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第一篇：物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

金源第一城小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

一、燃氣泄漏應(yīng)急處理

圖表說明：

文字說明：

1、立即通知當(dāng)值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工） 2、立即通知管理處，上報主管。 3、上報公司。

4—8、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知

1） 2） 3） 4） 5）

調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、對講機等），如需電筒照明 應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴(yán)禁吸煙或點火。

如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場 人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。

到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應(yīng)先 打開門窗。

在安全及可能情況下，將燃氣灶具及總閘關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處

進入事發(fā)現(xiàn)場。

6）

方可使用。

7） 8） 9） 10）

調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng) 立即離開現(xiàn)場并求助。

若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進行核實。

若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采 取相應(yīng)救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警 方求助，并疏散附近的住戶。

二、火警應(yīng)急處理

圖表說明：

文字說明：

1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或管理員當(dāng)值報警時，立即通知當(dāng)值巡邏人員趕

至現(xiàn)場核實。

2、到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒

物、火勢大小及傷員情況等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作。

3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應(yīng)報清：小區(qū)名稱、門牌號碼、

所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責(zé)及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。

4、當(dāng)值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：

a、 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進入小區(qū)。 b、 若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員

立即到達現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消 防技能投入撲救。

c、 通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓其他人員從消防通道疏散（行動不便者管

理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和 護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍 有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。

5、接警后，立即通知管理處并成立臨時救火指揮部，與消防人員配合救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。

注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損 失，并作好書面報告逐級上報。

2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。

2）派管道工控制水泵房；

3、設(shè)施管理部接報后 1）派電工切斷電源；

3）派人至電梯機房控制電梯。

4、疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 5、疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認(rèn)無人在首火部位； 3）安置疏散人員。

6、火場警戒安排： 1）底層出入口； 2）著火層下一層 3）火災(zāi)現(xiàn)場。

三、火警誤報應(yīng)急方案處理

文字說明：

1、監(jiān)控中心顯示屏顯示項目內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知

當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場查看，全面仔細檢查。（監(jiān)控中心人員報警必須準(zhǔn)確清楚：單元、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）

2、巡邏人員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心。 3、監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。 4、如果誤報頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時隔離，并通知管理處及工

程部及時安排維修工作。

注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。

四、 消防設(shè)備人為損壞處理

一）消防碎玻璃：

1、樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 2、接警后立即通知當(dāng)值主管。 3、主管派員工至現(xiàn)場檢查。

4、至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：

1）在確認(rèn)是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進行維修。 2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，

因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作）

注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修

費用，記錄備案。

五、 項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序

圖表說明

文字說明：

1、工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。 2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應(yīng)及時通知住戶。 3、組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。

4、如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電

源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。

5、通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。并防止水浸區(qū)域進一步擴大。

六、 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理

一）計劃停電： 圖表說明：

文字說明：

1、 管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，

通知住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）

2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。 3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。

4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好） 注：停電期間加強保安，以免不法分子有機可乘；電力恢復(fù)時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否

正常運作；停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。） 二）住戶投訴其單元停電 圖表說明：

文字說明：

1、 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項目供電出現(xiàn)問題。 2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。

3、 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決

問題。

三）電力突然中斷

圖表說明：

文字說明：

1、 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、 通知當(dāng)值巡邏人員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。

3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受

影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。

4、 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。

5、 接報后，加強保安：1）檢查客貨升降機是否有人被困；2）派水電工前往停電現(xiàn)

場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。

注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。

七、電梯困人應(yīng)急處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，詳細詢問被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知

管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。

b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。

2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來解救被困者及修理電梯，

致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 3、電梯維修公司查明原因，方可恢復(fù)電梯正常運行。

注：1、 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔

備案。

2、 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員

到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 3、 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。

八、發(fā)生噪聲污染處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。

2、至現(xiàn)場后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次

勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。

注：管理公司職員應(yīng)留意項目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。

九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序

一）未受傷 表說明：

文字說明：

1、接報后，立即通知管理處。 2、如有需要，拍照以作記錄。

3、如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。

4、如有需要，通知維修人員到場采取行動。如項目有任何被損，應(yīng)扣下押金。 5、維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。 6、如有需要將張貼警告標(biāo)志。

