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第一篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
(一)連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：
...x連鎖股份有限公司主要是以...x發(fā)行集團(tuán)有限公司(即原xx省xx系統(tǒng))圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制構(gòu)成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書(shū)、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，進(jìn)取向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，構(gòu)成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略，目前零售、中盤(pán)、教材征訂等銷(xiāo)售渠道與集中采購(gòu)、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái)，構(gòu)成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成。
(二)xx物流配送中心簡(jiǎn)介
xx物流配送中心位于五塊石xx路，由...x發(fā)行集團(tuán)投資1.5億元建設(shè)，是國(guó)家在xx等六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運(yùn)行，可配送圖書(shū)、音像制品、電子出版物、報(bào)紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬(wàn)平方米，儲(chǔ)位22萬(wàn)個(gè)，每一天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運(yùn)輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)供給配送服務(wù)，并為xx各大中小學(xué)供給教材。主要是服務(wù)xx的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書(shū)城的物流配送，是目前西南部最大的圖書(shū)配送物流中心。
二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程：
6月29日上午，在西華大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下，我們XX級(jí)一百余名師生，赴...x連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。
首先、我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畛呐阃拢瑓⒂^了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細(xì)的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯?shū)選貨、打包、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程?；旧先詣?dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝，在倉(cāng)庫(kù)中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書(shū)海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我明白了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書(shū)上頭的條形碼進(jìn)行的。能夠說(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書(shū)能否正確的到達(dá)指定位置，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車(chē)工作。所以，在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉(cāng)庫(kù)里看到的員工很少。
隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運(yùn)作情景，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過(guò)程。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程，可是，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn)，也對(duì)自我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)，正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)供給了動(dòng)力和方向。
最終，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合x(chóng)x的發(fā)展，分析了國(guó)內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要進(jìn)取主動(dòng)、充分的發(fā)揮自我的創(chuàng)造力，在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn)，僅有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。
三、對(duì)xx物流的認(rèn)識(shí)
經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有一些認(rèn)識(shí)，了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下頭就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。
1.xx連鎖正向物流概況
xx連鎖的正向物流運(yùn)作中，企業(yè)由采購(gòu)部門(mén)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行采購(gòu)，發(fā)出采購(gòu)單，然后向供應(yīng)商提出采購(gòu)申請(qǐng)，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購(gòu)指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。
2.xx連鎖逆向物流概況
xx連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書(shū)店有著相似點(diǎn)，由采購(gòu)中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái)，然后交由物流中心進(jìn)行分類(lèi)、分揀、按照供應(yīng)商名稱或者圖書(shū)標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)集中處理，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式，一些有名的供應(yīng)商分們別類(lèi)，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性，最終將分類(lèi)好的商品退回供應(yīng)商。
3.xx的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：
在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_(kāi)的，且是不一樣時(shí)間的進(jìn)行，由采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)發(fā)出指令，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷(xiāo)商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。
(1)能夠避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入，節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)來(lái)，構(gòu)成互補(bǔ)，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中能夠獨(dú)立自主，并且能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這樣就能夠完善xx的b2c、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。
4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問(wèn)題：
(1)xx連鎖的分銷(xiāo)點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不一樣區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無(wú)很多的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
(2)由于分銷(xiāo)點(diǎn)退貨具有數(shù)量少、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì)很大，針對(duì)不一樣區(qū)域內(nèi)的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調(diào)起來(lái)的難度也會(huì)十分大。
(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病，就是采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)對(duì)于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問(wèn)題，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。
(4)正向和逆向物流通道共用，會(huì)使運(yùn)輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率。
四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
