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第一篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的

隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對(duì)象

這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對(duì)網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購物都會(huì)有一套完整的購物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價(jià)錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。

不可否認(rèn)，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

2、商家信譽(yù)很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。

五、思考

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！

附表

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有

2 你是如何接觸網(wǎng)購的

A同學(xué)介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對(duì)于網(wǎng)購時(shí)最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價(jià)錢D品牌E性價(jià)比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會(huì)通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評(píng)價(jià)E詢問購買過商品的買家

5．.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學(xué)校買不到該商品B好奇心C價(jià)格比外面賣的便宜D時(shí)尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時(shí)間H其他原因

7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時(shí)如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽(yù)度等級(jí)和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價(jià)格優(yōu)惠程度E看消費(fèi)者的評(píng)價(jià)F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時(shí)，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運(yùn)費(fèi) C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評(píng)論對(duì)您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導(dǎo)致貨物損壞或時(shí)間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習(xí)慣使用B不會(huì)使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔(dān)憂賣家信譽(yù)和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當(dāng)當(dāng)C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它

15 你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細(xì)詢問賣家B仔細(xì)閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)購問卷調(diào)查報(bào)告

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

第二篇：中國網(wǎng)購市場調(diào)查報(bào)告

中國網(wǎng)購市場調(diào)查報(bào)告范文

中國網(wǎng)購市場調(diào)查報(bào)告

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。2010年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買 2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的`網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1) 用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2) 用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3) 用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4) 用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5) 用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物

7) 用戶上網(wǎng)時(shí)長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

（08班第八小組；學(xué)號(hào)33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書時(shí)，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報(bào)道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對(duì)方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個(gè)帳號(hào)。后來，對(duì)方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學(xué)生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛。

網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個(gè)人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進(jìn)行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇網(wǎng)上購物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題

調(diào)查對(duì)象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時(shí)間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻(xiàn)資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對(duì)這146份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有39%的人沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

下面是對(duì)這61%的選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人的購物情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率

2、被調(diào)查者需要購買一件東西時(shí)，會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時(shí)的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會(huì)選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的改進(jìn)提出的建議有:

①希望更安全

②加強(qiáng)退、換貨的保障

③認(rèn)為還可以，暫不需要改進(jìn)

④對(duì)商品有更詳細(xì)的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對(duì)被調(diào)查者中39%選擇不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的情況統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)購的情況?，F(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價(jià)格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動(dòng)給你提供匯入賬號(hào)。 騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會(huì)主動(dòng)告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會(huì)有一個(gè)自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠(yuǎn)的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時(shí)，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費(fèi)用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、節(jié)約購物時(shí)間

由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時(shí)間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時(shí)間完成商品購買。

2、節(jié)省購物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費(fèi)、庫存費(fèi)及其他雜費(fèi)，因而使得銷售商品的附加費(fèi)用很少甚至沒有，價(jià)位一般都不同程度地低于市場零售價(jià)。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開店是免費(fèi)的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費(fèi)），而易趣要收取一定的開店費(fèi)用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開店的人買的物品就自然的相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)?？梢哉f懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們?cè)诰W(wǎng)上購物可以同時(shí)打開多個(gè)頁面，瀏覽多個(gè)店鋪中同一類 /件商品的價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。

5、便捷贈(zèng)送方式，付款方便

通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對(duì)方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時(shí)間購買，服務(wù)范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實(shí)的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間。而我們?cè)诰W(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。

8、購物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會(huì)別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會(huì):

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會(huì)到了調(diào)查的艱辛，同時(shí)也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計(jì)其數(shù)，就好比說街頭采訪，當(dāng)我向過路的行人提出問題時(shí)，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對(duì)我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵(lì)自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對(duì)這21世紀(jì)的新時(shí)尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會(huì):網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進(jìn)行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機(jī)短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進(jìn)行報(bào)案，并由民警做一份報(bào)案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步查處。

網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。

3、其實(shí)從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個(gè)字為做人準(zhǔn)則，那我堅(jiān)信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個(gè)人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負(fù)責(zé)40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費(fèi)來源與支出：經(jīng)費(fèi)來源：內(nèi)部解決經(jīng)費(fèi)支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實(shí)的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對(duì)我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（ ）女（）