二）受傷 圖表說明：

文字說明：

1、接報后，立即通知管理處。

2、接報后，立即通知救護中心及警方。 3、協(xié)助警察做好現(xiàn)場工作。

4、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 5、記錄事件及拍照。

十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序

圖表說明：

文字說明：

1、應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處；

2、保護現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開

關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴(yán)禁任何人進入現(xiàn)場。 3、照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。

注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。

b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。

十一、罪案現(xiàn)場保護處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、及時通知公安部門并協(xié)助公安做好各項工作。 2、通知管理處及主管，上報公司。

十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理

一）住戶投訴 圖表說明：

文字說明：

1、接獲住戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報

案。

2、立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。 3、接報后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入項目內(nèi)采

訪；當(dāng)值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整個項目進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。

4、警方到場后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。

二）員工發(fā)現(xiàn)

文字說明：

1、員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。 2、第一時間向當(dāng)值主管和控制中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場。記錄

下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當(dāng)時情況。

3、通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報警

處理。

注：安全戒備工作（一）項程序處理。

三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作

文字說明：

1、接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展

開對該區(qū)搜尋錄像及控制。

2、接報后立即通知當(dāng)值主管、管理處。

3、如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知工程部給予維修。 4、如果是刑事案件，就該刑事案件處理。

注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。

十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 值班人員接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖

和警戒工作。

2、 a）查清案發(fā)地點，時間，并派護衛(wèi)人員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。

b）不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。

c）如護衛(wèi)人員到現(xiàn)場時，不法分子已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。

d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。 e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。

3、 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。

十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以

制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。

2、 當(dāng)毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，值班人員做好

現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。

注：管理人員處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。

十五、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 2、 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 3、 報警方協(xié)助警方展開調(diào)查。

十六、擅自侵入處理程序

一）住戶投訴 圖表說明：

文字說明：

1、 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。 2、 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。

3、 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之

解釋。

二）員工發(fā)現(xiàn)

圖表說明：

文字說明：

1、 當(dāng)有人欲強行闖入項目，門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語

氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 2、 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。

十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。

2、 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了

警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。

b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 3、 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。

十八、接收恐嚇電話處理程序

圖表說明：

文字說明：

1、 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，

盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 2、 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。

3、 通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報警處

理。

4、 接報后，管理處應(yīng)加強進出人員控制，以防有人在項目內(nèi)滋事。 5、 用對講機通知管理處。

十九、水力系統(tǒng)故障處理程序

一、計劃停水 圖表說明：

文字說明：

1、如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住

戶注意事項。

二、食水中斷 一）個別單位

1、先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上？

2、然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動？ 3、再檢查加壓泵操作有否正常？

4、倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 二）整項項目

圖表說明：

文字說明：

1、先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公

司及派員修理。

2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？

3、然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？ 4、最后到項目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？ 5、在顯眼處張貼通知，告之住戶

第二篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案

為增強員工面對突發(fā)事件時的心理素質(zhì)，進一步提高員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力以及掌握消防器材使用能力，xx月xx日傍晚，xx市支行開展了消防預(yù)案演練活動。

消防預(yù)演活動中，專職消防人員講解了滅火器材使用、讓每位員工參與滅火演練;活動后，認(rèn)真總結(jié)演練成效與不足，對存在問題提出具體要求，有力的推動了創(chuàng)建“平安xx行”、實現(xiàn)“三化三達標(biāo)”工作的深入開展。xx銀行xx支行開展防火演練活動。

在防火演練中，合行領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)，講解了滅火器的相關(guān)知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防火心理素質(zhì)，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學(xué)習(xí)與實際操作的結(jié)合。同時對進一步加強安全保衛(wèi)工作，增強全行員工的防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

對此，主要有以下幾點體會：

1、當(dāng)碰到火災(zāi)時不能慌張，要迅速組織員工協(xié)調(diào)分工 進行滅火，避免火災(zāi)的蔓延，有秩序的疏散客戶逃離現(xiàn)場，不要擁擠，否則后果不堪設(shè)想。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)失火時，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時 著火方位，確定風(fēng)向，并在火勢未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速 離開火災(zāi)區(qū)域。

