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第一篇：如何管理好你的團(tuán)隊(duì)
如何管理好你的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)管理是指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容有：組建銷售團(tuán)隊(duì)，根據(jù)銷售目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)匿N售人選，制訂一整套銷售水平的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)從而快速鑒別銷售人員；制訂明確、針對性的銷售實(shí)力提高規(guī)劃，確定團(tuán)隊(duì)成員的激勵、獎勵方案，從思想意識形態(tài)以及實(shí)際操作技能兩個方面規(guī)范銷售人員，為實(shí)現(xiàn)銷售的短、中、長期目標(biāo)打造一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)。
人是非常復(fù)雜的生物，無論從哪一方面來看，都離不開人的作用；有人說管理只要把人管好了就可以解決大部分的問題。我認(rèn)為是有道理的，因?yàn)槿耸侨f物之首，離開了人，一切無從談起。所以，銷售管理之中，團(tuán)隊(duì)管理無疑是處于非常重要的位置，甚至可以排在銷售管理三大內(nèi)容之首。
銷售人員的招聘
銷售人員的招聘首先要制定招聘計(jì)劃。明確銷售部門的人員、崗位需求，特別要注意的是：不是因人設(shè)崗。而是因崗設(shè)人。接下來要明確誰負(fù)責(zé)招聘；招聘多少人員；招聘的時(shí)間進(jìn)度。
負(fù)責(zé)招聘的人員：銷售部門和人力資源部門共同進(jìn)行招聘。一般情況是人力資源部門負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系、初次面試，主要考察申請人員的資格、發(fā)展?jié)摿?，是總體的把握；而銷售部門主要把握申請人的過往經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力，是從技術(shù)面上進(jìn)行分析。
招聘多少：要招聘多少銷售人員才算合適呢？這主要取決于銷售組織的規(guī)模和銷售目標(biāo)的兩個方面。按照要完成的目標(biāo)進(jìn)行分解到區(qū)域，區(qū)域分解到城市、渠道、終端和個人。根據(jù)現(xiàn)有組織的人員更替、淘汰和未來一年內(nèi)的發(fā)展，確定銷售人員的招聘數(shù)量。
招聘的時(shí)間進(jìn)度：制定招聘的日程表。綜合分析現(xiàn)有銷售人員的穩(wěn)定性，得出比較準(zhǔn)確的人員需求比例。按照一般的招聘合格率或穩(wěn)定程度排定招聘推進(jìn)時(shí)間表。
招募標(biāo)準(zhǔn)：首先是職位分析，分析企業(yè)所處的競爭環(huán)境和社會環(huán)境，行業(yè)特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)。其次是明確崗位要求，公司同一崗位對次職位的看法和認(rèn)識。
職位說明書：任職要求，包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)；語言文字能力、溝通能力、積極主動的心態(tài)、敬業(yè)精神等。職位描述：產(chǎn)品銷售、銷售對象、職責(zé)、與企業(yè)和部門的關(guān)系，特殊限制：如出差，加班等。
招聘的途徑：主要有以下幾種，人才市場、大中專院校、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、行業(yè)內(nèi)部推薦；高級銷售及銷售管理人才可以委托獵頭公司進(jìn)行招聘。
信息發(fā)布：發(fā)布信息要視具體的招聘形式進(jìn)行。如果是在人才市場、學(xué)校等定向的地方則只需要做好招聘地點(diǎn)的溝通和宣傳即可；如果是非定向則要發(fā)布招聘廣告，如，報(bào)紙廣告。尤其值得注意的是：目前網(wǎng)絡(luò)招聘銷售人員是非常高效和實(shí)用的方式，而且效果好，費(fèi)用低廉。
銷售人員的甄選
申請表審核：挑選出合乎任職要求的候選人，提高后續(xù)招聘工作的效率，節(jié)約時(shí)間。
面談：非常核心的一環(huán)。可以從面談中增進(jìn)了解，對申請表上不詳細(xì)和存有疑慮的地方進(jìn)行詳細(xì)了解。面試官介紹公司相關(guān)情況，然后由申請人自我介紹并針對實(shí)際情況對問題進(jìn)行回答，這樣可以考察申請人的思維、語言表達(dá)能力和分析問題的能力。面談一般先由人力資源部門進(jìn)行，如果通過，一般由銷售部門中層進(jìn)行面試，基層銷售人員如果通過中層的面試，就會推薦給負(fù)責(zé)營銷的副總面試。
測試：較高層次的銷售人員招聘會進(jìn)行測試。一般的測試包含三部分內(nèi)容，專業(yè)測試、心理素質(zhì)測試、環(huán)境模擬測試。專業(yè)測試是對銷售知識進(jìn)行測試，考察應(yīng)聘者是否具備所需的專業(yè)知識；心理素質(zhì)測試主要考察應(yīng)聘者的智力、個性、興趣等方面，這些都會對銷售的失敗產(chǎn)生重大影響。
