千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服助理的崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服助理的崗位職責(范文六篇)》。

第一篇：物業(yè)客服助理崗位職責

崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。以下是“物業(yè)客服助理崗位職責”，希望能夠幫助的到您！

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項*業(yè)務(wù);

2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，物業(yè)客服助理崗位職責。

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度，管理制度《物業(yè)客服助理崗位職責》。

第二篇：客戶服務(wù)專員崗位職責

客戶服務(wù)專員崗位職責

簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員，

客戶服務(wù)專員崗位職責。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員/助理崗位職責

崗位描述：

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的`不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作，

資料共享平臺《客戶服務(wù)專員崗位職責》(https://www.unjs.com)。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

第三篇：物業(yè)客服助理崗位職責

積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);

負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通;

Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;

與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續(xù);

合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;

負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進;

負責保安、保潔人員工作安排管理;

日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;

10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)客服助理崗位職責

1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

第五篇：客服助理崗位職責

客服助理崗位職責

一、負責接聽服務(wù)電話，收集住戶意見及時反饋相關(guān)部門。

二、負責客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;控制外來人員進入辦公區(qū)域。 三、負責對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結(jié)算等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料，并第一時間傳達各崗位。負責工程鑰匙的保管工作，對鑰匙的借出和退還要進行登記，對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時要安排管理員或親自去開門，不能單獨把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。

四、 及時上報和處理住戶日常報修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件;協(xié)助客服主管做好回訪工作。 1、規(guī)范填寫好訴求服務(wù)單，并及時分派到各責任部門，督促其進行整改和維修，檢查合格后通知業(yè)主進行復(fù)查并簽字確認。

2、跟蹤監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，定期對客戶進行走訪和滿意度的調(diào)查。

3、對客戶需求進行調(diào)查、分析，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，改進服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)品質(zhì)和效益。 五、負責費用催繳工作。

六、 負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

七、負責前臺的內(nèi)務(wù)整理。

八、 協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

第六篇：物業(yè)客服助理崗位職責

負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;

負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務(wù);

受理客戶的投訴及意見反饋;

監(jiān)督營銷中心及樣板房環(huán)境管理工作。