學(xué)歷：（）

A、小學(xué)及以下

B、初中或中專

C、大?；虮究?/p>

D、研究生及以上

2、您有了多長的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請(qǐng)問您是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物？

A、是 B、否

如您選A請(qǐng)回答4—10題，選B請(qǐng)回答11—15題

4、您進(jìn)行網(wǎng)購的頻率是多少？

A、頻繁或?？停ㄒ粋€(gè)月左右一次）

B、一般顧客（二到三個(gè)月一次）

C、很少或稀客（四個(gè)月到六個(gè)月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時(shí)間間隔）

5、當(dāng)你需要購買一件東西時(shí)，你會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

A、一定會(huì)，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會(huì)，如果想起可能去看看

C、不會(huì)

6、當(dāng)您選擇以下哪種商品時(shí)會(huì)傾向網(wǎng)購？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運(yùn)動(dòng)用品

D、小飾品

E、書本

F、手機(jī)話費(fèi)

G、其他（請(qǐng)寫出項(xiàng)目）

7、您會(huì)選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）

A、價(jià)格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因?yàn)猷]寄的需要

D、網(wǎng)購成為時(shí)尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學(xué)朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會(huì)在以下哪個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購

B、該網(wǎng)站具有很強(qiáng)的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺(tái)安全、便捷

10、請(qǐng)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的改進(jìn)提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對(duì)以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風(fēng)險(xiǎn)太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）

C、個(gè)人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對(duì)網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進(jìn)行網(wǎng)購的太少）

12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為一種潮流嗎？

A、會(huì)

B、不確定

C、不會(huì)

14、你覺得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中的一員？

A、會(huì)

B、不會(huì)

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對(duì)他說: （

）

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì)再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，

同時(shí)，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

因此，我們直接進(jìn)入煙臺(tái)各高校進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問卷分析

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價(jià)格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時(shí)間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要?jiǎng)訖C(jī)是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調(diào)查問卷

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?。或多或少，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)深深的影響并改變著我們的生活，越來越多的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)都逐漸發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的便利并借此發(fā)展起來。網(wǎng)購就是從近年來蓬勃發(fā)展起來的一大服務(wù)類行業(yè)，它也成為如今大學(xué)生購物的一個(gè)重要手段。我們調(diào)查這一課題意在研究網(wǎng)購為什么能夠深的大學(xué)生的青睞，什么種類的東西大學(xué)生更能接受網(wǎng)購，網(wǎng)購相對(duì)傳統(tǒng)購物方式有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？

網(wǎng)購是近年來才發(fā)展起來的新興的一種購物方式，它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購剛興起的時(shí)候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對(duì)于網(wǎng)購有了一種恐懼心里，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低，欺詐現(xiàn)象過多，不適合購物，我們?cè)凇?.15”晚會(huì)上也能看到，網(wǎng)購欺詐問題一直高居不下，為人么說重視。同時(shí)作為如今社會(huì)購物的主力軍，中年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限，網(wǎng)購對(duì)于他們而言操作復(fù)雜。而對(duì)于大學(xué)生而言，網(wǎng)購使我們購物的一個(gè)主要方式，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購對(duì)于我們沒有技術(shù)上的麻煩，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，各方面機(jī)制的健全，網(wǎng)購已經(jīng)可以說是一種十分安全的購物模式，許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性。同時(shí)，隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū)，購物較為不便，網(wǎng)購正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品。

同時(shí)，并不是所有的物品，大家都會(huì)選擇網(wǎng)購，網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數(shù)人不會(huì)選擇網(wǎng)購，較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感，衣服則是因?yàn)槌叽鐦邮胶苋菀撞缓线m，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購，郵費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品而言也是一筆不小的開支。網(wǎng)購給人們帶來的是便利以及更多的選擇，很多我們?cè)诖笮蜕虉鲋泻茈y買到的東西，在網(wǎng)上可以通過專賣店輕松買到。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因，商場銷售的多數(shù)為人們常用的，必須的，很多專業(yè)性的，特殊的物品則很難買到，找實(shí)體店也并非易事，網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件，通過網(wǎng)購網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西。