甄選銷售人員這一關(guān)，關(guān)系到銷售人員的職業(yè)前景。優(yōu)秀的銷售人員不是培訓(xùn)出來的，是挑選出來的。為什么這么說？因?yàn)闆Q定銷售人員成敗的絕不僅僅是知識和智力。更重要的是銷售人員的個性和天賦。但不是說不要培訓(xùn)，而培訓(xùn)只能使銷售人員合格、不能成為優(yōu)秀。不同類型和不同市場情況也需要不同的銷售人員，所以銷售一定要從發(fā)展和適合兩個維度進(jìn)行人員的甄選。
調(diào)查：調(diào)查應(yīng)聘人員的資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是否和應(yīng)聘人員申請表和面試記錄相一致。主要方式是電話調(diào)查以往公司的工作經(jīng)歷和職位；再有調(diào)查應(yīng)聘人員的上司、同事；再有就是從應(yīng)聘人員以往客戶處可以看出資料和能力的真實(shí)性。
銷售人員的培訓(xùn)
培訓(xùn)是讓新員工以最快速度熟悉公司相關(guān)流程、制度、人員、市場操作的較好方式。培訓(xùn)的流程為：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考試和培訓(xùn)評估。特別要注意，培訓(xùn)不是走過場，一定要進(jìn)行考試和評估，否則會流于形式。
培訓(xùn)主要從幾個方面進(jìn)行――
企業(yè)知識：企業(yè)介紹、企業(yè)文化、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)競爭地位、營銷戰(zhàn)略、主要的市場。
產(chǎn)品/品牌知識：品牌介紹、產(chǎn)品大類、產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品包裝、制造方法、優(yōu)點(diǎn)、利益點(diǎn)、主要競爭品牌、消費(fèi)群體、渠道現(xiàn)狀等。
市場知識：市場環(huán)境及企業(yè)所處的環(huán)境，渠道、競爭對手、消費(fèi)者情況，其他相關(guān)的市場知識。
銷售技巧：信息收集、消費(fèi)者辨識、接近顧客、銷售展示、達(dá)成交易的技巧。
市場管理：經(jīng)銷商開發(fā)、終端開發(fā)、維護(hù)；經(jīng)銷商管理，業(yè)務(wù)人員管理、信息管理。
行政管理：報(bào)表填寫、顧客答疑、銷售費(fèi)用控制、自我管理、時(shí)間管理。
銷售人員的發(fā)展
銷售人員的發(fā)展主要從兩方面進(jìn)行，一是培訓(xùn)；二是職業(yè)的規(guī)劃。培訓(xùn)主要針對崗位進(jìn)行，結(jié)合職務(wù)說明書進(jìn)行評估，發(fā)掘培訓(xùn)的需求和現(xiàn)實(shí)性，明確需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課件和實(shí)施培訓(xùn)和進(jìn)行評估。職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計(jì)規(guī)劃好銷售人員的升遷路線和路徑，讓銷售人員看得到前方的道路，并且有到達(dá)的方法和方式。
人員招到了，但具體到每個市場崗位，組建有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是需要重新組合的。不同的市場類型需要的人是不一樣的。成熟市場，需要精細(xì)管理的人員，因?yàn)槭袌鲂枰S護(hù)；發(fā)展型市場需要開拓型人員，要抗壓能力強(qiáng)，行動迅速，講究效率的人；滲透型市場需要大刀闊斧式人員，因?yàn)槭袌鲂枰焖賳?，講究點(diǎn)的突破。
不同的性格和背景的銷售人員，要在組織里發(fā)揮最大的效果，需要管理者因材而用?？傊?，一句話：適合的就是最好的。
明確考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)
考核標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)管理非常重要的內(nèi)容，正所謂沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。一般而言，銷售代表的銷量考核指標(biāo)權(quán)重占比在60%左右，而部門經(jīng)理可能權(quán)重只占到20%左右，當(dāng)然具體的企業(yè)因市場發(fā)展程度不一樣，會有所差別，但一線執(zhí)行肯定會偏向結(jié)果導(dǎo)向。
考核指標(biāo)的確定要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況，制定符合企業(yè)營銷系統(tǒng)適當(dāng)超前的指標(biāo)體系，一般中型企業(yè)用KPI即關(guān)鍵指標(biāo)考核即可；如果是大型企業(yè)可以用BSC即平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置。對于設(shè)置的權(quán)重，如果區(qū)域市場基礎(chǔ)好，銷量增長指標(biāo)權(quán)重可以適當(dāng)偏低；如果是發(fā)展市場，增長指標(biāo)權(quán)重可以設(shè)高一些；對于新市場，銷量的考核要合理，不要因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)計(jì)不合理進(jìn)而影響市場健康和挫傷團(tuán)隊(duì)積極性。