3、起火時，如果樓道被封死，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi) 通風(fēng)孔，防止進煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙 和有毒氣體，并將向上的衣服澆濕，以免引火燒身，如果樓 道中只有煙沒有火，可在頭上套一個較大的透明塑料袋防止 煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用彎腰低姿勢逃離火區(qū)。

4、加強消防知識培訓(xùn)，提高防范意識;掌握各種消防器 材的使用方法以及報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。

5、消防工作關(guān)鍵在預(yù)防。做好消防工作要求我們平時要提高消防意識，認(rèn)真進行自查自糾，切實消除安全隱患。做好消防工作是業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。輕視消防作用是不珍惜xx銀行改革發(fā)展所取得的成果，是對財產(chǎn)和生命安全不負責(zé)任的表現(xiàn)，因此，在今后的工作中我將切實履行好職責(zé)，重視消防工作，積極配合消防人員做好消防工作。

第三篇：物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案

物業(yè)管理有限公司

目錄

一、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案 二、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

三、消防（火警火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案 四、暴力上訪應(yīng)急預(yù)案 五、意外傷害應(yīng)急預(yù)案

六、醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案 七、群眾上訪事件應(yīng)急預(yù)案 八、煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案 九、媒體應(yīng)對處理應(yīng)急預(yù)案 十、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案 十一、泳池弱水事件應(yīng)急預(yù)案 十二、震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案

十三、客戶沖擊銷售大廳、辦公室應(yīng)急預(yù)案 十四、客戶堵塞出入口應(yīng)急預(yù)案 十五、車輛被盜應(yīng)急預(yù)案 十六、車輛擦掛應(yīng)急預(yù)案 十七、停水應(yīng)急預(yù)案 十八、停電應(yīng)急預(yù)案 十九、停氣應(yīng)急預(yù)案

二十、管網(wǎng)堵塞處理應(yīng)急預(yù)案 二十一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 二十二、高空拋物處理應(yīng)急預(yù)案 二十三、噪聲污染處理預(yù)案 二十四、發(fā)生交通意外處理預(yù)案 二十五、發(fā)生盜竊、搶劫處理預(yù)案 二十六、人員綁架應(yīng)急預(yù)案

二十七、發(fā)生可疑物品、爆炸物處理預(yù)案 二十八、人員受傷或發(fā)生意外處理預(yù)案

二十九、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案 三十、發(fā)現(xiàn)自殺或企圖自殺的處理員 三十一、寵物傷人處理應(yīng)急預(yù)案 一、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案

1、汛前

在汛前到來之前，按物業(yè)公司項目經(jīng)理（總指揮）的要求，各部門負責(zé)人根據(jù)防洪防汛要求，組織部門人員對園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備、園區(qū)主出入口、車庫出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設(shè)備進行一次全面檢修，在車庫出入口等園區(qū)低洼地段設(shè)置防洪沙袋等物質(zhì)。 秩序維護部：組織人員對園區(qū)各出入口通道進行清理，保證道路暢通，協(xié)調(diào)消防維保單位對園區(qū)消防設(shè)備進行檢修，保證消防報警、通風(fēng)換氣等設(shè)備運行正常。

環(huán)境維保部：在汛期到來前，組織人員對園區(qū)各排水通道進行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調(diào)工程部進行疏通，保證園區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。在汛期到來前，儲備必要的消毒防疫藥品，防止發(fā)生洪澇災(zāi)害后的疫情發(fā)生。

工程維護部：在汛期到來前組織工程人員對園區(qū)主要給排水設(shè)備設(shè)備進行全面檢修，對主要隱患（地下車庫）排水泵進行檢測，確保自動啟動系統(tǒng)正常運行，對高低壓配電房進行防汛檢修，對漏水等現(xiàn)象及時維修，對電梯、地下電纜線路等設(shè)備進行巡查，對有隱患的問題在汛期到來前進行整改。 應(yīng)急預(yù)案 1、應(yīng)急處理程序

當(dāng)因暴雨、雷雨造成洪水倒流進入車庫等園區(qū)低洼地段時，秩序維護部當(dāng)班人員要在第一時間上報值班班長，地下室守車員隨時觀察排水情況的同時，應(yīng)通過電話、對講等方式聯(lián)系車主轉(zhuǎn)移撤離車輛停放至安全位置，值班班長在接到報告后，在立即上報物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）的同時應(yīng)在第一時間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進行搶險救災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)調(diào)值班班長進行現(xiàn)場指揮，根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進行支援。 2、應(yīng)急搶險處理程序原則

