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第一篇：銀行業(yè)務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)總行《關(guān)于立即開展安全生產(chǎn)大檢查的通知》文件精神，XXX支行根據(jù)自查內(nèi)容逐一進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1.檢查我支行消防設(shè)施、滅火器的配置均符合標(biāo)準(zhǔn)并定期組織檢驗(yàn)、維修，消防安全標(biāo)志保存完好有效；無損壞、挪用消防設(shè)施、器材或擅自停用、拆除消防設(shè)施、器材的行為；無壓埋、圈占、遮擋消防栓或占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和防火間距的行為；防火分區(qū)未擅自改變；支行配備的消防設(shè)施配置符合規(guī)定，未使用不合格、國家命令淘汰的消防產(chǎn)品，未設(shè)置影響逃生、滅火救援的障礙物；

2.支行電器產(chǎn)品用具的安裝、使用及其線路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、檢測均符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，無亂拉電線，使用大功率明火取暖的行為，我行聯(lián)系了物業(yè)專職的水電工對支行的線路等設(shè)施進(jìn)行了全面的檢測和維護(hù)，確保支行的線路安全；

3.支行對外的現(xiàn)金柜臺、自動機(jī)具、自助銀行的安全防范設(shè)施建設(shè)均經(jīng)過相關(guān)部分的驗(yàn)收檢驗(yàn)，視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等安防設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

4.應(yīng)急預(yù)案制定詳實(shí)，預(yù)案所定人員與現(xiàn)有支行人員一一對應(yīng)，安全檔案建立完善，安全重點(diǎn)防護(hù)部位確定到位；

5.我支行例行檢查安全到位，并及時(shí)組織員工進(jìn)行安全演練，做到由預(yù)案演練現(xiàn)實(shí)突發(fā)情況。

第二篇：銀行年終總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公理財(cái)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)理財(cái)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財(cái)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財(cái)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟理財(cái)交流，根據(jù)理財(cái)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為理財(cái)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名理財(cái)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的'商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名理財(cái)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好理財(cái)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給理財(cái)帶來什么，另一方面，要明白理財(cái)要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財(cái)?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財(cái)、滿足理財(cái)。因此，在與理財(cái)交流的過程中，我不斷發(fā)掘理財(cái)?shù)膼酆茫d趣，特長，力爭講理財(cái)感興趣的話題，解決理財(cái)急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量理財(cái)，挖掘理財(cái)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信理財(cái)，用好資源，做好理財(cái)營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私理財(cái)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財(cái)。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理。

第三篇：金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

【概要】

隨著金融服務(wù)市場逐步健全并不斷的繁榮,金融服務(wù)的質(zhì)量對我們的日常生活的影響越來越大,我們生活的方方面面都無時(shí)不刻的與金融有著直接的或是間接地關(guān)系.我決定于2014年4月2日-2014年4月13日進(jìn)行一次調(diào)研。本文參考了如下資料進(jìn)項(xiàng)行調(diào)查：《1》 劉方 《支撐經(jīng)濟(jì)增長—中國消費(fèi)、儲蓄、投資研究》 華文出版社 2010；《2》龍志和 《中國居民消費(fèi)-儲蓄模式研究與實(shí)證分析》 華南理工大學(xué)出版社 2011；《3》王振中《中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》 中國物價(jià)出版社 2010；《4》李振明《經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)》 經(jīng)濟(jì)出版社 2010；

調(diào)研方法：采用街頭抽樣調(diào)查

調(diào)研對象：各個銀行金融機(jī)構(gòu)

本次調(diào)查采取街頭抽樣調(diào)查，主要調(diào)查年齡在18-59歲之間，性別隨機(jī)抽取。發(fā)放問卷100份，回收有效問卷92份，其中男性占50人，女性為42人，被調(diào)查者80%為城鎮(zhèn)居民。