1.xx面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問(wèn)題：xx是采用加盟直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方式，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷(xiāo)售，而在網(wǎng)上銷(xiāo)售中都有很大的折扣。xx有那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來(lái)推廣就會(huì)很容易?？墒菫榱祟櫦澳切┑赇伒睦?，它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問(wèn)題，公司應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。
2.網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題：為了更加的了解xx，我特意進(jìn)入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購(gòu)物流程給人的感覺(jué)也不是很好，可見(jiàn)這方面下的功夫不足。xx應(yīng)當(dāng)大力的引進(jìn)專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部，爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為主流的時(shí)代，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能夠嘗試外包模式，加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng)，相信xx會(huì)發(fā)展的更加完美。
五、xx物流配送體系的展望
xx)公布，董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造xx文化商品物流配送中心的提議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū)，估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn))。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元。
預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲(chǔ)存本事最多可達(dá)約60萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品，及其物流處理本事每年可達(dá)約160億元，可滿足集團(tuán)未來(lái)約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。
公司解釋，集團(tuán)現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展。投資項(xiàng)目貼合集團(tuán)之策略性發(fā)展，及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò)。此外，新物流配送中心擬建于xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū)，投資項(xiàng)目貼合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。
總結(jié)
此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，可是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展供給了動(dòng)力，在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今日，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，相信xx的前途必須會(huì)更加完美。
致謝
此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持。在那里向他們表示由衷的感激同時(shí)也深深的感激我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx教師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí)。此外，也十分感激司機(jī)和那些一齊去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們。
第二篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位介紹
（一）實(shí)習(xí)單位及部門(mén)
1.實(shí)習(xí)單位：xxx公司
xxx公司是國(guó)內(nèi)影響力最大的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體，也是公信力最強(qiáng)的中小企業(yè)電子商務(wù)分享平臺(tái)，其前身是國(guó)內(nèi)唯一的、影響力最大的電子商務(wù)行業(yè)雜志――《電子商務(wù)世界》。
xxx公司面向我國(guó)4000余萬(wàn)中小企業(yè)提供電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)、電子商務(wù)新聞動(dòng)態(tài)、實(shí)戰(zhàn)社區(qū)、中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)研究報(bào)告、中小企業(yè)IT支持、金融支持、物流支持等多項(xiàng)服務(wù)。
億邦動(dòng)力目的是創(chuàng)造電子商務(wù)專業(yè)交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)中小企業(yè)全面成長(zhǎng)。億邦動(dòng)力接受?chē)?guó)家各大部委指導(dǎo)，與各地政府、各大媒體緊密合作，共同打造系列電子商務(wù)專業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，包括：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)、中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)、中小企業(yè)電子商務(wù)50強(qiáng)、行業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)、消費(fèi)者最喜歡B2C網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)等系列評(píng)選、上海首屆電子商務(wù)高峰論壇、海峽兩岸電子商務(wù)交流論壇、首屆華南電子商務(wù)論壇、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略沙龍、億邦瘋?cè)藭?huì)沙龍等。
2.實(shí)習(xí)部門(mén)：戰(zhàn)略合作部
xxx公司針對(duì)中小企業(yè)群體，已成功舉辦了五屆業(yè)界規(guī)模上千人的一年一度的中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)和中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)通過(guò)打造中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100、消費(fèi)者最喜歡網(wǎng)站TOP100、中國(guó)網(wǎng)上零售消費(fèi)品牌50強(qiáng)、中國(guó)網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)、電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)商等眾多評(píng)選，推舉了大量?jī)?yōu)秀電商應(yīng)用企業(yè)代表，利用榜樣的力量帶動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)更有效應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)。戰(zhàn)略合作部主要負(fù)責(zé)所有的會(huì)議策劃、組織、籌備等工作。
（二）實(shí)習(xí)職位介紹
網(wǎng)絡(luò)推廣從廣義上講，企業(yè)從開(kāi)始申請(qǐng)域名、租用空間、建立網(wǎng)站開(kāi)始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必須是進(jìn)行推廣，而不是做其他的事情。
網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不同的概念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)偏重于營(yíng)銷(xiāo)層面，更重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后是否產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)絡(luò)推廣重在推廣，更注重的是通過(guò)推廣后，給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問(wèn)量、注冊(cè)量等等，目的是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中必須包含網(wǎng)絡(luò)推廣這一步驟，而且網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)媒介提高網(wǎng)站的知名度;
參與第五屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)嘉賓與觀眾的邀請(qǐng)和審核，以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)系、整理核實(shí)網(wǎng)上零售年會(huì)所有獎(jiǎng)項(xiàng)名單。
負(fù)責(zé)與公司客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，并隨時(shí)整理更新公司客戶資料。
利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站的訪問(wèn)量及傳播效果;
策劃、執(zhí)行在線推廣活動(dòng)，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果;
及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案;
負(fù)責(zé)網(wǎng)站外聯(lián)以及相關(guān)業(yè)務(wù)合作洽談.
