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為了加大供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度，樹立良好的公司形象，按照農(nóng)電工作部開展“金牌服務(wù)大走訪活動”的要求。根據(jù)《石家莊農(nóng)電金牌服務(wù)大走訪活動實施方案》的具體工作內(nèi)容，藁城市供電公司開展了金牌服務(wù)大走訪活動，現(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：

一、制定出了本次活動的詳細實施方案。

成立了藁城市供電公司金牌服務(wù)大走訪活動實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、組織了上街宣傳活動，分別在藁城市人民廣場、各供電所所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳。

共出動職工300人次，宣傳我公司有關(guān)用電政策和公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況，發(fā)放安全用電、科學(xué)用電常識等宣傳材料10000余份，現(xiàn)場解答客戶用電方面有關(guān)問題220人次。每個供電所成立了服務(wù)小分隊，深入到社區(qū)、農(nóng)村、幼兒園、敬老院、孤寡老人家中提供用電服務(wù)。得到了村委會及廣大群眾的一致好評。

三、開展了入戶走訪活動，發(fā)放征求意見卡A卡50份，征求意見卡B卡600份、征求意見卡C卡3000份。

在走訪過程中，我們正確對待客戶評價，虛心接受客戶批評和建議，認真填寫調(diào)查內(nèi)容，熱心解答用戶問題。通過對意見卡進行匯總整理，客戶對我們的服務(wù)工作給予了高度評價，對我公司服務(wù)人員的服務(wù)技能、廉潔自律方面的評價滿意率100%，對我公司服務(wù)總體評價滿意率100%。

四、充分發(fā)揮xxx熱線的功能。

利用xxx熱線對今年新投運的容量在500KVA及以上的客戶進行了電話回訪，大家一致認為我公司辦理新裝、增容業(yè)務(wù)的手續(xù)簡便、快捷，服務(wù)過程順暢，供電方案技術(shù)性好、合理。

五、召開了“大客戶座談會和重要客戶代表座談會及行風監(jiān)督員座談會，共邀請客戶代表及行風監(jiān)督員45人參加座談。

在座談會上，我公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了電網(wǎng)現(xiàn)狀以及保障電力供應(yīng)情況，同時播放了我公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的專題片，發(fā)放征求意見卡A卡5份，征求意見卡B卡20份發(fā)放征求意見卡C卡20份。對我公司服務(wù)總體評價滿意率100%。

六、客戶反映的'問題匯總。

1、南孟組附近村反映春灌期間，供電電壓低。

2、停電信息公布形式要多樣化。

七、整改措施。

1、隨著南孟站的投運，10KV分路供電半徑變小，電壓質(zhì)量會增強；

2、停電信息公告除了在藁城報、電視臺、xxx熱線公告外，還可通過定制短信了解停電信息。

通過本次開展金牌服務(wù)大走訪活動，展現(xiàn)出了我公司良好服務(wù)形象，增強了企業(yè)與客戶的溝通，通過聽取客戶意見，

了解了客戶需求，在工作上取得了客戶支持與理解，為使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個新的臺階及20××年民主評議行風目標實現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。