2.1參與防洪防汛應(yīng)急搶險的物業(yè)公司全體人員必須遵行：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動的原則。

2.2在接到險情報告時，物業(yè)公司全體工作人員必須無條件服從現(xiàn)場指揮人員的臨時調(diào)動，參與搶險的物業(yè)公司全體工作人員在到達現(xiàn)場后，無論職務(wù)高低均必須服從現(xiàn)場指揮人員的調(diào)動安排。

2.3在進行防洪搶險時，秩序維護部值班人員除盡全力參與防洪搶險要加強園區(qū)其他部位的安全管理，防止不法分子伺機進行破壞。

2.4當(dāng)險情發(fā)生時，第一位到達現(xiàn)場的管理人員（含秩序維護部班長）為現(xiàn)場臨時指揮負責(zé)人，全權(quán)負責(zé)搶險現(xiàn)場人員、物資的調(diào)動和安排。

2.5如險情超出我物業(yè)公司控制范圍時，現(xiàn)場指揮人員應(yīng)立即請示公司項目經(jīng)理，根據(jù)上級指示是否請求政府求援。 3、人員分工

A、秩序維護部值班班長：當(dāng)險情發(fā)生時，值班班長在接到報告后要在第一時間趕往現(xiàn)場查看險情，并立即上報公司或值班經(jīng)理，在公司負責(zé)人或值班經(jīng)理到達現(xiàn)場前，負責(zé)現(xiàn)場搶險救災(zāi)指揮協(xié)調(diào)，值班班長在查看險情后，應(yīng)調(diào)集當(dāng)班最大力量投入搶險工作中，并根據(jù)險情決定是否啟動應(yīng)急備勤支援程序。

B、物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人/值班經(jīng)理：在接到報告后應(yīng)在第一時間趕往現(xiàn)場，向值班班長了解搶險進展情況，并協(xié)調(diào)值班班長對現(xiàn)場搶險進行指揮，負責(zé)調(diào)集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險工作中。

C、工程部：工程部值班人員/部門負責(zé)人在接到險情報告后，應(yīng)立即組織工程搶險人員（除必要的緊急搶險工作外的全體工程人員）迅速趕往險情現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，安排工程人員對地下車庫各排水泵進行檢查，啟動排水系統(tǒng)排水，同時安排供配電管理人員對園區(qū)供配電設(shè)備進行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時啟動地下室通風(fēng)換氣系統(tǒng)對地下室空氣進行過濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時，工程部應(yīng)立即組織人員設(shè)備進行二次排水。

D、客服中心：客服中心在接到險情報告后，應(yīng)立即安排客服專員迅速到達現(xiàn)場觀察險情，并及時反饋前臺值班人員，做好咨詢解釋，并根據(jù)險情發(fā)展情況，按現(xiàn)場指揮人員的安排聯(lián)系車主對受險情威脅的車輛進行轉(zhuǎn)移。

E、保潔部：保潔部在接到險情報告后，立即組織保潔人員攜帶除水工具趕到現(xiàn)場，協(xié)助現(xiàn)場搶險人員搶險，并根據(jù)現(xiàn)場情況，對園區(qū)低洼地帶出現(xiàn)積水的位置進行清掃，如水災(zāi)嚴(yán)重，在險情過后對現(xiàn)場進行消毒處理。

F、備勤人員：秩序維護部備勤人員在接到搶險指令后，由備勤班長或指定人員組織人員趕赴現(xiàn)場支援現(xiàn)場搶險救災(zāi)。

G、行政部：當(dāng)險情發(fā)生時，行政部工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場搶險救災(zāi)情況進行監(jiān)控，并根據(jù)現(xiàn)場指揮人員的指令為現(xiàn)場搶險人員提供必要的后勤支援，如出現(xiàn)緊急物資采購時，應(yīng)在第一時間完成物資采購（事后填寫情況說明）當(dāng)搶險完成后，對事件經(jīng)過進行文字記錄存檔。 4、物資準(zhǔn)備

A、沙袋，根據(jù)園區(qū)實際情況，在園區(qū)低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發(fā)生險情時對出入口進行封堵。

