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第一篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、全球控制閥行業(yè)狀況

全球的閥門生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)超過了5000家，由于閥門產(chǎn)品中的通用產(chǎn)品制造簡(jiǎn)單，需求量大，全球的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。全球最大的十五家企業(yè)沒有達(dá)到壟斷的程度，全球最大的五家閥門公司：TYCO、FLOWSERVE、EMERSON、DRESSER、COOPER，全部銷售額只占全球市場(chǎng)的12%，再接下來的五家公司：ABB、SPX、CIRCOR、MESTO、KSB的全部銷售額只能占到4%?？偟膩砜词侨蚴袌?chǎng)占有率在前十五名的企業(yè)加起來，其市場(chǎng)占有率不足19%。而作為閥門行業(yè)中技術(shù)含量較高的控制閥產(chǎn)品則與之相反，目前全球排名前十五的企業(yè)占領(lǐng)了全球約85%的市場(chǎng)。

從19世紀(jì)控制閥應(yīng)用在蒸汽機(jī)開始直到今天，控制閥已經(jīng)發(fā)展成為全球年產(chǎn)值約為200億美元的產(chǎn)業(yè)，而且隨著全球性工業(yè)化的發(fā)展，保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。目前全球的控制閥市場(chǎng)如同大部分工業(yè)品一樣被三個(gè)經(jīng)濟(jì)體瓜分，分別是美國(guó)為代表的北美經(jīng)濟(jì)體，以德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)為代表的歐盟地區(qū)，和以日本為代表的亞太地區(qū)。

美國(guó)

作為世界上的頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，美國(guó)的閥門工業(yè)從二戰(zhàn)后初期的全球一半產(chǎn)值下降到現(xiàn)在的30%左右，仍然是全球的最大的閥門供應(yīng)商。據(jù)美國(guó)閥門協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)閥門協(xié)會(huì)有超過110家企業(yè)，年產(chǎn)值超過40億美元。隨著美國(guó)公司國(guó)際化程度的不斷加強(qiáng)，閥門企業(yè)開始通過收購(gòu)本土以及世界其它國(guó)家的企業(yè)來擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于企業(yè)之間的收購(gòu)不斷加劇，如今美國(guó)的閥門企業(yè)多數(shù)屬于某個(gè)超大型跨國(guó)公司的一部分。著名的TYCO流體控制公司是年度銷售額340億美元的TYCO國(guó)際的子公司;MASONEILAN公司是DRESSER工業(yè)公司的一部分，其年銷售額超過3億美元;1984年就在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的FISHER控制閥由于進(jìn)入中國(guó)較早，其產(chǎn)品已經(jīng)成為中國(guó)教科書的樣板，其母公司EMMERSON集團(tuán)的銷售額已超過140億美元。

德國(guó)

作為歐盟經(jīng)濟(jì)體的火車頭，德國(guó)的經(jīng)濟(jì)在二戰(zhàn)后得到了迅速的恢復(fù)，德國(guó)產(chǎn)品憑借其優(yōu)良的質(zhì)量迅速占領(lǐng)了歐洲市場(chǎng)，并隨著中國(guó)的對(duì)外開放來到了中國(guó)。目前德國(guó)的閥門生產(chǎn)企業(yè)有170多家，產(chǎn)值超過22億歐元，其中出口率為50%左右。德國(guó)的閥門企業(yè)一直保持著中小型私營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，目前剛剛開始類似美國(guó)的企業(yè)并購(gòu)，但還沒有形成類似美國(guó)的大的跨國(guó)公司。德國(guó)的控制閥企業(yè)多數(shù)屬于專業(yè)性很強(qiáng)的公司，在某一類產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)制造方面都有自己的獨(dú)到之處。SAMSON公司作為德國(guó)控制閥行業(yè)的領(lǐng)軍者，銷售額超過4億歐元，從1909年發(fā)明的波紋管開始，一直在控制閥領(lǐng)域保持技術(shù)和質(zhì)量的領(lǐng)先。AUMA公司是世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)控制閥用的電動(dòng)執(zhí)行器的企業(yè)之一，銷售額在1.5億歐元左右，其在電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)上的技術(shù)領(lǐng)先使其保持著巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