當(dāng)然網(wǎng)購還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯模@也正是我們這次調(diào)查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笥绊懀嘈磐ㄟ^這次活動(dòng)，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對(duì)我們大學(xué)生的影響。

網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門，消費(fèi)者簽收貨物，完成整個(gè)交易過程。1999年底，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨。中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。據(jù)《2013-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報(bào)告》[1]統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對(duì)現(xiàn)今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。 網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可，低價(jià)作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因，但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢？

網(wǎng)上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購買商品，都能實(shí)現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù)，讓人們真正的買到出廠價(jià)的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由

于

大

學(xué)

生

接

觸

網(wǎng)

絡(luò)

比

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以

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大

學(xué)

生

網(wǎng)

上

購

物進(jìn)行調(diào)查。

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題. 優(yōu)點(diǎn)

對(duì)于消費(fèi)者來說:

第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制； 第二、獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場既省時(shí),又省力；

第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更物美價(jià)廉。

第六、可以保護(hù)個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買成人用品，去實(shí)體店購買顯得尷尬難堪。

對(duì)于商家來說: 由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式

缺點(diǎn)

一、產(chǎn)品不安全。 二、不能試穿 三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全 四、誠信問題 五、配送的速度 六、退貨不方便

調(diào)查過程

本次調(diào)查共歷時(shí)十天，調(diào)查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué)，濟(jì)南大學(xué)，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué)，具體行程如下：

7月15號(hào)，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)，我們?nèi)M集合舉行了第一次會(huì)議，確立了本次活動(dòng)的議題，具體計(jì)劃及分工。

7月16號(hào)，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問卷，問卷涉及的問題有1、你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎；2、你的上網(wǎng)頻率；3你網(wǎng)上購物選用的網(wǎng)站；4、選擇的郵購方式；5選擇網(wǎng)購的原因；6、選擇的付款方式；7、對(duì)網(wǎng)購商品的滿意度；8、網(wǎng)購最多的商品的種類；9、網(wǎng)購存在的風(fēng)險(xiǎn)；10、有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎；11、網(wǎng)購的發(fā)展前景；12、每個(gè)月平均網(wǎng)購金額。我們這些問題以平易近人的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，相信會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。

7月17號(hào)，今天我們來到了山東師范大學(xué)長青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的主要形式是問卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn)，活動(dòng)大約持續(xù)了一天的時(shí)間，同時(shí)由于放假，在校生的數(shù)量也不多，調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美。

7月18號(hào)，我隊(duì)一行人來到位于濟(jì)南市的山東省財(cái)經(jīng)大學(xué)，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查。我們采取的調(diào)查方式為問卷調(diào)查，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性，使調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)可信，我們分別來到圖書館，餐廳，自習(xí)室以及運(yùn)動(dòng)場進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集。調(diào)查的對(duì)象為在校的不同年級(jí)的本科生。下午我們又分成小隊(duì)，通過走訪詢問的方式，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對(duì)網(wǎng)購的看法，以及他們的網(wǎng)購物品種類，購物方式等。

7月19號(hào)，今天，我們一起來到了山東建筑大學(xué)。我們來到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。

7月 20號(hào) ，上午我們來到了山東大學(xué)中心校區(qū)。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調(diào)查問卷為主的形式。我們首先來到了學(xué)校的圖書館，對(duì)正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查，但大部分同學(xué)還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查，并作好記錄。下午我們?cè)诮淌疫M(jìn)行了問卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計(jì)，與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析。

7月21號(hào)是進(jìn)行調(diào)查問卷的最后一天，在做好了前期準(zhǔn)備工作之后，我們來到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題的問卷調(diào)查活動(dòng)。

7月23號(hào)，昨天通過一天緊張的工作，今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問卷集中在一起，做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問卷的信息仔細(xì)的核對(duì)了一遍，其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后，把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來。

7月24號(hào)，我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。

調(diào)查結(jié)果分析

共2000分問卷

收回1912份

男869份，女1043份

1、您會(huì)網(wǎng)上購物嗎？（ ）

網(wǎng)購頻率-男生網(wǎng)購頻率-女生從來不19%經(jīng)常會(huì)16%從來不20%經(jīng)常會(huì)34%偶爾會(huì)65%偶爾會(huì)46%

A、經(jīng)常會(huì)