加強(qiáng)銷售激勵
關(guān)于激勵有兩個經(jīng)典的理論。一個是馬斯洛的需求層次理論；另一個是雙因素理論。馬斯洛的需求層次理論主要講述了人類需求從高到低要不斷地上升：包括從生理需求、安全需求、社會需求、尊重的'需求到自我實(shí)現(xiàn)需求。只有低層次的需求滿足了之后才能涉及更高層次的需求。赫茨伯格的雙因素理論，和馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就激勵理論一樣，重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)績效的原因。
首先，這個理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感；其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中。雙因素理論主要闡述兩個方面，保健因素和激勵因素。第一類因素是激勵因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個人過去的成就，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。
缺少激勵，團(tuán)隊(duì)必定無戰(zhàn)斗力和得過且過。那么對銷售人員應(yīng)該怎么加強(qiáng)激勵呢？目前主要的方式是基本工資加提成。對于銷售較好市場成熟的企業(yè)，基本工資可以較高，提升系數(shù)較低。因?yàn)槭袌龀墒臁N量大、基數(shù)大，增長率就會較低，這樣會兼顧效率和公平，如果大部分銷量來自成熟市場，而成熟市場業(yè)務(wù)人員因?yàn)樵鲩L率低而得到很少的獎金，會挫傷積極性。對于發(fā)展市場，增長率可以適當(dāng)設(shè)置高一點(diǎn)，提成系數(shù)也高，促使業(yè)務(wù)人員開拓市場，完成市場的布局和控制。新市場銷量考核不可太重，主要是目標(biāo)結(jié)合進(jìn)行過程考核，促使新市場合理布局，也有一個緩沖。這樣，市場開發(fā)與市場健康、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力培養(yǎng)和形成才有保障。
如何管理好你的團(tuán)隊(duì)2015-10-29 15:58 | #2樓
很多人對團(tuán)隊(duì)的看法，只是一群人在一起工作而已，事實(shí)上，"團(tuán)隊(duì)"的概念不是那么簡單。團(tuán)隊(duì)的組成發(fā)展在各個階段各有不同的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式和溝通方式將主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)的種類非常多，國家有國家團(tuán)隊(duì)、內(nèi)閣有內(nèi)閣團(tuán)隊(duì)，公司也一樣，有經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、董事會團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、部門的矩陣組織、有任務(wù)團(tuán)隊(duì)。
發(fā)展團(tuán)隊(duì)組織的過程，和一般傳統(tǒng)的組織概念不一樣。比如，一個在國內(nèi)發(fā)展的企業(yè)，有一天要到國外投資，就要組織一個投資團(tuán)隊(duì)或先遣部隊(duì)，他們有一個明確的目標(biāo)要達(dá)成，將原來分散在各地的專業(yè)人才，例如財(cái)務(wù)、管銷或工程人員整合起來，成為一個有特殊目的的團(tuán)體。
發(fā)展中的團(tuán)隊(duì)在不同的階段有不同的挑戰(zhàn)，無法過這一關(guān)即無法邁向下一階段，這個過程大概有5個階段：
開始階段，征召人才，吸引人才，共同討論團(tuán)隊(duì)的使命和目的。
第2階段，人馬集結(jié)好，開始在一個目標(biāo)之下共同奮斗，但這時(shí)會產(chǎn)生競爭、內(nèi)斗，各種人際之間的問題就產(chǎn)生了。
接下來就是穩(wěn)定階段，當(dāng)大家都清楚自己的角色定位，可以一起工作，這個團(tuán)隊(duì)就開始成型。
然后就開始了掙扎期，這么多人在一起，每個人的工作方法、步調(diào)，對計(jì)劃的輕重緩急都不一樣，如何接受新任務(wù)，職位如何界定，如何分配，如何讓每個人在工作過程中有所成長，這些都是領(lǐng)導(dǎo)者所要做的事情。
最后就是終止階段，目標(biāo)達(dá)成了，團(tuán)隊(duì)也就終止了，當(dāng)然也可能是沒有達(dá)到目標(biāo)的悔恨、沮喪與挫折。
成功的組織可能會復(fù)制，將組織再擴(kuò)大，人員重新分配，接受新任務(wù)。
一個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是周而復(fù)始的階段。在這幾個階段中如何去維護(hù)，使大家能夠很投入，并且在工作中有好的表現(xiàn)呢？
