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第一篇：寫字樓物業(yè)費(fèi)
寫字樓物業(yè)費(fèi)
寫字樓物業(yè)費(fèi)是指寫字樓的產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。是在寫字樓租賃過(guò)程中必須產(chǎn)生的費(fèi)用。
寫字樓物業(yè)費(fèi)
1、寫字樓物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成
寫字樓物業(yè)費(fèi)包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
2、寫字樓物業(yè)費(fèi)管理辦法
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定，寫字樓物業(yè)費(fèi)也是一樣。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
從規(guī)定中也可以看出，不是所有地方的寫字樓物業(yè)費(fèi)都是一樣的，根據(jù)寫字樓地段、品質(zhì)和各地規(guī)定的不同，寫字樓的物業(yè)費(fèi)也不盡相同。（更多資訊：寫字樓物業(yè)管理 ，寫字樓物業(yè)費(fèi)）
第二篇：提高寫字樓服務(wù)品質(zhì)措施
提高寫字樓服務(wù)品質(zhì)措施
一、服務(wù)中心層面：
1、提高項(xiàng)目整體形象，包括提升項(xiàng)目人員的個(gè)人形象，服務(wù)中心辦公環(huán)境、各班組辦公環(huán)境，給客戶一個(gè)良好的形象，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對(duì)存在問(wèn)題記錄，限時(shí)督促整改。
2、制定一站式服務(wù)：服務(wù)中心接到訴求、投訴——客服員進(jìn)行接收——分析由哪個(gè)班組處理——班組處理后——反饋給客服員（發(fā)出任務(wù)的客服員）——客服員回訪客戶，確保過(guò)程中統(tǒng)一接收、專人負(fù)責(zé)，最終到達(dá)讓客戶滿意。
3、項(xiàng)目經(jīng)理（副經(jīng)理）應(yīng)提高檢查頻次，每周為一個(gè)周期按照公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成各類機(jī)房、各崗位及項(xiàng)目各角落的檢查；
4、服務(wù)中心主管以上人員要求走動(dòng)式管理，每天對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行跟崗檢查（項(xiàng)目經(jīng)理兩天一次）；并就檢查所存在的問(wèn)題記錄，限時(shí)督促整改。
5、項(xiàng)目經(jīng)理（副經(jīng)理）每月完成10人的一線員工單獨(dú)座談（一季度完成所有員工的座談），建立“員工座談檔案”及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)及時(shí)處理存在的問(wèn)題做好相關(guān)記錄進(jìn)行跟蹤處理，確保員工的穩(wěn)定；
6、按計(jì)劃每月完成溝通面60戶，及時(shí)分析解決業(yè)主提出問(wèn)題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會(huì)議；
7、針對(duì)客戶登記的信息進(jìn)行整理，依據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，對(duì)客戶開業(yè)、周年慶進(jìn)行短信祝賀；
8、每月將物業(yè)日常工作計(jì)劃及完成情況以圖文形式在項(xiàng)目大堂電子屏公示，加深客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知。
二、經(jīng)理助理：
1、每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。2、3、4、提高檢查頻次，以一周為一個(gè)周期必須走完項(xiàng)目的各個(gè)角落； 重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域； 負(fù)責(zé)檢查落實(shí)客服人員的大堂禮儀崗。
（一）客服班組：
1、根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整上班時(shí)間，將原來(lái)下午上班時(shí)間改為14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取輪班制度。
2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對(duì)大堂及重要的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，8:30—9:00在大堂進(jìn)行禮儀崗，9:00以后對(duì)樓層進(jìn)行全面的檢查；
3、加強(qiáng)服務(wù)中心工作人員接待禮儀，如：見面問(wèn)好及服務(wù)中心前臺(tái)站立服務(wù)等。
（二）保潔班組：
1、合理運(yùn)用項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種保潔自動(dòng)化設(shè)備（如洗地機(jī)），根據(jù)實(shí)際情況列出設(shè)備的使用時(shí)間安排表，并且采取專人負(fù)責(zé)使用管理，如：一周內(nèi)完成寫字樓各樓層通道、市場(chǎng)內(nèi)部、地下車庫(kù)的清潔；
2、加強(qiáng)地下室保潔力度，特別是負(fù)二層的保潔工作（負(fù)二層進(jìn)出人員主要是各公司主管級(jí)以上人員），讓地下室能夠達(dá)到通道整潔，燈光明亮；
3、調(diào)整保潔調(diào)休制度，周日不能安排調(diào)休。調(diào)休安排在周二到周六期間，在周日對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大清理。
三、工程主管：
1、每日上班前15分鐘，召開班前例會(huì)，對(duì)前一日的重要事件進(jìn)行總結(jié)，并且安排本日的重點(diǎn)工作；
2、每日檢查重要機(jī)房一遍，特別是中控室，并在機(jī)房巡查記錄表上簽字；
3、提高檢查頻次，以周為一個(gè)周期必須走完項(xiàng)目的各個(gè)角落；
4、每天對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修的單位進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)了解施工的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出有效的解決方案。工程班組：
1、對(duì)現(xiàn)有的班組進(jìn)行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。
2、每月上報(bào)設(shè)備運(yùn)行的狀況；
3、節(jié)能減排，每月對(duì)主要設(shè)備能耗使用進(jìn)行技術(shù)性的分析（制作分析圖表），充分了解能耗的使用情況，提出有效的節(jié)能方案。
四、維序主管
1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對(duì)各崗位人員的儀容儀表進(jìn)行檢查，并安排各崗位當(dāng)日重要事項(xiàng)；
2、每天對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修的單位進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)了解施工的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出有效的解決方案；
3、提高檢查頻次，以一周為一個(gè)周期必須走完項(xiàng)目的各個(gè)角落。維序班組：
1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個(gè)禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；
2、一對(duì)一的裝修管理。在裝修過(guò)程中，專門人員對(duì)裝修單位進(jìn)行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項(xiàng)；
3、大堂崗白班實(shí)行立崗制度；
4、合理安排崗位，規(guī)范AB棟貨物進(jìn)出及裝卸區(qū)域，有效地管理非機(jī)動(dòng)車的停車，保障車輛舒暢的通行；
5、考核制度，對(duì)班組原有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。