B、偶爾會(huì)

C、從來不

分析：從此題結(jié)果，不難看出，大約五分之四的被調(diào)查者會(huì)網(wǎng)購，這反映出現(xiàn)在網(wǎng)購的流行性。而通過對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，女生相較于男生，經(jīng)常網(wǎng)購的比率會(huì)夠高，這與女生喜愛購物的習(xí)慣不無關(guān)系。 2、您上網(wǎng)的頻率？（ ）

女生每天都會(huì)每周2到3次每周一次或更少男生0%50%100%

A、每天都會(huì)

B、每周2到3次

C、每周一次或更少

分析：從圖表中可以看出男生上網(wǎng)頻率明顯高于女生，而由上題結(jié)果，我們可以推斷出女生上網(wǎng)時(shí)間主要用于購物，而男生則用于其他。

10%4%2%25%京東淘寶亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)易趣網(wǎng)其他18%41%

3、您網(wǎng)購時(shí)最經(jīng)常光顧的網(wǎng)站是？（ ）

A、京東

B、淘寶

C、亞馬遜

D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他

分析：由此題可以得知，學(xué)生網(wǎng)購還是傾向于以小散商家為主的淘寶，這與其作為網(wǎng)上交易平臺(tái)的前驅(qū)是密不可分的，同時(shí)其齊全的物品以及低廉的價(jià)格也使其極具競爭力。但是，我們也能發(fā)現(xiàn)一些更加正規(guī)大型的網(wǎng)站發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，如京東和亞馬遜。而更高的聚集度和正規(guī)化，也將成為網(wǎng)購賣方的發(fā)展趨勢。 4您選擇的郵購方式？（ ）

郵購方式平郵EMS快遞公司其他

A、平郵

B、EMS

C、快遞公司

D、其他

分析：此題反映出，快遞公司作為網(wǎng)購的主要郵購方式，占據(jù)了極大市場，這與其低成本，高效率的特點(diǎn)息息相關(guān)，因此更受歡迎。 5、您選擇網(wǎng)購的原因是？（ ）

6005004003002001000方便便宜方便且便宜其他男女

A、便宜

B、方便

C、其他

分析：從此題我們發(fā)現(xiàn)，方便和便宜是網(wǎng)購的最大競爭力。而女生較之于男生則對(duì)價(jià)格更具敏感性。

6、您網(wǎng)購時(shí)選擇的付款方式？（ ）

付款方式34%電子支付現(xiàn)金支付66%

A、電子支付

B、現(xiàn)金支付

分析：電子支付仍是最受歡迎的支付方式，快捷便利仍舊是其最大優(yōu)勢。但是隨著貨到付款的逐漸發(fā)展，現(xiàn)金支付所占比例也必將上升。 7、您對(duì)網(wǎng)購商品的滿意度？（ ）

滿意度18%2%18%全部滿意 大部分滿意少部分滿意不滿意62%

A、全部滿意

B、大部分滿意

C、少部分滿意

D、不滿意 分析：大約僅有五分之一的被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購商品有較低滿意度，這反映出網(wǎng)購越來越受到大家歡迎，而隨著它可靠性的不斷提高，網(wǎng)購滿意度也定會(huì)有所上升。 8、網(wǎng)購最多的商品？（ ） 5040百分比3020100服飾手機(jī)數(shù)碼圖書日化用品男生女生

A、服飾

B、手機(jī)數(shù)碼

C、圖書

D、日化用品

分析：該圖表說明女生在服飾方面對(duì)網(wǎng)購的興趣更高，而男生則表現(xiàn)在圖書的選購上。而男女生均在手機(jī)數(shù)碼方面對(duì)網(wǎng)購表現(xiàn)出較低積極性，這無疑與手機(jī)數(shù)碼的高價(jià)格，網(wǎng)購的較低可靠性有關(guān)。

