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第一篇：入戶走訪工作總結

自全市雙聯(lián)行動“大走訪、回頭看”活動開展以來，駐新華村聯(lián)合黨支部認真動員部署，組織各雙聯(lián)單位和干部按照“走訪群眾全覆蓋、排查問題無死角、整改問題抓落實”的要求，逐戶逐人走訪群眾，深入宣傳政策，了解民意，疏導情緒，化解糾紛，解決問題，促進發(fā)展?；顒娱_展情況總結如下：

雙灣鎮(zhèn)古城村下轄7個村民小組，721戶、2787人，由雙灣鎮(zhèn)社事辦包抓，區(qū)委政法委、市中院、龍崗里社區(qū)、雙灣鎮(zhèn)社事辦4家單位共同聯(lián)系，其中雙聯(lián)戶39戶，精準扶貧戶20戶。

為進一步拓展深化雙聯(lián)行動，扎實推進扶貧工作，全面貫徹落實省、市、區(qū)委“雙聯(lián)行動大走訪、回頭看活動”會議精神，駐古城村聯(lián)合黨支部精心組織、迅速部署，按照“村不漏戶、戶不漏人，不留空白、全面覆蓋”的原則，扎實開展了“大走訪、回頭看”活動。

一、精心組織，迅速部署

全區(qū)雙聯(lián)行動“大走訪、回頭看”活動動員大會之后，駐古城村聯(lián)合黨支部高度重視，成立了雙聯(lián)行動“大走訪、回頭看”活動工作領導小組，迅速組織各聯(lián)村單位召開專題會議，對此次活動進行了認真安排部署，明確了目標任務、細化了工作措施，將古城村721戶農(nóng)戶入戶任務分解至各聯(lián)村單位，由各聯(lián)村單位負責走訪，其中：市中院負責第四、第六、第七組，共計344戶;區(qū)委政法委負責一組140戶;龍崗里社區(qū)負責二組、五組，共計170戶;雙灣鎮(zhèn)社事辦負責三組60戶，從而靠實了工作責任，確?！按笞咴L、回頭看”活動順利開展。在此基礎上，各聯(lián)村單位也結合各自實際，及時召開專題會議進行了再動員、再部署，從而將責任細化落實到了人頭上。

二、全面啟動，深入摸排

根據(jù)安排，9月29日開始，各聯(lián)村單位在村、組負責人的帶領下，全面開展走訪活動。全體干部堅持問題導向，針對困難群眾生產(chǎn)生活問題、群眾思想困惑問題、影響社會和諧問題、鄰里家庭矛盾糾紛等問題與農(nóng)戶面對面談心交流，深入了解群眾的困難和訴求。對于人戶分離、不在市區(qū)、外出務工人員，我們多方聯(lián)系，通過電話聯(lián)系征詢的方式，詳細了解其實際困難和現(xiàn)實需求，切實做到家庭收入清、困難問題清、幫扶措施清。走訪過程中，全體干部結合農(nóng)戶實際問題，進一步宣講農(nóng)業(yè)補貼、低保、五保、危房改造、大病醫(yī)療救助等政策及省委省政府“1236”扶貧攻堅和省“1+17”、市“1+9”精準扶貧政策，使廣大農(nóng)戶進一步掌握和了解了黨的.各項惠農(nóng)政策。截至目前，全體干部共走訪農(nóng)戶721戶，占總戶數(shù)的100%。

三、認真梳理，健全臺賬

走訪結束后，在全面摸底調(diào)查的基礎上，經(jīng)過各聯(lián)村單位的認真梳理、研究討論，對各類問題、需求、矛盾糾紛及時進行分類匯總，建立健全工作臺帳，特別是對農(nóng)村留守兒童、留守婦女、空巢老人、孤寡老人、長期患病和有精神障礙人員等特殊困難群體進行詳細記錄，為下一步整改落實打好基礎。通過此次走訪摸排，共排查出古城村空巢老人4人、留守兒童5人、留守婦女xx人，摸排住房、教育、看病等方面實際困難問題88個，了解個人需求28項，排查各類矛盾糾紛16件，其中簡易糾紛10件，疑難糾紛3件，其他矛盾糾紛3件，無重大疑難糾紛。

下一步，我們將按照“大走訪、回頭看”活動總體安排，在事要解決上狠下功夫，對各類困難、問題、矛盾糾紛進行銷號管理，多方協(xié)調(diào)、定期回訪、跟蹤解決，聚焦群眾反映最突出、最強烈、最現(xiàn)實的問題，發(fā)現(xiàn)一件、解決一件，清倉見底、不留尾巴，做到反映的問題件件有回音、事事有著落、群眾能滿意。