日本

作為世界第二的經(jīng)濟(jì)體，日本的閥門企業(yè)共有706家，但其中15家的產(chǎn)值占到了整個(gè)市場(chǎng)的70%。日本閥門市場(chǎng)的總產(chǎn)值約為6億美元，控制閥是其出口的主要產(chǎn)品。作為中國(guó)的近鄰，日本的控制閥企業(yè)早在60年代就來到中國(guó)，至今為止，日本的控制閥企業(yè)是目前國(guó)內(nèi)合資企業(yè)的最大的合作外方。YAMATAKE、KOSO等幾家日本最著名的控制閥生產(chǎn)商目前和國(guó)內(nèi)的多家公司進(jìn)行了合資，其產(chǎn)品由于價(jià)格適中，質(zhì)量較好，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)的中低端市場(chǎng)。同樣，在日本本國(guó)生產(chǎn)的控制閥在制造質(zhì)量和技術(shù)上領(lǐng)先于合資企業(yè)，保持著在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、我國(guó)控制閥行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)閥門的廠家約有3000家，從事控制閥專業(yè)化生產(chǎn)的不足200家。除少數(shù)特殊閥門產(chǎn)品外，現(xiàn)有的產(chǎn)品品種和數(shù)量基本能夠滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但各類閥門的可靠性和使用壽命等技術(shù)方面與國(guó)外的產(chǎn)品還有較大的差距。國(guó)內(nèi)多數(shù)的控制閥生產(chǎn)廠家在上個(gè)世紀(jì)80年代，先后從德國(guó)、美國(guó)和日本等國(guó)家引進(jìn)技術(shù)，開始合資生產(chǎn)，例如吳忠儀表廠和日本YAMATAKE的合作，鞍山自控股份與德國(guó)IWK和日本KOSO的合作等。與此同時(shí)大量的私營(yíng)和民營(yíng)企業(yè)加入到閥門行業(yè)中來，但他們目前的主要方向是通用閥門領(lǐng)域，集中以控制閥為主要產(chǎn)品的還很少?？偟膩碚f，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的控制閥集中在技術(shù)含量低、使用壽命短、質(zhì)量一般的水平，有相當(dāng)一部分產(chǎn)品，特別是一些特殊性能產(chǎn)品，在產(chǎn)品機(jī)構(gòu)上和產(chǎn)品質(zhì)量上存在較大差距，仍需進(jìn)口。閥門產(chǎn)品每年進(jìn)口約2億美元，其中控制閥占了70%左右。主要包括電站用的高參數(shù)控制閥、減壓閥和安全閥;石化、冶金用的高參數(shù)控制閥及金屬密封蝶閥和球閥。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)政府在石油天然氣、石化、電力、冶金鋼鐵、市政等領(lǐng)域的投資持續(xù)增長(zhǎng)，在有效地推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也為控制閥行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)會(huì)，目前國(guó)際上知名的控制閥廠商都已經(jīng)來到中國(guó)設(shè)廠或建立辦事機(jī)構(gòu)。

三、控制閥行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

從控制閥的發(fā)展歷史來看，控制閥發(fā)展的特點(diǎn)有：

1.控制閥的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)過程控制的發(fā)展密切相關(guān)。例如，單座閥的不平衡力大，不能適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)過程高壓差的控制要求，為此，研制了帶平衡閥芯的套筒閥;當(dāng)控制閥噪聲已成重要環(huán)境污染時(shí)，不少具有降噪功能的控制閥和降噪的閥內(nèi)件應(yīng)運(yùn)而生;當(dāng)工業(yè)生產(chǎn)過程對(duì)高溫、低溫和泄漏等有一定要求時(shí)，誕生了適應(yīng)高溫和低溫的伸長(zhǎng)型閥蓋和用波紋管密封的閥蓋等。

2.控制閥的發(fā)展與提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低原材料消耗等緊密結(jié)合，使控制閥產(chǎn)品的品種更新和增加，功能擴(kuò)展，適應(yīng)面越來越廣。例如，控制閥的品種有單座閥、雙座閥、三通閥、角現(xiàn)閥、套筒閥、閥體分離閥、隔膜閥、高壓閥、偏心旋轉(zhuǎn)閥、偏心閥板閥、蝶閥、閘閥等;執(zhí)行機(jī)構(gòu)有氣動(dòng)薄膜執(zhí)行機(jī)構(gòu)、電液執(zhí)行機(jī)構(gòu)、齒輪執(zhí)行機(jī)構(gòu)等;閥門定位器有氣動(dòng)閥門定位器、電氣閥門定位器、智能電氣閥門定位器等。

3.控制閥的發(fā)展使工業(yè)應(yīng)用更方便、靈活、可靠。控制閥設(shè)計(jì)計(jì)算采用更適合的計(jì)算公式;控制閥的安裝和維護(hù)變得更方便;控制閥閥內(nèi)件設(shè)計(jì)，如流路設(shè)計(jì)、材質(zhì)選用、降噪設(shè)計(jì)等，使工業(yè)應(yīng)用面更廣泛，使用更可靠。

四、國(guó)內(nèi)控制閥企業(yè)狀況

為了了解控制閥行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，慧聰行業(yè)研究院對(duì)業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1.控制閥企業(yè)成立時(shí)間和人員規(guī)模

我國(guó)控制閥生產(chǎn)企業(yè)主要分布在浙江、江蘇以及北京和天津，公司成立時(shí)間都不太長(zhǎng)，有一半的企業(yè)在5年以內(nèi)，6-10年的企業(yè)占到將近四分之一，控制閥企業(yè)成立時(shí)間較長(zhǎng)的主要是國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)。

在人員規(guī)模上，20人以下的小企業(yè)占到了三分之一，21-50人和51-100人的企業(yè)大約各占四分之一。

2.控制閥企業(yè)類型和性質(zhì)

在控制閥行業(yè)，生產(chǎn)商占75%，經(jīng)銷商占20%。在企業(yè)性質(zhì)上，絕大部分是民營(yíng)企業(yè)，占86%，國(guó)有企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)都不到10%。