以下為回收調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)情況，

一、銀行服務(wù)基本調(diào)查

（一）被訪者是否使用過或正在使用信用卡

被訪者中只有11人曾經(jīng)或正在使用信用卡，只占到被訪者的12%，而將近90%的人沒有使用過信用卡。

（二）被訪者對信用卡使用的態(tài)度

從圖表中明確可以看出，大約31%的消費(fèi)者表示對信用卡還不甚了解，對其所起的作用不是很清楚，18%的消費(fèi)者仍在考慮，有意向辦理；19%的消費(fèi)者覺得沒必要，對其作用不大。13%的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡很方便，能夠解其一時(shí)之需，還有11%的消費(fèi)者表示從未考慮過信用卡對其生活的影響。

（三）被訪者曾或現(xiàn)在參與的銀行投資理財(cái)活動

貸款10080沒有過288604540200投資43222其他理財(cái)咨詢結(jié)算

可以看出，有將近一半的人參與過貸款，與此人數(shù)相近的被訪者有過投資的經(jīng)歷，有不到25%的人參與過理財(cái)咨詢服務(wù)，只有兩人參與過結(jié)算服務(wù)，30%的人還沒有接觸過以上的理財(cái)活動。

（四）被訪者對理財(cái)活動的態(tài)度

調(diào)查顯示有將近70%的消費(fèi)者認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)膮⑴c理財(cái)活動，10%的消費(fèi)者說應(yīng)當(dāng)對銀行的理財(cái)產(chǎn)品持樂觀的態(tài)度，13%的消費(fèi)者表示銀行的理財(cái)產(chǎn)品有時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎，應(yīng)該敬而遠(yuǎn)之。4%的消費(fèi)者未做考慮。

（五）選擇商業(yè)銀行時(shí)考慮的主要因素

從雷達(dá)圖的分布來看，較多的人會就近選擇，服務(wù)和營業(yè)點(diǎn)的數(shù)量也在很大程度上影響消費(fèi)者的選擇，有就少部分的消費(fèi)者會從知名度、安全性等方面考慮。

（六）被訪者的收入中用于儲蓄的比重 從柱狀圖的分布情況來看，有46%的消費(fèi)者將會把大部分的收入存入銀行，三分之一的消費(fèi)者將一半的收入存入銀行，有17%的消費(fèi)者只將收入的1/4放在銀行，只有2%的消費(fèi)者表示目前在銀行沒有存款。

二、分析問卷結(jié)果

由以上的調(diào)研表可以明顯得知：

（一）被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí)，顯得并不是非常的在意，可以看出，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行，分析得知，現(xiàn)階段的浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)居民對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識還不是很全面，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場當(dāng)中的普通服務(wù)公司，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的利用其所提供的服務(wù)，使得我們的生活更加的便捷，提高時(shí)間的效率，提高生活的質(zhì)量。人們對儲蓄的安全性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入，金融市場的逐步開放，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化，競爭機(jī)制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要?，F(xiàn)如今的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量，與許多的企事業(yè)單位合作，采用定點(diǎn)合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。

（二）在談到對股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí)，人們的反應(yīng)不一，有些人已經(jīng)體會其帶來的變革，有些人則對其不以為然，調(diào)查表明，大部分的人對其不甚了解，進(jìn)而對其不會有過高的熱情。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈，這說明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳、導(dǎo)入，將會是一個較漫長的過程，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長遠(yuǎn)的預(yù)知能力，克服眼前短暫的困難，創(chuàng)造美好的未來。

（三）信用卡在本地區(qū)的使用率并不是很高，有將近90%的人表示沒有使用過信用，這與本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和人們的觀念有著極為重要的關(guān)系，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處，提前消費(fèi)的觀念還不能為廣大的民眾所認(rèn)識和接受，人們對其的需要并不很強(qiáng)烈，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的思想觀念先進(jìn)，人們會逐漸的接受使用信用卡，促進(jìn)本地區(qū)金融體制的完善。

