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第一篇：服務自查報告

截至xx年年底，全國電話用戶總數(shù)達到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數(shù)據(jù)服務和信息服務方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務客戶范圍的擴大和服務內(nèi)容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關(guān)注。

近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。

一、電信服務存在的問題

1、網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量問題

網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。

近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶越來越多。寬帶業(yè)務帶寬問題、手機上網(wǎng)速率問題都成為用戶關(guān)注的焦點。據(jù)報道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡不穩(wěn)定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業(yè)務，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務。這些業(yè)務由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，業(yè)務質(zhì)量的控制更加復雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。

2、業(yè)務流程問題

3g業(yè)務開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務的開通和流量使用提醒納入業(yè)務流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認或同意，單方面關(guān)停業(yè)務和變更業(yè)務服務內(nèi)容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認便訂購增值業(yè)務、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認而將無線上網(wǎng)卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

3、業(yè)務營銷問題

運營商在業(yè)務營銷方面也存在著不同業(yè)務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強制捆綁等情況。

例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。

信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務，撥打他人手機，如果被叫方關(guān)機，當其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多 用戶不滿。

二、整改措施

1、 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量

電信運營商應響應“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機上網(wǎng)速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網(wǎng)絡質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量。

對于電信運營商的各項自有業(yè)務，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，應進行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進一步豐富應用。

2、認真梳理業(yè)務流程，落實消費提醒工作

最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規(guī)定了電信業(yè)務辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務流程中其他需要改進的環(huán)節(jié)進行梳理，進一步提升客戶滿意度。

3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性

部分業(yè)務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經(jīng)過市場檢驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務的結(jié)算成本過高，或者占用了大量的'資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務下架或變更服務內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業(yè)務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復發(fā)生是非常必要的。

4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費

電信運營商在進行業(yè)務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網(wǎng)速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。

電信運營商進行業(yè)務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經(jīng)營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權(quán)。

5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作

電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡安全方面，應通過構(gòu)建網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內(nèi)置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關(guān)的業(yè)務和服務，為用戶安全使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息服務保駕護航。

6、多種手段協(xié)同，提高服務質(zhì)量

電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進行業(yè)務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務受理和服務的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。

可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現(xiàn)狀，及時改進業(yè)務和服務質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發(fā)現(xiàn)投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

第二篇：目標考核自查報告

根據(jù)縣委辦通[20xx]154號文件要求，對照縣委[20xx]19號、開政辦[20xx]76號文件和縣委辦[20xx]55號、72號文件考核要求，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)20xx年度工作目標考核自查如下，自查總分290分。

一、中心工作(共100分)

1、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(20分)

工作完成情況：XX鎮(zhèn)現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)60家，其中新增規(guī)上企業(yè)2家。20xx年全年工業(yè)總產(chǎn)值7.8億元，工業(yè)固定資產(chǎn)投資3.07億元，工業(yè)入庫稅金505萬元?；就瓿蒟X工業(yè)功能區(qū)一期建設，遠興機械、盛遠碳素等一批企業(yè)建成投產(chǎn)，先后被評為省級農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地。

2、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)(10分)

工作完成情況：大力推廣新品種、新技術(shù)，努力提高農(nóng)民積極性。全鎮(zhèn)糧食復種面積2.9萬畝，實現(xiàn)糧食總產(chǎn)1.3萬噸;水稻統(tǒng)防統(tǒng)治20xx畝;提升綠色農(nóng)業(yè)基地3500畝，完成麻塢共富油茶專業(yè)合作社國家級基地500畝建設任務;培植食用菌栽培大戶5戶(50萬袋)。

3、發(fā)展生態(tài)文化休閑旅游業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)(10分)

工作完成情況：以開展貼近農(nóng)家生活、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂活動為載體，依托農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源，為游客提供吃住農(nóng)家、娛樂農(nóng)家、農(nóng)事參與的休閑體驗，建設以“農(nóng)家樂”為主要模式的鄉(xiāng)村旅游項目，目前霞山省級“農(nóng)家樂”示范村已創(chuàng)建成功，并通過驗收，新發(fā)展農(nóng)家樂示范點11個。XX小商品市場完成建設，并交付使用。

4、生態(tài)建設與環(huán)境保護(6分)

