，他們大部分成功的兼職都是自己主動(dòng)尋找的，無(wú)論是找兼職，還是做兼職每一個(gè)過(guò)程我們都應(yīng)該主動(dòng)地去跟別人聯(lián)系，主動(dòng)做好應(yīng)該做的事，讓老板放心，同事開(kāi)心。