被訪者對參與理財(cái)產(chǎn)品活動的態(tài)度多為適當(dāng)參與，能使我們消費(fèi)者能夠在所參與的理財(cái)產(chǎn)品中獲益，使得自己的閑置資本達(dá)到效用最大化。 (四）四大銀行占據(jù)著絕大比重的市場份額。究其原因，在街面所能見到的大多數(shù)為四大國有銀行，并且，大多數(shù)企事業(yè)單位與這些銀行有業(yè)務(wù)關(guān)系，等等因素。這其中工行占據(jù)了最多市場份額，26%的人選擇，建行、中行、農(nóng)行分列其后，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)交行擁有不少的客戶群，這得益于目前交行在北京的擴(kuò)張，并以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣泛的好評。近些年來股份制商業(yè)銀行逐漸的加大了對北京地區(qū)的擴(kuò)張，消費(fèi)擁有了更加多樣的選擇空間，有利于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理競爭，提高本地區(qū)的金融服務(wù)質(zhì)量。北京市政府應(yīng)該加大對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的招商引資，活躍本地區(qū)的金融市場，更好的服務(wù)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（五） 存在以上問題的銀行應(yīng)該做出切實(shí)可行的整改方案，提升服務(wù)的品質(zhì)，使得消費(fèi)對所選銀行的忠誠度得以提升，銀行間展開良性的競爭，實(shí)現(xiàn)雙贏。 被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí)，顯得并不是非常的在意，可以看出，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行，分析得知，現(xiàn)階段的北京人對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識還不是很全面，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場當(dāng)中的普通服務(wù)公司，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的利用其所提供的服務(wù)，使得我們的生活更加的便捷，提高時(shí)間的效率，提高生活的質(zhì)量。人們對儲蓄的安全性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入，金融市場的逐步開放，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化，競爭機(jī)制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要?，F(xiàn)如今的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量，與許多的企事業(yè)單位合作，采用定點(diǎn)合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。

（六） 雖然銀行目前的存在較多待改進(jìn)地方，但人們打算更換銀行的熱情并不是很高，用戶對其所選銀行有著較高的忠誠度。這樣并不利于銀行之間的競爭，不能使得資源得到最優(yōu)化的配置。消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變原有的觀念，緊跟時(shí)代的步伐，合理的爭取自身利益的最大化，同時(shí)形成對銀行的壓力，迫使其不斷地進(jìn)步。 在談到對股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí)，人們的反應(yīng)不一，有些人已經(jīng)體會其帶來的變革，有些人則對其不以為然，調(diào)查表明，大部分的人對其不甚了解，進(jìn)而對其不會有過高的熱情。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈，這說明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳、導(dǎo)入，將會是一個較漫長的過程，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長遠(yuǎn)的預(yù)知能力，克服眼前短暫的困難，創(chuàng)造美好的未來。 在提及存款占收入的比重時(shí)，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個對存款的態(tài)度不盡相同，出于安全性、流動性、投資性的考慮，導(dǎo)致了不同存款比率。整體來看，本地區(qū)的人在消費(fèi)方面較為保守，生活負(fù)擔(dān)較重，人們多年來勤儉的生活習(xí)慣和現(xiàn)實(shí)的生活狀況，致使存款的比重較大。

（七）在針對投資活動的調(diào)查中，和現(xiàn)狀相符，將近一半的人都直接或間接地從事過股票的投資活動，炒股的門檻低，收益高，但存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。對風(fēng)險(xiǎn)偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩(wěn)定回報(bào)。在投資的品種中，還有一個大類就是債券，相信有很多的人都有過債券投資的經(jīng)歷。債券可以視為無風(fēng)險(xiǎn)的投資，但其的收益較低。有少數(shù)從事過期貨及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業(yè)知識，以防范風(fēng)險(xiǎn)。還有不少的人從未從事過投資活動，這部分人更偏好與收益穩(wěn)定銀行存款。

被訪者對炒股的態(tài)度多為適當(dāng)參與，他們較為理性的認(rèn)識股市存在的意義， 既不能脫離資本市場運(yùn)作，又不能對風(fēng)險(xiǎn)不做必要的防范，適當(dāng)合理參與，在實(shí)戰(zhàn)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的積累，不斷地優(yōu)化心態(tài)。