第二篇：入戶走訪制度

入戶走訪制度

發(fā)布日期: 2010-7-16

發(fā)布機構:

一、不定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到巷不漏戶、戶不漏人，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、工作早到位、問題早解決。

二、建立工作日志制度。工作日志由村隊、社區(qū)工作隊成員本人填寫，實行日記、周報。

三、建立矛盾糾紛排查體系，各工作隊每周開展一次集中排查，集中排查梳理矛盾糾紛工作。

四、每名干部每天要開展走訪入戶，開展走訪入戶的時間不少于工作時間的三分之二。

五、按照要求切實加強出租房屋、流動人口走訪，清楚掌握片區(qū)出租房屋、流動人口變化情況。

六、對要害部位、人口密集場所、重點人員情況實行日走訪、周復查，變化情況做到日清月結。深層次、預警性信息掌握及時、詳細、準確。

七、堅持每周聯(lián)系困難群眾至少1次，動態(tài)掌握困難群眾的服務需求。重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)期，要及時集中排查；對重點人、重點事，加大排查力度，進行重點排查。及時了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部民情懇談制度

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部民情懇談是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部以召開民情懇談會、個別懇談等方式收集民情民意、做好群眾工作的制度。

二、民情懇談一般每季度集中開展一次，根據(jù)工作需要，也可適時開展。

三、民情懇談的主要內(nèi)容包括：了解掌握群眾的思想狀況，研究解決農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活中的熱點難點問題，廣泛征求農(nóng)村群眾意見、建議，認真做好黨的方針政策和法律法規(guī)的宣傳解釋工作等。

四、民情懇談的重點對象是：貧困戶、受災戶、老上訪戶、產(chǎn)業(yè)大戶、老黨員、軍烈屬、退伍軍人、離退休干部、轄區(qū)內(nèi)的黨代表、人大代表、政協(xié)委員和村民代表。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一般每季度召開一次民情分析會，根據(jù)工作需要也可適時召開。民情分析會聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部民情懇談情況匯報，對群眾反映的情況和問題進行分析排查，對群眾提出的意見和建議進行研究。對群眾迫切需要辦、有能力辦的事，制定具體措施及時解決；對無能力辦的事，向上級黨委、政府及相關部門匯報爭取解決。

六、縣（市、區(qū)）委每半年要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部開展民情懇談情況進行一次督查，對不按要求開展民情懇談、解決問題不力、成效不明顯的，責令其限期整改。

第三篇：入戶走訪工作總結

20xx年，我縣聯(lián)社嚴格按照縣委、縣政府《關于開展領導掛點、部門包村、干部幫戶活動實施意見》(x委辦發(fā)[20xx]28號)要求，認真開展了掛包幫轉(zhuǎn)走訪活動，收到良好成效。

一、高度重視，健全組織

掛包幫轉(zhuǎn)走訪活動是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務群眾的一項民生工程，我社領導對此項工作高度重視，及時召開黨委會議進行安排部署，并成立了由黨委書記、理事長任組長，紀委書記、監(jiān)事長任副組長，9部室負責人為成員的掛包幫工作領導小組，負責掛包幫工作的安排部署和監(jiān)督檢查。并下設辦公室，辦公室設在聯(lián)社辦公室，負責制訂活動實施方案，加強橫向和縱向聯(lián)系，負責收集和反饋信息，組織活動開展和檢查指導工作。同時，指定了信用社主任張朝銘為包村干部，具體聯(lián)系掛包村，落實具體幫扶措施。

二、精心實施，成效明顯

為確?？h委縣政府的工作要求落到實處，人民群眾得到實惠，我社緊緊圍繞扶貧解困進一步推進、災后重建進一步加快、干部作風進一步好轉(zhuǎn)、基礎組織進一步加強的目標，根據(jù)我社工作職能和幫扶村的實際情況，制發(fā)了《xx縣聯(lián)社關于開展領導掛點、部門幫村、干部幫戶活動的實施意見》，對掛包聯(lián)幫活動作出了安排部署，并精心組織實施。

(一)幫助加強村級組織建設。我社聯(lián)系的是xx鎮(zhèn)xx村，為加強該村班子建設，提高村級班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我社及時選派了政治素質(zhì)高、工作能力強的信用社主任到xx村作專職包村干部，具體負責落實幫扶措施。張朝銘同志走村串戶，深入地了解了社情民意，積極向xx村群眾宣傳國家法律知識和黨的方針政策，并為我社制定科學合理的'幫扶措施提供了大量翔實的第一手資料，發(fā)揮了承上啟下的紐帶作用，出色地履行了下派干部的職責。