3.產(chǎn)品類型及應(yīng)用行業(yè)

從調(diào)查結(jié)果來看，有30%的企業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)和氣動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的控制閥，生產(chǎn)液動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)控制閥的企業(yè)最少，只有4%?？刂崎y產(chǎn)品主要應(yīng)用在化工、電力、石油、天然氣行業(yè)，應(yīng)用在造紙和冶金行業(yè)也相對(duì)較多。

4.控制閥企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模

從控制閥企業(yè)的年?duì)I業(yè)額來看，有22%的企業(yè)年收入在100萬以下，年收入超過20xx萬的企業(yè)只占到10%，從增長(zhǎng)速度來看，上規(guī)模的國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)的增長(zhǎng)速度相對(duì)較慢，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)增長(zhǎng)相對(duì)較快，尤其是浙江的控制閥企業(yè)，絕大部分企業(yè)的增長(zhǎng)速度都超過30%。

五、控制閥應(yīng)用中存在的問題

1.控制閥的品種多，規(guī)格多，參數(shù)多

控制閥為適應(yīng)不同工業(yè)生產(chǎn)過程的控制要求，例如溫度、壓力、介質(zhì)特性等，有近千種不同規(guī)格、不同類型的產(chǎn)品，使控制閥的選型不方便、維護(hù)不方便、管理不方便。

2.控制閥的可靠性差

控制閥在出廠時(shí)的特性與運(yùn)行一段時(shí)間后的特性有很大的差異，例如，泄漏量增加、噪聲增大、閥門復(fù)現(xiàn)性變差等，給長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行帶來困難。

3.控制閥笨重

給控制閥的運(yùn)輸、安裝、維護(hù)帶來不便，通常，控制閥重量比一般的儀表重量要重幾倍到上百倍，例如，一臺(tái)DN200的控制閥重達(dá)700kg，運(yùn)輸、安裝和維護(hù)都需要?jiǎng)佑靡恍C(jī)械設(shè)備才能完成，給控制閥的應(yīng)用帶來不便。

4.控制系統(tǒng)品質(zhì)差

控制閥的流量特性與工業(yè)過程被控對(duì)象特性不匹配，造成控制系統(tǒng)品質(zhì)變差。控制閥的理想流量特性已在產(chǎn)品出廠時(shí)確定，但工業(yè)過程被控對(duì)象特性各不相同，加上降壓比變化，使控制閥工作流量特性不能與被控對(duì)象特性匹配，并使控制系統(tǒng)控制品質(zhì)變差。

5.控制閥噪聲過大

工業(yè)應(yīng)用中，控制閥噪聲已成為工業(yè)設(shè)備的主要噪聲源，因此，降低控制閥噪聲已成為當(dāng)前重要的研究課題，并得到各國(guó)政府的重視。

6.降低能耗

控制閥是耗能設(shè)備，在能源越來越緊缺的當(dāng)前，更應(yīng)采用節(jié)能技術(shù)，降低控制閥的能耗，提高能源的利用率。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，近些年來，奶茶越來越受到廣大消費(fèi)者特別是年輕人群的追捧，不同形式和風(fēng)格的奶茶讓人眼花繚亂，快捷便利的路邊奶茶店在臺(tái)州市場(chǎng)上遍地開花，其中珍珠奶茶深受市民的喜歡，成了火爆街頭的大眾飲品。通過我們對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查了解，從而了解奶茶的發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)占有率及存在的問題。

二、調(diào)查對(duì)象及其一般情況

調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生

一般情況：這部分人大多在18至30歲之間,其中大概以18―24歲為主要消費(fèi)群體。

三、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在學(xué)校內(nèi)隨機(jī)選擇行人當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。共發(fā)出調(diào)查問卷105份，收回100份，回收率達(dá)95%.

四、調(diào)查時(shí)間：20xx年5月22日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)奶茶市場(chǎng)的了解，購(gòu)買奶茶的途徑，以及對(duì)奶茶店的具體情況的了解等。

六、消費(fèi)者分析

其一，隨著生活節(jié)奏的加快，方便，簡(jiǎn)單，快捷的食品受到越來越多消費(fèi)者的追捧。奶茶遍布各地，消費(fèi)者在任何地方都能夠買得到。同時(shí)奶茶較其他食品(泡面等)更為方便，即買即飲，不管是在辦公室里，還是在去辦公室的路上，消費(fèi)者都可以隨時(shí)食用，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。由于工作和學(xué)習(xí)的壓力，一些消費(fèi)者沒有時(shí)間選擇或購(gòu)買自己的早餐或是午餐，奶茶送貨上門，為消費(fèi)者帶去了諸多方便。

其二，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活得質(zhì)量越來越高，美味、營(yíng)養(yǎng)、天然、健康，成為消費(fèi)者對(duì)奶茶的新要求。

其三，在消費(fèi)方式上，大多數(shù)消費(fèi)者以少量、零星、隨機(jī)購(gòu)買為主，習(xí)慣于即買即飲的消費(fèi)者占大部分，經(jīng)常購(gòu)買和批量購(gòu)買的比例較小。此外，休閑消費(fèi)成為消費(fèi)者購(gòu)買奶茶的一個(gè)新特點(diǎn)。