三、提高銀行服務(wù)質(zhì)量的建議

調(diào)查中提出了許多可行的改進(jìn)措施和辦法，其中最重要的有幾點(diǎn)：

（一）增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)

提高服務(wù)效率等具體措施，如交通銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行提出實(shí)行彈性工作制、彈性工作窗口的措施；建設(shè)銀行提出實(shí)行劃分服務(wù)區(qū)、分層服務(wù)的措施以及提高每日自動取款限額等；農(nóng)業(yè)銀行將逐步推行延時(shí)服務(wù)；工商銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長服務(wù)時(shí)間30分鐘，對業(yè)務(wù)流程實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)高低柜分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時(shí)間等。

（二）加強(qiáng)服務(wù)督察，針對客戶咨詢和投訴的問題

各個銀行都提出了增加客服電話，強(qiáng)化咨詢和受理工作，加強(qiáng)服務(wù)督察，積極配合消協(xié)處理用戶投訴；浦發(fā)銀行、招商銀行還提出了首問負(fù)責(zé)制，爭取一站式服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

（三）開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

如工商銀行開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動；招商銀行推出的“滿意100，我最優(yōu)秀”服務(wù)月比賽活動；興業(yè)銀行、華夏銀行實(shí)施的“星級服務(wù)”考核，掛星上崗活動；交通銀行、浦發(fā)銀行增設(shè)的便民措施，體現(xiàn)了人文情感等等。這些活動對提升銀行服務(wù)水平必將起到積極的推動作用。

四、調(diào)查體會

我覺得在金融單位很重要的一點(diǎn)就是必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。

金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

金融機(jī)構(gòu)信息自查報(bào)告

金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

對金融機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

金融自查報(bào)告

第四篇：銀行業(yè)務(wù)自查報(bào)告

做客戶經(jīng)理有半年時(shí)間,認(rèn)真反思和檢察自己的問題和不足,自查剖析存在的問題的根源,認(rèn)真面對,謹(jǐn)慎對待,深刻檢察,提出改正自己的措施,為下步徹底改正自己的不足提供思路,我將自己按照以下措施改正自己,提高自己。

一、 在思想方面有時(shí)有所松懈，學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)。

自入行以來通過深入學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程、合規(guī)文化培訓(xùn)了解了行內(nèi)合規(guī)文化的必要性；經(jīng)案防實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)，以典型案件為反面教材也充分認(rèn)識到案件的嚴(yán)重危害性。但有時(shí)工作一忙就對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松，自覺性不高，不能真正的做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。今后要更深入學(xué)習(xí)并認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高意識，多思考，善總結(jié)以使自己得到提示。

二、 工作積極性偶有下降。

長期枯燥的會計(jì)工作使得自己工作積極性偶有下降。在今后工作中，我會嘗試克服這方面的影響，清醒把握尺寸，出現(xiàn)問題時(shí)嘗試解決問題，同時(shí)應(yīng)學(xué)會掌控工作節(jié)奏，在工作狀態(tài)好壞的不同情況下，處理不同的工作。

三、 創(chuàng)新意識不足。

通過自查以及與同事們的互查后，我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作，而對營業(yè)部的整體規(guī)劃及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠缺。作為一名老員工，在今后工作中不僅要做好自己的本職工作，還要考慮到要有能組織整個機(jī)構(gòu)條理工作的能力，以及本機(jī)構(gòu)和其他部門的協(xié)調(diào)能力，在工作中要起到模范帶頭作用。

四、 工作積極性偶有下降。

長期枯燥的會計(jì)工作使得自己工作積極性偶有下降。在今后工作中，我會嘗試克服這方面的影響，清醒把握尺寸，出現(xiàn)問題時(shí)嘗試解決問題，同時(shí)應(yīng)學(xué)會掌控工作節(jié)奏，在工作狀態(tài)好壞的不同情況下，處理不同的工作。

五、 風(fēng)險(xiǎn)意識有待提高。

對于相關(guān)規(guī)章制度理解不到位，執(zhí)行不到位，造成工作中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性，應(yīng)當(dāng)積極組織全行員工以操作風(fēng)險(xiǎn)防控為主題進(jìn)行討論，就操作風(fēng)險(xiǎn)防控問題發(fā)表各自意見，通過討論進(jìn)一步提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識和防范能力。

