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第一篇：電商頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

一、實(shí)習(xí)目的

為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力，獨(dú)立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識。

2、培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力

通過專業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強(qiáng)對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對書本知識的理解，加強(qiáng)實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。

我選擇的是分散實(shí)習(xí)，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后，我進(jìn)入這家私營企業(yè)開始了我的實(shí)習(xí)生活。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年_月到20__年_月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__省__市__區(qū)__工業(yè)區(qū)__鞋業(yè)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：__有限公司

崗位：電子商務(wù)部—美工

公司簡介：

__有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各省、市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個(gè)國家和地區(qū)。

經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、自強(qiáng)不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注重細(xì)節(jié)、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細(xì)、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進(jìn)單位等光榮稱號并于__年通過iso9001--__國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放颇旯境晒灱s意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實(shí)習(xí)心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧。先申請幾個(gè)qq，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個(gè)是博客營銷。在成功實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論。

2、評論要有特色，引起共鳴。

3、微博也要講究可信度。

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化。

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容。

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而c店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會不知所措了。

一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評就是，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我工作上沒有出差錯(cuò)，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會，應(yīng)該多少會有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時(shí)候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。

第二篇：電子商務(wù)分析報(bào)告

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電子商務(wù)一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢

【報(bào)告名稱:】 電子商務(wù)一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢 【關(guān) 鍵 詞:】 電子商務(wù) 分享到： 報(bào)告目錄

近幾年來，我國電子商務(wù)一直保持高速增長，在電子商務(wù)鋪天蓋地襲來之時(shí)，傳統(tǒng)百貨業(yè)遭受了前所未有的挑戰(zhàn)，很多研究都認(rèn)為電子商務(wù)終將取代傳統(tǒng)百貨業(yè)，占據(jù)零售業(yè)主導(dǎo)地位。在我們看來則不然，在未來的發(fā)展中，電子商務(wù)一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢。何為“逆回歸”？我們借鑒美國制造業(yè)回歸的說法，“逆”代表一種方向，也就是說，電子商務(wù)不可能完全取代傳統(tǒng)零售業(yè)，也不會像一些人估計(jì)的那樣持續(xù)保持高速增長，一段時(shí)間以后，電子商務(wù)一定會進(jìn)入平穩(wěn)的較為低速增長區(qū)間，只在社會消費(fèi)品零售總額中占據(jù)一定比重。對此，我們將電子商務(wù)這種未來的發(fā)展趨勢定義為“逆回歸”。

第一，從美國和日本的情況看，兩國電子商務(wù)發(fā)展均沒有持續(xù)高速增長。美國電子商務(wù)起步較早，發(fā)展過程中也曾經(jīng)歷了一段時(shí)間的高速增長，但并沒有持續(xù)下去，美國商務(wù)部人口普查局于8月15日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)調(diào)整后美國2013年二季度到2014年二季度電子商務(wù)同比分別增長17.7%、17.6%、15.7%、15.5%、15.7%，占美國社會消費(fèi)品零售總額分別為5.8%、5.9%、6.0%、6.2%、6.4%，從數(shù)據(jù)上看，美國電子商務(wù)銷售額占社會消費(fèi)品零售總額比重逐季提高，但同比增速卻相對保持穩(wěn)定，且有小幅回落。目前美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶約為2.4億，約占美國總?cè)丝诘?5%左右，其中網(wǎng)購滲透率高達(dá)71.6%，這個(gè)數(shù)字表明，美國電子商務(wù)增長主要依靠的是老用戶消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，而我國目前電子商務(wù)高速增長的一大支撐來自于新用戶的不斷入網(wǎng)，這與美國情況有所不同，但它必將是我國電子商務(wù)的發(fā)展方向，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的不斷普及，新用戶固然會有所增加，但這種增長不會永遠(yuǎn)持續(xù)下去，最終將趨于穩(wěn)定。日本是典型的人口老齡化國家，電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)沒有我國這樣繁榮，傳統(tǒng)零售業(yè)卻一直保持著旺盛的生命力，這和日本的人口結(jié)構(gòu)是分不開的。我國也正在進(jìn)入老齡化社會，人口老齡化對電子淘寶商業(yè)報(bào)告/計(jì)劃書定制

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商務(wù)發(fā)展將會帶來負(fù)面影響，一方面，老年人對電腦、手機(jī)等網(wǎng)購設(shè)備操作不熟練，網(wǎng)購對他們來講存在技術(shù)障礙；另一方面，老年人有充足的時(shí)間，對簡單快捷的購物需求不大，且多年來形成的購物習(xí)慣難以改變，他們更喜歡面對實(shí)物精挑細(xì)選。