9、您認(rèn)為網(wǎng)購的主要風(fēng)險(xiǎn)？（ ）

網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)18%質(zhì)量問題現(xiàn)金敲詐82%

A、質(zhì)量無保證

B、被現(xiàn)金欺詐

分析：質(zhì)量缺乏保證仍是網(wǎng)購的最大阻力。

10、有過上網(wǎng)被騙經(jīng)歷嗎？（ ）

是否有被騙經(jīng)歷女生百分比有過沒有男生050100

A、有過

B、沒有

分析：女生較之于男生有更高的受騙幾率，這與女生的防騙意識(shí)較低有所聯(lián)系，而男生則更具警惕性。

11、您認(rèn)為網(wǎng)購前景如何？（ ） 網(wǎng)購前、前景調(diào)查9%1%非常好一般不樂觀90%

A、非常好

B、一般

C、不樂觀 分析：大家普遍對(duì)網(wǎng)購前景有較好預(yù)期。網(wǎng)購也必將隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展變得更加普及。

12、您每月網(wǎng)購支出為？（ ）

網(wǎng)購支出6050403020100100及以下500及以上百分比男生女生

A、100及以下

B、100—500

C、500及以上

分析：從此圖表可以看出男生網(wǎng)購支出較之于女生更低，女生市場更具前景。

大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查

自2003年淘寶在C2C領(lǐng)域擠掉eBay后的崛起，到2011年由京東商城、amazon等電商領(lǐng)軍的B2C商城，中國的網(wǎng)購市場可以說是發(fā)展速度驚人。而善于接受新鮮事物，擁有充足時(shí)間，第一次對(duì)金錢有很大自主支配權(quán)的大學(xué)生群體，無疑成為了網(wǎng)購生力軍。

當(dāng)前大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)購的看法和態(tài)度，以及網(wǎng)購時(shí)的傾向與喜好是我們本次實(shí)踐所關(guān)注的內(nèi)容。調(diào)查，搜集和研究這些內(nèi)容不但可以對(duì)大學(xué)生正確、安全、合理的網(wǎng)購起引導(dǎo)作用，而且對(duì)于中國網(wǎng)購從業(yè)者們也將有一定的參考價(jià)值。（注：網(wǎng)上二手交易、網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上訂房訂票、網(wǎng)上旅游預(yù)訂等領(lǐng)域盡管也屬于網(wǎng)購，但它們與本次調(diào)查設(shè)計(jì)的主體即簡單的網(wǎng)絡(luò)購買商品有較大區(qū)別，故沒有被包含其中。） （注：下文中，為通俗計(jì)，購物中顧客稱為“買家”，賣方稱為“賣家”。）

對(duì)于通常意義下的一次網(wǎng)購而言，包含以下幾個(gè)步驟：1、挑選商品并下單。2、商品配送。3、買家收貨

比較重要的付款環(huán)節(jié)發(fā)生在1（在線支付）或3（貨到付款）步驟之后。

在步驟1中，第一步也是關(guān)鍵一步是決定網(wǎng)購的平臺(tái)，也就是購物網(wǎng)站。目前國內(nèi)C2C與B2C領(lǐng)域均發(fā)展迅猛。淘寶在C2C領(lǐng)域基本是一枝獨(dú)秀，而B2C領(lǐng)域則有京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、一號(hào)店、易趣網(wǎng)等等電商，競爭十分激烈。另有一些B2C專門站如好樂買、聚美、凡客等等

在C2C與B2C的選擇上可以說是各有利弊。

形如淘寶的C2C平臺(tái)，由于其特性是（較）自由開店，賣家門檻很低。這直接導(dǎo)致兩個(gè)現(xiàn)象：商品類目繁多齊全、質(zhì)量與價(jià)格千差萬別且一般不支持貨到付款。在這里買家能找到幾乎任何想要的東西，但在物品的挑選上則要費(fèi)一番功夫。

而形如京東商城的B2C平臺(tái)和上文中的情況幾乎剛好相反。京東商城的商品絕大多數(shù)性質(zhì)為“京東自營”，即京東商城作為賣家來營銷商品。其有限的加盟也僅限于正規(guī)品牌經(jīng)銷商或資質(zhì)的實(shí)體店?？梢哉f普通個(gè)人想在京東商城開店賣東西幾乎是不可能的。這樣做極大的提高了賣家門檻從而使商品類目受到了限制，帶來的好處是商品的質(zhì)量幾乎完全可控而保持在很高的水平。而且依靠自營的物流B2C網(wǎng)站通常支持貨到付款，這是一種對(duì)網(wǎng)購安全最有保障的付款方式。