工作完成情況：按照“因地制宜、突出特色、合理布局、和諧發(fā)展”的要求，努力將XX打造成生態(tài)XX、旅游XX、魅力XX，大力發(fā)展休閑旅游業(yè)，以“鄉(xiāng)村清潔工程”為依托，挖掘民俗文化潛力，積極修繕明清徽派建筑的XX老街和霞山古民居群。順利通過國家級生態(tài)縣復評工作，建成石柱村焚燒爐和XX集鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站。嚴格執(zhí)行產(chǎn)業(yè)項目準入制，凡是入駐XX的項目，均要進行環(huán)評，對不符合產(chǎn)業(yè)政策和生態(tài)要求的實行一票否決。

5、“生態(tài)鄉(xiāng)村”建設(20分)

工作完成情況：完成9個整治村，3個提升村，3個精品村和徐塘中心村建設任務，積極推進霞山歷史文化村落建設。結(jié)合新農(nóng)村電氣化建設，實施“摸黑路”亮化改造工程，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地和中心村、重點村主要道路亮化。開展了“荒山、荒坡、荒溝、荒灘”造林綠化活動，今年共落實完成人工新造林2618畝。認真抓好農(nóng)房改造、河道管理、森林資源管理等工作。

6、農(nóng)村清潔工程(共10分)

工作完成情況：高度重視農(nóng)村清潔工程，建立健全各項環(huán)境衛(wèi)生管理工作制度和考核制度，實行“一月一督查，一季一評選”和“明查與暗訪相結(jié)合”，突出抓好農(nóng)村垃圾集中收集處理和農(nóng)村環(huán)境整治，鎮(zhèn)財政新投入20萬元資金用于農(nóng)村清潔工程，實現(xiàn)保潔工作的常態(tài)化、制度化，村莊面貌有了極大改觀。建群村、瑤坑村、石柱村成功創(chuàng)建市級衛(wèi)生村。

自評得分：10分。

7、全社會固定資產(chǎn)投資(6分)

工作完成情況：積極推進鎮(zhèn)綜合文化中心、XX小學、水資源綜合利用、后山小區(qū)、工業(yè)功能區(qū)、中小流域治理等一批重點工程建設。著力加大項目推進力度，促進有效投資，全年完成全社會固定資產(chǎn)投資3.2億元。。

8、農(nóng)民人均純收入(4分)

工作完成情況：不斷拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道，努力在提升農(nóng)民工資性收入上下功夫，農(nóng)民收入繼續(xù)保持快速增長勢頭，農(nóng)民人均純收入達9020元，同比增長12%。

9、群眾增收致富奔小康工程建設(6分，最高倒扣2分)

工作完成情況：建立重點項目考核推進機制，實行重點項目領(lǐng)導聯(lián)系、“聯(lián)席會辦”等制度，基本完成XX工業(yè)功能區(qū)一期工程，后山小區(qū)全面開工建設，2個來料加工廠房基本完工，XX小學遷建主體工程結(jié)頂。

10、全面清理查處違法建設工作(8分，最高倒扣2分)

工作完成情況：成立鎮(zhèn)清理查處違法建設工作領(lǐng)導小組，組織各村對全鎮(zhèn)違法建筑進行全面摸排，制定鎮(zhèn)違法建筑整治實施辦法，全力推進全鎮(zhèn)違法建筑整治工作。。

二、基層基礎(chǔ)工作(100分)

1、平安綜治建設(12分)

工作完成情況：扎實做好“六五”普法宣傳活動，發(fā)放宣傳資料1000余份，解答法律咨詢30余次。在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日和全國兩會及黨的十八大召開期間，重點抓集鎮(zhèn)周邊的治安巡邏，出動民兵小分隊配合公安抓好社會治安工作。加強特殊地點管控力度，配合公安機關(guān)開展校園安全及周邊環(huán)境專項整治行動。深入實施“兩排查一促進”活動，對重點人群、安全隱患進行一次全面梳理排查;對矛盾糾紛進行一次有效疏導。

2、信訪工作(8分)

工作完成情況：加大信訪糾紛化解力度，與各村簽訂《信訪維穩(wěn)目標管理責任書》，嚴格落實信訪維穩(wěn)工作定期研判機制，定期召開信訪維穩(wěn)形勢研判會，對于上級交辦的信訪件要求村主職干部親自包案處理，確保“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。全年共受理各類信訪件26件，辦結(jié)率達100%。

自評得分：8分。

3、安全生產(chǎn)(8分)

工作完成情況：重點加強對問題突出的石材礦山、道路交通、消防安全、建筑安全、飲食衛(wèi)生、民爆物品等重點領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理，有效防止了各類安全事故的發(fā)生。全鎮(zhèn)沒有發(fā)生重大應急險情和責任事故。