總之，這次個人工作自查在改進(jìn)工作不足之余對我來說是一種進(jìn)步。在今后的工作中我們?nèi)孕钁阎己玫穆殬I(yè)操守，本著實(shí)事求是的職業(yè)作風(fēng)，在問題面前不要害怕，要學(xué)會多看、多學(xué)、多想、多做，扎實(shí)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善自身業(yè)務(wù)水平。

第五篇：銀行業(yè)務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)中國銀監(jiān)會辦公廳印發(fā)的《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備專項(xiàng)檢查的通知》我社區(qū)支行非常重視此項(xiàng)工作，于當(dāng)日日終后組織職工學(xué)習(xí)了該通知精神，并在會后對照自身工作情況進(jìn)行了討論及自查，現(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：

一、自查對象和范圍

我社區(qū)支行自助設(shè)備為在行穿墻式設(shè)備。

二、自查內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)管理情況：

1、我社區(qū)支行堅(jiān)持每天早晚2次檢查自助設(shè)備運(yùn)行情況，保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行。

2、已做到機(jī)具每天清潔衛(wèi)生、定期保養(yǎng)維護(hù)自助設(shè)備，按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

3、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行；按要求將廢鈔箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)加鈔完畢后做取款測試。

4、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，已做到每月3次查看監(jiān)控錄像。

5、自助設(shè)備管理人員按規(guī)定更換密碼并記錄，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管。鑰匙使用完畢后，按要求入庫（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管；交接按要求進(jìn)行記錄。

6、更換自助設(shè)備管理員、加鈔員嚴(yán)格按照總部要求進(jìn)行備案，按要求進(jìn)行記錄。

7、我社區(qū)支行嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。

8、嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程。

9、客戶操作區(qū)有隔斷擋板及一米線，使廣大儲戶能夠安全用卡、放心用卡。

10、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔、操作機(jī)具、修改密碼、調(diào)閱監(jiān)控等操作技能。

11、每天4次巡視，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假廣告。

（二）安全防范設(shè)施建設(shè)情況：

1、已安裝視頻監(jiān)控裝置，可以清晰的看到客戶正面圖像及進(jìn)、出鈔口現(xiàn)金裝填過程的實(shí)時(shí)錄像；回放錄像客戶面部特征及進(jìn)、出鈔口現(xiàn)金裝填過程圖像清晰。

2、已安裝防窺罩，所有攝像機(jī)都不能看到客戶密碼操作。

3、圖像數(shù)據(jù)記錄采用數(shù)字錄像設(shè)備。

4、視頻圖像疊加時(shí)間和日期信息，數(shù)據(jù)儲存時(shí)間大于30天。

5、已有總部統(tǒng)一安裝的安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話。

6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間與自助設(shè)備時(shí)間保持同步。

7、有獨(dú)立的用戶操作區(qū)域，已設(shè)置一米線、防窺罩、防窺擋板。

8、自助設(shè)備采用實(shí)體磚。

今后，我社區(qū)支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范規(guī)定》。嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程。提高員工思想認(rèn)識，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)防控能力，嚴(yán)格按照總部要求及相關(guān)制度規(guī)范操作，確保我社區(qū)支行自助設(shè)備業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，穩(wěn)健發(fā)展。

第六篇：征信合規(guī)教育測試試卷

金融機(jī)構(gòu)征信合規(guī)教育測試試題

一、單選題（每題1分）

1.征信機(jī)構(gòu)采集企業(yè)信息的渠道不包括（ ） A.信息主體、企業(yè)交易對方、行業(yè)協(xié)會提供的信息 B.政府部門依法已公開的信息 C.人民法院依法公布的判決、裁定 D.違法提供或出售的信息

2.征信機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。 A.1 B.5 C.10 D.15 3.征信機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)向信息使用者提供個人信息，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的（ ）同意并約定用途。

