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第一篇：旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、湖南天璽大酒店總體介紹

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理，按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。XX年9月正式通過四星級(jí)酒店評(píng)定。

酒店坐落于長(zhǎng)沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào)，主樓高達(dá)100米，共30層，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機(jī)場(chǎng)26公里，30分鐘車程；距火車站4公里，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。

酒店擁有216套客房，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn)，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購(gòu)物、休閑娛樂為一體。國(guó)際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。

我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成?？头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車庫(kù)、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。

其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，07、21號(hào)房為商務(wù)單人房，07、07、07、08、18、19、20房為高級(jí)雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房（其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房），11為高級(jí)套房（與豪華套房類同）。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底。

二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。

首先，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人，熱情周到

6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交班注意或重要事項(xiàng)

13. 報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)

客房部的班次有四種：

早班a班： 7∶15――15∶30

d班： 8∶45――17∶30

中班b班：15∶15――23∶30

晚班c班：23∶30―― 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗

1.1 整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2 了解房態(tài)，熟知vip房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3 主任召開例會(huì)。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請(qǐng)即打掃牌等異常情況

2.2 對(duì)公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn)

2.3 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4 仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費(fèi)情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請(qǐng)即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)

4.2 報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)

4.3 清理房間

第二篇：旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)人：xx級(jí)旅游管理?？瓢郮x。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日至20xx年8月14日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：Xx國(guó)際酒店。

實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與實(shí)踐接軌，逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡。逐步的了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì)。

實(shí)習(xí)酒店：Xx國(guó)際酒店是Xx省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造Xx市酒店業(yè)第一品牌。

Xx國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于Xx市xx路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國(guó)際商務(wù)會(huì)議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的Xx。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺(tái)球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是Xx市第一家五星級(jí)飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州Xx機(jī)場(chǎng)二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。

班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開早會(huì)，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理)；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是一輕兩重，如果有客人來開門，我們就會(huì)微笑著說；“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對(duì)講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會(huì)，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向、處處為難。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金、過節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能，更多的是對(duì)人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬(wàn)象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在Xx酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任；在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實(shí)；在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。所以想要以后有所建樹，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。

2、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

3、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。

4、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。

最后，非常感謝Xx國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。

第三篇：旅游專業(yè)景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：

XX年7月6日――XX年7月12日

2、實(shí)習(xí)目的：

通過對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實(shí)習(xí)安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng)，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購(gòu)物，宿包頭。7月9日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)――北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22；39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購(gòu)物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。

三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí)，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為。而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。

（2）與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇。

因此，長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)（也可稱為團(tuán)隊(duì)）能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。

（3）價(jià)格。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

那么，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。

第四篇：旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20x年x月x日到x月x日在?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

四、實(shí)習(xí)后想法以及建議

(一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

五、結(jié)論

自從20x年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí)，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。

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第五篇：旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告

?《旅游規(guī)劃與開發(fā)》

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間： 雷公山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)森林公園西江千戶苗寨

實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 2011.11.17～2011.11.19

指導(dǎo)老師： 祝 小 科 學(xué)

院： 貴州大學(xué) 林學(xué)院

專

業(yè)： 森林資源保護(hù)與游憩081 姓

名： 張 海 波 學(xué)

號(hào)： 080903110092

一、實(shí)習(xí)概述；

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：雷公山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)森林公園、西江千戶苗寨； 實(shí)習(xí)時(shí)間：2011.11.17～2011.11.19；

實(shí)習(xí)內(nèi)容：雷公山國(guó)家森林公園及西江千戶苗寨景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)案例分析；

1、了解實(shí)習(xí)地點(diǎn)旅游現(xiàn)狀、存在問題。

2、了解實(shí)習(xí)地點(diǎn)旅游資源特征。

3、了解兩個(gè)景區(qū)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想、方法、總體布局原則方法、景物和功能設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

4、通過實(shí)習(xí)了解森林公園旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)編制內(nèi)容、程序及方法。

實(shí)習(xí)方法：主要通過野外實(shí)地考察、調(diào)查訪問、收集文字和影像資料來完成； 實(shí)習(xí)路線：貴陽(yáng)-凱里-巴拉和苗寨-南花苗寨-季刀苗寨-上郎德苗寨-雷山縣城-雷公山-雷山縣城-西江千戶苗寨； 實(shí)習(xí)要求：