1、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是強(qiáng)調(diào)個人的英雄主義。
2、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通，愿意表達(dá)，愿意分享。
3、讓每個人都產(chǎn)生互相依賴的感覺，發(fā)展一個好的關(guān)系。
4、如果有問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)該列為專案，立即處理。
5、要求員工有隨時(shí)做簡報(bào)和口頭報(bào)告的能力。
6、提供資源和協(xié)助，幫助全體成員成長。
7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚自己的角色定位，不要高高在上。
8、針對每個人對目標(biāo)的承諾進(jìn)行監(jiān)控，但不是傳統(tǒng)的管制方式。
9、透過工作的挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練和生涯發(fā)展，來激發(fā)成員共同成長。
很多人對團(tuán)隊(duì)的看法，只是一群人在一起工作而已。但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式會影響到這個團(tuán)隊(duì)的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)方式通常有五種不同模式：
第一種是人際關(guān)系導(dǎo)向，非常重視每個人的感覺，非常強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)懷與接納。
第二種是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)每個人都參與，每個人都要發(fā)表意見，每個人對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都有所貢獻(xiàn)。
第三種是中庸的管理，不過度要求，也不過度苛刻，對工作人員保持適度距離，這種動作只能維持中級的績效，通常無法達(dá)到高目標(biāo)。
第四種是完全以任務(wù)為導(dǎo)向，為完成任務(wù)不惜犧牲個人的感受，凡事以工作第一，不管個人的死活。
軍隊(duì)就是這種任務(wù)型導(dǎo)向，以高壓管理，工作規(guī)定得非常明確，完全是聽命行事，以服從為導(dǎo)向。
這種領(lǐng)導(dǎo)方式，對個人來說，常會有工作倦怠，職業(yè)疲倦，甚至有燃燒怠盡的感覺，這會使很多人逃離這種環(huán)境。
最后一種是俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)方式，大家非常歡樂，沒有任務(wù)，非常輕松，沒有工作壓力，沒有業(yè)績的壓力，這不是以任務(wù)為導(dǎo)向，只是聯(lián)絡(luò)感情。
歸納起來，要發(fā)展一個好的團(tuán)隊(duì)，首先，要有共同的價(jià)值觀。這個團(tuán)隊(duì)之所以存在，是建立在某個價(jià)值的信念之下，大家愿意為此付出，成員之間彼此依賴。
群體中每個人都愿意表達(dá)自己對事物的感受和感覺，他們不是被壓抑的，可以充分表達(dá)自己的感想。
每個成員也要對團(tuán)隊(duì)有承諾，既然被挑選到這個團(tuán)隊(duì)中，就要將自己的能力貢獻(xiàn)出來，不能留一手，要竭盡心力，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績效
體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)購
自1995年體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)入中國短短幾年的時(shí)間里，發(fā)展迅速，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，全國大大小小體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約兩百多家。據(jù)筆者深入了解，分析其發(fā)展?fàn)顩r，供企業(yè)HR參考。
從其體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背景來看，一般有以下幾種。
第一種：是以從事極限運(yùn)動（定向越野、野外生存、攀巖、登山、探洞、徒步旅游）為背景進(jìn)入體驗(yàn)式培訓(xùn)。多數(shù)以俱樂部形式出現(xiàn)，從業(yè)人員多數(shù)是以極限運(yùn)動愛好者或部隊(duì)退伍軍人為主，他們沒有固定的培訓(xùn)基地，一般選擇公園、大型的旅游景點(diǎn)或沒有開發(fā)的山川。他們的收費(fèi)較底，主要盈利點(diǎn)在于銷售其野外活動裝備（如：帳篷、登山鞋、服裝等），這類比較適合傾向于旅游的公司。
第二種：是專業(yè)從事企業(yè)培訓(xùn)背景，體驗(yàn)式培訓(xùn)只是其中的一個課程而已。體驗(yàn)式培訓(xùn)不是其主要盈利點(diǎn)，他們多數(shù)沒有培訓(xùn)基地，他們接到業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行外包業(yè)務(wù)或者聘請兼職導(dǎo)師、租用場地進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)椴欢ㄒ蛩靥啵湫Чy以保證。