4、計劃生育(9分)

工作完成情況：高度重視計生工作，出臺鎮(zhèn)干部計劃生育聯(lián)村責任制考核辦法，村級主要干部和村級計生聯(lián)系員計劃生育考核辦法，鎮(zhèn)財政專門拿出10余萬元，用于各村計生考核，同時我們將計生工作與項目安排緊密結(jié)合起來，有效調(diào)動了各村的工作積極性，全鎮(zhèn)計劃生育率達90.57%。

5、民生事業(yè)(12分)

工作完成情況：認真落實上級利民、惠民各項政策，完善公共服務，加大財政扶持，民生保障得到了進一步加強，緊緊圍繞“以服務為主線、以農(nóng)民群眾滿意不滿意為標準”扎扎實實開展各項工作。全年辦結(jié)11330件服務事項，其中：合作醫(yī)療3825件、城鄉(xiāng)居保3255件、計生806件，土管、城建1077件，民政912件，農(nóng)業(yè)723件，林業(yè)738件，辦理率達99.9%。

6、“進村企摸實情，抓‘四年’促發(fā)展”活動(16分)

工作完成情況：今年2月以來，結(jié)合省、市、縣部署的“進村入企”大走訪活動，XX鎮(zhèn)根據(jù)當?shù)貙嶋H，在全鎮(zhèn)開展“進村企摸實情，抓‘四年’促發(fā)展”活動。組織鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員及全體機關(guān)干部深入基層、深入企業(yè)、深入群眾，全面摸清全鄉(xiāng)的村情、民情、企情以及影響社會和諧穩(wěn)定的各種問題。據(jù)統(tǒng)計，在四年活動中，鎮(zhèn)干部撰寫心得體會56篇，共摸排各類意見、建議500余件，解決各類問題326件，解答問題212件。

7、黨風廉政建設(6分)

工作完成情況：全面貫徹落實黨風廉政建設責任制，以鎮(zhèn)村黨員領(lǐng)導干部為重點，開展經(jīng)常性的反腐倡廉教育活動，不斷增強各級黨員干部的遵紀守法意識，促進廉潔從政、依法行政。進一步完善“四議兩公開”等民主決策制度，深入實施“陽光新農(nóng)村”工程，樹立了黨委政府為民、務實、清廉的執(zhí)政形象。

8、基層組織建設(6分)

工作完成情況：強化陣地建設。26個行政村均建立了便民服務中心和黨員活動室，各村(居)按照要求全部配備了電腦、電視機(或投影儀)等電教設備，村(居)硬件設施明顯改善。嚴格遵循“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，積極做好發(fā)展黨員工作，全年共發(fā)展黨員44個。加強黨建宣傳，全年共發(fā)表黨建方面的宣傳報道、調(diào)研文章、學習心得等20余篇次。

9、宣傳思想和精神文明建設(5分)

工作完成情況：完成上級布置的各項宣傳任務，并發(fā)動全體鎮(zhèn)村干部貫徹學習黨的十八大精神，加強社會主義新文化建設。在全鎮(zhèn)推出農(nóng)村廣場舞蹈，成立排舞隊、腰鼓隊、高蹺隊、銅管樂隊、戲曲隊等多支表演隊伍。建成鎮(zhèn)文化活動中心，內(nèi)含乒乓球室、小型劇場、舞房、閱覽室等活動場所，豐富農(nóng)村業(yè)余文化生活。開展各類群眾喜聞樂見的文體活動，舉辦了大大小小的文化演出，并到各鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)友情匯演。注重宣傳工作，積極與開化電視、《開化新聞網(wǎng)》，以及縣兩辦、縣委宣傳部聯(lián)系，宣傳XX特色亮點工作，踴躍在報紙、網(wǎng)站、微博上投稿。

10、黨管武裝工作(5分)

工作完成情況：今年以來，為全面落實黨管武裝指示，充分提升全民國防意識，積極開展全民國防教育活動，在完成民兵整組、兵役登記、冬季征兵工作和應急處置突出事件等工作的基礎(chǔ)上，9月份，我們組織了90人為期7天的民兵應急分隊集訓，突出以森林撲火、抗洪搶險、應急處突等方面為主要內(nèi)容。今年以來共參與森林防火4次、處置突發(fā)事件7次。今年經(jīng)體檢政審，認真篩選，為人民解放軍輸送合格新兵17名，超額完成上級下達的征兵任務。先后被評為衢州市國防后備力量建設先進單位、征兵工作先進單位。