A.短息 B.書面 C.電話 D.郵件

4.信息使用者違反第四十二條規(guī)定，未按照與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處（）萬元以上( )萬元以下的罰款

A.2 20 B.2 10 C.1 5 D.1 10 5.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)有第三十八條所列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門吊銷其個人征信業(yè)務(wù)（）。 A.營業(yè)執(zhí)照 B.經(jīng)營許可證 C.稅務(wù)登記證 D.機(jī)構(gòu)信用代碼證 6.未經(jīng)（ ）征信業(yè)管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處5萬元以上50萬元以下的罰款。

A.中國人民銀行 B.國務(wù)院 C.地方政府 D.銀監(jiān)會 7.征信機(jī)構(gòu)禁止采集個人的（ ）信息。

A.企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級管理人員與其履行職務(wù)相關(guān)的信息 B.依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的個人信息

C.個人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息 D.征信機(jī)構(gòu)明確告知信息主體提供該信息可能產(chǎn)生的不利后果，并取得其書面同意的個人的收入、存款、有價(jià)證券、商業(yè)保險(xiǎn)、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息

8.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（ ）萬元以上（ ）萬元以下的罰款。

A.1 30 B.5 50 C.2 50 D.10 50 9.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，應(yīng)當(dāng)向( )征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。

A.銀監(jiān)會 B.中國人民銀行 C.國務(wù)院 D.證監(jiān)會 10.（ ）年，《國務(wù)院辦公廳印發(fā)中國人民銀行主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》，將“管理信貸征信業(yè)”調(diào)整為“管理征信業(yè)，推動社會信用體系建設(shè)”。

A.2007 B.2008 C.2009 D.2010 11.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》自（ ）開始施行。

A.2012年10月15日 B.2013年1月15日 C.2013年2月15日 D.2013年3月15日

12.征信業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是對相關(guān)的信用信息進(jìn)行采集、整理、（ ）、加工，并向信息使用者提供。

A.制作 B.提煉 C.保存 D、分析

13.從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得危害國家秘密，不得侵犯（ ）和個人隱私。

A.公共利益 B.他人合法權(quán)益 C.商業(yè)秘密 D.商業(yè)利益

14.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》采取了對個人征信和企業(yè)征信區(qū)別管理、突出對（ ）權(quán)益保護(hù)的原則。

A.個人信息主體 B.企業(yè)信息主體 C.金融機(jī)構(gòu) D.征信中心 15.國務(wù)院征信業(yè)管理監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)可以依法對征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動中的個人信息保護(hù)實(shí)行（ ）管理。

A.動態(tài)化 B.靜態(tài)化 C.執(zhí)法 D.常態(tài)化

16.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的征信業(yè)務(wù)，是指對企業(yè)、事業(yè)單位等組織和個人的（ ）進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動。 A.隱私信息 B.交易信息 C.財(cái)產(chǎn)信息 D.信用信息 17.（ ）是信用信息最主要的提供單位。 A.企業(yè)和個人 B.金融機(jī)構(gòu) C.征信機(jī)構(gòu) D.政府

18.設(shè)立個人征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)由（ ）審批。A、發(fā)改委 B、人民銀行分支機(jī)構(gòu) C、銀監(jiān)局 D、人民銀行總行

19.向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的書面同意并約定用途。但是( )可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A.法律規(guī)定 B.法律、行政法規(guī)規(guī)定 C.行政法規(guī) D.地方性法規(guī) 20.以下關(guān)于個人信息查詢的說法，不正確的是（ ）

A.一般情況下，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的書面同意并約定用途 。 B.司法機(jī)關(guān)在偵查和審理刑事案件時(shí)為取證的需要，可以不經(jīng)信息主體本人同意查詢。

C.有執(zhí)法權(quán)的行政機(jī)關(guān)在進(jìn)行調(diào)查過程中，為公共利益需要而有必要查詢個人信用信息時(shí)，為了保護(hù)信息主體權(quán)益，應(yīng)當(dāng)事先取得信息主體書面同意并約定用途。