五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事項(xiàng)
1、利用項(xiàng)目的成品保護(hù)費(fèi)用對(duì)負(fù)二層A、B座通往候梯廳的通道進(jìn)行環(huán)境美化：
1）更換為鐵質(zhì)防火門； 2）通道增設(shè)吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；
4）門框增設(shè)不銹鋼防護(hù)警示條；
2、美化項(xiàng)目外圍環(huán)境：
戶外通風(fēng)井用不銹鋼材質(zhì)裝飾；
第三篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
二、工作目標(biāo)
(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
(二)嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力
1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。
3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。
4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案。
(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌
1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。
2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。
(五)節(jié)約為本、降耗增效
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
(六)建立較為完整的考核體系
1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作
1、完成電梯改造
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3、建設(shè)好咖啡沙龍
4、完成排污管道的更
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
第四篇：寫字樓物業(yè)工作總結(jié)
1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。
2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!
3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。
4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài)，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”
6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”
7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。
尊敬的董事長(zhǎng)、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：
大家好！
2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會(huì)的正確指引下，在**董事長(zhǎng)的英明決策和帶領(lǐng)下，在2007年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止2007年12月31日，******公司完成并超額完成了2007年度經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營(yíng)歷史性的突破。
事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過(guò)三年的探索經(jīng)營(yíng)，我們基本確定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。這是一個(gè)值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的2007年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的2007年的歷史是我們共同書寫的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請(qǐng)大家全體起立，向在2007年度中愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，制定2007年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過(guò)提高寫字間、賓館經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長(zhǎng)**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ?qǐng)坐）
2007年我們之所以取得了輝煌的成績(jī)，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：
一、董事會(huì)正確決策、擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。
從3月16日至6月16日，歷時(shí)3個(gè)月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營(yíng)使用***間；完成21層餐廳營(yíng)業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過(guò)去以寫字間租賃經(jīng)營(yíng)為主，以賓館客房經(jīng)營(yíng)為附的經(jīng)營(yíng)模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營(yíng)和寫字間租賃經(jīng)營(yíng)并舉為主，以餐飲服務(wù)和會(huì)議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。
二、堅(jiān)持了以全面的市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)。
2007年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力市場(chǎng)開拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主的高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。
在營(yíng)銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長(zhǎng)免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)廣播電臺(tái)進(jìn)行了專題訪問(wèn)和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識(shí)和字樣水杯的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。
網(wǎng)絡(luò)推廣：及時(shí)更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，2007年點(diǎn)擊率超過(guò)2000人次，在中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。
媒體宣傳：在中國(guó)廣播電臺(tái)98.9進(jìn)行每天2次共7個(gè)月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽(yáng)音樂(lè)臺(tái)上進(jìn)行每天3次共一個(gè)月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽(yáng)廣播電1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”
2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。
4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。 1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。
2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!