11、統(tǒng)戰(zhàn)和宗教工作(5分)

工作完成情況：發(fā)揮人民政協(xié)作用，加強統(tǒng)戰(zhàn)和宗教工作，積極與邪教和各種反動勢力作斗爭。

12、主題教育活動(3分)

工作完成情況：今年以來，XX鎮(zhèn)采取多種形式，積極開展了學習十八大精神、“一學兩創(chuàng)”等學習教育活動，在形式以請進來與走出去相結(jié)合，即：邀請家輔導，組織黨員干部外出參觀見學。要求全體干部要深刻領(lǐng)會“主題教育”活動的精神實質(zhì)和重大意義，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實;圍繞“推動發(fā)展、落實工作、解決民生、促進和諧”的目標，使廣大干部干事有激情、做事有思路、推進有舉措、落實有效率、工作有實效，使作風進一步好轉(zhuǎn)，工作效率進一步提高，群眾滿意度進一步提升。

13、領(lǐng)導評價(5分)

工作完成情況：

三、附加分

1、招商引資(封頂30分)

工作完成情況：高度重視招商引資工作，繼續(xù)堅持招商引資一把手負責，“一號工程”不動搖，舉鎮(zhèn)之力推進招商引資工作。全年共引進招商引資項目3個，其中新引進億元以上項目1個，3000―10000萬元項目1個，3000萬元以下項目2個;實施續(xù)建項目7個，實際到位資金1.52億元。

2、重點項目推進及謀劃(封頂30分(重點項目推進封頂25分，重大項目謀劃封頂5分)，最高倒扣8分)

工作完成情況：20xx年以來，XX鎮(zhèn)積極參與開化縣四大工程建設項目的投資建設：截止目前為止，XX鎮(zhèn)后山脫貧小區(qū)建設、110千伏XX輸變電工程、XX水資源綜合利用工程等項目投資完成率達到100%;XX鎮(zhèn)中心小學改擴建工程、XX鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)建設投資完成率達到80%以上。另外還有XX生態(tài)集鎮(zhèn)建設工程，現(xiàn)已完成項目前期建設，年后準備正式動工。

3、異地搬遷工作(封頂8分，最高倒扣3分)

工作完成情況：按照縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)實施“三個結(jié)合”，將異地搬遷與重點村整村推進相結(jié)合，與小城鎮(zhèn)建設相結(jié)合，與新農(nóng)村建設相結(jié)合。在異地搬遷工作中，我們按照“農(nóng)戶申請、群眾評議、村級審查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、縣級審定”的要求，慎重客觀公正地確定搬遷對象。截止目前，已有200余戶申請異地搬遷，現(xiàn)已通過初審。

4、土地開發(fā)利用及收儲工作(封頂8分，最高倒扣3分)

工作完成情況：全年基本完成土地開發(fā)整改項目10個，面積630畝;土地整理項目1個，面積490畝。提高服務質(zhì)量，積極做好建設用地的報批。

5、集鎮(zhèn)建設工作(僅城關(guān)、華埠、XX，封頂4分，最高倒扣1分)

工作完成情況：開展了集鎮(zhèn)整治活動，對亂擺亂設、違章搭建進行集中整治和拆除，整個活動中共整治、拆除亂擺亂設、違章搭建100余處，規(guī)范集鎮(zhèn)秩序，并建立了長效管理機制，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌煥然一新。在深入了解民風民情的基礎(chǔ)上，重新對集鎮(zhèn)崇化街建設規(guī)劃進行全面修編，制定出新的建設規(guī)劃，目前，已規(guī)劃完畢，明年正式動工。

6、先進工作

工作完成情況：今年以來XX鎮(zhèn)先后被省評為“清剿火患”戰(zhàn)役成績突出單位，榮獲縣年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展綜合爭先三等獎，縣社會主義新農(nóng)村建設先進單位，縣招商引資先進單位，縣冬季征兵工作先進單位，縣第一屆殘疾人運動會總體第二名，全縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障工作先進集體，20xx年度消防安全目標管理先進單位，20xx年度平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年度無償獻血工作先進單位等榮譽。

第三篇：服務自查報告

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：

一、健全服務網(wǎng)絡(考核分值：10分，自評分：10分)

為民服務中心標識統(tǒng)一，設置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班干部均為代理員。

二、增進服務功能(考核分值：20分，自評分：20分)

將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調(diào)整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。

三、集中服務單位(考核分值：20分，自評分：20分)