B、備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。

C、備用電源，對一三期備用發(fā)電機進行維護檢測，保證緊急啟動正常。 E、應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。

F、棉絮，用于因洪水過大，超出沙袋封堵范圍時的臨時封堵，并對部分死角位置進行填充封堵。

四、當(dāng)險情到來時，物業(yè)公司全體員工要站在服務(wù)業(yè)主、業(yè)主利益至上的原則盡力阻止險情擴大。

二、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效提高應(yīng)急處置臺風(fēng)、洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、冰雹、暴雪等自然災(zāi)害事件的能力和水平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 主要職責(zé)：

1、在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實服務(wù)項目自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項工作。

2、監(jiān)督、匯總和收集項目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研究預(yù)防的工作措施。

3、根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。

4、指導(dǎo)和督查小區(qū)住戶預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實情況。

5、總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗和做法。

6、協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。

自然災(zāi)害事件的預(yù)防

1、高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。

2、項目服務(wù)中心應(yīng)針對圍墻、水溝、煙囪、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。

3、在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好小區(qū)住戶的疏散安排工作。

4、加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。

自然災(zāi)害事件的報告

1、各項目服務(wù)中心在臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害期間，應(yīng)建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。

3、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。

自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)

1、當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時小區(qū)住戶做好預(yù)防措施。

2、根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合小區(qū)的特點，如需進行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織小區(qū)住戶進行有序疏散。

3、關(guān)注災(zāi)情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。

4、災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好住戶情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將住戶疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。 5、發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。 6、若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在小區(qū)滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。

8、災(zāi)情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。 責(zé)任追究

對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。 地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案：

1.發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。 4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： ---請保持鎮(zhèn)定； ---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； ---告之撤離后的集合地點； ---提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

d)、護管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本

物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序：

a)、工程部應(yīng)仔細檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

c)、護管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防

1.護管隊負責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進行封堵。

2.工程部負責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.服務(wù)中心負責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。

4.保潔人員負責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

5.各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。 6.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

三、消防（火警火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案 1、目擊報警：

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報 警器向消防監(jiān)控室報警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散 人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消 防設(shè)施進行撲救。

8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā) 觸電事故。

2、消防監(jiān)控室報警：

1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知秩序維護人 員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2、火情確認(rèn)后立即通報秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警 戒、維持秩序和組織疏散。

3、立即將火情通報物業(yè)項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理/主任。

4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派 人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請 保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門 窗。

5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前 往路口接應(yīng)消防車。

6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用 普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要 清晰。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護員或管理員逐單元上門通報， 通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。 7、詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 3、報警要求：

1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人 電話。

2、向“119”報警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部 D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G.報警人姓名；H.報警人 電話。

4、成立臨時指揮部：

1、物業(yè)項目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知 相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2、臨時指揮部由物業(yè)項目經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理、工程部經(jīng)理/主任、行政部經(jīng)理、消防專管 員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)項目經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)項目經(jīng)理尚未到場時，由秩序維護部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。 5、臨時滅火指揮部職責(zé)：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。 2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及 檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的 其它電梯和中央空調(diào)運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 9、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進 入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 6、人員疏散和救護：

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩 序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是 保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1、火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線 上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯， 如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引 導(dǎo)人員疏散。

3、認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在 起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，

檢查是否還有人沒有撤出來。

5、疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以 向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 6、在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)， 對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 7、警戒：

1、秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火 創(chuàng)造有利條件。

3、控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火 場上救出的貴重物資。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 5、加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因 的勘察。

6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 8、善后工作：

1、火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2、秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3、管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及項目經(jīng)理。 4、綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 5、清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木 進行搶救或補種。

6、滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7、由物業(yè)項目經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成 消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

8、如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 附件：各組人員名單 值班電話： 總指揮: 副總指揮：

滅火組：秩序維護部當(dāng)班機動人員

疏散組：秩序維護部備勤人員，客服中心專員

安全救護組：秩序維護部緊急召集人員，工程部值班人員 警戒組：秩序維護部緊急召集人員，工程部緊急召集人員。

四、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案 1、目的

當(dāng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標(biāo)語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時， 能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財產(chǎn)安全。 2、職責(zé)

2.1秩序維護部主管負責(zé)現(xiàn)場處理和指揮調(diào)派各崗位當(dāng)值人員，負責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.2當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場參與處理突發(fā)事件。

