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第一篇：物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。以下是“物業(yè)客服助理崗位職責(zé)”，希望能夠幫助的到您！

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)*業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，物業(yè)客服助理崗位職責(zé)。

●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，管理制度《物業(yè)客服助理崗位職責(zé)》。

第二篇：客戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員，

客戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專(zhuān)員。

客戶服務(wù)專(zhuān)員/助理崗位職責(zé)

崗位描述：

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的`不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開(kāi)通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作，

資料共享平臺(tái)《客戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)》(https://www.unjs.com)。

任職資格：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

第三篇：物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);

負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通;

Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;

與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷(xiāo)或變更手續(xù);

合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改;

負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn);

負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理;

日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;

10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。

3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。

4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第五篇：客服助理崗位職責(zé)

客服助理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，收集住戶意見(jiàn)及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。

二、負(fù)責(zé)客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 三、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結(jié)算等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各崗位。負(fù)責(zé)工程鑰匙的保管工作，對(duì)鑰匙的借出和退還要進(jìn)行登記，對(duì)未交房的業(yè)主前來(lái)看房沒(méi)有售樓部的陪同時(shí)要安排管理員或親自去開(kāi)門(mén)，不能單獨(dú)把鑰匙交給業(yè)主自己去開(kāi)門(mén)。

四、 及時(shí)上報(bào)和處理住戶日常報(bào)修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件;協(xié)助客服主管做好回訪工作。 1、規(guī)范填寫(xiě)好訴求服務(wù)單，并及時(shí)分派到各責(zé)任部門(mén)，督促其進(jìn)行整改和維修，檢查合格后通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)查并簽字確認(rèn)。

2、跟蹤監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪和滿意度的調(diào)查。

3、對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)查、分析，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)品質(zhì)和效益。 五、負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作。

六、 負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。

七、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

八、 協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

第六篇：物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心、樣板房來(lái)訪客戶接待、指引及咨詢;

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶茶水問(wèn)詢，飲品制作，茶水服務(wù);

受理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋;

監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房環(huán)境管理工作。