網(wǎng)購專門店則是通過某固定類別的商品和較高的質(zhì)量與較便宜的價(jià)格來吸引有特定需求的買家。比如好樂買的鞋子，凡客的服裝，聚美網(wǎng)的護(hù)膚品化妝品等等。

在調(diào)查和采訪中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生們會(huì)根據(jù)自身需求選擇不同的網(wǎng)購平臺(tái)：就讀于山東大學(xué)哲學(xué)院的李同學(xué)自稱是“資深網(wǎng)購買家”。她平時(shí)喜歡上網(wǎng)搜集一些有趣的“小東西”，這時(shí)候她就會(huì)選擇去淘寶網(wǎng)逛逛——“有時(shí)候甚至能看一下午。”而當(dāng)她想購買護(hù)膚品時(shí)會(huì)選擇聚美優(yōu)品，因?yàn)樗X得聚美網(wǎng)“種類齊全，而且質(zhì)量感覺比較放心?！?/p>

山東建筑大學(xué)建筑系的張同學(xué)最常在網(wǎng)上買零食吃，她一般選擇京東商城——“比超市里便宜，而且有很多超市里買不到的。雖然淘寶的零食種類更多更便宜，但食品吧在淘寶買吃著不放心?！?/p>

而就讀于山東大學(xué)電氣工程學(xué)院的喬同學(xué)，平時(shí)幾乎不網(wǎng)購，但有時(shí)網(wǎng)購可以讓他方便的買到一般途徑很難尋得的物品。比如去年他要制作電子器件，其中的一些零部件比如芯片十分便宜，但專門出去買費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是他選擇了網(wǎng)購，在淘寶上各種型號(hào)的芯片應(yīng)有盡有，價(jià)格也很便宜。這次經(jīng)歷讓以前從不網(wǎng)購的喬同學(xué)體會(huì)到了網(wǎng)購的便利。 網(wǎng)購的第二個(gè)步驟是物流公司的配送環(huán)節(jié)。

對(duì)于物流公司的選擇，在我們調(diào)查的結(jié)果中顯示絕大多數(shù)同學(xué)會(huì)選擇快遞公司，中國郵政的EMS業(yè)務(wù)也有一小部分份額。這個(gè)結(jié)果符合我們的預(yù)期：私營快遞公司價(jià)格實(shí)惠且送貨速度較快，已經(jīng)成為網(wǎng)購的主流選擇。而EMS價(jià)格較高，速度較慢，但配送范圍覆蓋全國各級(jí)縣市農(nóng)村，所以適用于地處偏遠(yuǎn)的買家或者有協(xié)議的賣家，成為了小眾選擇。

對(duì)于去年央視315曝光的快遞公司“暴力”分揀貨物的情況，幾乎被調(diào)查的同學(xué)都表示沒有遇到快遞環(huán)節(jié)導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題。剩下的同學(xué)曾遇到收到的貨物有不同程度壞損的情況，但維權(quán)過程中，究竟是快遞導(dǎo)致還是賣家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)是次品的問題，在賣家和快遞公司相互踢皮球的過程中不了了之。這里關(guān)于物品質(zhì)量問題將在下節(jié)集中討論。

總之，目前在網(wǎng)購領(lǐng)域，由于市場過于巨大，快遞公司追求高業(yè)務(wù)量的同時(shí)無法兼顧物流水平，目前基本只能保證送貨“準(zhǔn)確”和“快速”，而運(yùn)輸途中對(duì)貨物的管理就不能做到那么用心了。

網(wǎng)購的最后一個(gè)步驟，也就是買家收到貨物后驗(yàn)貨。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者和預(yù)期不符合，如何維權(quán)是目前大學(xué)生網(wǎng)購最擔(dān)憂的問題。而這與付款方式息息相關(guān)。

如果買家選擇的貨到付款，那么在收到貨物檢查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以直接選擇拒絕收貨。這種情況下買家?guī)缀醪粫?huì)有任何損失。貨到付款同樣幫助許多人規(guī)避了不了解電子支付，對(duì)電子支付沒有信心等問題。許多大學(xué)生就是為此而青睞B2C網(wǎng)購平臺(tái)。