2.3其他部門員工應(yīng)服從服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)遣，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。

3、群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序 3.1當(dāng)值

當(dāng)園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標(biāo)語，并疏導(dǎo)大門口通道，同時用對講機通知領(lǐng)班與主管。

3.2當(dāng)值監(jiān)控中心隊員應(yīng)把監(jiān)控攝像頭調(diào)整到上訪人員的位置，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。 3.3若上訪群眾情緒激動，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負責(zé)人。 3.4領(lǐng)班、主管趕到現(xiàn)場后，及時了解情況，及時聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報情況，并根據(jù)實際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊員前來增援。

3.5若上訪當(dāng)事人情緒激動有失控現(xiàn)象時或者可能會對他人生命及財產(chǎn)有損害時，應(yīng)及時報派出所或打110報警。

3.6如有相關(guān)部門人員或領(lǐng)導(dǎo)下來接待，并與上訪人員到會議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。

3.7若遇到因個人問得不到解決在園區(qū)大聲吵鬧的，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場， 向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領(lǐng)

班，領(lǐng)班接到報告后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。 3.8上訪人員情緒激動，在處理時，當(dāng)值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語即可。

3.9上訪人員沒有得到相關(guān)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)同意前禁止進入各住戶單元露出，如得到同意后由業(yè)主或領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。

3.10上訪人員離開后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負責(zé)寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務(wù)中心存檔備案

五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經(jīng)理匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

9.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

六、對醉酒或精神病人的應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)區(qū)域酗酒鬧事的處理措施

1、發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進入大樓時，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。

2、在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領(lǐng)班匯報。 3、發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時，應(yīng)立即進行勸阻，防止事態(tài)擴大。對已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事 者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報告或扭公安機關(guān)處理。

4、發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織秩序維護力量維持現(xiàn)場秩序，及時制止暴力行為。如有人持械行

兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現(xiàn)場見證人向公安機關(guān)提供證據(jù)，同時加強其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。

5、秩序維護部值班負責(zé)人，應(yīng)及時將情況向總值班室和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細記錄。 物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應(yīng)急預(yù)案 預(yù)防

1、任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。 處理措施

1、發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關(guān)的人，請他們迅速護送病人到醫(yī)院治療。

2、發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事，要采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公安機關(guān)派員處理。外國人患病，應(yīng)報告政府外事辦，通過外交途徑協(xié)商，將病人護送回國治療。

3、對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作。

4、隨行人員要求本大樓派員配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負責(zé)人出具書面要求再予配合。

5、發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強制約束其行為，并報公安機關(guān)派警趕赴現(xiàn)場處置。

七、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案

1、目的

當(dāng)區(qū)域服務(wù)區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標(biāo)語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時， 能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財產(chǎn)安全。 2、職責(zé)

2.1秩序維護部主管負責(zé)現(xiàn)場處理和指揮調(diào)派各崗位當(dāng)值人員，負責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.2當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場參與處理突發(fā)事件。

2.3其他部門員工應(yīng)服從服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)遣，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。

3、群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序 3.1當(dāng)值

當(dāng)園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標(biāo)語，并疏導(dǎo)大門口通道，同時用對講機通知領(lǐng)班與主管。

3.2當(dāng)值監(jiān)控中心隊員應(yīng)把監(jiān)控攝像頭調(diào)整到上訪人員的位置，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。 3.3若上訪群眾情緒激動，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負責(zé)人。 3.4領(lǐng)班、主管趕到現(xiàn)場后，及時了解情況，及時聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報情況，并根據(jù)實際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊員前來增援。

3.5若上訪當(dāng)事人情緒激動有失控現(xiàn)象時或者可能會對他人生命及財產(chǎn)有損害時，應(yīng)及時報派出所或打110報警。

3.6如有相關(guān)部門人員或領(lǐng)導(dǎo)下來接待，并與上訪人員到會議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。

3.7若遇到因個人問得不到解決在園區(qū)大聲吵鬧的，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場， 向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報告后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。 3.8上訪人員情緒激動，在處理時，當(dāng)值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語即可。

3.9上訪人員沒有得到相關(guān)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)同意前禁止進入各住戶單元露出，如得到同意后由業(yè)主或