1、實(shí)習(xí)過程中聽從指導(dǎo)教師安排，遵守紀(jì)律，注意人身安全；

2、實(shí)習(xí)過程中要認(rèn)真和實(shí)事求是地觀察分析，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

3、實(shí)習(xí)過程中，有效的將課堂所學(xué)的只是運(yùn)用在實(shí)踐中，真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

本次實(shí)習(xí)時(shí)間為3天，日程大致安排為：17日早上從貴陽(yáng)出發(fā)，入住雷山縣城，下午行程是雷公山國(guó)家森林公園；18日早上前往西江千戶苗寨，途中順道參觀國(guó)家文物保護(hù)單位——郎德苗寨，入住西江，接下來是在老師的帶領(lǐng)下參觀學(xué)習(xí)；19日早上返回貴陽(yáng)；實(shí)習(xí)全程主要由祝小科老師、李秀君老師和黃莉老師的帶隊(duì)，通過老師們的生動(dòng)的講解和耐心地回答大家提出的問題，整個(gè)實(shí)習(xí)可以說是“寓樂于學(xué)”，最終圓滿地畫上句號(hào)。

二、實(shí)習(xí)區(qū)域概況；

（一）雷公山概況；

雷公山，苗嶺山脈主峰，地處雷山、臺(tái)江、劍河、榕江四縣之間，由十多個(gè)1800米以上山峰組成，主峰在雷山縣城東32公里處，萬(wàn)山拱衛(wèi)，巋然獨(dú)尊，為黔東南第一高峰。雷公山，苗語(yǔ)意為雷公居住的地方，山上夏季雷暴頻繁，山也因此得名。雷公山海拔2178.8米，區(qū)內(nèi)生物資源豐富，生態(tài)優(yōu)美。各類生物近2000余種，列入國(guó)家保護(hù)的珍稀、瀕危動(dòng)植物43種，尤其是“活化石”植物-禿杉，是中國(guó)特有一類保護(hù)樹種，且是全國(guó)面積最大，數(shù)量最多，保存最完整，原生性最強(qiáng)的一處，是中亞熱帶唯一的天然禿杉研究基地。

1、雷公自然、人文景致獨(dú)具特色；

雷公山巍峨挺撥，雄偉壯觀，森林蒼翠，溪水晶亮透明，瀑布垂直飛瀉，氣勢(shì)奪人，處處鳥語(yǔ)花香。在紅、白、紫玉蘭、杜鵑盛開的時(shí)節(jié)，美不勝收。山下，到處分布著半坡苗寨，可領(lǐng)略迷人的苗族風(fēng)情，主峰觀日出日落，云吞霧繞，如詩(shī)如畫，令人心曠神怡；其中響水巖景區(qū)猶如美人，更是獨(dú)具魅力，但是此次實(shí)習(xí)我們沒能得見其美麗的一面；雷公山景區(qū)內(nèi)原始森林茂密，四季百花爭(zhēng)妍，投身其中，宛若蕩漾在花的海洋。內(nèi)建有電站、水庫(kù)、賓館，基礎(chǔ)設(shè)施完善。景區(qū)旅游，一可登爬1983級(jí)臺(tái)階，感受山這巍峨；二可欣賞響水巖五級(jí)瀑布；三可沿途考察原始森林植被和苗寨風(fēng)情。雷公山自古就以林木幽深著稱。清代咸豐、同治年間，貴州苗族英雄張秀眉、楊大六率領(lǐng)苗民抗清起義，現(xiàn)存當(dāng)年張秀眉點(diǎn)將臺(tái)遺址。昔日人跡罕見的雷公山，如今已辟出盤山公路，游人可驅(qū)車直達(dá)山頂，但是由于我們所乘汽車體積過大，上不了山頂，只好在半山停下來了。據(jù)說雷公山看佛光，觀日出，心曠神怡，嘆為觀止！尤其山頂上有一奇井，水深過膝而終年不涸，很是奇怪，因此祝老師詳細(xì)地給我們講述了一個(gè)傳奇的故事。此外，雷公山氣候獨(dú)特，負(fù)氧離子含量很高，暗雨變化莫測(cè)，陰天較多，盛夏如秋，宜于宜于避暑。

雷公山現(xiàn)為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，總面積47300公頃，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)以禿杉林為主體的自然保護(hù)區(qū)。區(qū)內(nèi)保存完好的禿杉天然林有35片，面積約15公頃，最大一片面積約2公頃，主要分布在雷公山東南坡的溝谷地帶。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，胸徑在10厘米以上的現(xiàn)存5000多株，樹姿優(yōu)美、挺拔，最大的高達(dá)近50米，枝條呈弧形，彎曲向外伸展達(dá)七八米以上。