電子支付方式在C2C領(lǐng)域運(yùn)作時(shí)通常依賴于第三方中介（如淘寶的支付寶），買家先付款至第三方，此時(shí)賣家沒有收到貨款，待買家收到貨物滿意并確認(rèn)后，貨款才會(huì)由第三方轉(zhuǎn)移給賣家。如果不滿意則退貨并向第三方申請(qǐng)退款，如果賣家同意，原來的錢會(huì)原路返回到買家手中。這種付款方式幾乎杜絕了網(wǎng)購騙局。但是大學(xué)生實(shí)際網(wǎng)購遇到商品質(zhì)量時(shí)在選擇退貨退款時(shí)會(huì)遇到諸多問題，比如賣家要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)、賣家惡意拖延時(shí)間或者拒絕退款。如果買家繼續(xù)通過這個(gè)方式維權(quán)，可能會(huì)遇到很大阻力并浪費(fèi)很多精力和時(shí)間。所以面對(duì)這種情況，大學(xué)生們的選擇大多是“算了，自認(rèn)倒霉”。

以上就網(wǎng)購的各個(gè)環(huán)節(jié)討論了大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀以及遇到的問題。總的來看，大學(xué)生網(wǎng)購趨于成熟和理性。但由于一些網(wǎng)購糾紛方面相應(yīng)政策和法律的缺失，以及中國網(wǎng)購業(yè)發(fā)展過快和業(yè)內(nèi)配套硬件設(shè)施無法跟上的現(xiàn)狀下，有時(shí)大學(xué)生會(huì)成為網(wǎng)購的受害者，并不得不承擔(dān)一些損失。

中國飛速發(fā)展的網(wǎng)購市場為中國的經(jīng)濟(jì)注入了新鮮血液也帶來了無限生機(jī)，為此我們應(yīng)該把握住機(jī)會(huì)，推動(dòng)它更好更快發(fā)展。

作為大學(xué)生，在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)切忌盲目，仔細(xì)的挑選商品，選擇信譽(yù)好的平臺(tái)與店鋪，優(yōu)先使用更可靠的付款方式，做到理智網(wǎng)購。而對(duì)于政策制定者來說，應(yīng)重視網(wǎng)購市場的飛速發(fā)展，及時(shí)為出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，使這個(gè)行業(yè)更加完善和規(guī)范。至于網(wǎng)購從業(yè)者，決不能一味追求成交量和業(yè)績，應(yīng)該完善支付方式和物流等等網(wǎng)購配套設(shè)置，提高買家的使用體驗(yàn)，這樣才能利于行業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

經(jīng)過本次調(diào)查，我們提出以下幾點(diǎn)網(wǎng)購建議：

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前許多網(wǎng)店都建立在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大中型城市，尤其以南方城市居多，主要就是考慮到商品配送問題。一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)店可以選擇和當(dāng)?shù)厣碳液献骰蛘咦约洪_實(shí)體店的方式，解決商品配送問題。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

對(duì)于許多習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人來說，接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新的購物方式并不是那么容易這就需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，減少大家對(duì)網(wǎng)購的偏見，打消大家對(duì)網(wǎng)購的顧慮。同時(shí)也需要購物網(wǎng)站簡化購物操作流程，減少用戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度以及心理障礙

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù) 就目前而言，許多傳統(tǒng)企業(yè)都還沒有進(jìn)入電子商務(wù)行列中，這就要求有關(guān)部門創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店所帶來的便利以及效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)店鋪使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。

（四）制定網(wǎng)絡(luò)購物相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全，使得很多不良商家利用法律法規(guī)中的漏洞危害消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。 （五）留意商家的誠信

誠信問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要問題，因此我們呼吁消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要留意店家誠信狀況，尤其注意以下幾點(diǎn)

（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。 （3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。

（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

談收獲啊

上大學(xué)以來，社會(huì)實(shí)踐已做了不止一次，社會(huì)實(shí)踐讓我們走出校園，去真正面向自己生存十幾年的社會(huì)。乍一看很矛盾：既然已經(jīng)在其中生存十幾年了，為什么還說是要去面向它呢，不是已經(jīng)面向了十幾年了嗎？實(shí)則不然，十幾年中，我們是生活在父母的羽翼之中的，在庇護(hù)中存在、生活、生長，大的考驗(yàn)都由父母庇護(hù)傘般的替我們撐住、化解，我們難道不是如同蛋殼中的小生命嗎？