其四，在購(gòu)買頻率上，重度消費(fèi)者的比例較小，僅有一小部分消費(fèi)者每天飲用一次或更多;而輕度消費(fèi)者的比例較大，很多的消費(fèi)者每周飲用1次或更少。也就是說目前奶茶的固定消費(fèi)人群較少，市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步培養(yǎng)。

七、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

大學(xué)城是大學(xué)生比較密集的場(chǎng)所，同時(shí)整體上知識(shí)文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方思想和生活方式,易于接受新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位的生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購(gòu)買非生活必需品。在大學(xué)城里面經(jīng)營(yíng)一家奶茶店，一方面可以豐富教師與學(xué)生的生活，另一方面對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，潛力巨大，大有可為。

八、市場(chǎng)需求調(diào)查

大學(xué)城的消費(fèi)群體按照職業(yè)主要可以分為學(xué)生和教師兩個(gè)大的群體。其中學(xué)生的數(shù)量最大，教職工次之。

學(xué)生消費(fèi)群體，大學(xué)城的學(xué)生群體里主要是本科生。本科生按照年級(jí)分為入巢，守巢，離巢三個(gè)階段。

1.入巢：主要是大一年級(jí)。初來乍到，對(duì)一切都十分好奇，對(duì)校內(nèi)外乃至整個(gè)蚌埠市的飲食有較濃厚的興趣。但是由于大學(xué)城的地址比較遠(yuǎn)離市區(qū)，所以其主要生活范圍主要是大學(xué)城，更多的是學(xué)校。

2.守巢：主要是大二和大三年級(jí)。消費(fèi)行為由大一的大學(xué)生活必需品的消費(fèi)(手機(jī)，電子詞典，衣服等)轉(zhuǎn)為非生活必需品的體驗(yàn)性和情感性的消費(fèi)。相當(dāng)一部分守巢期的消費(fèi)群體開始戀愛，情感需要表達(dá)。

3.離巢：大四可歸入離巢期。因?yàn)榫蜆I(yè)和考研的壓力，可支配的剩余時(shí)間減少，情感需要寄托。

教師消費(fèi)群體

1.年輕教師：剛畢業(yè)不久，留校的年輕老師，一般單身，沒有家庭，處于學(xué)生和教師角色的轉(zhuǎn)換之中。生活穩(wěn)定，有較穩(wěn)定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。

2.其他教師：相對(duì)于年輕教師而言，收入較高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潛在的奶茶消費(fèi)者。

九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

根據(jù)對(duì)其他品牌的調(diào)查我們得知，品牌奶茶加盟店是消費(fèi)者信得過的品牌，而在大學(xué)城內(nèi)有規(guī)模有特色的奶茶店幾乎沒有。健康特色的奶茶點(diǎn)還有很大的市場(chǎng)需求。

十、調(diào)查體會(huì)

我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施：①加大宣傳力度，使每個(gè)消費(fèi)者對(duì)我們自己的奶茶店留下深刻的印象;②在消費(fèi)者購(gòu)買奶茶時(shí)，可以發(fā)放宣傳冊(cè)，方便下次購(gòu)買;③在節(jié)假日期間推出一系列活動(dòng)(如發(fā)放優(yōu)費(fèi)券、打折等)，提高我們奶茶店的知名度。消費(fèi)者的需求彈性大，消費(fèi)日趨風(fēng)格化、個(gè)性化，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該通過有效激勵(lì)消費(fèi)需求來改變現(xiàn)狀。做為一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，在期初我們可以選擇小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，可以把主要精力用于消費(fèi)者的偏好上改善銷售額，提高利潤(rùn)率，再在一定盈利狀況下，擴(kuò)大規(guī)模，提供一些飲用設(shè)施。根據(jù)對(duì)消費(fèi)者偏好的調(diào)查，投資者需要在提高服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)包裝，提高環(huán)境衛(wèi)生等幾個(gè)方面下足功夫就可以爭(zhēng)取到更多的客源。

第三篇：桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

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實(shí)習(xí)日志

20xx年xx月xx日星期x今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶?，今天下午我和同學(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料，然后在會(huì)議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生，也有幾個(gè)阿姨和兩個(gè)大叔，他們是做的兼職工，我們做的是學(xué)生工。從下午兩點(diǎn)開始，是HR部門的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知，從介紹廣西有5家沃爾瑪開始講到最后離職須辦的注意事項(xiàng)，一項(xiàng)項(xiàng)都非常詳細(xì)的說出來，不懂的我們也問了她。她講了很多，講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子，也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后，又請(qǐng)了AP部門的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識(shí)，也現(xiàn)場(chǎng)教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我們簽了相關(guān)的手續(xù)，而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺(tái)做收銀。