(二)積極開展調(diào)研。聯(lián)社主要領導先后3次深入xx村，聽取該村村支兩委負責人介紹村情和民意，并到部分村民家中了解他們的生產(chǎn)生活狀況，聽取群眾意見和建議，了解了當?shù)厝罕娫谏a(chǎn)生活中的實際困難，以及正在實施的村道工程、天保長防工程、中低產(chǎn)田改造等五大重點建設項目的進展情況和存在的問題，并及時與xx鎮(zhèn)黨委政府進行溝通協(xié)調(diào)，研究制定切實可行的具體幫扶措施。

(三)大力給予信貸支持。該村是中低產(chǎn)田改造實施項目村、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范片建設基地村、天保長防工程項目村，為了力保項目推進見成效，我社利用小額農(nóng)貸積極跟進支持。全年累計向該村投放貸款28萬元，支持了規(guī)模獺兔養(yǎng)殖戶(小馮)1戶，支持建成了農(nóng)業(yè)機具制造廠(小峰)1個，助該村基本建成優(yōu)質(zhì)蔬菜基地100畝，西鳳臍橙柑桔基地100畝，蒼溪雪梨基地100畝，葡萄水果基地80畝，優(yōu)質(zhì)麻竹基地100畝。

(四)解決幫扶村部分實際困難。組織全社干部員工通過一幫一、幾幫一等形式與xx村現(xiàn)有貧困戶結對子。國慶節(jié)前，為xx村貧困戶羅成忠送去了中秋月餅1盒，提供了幫扶資金200元，并計劃在春節(jié)前，再進一步落實幫扶資金500元。12月中旬，為著力支持該村基礎設施建設，對該現(xiàn)已啟動的村道公路硬化工程提供了捐助資金3000元。目前，該村村民生產(chǎn)生活秩序井然，產(chǎn)業(yè)項目、公路硬化工程正在有條不紊的推進。

四、正視問題，立足長遠

在開展掛包幫轉(zhuǎn)走訪活動中，對如何從根本上解決幫扶村和群眾脫貧發(fā)展奔小康，我們還需進一步努力。一是還需要進一步深入調(diào)查研究，找準制約該村發(fā)展的瓶頸，加大信貸支持力度，進一步推進該村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，增強村民增收致富自身能力;二是還需在提高自身經(jīng)營效益的同時，量力而行加大對幫扶村的資金扶持力度。力爭提前實現(xiàn)幫扶目標，構建出一個安全祥和、穩(wěn)定和諧的xx村。

第四篇：入戶走訪工作總結

今天，xx省xx公司召開優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的'原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。

停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

第五篇：干部入戶走訪制度優(yōu)秀

干部入戶走訪制度

為了社區(qū)的規(guī)范化管理，拉近社區(qū)干部與居民之間的聯(lián)系，更好的促進社區(qū)工作，建立社區(qū)干部定期定量入戶制度，動態(tài)了解居民情況，收集居民的意見和建議。

一、把“堅持把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準，切實幫助百姓實際困難”作為衡量社區(qū)工作好壞的標準，牢記全心全意為人民服務的宗旨。

二、社區(qū)居委會干部以分片包戶的形式確定入戶走訪范圍，在入戶過程中要詳細了解居民的需求與呼聲，做到社情民意早知道，重大事件早上報，矛盾問題早解決。

三、建立《社區(qū)民情日志》，社區(qū)居委會成員做到人手一冊。要求及時記錄：走訪時間、走訪地點、走訪人等內(nèi)容，重點記錄居民的意見、建議和呼聲。結合社區(qū)居委會信息管理系統(tǒng)，建立居民戶信息檔案，并及時更新有關信息，實行動態(tài)管理。

四、入戶走訪以了解和收集居民需求和困難、排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾、征求對社區(qū)工作的意見為主要內(nèi)容。對居民提出的困難、意見和需求，能當場解決的當場解決，解決不了的，做好耐心細致的思想工作，并報社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)有關部門解決。

五、建立入戶走訪信息的雙向反饋制度。社區(qū)居委會對走訪中收集到的問題認真歸納梳理，對反映的問題進行研究分析，對提出的困難積極幫助解決，確定解決時限，責任落實到人。做到件件有回音，事事有著落、人人有答復。