三、實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與自我調(diào)整
由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的問(wèn)題：1.由于對(duì)電子商務(wù)的了解只有一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)B2B、B2C、VC的概念容易混淆。2.對(duì)客戶的了解，主要是對(duì)客戶公司的概況沒(méi)有很深入的了解。3.對(duì)顧客所提出的專業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請(qǐng)教。
雖然我的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)編輯，但是對(duì)于電子商務(wù)這一塊，我覺(jué)得還有一定的聯(lián)系與共同點(diǎn)的。這次的實(shí)習(xí)，我面對(duì)的是一個(gè)全新的領(lǐng)域，但是我很樂(lè)意去挑戰(zhàn)這一全新的領(lǐng)域，對(duì)自己也是一種歷練。
對(duì)于專業(yè)的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這個(gè)新興的行業(yè)里，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能也是很重要的。而對(duì)于我來(lái)講，SEO跟我在學(xué)校學(xué)的搜索引擎有著相同的地方，所以我比較感興趣。打算以后在學(xué)習(xí)生活中挑戰(zhàn)一下自己，拓寬自己的知識(shí)面。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)很大的新興的領(lǐng)域，有著成千上萬(wàn)的B2B、B2C的公司，甚至還包括許許多多的電商服務(wù)，外包裝，在線客服和投資公司。所以有著很大的競(jìng)爭(zhēng)力，而想在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出，就要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解與管理方法。
四、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)
由于工作部門(mén)是戰(zhàn)略合作部，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作。所以工作中有大批量的B2B、B2C以及電商服務(wù)的CEO需要聯(lián)系溝通，于是工作中鍛煉了自己與人溝通的能力，學(xué)會(huì)了些溝通的技巧。懂得了人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間的交流合作。也明白只有在巨大的壓力下才能激發(fā)出人的無(wú)限潛力。
在工作技巧方面，熟練運(yùn)用各種推廣工具與策略，在使自己富有一定的溝通技巧之后，又增強(qiáng)了自己的親和力、理解力和應(yīng)變能力。，以便在工作中應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。同時(shí)也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，鍛煉了自己的市場(chǎng)洞察力，市場(chǎng)分析能力，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.實(shí)習(xí)不是打工
實(shí)習(xí)占用我進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間，在工作過(guò)程中，我不是單純的出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是公司的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)公司形象和給公司創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不會(huì)因?yàn)槭窃谧x生而受到什么特殊的待遇，和其他員工一樣，從公司最基本的文化和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2.實(shí)習(xí)是我接觸社會(huì)的開(kāi)始
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了網(wǎng)站的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，拓寬了我的事業(yè)，也教會(huì)了我如何更好的踏入社會(huì)。
3.面對(duì)今后的就業(yè)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了新的指引。
實(shí)習(xí)中，雖然不免受些挫折，但是在每一次的挫折后我都會(huì)越挫越勇，然后每一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。這次的實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西，而且也讓我看到了電子商務(wù)的發(fā)展前景，對(duì)這塊市場(chǎng)和電子商務(wù)充滿希望，我也對(duì)自己更加的充滿信心。雖然現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是我相信在不久的將來(lái)，在這塊充滿商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會(huì)蓬勃的發(fā)展，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)春天。
第三篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)自己在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí)，加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年1月24日――20xx年6月20日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)
(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開(kāi)集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。
(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題：
1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣(mài)的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查，盡量保證手表本身不出問(wèn)題;
2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);
3、很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;
4、要看一些專門(mén)的“防騙招數(shù)”，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買(mǎi)家才有，賣(mài)家同樣會(huì)遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)騙取錢(qián)財(cái)，讓你又損失信譽(yù)又損失錢(qián);
5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問(wèn)題：
1、經(jīng)營(yíng)數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;
2、價(jià)格也要定的合理，有吸引力;
3、找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4、網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買(mǎi)了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡(jiǎn)短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷(xiāo)店”才比較滿意。
(5)貨品選擇問(wèn)題：這個(gè)我沒(méi)有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷(xiāo)價(jià)來(lái)定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷(xiāo)。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元!”，這樣就更能吸引到想購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)手表的顧客。
(6)宣傳推廣：我沒(méi)有采取買(mǎi)“廣告位”的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式，類(lèi)別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性，也很靈活，雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷(xiāo)量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái)，如果守著電腦坐等顧客上門(mén)，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專業(yè)也幫了我很多忙。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過(guò)，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒(méi)白上!