雷公山是清水江和都柳江主要支流的發(fā)源地，天然植被豐富，雨量充沛，屬典型的亞熱帶自然生態(tài)系統(tǒng)，有多類多屬的動(dòng)植物。

春天盛開的杜鵑花樹干比一般常見的高大，花形有如碗口大小，形似喇叭，色彩艷麗，有紅、白、粉紅、紫色等。還有一種名貴花種，稱之為白玉花，未等綠葉披身，枝頭早已白花點(diǎn)綴。雷公山四季有花開，四時(shí)聞鳥鳴。

2、保護(hù)區(qū)、森林公園錦上添花；

雷公山還是國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；保護(hù)區(qū)內(nèi)，大片原始森林遮天蔽日，森林面積26199公頃。由于得天獨(dú)厚的自然條件，雷公山是許多古老生物的“避難場(chǎng)所”，生物種類近2000種。已鑒定的植物有1390種，分屬273科679屬，屬中國(guó)特有的16屬。原始森林中，森林植物有54科、135屬、286種、14變種，具有中亞熱帶常綠闊葉林的濃厚色彩。有許多珍貴樹種：禿杉、花櫚木、小葉紅豆、楠木、裂葉白覃樹。蘊(yùn)藏有多種經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的植物，有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高的獼猴桃和提取芳香油的木姜子；還肴許許多多的櫻桃、楊梅、甜包、板栗等野果。盛產(chǎn)天麻、黨參、雷五加、三

七、杜仲、白芨、蛇連、血藤等名貴中藥材。珍稀植物除國(guó)家一級(jí)保護(hù)植物禿杉外，還有國(guó)家二級(jí)保護(hù)植物鵝掌揪、馬尾樹、鐘萼木、十齒花、香果樹、水青樹、金佛山蘭、福建柏等。據(jù)有關(guān)專家綜合考察證實(shí)，雷公山已鑒定的動(dòng)物有518種，分屬132科39目，有白鷴、大狗熊、野豬、獼猴、穿山甲和角怪、娃娃魚、石蚌等兩棲類、爬行類動(dòng)物，還有種類繁多的蛇類和昆蟲，其中屬國(guó)家二類保護(hù)動(dòng)物的有大鯢，獼猴、黑熊等。

（二）西江千戶苗寨概況；

西江千戶苗寨位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓，距離縣城36km，距離黔東南州州府凱里35km，距離省會(huì)貴陽(yáng)市約260km。由十余個(gè)依山而建的自然村寨相連成片，是目前中國(guó)乃至全世界最大的苗族聚居村寨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在清朝咸豐年間（1729年）西江千戶苗寨有600多戶，1964年第二次人口普查為1040戶，1990年第四次人口普查增至1227戶，1997年為1115戶。據(jù)2005年的最新統(tǒng)計(jì)，西江千戶苗寨現(xiàn)共有住戶1288戶，人口近6000人，其中苗族人口占99.5%。

1、自然資源；

西江千戶苗寨所在地形為典型河流谷地，清澈見底的白水河穿寨而過，苗寨的主體位于河流東北側(cè)的河谷坡地上。千百年來，勤勞勇敢的苗族同胞在這里日出而作，日落而歸，在苗寨上游地區(qū)開辟出了大片的梯田，形成了濃郁的農(nóng)耕文化與優(yōu)美的田園風(fēng)光。這里的苗族居民根據(jù)自己的信仰和習(xí)俗，在每個(gè)村寨的坡頭都種植了成片的楓樹林作為護(hù)寨樹，成為當(dāng)?shù)刂匾淖匀痪坝^之一。西江千戶苗寨屬亞熱帶濕潤(rùn)山地季風(fēng)氣候，年降水量約1300～1500mm，年平均氣溫14～16℃，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑。當(dāng)北京、上海、廣州、重慶、長(zhǎng)沙等城市炎熱難耐之時(shí)，這里卻清涼宜人，是消夏避暑的好去處。