說實(shí)話第一次感覺做得挺正式，從前幾天的面試到現(xiàn)在入職，這里有它自己的一套培訓(xùn)程序，感覺挺不錯(cuò)的樣子。但是去做收銀員，心里還是有一點(diǎn)抵觸的，對(duì)以后工作有點(diǎn)擔(dān)心啊，不知道能不能干好？！

xx月xx日星期x今天我們是我們第一天去前臺(tái)報(bào)到，還是有那么的一點(diǎn)點(diǎn)不情愿啊，又不能換部門，好擔(dān)心收錯(cuò)錢，也擔(dān)心自己動(dòng)作慢！

換好工作服后，我們?nèi)ナ浙y臺(tái)找了主管，她先給我們講了一些收銀機(jī)器的基本操作，我們看著她站在收銀臺(tái)前一步步的做給我們看，邊看邊記。大概講了一下，她又叫我們實(shí)際操作給她看，之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看，讓我們自己慢慢看，自己在機(jī)子前熟悉各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機(jī)，不懂得就問老員工。嚯嚯~站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描，裝袋，收錢，找錢，一連串動(dòng)作快得讓我不禁佩服！

一天下來我們跟著幾個(gè)主管熟悉熟悉理論的知識(shí)，跟老員工旁邊看著她們操作，有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓！呵呵~我們仨開玩笑說能一直拉車就好了！

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xx月xx號(hào)日星期x學(xué)習(xí)的第二天！一來主管就問可以考崗號(hào)了沒？我們說還有點(diǎn)不熟悉，再跟一下機(jī)。一整天我們不僅跟老員工的機(jī)，還跟著學(xué)收散貨，發(fā)散貨，收籃子，還拉了推車。晚上人少的時(shí)候，另一個(gè)主管過來教我們，一看這個(gè)主管，給人的感覺就是很強(qiáng)悍的人，做事說一是一，從不拖泥帶水，給我們講的都很清晰，也問我們那些常用到的按鍵的意思，都挑平常經(jīng)常遇到的問題來教給我們，反正她給人感覺就是很好的樣子，做事有條有理，我很喜歡這個(gè)主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺(tái)經(jīng)理的位置！

熟悉了兩天，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個(gè)氛圍，坦然接受了這個(gè)工作，既來之則安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！

xx月xx日星期xO(∩_∩)O哈哈~今天我拿到崗號(hào)了！也就是說我今天是單獨(dú)一個(gè)人一臺(tái)機(jī)在收銀！

第三天去上班，一到主管就說先跟下老員工，不懂就問，待會(huì)考崗號(hào)。她當(dāng)時(shí)考的時(shí)候我還挺緊張的，因先前有人考過了，無非是注意折扣的問題。還好我已熟悉操作，就是動(dòng)作有點(diǎn)慢，被說了一下。不過她還是給過了。拿到崗號(hào)，騎士心里挺高興的但還是有點(diǎn)小怕，怕出錯(cuò)，怕收到假錢。這里沒有驗(yàn)鈔機(jī)，都是要自己一個(gè)人看，雖說收到假錢，或者多收貨少收，他不會(huì)讓人陪，但是還是有點(diǎn)慌收到。第一次一個(gè)人接待客人，開始還挺緊張的，湖面收多久習(xí)慣了！動(dòng)作也熟練了許多！

今天是平安夜，好多人買了蘋果哦！可惜我們?cè)诠ぷ髂?，這幾天的工作都是上到晚上9點(diǎn)40多，回去宿舍都差不多關(guān)燈了！還好，我們仨個(gè)有個(gè)伴一起回來！最后祝大家平安夜快樂噻~也祝一起去工作的敏華，朱良紅，平安夜快樂！我們一起加油?。?！

xx月xx日星期x昨天休息了一天，今天又繼續(xù)工作了！也許已漸漸習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境，已3

不再排斥收銀了。想到剛開始羨慕另一個(gè)同學(xué)去了玩具部，覺得挺閑的工作，現(xiàn)在想想做收銀也沒有什么，一直收銀，都不閑著，時(shí)間不知不覺就過去了。想起以前做飲料促銷的工作，站了一天，覺得時(shí)間好難過，站得人腰酸腿痛的。在這里，不停的接待每一個(gè)顧客，掃描商品，收錢，找錢，在接下一個(gè)顧客，感覺挺充實(shí)的。不過長(zhǎng)時(shí)間收銀有時(shí)腦子會(huì)突然短路，特別是找錢要看幾遍。

在收到100元錢的時(shí)候，還是看得比較仔細(xì)。在晚上回來的時(shí)候，跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢，我說我平時(shí)都是看衣領(lǐng)的，我另一個(gè)同學(xué)說這不是很準(zhǔn)，她教我看錢的數(shù)字背后的印章，有鋼印就是真的，假的是沒有的！恩，在這學(xué)會(huì)了辨別真假錢！

xx月xx日星期x我可以說昨天我很靈驗(yàn)嗎！剛學(xué)會(huì)的東西就用上了！今天一去，主管就直接叫我們過去，叫我們辨認(rèn)真假錢。我把昨晚學(xué)會(huì)的用上了，還真對(duì)了！辨認(rèn)出感覺心里的石頭落下了一個(gè)，感覺收到錢都不是很怕了。