D.司法機(jī)關(guān)出于偵查和審理案件的需要查詢個人信用信息的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律關(guān)于調(diào)查取證的程序，不得濫用權(quán)力

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分）

1.條例規(guī)定的征信業(yè)務(wù)包括（ ）

A.信用登記業(yè)務(wù) B.信用調(diào)查業(yè)務(wù) C.信用評級業(yè)務(wù)D.信用報(bào)告 2.縣級以上地方人民政府、國務(wù)院有關(guān)部門在培育征信市場，推動征信業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ ）。

A.按照《政府信息公開條例》的規(guī)定及時(shí)公開所獲得的個人和企業(yè)的信用信息

B.依法履行監(jiān)管地方征信市場的職責(zé)

C.政府部門在落實(shí)優(yōu)惠政策、安排發(fā)展項(xiàng)目、干部招聘、評先評優(yōu)等公務(wù)活動中積極使用征信產(chǎn)品

D.提高政府機(jī)構(gòu)掌握的信用信息的使用效率

3.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的信息提供者包括（ ）。 A.從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu) B.政府部門 C.信息主體本人 D.公共服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.條例規(guī)定的信息使用者包括（ ） A.金融機(jī)構(gòu) B.政府部門 C.法院 D.信息主體本人

5.下列對征信機(jī)構(gòu)的設(shè)立規(guī)定了許可制度的國家包括（ ） A.美國 B.英國 C.印度 D.俄羅斯

6.在我國,經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)的設(shè)立依據(jù)包括實(shí)體法和程序法,其中實(shí)體法包括（ ）

A.《中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》 B.《中華人民共和國行政許可法》 C.《中華人民共和國公司法》

D.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

7.建立提供個人不良信息告知義務(wù)制度，具有的重要現(xiàn)實(shí)意義是：（ ） A.有助于保護(hù)信息主體的合法權(quán)益 B.具有督促信息主體履約的積極作用

C.有助于提高征信機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量 D.有助于提高金融信息信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量 8.下列關(guān)于個人不良信息的保存期限的理解，哪些是正確的( ) A.自不良行為或者事件終止之日起為5年 B.超過5年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除

C.征信機(jī)構(gòu)被依法宣布破產(chǎn)，其不良信息進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的，不良信息保存期限依然是5年

D.征信機(jī)構(gòu)依法終止?fàn)I業(yè)，在不良信息移交的情況下，不良信息保存期限不受移交的影響

9.下列關(guān)于個人信息主體的說明和記載，正確的是（ ） A.在不良信息保存期限內(nèi)，個人信息主體可以對不良信息產(chǎn)生的原因進(jìn)行說明

B.信息主體對不良信息作出說明的，征信機(jī)構(gòu)可以視情況對說明進(jìn)行記載

C.信息主體認(rèn)為信息存在錯誤時(shí)，可以選擇提出異議或者作出說明

D.信息主體認(rèn)為信息存在錯誤，但征信機(jī)構(gòu)不認(rèn)可且不同意修改的，信息主體可以要求作出說明

10.個人信用信息使用者向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的前提是：（ ）

A.取得信息主體本人的同意 B.取得信息主體本人的書面同意 C.與征信機(jī)構(gòu)約定用途 D.與信息主體約定用途

三、判斷題（每題1分）

1.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，條例適用的地域范圍為中華人民共和國境內(nèi)。凡在中國境內(nèi)從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動，必須依照條例進(jìn)行，國外征信機(jī)構(gòu)在我國境內(nèi)從事征信業(yè)務(wù)，也必須遵守條例。（ ）

2.按信息處理方式和業(yè)務(wù)流程的不同，征信業(yè)務(wù)可以分為信用登記（也稱信用報(bào)告）和信用調(diào)查。（ ）

3.我國的征信業(yè)是從信貸征信起步，逐步發(fā)展到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域征信，企業(yè)和個人是征信機(jī)構(gòu)的主要信息來源和產(chǎn)品使用者。（ ）

4.信息提供者，是指向征信機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供信息的單位和個人。（ ）

5.信息使用者，是指從征信機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫獲取信息的金融機(jī)構(gòu)。（ ）