苗寨東南側(cè)，是白水河長(zhǎng)期側(cè)向侵蝕塑造成的一個(gè)山間盆地，盆地雖然不大，卻是西江苗族同胞世代耕作、賴以為生的地方，盆地底部是成片的水田，北面山地已被開墾為梯田和旱地。苗寨四周的山地上，森林植被保存較好，尤其是苗寨西南部的山坡上，尚保留著大片的喬木林。苗寨內(nèi)的也東、羊排、南桂等自然村寨內(nèi)零星分布著小片的楓樹林，呈現(xiàn)出苗族居民和自然和諧共處的景象。相對(duì)封閉的地形條件、和諧安寧的苗寨、清澈誘人的白水河、茂盛的植被覆蓋、成片的梯田景觀，構(gòu)成了一幅優(yōu)美的苗嶺山水田園風(fēng)光，極具旅游美學(xué)和開發(fā)價(jià)值；

2、人文資源；

西江有著悠遠(yuǎn)的文明史和發(fā)展史，是苗族文化的重要發(fā)祥地，是苗文化的一方厚土。蘆笙、銀飾、吊腳樓、刺繡、鮮魚煮酸湯是苗文化在生活上的主要表現(xiàn)方式。這里是蘆笙的故鄉(xiāng)，每年十月苗年“蘆笙節(jié)”這里的男女老少披著接人的盛裝，齊聚蘆笙場(chǎng)踏著蘆曲翩翩起舞。苗族婦女的服飾鮮艷奪目，以銀飾取勝?？芍^：戴銀盔、穿銀甲，別銀簪、戴銀環(huán)，掛銀培、鑲銀邊，銀光閃爍、銀飾生輝。銀飾工藝精湛馳譽(yù)全國(guó)。苗族的吊角樓分上下三層，第一層為家畜家禽居所。二層為人的居住之地所。正中間為祭祀場(chǎng)所和客廳，兩邊為人的居住房間。最頂一層為糧倉(cāng)。每家杜在堂屋前面六一間別有情調(diào)的空間，在檐柱上裝有花曲欄桿，俗稱“美人靠”以供人們休息和遠(yuǎn)眺觀景。正是：盛裝銀光閃閃，苗妹花枝招展。蘆笙曲曲委婉，滾燙烈酒滿碗。篝火堆前聚會(huì)，山歌唱出心愿。不愛金垠萬(wàn)貫，就愛眼前醉漢。繡球拋給好漢，花前月下再見.。對(duì)月盟下誓愿，陪你?？菔癄€。西江千戶苗寨，一座露天博物館，展覽著一部苗族發(fā)展的史詩(shī)，成為觀賞和研究苗族傳統(tǒng)文化的大看臺(tái)。

三、實(shí)習(xí)調(diào)查方法；

主要通過野外實(shí)地考察、調(diào)查訪問、收集文字和影像資料來完成；

1、實(shí)習(xí)前期：實(shí)習(xí)地域概況了解，相關(guān)資料查閱、搜集整理，認(rèn)真閱讀實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，并且做好物資準(zhǔn)備；

2、實(shí)習(xí)期間：主要通過走樣線，實(shí)地考察，調(diào)查訪問，了解實(shí)習(xí)地點(diǎn)旅游現(xiàn)狀、存在問題，了解實(shí)習(xí)地點(diǎn)旅游資源特征，了解兩個(gè)景區(qū)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想、方法、總體布局原則方法、景物和功能設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容，了解森林公園旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)編制內(nèi)容、程序及方法；同時(shí)做好實(shí)習(xí)重點(diǎn)記錄；每天回來后做好資料整理和寫實(shí)習(xí)日記；

3、實(shí)習(xí)后期：實(shí)習(xí)回顧，資料整理，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告；

四、專題調(diào)查結(jié)果分析及建議；

（一）、雷公山；

1、雷公山旅游資源的開發(fā)現(xiàn)狀和存在問題；（1）開發(fā)現(xiàn)狀

雖然開發(fā)了旅游，但是雷公山仍然保持著原始生態(tài)美。隨著雷公山旅游的逐步開發(fā)，雷公山基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目基本完善。共完成24km雷公山油路改造，修建20km的林問步道、2個(gè)管理用房，3個(gè)景區(qū)大門、6個(gè)休息平臺(tái)、3個(gè)停車場(chǎng)、20個(gè)蹲位的公廁、200個(gè)垃圾桶和一批觀景臺(tái)、涼亭、小橋。投資800多萬(wàn)元修建的集會(huì)議、食宿、娛樂為一體的響水巖避暑山莊已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)。此外，景區(qū)通訊也已經(jīng)開通，移動(dòng)、聯(lián)通通訊全部覆蓋。這些基礎(chǔ)設(shè)施，都是本著保持雷公山的原汁原味和便利游客休閑、觀賞、步行而建設(shè)的，既不破壞原始原貌，又達(dá)到了讓游人順暢游覽的目的。（2）開發(fā)中存在的問題