想想這幾天收銀，碰到的顧客有好有脾氣差的，每當(dāng)我收完錢，顧客說的一聲謝謝，我心里就樂開了花.而我在收銀是，特別是換發(fā)票時(shí)，有些顧客會(huì)嫌慢，在那發(fā)牢騷，我已經(jīng)很淡定的面對(duì)了，反正他們說什么，我都只管做好自己的工作，不出錯(cuò)，隨便怎么說。還有一毛錢沒有紙幣只好找硬幣給的時(shí)候，在旁邊對(duì)我發(fā)牢騷。我就說“沒有紙幣了，不好意思，這沒辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

xx月xx日星期xxxxx年的最后一天，來沃爾瑪?shù)娜撕枚?，收銀臺(tái)今天忙翻了，幾乎30多臺(tái)機(jī)子都開了！人超多，我們也不閑著，一直收著，碰到買東西多的，10幾張100元錢，都一張張來看看，來數(shù)，這時(shí)超希望有臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)就好了。聽顧客朋友說深圳那邊都有驗(yàn)鈔機(jī)。不知道這什么沒有。而且今天折扣超多，有些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，有些有要收銀員手工折扣，真的超麻煩，感覺這里的系統(tǒng)機(jī)器太落后了，一出點(diǎn)什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒有來，感覺管理有些落后啊~打破了我以前對(duì)沃爾瑪好的印象！

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忙了一天，晚上拖著疲憊的身子回到宿舍，又關(guān)燈了！2012再見了，2013你好！新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待美好的2013！

2xxx年xx月x日星期x新年快樂！2013年工作的第一天！新的一年展開了，忙碌的日子也開始了！今天沃爾瑪依然有許多折扣，有油滿100減5元，紙巾滿60減10元，洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣，又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對(duì)我說“新年快樂！”，我感覺好高興！收銀有時(shí)真的挺累的，反正現(xiàn)在碰到什么，我已學(xué)會(huì)淡定了。想到今后我去超市買東西的話，我會(huì)耐心的等待收銀，幫裝好袋子，同時(shí)對(duì)他們說聲“謝謝！”我覺得在這人人都平等，以后對(duì)于每一個(gè)工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會(huì)好很多。

x月x日星期x折騰人的折扣過去了，今天不用再細(xì)心去注意那些有折扣的東西了。不過新的打折商品又出現(xiàn)了，又打印出新的打折彩印，推出新的活動(dòng)了。說實(shí)話，這里的機(jī)器真的不是很好用，收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面，旁邊好少見到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員，顧客要問什么，都好難找到人。食品散裝稱重方面，打的條碼，基本上都需要收銀員手輸，效率好低。主管優(yōu)勢(shì)按鈴都不見人來，老員工也是經(jīng)常偷懶的，掛著暫停牌去逛，讓新職工干。我能說我們很踏踏實(shí)實(shí)的工作嗎！

好好做好自己分內(nèi)的事，常說“吃虧是福?！蔽覀兙投喔牲c(diǎn)吧，加油！

x月x日星期x今天我們上的是早班。下午6點(diǎn)下班，我們跟著前臺(tái)的人員一起去個(gè)湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺(tái)人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日，公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水，今天就又請(qǐng)去聚餐。第一次參加這種部門聚餐活動(dòng)，我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑，還好同一桌的同事都挺熱情的，我們也放開盡情的吃，和大家一起聊天，也見到了這家店的總經(jīng)理了，總經(jīng)理說了些祝詞，干杯，我們又放開去5

吃了！

哈哈~今天算是吃了個(gè)大餐！今天的菜挺好吃的！部門聚餐挺不錯(cuò)！

x月x日星期x

前幾天是部門聚餐，今天是公司會(huì)餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整個(gè)大廳都被沃爾瑪包了場(chǎng)，來的人很多，大家齊聚一堂，聊聊天，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)送公司的購(gòu)物卡。我們仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我們也就放開了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我們3個(gè)在這坐歇著，慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉，前面放得太多了，大家都沒吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又這樣過了。

1月x日星期x需提前一周遞辭呈，所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管，等待他們的審批。本來想請(qǐng)他們幫蓋個(gè)章，幫填實(shí)習(xí)鑒定表，可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒多少天了，我們也只有干好自己的工做，認(rèn)真踏實(shí)的面對(duì)。恩恩，加油！??！

個(gè)人小感想

工作的這一段時(shí)間，我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助，非常感謝他們！在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，而且在這收銀每天接觸不同顧客，讓我更能了解顧客們的購(gòu)買取向，面對(duì)不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大，臉皮變得更加的厚，膽量越來越大，這樣以后在工作中也會(huì)使得我變得更加從容淡定！

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桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對(duì)桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。

一、沃爾瑪簡(jiǎn)介

沃爾瑪由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)，已在全國(guó)22個(gè)城市開設(shè)了47家商場(chǎng)。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/p>

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁?？梢娖涞乩砦恢脙?yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。

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三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境

外部設(shè)有小停車場(chǎng)，停放電動(dòng)車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場(chǎng)，但是進(jìn)入停車場(chǎng)不方便；一樓有2個(gè)自助取款機(jī)，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢不方便；各個(gè)出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門口有一條美食街，相對(duì)來說，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時(shí)間，這些點(diǎn)超擁擠。