第三種：是專業(yè)從事體驗(yàn)式培訓(xùn)背景，他們部分有自己的培訓(xùn)基地，部分則沒有。選擇這類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是目前令眾多HR無能適從。首先必須明確一點(diǎn)軟件與硬件同等重要，也就是指培訓(xùn)師與基地設(shè)施。了解培訓(xùn)師的背景，包括從業(yè)年限、成功案例、從事過的行業(yè)、實(shí)戰(zhàn)派還是學(xué)院派等等。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，有些培訓(xùn)目標(biāo)必須借助于某種道具才能達(dá)成，所以設(shè)施的完善、安全性、啟發(fā)性、寓教性都是考慮的因素。目前在國內(nèi)師資水平、基地設(shè)施參差不齊，其價(jià)格也比較混亂。
第二篇：如何激勵員工和管理好團(tuán)隊(duì)
一. 激勵是以員工需要為基礎(chǔ)的
員工為什么可以被激勵？怎樣的激勵才算是有效的激勵？要弄清這些問題就必須了解什么是“需要”。
員工工作的動機(jī)正是為了達(dá)到需要的滿足，尤其是優(yōu)勢需要的滿足。只有需要達(dá)到滿足，員工才有較高的積極性。激勵之所以有效，原因在于人們在事
關(guān)自己切身利益的時(shí)候，就會對事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會使面臨的壓力變?yōu)閯恿Α?員工各式各樣的需求正是激勵的基礎(chǔ)。激勵手段必須針對
員工的需要，才會產(chǎn)生積極的效果。另外，好的激勵手段還應(yīng)該引導(dǎo)員工的需要向高層次發(fā)展。培訓(xùn)會議現(xiàn)場
二. 科學(xué)的評價(jià)體系是激勵有效性的保障有效的激勵還必須以科學(xué)的評價(jià)體系為保證
這里所指的評價(jià)體系包括績效、評估體系和對激勵手段有效性的評價(jià)。客觀、公正的績效評價(jià)是對員工努力工作的肯定，是對員工進(jìn)行獎懲的依據(jù)。以員工績效為依據(jù)，對員工進(jìn)行獎懲，才能起到激勵員工的目的。而激勵的根本目的就是為了讓員工創(chuàng)造出高的績效水平。沒有一個科學(xué)的績效評價(jià)體系也就無法評定激勵是否有效。隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的需要也會隨之變化，通過對激勵手段的評價(jià)，可以隨時(shí)把握激勵手段的有效性和員工需要的變化，調(diào)整激勵政策。達(dá)到激勵員工。
1、激勵員工斗志與團(tuán)隊(duì)士氣；
2、掌握有效激勵員工士氣的實(shí)戰(zhàn)技巧；
3、建立具有高績效與高效率的團(tuán)隊(duì)組織；
4、建立企業(yè)執(zhí)行文化，打造高效執(zhí)行力體系；
5、認(rèn)識目前本公司和本部門在績效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；
6、正確認(rèn)識績效考核對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務(wù)等方面的重要意義；
7、了解整個績效管理的流程、核心技術(shù)和提高管理人員對績效考核的整體管理理念、技巧和能力的最好結(jié)果。為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。有關(guān)調(diào)查顯示，求職者尤其是高學(xué)歷的求職者，選擇工作時(shí)最看中的就是發(fā)展前途。沒有員工會滿意沒有前途的工作。企業(yè)要把員工的工作前途告訴員工，就要制定職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工明白自己在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會。以往國內(nèi)的企業(yè)很不重視這點(diǎn)，很多員工不知道自己將來的位置，發(fā)展存在很大盲目性。如果企業(yè)能夠重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃的制定，充分了解員工的個人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為員工提供適合其要求的升遷道路，遷道路和可續(xù)發(fā)展得到最佳結(jié)合，員工才有動力為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，是一種長期激勵措施，是一種必不可少的激勵手段。
8、給予員工培訓(xùn)的機(jī)會，如今已經(jīng)到了知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新技術(shù)、新思想層出不窮。員工深知，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識，掌握新技能，必然會被淘汰。所以，對培訓(xùn)的需要已經(jīng)越來越強(qiáng)烈。針對員工這一需要，建立符合自己企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)體系就很重要。
