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深圳市消委會

一、前言

為了反映消費者對商品房市場的意見和呼聲，加強對商品房市場的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，配合政府有關部門搞好商品房市場的監(jiān)督管理，推進房地產(chǎn)行業(yè)的誠信建設，深圳市消費者委員會于近期在全市范圍內(nèi)開展住宅商品房消費者滿意度調(diào)查。

二、調(diào)查問卷回收的情況

本次問卷調(diào)查針對消費者對當前住宅商品房市場滿意度的評價，內(nèi)容涉及：消費者對國家有關住房消費政策的了解程度；消費者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信情況的評價；消費者在購買和使用住房過程中對銷售服務、規(guī)劃設計、工程質(zhì)量以及物業(yè)管理等方面的滿意程度和評價；消費者的住房需求及對住宅商品房價格走勢的預期；消費者對商品房消費領域的意見和建議。本次調(diào)查采用“判斷抽樣”法選取商品房項目，采用“等距抽樣”的方法選取住戶。

本次調(diào)查隨機抽查了15個樓盤，這些樓盤分布在全市六個區(qū)，調(diào)查采用入戶的形式“一對一”進行訪問，調(diào)查回收的問卷共1236份。其中有效問卷1220份，無效問卷16份，有效率為98.71%。

三、調(diào)查對象的特征

說明：調(diào)查問卷采用0-5分的打分標準來執(zhí)行，4分和5分表示為滿意，3分表示為一般，0分、1分和2分表示為不滿意。1、調(diào)查對象的性別

調(diào)查樣本中，男性占53.52%，女性占45.82%。

2、調(diào)查對象的年齡集中在26-40歲

接收調(diào)查的消費者年齡在31-40歲的占多數(shù)，為38.69%，其次是26-30歲的占28.36%，41-50歲的占16.56%；此外，50歲以上的占9.1%，25歲以下的占6.8%。

3、調(diào)查對象的文化程度以大專、本科和高中為主

接受調(diào)查的消費者文化程度主要集中在大專、本科和高中（職高），分別占31.97%、28.85%和26.80%，初中和碩士分別占7.54%和4.43%。

4、調(diào)查對象的職業(yè)

接受調(diào)查的消費者職業(yè)主要集中在獨資、合資、私營企業(yè)工作人員占43.2%，其次是黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員占22.7%。

5、調(diào)查對象的收入

接受調(diào)查的消費者，收入主要集中在5001-10000元、2001-3000元和2000元以下，分別所占23.03%、21.15%和15.66%；收入在10000元以上的僅占5.9%。

6、五成多接受調(diào)查的消費者居住的房屋使用面積在80-120平米之間，六成多接受調(diào)查的消費者認為適合的房屋使用面積在80-120平米之間

調(diào)查的結果顯示,有35.9%的消費者居住的房屋使用面積在81-100平米，30%的消費者居住的房屋使用面積在51-80平米，其次,有19.4%的消費者居住的房屋使用面積在101-120平米,僅有1.1%的消費者居住的房屋使用面積在180平米以上。

調(diào)查的結果顯示,有33.6%的消費者認為最適合的房屋使用面積在101-120平米，32.5%的消費者認為最適合的房屋使用面積在81-100平米，僅有0.5%的消費者認為最適合的房屋使用面積在50平米以下。