良好的購(gòu)物氣氛與購(gòu)物環(huán)境會(huì)影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁?gòu)買欲望，影響他們的購(gòu)買決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè)，服務(wù)臺(tái)就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開幾臺(tái)，有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購(gòu)員，有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購(gòu)員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說得不是很好，吐字有些不清晰，而且語速太快。

四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況

按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

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五、目標(biāo)客戶群

通過在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場(chǎng)人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周

六、周日，來逛商場(chǎng)的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。

六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書，供員工休息是娛樂放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。

4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購(gòu)獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。

5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)又不見到人，導(dǎo)購(gòu)員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級(jí)難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。

2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖，沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對(duì)，這又需主管來終止交易，這些都大大降低了收錢的速度，9

同時(shí)也易引起顧客的不滿。

3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來解決，主管遲遲不來，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級(jí)混亂，常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。

八、個(gè)人建議

1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購(gòu)員，并且要求導(dǎo)購(gòu)員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。

2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

4、對(duì)于購(gòu)滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

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5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。

九、個(gè)人總結(jié)

桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大?！贝送馕挥谥猩奖甭罚煌ū憷?，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)，愿其事業(yè)蒸蒸日上！

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！”看看中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等

20xx年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了――關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來臨，20xx年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。

第五篇：沃爾瑪超市進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪超市進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪超市進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目標(biāo)：通過調(diào)查更好地了解沃爾瑪超市里進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)的相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪超

市在外貿(mào)上存在的一些問題，并尋找解決這些問題的方法，為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)

易專業(yè)的同學(xué)提供關(guān)于進(jìn)口商品的外貿(mào)資料，幫助他們更直觀的了解外貿(mào)行

業(yè)所需的產(chǎn)品方向。

調(diào)查時(shí)間：7月14號(hào)——7月25號(hào)

調(diào)查對(duì)象：各個(gè)地區(qū)的沃爾瑪各類進(jìn)口商品，沃爾瑪內(nèi)部員工，沃爾瑪進(jìn)口商的采訪,消費(fèi)者的意見采集。

調(diào)查方式：文獻(xiàn)調(diào)查法，訪談法，實(shí)品探究，電話訪問，問卷調(diào)查等。

一、調(diào)查情況以及分析

今年暑假，我們組通過文獻(xiàn)調(diào)查法，訪談法，實(shí)品探究，電話訪問，問卷調(diào)查等方法，對(duì)沃爾瑪?shù)倪M(jìn)口商品結(jié)構(gòu)組成、銷售情況以及消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品的態(tài)度等進(jìn)行了調(diào)查，得到以下幾點(diǎn)：

(一)進(jìn)口商品的結(jié)構(gòu)組成

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)在生活中息息相關(guān)的商品也有了越來越高的要求和品位。但是由于種種原因，人們對(duì)國(guó)產(chǎn)商品的印象和口碑總是像陷入泥淖的車輪一樣停滯不前，很害怕國(guó)產(chǎn)食品又爆出什么對(duì)人體有害的新聞，因此各大超市超市里的進(jìn)口商品成了人們趨之若鶩的最佳對(duì)象。沃爾瑪作為全球第一的零售商，在這方面的參考性也是比國(guó)內(nèi)的大型超市更具權(quán)威性的，尤其是在超市的某個(gè)區(qū)域?qū)ｉT擺放著各類進(jìn)口食品。在實(shí)地考察多個(gè)城市的沃爾瑪超市以后，我們記錄了各家沃爾瑪進(jìn)口商品的大致種類及數(shù)量。(因?yàn)檫M(jìn)口商的進(jìn)口數(shù)額和數(shù)量沃爾瑪超市相關(guān)人員不予以透露，我們選擇了對(duì)貨架陳列的商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)量

經(jīng)過調(diào)查，我們小組發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪里特別陳列的進(jìn)口商品最突出的是進(jìn)口食品，其次是各類的生活用品，化妝品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)沃爾瑪有七大類型的進(jìn)口食品，分別是進(jìn)口乳制品、進(jìn)口生鮮、進(jìn)口煙酒、進(jìn)口飲料、進(jìn)口休閑食品、進(jìn)口調(diào)味品和進(jìn)口沖飲茗茶，其中進(jìn)口乳制品、進(jìn)口沖飲茗茶和進(jìn)口休閑食品所占的比重較大。而日用品和化妝品因所占比例不是特別大歸為一小類。其他關(guān)于家電服飾一類，因沒有特別標(biāo)明不能判斷出是否是進(jìn)口商品還是品牌效應(yīng)。而詢問過工作人員后亦無法獲知，因此我們小組決定不予以計(jì)算。