3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。
4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài)，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>
6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”
7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。
臺(tái)主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽(yáng)媒體見面會(huì)在**大廈舉行，沈陽(yáng)各大媒體進(jìn)行了專題報(bào)道，全面提升了**大廈的知名度；
廣告宣傳：在沈陽(yáng)大黃頁(yè)上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時(shí)獲贈(zèng)遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。
在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。截止2007年12月31日，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收29.1萬(wàn)元，增幅36%。全年完成營(yíng)業(yè)性收入****萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅35%。
三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
2007年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。
為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)行部門經(jīng)理早會(huì)制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過(guò)每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。
通過(guò)建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和堅(jiān)決的執(zhí)行。
四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。
科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。科學(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。
2007年，國(guó)家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩：一是糧食、肉類等食品價(jià)格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價(jià)格逐步上漲；三是勞動(dòng)力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場(chǎng)的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格形成進(jìn)一步上漲的市場(chǎng)需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求，公司在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場(chǎng)分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級(jí)劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長(zhǎng)了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長(zhǎng)了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。
五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會(huì)，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識(shí)，面對(duì)面溝通交流、和諧相處；將更1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”
2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。
4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。 1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。
2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!
3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。
4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài)，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>
6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”
7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。
多公司和朋友的資源整合成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，并借此平臺(tái)結(jié)識(shí)和發(fā)展更多的社會(huì)人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評(píng)和積極參與。
在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問(wèn)題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%。
六、前廳部和客房部成績(jī)顯著。
前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，2007年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)**萬(wàn)元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。
客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個(gè)大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，
七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”
2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。
4.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。
5.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。
6.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。
第五篇：怎么提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
怎樣提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè),對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要,要想提高服務(wù)質(zhì)量就得提高公維整體素質(zhì)，完善制度就能形成規(guī)范的管理。這將是物業(yè)公維長(zhǎng)期發(fā)展形成品牌的至關(guān)重要的因素。
我們公維以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，公維領(lǐng)導(dǎo)為激勵(lì)公維，擬定了詳盡的周計(jì)劃以提高員工的工作熱情。業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公維公司品牌的忠誠(chéng)度和依戀性。要提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，凸顯和鞏固居易國(guó)際物業(yè)品牌效應(yīng)。如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如以下幾點(diǎn)：
一、把控細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)。公維必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。要把改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，把損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善公維服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理公維服務(wù)的生命源泉。服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升公維的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。
二、強(qiáng)化物業(yè)公維管理，加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。物業(yè)部門管理公維服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，通過(guò)有極強(qiáng)工作責(zé)任心的從業(yè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。公維部門完善了各種管理制度、考評(píng)制度。各項(xiàng)目要嚴(yán)格按照提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)公維的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)各部門應(yīng)定期的做出每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照所制定計(jì)劃實(shí)施，定期檢查員工在工作中所執(zhí)行的情況。通過(guò)培養(yǎng)公維思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身的素質(zhì)。通過(guò)不斷的灌輸企業(yè)文化以及公司一個(gè)發(fā)展前景和戰(zhàn)略，增強(qiáng)公維的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，理順各崗位之間的工作關(guān)系。物業(yè)公維管理本身也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復(fù)雜，因此要把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進(jìn)行下去。
三、加強(qiáng)公維員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與業(yè)主溝通、協(xié)作的能力。讓每位公維注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。
四、提升物業(yè)公維的品牌影響力。每個(gè)物業(yè)服務(wù)型的公維，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。只有通過(guò)
我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場(chǎng)上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會(huì)放心把物業(yè)交給你去管理。
在物業(yè)公維管理的服務(wù)實(shí)踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來(lái)自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對(duì)較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對(duì)業(yè)主或客戶的接觸相對(duì)較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù),長(zhǎng)期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。公維人員要注意語(yǔ)言和舉止，語(yǔ)言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語(yǔ)傷人半句寒”，微笑面對(duì)他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來(lái)收獲贏得別人對(duì)你的信任。
部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙;對(duì)保安員住宿條件比較困難的問(wèn)題,如解決洗澡問(wèn)題加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng),使員工體會(huì)到組織的溫暖關(guān)懷,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。
在日常服務(wù)管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公維公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)。
在公維服務(wù)中,還必須結(jié)合實(shí)際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害,分工要清晰明確,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性;全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)公維管理長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。
公維部
2014年6月2日