第四篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、我的實(shí)習(xí)心得
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的本事。而創(chuàng)新又不僅僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自我的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1)、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種進(jìn)取的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種進(jìn)取的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自我得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備必須禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。
2)、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能堅(jiān)持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3)、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也幻靼字刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品供給給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4)、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，僅有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種簡(jiǎn)便休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感激公司對(duì)我供給的幫忙。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)此刻的自我還是將來(lái)的自我都是有所裨益的，感覺(jué)自我真的是很幸運(yùn)。在那里，我能夠有機(jī)會(huì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自我的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自我，使自我始終堅(jiān)持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自我以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自我的素質(zhì)，鍛煉自我的本事，使自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)小結(jié)
經(jīng)過(guò)過(guò)去兩個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了很多。在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn):
(1)、繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)
作為一名年輕人更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為堅(jiān)持工作進(jìn)取性的重要途徑。走上工作崗位后，我進(jìn)取響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升本事，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
(2)、認(rèn)真實(shí)踐。
僅有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也僅有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也僅有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是主角轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)主角之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代能夠自我選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種主角的轉(zhuǎn)換。
(3)、工作進(jìn)取主動(dòng)
這次實(shí)習(xí)帶給我很多重要的東西，對(duì)社會(huì)又有了進(jìn)一步的了解，在人際關(guān)系處理方面又有更多的理解和認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中碰到了很多的問(wèn)題，也學(xué)了很多東西。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中慢慢理解消化實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西，從而更深層次的了解社會(huì)，更好的應(yīng)對(duì)人生。
(4)堅(jiān)持學(xué)以致用
網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，并且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)沙盤(pán)模擬實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有必須的了解。然而經(jīng)過(guò)在網(wǎng)拍部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情景下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自我所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫忙，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(5)加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于網(wǎng)拍人員而言，不僅僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，并且還必須會(huì)用英語(yǔ)與一些國(guó)外客戶交流。如果英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。所以，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握交流英語(yǔ)的基礎(chǔ)。
(6)要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受本事差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自我的失誤，必須要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自我的職責(zé)也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開(kāi)始的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，可是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
(7)要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，必須能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
(8)要確立明確的目標(biāo)，并端正自我的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自我的目標(biāo)，到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自我對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自我以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也能夠在工作中逐漸的掌握。所以，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中必須要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動(dòng)手去多做。僅有這樣我們才能把事情做好。
經(jīng)過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自我專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)能夠獨(dú)立正確熟練地填制一些常用單據(jù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得僅有經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，可是也讓我看到了自我的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的本事，年少的我們，還應(yīng)當(dāng)更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自我能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。總的來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
