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第一篇：電商頂崗實習報告總結

我認為我們專業(yè)實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業(yè)知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

一、實習目的

為了更好地了解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

1、提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識

調查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程、產品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識。

2、培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術技能和商務技能

把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿方面工作的獨立工作能力。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學習能力和職業(yè)能力

通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專業(yè)的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎。

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功后，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習生活。

二、實習時間

本次實習時間從20__年_月到20__年_月

三、實習地點

__省__市__區(qū)__工業(yè)區(qū)__鞋業(yè)

四、實習單位和崗位

實習單位：__有限公司

崗位：電子商務部—美工

公司簡介：

__有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術企業(yè)。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區(qū)。

經過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于__年通過iso9001--__國際標準質量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放颇旯境晒灱s意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產及銷售權。

五、崗位工作描述

應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個qq，在qq空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1、不要只看不評，轉發(fā)也要寫評論。

2、評論要有特色，引起共鳴。

3、微博也要講究可信度。

4、發(fā)布關于企業(yè)的微博故事化。

5、不斷更新，堅持發(fā)布新內容。

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務和吸取的經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而c店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結論：

1、裝修網店，可以根據(jù)不同時期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業(yè)實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業(yè)知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好基礎。

第二篇：電子商務分析報告

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電子商務一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢

【報告名稱:】 電子商務一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢 【關 鍵 詞:】 電子商務 分享到： 報告目錄

近幾年來，我國電子商務一直保持高速增長，在電子商務鋪天蓋地襲來之時，傳統(tǒng)百貨業(yè)遭受了前所未有的挑戰(zhàn)，很多研究都認為電子商務終將取代傳統(tǒng)百貨業(yè)，占據(jù)零售業(yè)主導地位。在我們看來則不然，在未來的發(fā)展中，電子商務一定會出現(xiàn)“逆回歸”趨勢。何為“逆回歸”？我們借鑒美國制造業(yè)回歸的說法，“逆”代表一種方向，也就是說，電子商務不可能完全取代傳統(tǒng)零售業(yè)，也不會像一些人估計的那樣持續(xù)保持高速增長，一段時間以后，電子商務一定會進入平穩(wěn)的較為低速增長區(qū)間，只在社會消費品零售總額中占據(jù)一定比重。對此，我們將電子商務這種未來的發(fā)展趨勢定義為“逆回歸”。

第一，從美國和日本的情況看，兩國電子商務發(fā)展均沒有持續(xù)高速增長。美國電子商務起步較早，發(fā)展過程中也曾經歷了一段時間的高速增長，但并沒有持續(xù)下去，美國商務部人口普查局于8月15日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，經調整后美國2013年二季度到2014年二季度電子商務同比分別增長17.7%、17.6%、15.7%、15.5%、15.7%，占美國社會消費品零售總額分別為5.8%、5.9%、6.0%、6.2%、6.4%，從數(shù)據(jù)上看，美國電子商務銷售額占社會消費品零售總額比重逐季提高，但同比增速卻相對保持穩(wěn)定，且有小幅回落。目前美國的互聯(lián)網用戶約為2.4億，約占美國總人口的75%左右，其中網購滲透率高達71.6%，這個數(shù)字表明，美國電子商務增長主要依靠的是老用戶消費規(guī)模的擴大，而我國目前電子商務高速增長的一大支撐來自于新用戶的不斷入網，這與美國情況有所不同，但它必將是我國電子商務的發(fā)展方向，隨著我國互聯(lián)網設備的不斷普及，新用戶固然會有所增加，但這種增長不會永遠持續(xù)下去，最終將趨于穩(wěn)定。日本是典型的人口老齡化國家，電子商務發(fā)展遠沒有我國這樣繁榮，傳統(tǒng)零售業(yè)卻一直保持著旺盛的生命力，這和日本的人口結構是分不開的。我國也正在進入老齡化社會，人口老齡化對電子淘寶商業(yè)報告/計劃書定制