雷公山每年有數(shù)萬(wàn)人光顧，但與其豐富的資源相比，開發(fā)得還很不充分，潛在的效能還沒有發(fā)揮出來。目前的情況和問題主要是： A.旅游宣傳工作薄弱。

游覽過雷公山的人都會(huì)為它的自然風(fēng)光、高山氣候、原始森林、林間小道、小橋流水、民族風(fēng)情所傾倒，然而它在國(guó)內(nèi)外的知名度并不高，報(bào)刊上很少見到宣傳、介紹它的文章和資料，這很不利于組織客源。搞好旅游資源，對(duì)外宣傳促銷，讓外界了解雷公山豐富的旅游內(nèi)容，是加快旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是擴(kuò)大雷公山對(duì)外影響，搞好招商引資的需要。因此應(yīng)廣覆蓋、大密度、多渠道地開展雷公山的旅游宣傳，樹立雷公山旅游的整體形象。B.交通條件還不夠完善。“要致富，先修路”，道路是發(fā)展旅游的基礎(chǔ)設(shè)施之一，沒有便利的交通，游人不便進(jìn)出，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，這樣會(huì)影響客源。雷公山雖距凱里市、貴陽(yáng)市不遠(yuǎn)，但從凱里市到雷山縣的公路狹窄，大量的汽車進(jìn)山時(shí)很不方便，因而很多游客為此放棄了旅游。

C.住宿設(shè)施不足，其他基礎(chǔ)設(shè)施也不配套。

雷公山腳下的響水巖避暑山莊已對(duì)外營(yíng)業(yè)多年，但它只能滿足高消費(fèi)能力的游客需要，而大部分的普通游客則因消費(fèi)不起而找不到食宿地。雷公山半山腰雖建有普通的休閑避暑山莊，可以滿足一些普通游客的食宿需要，但當(dāng)大量游客到來時(shí)，游客就只有回到雷山縣城甚至凱里市解決食宿問題。此外，到雷公山山頂觀光的游客找不到東西買，甚至找不到公廁；雖然移動(dòng)和聯(lián)通通訊已覆蓋雷公山，但沒有公用電話；旅游商品相對(duì)較少，品種單一，不能滿足游人的購(gòu)物需要。這些也都令游客在吃、住、購(gòu)物等方面感覺不便。D.缺乏娛樂設(shè)施。

雷公山目前除游覽觀光之外，沒有其他娛樂活動(dòng)，也就是說，雷公山?jīng)]有任何娛樂場(chǎng)所。游客感到旅游生活十分單調(diào)、乏味，到雷公山后找不到能夠消費(fèi)的地方。

E.景區(qū)(點(diǎn))的規(guī)劃建設(shè)不夠充分。

雷公山各景區(qū)(點(diǎn))在規(guī)劃時(shí)，忽視了準(zhǔn)備每個(gè)游客都能得到的，詳細(xì)介紹各景區(qū)(點(diǎn))的資料，現(xiàn)僅有門票后附的風(fēng)景區(qū)路線圖。對(duì)于各景區(qū)(點(diǎn))，在沒有標(biāo)記也沒有導(dǎo)游的情況下，游客往往擦身而過，不知觀賞，這是一個(gè)很大的遺憾，這對(duì)于日益增多的客流量也是極為不利的。此外，景區(qū)內(nèi)一些地方的步道規(guī)劃不夠合理，坡度過陡，沒有護(hù)欄等保護(hù)設(shè)施。

2、雷公山旅游資源的開發(fā)戰(zhàn)略；

雷公山旅游資源豐富并具有突出特點(diǎn)，抓住雷公山資源優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因地制宜地進(jìn)行旅游開發(fā)，定能收到事半功倍的效果。根據(jù)這一戰(zhàn)略思想，首先應(yīng)抓住雷公山“山好、水美、林豐花香”、山地氣候和雷公山腳下的苗族風(fēng)俗文化資源優(yōu)勢(shì)，開展3種不同形式的旅游活動(dòng)，以滿足不同層次游客的需要。一是普通觀光，以二三日游為宜，游覽山地風(fēng)光和觀賞動(dòng)植物資源、歷史古跡、苗族風(fēng)俗文化等。如每年11月份雷山苗族同胞的苗年舉辦豐富多彩的苗年文化活動(dòng)。二是消夏避暑旅游；雷公山對(duì)于生活在夏季炎熱、擁擠的大、中城市的人來說，是最好的休閑避暑勝地。在這里，能盡快消除長(zhǎng)期工作的疲勞感，增進(jìn)身體健康。因此，雷公山可以吸引貴陽(yáng)、凱里、都勻乃至更遠(yuǎn)的南寧、重慶等周邊地區(qū)的游客。三是大力發(fā)展度假游、生態(tài)游、療養(yǎng)保健游、科學(xué)游、探險(xiǎn)游、登山游、實(shí)習(xí)游、雷公山頂觀光游等。