按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的要求。

四、完善服務方式(考核分值：20分，自評分：20分)

實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務運轉(zhuǎn)正常。

五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)

認真抓好了受理、辦理和回復三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務的。

六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)

完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責、限時辦結(jié)、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設。

綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務服務工作自評得分100分。

第四篇：企業(yè)自查報告

一、認真貫徹總廠政治工作精神，部署年度反腐工作

年初，根據(jù)重組后的實際，結(jié)合總廠紀檢監(jiān)察工作要點，我們研究制定了《xx廠xxx年度紀檢監(jiān)察工作意見》，對全年紀檢監(jiān)察工作進行了規(guī)劃：一是采取多種形式，扎實開展黨風廉政教育；二嚴肅黨的紀律，促進領(lǐng)導干部廉潔自律；三是加強監(jiān)督力度，提高勤政水平；四是加大信訪處理力度，堅決查辦違法違紀案件；五是加強制度建設，促進源頭治理工作逐步深化；六是加強責任考核，認真落實黨風廉政建設責任制；七是抓好業(yè)務培訓，加強隊伍建設。

在此基礎(chǔ)上，針對重組期間干部職工思想活躍容易出現(xiàn)問題的新形勢，為強化各級干部的責任意識，分廠黨委責成分廠紀委根據(jù)實施黨風廉政建設責任制的要求，對班子、班子成員及各車間、處室的黨風廉政建設責任目標進行了細化，分解到了部門和責任人。同時，印制了《xx廠南陽分廠黨風廉政建設目標責任書》，擬定了分廠黨政負責人與分廠班子成員簽訂的目標責任書內(nèi)容14項，班子成員與分管部門簽訂的目標責任書內(nèi)容12項，并于4月隆重召開了由各部門一把手、各支部書記、紀檢監(jiān)察信息員和重點業(yè)務部門的干部職工共計200多人參加的全廠政治工作會議，會上不僅部署了年度政治工作，同時也對全年的紀檢監(jiān)察工作進行了全面安排，并在班子成員之間、班子成員與分管部門負責人之間層層簽訂了黨風廉政建設目標責任書。

二、采取多種形式，加強黨風廉政教育

主要開展了以下幾方面的工作：第一是加強了節(jié)前教育。節(jié)日期間是各種不正之風易發(fā)期和高發(fā)期，加強對領(lǐng)導干部的監(jiān)督和節(jié)日病的治理是節(jié)日期間反腐倡廉工作的重點。為此，雙節(jié)前夕，分廠紀委專門下發(fā)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)了中紀委《關(guān)于xxxx年元旦、春節(jié)期間嚴格遵守廉潔自律規(guī)定堅決禁止奢侈浪費行為的通知》，并結(jié)合企業(yè)實際，明確提出了六點具體要求：一是各部門要組織本部門干部職工，認真學習《通知》精神，把上級規(guī)定和要求傳達到每一名干部職工，教育和引導黨員領(lǐng)導干部牢固樹立廉潔意識，增強紀律觀念和法制觀念，始終保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，保持艱苦奮斗、勤儉樸素、廉潔奉公的良好風氣；二是強調(diào)了各級干部要嚴格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和紀律。重申了領(lǐng)導干部不準收受有關(guān)單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證的規(guī)定；三是嚴禁黨員干部以任何形式參與賭博，要求各部門負責人要切實加強對本部門干部職工的教育管理，對直接管轄范圍內(nèi)發(fā)生的黨員干部參與賭博問題不制止的，要追究部門主要負責人及其他有關(guān)負責任人的責任。四是要認真轉(zhuǎn)變作風，切實關(guān)心群眾生活。領(lǐng)導干部要深入基層，加強同群眾的密切關(guān)系。五是要倡導文明、健康的新風尚。

第二是大力開展了學習宣傳貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐體系實施綱要》和總廠《制度匯編》活動?！秾嵤┚V要》是當前和今后一個時期開展黨風廉政建設和反腐工作的一個指導性文件，為使全廠黨員干部全面把握綱要的基本精神和主要內(nèi)容，把建立健全懲治與預防腐體系的工作納入企業(yè)發(fā)展的.總體規(guī)劃，為落實好《實施綱要》奠定堅實的思想基礎(chǔ)，分廠紀委把《實施綱要》的學習宣傳教育作為上半年的工作重點。一方面，我們購置了《實施綱要》單行本100本，連同總廠《制度匯編》一并發(fā)放到中層以上干部，做到人手一冊，使全廠各級干部對綱要內(nèi)容熟讀牢記，入腦入心。另一方面，又購置了由中紀委宣教室錄制的《實施綱要》學習輔導光盤，集中進行了放映觀摩學習。同時，為檢驗干部的學習效果，六月中旬，分廠紀委又組織全體中層以上干部開展了一次學習《實施綱要》和《制度匯編》知識測試活動，較好地調(diào)動了各級干部學習的自覺性，收到了較好的效果。測試優(yōu)秀率達95%以上，真正達到了以考促學的目的。