第五篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
為期二周的專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原先都需要人工來(lái)出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，此刻都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實(shí)訓(xùn)所用的軟件中所包含的東西還是比較全面的，整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，帳號(hào)，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到之后的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的，畢竟將來(lái)到真正實(shí)際操作過(guò)程中很少允許我們出差錯(cuò)的，一個(gè)錯(cuò)誤的信息的公布出去給公司帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
這次的實(shí)訓(xùn)資料主要有:
一、經(jīng)過(guò)“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)了解電子商務(wù)的基本流程，同時(shí)在虛擬平臺(tái)上做了操作。
二、經(jīng)過(guò)虛擬平臺(tái)的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐平臺(tái)做了相應(yīng)的操作。
三、到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀并聽(tīng)工作人員介紹公司狀況。
四、聽(tīng)講座。
我們主要是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的德意模擬操作平臺(tái)里進(jìn)行的，不管是BtoB還是BtoC交易模式都有前臺(tái)和后臺(tái)之分。前臺(tái)是讓客戶進(jìn)行操作的平臺(tái)，客戶能夠注冊(cè)成為會(huì)員、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶、電子錢(qián)包、數(shù)字證書(shū)的注冊(cè)和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺(tái)管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才能夠操作的。它能夠?qū)η芭_(tái)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。經(jīng)過(guò)對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過(guò)程，有助于我們知識(shí)的實(shí)踐。而后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要模塊包括:系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報(bào)表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫忙模塊等。其中的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，主要供給采購(gòu)的各種管理，如采購(gòu)訂單的填寫(xiě)、采購(gòu)訂單的確認(rèn)，采購(gòu)入庫(kù)等管理。電子錢(qián)包以及企業(yè)數(shù)字證書(shū)的審批。
在虛擬平臺(tái)操作完后，我們還在阿里巴巴、拍拍等網(wǎng)站中進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。我們?cè)诎⒗锇桶屠锩姘l(fā)布自我的商業(yè)信息，在拍拍網(wǎng)上則是利用QQ號(hào)碼網(wǎng)上開(kāi)店，發(fā)布自我的商品，進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)。這些都是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，作為電子商務(wù)的學(xué)生，如果我們自我都不去實(shí)踐，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進(jìn)入到我們自我的網(wǎng)站。
另外，我們還聽(tīng)取了由雅虎中國(guó)企業(yè)的一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理謝經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷(xiāo)的知識(shí)。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭:百度、雅虎、Google它們之間的特色和市場(chǎng)的定位。使我們對(duì)這三個(gè)常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時(shí)聽(tīng)了這位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的推銷(xiāo)艱辛而又精采的一面，在為她喝采的同時(shí)也開(kāi)放了自我的眼界，使自我的知識(shí)又多了一方面的擴(kuò)充。
經(jīng)過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+講座+參觀+案例”，使我對(duì)電子商務(wù)有更深一層的了解，對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運(yùn)作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情景。也對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)電子商務(wù)有了更深的了解，從書(shū)面的明白到實(shí)踐的理解。我們這次實(shí)習(xí)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對(duì)人生和社會(huì)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來(lái)的，沒(méi)有那么多的意外收獲。
在那里很感激潘教師給我們傳授了這么多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)诋厴I(yè)之際更好的填補(bǔ)自我的不足。
第六篇：電子商務(wù)崗位分析報(bào)告
電子商務(wù)崗位分析報(bào)告
要求：
電子商務(wù)行業(yè)（網(wǎng)上商城）--以香港購(gòu)物網(wǎng)為例—崗位分析與說(shuō)明報(bào)告
1.每人設(shè)定3個(gè)工作崗位
2崗位名稱：來(lái)源，工作內(nèi)容（精確描述，350字以上，重復(fù)率不超過(guò)5%）崗位技能（職業(yè)技能，200字以上，專業(yè)技能，300字以上）
3.崗位工作流程（上下屬關(guān)系，文件傳輸流程）
4.崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，字?jǐn)?shù)不限
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員
來(lái)源：
公司或企業(yè)里面，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)手段，專門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上產(chǎn)品的工作人員，在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員.不用外出差型的業(yè)務(wù)人員。
工作內(nèi)容：
1、宣傳產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品．
2、企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化．網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化．
3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶．
4、通過(guò)自己的網(wǎng)站看有什么客戶通過(guò)網(wǎng)站想咨詢銷(xiāo)售情況,也就是說(shuō)客戶自己找上門(mén)來(lái)了,這時(shí)你要分清對(duì)方的需求和意圖,再相應(yīng)解決.或是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式對(duì)自己公司的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,已達(dá)到接單的目的.運(yùn)用線上郵件、論壇、bbs、blog等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開(kāi)展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣工作，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量及傳播效果，擴(kuò)大公司認(rèn)知度。負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣方案的執(zhí)行與跟蹤，收集推廣反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案；除了博客、qq群、軟文這些傳統(tǒng)的推廣方式，還要時(shí)刻關(guān)注新媒體，因?yàn)槊恳环N新媒體的誕生都會(huì)產(chǎn)生一種新的推廣渠道，不停的探索。