3、對(duì)于雷公山旅游規(guī)劃幾點(diǎn)建議；

(1)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；抓緊各景區(qū)(點(diǎn))的建設(shè)，旅游接待能力，搞好包括以住宿為主的旅游基本設(shè)施建設(shè)。在雷公山半山腰建1～2個(gè)星級(jí)賓館或度假村，考慮到絕大部分游客的經(jīng)濟(jì)水平，住宿檔次應(yīng)以中、低檔為主，食品以突出當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)為宜；也可以在半山腰的苗寨新建高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的“苗家樂”，做農(nóng)家飯，規(guī)范服務(wù)并提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升雷公山的接待水平。一切建筑要與原始原貌的景觀和諧，使自然風(fēng)光與人文景觀融為一體，既不破壞原始原貌，又達(dá)到讓游人順暢旅游的目的。

(2)舉辦豐富多彩的游樂活動(dòng)；修建游樂設(shè)施及鄉(xiāng)村酒吧等娛樂設(shè)施。游客白天游覽觀賞，晚上可在娛樂場(chǎng)所消遣。應(yīng)不斷加快娛樂設(shè)施建設(shè)步伐，豐富旅游內(nèi)容，不斷創(chuàng)造條件讓游客游得舒心、玩得開心，打造良好口碑。

(3)保護(hù)好生物資源和生態(tài)環(huán)境；雷公山是國(guó)家級(jí)保護(hù)區(qū)，許多古樹名木和稀有樹種要重點(diǎn)保護(hù)，防止各種污染和破壞。做好雷公山當(dāng)?shù)鼐用竦乃枷牍ぷ?，增?qiáng)保護(hù)雷公山生態(tài)環(huán)境的意識(shí)，只有大家共同來保護(hù)環(huán)境，才能更好地開發(fā)、利用資源。

(4)交通是旅游業(yè)的命脈；交通及路線組織的好壞，不管是區(qū)外交通還是區(qū)內(nèi)交通都直接影響旅游區(qū)的發(fā)展，雷公山應(yīng)為游客提供更加便利、快速、安全的交通條件。同時(shí)，與周圍風(fēng)景區(qū)建立旅游網(wǎng)絡(luò)，組成環(huán)形旅游線路，這樣可以組織更多的客源，游客一次可游覽更多的景區(qū)，也可免去因往返一條線造成路途的枯燥乏味。

(5)加快宣傳促銷，不斷提升雷公山的知名度；可以通過以下途徑加強(qiáng)宣傳：一是充分利用國(guó)內(nèi)各大新聞媒體，在各種報(bào)刊、雜志發(fā)表大篇幅或者頭版頭條的專門報(bào)道；二是多方尋求宣傳“走出去”的途徑，加大宣傳力度，把雷公山旅游資源推向全國(guó)，推向世界，廣辟客源，謀求效益；三是雷公山腳下的苗族村寨每年都過隆重的苗年，可以通過每年舉辦“苗年文化周”大力宣傳雷公山；四是有效利用網(wǎng)絡(luò)途徑，建好、用好雷公山旅游網(wǎng)，用現(xiàn)代媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，形成網(wǎng)絡(luò)宣傳；

(6)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)力度；邀請(qǐng)能工巧匠設(shè)計(jì)、開發(fā)適合游客消費(fèi)的旅游產(chǎn)品，通過成立各種行業(yè)合作社或旅游協(xié)會(huì)行業(yè)分會(huì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行批量生產(chǎn)和銷售，力爭(zhēng)做到旅游產(chǎn)品內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)新穎、外觀精美、價(jià)格合理，讓游人見到了有非買不可的心態(tài)，如小蘆笙、民族刺繡、民族特產(chǎn)等。