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商務發(fā)展將會帶來負面影響，一方面，老年人對電腦、手機等網購設備操作不熟練，網購對他們來講存在技術障礙；另一方面，老年人有充足的時間，對簡單快捷的購物需求不大，且多年來形成的購物習慣難以改變，他們更喜歡面對實物精挑細選。

第二，當前假冒偽劣商品充斥著電商平臺，透支消費者信任度。前不久有網站曝出現(xiàn)行電商平臺上銷售的高端商品、奢侈品中假貨占比高達85%，同時我們也從不同渠道了解到，網售國外代購商品也存在70%的假貨，它們大多來自于國內高仿，更有甚者，國外的經銷商會來我國低價采購高仿產品，運到國外，而后通過電商平臺以正品價格銷售到國內。高端商品充斥著假貨，普通商品在低廉價格的要求下又無法保證質量，電商平臺對商品夸張宣傳、美化大量存在，由于無法親身體驗商品，消費者收到貨物后經常會感到與預期相差甚遠。當前，我國消費者的價值訴求正在向品質、品牌和全方位體驗轉變，隨著售假、售劣問題不斷被揭露，人們對電子商務的熱捧會逐漸消退，回歸理性。

第三，物流問題阻礙電商擴張。我國第三方物流發(fā)展落后，配送速度慢、效率低、配送過程不安全，特別是物流覆蓋率不足，農村市場基本不能配送，嚴重制約了電商的市場擴張。我國農村市場具有很大的潛力，電商巨頭都在圖謀布局農村市場，但物流成為了最大阻礙，為解決這一問題，電商巨頭不約而同選擇自建物流，京東商城為布局鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農村市場，于今年6月份啟動先鋒站計劃，引導京東商城配送員回家鄉(xiāng)開設物流站點，以支持其“渠道下沉”戰(zhàn)略，希望能實現(xiàn)“郡縣治而天下治”的愿望；阿里巴巴和海爾合作建立大件物流業(yè)務，著力打通縣、鎮(zhèn)、村級物流配送渠道，企圖通過網絡平臺向農村市場銷售家電等大件產品。不可否認，這些做法都是有益的嘗試，但不發(fā)達地區(qū)，特別是農村物流的建設要仰仗相關配套基礎設施建設，而大量配套基礎設施必須依賴于政府的統(tǒng)一構建，絕非某一個企業(yè)可以建立的，更何況除個別大型電商平臺外，中小型電商平臺根本不具備自建物流的實力，且自建物流有其自身局限性，因此在未來的發(fā)展中，物流問題必將拖慢電商增長速度。淘寶商業(yè)報告/計劃書定制

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第四，電子商務的價格優(yōu)勢會呈逐漸衰弱趨勢。首先，網絡購物各項規(guī)定將會不斷完善，電子商務將不可避免要面臨稅負問題。目前我國電子商務稅收相關規(guī)定空白，但這種局面不會長期持續(xù)下去，一旦稅收被提上日程，無論電商選擇為消弭成本而喪失部分價格優(yōu)勢，抑或保持低價低利潤，沖擊都在所難免。此外，實體店作為電子商務價格優(yōu)勢巨大的對比方，其衰落與當前我國房地產價格過高也有緊密聯(lián)系，未來隨著房地產價格相對走低，實體店經營成本也會隨之下降，對比之下，電子商務的價格優(yōu)勢會被削弱，而實體店經營將會好轉，尤其是生活必需品服務方面，必將會向實體店加速回歸。

綜上，電子商務的高速增長無法長期維持，“逆回歸”時代終將到來。此外，在最近的研究中我們發(fā)現(xiàn)，部分地方政府對電子商務的支持力度在不斷加大，把握電子商務黃金發(fā)展期固然重要，但我們建議地方政府在興建電子商務產業(yè)園區(qū)時應保持理智，要以長遠的目光，合理規(guī)劃產業(yè)發(fā)展，避免未來重蹈產業(yè)園荒廢覆轍。