三、嚴肅黨的紀律，促進領(lǐng)導干部廉潔自律工作

領(lǐng)導干部廉潔自律是深入開展黨風廉政建設和反腐工作的關(guān)鍵。今年我們重點抓好了以下幾方面工作：一是針對重組進入實質(zhì)運作階段的實際情況，重申了全廠各級領(lǐng)導干部必須認真遵守《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定（試行）》，嚴格遵守四大紀律八項要求，嚴格遵守省委對各級領(lǐng)導干部廉潔從政做出的12條要求。同時，特別強調(diào)要嚴格遵守總廠紀委提出的重組期間的五項紀律要求，明確提出全廠上下務必要與總廠黨委、廠部在思想上、政治上、行動上保持高度一致，認真落實總廠黨委、廠部關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理與改革、穩(wěn)定、發(fā)展的一系列方針、政策、決議、決定和工作部署，有令必行，有禁必止，確保政令暢通。與此同時，我們還要求各級領(lǐng)導干部要按照總廠的要求，認真對照檢查，及時自查自糾，要特別加強對配偶、子女和身邊工作人員的管理，要把檢查對照的過程作為黨性鍛煉的過程，從細微處入手，防微杜漸，警鐘常鳴，在廣大干部職工中樹立起艱苦奮斗、清正廉潔、勤政為民的形象。

二是繼續(xù)落實領(lǐng)導干部不準收受有關(guān)單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證的規(guī)定。并把此項工作同治理節(jié)日病捆綁進行，從節(jié)前教育、節(jié)中監(jiān)督、節(jié)后檢查三個方面入手，重點加大了節(jié)后監(jiān)督檢查力度。特別是在傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)過后，廠紀檢監(jiān)察室即印發(fā)通知，要求各部門上報節(jié)日期間落實上級精神和貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定情況的自查報告。從上報的情況看，各部門都能夠加強思想教育，認真貫徹執(zhí)行省公司黨組精神，針對廠紀委提出的六條要求，干部和各部門都能夠嚴格遵守。有2個部門對業(yè)務單位贈送的慰問品進行了登記，未發(fā)現(xiàn)據(jù)為己有現(xiàn)象。

四、拓寬監(jiān)督渠道，認真組建紀檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡

組建由廣大職工參與的紀檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡，是充分發(fā)揮職工群眾監(jiān)督作用的有效渠道，這一制度在南陽分廠已堅持多年，今年，我們繼續(xù)實施了這一有益做法。在年初的政治工作會議上，分廠黨委把紀檢監(jiān)察信息工作也作為一項重要內(nèi)容進行了全面部署。會上，對去年的活動情況進行了總結(jié)，對今年的工作進行了布置，明確了工作重點。同時，對去年涌現(xiàn)的3個先進信息組和21名優(yōu)秀信息員進行了表彰，并對今年新產(chǎn)生的56名信息員予以大會聘任，重新組建了紀檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡。會后，我們還開展了年度第一次信息收集活動，有32名信息員提供了各種信息52條，經(jīng)歸納整理為10條。這些信息為紀檢監(jiān)察工作提供了第一手資料，同時也為廠領(lǐng)導洞察職工的思想狀況、正確進行決策提供了依據(jù)。

五、強化責任意識，切實搞好責任制半年自查

認真搞好黨風廉政建設責任制的組織協(xié)調(diào)和督促檢查是紀檢監(jiān)察部門的一項重要工作，也是強化領(lǐng)導干部責任意識的有效手段。六月初，根據(jù)年度工作安排，分廠紀委就著手組織半年黨風廉政建設責任制自查工作，要求各部門要以目前正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，根據(jù)黨風廉政建設責任制規(guī)定的責任內(nèi)容和部門工作實際，結(jié)合與分管廠領(lǐng)導簽訂的黨風廉政建設目標責任目標書中所規(guī)定的內(nèi)容，全面進行黨風廉政建設責任制自查。重點自查貫徹落實總廠黨委關(guān)于黨風廉政建設的工作部署情況、部門和干部履行崗位職責情況、部門和干部落實廉潔自律各項規(guī)定情況等五個方面，要求各部門要認真回顧和總結(jié)半年來的工作情況，寫出負責的自查報告。截止6月底，全廠24個部門都結(jié)合工作實際進行了認真自查總結(jié)。從檢查和各部門上報的材料看，各職能部門和干部個人都能強化責任意識，狠抓工作落實，把承擔的任務切實落到實處，較好履行黨風廉政建設責任制的規(guī)定。同時，各部門都能結(jié)合實際詳細制訂了下一步抓落實的具體措施，促進了黨風廉政建設責任制的落實。