（二）、西江千戶苗寨；

西江是一個(gè)蜚聲海內(nèi)外的非常著名的千戶苗寨，歷史悠久，文化豐富，很有特色。它是西江、雷山縣、貴州省、中國(guó)乃至世界的一份文化財(cái)富。在世界和國(guó)家重視文化遺產(chǎn)保護(hù)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等大背景下，怎樣保護(hù)好西江、合理地利用這筆文化遺產(chǎn)，是各級(jí)黨和政府以及人民群眾和各方面相關(guān)人士都非常關(guān)注、關(guān)心的一件事情。

1、旅游開發(fā)是西江發(fā)展必由之路；

從文化遺產(chǎn)保護(hù)的角度講，西江保持它的原生形態(tài)是最好的，但是西江并不僅僅是一個(gè)物質(zhì)的村寨，而是一個(gè)村民聚落。西江文化的特色是以人為中心展開的，人是第一位的，所以我們不能夠也不可能把西江凝固起來。我們需要保護(hù)的是一個(gè)活生生的文化形態(tài)。社會(huì)在發(fā)展，西江人民也需要發(fā)展，所以旅游開發(fā)是西江千戶苗寨發(fā)展的一個(gè)需要。旅游是把“雙刃劍”，旅游可以給旅游地帶來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也可能會(huì)帶來很多負(fù)面作用，并不全是一件好事情。但是旅游開發(fā)是西江的優(yōu)勢(shì)，也是它的無奈，別無選擇。西江苗族是一個(gè)農(nóng)耕民族，以種植水稻為主。西江苗族人民的生活水平，就吃糧而言已經(jīng)沒有問題，一是因?yàn)檗r(nóng)業(yè)科技帶來的優(yōu)良稻種提高了產(chǎn)量；二是很多人外出打工，減少了人口的壓力。但是在用錢的問題上，西江人民仍然算是貧困。隨著生活水平的漸漸提高，外出打工或者通過電視的傳播，生活對(duì)人的誘惑增多了，生活的欲望也提高了，這就需要更多的錢。針對(duì)西江的自然和文化資源現(xiàn)狀來看，發(fā)展旅游是必經(jīng)之路。

2、保護(hù)傳統(tǒng)文化是西江旅游開發(fā)的前提；

去西江看什么?西江的自然風(fēng)光是很美的，它位于貴州省雷山縣的北邊，距縣城37公里，海拔833米，坐落在雷公山脈起伏不平的群山之間，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，氣候宜人。西江的苗族風(fēng)情更美，從可視的角度講，西江苗族風(fēng)情例如山寨、建筑、服裝、銀飾等都獨(dú)具特色。當(dāng)我第一次看見西江千戶苗寨時(shí)就被他的壯觀震撼了：西江千戶苗寨既粗獷又典雅，清純，古樸。美觀大方，寬敞明亮的“吊腳樓”；這樣的建筑樣式在黔東南苗族聚居區(qū)非常普遍，但數(shù)西江苗寨的規(guī)模最大，特別氣派，更多姿多彩。而且不是孤零零的一堆建筑，而是在大山的背景下，和大自然融成一個(gè)整體，鱗次櫛比，蔚為壯觀。加之層層疊疊的梯田，優(yōu)美的田園風(fēng)光，這些構(gòu)成了千戶苗寨看不盡的景觀。苗族服飾很美，而以雷山縣為代表的這種所謂“長(zhǎng)裙苗”的盛裝款式，由于其大方美觀而在不知不覺中成了苗族服飾的典范，這種服裝具有大家風(fēng)范，顯示了一個(gè)大民族的輝煌和氣概。黔東南苗族婦女喜愛銀質(zhì)飾品，因而就有了一個(gè)“銀匠村”的出現(xiàn)，這個(gè)“銀匠村”不在別處，就在西江。