9、制定激勵性的薪酬和福利制度員工進(jìn)入企業(yè)工作的主要目的之一，就是要獲得一定的物質(zhì)報(bào)酬。報(bào)酬是與人的生存需要密切相關(guān)的，是最有效的一種刺激物。在企業(yè)里，報(bào)酬的高低甚至可以代表員工的價(jià)值大小。所以，合理的薪酬系統(tǒng)是具有很大激勵效果的。激勵性的薪酬政策的制定。在保證公平的前提下提高薪酬水平。薪酬體系要想有激勵性，保證其公平性是必須的。公平性包括內(nèi)部公平和外部公平。對外公平，要求企業(yè)的薪酬水平與行業(yè)的薪酬水平要相當(dāng)。對內(nèi)公平，要求企業(yè)按貢獻(xiàn)定薪酬。
三. 人性化的管理手段
人性化的管理，是以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的，以員工需要為出發(fā)點(diǎn)、尊重員工的。人性化管理是現(xiàn)代化管理的需要，是激勵員工的重要手段。企業(yè)要實(shí)施人性化管理，可以從下幾個方面入手：
1、授予員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)利
現(xiàn)代人力資源的實(shí)踐證明，現(xiàn)代員工都有參與管理的要求的愿望。任何員工都不想只是一個執(zhí)行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵員工，還有利于企業(yè)的長期一定要恰當(dāng)。權(quán)利過大，員工無法駕馭；權(quán)利過小，員工無法完成工作。只有恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)才有激勵作用。授權(quán)的過程中還要注意。授權(quán)后，不要對員工的權(quán)力亂加干涉，否則會使員工產(chǎn)生不信任的。
2、目標(biāo)激勵
目標(biāo)激勵的關(guān)鍵在于目標(biāo)的設(shè)置，只有恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)才有激勵效果。 員工的目標(biāo)要與組織目標(biāo)一致。企業(yè)與員工都在追求自己的利益，在這個過程中，兩者之間往往會有矛盾，協(xié)調(diào)好這對矛盾，使企業(yè)與員工的目標(biāo)想一致是目標(biāo)激勵得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在企業(yè)目標(biāo)中分離出員工的個人目標(biāo)是非常重要的。目標(biāo)必須是恰當(dāng)?shù)?、具體的。目標(biāo)恰當(dāng)是指，難度不能太大也不能太小。過高的目標(biāo)，員工無法完成，會挫傷員工積極性；過低的目標(biāo)，員工無法在完成目標(biāo)的同時(shí)體會到成就感。最好的目標(biāo)應(yīng)該是“跳一跳，夠得的，既具有一定挑戰(zhàn)性，還具有一定的可實(shí)施性。
目標(biāo)具體是指，目標(biāo)不能含糊不清，最好有個量化的目標(biāo)，這樣不僅完成起來更有目的性，還便于評估。要想實(shí)現(xiàn)這些要求，就要求管理者在制定目標(biāo)時(shí)，要注意與目標(biāo)執(zhí)行著的溝通。了解其需要和能力，這樣才能制定出恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。當(dāng)員工取得階段性成果時(shí)要及時(shí)反饋給員工，有助于他們進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。另外要對完成目標(biāo)的員工予以獎勵，認(rèn)可其工作成果。
3、鼓勵競爭
對于企業(yè)中的后進(jìn)員工，管理者要鼓勵他們迎頭趕上；企業(yè)內(nèi)提倡個人競爭，提倡團(tuán)隊(duì)競爭，激發(fā)員工的工作激情，可以使企業(yè)形成良好的競爭氛圍。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個公平的競爭環(huán)境，對于競爭是必須的。競爭的有序性除了靠道德約束外，企業(yè)也可以制定一些獎懲措施，規(guī)范競爭。4、注意管理中的細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是管理的縮影。在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，是真正貫徹先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)。一個小禮物，一聲問候更能體現(xiàn)企業(yè)對員工的重視。企業(yè)對細(xì)節(jié)上的疏忽往往會使員工產(chǎn)生企業(yè)口是心非的感覺。另外，還要注意，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭作用是不可忽視的。領(lǐng)導(dǎo)人做不好工作的話，還怎么去要求下屬去完成自己的任務(wù)！