上半年，在抓好上述各項工作的同時，我們還堅持實事求是的原則，努力加強信訪工作，并把拓寬案源、暢通信訪舉報渠道作為查辦案件的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)來抓，提倡和鼓勵全廠廣大干部職工通過不同渠道積極對各種違法、違紀、違規(guī)事實進行舉報。但是，由于半年來沒有收到有價值的案件線索，查辦案件工作未立案一起。下半年，我們要認真學習總廠辦案工作經(jīng)驗，積極尋找案源，主動出擊，加強案件查辦工作，努力使案件查辦工作有所突破。

總之，半年來，我們結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，在為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航方面做了一些有益的探索，開展了一些積極的工作，但在肯定成績的同時，我們也深深感到，黨風廉政建設工作還面臨著許多不容忽視的問題，主要有：一是一些部門和干部對黨風廉政建設認識不到位、定位不準，主動學習黨紀條規(guī)勁頭不足，存在一手硬、一手軟的問題；二是一些工作機制制訂的還不健全，工作深度和廣度不盡人意；三是監(jiān)督檢查的力度還有待進一步加強。下半年，我們要在總廠黨委的正確領(lǐng)導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，圍繞年度工作目標，扎實開展工作，以更加飽滿的工作熱情努力為推進分廠的黨風廉政建設做出積極的貢獻。

第五篇：目標考核自查報告

20xx年，我縣全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實節(jié)能目標責任制，積極開展節(jié)能降耗，加強節(jié)能監(jiān)督管理，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，圓滿完成了市政府下達的各項節(jié)能目標任務，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、節(jié)能目標完成情況

20xx年，市政府下達我縣節(jié)能目標任務萬元GDP能耗0.98噸標煤，較上年下降3%。據(jù)測算，我縣20xx年萬元GDP能耗0.95噸標煤，較上年下降5%。

二、節(jié)能措施落實情況

1、節(jié)能制度建設情況。為了把節(jié)能降耗工作落到實處，我們將節(jié)能目標納入全縣目標責任制考評，實行“一票否決”，有力的促進了節(jié)能工作縱深開展?？h節(jié)能領(lǐng)導小組每季度召開一次例會，通報節(jié)能工作進展，了解節(jié)能工作中存在的問題，集思廣益，提出解決辦法，促進了我縣節(jié)能工作順利開展。縣經(jīng)濟發(fā)展局根據(jù)市上下達的節(jié)能目標任務，結(jié)合我縣實際，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，下達了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)萬元GDP能耗計劃，并對企業(yè)進行了分解下達，夯實了工作責任，確?！笆晃濉比h節(jié)能降耗總量控制指標和年度目標任務的實現(xiàn)。同時，在固定資產(chǎn)投資項目核準、備案過

程中，我們嚴格依據(jù)《渭南市固定資產(chǎn)投資節(jié)能審核管理辦法》，對新建、改建、擴建的固定資產(chǎn)投資項目，實施新增耗能量節(jié)能登記、審核、評估制度。

2、調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況。今年以來，我們繼續(xù)堅持“南抓黃金、中抓林牧、北抓旅游”的發(fā)展戰(zhàn)略，加大資源綜合開發(fā)利用力度，堅決杜絕高耗能高污染項目，對此類項目做到不接觸、不洽談、不簽約。引導投資重點向循環(huán)經(jīng)濟、服務業(yè)項目轉(zhuǎn)移，引進了中陜物流集團有限公司，建設秦東國際物流港等，為服務業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，第三產(chǎn)業(yè)比重相對上升。循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)建設初具規(guī)模，入駐了4家以尾礦渣為生產(chǎn)原料的綜合回收企業(yè)，優(yōu)化了工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。