3、保護(hù)傳統(tǒng)文化要走實(shí)事求是之路，開發(fā)旅游首先要考慮當(dāng)?shù)厝说睦妫?/p>

西江的旅游開發(fā)離不開傳統(tǒng)文化的保護(hù)，但是傳統(tǒng)文化的保護(hù)卻不僅僅是為了旅游開發(fā)。保護(hù)傳統(tǒng)文化首先是為滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦男枰?，其次才是滿足游客的觀看需要。那么就需要了解西江人民需要什么；簡(jiǎn)單地說，是生活富裕和精神愉悅。從生計(jì)的層面講，西江苗族人民過去只是求生存，現(xiàn)在進(jìn)而是求發(fā)展。在這個(gè)意義上，旅游開發(fā)是為了滿足西江人民的發(fā)展需要。但是這個(gè)發(fā)展需求是以不影響西江人民基本生存基礎(chǔ)為前提的。旅游開發(fā)必須以維持西江人民的原有生活水平和質(zhì)量為最低底線。也就是說，西江人民的生存是第一位的，發(fā)展是第二位的。所以，保護(hù)文化的意義首先是為了保護(hù)西江人民自己的生存基礎(chǔ)。文化保護(hù)要面對(duì)這樣的事實(shí)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能夠殺雞取卵。旅游開發(fā)是為了西江人民，那么就要兼顧西江發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益，不要只顧眼前不及其余?；谝陨系氖聦?shí)，旅游開發(fā)就要考慮旅游活動(dòng)的實(shí)施給當(dāng)?shù)厝藥砹耸裁?。第一，旅游開發(fā)要“錦上添花”，不能“釜底抽薪”，要確保旅游給當(dāng)?shù)貛硇碌慕?jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，但是不能破壞原來的生存基礎(chǔ)；第二，要搞清楚旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是誰(shuí)受益，有沒有當(dāng)?shù)厝耸芤婧褪遣皇钱?dāng)?shù)厝俗钍芤?，在旅游帶來的市?chǎng)中，當(dāng)?shù)厝耸亲畲蟮馁u方，是他們祖祖輩輩創(chuàng)造積累了有當(dāng)?shù)靥厣奈幕圆艓砹寺糜蔚氖袌?chǎng)。

4、傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承和再生發(fā)展途徑；

上面已經(jīng)說過，開發(fā)旅游一定要保護(hù)好自己的傳統(tǒng)文化，才能使自己的村寨永葆青春，百游不膩。所以，西江在搞旅游開發(fā)之前就要有措施，先把傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承開展起來。2005年11月16日，中華民族博物館西江千戶苗寨館在西江掛牌成立，這從國(guó)家的層面上給西江傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承很大的支持。2005年5月1日至2007年6月30日，貴州省社會(huì)科學(xué)院在福特基金會(huì)的資助下，實(shí)施了“民族文化傳承和婦女發(fā)展”項(xiàng)目，旨在探索民族文化活形態(tài)傳承模式，這是從民間的層面上推動(dòng)西江傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承。從某種意義上講，這兩種形式正好是一種互補(bǔ)，國(guó)家的博物館保存了有形的文化遺產(chǎn)，民間的項(xiàng)目促進(jìn)了民間藝人的活形態(tài)傳承。這些無疑是非常好的舉措，也是西江的一個(gè)福音。此外，民族民間文化進(jìn)課堂也在西江小學(xué)實(shí)施，本地知識(shí)分子的積極推動(dòng)，外地和本土專家的研究搶救等都在從不同的方面使力，就更不用說政府的關(guān)心和行動(dòng)了。

僅僅這樣還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要做很多很多的事情，例如：怎樣尋找市場(chǎng)？民間工藝市場(chǎng)化以后又面臨文化藝術(shù)的變異問題，需要如何處理？文化傳承還有文化創(chuàng)新的問題；

西江苗寨在苗族村寨中有著特殊的地位，因而西江成為一個(gè)苗族文化的中心，成為一個(gè)苗族文化傳承的基地。這樣，西江不僅應(yīng)該傳承保護(hù)好自己的傳統(tǒng)文化，還應(yīng)該收集和保存其他地區(qū)的苗族文化，成為苗族文化的基因庫(kù)。這是西江文化傳承的途徑，也是我們對(duì)西江的期望。西江不改變是不可能的，但是我們希望西江朝健康合理的方向改變，使西江的優(yōu)秀傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

五、結(jié)語(yǔ)；

通過為期3天的綜合實(shí)習(xí)，我們先后了解了黔東南雷公山國(guó)家森林公園、西江千戶苗寨的旅游資源現(xiàn)狀以及存在的問題；本次實(shí)習(xí)給予我們親自體驗(yàn)雷公山的絕佳勝景和西江苗寨醉人民俗的機(jī)會(huì)，將景區(qū)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想、方法、總體布局原則貫穿與實(shí)習(xí)全過程，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論的正確性；此外，通過實(shí)習(xí)了解森林公園旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)編制內(nèi)容、程序及方法是本次實(shí)習(xí)最重要的內(nèi)容也是我們必須學(xué)會(huì)的技能。