5、找到其它的企業(yè)主到自己公司的網(wǎng)站上投放廣告,廣告形式有很多,比如彈出廣告文字鏈接廣告搜索引擎廣告浮動(dòng)窗口廣告等等,找客戶的方法有多種:電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有針對(duì)性的登門(mén)拜訪以調(diào)查表格的形式獵取客戶信息等等.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法。熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)。熟悉項(xiàng)目策劃案和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文案的撰寫(xiě)；徹底分析一下自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，有什么優(yōu)點(diǎn)，又有哪些缺點(diǎn)，其中哪些優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)客戶比較關(guān)注的，比較喜歡的。如果有，那么它就是你的訴求點(diǎn)，以后網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)。及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案，不斷改進(jìn)推廣效果。并且能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。
崗位技能：
1）職業(yè)技能：
1.思想積極進(jìn)取，做事認(rèn)真執(zhí)著。具備良好的情緒控制能力、學(xué)習(xí)掌握能力、溝通交流能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
2.良好的執(zhí)行力
3.敏捷的思維能力
4.性格開(kāi)朗熱情，集體意識(shí)強(qiáng)
5.能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。
6.溝通力強(qiáng)，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng)。
7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；
8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)；
9.熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)；
10.熟悉項(xiàng)目策劃案和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文案的撰寫(xiě)；
11.溝通力強(qiáng)，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng) 2）專業(yè)技能：
1.文字表達(dá)能力
把問(wèn)題說(shuō)清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本能力，如果真正做到把問(wèn)題說(shuō)清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問(wèn)題其實(shí)都是沒(méi)有說(shuō)清楚的。
2.資料收集能力
收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價(jià)值的資料，那么對(duì)于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財(cái)富。
3.用戶體驗(yàn)?zāi)芰?/p>
我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。因?yàn)橥ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)。
4.自己動(dòng)手能力
要深入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了解中的各種問(wèn)題，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候，一些問(wèn)題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問(wèn)題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)習(xí)過(guò)程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解就會(huì)越深刻。
5.參與交流能力
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營(yíng)銷(xiāo)信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì)，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。
6.資源利用能力
無(wú)論是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源，沒(méi)有任何資源也就談不上營(yíng)銷(xiāo)了，這些資源包括資金、知識(shí)、信息、服務(wù)等等，資金是最重要、最活躍的一種營(yíng)銷(xiāo)資源，可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)其他重要的營(yíng)銷(xiāo)資源，如廣告、市場(chǎng)研究、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營(yíng)銷(xiāo)資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對(duì)稀缺的資源。
因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用，擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的利用能力是很重要的。
7.思考總結(jié)能力
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在還沒(méi)有形成非常完善的理論和方法體系，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)踐還沒(méi)有有效結(jié)合起來(lái)，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考和總結(jié)。
8.適應(yīng)變化能力
適應(yīng)變化的能力，也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快，如果幾個(gè)月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會(huì)上網(wǎng)了。對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此。一本書(shū)寫(xiě)出來(lái)到讀者手中已經(jīng)2年過(guò)去了，然后從學(xué)習(xí)到畢業(yè)后的實(shí)際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因此一些具體的應(yīng)用手段會(huì)發(fā)生很大變化，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般思想并不會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。
崗位工作流程：
1）上下屬關(guān)系：
上級(jí)是營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理
沒(méi)有下級(jí)
2）文件傳輸流程
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研------>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選定------>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的選定------->網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的實(shí)施------->網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，即建立具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)元素的站點(diǎn)，所需要的是建站所需要的技術(shù)知識(shí)，以及相關(guān)網(wǎng)站優(yōu)化知識(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中，不管我們提供的是商品或者是服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在調(diào)研過(guò)程中的區(qū)別不大，最主要是我們的用戶或者潛在用戶通過(guò)電腦以及網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取相關(guān)的信息。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選定過(guò)程，最主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的結(jié)果，得出，何時(shí)，何地，有我們更多的用戶或者是潛在用戶存在，以及我們對(duì)于我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方面：主要是針對(duì)何時(shí)、何地、采用什么策略更合適，比如說(shuō)，在網(wǎng)站建立初期，工作重心是放在搜索引擎優(yōu)化（SEO）上，再接下來(lái)是網(wǎng)站推廣策略，再接下來(lái)，是網(wǎng)站的渠道策略，再就建立的渠道，實(shí)施如事件營(yíng)銷(xiāo)策略，廣告策略等等
崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：
從最基層的客服，產(chǎn)品內(nèi)容管理，推廣，營(yíng)銷(xiāo)策劃，到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，最后到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
二、網(wǎng)站策劃員
來(lái)源：
網(wǎng)站策劃人員是指從事應(yīng)用科學(xué)的思維方法，對(duì)以盈利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體活動(dòng)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的創(chuàng)造構(gòu)思、謀劃和設(shè)計(jì)，以期達(dá)到最佳效果的人員。
工作內(nèi)容：
一個(gè)出色的網(wǎng)站策劃人員要做的工作不僅僅是一份策劃方案書(shū)的撰寫(xiě)，而且是涵蓋了從對(duì)客戶需求的了解到與美工人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的工作協(xié)調(diào)到網(wǎng)站發(fā)布宣傳與推廣等多項(xiàng)工作內(nèi)容。具體包括前期對(duì)客戶需求的了解、網(wǎng)站類(lèi)型的確認(rèn)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)站功能需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)、網(wǎng)站平臺(tái)硬件、軟件的配置方案；中期網(wǎng)站風(fēng)格的定位、網(wǎng)站美術(shù)的設(shè)計(jì)（與美工人員的溝通）、網(wǎng)站內(nèi)容的編輯、網(wǎng)站功能模塊的開(kāi)發(fā)（與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的溝通）、網(wǎng)站發(fā)布前的測(cè)試；后期網(wǎng)站售后服務(wù)、技術(shù)支持、網(wǎng)站宣傳推廣等。主要概括為以下幾項(xiàng)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃；
2、組織策劃和完成網(wǎng)站相關(guān)專題；
3、完成各種信息的歸類(lèi)整理，要就客戶需求并提供解決方案；
4、撰寫(xiě)和發(fā)布產(chǎn)品文案和新聞稿件；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他部門(mén)，完成方案策劃、內(nèi)容制作等相關(guān)工作；
6、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員完成網(wǎng)站的優(yōu)化，提高網(wǎng)站的權(quán)重 網(wǎng)站策劃案中也將根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際需要，制定制作的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施的流程及進(jìn)度建議，同時(shí)提供可能的運(yùn)營(yíng)維護(hù)的網(wǎng)站方案和建議。
網(wǎng)站策劃需要根據(jù)企業(yè)的具體要求，在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施后提供網(wǎng)站推廣的服務(wù)內(nèi)容，包括搜索引擎優(yōu)化，內(nèi)容優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，媒體資源購(gòu)買(mǎi)，廣告效果監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)服務(wù)。
崗位技能：
1）職業(yè)技能：
1、有工作激情，能吃苦耐勞，愿意在工作中和公司一起成長(zhǎng)
2、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)熟悉
3、有創(chuàng)意，有獨(dú)立思考能力，能創(chuàng)造性的完成工作
4、有一定的文字功底，有一定的組織信息的能力
5、對(duì)文學(xué)、音樂(lè)、影視、游戲等主題有獨(dú)特愛(ài)好
6、善于溝通，有良好的文字功底，商業(yè)文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。能熟練使用計(jì)
算機(jī)和辦公軟件。
7、具備良好的表達(dá)溝通能力，較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力，分析和解決問(wèn)題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力
8、富有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力 2）專業(yè)技能：
1、具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)
策劃文案的時(shí)候要考慮創(chuàng)意、美工、程序語(yǔ)言、網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站優(yōu)化等因素，其實(shí)它們最終的服務(wù)對(duì)象還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。像考慮網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，一些功能的人性化、一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃都是需要策劃在具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想的指導(dǎo)下進(jìn)行的。
2、基礎(chǔ)過(guò)硬的文案策劃能力
這個(gè)就不用解釋了算是策劃們的基本功力，不僅需要一個(gè)好的創(chuàng)意，還需要一個(gè)可以把自己創(chuàng)意用文字表達(dá)出來(lái)的能力，如果這方面的能力有問(wèn)題的話，將會(huì)嚴(yán)重的影響好創(chuàng)意的發(fā)揮！
3、要有一定的美工基礎(chǔ)
策劃網(wǎng)站的時(shí)候不僅對(duì)網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展方向要有規(guī)劃，而且對(duì)網(wǎng)站的整體的布局，色彩、風(fēng)格等方面也要有自己想法，這樣在實(shí)際的工作中和網(wǎng)站美工溝通起來(lái)就會(huì)更加的方便一些。
4、了解一些常見(jiàn)的程序語(yǔ)言
這個(gè)和美工的一樣，不要求和程序員一樣會(huì)熟練的寫(xiě)代碼，但是基礎(chǔ)的東西肯定要了解，看代碼可以知道是什么語(yǔ)言寫(xiě)的，這種語(yǔ)言有什么好處和弊端，這樣就可以和程序員進(jìn)行溝通了，對(duì)于一些功能模板的修改也可以提一些建設(shè)性的意見(jiàn)。
5、充分的了解網(wǎng)站SEO優(yōu)化
網(wǎng)站的優(yōu)化現(xiàn)在也算不上什么先進(jìn)的技術(shù)了，一大批的站長(zhǎng)現(xiàn)在都可以自己來(lái)做了，但是策劃現(xiàn)在了解、精通SEO的不多，在開(kāi)始策劃的時(shí)候就應(yīng)該考慮網(wǎng)站的關(guān)鍵字有哪一些，怎么分類(lèi)，在網(wǎng)站中怎么樣更多布局等問(wèn)題，前期的工作做好了，后面的優(yōu)化人員就可以節(jié)省很多的時(shí)間和一些不必要的網(wǎng)站修改！崗位工作流程：
上下屬關(guān)系：
上級(jí)是策劃經(jīng)理
沒(méi)有下級(jí)
文件傳輸流程：
1、客戶人員從客戶處獲得項(xiàng)目信息后，須開(kāi)“客戶下單書(shū)”，該“客戶下單書(shū)”經(jīng)客戶經(jīng)理和上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)送給策劃部工作人員。
2、接到“客戶下單書(shū)”后，策劃部與客戶部充分溝通、了解客戶需求及具體任務(wù)安排，然后召開(kāi)媒介部、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門(mén)參與的創(chuàng)意會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)意工作。
3、策劃部在經(jīng)過(guò)充分討論后形成初步方案，設(shè)定工作所需時(shí)間，并由專人負(fù)責(zé)方案撰寫(xiě)，同時(shí)向其他部門(mén)發(fā)放“工作單”以配合工作。
4、初稿完成后由策劃部?jī)?nèi)部進(jìn)行初審工作，然后客服部、媒介部、設(shè)計(jì)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席方案二次審核例會(huì)，就方案的可操作性及中心方向提出修改意見(jiàn)和具體修改項(xiàng)目。
5、進(jìn)行方案相應(yīng)的修繕工作，同時(shí)進(jìn)行文案的修訂、整理和加工，保證方案完整性。