3、節(jié)能投入和重點工程實施情況。從20xx年起，我縣即在財政預算中列入了節(jié)能專項經(jīng)費，今年財政預算共列入節(jié)能專項經(jīng)費110萬元，較上年增長58%，節(jié)能專項經(jīng)費支出500萬元，較上年增長715 %。企業(yè)節(jié)能技術(shù)改造成效顯著，潼關(guān)中金黃金礦業(yè)有限公司實施的節(jié)電技術(shù)改造項目，已通過國家發(fā)改委評審，獲得國家財政補助300余萬元。農(nóng)村新能源建設初見成效，全年共建成1219口，建成沼氣服務點13個，產(chǎn)生了良好的節(jié)能效果和社會效應。前進肉牛養(yǎng)殖公司大型沼氣池集中供氣項目投入運營，150戶居民直接受益，世創(chuàng)養(yǎng)殖有限公司大型沼氣項目破土動工，生態(tài)農(nóng)業(yè)日趨成為農(nóng)村的發(fā)展共識。

4、節(jié)能技術(shù)開發(fā)和推廣情況。下發(fā)了《潼關(guān)縣20xx年度科技計劃》，將節(jié)能技術(shù)研發(fā)應用列入年度科技計劃，節(jié)能技術(shù)研發(fā)資金預算56萬元。組織實施了一批節(jié)能示范項目，在今年新建的西溝生態(tài)公園，全部安裝使用了太陽能燈具等。積極推廣太陽能熱水器，組織生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)銷商進行大規(guī)模推廣活動，宣傳節(jié)能常識，促使群眾自覺參與節(jié)能工作。

5、重點用能企業(yè)節(jié)能管理情況。我縣無省級、市級重點用能企業(yè)。

6、建筑和交通領(lǐng)域節(jié)能工作落實情況。今年以來，我縣加大建筑節(jié)能體系建設，對新建建筑實行設計備案制度和節(jié)能專項驗收制度，相繼對政府大院和縣委大院進行了節(jié)能改造，將原有木質(zhì)結(jié)構(gòu)的窗戶全部更換為塑鋼窗，改造面積7500平方米，縣財政安排節(jié)能建筑改造資金50萬元。在出租汽車行業(yè)逐步推廣甲醇汽油，有力的推動了清潔能源的使用。

7、法律法規(guī)建設情況。20xx年我縣對12家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能耗情況進行了監(jiān)督檢查，根據(jù)能耗變化，實行實時督察。

8、節(jié)能基礎(chǔ)工作落實情況。為了全面掌握全縣公共機構(gòu)能源資源消耗狀況，促進公共機構(gòu)節(jié)能工作科學發(fā)展，我縣建立了公共機構(gòu)節(jié)能工作領(lǐng)導小組，設立了專門的公共機構(gòu)節(jié)能統(tǒng)計人員，定期報送《公共機構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計報

表》。積極推廣綠色照明，全年共推廣節(jié)能燈具5萬只，在縣委大院改造中，全部安裝使用了高效照明燈具。實施節(jié)能獎勵制度，認真落實減免稅收和財政補貼政策，通過爭取，獲得國家財政對我縣節(jié)能技改等項目補貼資金300余萬元。

三、存在問題

盡管我縣在節(jié)能工作上取得一些階段性的成績，但仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、節(jié)能相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，固定資產(chǎn)投資項目的節(jié)能前置審批、竣工驗收和日常監(jiān)管等制度有待進一步完善。

2、部分企業(yè)設備老化，能源損耗大，節(jié)能投入相對不足。

3、大型節(jié)能宣傳活動開展有限，對節(jié)能降耗工作的宣傳深度和廣度都遠遠不夠。

今后，我們將從落實科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的高度，進一步牢固樹立節(jié)能意識，突出節(jié)能重點工程，加大工作力度，抓好重點領(lǐng)域節(jié)能工作，切實做到節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，做到節(jié)能降耗與企業(yè)效益雙贏。全面落實資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設的各項措施，努力形成市場導向、政府推動、企業(yè)和公眾主動參與的節(jié)能工作新格局，圓滿完成“十一五”節(jié)能目標任務。

第六篇：投訴自查報告

由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成 每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯，在此，我吸取 教訓，總結(jié)原因，爭取在以后的工作中做到：

首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度 才能做好每一件事， 不管是工作中還是生活中都一樣。

尤其是在工作中， 無論事件大小輕重， 都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作 中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大 事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管 有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。

然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔 細去做， 對每一件事， 自己都可以留心， 我相信沒有克服不了的困難， 沒有解決不了的問題， 沒有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許 需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。

有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也 就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷 給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好!也必須做到更好!