而這社會(huì)實(shí)踐恰如孵化箱，讓我們啄破蛋殼，走出庇護(hù)，走向更廣闊的天宇，去感受陽光的溫暖、春風(fēng)的柔和，同時(shí)又有暴風(fēng)雨前風(fēng)的凄冷、沙塵的暴力。而這，正是我們所需要的，經(jīng)受烈風(fēng)的考驗(yàn)、暴雨的洗禮。年年歲歲，歲歲年年，經(jīng)受過考驗(yàn)與洗禮，時(shí)光荏苒，伴著河中漸進(jìn)的河水，我們逐漸地走向成熟、老道。

在本次社會(huì)實(shí)踐中，通過發(fā)放問卷，我們得以面向陌生的面孔、各色的人群，試著跟各色陌生人說第一句話，打第一個(gè)招呼，還要勇敢地挽留住一個(gè)陌生人，用怎樣的語氣、語速及表情說服他幫我們把問卷填完，這無疑考驗(yàn)了我們，同時(shí)也提升了我們的表達(dá)表現(xiàn)能力，而這無疑是我們?cè)谡n堂上所學(xué)不到的。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購無疑有巨大的發(fā)展前景，因?yàn)橛刑嗟娜艘呀?jīng)或者正在愛上網(wǎng)購，畢竟網(wǎng)購有其巨大優(yōu)勢，況且，近幾年來快遞公司發(fā)展迅速，為網(wǎng)購的可實(shí)施性提供了巨大的保證。但是其安全性還是要花大力氣去抓的，畢竟，如果有人上當(dāng)受騙，便會(huì)一朝被蛇咬十年怕井繩，不再信任網(wǎng)上購物的誠信度。因此，開網(wǎng)店的人一定要講誠信，重信譽(yù)，不要只顧小利一時(shí)而丟了長遠(yuǎn)大計(jì)。

對(duì)于網(wǎng)購一事，學(xué)生們一定要擦亮自己的雙眼，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購物可信度很高，但還是小心謹(jǐn)慎為上策。另外，一旦被騙，不要一味自怨自艾，而要積極投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，購買到貨之后，盡量把評(píng)價(jià)工作做到位，不要自欺欺人。若有害人之心，也肯定會(huì)被自己的惡果所害。

網(wǎng)購作為新生事物，甚為莘莘學(xué)子所愛，可見，我們的大學(xué)生們喜愛新生事物，對(duì)未知世界充滿好奇之心，這是一件很不錯(cuò)的事情，善于探索和接受新事物是科技進(jìn)步的源泉和不竭動(dòng)力。對(duì)于大學(xué)生，培養(yǎng)其探索之心和保持其好奇之心是很關(guān)鍵的，這是國內(nèi)外有識(shí)之士的共識(shí)。深切地渴望著學(xué)生們能夠一如既往地保持著自己的好奇及積極探索新生事物的優(yōu)秀心懷。

大家不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購這一新生事物為我們帶來諸多便利，實(shí)為難能可貴。以此類推，很多新生事物是會(huì)給大眾帶來很大的便利，同時(shí)為社會(huì)生產(chǎn)力帶來大的提高的。所以，探索新生事物是很有必要的，它很可能為我們乃至我們的社會(huì)帶來極大便利。

通過本次社會(huì)實(shí)踐，我有幸見證了社會(huì)確實(shí)是一個(gè)大課堂，其間有太多的未知和神秘等著我們?nèi)ヌ剿骱桶l(fā)現(xiàn)，有太多的精辟言論和踐行等著我們?nèi)W(xué)習(xí)；社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，等著我們?nèi)フ故咀约旱牟湃A和智慧；社會(huì)又是一場混戰(zhàn)，等著我們?nèi)P殺，去奮力一搏。

總之，社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我們是很必須的，正如饑渴的人需要面包和牛奶。學(xué)校提供給我們所需，可謂雪中送炭，感謝學(xué)校給我們這么好的走進(jìn)社會(huì)、鍛煉自己的機(jī)會(huì)。