6、方案完成后由相關(guān)人員進(jìn)行三次審稿，形成最終提案，并向客戶部提交。
7、客戶部向客戶提案，若方案通過(guò)可并執(zhí)行，則由本部備案保存。若得到客戶反饋意見(jiàn)，則由客戶部協(xié)助本部進(jìn)行方案修改工作，直至方案通過(guò)。
8、提案最終通過(guò)后，進(jìn)行備檔保存，并總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
崗位職業(yè)規(guī)劃：
從基層的策劃人員到策劃經(jīng)理。
三、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
來(lái)源:
伴隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都經(jīng)歷著從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大轉(zhuǎn)變。然而能夠掌握運(yùn)營(yíng)技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理實(shí)在是鳳毛麟角。即便在運(yùn)營(yíng)良好的網(wǎng)站當(dāng)中，真正系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)技術(shù)的人才也為數(shù)不多，他們更多的是靠摸索積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論指導(dǎo)。在如此眾多的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生的情況下，一定會(huì)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理產(chǎn)生巨大的需求。
工作內(nèi)容：
監(jiān)督與生產(chǎn)或提供服務(wù)有直接關(guān)系的活動(dòng)。
指導(dǎo)、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，定價(jià)，銷(xiāo)售和/或產(chǎn)品分銷(xiāo)的商業(yè)活動(dòng)。
管理員工，準(zhǔn)備工作日程，分配具體工作任務(wù)。
審核財(cái)務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)報(bào)告、以及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估生產(chǎn)力和目標(biāo)完成狀況，然后決定削減成本區(qū)域和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)情況。
管理并調(diào)整組織的財(cái)務(wù)和預(yù)算情況，為經(jīng)營(yíng)籌集資金，實(shí)現(xiàn)投資最大化，提高生產(chǎn)效率。
制定并貫徹部門(mén)政策，宗旨，目標(biāo)和流程，如有需要，需與董事會(huì)成員，高管和員工協(xié)商制定。
明確員工要求，負(fù)責(zé)面試，錄用和培訓(xùn)新員工，或監(jiān)督員工入職全過(guò)程。
根據(jù)對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè)，確定產(chǎn)品和服務(wù)方向，制定價(jià)格和付款條件。監(jiān)督代理機(jī)構(gòu)和公司活動(dòng)，保證在預(yù)算范圍內(nèi)有效地提供需要的服務(wù)。管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過(guò)程。
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、構(gòu)建，管理網(wǎng)站頻道及合作資源的整合，參與市場(chǎng)行為的策劃；
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)以及定期的維護(hù)與更新；
負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)；
設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，提高頁(yè)面瀏覽率，提高網(wǎng)站知名度；
制定工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作；參與宣傳活動(dòng)主題策劃、文檔的撰寫(xiě)。
崗位技能：
1）職業(yè)技能：
1、熱愛(ài)零售行業(yè)熱愛(ài)零售行業(yè)熱愛(ài)零售行業(yè)熱愛(ài)零售行業(yè), 5年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖、商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn)商超連鎖管理工作經(jīng)驗(yàn),能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施能夠強(qiáng)力執(zhí)行檢核和督導(dǎo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施；
2、負(fù)責(zé)制訂門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃負(fù)責(zé)制訂門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和各門(mén)店員工費(fèi)用預(yù)算和各門(mén)店員工費(fèi)用預(yù)算和各門(mén)店員工費(fèi)用預(yù)算和各門(mén)店員工、管理人員管理人員管理人員管理人員的培訓(xùn)的培訓(xùn)的培訓(xùn)的培訓(xùn)、培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)；
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決各門(mén)店發(fā)生或反饋的問(wèn)題迅速解決各門(mén)店發(fā)生或反饋的問(wèn)題迅速解決各門(mén)店發(fā)生或反饋的問(wèn)題迅速解決各門(mén)店發(fā)生或反饋的問(wèn)題,協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員開(kāi)發(fā)會(huì)員開(kāi)發(fā)會(huì)員開(kāi)發(fā)會(huì)員開(kāi)發(fā)、新店籌備等各項(xiàng)工作
以不斷提高營(yíng)運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營(yíng)運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營(yíng)運(yùn)效率新店籌備等各項(xiàng)工作以不斷提高營(yíng)運(yùn)效率；
4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的溝通良好的溝通良好的溝通良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展能力。
2）專業(yè)技能
教育培訓(xùn)：
計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：
具備主持并參與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；擁有創(chuàng)新和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；熟悉企業(yè)的管理模式，善于組織、溝通，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等；具備良好的客戶導(dǎo)向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動(dòng)機(jī)、商業(yè)敏感性。
1.很強(qiáng)的溝通能力
2.良好的執(zhí)行力
3.敏捷的思維能力
4.性格開(kāi)朗熱情，集體意識(shí)強(qiáng)
5.能夠根據(jù)要求，完成上級(jí)安排的其他相關(guān)任務(wù)。6.思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強(qiáng)。
7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；
8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)；
崗位工作技能：
上下屬關(guān)系：
上級(jí)是營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理
下級(jí)是營(yíng)銷(xiāo)人員，策劃人員等等
文件傳輸流程：
1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；
2、對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；
3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；
4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；
5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；
6、部門(mén)相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；
7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。
崗位職業(yè)策劃：
做好自身工作，管理好下級(jí)，慢慢提升至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理。