(二)進(jìn)口商品的銷售情況

由于國(guó)人對(duì)超市商品的品質(zhì)越來越看重，沃爾瑪超市每年對(duì)進(jìn)口商品，尤其是進(jìn)口食品的需求都在逐年遞增，除了是數(shù)量的增加，還有食品種類的增加，不僅有從生長(zhǎng)于南極深海300米冷水海域的智利進(jìn)口帝王蟹、英國(guó)野生捕撈的黃金蟹、澳大利亞直接進(jìn)口的板腱牛排、斑節(jié)大對(duì)蝦、澳洲芒果、英國(guó)原裝進(jìn)口100%新鮮牛乳為原料的純牛奶，還有意大利的'初榨橄欖油和美國(guó)原裝進(jìn)口的吉爾德利什錦巧克力等眾多進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品。而讓沃爾瑪進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口商品的決心無外乎人們對(duì)進(jìn)口商品的追捧和來自進(jìn)口商品的豐厚利潤(rùn)。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人的透露我們得知超市盈利一般百分之七到百分之九，而進(jìn)口商品的盈利可達(dá)百分之三十到四

十。利潤(rùn)之大也是最近幾年超市開設(shè)進(jìn)口商品專柜的緣由。

通過詢問沃爾瑪超市的工作人員，估算出今年上半年進(jìn)口商品的銷售額，然后我們計(jì)算出百分比，得出進(jìn)口商品大致的銷售情況，其中進(jìn)口乳制品、休閑食品、沖飲茗茶銷售量比較大，占到了百分之五十以上的比重。由此可以看出人們對(duì)進(jìn)口食品中日常需求量比較大的零食以及可以作為禮品的酒類比較偏好。另外，我們了解到，這幾年沃爾瑪進(jìn)口食品的銷售量一直在增長(zhǎng)，因此沃爾瑪我每年都在增加進(jìn)口商品的引進(jìn)，這也進(jìn)一步刺激了國(guó)內(nèi)居民購(gòu)買進(jìn)口食品。而因?yàn)槲譅柆敵兴诘膮^(qū)域基本是在市區(qū)中，所以這類商品表明的是城市居民的進(jìn)口商品偏好。

(三)影響消費(fèi)者選擇的因素

1、價(jià)格因素

價(jià)格因素是由消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生的，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍，并決定著消費(fèi)者的需求層次和購(gòu)買能力。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能

產(chǎn)生較高層次的需求，購(gòu)買較高檔次的商品，享受較為高級(jí)的消費(fèi)。而進(jìn)口商品普遍價(jià)格要高于國(guó)產(chǎn)，這時(shí)就出現(xiàn)了價(jià)格因素決定消費(fèi)人群。

2、質(zhì)量因素

消費(fèi)者也同樣希望同種產(chǎn)品可以使用時(shí)間更長(zhǎng)，價(jià)格稍微貴一點(diǎn)也沒有關(guān)系。好的質(zhì)量不僅影響使用壽命，還有安全保證。所以質(zhì)量因素也是不可忽略。這種特別主要體現(xiàn)在寶寶的身上，家人都希望孩子用的安全放心有保障，所以一般奶粉什么的都會(huì)選擇進(jìn)口系列。

3、對(duì)品牌的認(rèn)知度

一個(gè)品牌需要好的口碑，需要良好的商業(yè)信用。因?yàn)榈玫搅讼M(fèi)者的信賴之后，消費(fèi)者才會(huì)長(zhǎng)期使用、購(gòu)買此商品。如果一個(gè)品牌比另一個(gè)品牌口碑好，質(zhì)量好，安全性好。那么銷售量也會(huì)不斷地增加。

4、包裝

產(chǎn)品包裝，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的視覺體驗(yàn)，是產(chǎn)品個(gè)性的直接和主要傳遞者。是企業(yè)形象定位的直接表現(xiàn)。好的包裝設(shè)計(jì)是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)之一。策略定位準(zhǔn)確，符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，能幫助企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中脫穎而出。產(chǎn)品包裝精美也會(huì)滿足人最基本的虛榮心，中國(guó)人講究面子，所以好的包裝也是一種競(jìng)爭(zhēng)模式。

二、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題

進(jìn)口商品的銷售出現(xiàn)了一個(gè)很尷尬的狀態(tài)：

隨著開放程度的不斷加深和外資零售業(yè)的涌入，沃爾瑪逐漸增加進(jìn)口食品的品項(xiàng)、擴(kuò)大其排面和給予比較好的陳列位置，但其銷售狀況一般。

1、進(jìn)口商品的價(jià)格高，購(gòu)買人少

在調(diào)查過程中，我們看到在進(jìn)口商品貨架上的商品很少有人問津，而在其他的國(guó)產(chǎn)商品區(qū)域都是有很多人在采買，對(duì)此，我們采訪了相關(guān)的工作人員，“看的人多，買的人少，銷售的情況不是很好?！彼麄兌紝?duì)進(jìn)口商品的銷售狀況給出這樣的評(píng)價(jià)。對(duì)于進(jìn)口商品的價(jià)格要求，許多工薪階層的人望而卻步。他們更樂意于購(gòu)買相對(duì)便宜的國(guó)產(chǎn)商品。

相關(guān)人員表示，前幾年因進(jìn)口食品的熱銷，沃爾瑪引進(jìn)了進(jìn)口商品來增加營(yíng)業(yè)額以及績(jī)效，但是近幾年由于其他一些街頭和商場(chǎng)專門買賣進(jìn)口食品的商店增多后，商品供給出