6.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得采集個人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和不動產(chǎn)信息。（ ）

7.條例規(guī)定限制采集的信息主要是關(guān)于個人財(cái)務(wù)狀況的信息。（ ） 8.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年；超過5年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。（ ）

9.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起15日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。（ ）

10.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)受理信息主體提出的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起30日內(nèi)書面答復(fù)投訴人。（ ）

四、案例分析（每題20分）

（一）李女士2002年11月在河南陜縣農(nóng)業(yè)銀行貸款2萬元用于購買個人住房，期限10年，每月還款180元。因?yàn)楣ぷ鞯馗鼡Q，2006年11月，李女士到該行柜臺，申請將剩余貸款一次性還清，柜臺人員受理了李女士的還款申請，李女士按照柜臺人員計(jì)算出的剩余還款金額一次性歸還了個人住房貸款。后李女士搬到洛陽居住。2013年4月李女士接到農(nóng)業(yè)銀行河南省分行三門峽支行電話，告知她的一筆個人住房貸款已逾期200天，未還貸款余額57元。李女士4月18日到農(nóng)業(yè)銀行河南省分行洛陽支行申請異議，該行受理了異議請求，由于五一長假，5月10日該行通過電話告訴李女士可能需要較長的時(shí)間來查明相關(guān)事實(shí)。后來經(jīng)查，由于經(jīng)辦人員未給李女士辦理提前還款手續(xù)，而是計(jì)算出還款金額讓李女士一次性存在其帳戶里，每年扣還一定金額，其間遇到貸款利息調(diào)整，造成原來計(jì)算的還款金額不足，形成欠款。由于屬于歷史原因無法再全部糾錯了，農(nóng)業(yè)銀行河南省分行洛陽支行對相關(guān)核查情況和異議內(nèi)容進(jìn)行了記載。李女士不服，6月10日向自己居住地人民銀行提出投訴。

1.請用《征信業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)內(nèi)容分析該銀行有關(guān)行為是否違法？依據(jù)是什么？

2.如果李女士向你單位提出投訴，你認(rèn)為應(yīng)該怎么處理？

（二）郭某于2013年5月5日到中國人民銀行某中心支行查詢個人信用報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩處問題：其一，郭某于2011年在A銀行辦理的信用卡存在3次未及時(shí)還款的逾期記錄；其二，B銀行未經(jīng)郭某授權(quán)，先后兩次擅自查詢郭某的個人信用報(bào)告，其中包含有郭某的家庭住址、工作單位、聯(lián)系電話、個人財(cái)產(chǎn)狀況等隱私內(nèi)容。由于個人信息被泄露，郭某經(jīng)常被不明身份人員威脅、騷擾，給郭某的工作和生活帶來了嚴(yán)重的影響。郭某認(rèn)為其在A行辦理的信用卡每月均按時(shí)還款，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)逾期記錄，于是向A銀行提出異議，A銀行工作人員受理了郭某的異議申請后，首先對該異議信息的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行了核查，發(fā)現(xiàn)郭某異議內(nèi)容與實(shí)際情況不符，A行系統(tǒng)記錄郭某的3次實(shí)際還款時(shí)間均超出應(yīng)還款日，A銀行在核查結(jié)束后于2013年5月29日以書面形式將核查結(jié)果答復(fù)給郭某，答復(fù)的內(nèi)容為“經(jīng)核查，對客戶郭某的異議信息不予修改”。同時(shí)，郭某又針對B銀行擅自查詢自己信用報(bào)告的行為向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴，要求人民銀行對B銀行私自查詢個人信息和泄露個人信息的行為進(jìn)行處理，并要求B銀行對泄露個人信息的行為進(jìn)行在當(dāng)?shù)孛襟w上公開道歉。 問題：1.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，A銀行的上述做法是否符合規(guī)定，若有不符合規(guī)定之處，請指出；

2.請對本案中B銀行的做法進(jìn)行評價(jià)；

3.受理投訴的人民銀行應(yīng)如何處理此項(xiàng)投訴？