第二，當(dāng)前假冒偽劣商品充斥著電商平臺，透支消費(fèi)者信任度。前不久有網(wǎng)站曝出現(xiàn)行電商平臺上銷售的高端商品、奢侈品中假貨占比高達(dá)85%，同時(shí)我們也從不同渠道了解到，網(wǎng)售國外代購商品也存在70%的假貨，它們大多來自于國內(nèi)高仿，更有甚者，國外的經(jīng)銷商會來我國低價(jià)采購高仿產(chǎn)品，運(yùn)到國外，而后通過電商平臺以正品價(jià)格銷售到國內(nèi)。高端商品充斥著假貨，普通商品在低廉價(jià)格的要求下又無法保證質(zhì)量，電商平臺對商品夸張宣傳、美化大量存在，由于無法親身體驗(yàn)商品，消費(fèi)者收到貨物后經(jīng)常會感到與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)前，我國消費(fèi)者的價(jià)值訴求正在向品質(zhì)、品牌和全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，隨著售假、售劣問題不斷被揭露，人們對電子商務(wù)的熱捧會逐漸消退，回歸理性。

第三，物流問題阻礙電商擴(kuò)張。我國第三方物流發(fā)展落后，配送速度慢、效率低、配送過程不安全，特別是物流覆蓋率不足，農(nóng)村市場基本不能配送，嚴(yán)重制約了電商的市場擴(kuò)張。我國農(nóng)村市場具有很大的潛力，電商巨頭都在圖謀布局農(nóng)村市場，但物流成為了最大阻礙，為解決這一問題，電商巨頭不約而同選擇自建物流，京東商城為布局鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)村市場，于今年6月份啟動先鋒站計(jì)劃，引導(dǎo)京東商城配送員回家鄉(xiāng)開設(shè)物流站點(diǎn)，以支持其“渠道下沉”戰(zhàn)略，希望能實(shí)現(xiàn)“郡縣治而天下治”的愿望；阿里巴巴和海爾合作建立大件物流業(yè)務(wù)，著力打通縣、鎮(zhèn)、村級物流配送渠道，企圖通過網(wǎng)絡(luò)平臺向農(nóng)村市場銷售家電等大件產(chǎn)品。不可否認(rèn)，這些做法都是有益的嘗試，但不發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是農(nóng)村物流的建設(shè)要仰仗相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而大量配套基礎(chǔ)設(shè)施必須依賴于政府的統(tǒng)一構(gòu)建，絕非某一個(gè)企業(yè)可以建立的，更何況除個(gè)別大型電商平臺外，中小型電商平臺根本不具備自建物流的實(shí)力，且自建物流有其自身局限性，因此在未來的發(fā)展中，物流問題必將拖慢電商增長速度。淘寶商業(yè)報(bào)告/計(jì)劃書定制

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第四，電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢會呈逐漸衰弱趨勢。首先，網(wǎng)絡(luò)購物各項(xiàng)規(guī)定將會不斷完善，電子商務(wù)將不可避免要面臨稅負(fù)問題。目前我國電子商務(wù)稅收相關(guān)規(guī)定空白，但這種局面不會長期持續(xù)下去，一旦稅收被提上日程，無論電商選擇為消弭成本而喪失部分價(jià)格優(yōu)勢，抑或保持低價(jià)低利潤，沖擊都在所難免。此外，實(shí)體店作為電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢巨大的對比方，其衰落與當(dāng)前我國房地產(chǎn)價(jià)格過高也有緊密聯(lián)系，未來隨著房地產(chǎn)價(jià)格相對走低，實(shí)體店經(jīng)營成本也會隨之下降，對比之下，電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢會被削弱，而實(shí)體店經(jīng)營將會好轉(zhuǎn)，尤其是生活必需品服務(wù)方面，必將會向?qū)嶓w店加速回歸。

綜上，電子商務(wù)的高速增長無法長期維持，“逆回歸”時(shí)代終將到來。此外，在最近的研究中我們發(fā)現(xiàn)，部分地方政府對電子商務(wù)的支持力度在不斷加大，把握電子商務(wù)黃金發(fā)展期固然重要，但我們建議地方政府在興建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)時(shí)應(yīng)保持理智，要以長遠(yuǎn)的目光，合理規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，避免未來重蹈產(chǎn)業(yè)園荒廢覆轍。