領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。

3.10上訪人員離開后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負責(zé)寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務(wù)中心存檔備案

八、煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。

2.秩序維護部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.值班人員部和工程部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

9.值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

九、媒體應(yīng)對方案

1、編制目的加強新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作，正確引導(dǎo)輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護企業(yè)利益和企業(yè)形象。

2、適用范圍

本預(yù)案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作。

3、工作原則

新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報；接受境外媒體、中央媒體及省級新聞媒體的采訪，要同時報集團公司。所有員工未經(jīng)公司授權(quán)不得接受任何與公司相關(guān)的采訪。對違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)部門和個人的責(zé)任。

4、信息收集與發(fā)布

突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負責(zé)人在第一時間向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，同時告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。 5、新聞宣傳和媒體應(yīng)對

突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

5.1沉著、冷靜應(yīng)對，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大； 5.2及時向上級、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告有關(guān)情況； 5.3加強門衛(wèi)值班和現(xiàn)場巡邏，嚴(yán)控人員進出；

5.4事件發(fā)生地負責(zé)人要立即召開緊急會議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業(yè)不利的信息；

5.5事件發(fā)生地要加強值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.6門崗值班人員對前來采訪的媒體記者，要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、項目負責(zé)人進行通報。

5.7對打電話要求前來采訪和已經(jīng)來到事件發(fā)生地的新聞媒體采訪人員，請他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。

5.8信息發(fā)布及接待來訪均公司總經(jīng)辦審核，外聯(lián)部負責(zé)發(fā)布。 6、監(jiān)督管理 6.1預(yù)案演練

各項目服務(wù)中心要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織有關(guān)部門對相關(guān)預(yù)案進行演練。增強對新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作重要性的認(rèn)識，增強全體人員的憂患意識、責(zé)任意識和應(yīng)對能力，要有計劃地對有關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。 6.2責(zé)任與獎懲

新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作實行責(zé)任追究制。對做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或應(yīng)對新聞宣傳和媒體應(yīng)對 工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)負責(zé)人和個人的責(zé)任。

十、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)車輛沖崗時，值班人員應(yīng)詳細記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等； 2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，立即報?10、向當(dāng)班領(lǐng)班、部門負責(zé)人匯報； 3.請求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；

4.如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；

5.事后填寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。 注意事項：

①向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

②在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③撞損閘欄，可報刑事案處理。

十一、泳池弱水事件應(yīng)急預(yù)案 1.目的

有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。 2.范圍

適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴(yán)重損害的重大事故。 3.危險源辨識

對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識，列出危險源清單，對有針對性的制定預(yù)防措施，責(zé)任落實到人。 4.預(yù)警處置

游泳池管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，及時分析其對公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出預(yù)警。 5.應(yīng)急處置

5.1.溺水者情況嚴(yán)重

5.1.1.救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，應(yīng)立即進行救助，被救助者應(yīng)平躺在池邊； 5.1.2.救生員對溺水者情況進行評估，如溺水者已失去意識或面色異常應(yīng)即刻安排接受過專業(yè)緊急救助的人員進行救助；

5.1.3.救生員將事故通知管理者后，馬上準(zhǔn)備救生物品并留下一名救生員和工作人員負責(zé)游

泳池全部安全工作，同時撥打120求援；

5.1.4.由客服人員聯(lián)系溺水者家屬，同時現(xiàn)場工作人員維護秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務(wù)人員進行求援；

5.1.5.120醫(yī)務(wù)人員至現(xiàn)場后，協(xié)助其人員救助工作，同時根據(jù)情況聯(lián)系保險公司； 5.2.溺水者情況輕微情況

5.2.1.溺水者被救后，由救生員詢問溺水者身體情況，如溺水者意識清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不適，可安排休息并觀察其情況；

5.2.2.溺水者表示無不良反應(yīng)后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息；

5.2.3.救生員將當(dāng)日工作記錄進行詳細記錄并報會所經(jīng)理；

5.2.4.如溺水者返家休息后，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險公司進行咨詢；

5.3.事件處理完畢由當(dāng)值救生員或泳池管理人員填寫《事件報告》報項目經(jīng)理及公司管理層； 6.應(yīng)急資源保障

突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合，部門主任應(yīng)加強突發(fā)溺水事